Nghiên cứu hành vi mua của khách hàng dựa trên nền tảng thiết kế wed của công ty Lazada.

MÔN: NGHIÊN CỨU THƯƠNG MẠI ĐIỆN
TỬ
Đề tài nghiên cứu:

Nghiên cứu hành vi mua của
khách hàng dựa trên nền tảng
thiết kế wed của công ty
Lazada.

www.powerpoint.vn

PAGE

1


6

1. Định nghĩa nghiên cứu tiếp thị
⊸ Nghiên cứu tiếp thị tiêu dùng là một
phân ngành của xã hội học ứng dụng,
tập trung vào việc thấu hiểu hành vi, ý
thích và sở thích của người tiêu dùng
 trong một nền kinh tế thị trường và
hướng tới việc tìm hiểu những tác
động, cũng như so sánh sự thành
công của các chiến dịch tiếp thị.
2. Phương pháp
⊸ Dựa trên bảng câu hỏi
 Nghiên cứu định tính
 Nghiên cứu định lượng

⊸ Dựa trên quan sát

$

£

1

5

9

0

1

I. Mục tiêu4 nghiên
cứu2
8

3

5

€

¥
7

4

8


6

£

3. Tác động của nghiên cứu tiếp thị đến quyết định tiếp thị
1
5
• Giup nhà quản trị đánh giá được nhu cầu về các thông tin và cung cấp các thơng9
1
tin hữu ích về các nhóm khách hàng.
• Sự phù hợp của các biến số marketing sau khi nghiên cứu của Doanh nghiệp. Từ
8
đó xây dựng và thực hiện chiến lược của các chương tình markerting nhằm
thỏa
4
mãn các nhu cầu của khách hàng.
2 trả lời
• Nghiên cứu tiếp thị giúp các nhà quản trị có các thơng tin hữu ích cho việc
các câu hỏi, đánh giá cơ hội về các vấn đề hành vi của khách hàng
5
€
• => Trong một khn khổ ra quyết định, tính sẵn có và mức độ ứng dụng của
thông tin là hai yếu tố chi phối, cho phép phân loại dễ dàng hơn tất cả các loại
thông tin thành ba loại không chồng lẫn nhau được sử dụng bởi những người ra
quyết định để giải quyết các vấn đề hoặc các cơ hội của nhà quản trị 4

$

0

3

¥
7
8


6

$

£

1

5

9

0

8

3

1

3. Tác động của nghiên cứu tiếp thị đến quyết định tiếp thị
⊸ Thực hiện một quá trình nghiên cứu thị trường tốt dựa trên các yêu
cầu và phản hồi của khách hàng cho phép doanh nghiệp ở bất kỳ qui
mơ nào đưa ra các quyết định tự tin, có hiệu quả-chi phí, dù là xác
€
định các cơ hội sản phẩm mới hoặc thiết kế các tiếp cận mới để giao
tiếp với khách hàng.

4
2
5

¥
7

4

8


II. Phạm vi và trọng tâm của nghiên cứu tiếp
thị
- Phạm vi của nghiên cứu tiếp thị bao gồm: từ sản phẩm, định giá,
phân phối, khuyến mãi cho đến các hành vi mua sắm của khách
hàng. Nghiên cứu tiếp thị được ứng dụng phổ biến trong các lĩnh
vực:
 Nghiên cứu thị trường
 Nghiên cứu khách hàng
 Nghiên cứu sản phẩm

 Nghiên cứu phân phối
 Nghiên cứu chi phí, giá cả sản phẩm
 Nghiên cứu quảng cáo và hoạt động bán hàng.
 Nghiên cứu cạnh tranh
 Nghiên cứu dự báo xu hướng thay đổi và phát triển


II. Phạm vi và trọng tâm của nghiên cứu tiếp
thị
Trọng tâm của nghiên cứu tiếp thị để:
- Hiểu rõ khách hàng
- Hiểu rõ đối thủ cạnh tranh
- Hiểu rõ tác động của môi trường đến doanh nghiệp
- Hiểu rõ điểm mạnh điểm yếu doanh nghiệp
- => Từ đố thấu hiểu hành vi ý thức hành vi, ý thích và sở thích
của người tiêu dùng trong nền kinh tế hướng đến việc tìm hiểu
những tác động cũng như so sánh sự thành công của các chiến
dịch tiếp thị.


III. Xác định giá trị mong muốn của thông tin
thu được thông qua nghiên cứu tiếp thị
A: Nội dung thông tin cần phải thu thập
1. Mô tả môi trường vĩ mô:
-Nhân khẩu học, sự thay
đổi của môi trường tự nhiên
-Công nghệ
-Văn hóa và xu hướng thay
đổi văn hóa
-Kinh tế, xu hướng, lối

sơng
-Chính trị, pháp luật

www.powerpoint.vn

2. Mơi trường ngành
-Nghiên cứu thơng tin về
khách hàng
-Đối thủ cạnh tranh
-Đối tác

3. Môi trường doanh nghiệp:
-Thị phần và doanh số trong từng
mặt hàng và toàn danh mục sản
phẩm
-Quan hệ doanh nghiệp và các nhà
cung cấp
-Chi phí kinh doanh
-Lợi nhuận
-Chất lượng thơng tin: Sự chính
xác và sự tin cậy
-Độ phức tạp: Các thông tin dễ
hiểu
-Thông tin chất lượng cao, đơn
giản
7
PAGE


IV. Phân biệt các loại thông tin khoa học và thực dụng

Thông tin chủ quan:

Thông tin sơ cấp:
Thông tin sơ cấp là thông tin
trực tiếp thu được thông qua
một quá trình nghiên cứu chính
thức cho một tình huống có vấn
đề cụ thể trong hiện tại.

Thơng tin chủ quan chỉ có thể
được xem là thơng tin khi nó
dựa trên kinh nghiệm quá khứ,
chuyên môn, giả định, cảm xúc,
hoặc phán quyết của người ra
quyết định mà không cần bất kỳ
sự thu thập có hệ thống các sự
kiện.

Thơng tin thứ cấp:
Thơng tin thứ cấp là thơng
tin được thu thập và giải
thích ít nhất một lần cho
một số tình huống cụ thể
thay vì tình huống hiện tại


IV. Phân biệt các loại thông tin khoa học và thực dụng
Ví dụ minh họa:
 Những dữ liệu thơng qua việc khảo sát sự hài lòng của hơn
500 sinh viên về dịch vụ căn tin của trường Đại học Kinh

tế.
 Khảo sát thơng tin về mức độ ưu thích sử dụng từng hãng
laptop của sinh viên thông qua bảng hỏi.


V. Các xu hướng mới nổi và các kỹ
năng mới liên quan đến NCTT
- Internet sẽ là động lực chính của nền kinh tế

mới
Các tiến bộ cơng nghệ nhanh chóng kết hợp với
Internet và việc sử dụng ngày càng tăng của
người dân trên toàn thế giới sẽ là động lực của
nhiều thay đổi hiện tại và tương lai trong việc
nghiên cứu thị trường được tiến hành như thế
nào.
- Công nghệ Internet có ảnh hưởng đến những
tiến bộ và thay đổi nhanh chóng trong cơng
nghệ truyền thơng tiếp thị tương tác (ví dụ, cơ
sở dữ liệu trực tuyến và ngoại tuyến, hệ thống
đa phương tiện tương tác, mạng máy tính, dữ
liệu quét quang học, các công cụ phần mềm
nghiên cứu).

-Khả năng để các nhà nghiên cứu thu thập dữ liệu
người tiêu dùng quan trọng bằng cách sử dụng các
phương pháp truyền thống như các cuộc điều tra trực
tiếp bằng thư và các cuộc phỏng vấn qua điện thoại
đã bị hạn chế nghiêm trọng bởi sự kết hợp của các
thiết bị người gác cổng và luật dữ liệu riêng tư.

- Ví dụ, các nhà tiếp thị Internet và các nhà nghiên
cứu trực tuyến phải cung cấp cho các khách hàng và
những người trả lời tiềm năng các cơ hội lựa chọn
vào/ra (tức là, các điều khoản cho phép một cá nhân
nhờ chuyển tên mình ra khỏi danh sách chào mời).
Những tiến bộ trong công nghệ người gác cổng sẽ
tiếp tục thách thức các nhà nghiên cứu tiếp thị trong
việc phát triển các giải pháp thay thế mới để tiếp cận
những người trả lời tiềm năng.


V. Các xu hướng mới nổi và các kỹ năng mới liên quan đến
NCTT
- Một thách thức mà các nhà ra quyết định tiếp
thị phải đối mặt là mong muốn ngày càng tăng
của nhiều công ty mở rộng và cạnh tranh trong
thị trường tồn cầu.
- Các khác biệt văn hóa tại các thị trường mới
sẽ buộc các nhà quản lý tiếp thị và các nhà
nghiên cứu hướng sự tập trung của họ ra khỏi
các nhiệm vụ phân tích dữ liệu thị trường thuần
túy và hướng vào các hoạt động quản lý thơng
tin và giải thích dữ liệu.

- Nghiên cứu thị trường đang thay đổi vị trí
trong các cấu trúc tổ chức kinh doanh với sự
nhấn mạnh và vai trò lớn hơn trong quá
trình chiến lược. Những người ra quyết định
đang đối xử với các hoạt động và kết quả
nghiên cứu thị trường như là một chiến lược

tổng thể để xác định các cơ hội kinh doanh
mới và tạo ra các ý tưởng sản phẩm, dịch vụ
và phân phối mới.
- ví dụ, sự hiểu biết về thái độ và hành vi thị
trường của các khách hàng của họ, từng
người một, theo các thước đo thời gian thực


THANK YOU FOR
WATCHING!
Tài liệu tham khảo:
• Business Intelligence Solution – BIS:
/>• />• Và một số tài liệu thu thập từ internet
khác không rõ nguồn.