Tài liệu Phần 9: Thương mại điện tử pptx

Phần 9: Thương mại điện tử

Khái quát về thương mại điện tử
Thương mại điện tử là gì?
Thương mại điện tử là việc bán sản phẩm và dịch vụ thông qua Internet.
Đó là phân khúc thị trường phát triển nhanh nhất trong nền kinh tế của
chúng ta hiện nay. Nó cho phép một công ty cho dù là nhỏ nhất có thể
đưa các sản phẩm hoặc thông điệp của mình ra tòan cầu với chi phí thấp
nhất. Hiện nay, trên toàn thế giới có trên 250 triệu người đang sử dụng
Internet.
Trong vòng 90 ngày vừa qua, 69% số người dùng trên mạng đã mua
hàng ít nhất một lần. Các nhà phân tích dự đoán rằng doanh số của việc
bán hàng qua mạng trong năm 2004 là khoảng 3,2 nghìn tỷ đô la Mỹ.
Thu nhập trung bình của một hộ gia đình sử dụng Internet là 59.000 đô
la Mỹ và về mặt nhân khẩu học thì đây là một thị trường rất hấp dẫn mà
doanh nghiệp của bạn cần nhắm tới.
Một website về thương mại điện tử có phù hợp với doanh nghiệp
của bạn không?
Có lẽ là phù hợp. Nó phụ thuộc nhiều vào bản chất ngành nghề kinh
doanh của bạn. Nếu bạn sở hữu một cửa hàng sách nhỏ và độc lập, bạn
có cơ hội làm giàu bằng việc bán sách qua mạng không? Có lẽ là không.
Amazon.com và Barnes & Noble đã thiết lập được những vị trí vững
chắc tại thị trường này và quy mô, tên tuổi cũng như mối quan hệ tin cậy
của họ với khách hàng cho phép họ chi phối thị trường với giá hấp dẫn
(do lợi thế về quy mô) và một lượng đáng kể khách hàng trung thành.
Tuy nhiên, nếu bạn có một cửa hàng sách tại địa phương thì vẫn có một
số cách để vươn tới các khách hàng mới, cho họ biết rõ hơn về bạn và
thu hút họ quay trở lại nhiều hơn. Bạn có thể cần đưa ra các thông báo
về các chương trình khuyến mãi đặc biệt hoặc tiểu sử của các tác giả. Sự
tin cậy là nền tảng trong việc phát triển thương mại điện tử. Như Warren
Buffett đã nói “Nếu như bạn không biết gì về đồ trang sức thì hãy tìm

hiểu về người làm ra nó.”
Một website không nhất thiết chỉ dùng để bán các sản phẩm của bạn qua
mạng. Nó có thể có một số chức năng khác. Nó có thể bổ trợ cho việc
bán hàng của cửa hàng. Nếu sản phẩm của bạn đặc biệt chẳng hạn như
lúa mỳ hoặc sô cô la bạn có thể đạt được thành công trong việc tiếp cận
các khách hàng trên toàn quốc (hay toàn thế giới, về việc này) những
người không thể tìm được những sản phẩm này trong các thị trấn nơi họ
sống.
Việc sử dụng Internet trong thương mại điện tử sẽ không đảm bảo cho
bạn khả năng cạnh tranh thuận lợi với các đối thủ lớn đã có chỗ đứng
trên thị trường. Họ đã có sẵn hàng hóa trong kho, hệ thống phân phối
hàng và marketing và họ có thể cung cấp hàng hóa với giá rẻ hoặc rẻ
hơn mức giá mà bạn có thể đưa ra. Tuy nhiên, cái hay của Internet là nó
mở ra một thế giới của những khách hàng tiềm năng và chẳng bao giờ
đóng lại.
Khách hàng có thể truy cập thông tin về hoạt động kinh doanh của bạn
24 giờ mỗi ngày. Đã bao lần bạn muốn biết thông tin về một cửa hàng,
lục tìm trong cuốn Những Trang Vàng, gọi điện thoại đến đó vào sáng
Chủ nhật và biết rằng nó không mở cửa? Tất nhiên, hầu hết các công ty
đều dùng tổng đài điện thoại với chế độ ghi lại tin nhắn trong đó thông
báo rằng họ đang đóng cửa và cho bạn thông tin về giờ mở cửa.
Nhưng sẽ tốt hơn nếu nó không chỉ cung cấp thông tin về giờ phục vụ
cho các khách hàng tiềm năng của bạn 24 giờ một ngày, 7 ngày một tuần
mà còn về toàn bộ các sản phẩm của bạn. Bạn có thể giới thiệu các bức
ảnh và thậm chí cả đoạn băng video nữa. Và thậm chí khách hàng có thể
mua hàng của bạn 24 giờ một ngày. Vì vậy, địa chỉ website của bạn cần
có mặt ở mọi nơi từ các vật phẩm dùng trong văn phòng, các mẫu bán
hàng và các mẩu quảng cáo.
[Trở về đầu]
Lập một website

Đăng ký tên miền của bạn
Mỗi website có một tên đặc trưng riêng chẳng hạn như Amazon.com
hoặc Pets.com. Đây là “Tên miền” của bạn. Nó là một cái tên đặc trưng
giúp nhận dạng bạn với các máy tính khác trên mạng Internet. Bạn phải
đăng ký tên website của mình qua một cơ quan gọi là Internic để các
máy tính khác trên mạng Internet biết rằng bạn đang tồn tại. Một khi bạn
đã đăng ký, những người gõ www.tencongtycuaban.com vào trình duyệt
của họ sẽ được dẫn trực tiêp tới website của bạn.
Có một số công ty có thể hỗ trợ bạn trong việc đăng ký tên website bao
gồm các công ty như Network Solutions, Register.com,
worldwidedomains.com, domainit.com và nhiều công ty khác. Tuy
nhiên, cũng nên nhớ rằng do hầu hết những cái tên thông thường đã bị
sử dụng (trên 20 triệu tên đã được đăng ký) nên bạn cần sử dụng một
tiện ích có tên gọi "Whois" để xác định xem cái tên mà bạn đang định
đặt đã bị đăng ký chưa. Tại website Register.com có tiện ích "Whois"
chỉ để dùng cho mục đích này.
Mặc dù ngoài phần đuôi “.com” còn có thêm những đuôi khác nhưng rất
dễ nhớ. Một số đuôi như “.org” là dành cho các tổ chức phi lợi nhuận,
đuôi “.edu” cho lĩnh vực giáo dục và đuôi “.gov” cho các cơ quan chính
phủ. Một số đuôi khác không được phổ biến lắm như ".ro," ".gs," ".cc,"
và ".vg." Những đuôi này thường là đuôi quốc tế. Mặc dù bạn có thể
đăng ký với tên mufflershop.cc (tên miền mufflershop.com đã được
đăng ký vào Tháng Tám năm 1999), nhưng mọi người sẽ khó khăn hơn
trong việc nhớ địa chỉ website của bạn. Nếu họ chỉ gõ mufflershop trên
trình duyệt thì họ có thể được dẫn tới website của đối thủ của bạn với
đuôi “.com” thay vì website của bạn.
Hãy tìm một cái tên dễ tìm với đuôi “.com” cho website của bạn. Một
khi bạn đăng ký thành công tên miền của mình, nhiệm vụ của bạn là
phải giữ lấy nó. Mức giá hiện tại để đăng ký tên miền của bạn là 35 đô la
cho mỗi năm, thường là tối thiểu trong 2 năm.

Nên nhớ rằng, tên công ty, nhãn hiệu thương mại, biểu tượng và những
họa tiết được sử dụng trong website cần phải được bảo vệ bản quyền phù
hợp theo luật sở hữu trí tuệ. Hãy tham vấn luật sư của bạn về vấn đề này
để tránh những điều ngạc nhiên đáng tiếc (ví dụ như bạn có thể được
thông báo rằng khẩu hiệu của công ty của bạn là trùng với của người
khác.)
Tìm nơi đặt máy chủ
Trong phần Doanh nghiệp của tôi trước đây, các bạn đã biết về vị trí, địa
điểm và việc thuê địa điểm cho doanh nghiệp của bạn. Tương tự như
vậy, doanh nghiệp của bạn cũng cần có một vị trí trên mạng. Việc chọn
lựa của bạn dựa vào một số yếu tố. Bạn có thể mua (sắm riêng một máy
chủ để kết nối mạng) hoặc đi thuê (đặt nhờ website của bạn qua dịch vụ
đặt website).
Thiết lập và duy trì máy chủ của riêng
Việc lắp đặt riêng một máy chủ cũng giống như việc sở hữu riêng một
cửa hàng. Bạn lắp đặt và bảo trì máy tính (máy chủ) để mọi người trên
Internet kết nối khi họ vào website của bạn. Việc sở hữu riêng máy chủ
gần như là một nhu cầu thiết yếu nếu bạn sử dụng những dữ liệu lớn cho
việc lưu kho và các thông số về khách hàng cũng như các chức năng lập
trình tiên tiến hơn khác. Giải pháp này đòi hỏi phải có kiến thức cao về
kỹ thuật cũng như chuyên môn. Về mặt ngắn hạn, việc mua và lắp đặt
máy chủ cho riêng mình cũng sẽ tốn kém hơn. Máy chủ cần được bật,
họat động và kết nối Internet suốt 24 giờ mỗi ngày. Nếu nó ngừng hoạt
động, website của bạn sẽ không thể truy cập trên mạng được.
Bạn cũng có thể muốn có tốc độ kết nối Internet cao và có thể tốn vài
trăm đô la hoặc hơn mỗi tháng để đảm bảo tốc độ kết nối cao khi lượng
truy cập lớn nhất. Có thể bạn còn nhớ khi Victoria 's Secret tổ chức trình
diễn thời trang tại Superbowl. Hàng chục nghìn người mua hàng tha
thiết yêu các bộ trang phục lót nữ đã truy cập website này và họ đã làm
cho nó suýt sập.

Gần đây nhất, website weddingchannel.com quảng cáo gắn liền với
chương trình phim truyền hình All My Children. Người xem được
khuyến khích truy cập vào website và bình chọn bộ váy nào một trong
các diễn viên chính nên mặc trong lẽ cưới của cô ấy. Số lượng phản hồi
lớn đến mức đánh sập luôn website này do có quá nhiều người cùng truy
cập vào trong cùng một thời điểm. Dung lượng và tốc độ của máy chủ
của bạn phải đủ để đáp ứng những nhu cầu của những ngày bận rộn nhất
nếu không những khách hàng tiềm năng của bạn sẽ bỏ đi.
Các dịch vụ cho thuê đặt máy chủ
Một giải pháp đơn giản cho các doanh nghiệp không muốn vướng vào
gánh nặng về kỹ thuật của việc có riêng máy chủ là đặt website tại dịch
vụ cho thuê đặt máy chủ. Sử dụng dịch vụ này cũng giống như việc cho
thuê bất động sản (cửa hàng của bạn).Với khoản phí hàng tháng từ 10
đến 200 đô la cho một doanh nghiệp cỡ từ nhỏ đến vừa, đơn vị dịch vụ
sẽ đảm nhận các công việc kỹ thuật của việc bảo trì máy chủ và bạn
được tự do dành thời gian của mình cho việc phát triển nội dung của
website.
Các dịch vụ cho thuê đặt máy chủ cũng có thể cung cấp các thông số về
người truy cập như báo số lượng khách viếng đã thăm website của bạn.
Tùy thuộc vào quy mô và mức độ phức tạp của website của bạn, việc
thuê dịch vụ đặt máy chủ thường là một giải pháp tiết kiệm chi phí hơn
cho hầu hết các doanh nghiệp nhỏ. Các nguồn cung cấp chẳng hạn như
“thelist.com” và “Cnet.com” có một danh sách các dịch vụ cho thuê đặt
máy chủ để bạn có thể so sánh.
Xây dựng website của mình