Tài liệu Thông qua việc giảm thiểu gây phiền phức cho khách hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ pdf

Thông qua việc giảm thiểu gây phiền phức cho
khách hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ

Yêu cầu chính của khách hàng đối với dịch vụ mà doanh nghiệp cung
cấp là doanh nghiệp có thể giúp đỡ họ có được sản phẩm đáng tin cậy
và tiện lợi trong quá trình tiêu dùng. Vậy làm thế nào để thông qua việc
giảm thiểu phiền phức cho khách hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ,
xin xem kĩ giải pháp này.


Có 2 điểm sai lầm
Điểm sai lầm thứ nhất là nóng vội mong muốn có được thành công trong
dịch vụ, dịch vụ quá coi trọng hình thức sẽ không có lợi cho tiêu dùng.
Doanh nghiệp muốn thể hiện lợi thế dịch vụ thường tìm đủ mọi cách làm lớn
giá trị phục vụ, cải thiện dư luận không tốt về dịch vụ, vô tình hay không vô
tình đã đưa ra một số hạng mục dịch vụ đi xa với lợi ích trọng tâm. Tuy
nhiên, một số hạng mục dịch vụ này không hề phù hợp với lợi ích trọng tâm
của khách hàng, hoặc không đáp ứng nhu cầu của khách hàng, nhưng khách
hàng phải thanh toán cho khoản này (giá thành phục vụ cuối cùng do khách
hàng thanh toán). Kết quả cuối cùng là dịch vụ có tiếng tăm lớn, nhưng thị
trường phản ứng lại bình thường, sức cạnh tranh và hấp dẫn suy giảm.
Điểm sai lầm thứ hai là sự chậm trễ trong công việc dịch vụ, làm cho khách
hàng không có được sự thuận tiện, đôi khi kết quả phục vụ còn làm cho
khách hàng rơi vào hoàn cảnh khốn đốn. Căn cứ theo yêu cầu lợi ích trọng
tâm của khách hàng, một dịch vụ tốt nên đặt sự cố gắng nhiều hơn vào khâu
sản xuất trước khi khách hàng không hài lòng. Hiện nay trên thực tế, cách
làm của rất nhiều doanh nghiệp chúng ta vẫn là “chất lượng không cao, dịch
vụ yếu kém” (cho dù rất ít doanh nghiệp thừa nhận điều này); Trên lý thuyết,
doanh nghiệp có thể bù đắp điểm yếu kém trước đó, có thể biến việc lớn
thành việc nhỏ. Tuy nhiên trên thực tế, những điểm yếu kém trước đó
thường không thể giải quyết và càng về sau càng khó giải quyết. Một việc

nhỏ nếu không thể kịp giải quyết thỏa đáng sẽ nãy sinh sự bất mãn ngày
càng lớn.

Làm tốt sự việc một lần, duy trì sự phục vụ ổn định cũng là lợi
thế trong cạnh tranh

Để khách hàng cảm nhận được sự tồn tại dịch vụ của bạn là việc làm rất
quan trọng, nhưng cũng phải có giới hạn. Doanh nghiệp nên cố gắng giảm
thiểu phương thức phục vụ mang tính “nhiễu dân”.Ngoài ra, doanh nghiệp
nên thiết lập quan niệm làm đúng và tốt công việc trong một lần duy nhất.
Trong giai đoạn thiết kế sản xuất thì bắt đầu suy nghĩ mỗi tình tiết nhỏ và
các loại vấn đề có thể phát sinh trong quá trình tiêu dùng của khách hàng,
không nên quá ỷ lại vào phương thức mang tính bổ sung, chữa cháy, như
vậy sẽ lộ ra càng nhiều vấn đề tồn tại khách hàng, đồng thời cũng sẽ tăng
thêm giá thành phục vụ của doanh nghiệp.

Chỉ khi dịch vụ có thể tạo ra giá trị sản phẩm vì khách hàng thì
mới có thể sáng tạo ra giá trị cho doanh nghiệp

Phục vụ tốt có thể đem đến giá trị gia tăng cao, các chi phí chi trả khi không
làm tốt dịch vụ đều được tính vào giá thành. Dịch vụ của doanh nghiệp nảy
sinh trong bối cảnh thị trường cạnh tranh, tự nhiên phải phục vụ. Nhưng, dù
phải có nhu cầu cạnh tranh mới có thể cung cấp phục vụ tốt, phương hướng
phục vụ cũng tạo ra giá trị cho khách hàng. Một dịch vụ có thể tạo ra giá trị
cho khách hàng mới là dịch vụ tốt, dịch vụ mà không thể tạo ra giá trị cho
khách hàng chỉ là “dịch vụ giả”, là một số biện pháp kinh doanh tiêu thụ
“nhiễu dân” kém phẩm chất của doanh nghiệp, nhưng sớm muộn gì khách
hàng cũng hiểu ra được (nếu khách hàng không thể tự hiểu ra, đối thủ cạnh
tranh cụng sẽ thông báo cho họ), phục vụ như vậy cuối cùng sẽ gặp phải sự
từ chối của khách hàng, doanh nghiệp sẽ nhận được sự coi thường từ phía

khách hàng.

2 điểm sai lầm tồn tại trong hoạt động dịch vụ khách hàng của
doanh nghiệp là gì?

Sự nóng vội thành công trong dịch vụ, dịch vụ quá coi trọng hình thức,
không có lợi cho người tiêu dùng.
Sự chậm trễ công việc phục vụ, làm cho khách hàng không thuận tiện kết
quả dịch vụ lại khiến cho khách hàng rơi vào hoàn cảnh khốn đốn.

Theo tuvannhansu.com