Báo cáo thực tập tại Trung tâm lữ hành trực thuộc nhà nước MTV Du lịch Dịch vụ Hà Nội

Mục lục
Nội dung Trang
Lời mở đầu
3
Phần I:giới thiệu chung về Trung tâm lữ hành
5
1.quá trình thành lập và phát triển của công ty TNHH Nhà nớc MTV du
lịch dịch vụ Hà Nội Tocerco
1.1.Quá trình thành lập của Công ty TNHH Nhà nớc MTV du lịch dịch
vụ Hà Nội Tocerco
1.2.Quá trình thành lập của Trung tâm lữ hành du lịch Hà Nội Tocerco
2.Hình thức kinh doanh và hoạt động của công ty
2.1Hình thức kinh doanh của Công ty
2.2.Hình thức kinh doanh của Trung tâm lữ hành
3.Cơ cấu tổ chức của Trung tâm lữ hành
3.1.Mô hình hoạt động của trung tâm lữ hành
3.2.Chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận
3.3.Cơ sở vật chất kĩ thuật
Phần II:hoạt động kinh doanh lữ hành của trung
tâm du lịch hà nội tocerco
15
1.Sản phẩm chủ yếu
1.1.Các chơng trình du lịch trọn gói
1.1.1.Chơng trình du lịch trọn gói inbound
1.1.2.Chơng trình du lịch trọn goi outbound
1.1.3.Chơng trình du lịch trọn gói trong nớc
1.2.Các sản phẩm trung gian
2.Thị trờng khách du lịch
2.1Thị truờng khách mục tiêu
3.Hoạt động marketing và quảng cáo
3.1.Hiệu quả

4.Doanh thu và lợi nhuận của công ty từ năm 2003 đến nay
Phần III:kết quả quá trình kiến tập
29
1
Đánh giá ,nhận xét công ty
Bài học kinh nghiệm
Phần IV:tham gia đóng góp cho nhà trờng
32
Kết luận
33
Lời mở đầu
2
Mỗi một con ngời chúng ta từ lúc sinh ra cho đến lúc trởng thành hẳn không
ai là cha từng đi du lịch bao giờ. Hoạt động du lịch giúp con ngời đợc th thái, nghỉ
ngơi sau những ngày lao đông căng thẳng, hơn thế nữa nó giúp con ngời mở rộng
tầm hiểu biết cũng nh niềm say mê, thích thú khi đợc khám phá những miền đất
mới, những bí ẩn của thiên nhiên, những phong tục tập quán của địa phơng nơi
mà chúng ta đến thăm .Khi đời sống vật chất của con ngời ngày càng đợc nâng
cao thì nhu cầu nghỉ ngơi giải trí cũng tăng lên và du lịch trở thành một nhu cầu
thiết yếu đối với đời sống của con ngời .Chính vì vậy mà ngành du lịch ra đời
.Ngành du lịch không những là ngành phục vụ mà nó còn là ngành kinh tế đem lại
hiệu quả cao ,là một ngành kinh doanh đầy tiềm năng phát triển .Nhà nớc ta đã
khẳng định vị trí quan trọng của ngành du lịch ngày càng tăng ,cơ sở vật chất kỹ
thuật ,cơ sơ lu trú phát triển nhanh, phơng tiện vận chuyển tăng vè cả số lợng và
chất lợng .
Trong những năm đất nớc ta chuyển sang thời kì đẩy mạnh CNH-HĐH để
đến năm 2020 nớc ta nớc ta cơ bản chuyển thành một nớc công nghiệp hiện
đại .Đảng và Nhà nớc ta đã xác định phát triển du lịch thực sự trở thành ngành
kinh tế mũi nhọn ,nâng cao chất lợng và hiệu quả hoạt động trên cơ sơ khai thác
lợi thế và điều kiện tự nhiên sinh thái ,văn hóa lịch sử ,đáp ứng nhu cầu trong nớc

và phát triển du lịch quốc tế ,sớm đạt tới trình độ phát triển trong khu vực .Du lịch
Việt Nam phấn đấu đến năm 2060 sẽ đứng vào nhóm các nớc có ngành du lịch
phát triển hàng đầu trong khu vực .Năm 2008 ngành du lịch Việt Nam sẽ thúc đẩy
phát triển mạnh du lịch quốc tế và du lịch nội địa ,năm 2008 ớc tính sẽ đón
khoảng 3,6 triệu lợt khách du lịch quốc tế và khoảng 20 triệu lợt khách nội địa
,thu nhập xã hội từ du lịch sẽ đạt 3,5 tỷ USD .Khi Việt Nam đã gia nhập WTO thì
chắc chắn rằng ngành du lịch Việt Nam sẽ ngày cành lớn mạnh và phát triển và
nó sẽ tạo đà cho sự phát triển những năm toếp theo của thế kỷ 21 .Năm 208 này
sẽ là năm mở ra trang mới về sự phát triển của du lịch Việt Nam trong quá trình
phát triển hội nhập khu vực thế giới .Nh vậy có thể tin tởng rằng trong tơng lai ,du
lịch Việt Nam chắc chắn sẽ có 1 vị trí xứng đángtrong nến kinh tế xã hội nớc
nhà ,trong khu vực và thế giới. Ngành du lịch là một ngành phát triển mạnh, nó
tạo ra nhiều việc làm cho nhiều ngời dân, hoạt động du lịch còn là một ngành có
nguồn thu nhập cao, làm cho cuộc sống con ngời đợc cải thiện .Hoạt động du lịch
còn làm cho con ngời hiểu biếtđợc nhiều về văn hóa lịch sử, danh lam thắng cảnh
đẹp. Chính vì vậy mà em đã chọn ngành du lịch, để góp phần sức lực vào xây
dựng đất nớc. Nhờ đó mà em biết thêm về văn hóa lịch sử của quốc gia mình và
của các nớc trên thế giới.
3
Ngoài phần mở đầu, đoạn kết, phần mục lục, báo cáo kiến tập của em gồm 4
phần:
Phần 1 : Giới thiệu chung về Trung tâm lữ hành trực thuộc nhà nớc MTV Du
lịch Dịch vụ Hà Nội.
Phần 2 : Hoạt động kinh doanh lữ hành của trung tâm lữ hành HaNoi Toserco
Phần 3 : Kết quả quá trình kiến tập.
Phần 4 : Tham gia đóng góp cho nhà trờng.
Phần I
4
Giới thiệu chung về trung tâm lữ hành
trực thuộc công ty TNHH nhà nớc MTV

du lịch dịch vụ Hà Nội
1. Quá trình thành lập và phát triển của công ty TNHH Nhà n ớc
MTV du lịch dịch vụ Hà Nội .
Công ty TNHH Nhà nớc một thành viên du lịch dịch vụ HaNoiTocerco là một
doanh nghiệp nhà nớc ,đợc thành lập năm 1988 bởi Uỷ ban nhân dân thành phố
Hà Nội .Qua thời gian phát triển ,công ty có những thành công to lớn và luôn luôn
là một trong những công ty lữ hành hàng đầu ở Hà Nội và Việt Nam .
Tên chính thức :Công ty TNHH Nhà nớc một thành viên du lịch dịch vụ Hà
Nội .
Tên quốc tế :HaNoi Tourist Service Company
Tên giao dịch :Hà Nội toserco
Quyết định thành lập: Số 637 ngày 10 tháng 2 năm 1993 của UBND TP Hà Nội.
Giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế: Số 0053 của Tổng cục du lịch.
Trụ sở chính: Số 8 - Tô Hiến Thành- Quận Hai Bà Trng- Hà Nội.
Điện thoại: 04.976.0066- 978.0044 Fax: 04.8226055
Email:
Website: www.tosercohanoi.com
*Tổng công ty du lịch
Địa chỉ: 273 Kim Mã- Ba Đình- Hà Nội
Điện thoại: 04.726 2626 Fax:
*Trụ sở chính:
Địa chi: Số 8- Phố Tô Hiến Thành- Hà Nội- Việt Nam
Điện thoại: 04 976 0066- 978 0044 Fax: 04 822 6055
Email:
*Văn phòng du lịch:
Địa chỉ: 18 Lơng Van Can- Hoàn Kiếm- Hà Nội
Điện thoại: 04 828 7552
Địa chỉ: 98 Hàng Trống- Hoàn Kiếm- Hà Nội
5
*Chi nhánh công ty tại TP Hồ Chí Minh:

Địa chỉ: 50 Bis Cò Bắc- Q1- TP Hồ Chí Minh
Điện thoại: 08 920 3192- 920 3193
Fax: 08 920 3197
Email:
*Khách sạn BSC
Địa chỉ: 77B Kim Mã- Q. Ba Đình- Hà Nội
Điện thoại: 04 823 2507- 823 2502
Fax: 04 8233754
*Liên doanh khách sạn Hà Nội
Địa chỉ: D8 Giảng Võ Q. Ba Đình Hà Nội
Điện thoại: 04 845 2270
Fax: 04 845 9209
Email:Hanoi hotel@.fpt.vn
*Liên doanh khách sạn Hà Nội Horison:
Địa chỉ: 40 Cát Linh Q. Ba Đình Hà Nội
Điện thoại: 04 733 0808
Fax: 04 826 9485
*Phòng vé máy bay Hanoi toserco.
Địa chỉ: 102 Hàng Trống Q. Hoàn Kiếm Hà Nội
Điện thoại: 04 826 9444
Fax: 04 826 9485
1.1 Quá trình thành lập công ty TNHH Nhà nớc MTV du lịch
dịch vụ Hà Nội.
Công ty TNHH Nhà nớc MTV du lịch dịch vụ Hà Nội có tên giao dịch
quóc tế là Hanoi Toserco. Công ty là đơn vị kinh doanh du lịch dịch vụ. Sở du
lịch Hà Nội quả lý. Ha Noi Toserco thành lập ngày 14/04/1988 theo quyết định số
6
625/QĐ - UBND trên cơ sở sát nhập Công ty khách sạn Hà Nội với khách sạn
Thăng Long thuộc UNINER Hà Nội ( nay là khách sạn Hà Nội ).
Sự phát triển của công ty đợc chia làm 3 giai đoạn:

- Giai doạn 1: Từ khi thành lập đến cuối năm 1989.
Từ khi bắt tay vào họat động vối số vốn ít ỏi ( khoảng 20 triệu VNĐ ) cùng với
việc sát nhập một số khách sạn nh: Đồng Lợi, Long Biên, Phùng Hng, Giảng Võ,
Chi Lăng cùng 2 xí nghiệp cắt tóc I và II, văn phòng của công ty đặt tại số 8 Tô
Hiến Thành. Tuy có một hệ thống khách sạn nh vậy nhng công ty thạt sự lo ngại
khi bắt tay vào hoạt động kém hiệu quả, chất lợng phục vụ thấp, không có khả
năng đón tiếp khách quốc tế.
Khi bớc sang cơ chế thị trờng, để đảm bảo cho sự tồn tại và phát triển thì Công
ty đã thay đổi cơ chế hoạt động và kinh doanh.
- Giai đoạn 2: Từ năm 1990 đến năm 1994 -- giai đoạn cầu lớn hơn cung.
Giai đoạn này hoạt động chủ yếu của Công ty vẫn là hoạt động kinh doanh
khách sạn. Mảng lữ hành còn rất yếu, đến năm 1993 Công ty đã thành lập
phòng kinh doanh nhng chỉ hoạt động với tính chất thăm dò thị trờng . Năm 1994
phòng du lịch tách khỏi công ty thành lập một bộ phận độc lập gọi là chung tâm
điều hành khách du lịch ( Captour ) nhng đến nay hoạt động bị chững lại do thiếu
kinh nghiệm điều hành. Hệ thống khách sạn trực thuộc Ha Noi Toserco bắt
đầu đi và hoạt động với một hình thức mới. Cáckhách sạn đã lần lợt thay đổi theo
yêu cầu thị trờng. Ngoài ra cùng với khả năng huy động vốn bên ngoài Công ty đã
tiến hành xây dựng khách sạn BSC với số vốn 3 tỷ VNĐ ,một phần để kinh doanh
một phần để cho khách nớc ngoài thuê làm văn phòng đại diện .Sau một thời gian
thực hiện công tác mới ,nâng cao chất lợng phục vụ thì số lợng khách đến với
khách sạn trực thuộc Công ty tăng lên rất nhiều .
Tuy hoạt động kinh doanh của khách sạn cha đồng đều ,hiệu quả doanh thu
cũng khác nhau nhng quá trình hoạt động của các khách sạn này có những bớcđổi
mới rõ rệt và ngày càng phát triểnvững mạnh hơn để hòa nhập với cơ cấu du lịch
khác trên thị trờng .
- Giai đoạn 3 : Từ năm 1995 đến nay Giai đoạn cung lớn hơn cầu
Tháng 10/1995 các khách sạn đợc tách về cho Sở Du lịch Hà Nội quản lý (trừ
khách sạn BSC tại 77B Kim Mã - Ba Đình) .Giai đoạn này hoạt động kinh
doanh nói chung gặp nhiều khó khăn do cung lớn hơn cầu .Công ty đã mạnh dạn

tạo nguồng vốn kinh doanh ,tạo nguồn vốn bằng cách lấy tiền thuê nhà trả trớc
của khách để cảI tạo và nâng cấp khách sạn ,biệt thự cho thuê .Trong 5 năm hoạt
động (1990 1995) doanh thu của toàn công ty đã tăng lên 3,68 lần ,nộp ngân
7
sách nhà nớc tăng 16,27 lần ,tổng lãi thực hiện tăng 30,98 lần vốn kinh doanh
tăng 5,98 lần và thu nhập bình quân cán bộ công nhân viên tăng 6,1 lần Hoạt
động kinh doanh đã đem lại cho công ty nguồn vốn quan trọng là
123.670.000USD bằng 21 lần số góp vốn của công ty (5.787.000 USD) .
Trong thời gian này mảng kinh doanh lữ hành sau một năm đình trệ đã đợc
khôi phục lại bằng việc mời ông Lê Đại Lâm ở Vũng Tàu ra làm giám đốc trung
tâm .Từ đó đếnnay hoạt động kinh doanh lữ hành phát triển rất tốt và hiện nay nó
là nguồn thu chính của công ty với việc tổ chức đa khách du lịch Việt Nam đi du
lịch trong nớc và quốc tế kết hợp với làm visa cho khách du lịch .
1.2.Quá trình thành lập trung tâm lữ hành
Năm 1991 ,Phòng du lịch đợc thành lập nhằm mục đích tạo ra hớng kinh doanh
mới cho công ty .Thời gian đầu thành lập do thiếu kinh nghiệm lên hiệu quả kinh
doanh của phòng còn tơng đối kém .Nhng quyết định này của doanh nghiệp là
đúng đắn .Năm 1993 Phòng du lịch tách khỏi công ty trở thành một bộ phận độc
lập với tên gọi Trung tâm lữ hành du lịch theo quyết đínhố 637/QĐ - UBND
cấp ngày 10/02/1993 giấy phép kinh doanh số 105719cáp ngày 20/03/1993 .Sau
14 năm hoạt động Trung tâm có kết quả kinh doanh rất đáng khích lệ và đóng góp
lớn và tổng doanh thu của công ty .
2.Hình thức kinh doanh và hoạt động của công ty
2.1.Hình thức kinh doanh và hoạt động của công ty TNHH Nhà
nớc MTV du lịch dịch vụ Hà Nội .
Trong những năm qua ,các doanh nghiệp lữ hành Việt Nam nói chung và công
ty TNHH Nhà nớc MTV du lịch dịch vụ Hà Nội Tocerco nói riêng đã hoạt
động kinh doanh dới hàng rào bảo hộ chắc chắn của Nhà nớc ,khi các công ty nớc
ngoài mở chi nhánh hoặc tham gia trong lĩnh vực này với 100% vốn ,mà chỉ có
thể hoạt động dới dạng liên doanh với doanh nghiệp Việt Nam trong một tỷ lệ vốn

đóng góp khá hạn chế .
Nguồn vốn ,thơng hiệu mạnh ,công nghệ du lịch cao ,hệ thống chuyên
nghiệp ,có mạng lới đại lý toàn cầu và khả năng khai thác thị trờng cao ,lại đang
nắm giữ nguồn khách nhiều khả năng ,các công ty nớc ngoài sé áp đảo ,gây khó
khăn cho các doanh nghiệp trong nớc và không ít các doanh nghiệp thiếu sức
cạnh tranh sẽ phải ra đi .
Thực tế doanh nghiệp lữ hành trong nớc cha có sự chuẩn bị kĩ lỡng cho hội nhập
khi sự cạnh tranh diễn ra quyết liệt trên nhiều phơng diện .Hiện nay do có điều
kiện tự nhiên thuận lợi ,kết hợp với sự ổn định về mặt chính trị vì thế mà lợng
8
khách du lịch quốc tế đến Việt Nam ngày càng tăng .Trớc tình hình đó Công ty
TNHH Nhà nớc MTV du lịch dịch vụ Hà Nội Tocerco đang tích cực chuẩn bị
mọi nguồn lực cho mình để đáp ứng với yêu cầu mới của thị trờng .
Sau hơn 20 năm hoạt động Công ty đã không ngừng phát triển để trở thành một
doanh nghiệp có vị thế khá mạnh trên thị trờng kinh doanh dịch vụ du lịch .Công
ty đã tiến hành liên doanh liên kết với nhiều doanh nghiệp trong và ngoài nớc
.Hiện nay Công ty đã có một đội ngũ cán bộ công nhân viên có nhiều kinh
nghiệm cũng nh năng lực đợc trang bị hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật hiện đại
,đầy đủ và đa dạng để phục vụ tốt nhất cho quá trình tác nghiệp phục vụ khách
hàng .Hệ thống cơ sở bao gồm :
Trụ sở công ty : Đặt tại số 8 Tô Hiến Thành .Đây là địa điểm dành cho hoạt động
của bộ phận điều hành của Trung tâm lữ hành và Trung tân điều hành hớng dẫn .
Liên doanh SAS (HaNoi Royal Hotel) :Là khách sạn thơng gia liên doanh giữa
Hà Nội Tocerco với SIH Invertments Ltd ,Singapore có 250 phòng ,30 văn
phòng ,trung tâm thơng mại ,bể bơI ,sân tennis , Hiện nay khách sạn vẫn đang
trong giai đoạn hoàn thành để đa vào khai thác
Văn phòng dịch vụ du lịch : 18 Lơng Văn Can ,98 Hàng Trống và 15
Hàng Khay ,Quận Hoàn Kiếm Hà Nội là nơi bán vé tour cho khách du lịch .
Trung tâm dịch vụ nhà nớc và khách sạn BSC : Đặt tại 273 Kim Mã - Ba Đình
Hà Nội quản lý 3 khối nhà lớn cho các quán sứ ,văn phóng đại diện và cho ng-

ời nớc ngoài thuê .
Liên doanh với khách sạn Hà Nội đặt tiêu chuẩn quốc tế 4 sao với 224 phòng có
trang thiết bị hiện đại .
Liên doanh Ha Noi Horison Hotel : Là khách sạn liên doanh giữa Hà Nội và PT
Global Metropolital Deverlopment Indonesia đạt tiêu chuẩn quốc tế 5 sao với 360
phòng với các trang thiết bị và cơ sở vật chất hiện đại .
2.2.Hình thức kinh doanh của Trung tâm Lữ hành du lịch .
Năm 1993 ,sau khi tách khỏi công ty trở thành một bộ phận độc lập ,sau 14
năm hoạt động ,Trung tâm đã có kết quả kinh doanh rất đáng khích lệ .Trung tâm
đã đào tạo cho mình lĩnh vực kinh doanh riêng .
- Chuyên tổ chức các chơng trình tham quam cho khách lẻ ,khách đoàn ,nghỉ d-
ỡng ,văn hóa ,thơng mại ,thể thao ,khen thởng .
- Chuyên cung cấp các dịch vụ hoặc tham quan trọn gói cho khách hội nghị ,hội
thảo ,sự kiện (MICE) ,sắp xếp dịch vụ Luxury cho khách Vip
- Chuyên tổ chức các tour nớc ngoài tham quan Đông Nam á nh :( Thái Lan
,Singapore ,Malaysia , ) ,Đông Bắc á (Trung Quốc ,Hồng Kông ,Nhật Bản
9
) ,Tour Châu Âu (Bỉ ,Pháp ,Hà Lan ,ý ,Đức ) và Tour Bắc Châu Mỹ (Mỹ
,Canada) .
- Thủ tục visa ,đón tiễn máy bay.
3 .Cơ cấu tổ chức của Trung tâm Lữ Hành
3.1.Mô hình hoạt động của Trung tâm Lũ Hành
*Mô hình trực tuyến
Một cơ cấu hợp lý ,gọn nhẹ là yêu cầu cần thiết quan trọng với bất kì một đơn
vị nào trong nền kinh tế thị trờng hiện nay .Vì vậy ngay từ khi mới thành lập
,Trung tâm đã rất chú trọng đến hiệu quả hoạt động của cơ cấu tổ chức .Hiện
nay ,Trung tâm đợc xây dựng theo mô hình trực tuyến làm việc theo chế độ một
thủ trởng .Trung tâm có mô hình khá nhỏ lên mô hònh quản lý này khá phù
hợp ,bộ máy tổ chức của Trung tâm thể hiện theo sơ đồ 1.1 .
Trung tâm có 49 nhân viên .Nhìn chung cán bộ nhân viên trong Trung tâm có

trình độ đại học chiếm khá lớn tập trung chủ yếu ở độ tuổi 26 36 tuổi ,hầu hết
nhân viên đều biết từ 2 ngoại ngữ trở lên ,về cơ cấu giới tính thì cũng khá đồng
đều :Nữ chiếm 56% ,Nam chiếm 44 % .Với đội ngũ cán bộ nhân viên trình độ cao
cơ cấu hợp lý ,Trung tâm đã tạo cho mình một vị thế vững chắc .Tạo điều kiện
thuận lợi cho hoạt động kinh doanh .Tuy nhiên ,số ngời đợc đào tạo chuyên ngành
du lịch không nhiều ,hầu hết lấy từ đại học Ngoại Ngữ .Vì vậy kiến thức về du
lịch của nhân viên điều hành cón cha sâu lên Trung tâm phải đào tạo và khuyến
khích cán bộ công nhân viên nghiên cứu công việc (xem bảng 2.1)
STT Bộ phận
Số
lao
động
Tuổi
trung
bình
Trình độ học vấn Trình độ ngoại ngữ
ĐH,
CĐ
Trung
Cấp
Sơ
Cấp
ĐH,
CĐ
C B C
1 Ban GĐ 3 40 3 0 0 2 1 0 0
2 Open 6 27 6 0 0 1 2 2 1
3 Nội Địa 4 28 4 0 0 1 2 2 0
10
4 Outbound 9 32 8 0 0 2 2 3 0

5 Inbound 12 33 12 2 0 5 5 2 0
6 Kế toán 4 38 3 1 0 0 1 2 1
7 Bảo vệ 3 45 0 1 2 0 0 0 1
8 Tạp vụ 2 34 0 0 2 0 0 0 0
9 Chi nhánh
HCM
6 29 5 1 0 2 3 1 0
Bảng 2.1 :Cơ cấu lao động của Trung tâm Lữ Hành
*Chức năng và nhiệm vụ của Trung tâm
- Chức năng :
Trung tâm giữ chức năng kinh doanh du lịch và dịch vụ ,trong đó chức năng
chủ yếu là kinh doanh lữ hành .Trung tâm có các chức năng cụ thể sau :
+Tổ chức các tuor du lịch Outbound và Inbound ,ký hợp đồng với các tổ chức
kinh doanh lữ hành ,xây dựng và tổ chức thực hiện các chơng trình du lịch nội địa
.
+Tổ chức hoạt động kinh doanh liên quan đến việc cho các tổ chức ,cá nhân và
nớc ngoài có nhu cầu thuê nhà làm nơI c trú ,văn phòng
+ Cung cấp dịch vụ nh : visa ,đặt khách sạn ,đặt vé máy bay ,vé tàu ,hớng dẫn
viên ,t vấn du lịch ,phơng tiện vận chuyển ,
- Nhiệm vụ của Trung tâm
+Xây dựng ,cung ứng và thực hiện các dịch vụ du lịch có liên quan cho khách du
lịch Quốc tế và nội địa .
+ Thực hiện chế độ báo cáo định kỳ hoạt động kinh doanh của Trung tâm với
Công ty và các cơ quan liên quan tuân thủ quy đinh của pháp luật của ngành về
các lĩnh vực có liên quan nh Outbound và Inbound ,
+ Không ngừng đào tạo ,bồi dỡng ,nâng cao trình độ chuyên môn ,trình độ ngoại
ngữ ,nghiệp vụ và không ngừng nâng cao chất lợng chơng trình du lịch .
3.2. Chức năng ,nhiệm vụ của từng bộ phận
Với cơ cấu tổ chức nh thế thì nhiệm vụ ,chức năng của các cá nhân và bộ phận
nh sau :

11
*Tổng giám đốc
Tổng giám đốc là ngời đứng đầu công ty và quản lý công việc về tất cả các mặt
công tác đảm bảo thực hiện nhiệm vụ của Trung tâm .Đồng thời chịu trách nhiệm
trớc tổng cục du lịch ,Công ty và Pháp luậy về tất cả mọi hoạt động của Công ty
cũng nh Trung tâm .
*Phó giám đốc Trung tâm
Phó giám đốc là ngời giúp việc cho giám đốc ,đợc phân công về một hoặc
nhiều lĩnh vực hoạt động của Trung tâm .Đồng thời chịu trách nhiệm trớc giám
đốc và Pháp luật về hiệu quả các lĩnh vực do mình phụ trách .Tại Trung tâm điều
hành hớng dãn du lịch Phó giám đốc thứ nhất quản lý hoạt động tài chính ,Phó
giám đốc thứ 2 quản lý hoạt động kinh doanh lữ hành .
*Phòng du lịch 1
Có nhiệm vụ chủ yếu là xây dựng và tổ chức thực hiện chơng trình du lịch dành
cho khach du lịch trong nớc ,phòng có chức năng ký kết hợp đồng với các cá nhân
,các nhà tổ chức đI du lịch trong nớc .Đòng thời ký kết hợp đồng với các nhà cung
ứng dịch vụ nhằm đảm bảo chất lợng từ khi ban đầu đến khi kết thúc .
*Phòng du lịch 2
Có nhiệm vụ xây dựng và tổ chức thực hiện các chơng trình dành cho khách du
lịch nớc ngoài đến Việt Nam (Inbound) và chơng trình đI du lịch nớc ngoài dành
cho khách du lịch trong nớc (Outbound) .Phòng du lịch có nhiệm vụ ký kết các
hợp đồng với các công ty gửi khách ,nhận khách ,các nhà cung cấp dịch vụ trong
chơng trình .Ngoài ra ,phòng giuớ du khách làm các thủ tục nh : visa ,đặt vé ,t vấn
du học ,
*Phòng kế toán tài chính
Đợc phân công theo những phân ngành cụ thể của kế toán .Nhiệm vụ chủ yếu
của phòng là theo dõi tình hình tài chính của đơn vị ,là việc thu chi trong Trung
tâm .Phòng kế toán có nhiệm vụ cung cấp các thông tin có liên quan đến tình hình
tài chính của Trung tâm với giám đốc và các cơ quan có liên quan .
*Chi nhánh TP HCM

Thực hành nhiệm vụ xây dựng và tổ chức thực hiện các chơng trình du lịch cho
khách tại TP HCM và các tỉnh lân cận .Đồng thời giới thiệu quảng cáo hình ảnh
của Trung tâm tại vùng du lịch Nam bộ .
*Bộ phận hớng dẫn viên
12
Công ty Trung tâm có bộ phận hớng dẫn nhanh nhẹn ,tháo vát nhng bộ phận h-
ớng dẫn chủ yếu là về mặt Inbound và Outbout .Còn riêng phòng nội địa thờng thì
tuyển cộng tác viên ,vì phòng nội địa có chung một chức năng là điều hành
,Maketting và hớng dẫn .
3.3 Cơ sỏ vật chất kỹ thuật
STT Tên thiết bị Nhãn hiệu Số lợng
1 Máy tính Acer 01
SamSung 01
Roc 28
2 Điện thoại Panasonic 31
3 Điều hòa 9
4 Máy in Cannon 5
5 Máy Fax Cannon 01
6 Tivi LG 01
Bảng 3.1:Bảng thống kê trang thiết bị văn phòng của Trung tâm Lữ hành du
lịch
Nhìn vào bảng thống kê trang thiết bị của Trung tâm lữ hành, ta có thể thấy
rằng trung tâm đã đào tạo cho mình một cơ sở vật chất kỹ thuật tơng đối hoàn
thiện, luôn đợc đầu t mới, nâng cấp các trang thiết bị trong phòng cũng nh các ph-
ơng tiện phục vụ kinh doanh đạt chất lợng cao nhất theo từng tháng hoạt động.
Hệ thống thông tin viễn thông trong doanh nghiệp lữ hành nói chung với trung
tâm nói riêng là rất quan trọng và cần thiết, Vì nó là càu nối giữa các nhân viên
trong công ty. Công ty cũng nh trung tâm xây dựng cho mình trang website riêng
để truyền bá, quảng cáo sản phẩm của mình trên khắp đất nớc và thế giới để có cơ
hội kinh doanh tốt.

Hoạt động trao đổi thông tin, hệ thống đăng ký đặt giữ chỗ trớc ( phòng, khách
sạn, ôtô, vé )gửi fax, liên hệ trực tiếp qua điện thoại cố định và càm tay rất
thuận lợi và nhanh chóng.
13