Tài liệu Những kĩ năng giao tiếp cho người lãnh đạo ppt

Những kĩ năng giao tiếp cho người lãnh đạo

Giao tiếp là một quá trình hoạt động hai chiều liên quan đến việc gửi đi và
nhận về những dấu hiệu. Những người được giao trách nhiệm truyền đạt
thông tin phải học cách tiếp nhận những dấu hiệu nhờ đó họ có thể là người
tiên phong thực hiện việc giao tiếp chứ không phải chỉ là người phản ứng trở
lại những gì họ được nhận.
Quan sát
Giao tiếp là một quá trình hoạt động hai chiều liên quan đến việc gửi đi và
nhận về những dấu hiệu. Những người được giao trách nhiệm truyền đạt
thông tin phải học cách tiếp nhận những dấu hiệu nhờ đó họ có thể là người
tiên phong thực hiện việc giao tiếp chứ không phải chỉ là người phản ứng trở
lại những gì họ được nhận. Trong khi giao tiếp, hãy đi vào thế giới của
người đối thoại. Hãy đọc ngôn ngữ của cơ thể, âm thanh của giọng nói,
những lời nói và cả những sự im lặng.
Hỏi những câu hỏi mở
Hãy nhớ rằng, mục đích của bạn là nhận đủ thông tin để bạn có thể làm việc
với người khác nhằm giải quyết các vấn đề và tăng cường năng suất làm
việc. Một câu hỏi Có/ Không (hay một câu hỏi đóng) sẽ chỉ đem lại cho bạn
một câu trả lời Có hay Không mà thôi. Một câu hỏi được bắt đầu với từ “Tại
sao” có thể đặt người khác vào thế phòng thủ. Hãy nghĩ về phản ứng của bạn
sẽ như thế nào khi được hỏi câu hỏi như „Tại sao bạn lại đến muộn? Tại sao
bạn lại hành động như vậy?”.
T
T
ích cực lắng nghe và tránh xen vào những vấn đề của người khác
Khá thường xuyên những ý định tốt khiến chúng ta đưa ra cách giải quyết
cho những vấn đề của người khác trong khi họ thực sự không muốn nhận lời
khuyên, nhưng thay vào đó đơn giản là họ muốn được lắng nghe. Những lời
bình phẩm như “Thật đau khổ cho anh”, “Anh trông có vẻ giận dữ”, “Hình
như là anh đang cảm thấy chán nản”,…dường như khá yếu ớt và không mấy

hiệu quả nếu bạn quen với việc nói chuyện trực tiếp và đưa ra những mệnh
lệnh. Nhưng sự đầu tư trước đó sẽ thật đáng giá bởi những kết quả thu được
từ việc lắng nghe theo kiểu này. Một khi người ta cảm thấy được lắng nghe
một cách thực sự, họ sẽ trao cho bạn nhiều thông tin hơn, đó là những gì mà
bạn muốn bởi vì nó đem lại cho bạn quyền điều khiển.
Điều chỉnh những câu trả lời của bạn bằng việc sử dụng kĩ thuật ngôn
ngữ
Bạn cần thiết phải chịu trách nhiệm về những cảm giác của mình. Bạn không
nên, tôi nhắc lại là không nên, khiển trách nhân viên của bạn chỉ vì những
hành động của họ, nhưng bạn sẽ chỉ ra cho họ thấy hành vi của họ ảnh
hưởng như thế nào đến cảm giác của bạn. Để bắt đầu, hãy nhận xét về những
hành động bạn thực sự quan sát được và nói rõ những hậu quả. Kết thúc với
việc gắn kết nhân viên của bạn với một cách giải quyết vấn đề mang tính
hợp tác.
Nối kết những câu nói của bạn với ngôn ngữ của cơ thể
Nếu bạn là một người chân thật, ngôn ngữ của cơ thể bạn sẽ khẳng định điều
đó. Nếu bạn cảm thấy giận dữ và phủ nhận nó, âm thanh giọng nói của bạn
có thể đưa bạn đi xa. Là một người chân thật, sau đó thực hiện một cuộc
kiểm tra cơ thể để chắc chắn rằng những lời nói của bạn phù hợp với những
cử chỉ phi lời nói của bạn.
Một giám đốc giỏi về giao tiếp cần phải như thế nào?
Phải hiểu rõ ảnh hưởng của thái độ và hành động của người lãnh đạo tác
động đến văn hoá công ty và tâm lý của nhân viên như thế nào để có trách
nhiệm hơn với bản thân. Phải nâng cao khả năng giao tiếp và truyền đạt
quan điểm và mục tiêu mới của doanh nghiệp, nâng cao nhận thức của ban
giám đốc và nhân viên về tầm quan trọng của việc truyền đạt và giao tiếp,
cũng như vai trò của chính họ trong việc tạo ra môi trường giao tiếp lành
mạnh và hiệu quả trong công ty. Phải xác định rõ tầm nhìn, giá trị cốt lõi,
chiến lược của doanh nghiệp và hành động cụ thể. Cần phải làm rõ doanh
nghiệp muốn gì, tại sao điều đó lại quan trọng và cách thức thực hiện. Người

lãnh đạo có nhiệm vụ giúp ban giám đốc lập kế hoạch và hiện thực hoá các
dự tính ấy.
Nên tìm ra một nhân vật trung tâm để truyền đạt thông tin giữa các cấp và
động viên nhân viên cho đến cấp thấp nhất. Những người đó phải được đào
tạo tốt về kỹ năng để truyền đạt thông tin một cách ngắn gọn, súc tích mà
vẫn đầy đủ nội dung và dễ hiểu, trong trường hợp cần thiết có thể tổ chức
thảo luận để lấy ý kiến. Luôn nhớ tóm tắt lại nội dung của các quyết định đã
đạt được bằng văn bản và gửi đến tất cả các nhân viên.