Đánh giá của du khách về dịch vụ mua sắm tại khu danh thắng ngũ hành sơn

ĈҤI HӐ&Ĉ¬1
ҸNG
75Ѭ
Ӡ1*Ĉ
ҤI HӐ&6Ѭ3+
ҤM
KHOA Lӎ
CH SӰ

HUǣNH KHÁNH QUǣNH

ĈÈ1+*,È&
ӪA DU KHÁCH
VӄDӎ
CH VӨMUA SҲM TҤI

KHU DANH THҲ1*1*lj+¬1+6Ѫ1

KHĨA LUҰN TӔT NGHIӊ3Ĉ
ҤI HӐC
NGÀNH CӰ NHÂN VIӊT NAM HӐC

Ĉ¬1
Ҹ1*1Ă0


ĈҤI HӐ&Ĉ¬1
ҸNG
75Ѭ
Ӡ1*Ĉ
ҤI HӐ&6Ѭ3+

ҤM
KHOA Lӎ
CH SӰ

KHĨA LUҰN TӔT NGHIӊ3Ĉ
ҤI HӐC
ĈÈ1+*,È&
ӪA DU KHÁCH
VӄDӎ
CH VӨMUA SҲM TҤI

KHU DANH THҲ1*1*lj+¬1+6Ѫ1

GVHD

: Th.S NGƠ THӎ+ѬӠNG

SVTH

: HUǣNH KHÁNH QUǣNH

LӞP

: 13CVNH

CHUYÊN NGÀNH

9Ă1+Ï$'8/
ӎ
CH

Ĉ¬1
Ҹ1*1Ă0


LӠI CҦ0Ѫ1
ĈӅWjLQj\ÿѭ
ӧc hoàn thành nhӡsӵnәlӵc cӫa bҧ
n thân, sӵÿӝ
ng viên cӫ
a
JLDÿuQKV
ӵJL~Sÿ
ӥcӫ
a bҥ
QEqYjÿ
һ
c biӋ
t là sӵJL~Sÿ
ӥcӫ
a quý Thҫ
y Cô Khoa
Lӏ
ch Sӱ. Vì vұ
y, tơi xin gӣi lӡi cҧ
PѫQFKkQWKjQKÿ
Ӄ
n:
Q Thҫ
y Cơ Khoa Lӏ

ch sӱWUѭ
ӡQJĈ
ҥ
i hӑF6ѭSK
ҥ
m ±Ĉҥ
i hӑFĈj1
ҹ
QJÿm
tұ
n tâm giҧ
ng dҥ
y và truyӅ
Q
ҥ
tÿ
nhӳng kiӃ
n thӭc quý báu cho tôi trong suӕ
t thӡi
gian hӑ
c tұ
p tҥ
LWUѭ
ӡng
Cơ Ngơ Thӏ+ѭ
ӡng là giҧ
QJYLrQÿmQKL
Ӌ
t tình, tұ
QWkPKѭ

ӟng dү
n và chӍ
bҧ
o tơi tӯlúc bҳ
Wÿ
ҫ
XFKRÿ
Ӄ
n khi hồn thành khóa luұ
n

Ba mҽ
, nhӳQJӡ
QJѭ
i thân và bҥ
Q Eq ÿm
ӫ
ng hӝ
OX{Q

ӝQJ
ÿ
YLrQ
ӥ JL~
trong suӕ
t quá trình hӑc tұ
SFNJQJQKѭOjWK
ӵc hiӋ
n khóa luұ
n

Các anh chӏ
, các bҥ
QKѭ
ӟng dү
QYLrQÿmQ
hiӋ
WWuQKJL~Sÿ
ӥtôi trong lúc thӵc

hiӋ
n khҧ
o sát, phӓ
ng vҩ
n du khách. Cҧ
PѫQÿ
Ӄ
n tҩ
t cҧFiFGXNKiFKÿmG
ҧ
ng
thӡi gian quý báu cӫ
DPuQKÿ
Ӈtrҧlӡi bҧ
ng câu hӓ
LÿL
Ӆ
u tra sӕliӋ
u cӫDÿ
Ӆtài
Cuӕ

i cùng cho tôi gӱi lӡi cҧ
PѫQÿ
Ӄ
Q3KzQJ9ăQKyD
±Thông tin, phịng

Kinh tӃquұ
Q1JNJ+jQK6ѫQ%DQTX
ҧ
n lý Khu du lӏ
ch thҳ
ng cҧ
QK1JNJ+jQK6
giúp tơi trong viӋ
c cung cҩ
p tài liӋ
u, sӕliӋ
XÿyQJJySêNL
Ӄ
Qÿ
Ӈkhóa luұ
Qÿ
ҧ
m bҧ
o
ÿѭ
ӧFÿ
ӝchính xác và khoa hӑc.

Mһ

c dù bҧ
n thân rҩ
t cӕgҳ
ng, nәlӵc trong quá trình thӵc hiӋ
QQKѭQJGR
nhiӅ
u hҥ
n chӃnên khơng thӇtránh khӓi nhӳng thiӃ
u sót. Vì vұ
y, tơi kính mong nhұ
n
ÿѭ
ӧc sӵgóp ý chân thành cӫa q Thҫ
y Cơ, bҥ
Q Eq
ӇÿӅtài
ÿcӫD W{L
ӧc hồnÿѭ
thiӋ
QKѫQ
Mӝ
t lҫ
n nӳa tôi xin chân thành cҧ
PѫQ
Ĉj1
̽ng, tháng 04/ 2017
Sinh viên

HuǤnh Khánh QuǤnh

LӠ,&$0Ĉ2$1
7{LFDPÿRDQU
ҵ
QJÿ
Ӆtài này là do chính tơi thӵc hiӋ
n, các sӕliӋ
u thu thұ
p và
kӃ
t quҧSKkQWtFKWURQJÿ
Ӆtài là hồn tồn trung thӵFÿ
Ӆtài khơng trùng vӟi bҩ
t cӭ
ÿ
ӅWjLQjRWUѭ
ӟc ÿk\
Ĉj1
̽ng, tháng 04/ 2017
Tác giҧ

HuǤnh Khánh QuǤnh


MӨC LӨC
MӢĈҪU ....................................................................................................................1
1. Lý do chӑ
Qÿ
Ӆtài ...................................................................................................1
2. Lӏ

ch sӱnghiên cӭu vҩ
Qÿ
Ӆ....................................................................................2
3. MөFÿtFKQJKLrQF
ӭu .............................................................................................5
Ĉ
ӕLWѭ
ӧng và phҥm vi nghiên cӭu .......................................................................5
3KѭѫQJSKiSQJKLrQF
ӭu......................................................................................6
ĈyQJJySF
ӫDÿ
Ӆtài ...............................................................................................8
9. Cҩu trúc cӫDÿ
Ӆtài ................................................................................................9
&+ѬѪ1*
&Ѫ
Ӣ6
LÍ LUҰN CHUNG VÀ HOҤ7Ӝ
Ĉ
NG DU Lӎ
CH TҤI
KHU DANH THҲ1*1*lj+¬1+6Ѫ1
.............................................................10
&ѫV
ӣlí luұ
n chung ...........................................................................................10
1.1.1. Khái ni͏
m ....................................................................................................10
1.1.1.1. Khách du l͓

ch.........................................................................................10
1.1.1.2. Mua s̷m ................................................................................................10
1.1.1.3. Du l͓
ch mua s̷m ....................................................................................11
1.1.1.4. D͓
ch vͭ..................................................................................................11
1.1.2. Lý thuy͇
t v͉ch̭WO˱
ͫng d͓
ch vͭ.................................................................12
Ĉ
͓
QKQJKƭDFK
̭WO˱
ͫng d͓
ch vͭ...........................................................12
1.1.2.2. M͙
i quan h͏giͷa ch̭
WO˱
ͫng d͓
ch vͭvà s͹hài lòng cͯa khách hàng .13
1.1.3. Lý thuy͇
t v͉s͹hài lòng ............................................................................14
1.1.3.1. Khái ni͏
m .............................................................................................14
1.1.3.2. Các y͇
u t͙WiFÿ
͡QJÿ
͇
n s͹hài lịng cͯa khách hàng .......................15

1.1.3.3. Các mơ hình nghiên cͱu s͹hài lịng cͯa khách hàng ..........................19
1.1.3.4. Mơ hình nghiên cͱu lý thuy͇
t ................................................................24
1.2. Tình hình hoҥWÿ
ӝ
ng du lӏ
ch tҥi khu danh thҳ
QJ1JNJ+jQK6ѫQ
................25

1.2.1. Khái quát v͉qu̵
Q1JNJ+jQK6˯QYjNKXGDQKW
̷QJ1JNJ+jQK6˯
..25
1.2.1.1. Khái quát v͉qu̵Q1JNJ+jQK6˯Q
.........................................................25
1.2.1.2. Giͣi thi͏
u v͉Khu danh th̷
QJ1JNJ+jQK6˯Q
.......................................26
&˯F
̭
u khách du l͓
ch ..................................................................................29
1.2.3. Doanh thu ...................................................................................................30


&+ѬѪ1*
: ĈÈ1+


*,È
ӪA DU&KHÁCH Vӄ Dӎ
CH VӨ MUA SҲM TҤI
KHU DANH THҲ1*1*lj+¬1+6Ѫ1
.............................................................32
2.1. Mơ tҧSKѭѫQJSKiSÿiQKJLi
..........................................................................32
2.1.1. Quy trình nghiên cͱu .................................................................................32
2.1.1.1. Nghiên cͱXÿ
͓
nh tính .............................................................................32
2.1.1.2. Nghiên cͱXÿ
͓
QKO˱
ͫng ..........................................................................32
2.1.2. Ngu͛
n thơng tin ..........................................................................................33
2.1.2.1. Thơng tin thͱc̭p ..................................................................................33
7K{QJWLQV˯F
̭p ....................................................................................33
2.1.3. Thi͇
t k͇m̳XYjSK˱˯QJSKiSFK
͕n m̳
u ..................................................35
3K˱˯QJSKiSFK
͕n m̳u.........................................................................35
2.1.3.2. Thi͇
t k͇m̳u ..........................................................................................35
2.1.4. L͹a ch͕
QFiFWLrXFKtÿiQKJLi

..................................................................35
2.1.5. Xây d͹QJWKDQJÿR
......................................................................................37
7KDQJÿR\
͇
u t͙³&˯V
ͧh̩t̯QJ´
.........................................................37
7KDQJÿR
y͇
u t͙³&K
̭WO˱
ͫQJKjQJKyD´
.............................................38
7KDQJÿR\
͇
u t͙³&K
̭WO˱
ͫng phͭc vͭ´................................................38
7KDQJÿR\
͇
u t͙³*LiF
̫´.....................................................................38
7KDQJÿR\
͇
u t͙³'
͓
ch vͭh͟trͫ´........................................................39
7KDQJÿR\
͇

u t͙³$QQLQKWU
̵t t͹´........................................................39
7KDQJÿR\
͇
u t͙³9
͏VLQKP{LWU˱
ͥQJ´
.................................................39
7KDQJÿR\
͇
u t͙s͹hài lòng cͯa du khách ............................................40

ĈiQK
giá cӫa du khách vӅdӏ
ch vөmua sҳm tҥ
i Khu danh thҳQJ1JNJ+jQK
6ѫQ
............................................................................................................................40
2.2.1. Thông tin v͉ÿ
͙LW˱
ͫng nghiên cͱu ...........................................................40
2.2.1.1. Giͣi tính.................................................................................................40
&˯F
̭
Xÿ
͡tu͝
i .......................................................................................41
2.2.1.3. Ngh͉nghi͏
p ...........................................................................................43
2.2.1.4. Mͭ

FÿtFKFKX\
͇
QÿL
................................................................................45
2.2.2. K͇
t qu̫phân tích các bi͇
n ̫QKͧ
K˱
QJ
͇
nÿ
mͱF
͡ÿ
hài lòng cͯa du
khách v͉d͓
ch vͭmua s̷
m t̩i Khu danh th̷QJ1JNJ+jQK6˯Q
........................46
&˯V
ͧh̩t̯ng .......................................................................................46
2.2.2.2. Ch̭
WO˱
ͫng hàng hóa ...........................................................................49


2.2.2.3. Ch̭
WO˱
ͫng phͭc vͭ..............................................................................50
2.2.2.4. Giá c̫...................................................................................................53
2.2.2.5. D͓

ch vͭh͟trͫ......................................................................................55
2.2.2.6. An ninh tr̵t t͹......................................................................................56
ĈiQKJLiV
͹hài lòng cͯa du khách ...........................................................60
ĈiQKJLiNK
̫QăQJTXD\O
̩
i cͯa du khách ...............................................61
TIӆU Kӂ7&+ѬѪ1*
.........................................................................................64
&+ѬѪ1*
GIҦI PHÁP NÂNG CAO CHҨ7/Ѭ
ӦNG Dӎ
CH VӨMUA SҲM
TҤI KHU DANH THҲ1*1*lj+¬1+6Ѫ1
.....................................................65
&ѫV
ӣÿӅra giҧ
i pháp .......................................................................................65
3.1.1. Chi͇
QO˱
ͫc phát tri͋
n du l͓
ch Vi͏
t Nam .....................................................65
3.1.2. Chính sách phát tri͋
n du l͓
FKĈj1
̽ng .....................................................66
3.1.3. Th͹c tr̩

ng phát tri͋
n s̫n pẖPO˱XQL
͏
m du l͓
FKWUrQÿ
͓
a bàn thành ph͙
Ĉj1
̽ng ................................................................................................................67
Ĉ
Ӆxuҩt mӝt sӕgiҧ
i pháp .................................................................................70
3.2.1. Gi̫
i pháp v͉F˯V
ͧh̩t̯ng .........................................................................70
3.2.2. Gi̫
i pháp v͉ch̭WO˱
ͫng hàng hóa .............................................................71
3.2.3. Gi̫
i pháp v͉ch̭WO˱
ͫng phͭc vͭ...............................................................71
3.2.4. Gi̫
i pháp v͉giá c̫......................................................................................72
3.2.5. Gi̫
i pháp v͉d͓
ch vͭh͟trͫ........................................................................73
3.2.6. Gi̫
i pháp v͉an ninh tr̵
t t͹.......................................................................74
3.2.7. Gi̫

i pháp v͉v͏VLQKP{LWU˱
ͥng ................................................................74
3.2.8. M͡
t s͙gi̫i pháp khác .................................................................................75
3.3. KiӃ
n nghӏ
...........................................................................................................76
KӂT LUҰN ..............................................................................................................78
TÀI LIӊU THAM KHҦO ......................................................................................80
PHӨLӨC



DANH MӨC CÁC TӮ VIӂT TҲT
ANTT

: An ninh trұ
t tӵ

CLHH

: Chҩ
WOѭ
ӧng hàng hóa

CLPV

: Chҩ
t Oѭ
ӧng phө

c vө

CSHT

&ѫV
ӣhҥtҫ
ng

DLST

: Du lӏ
ch sinh thái

DVHT

: Dӏ
ch vөhӛtrӧ

GC

: Giá cҧ

ISO

: International Organization for Standardization ± Tә chӭc tiêu
chuҭ
n hóa quӕ
c tӃ

SPSS

: Statistical Package for the Social Sciences -là mӝ
t phҫ
n mӅ
m máy
tính phө
c vөcơng tác phân tích thӕng kê.

TCMN

: Thӫcơng mӻnghӋ

TMCP

7KѭѫQJP
ҥ
i cәphҫ
n

TP

: Thành phӕ

UNWTO : World Tourism Organization ±Tәchӭc du lӏ
ch thӃgiӟi
UBND

: Ӫy ban nhân dân

VSMT

: VӋVLQKP{LWUѭ
ӡng


DANH MӨC CÁC BҦNG
Bҧ
ng 1.1: Thӕ
ng kê các yӃ
u tӕWiFÿ
ӝ
QJÿ
Ӄ
n sӵhài lòng cӫa khách hàng................19
Bҧ
QJ7KDQJÿR6(5948$/
.............................................................................20

Bҧ
QJ/ѭ
ӧQJNKiFKÿ
Ӄ
n tham quan tҥ
i Khu danh thҳ
QJ1JNJ+jQK6ѫQ
2016) ......................................................................................................30
Bҧ
ng 1.4: Doanh thu tҥ
i Khu danh thҳ
QJ1JNJ+jQK6ѫQ

- 2016) ...................30
Bҧ
QJ7KDQJÿRFѫV
ӣhҥtҫ
ng .............................................................................37
Bҧ
QJ7KDQJÿRFK
ҩ
WOѭ
ӧng hàng hóa .................................................................38
Bҧ
ng 2.7KDQJÿRFK
ҩ
WOѭ
ӧng phөc vө...................................................................38
Bҧ
QJ7KDQJÿR*LiF
ҧ
........................................................................................39
Bҧ
QJ7KDQJÿR'
ӏ
ch vөhӛtrӧ...........................................................................39
Bҧ
QJ7KDQJÿR$QQLQK
- Trұ
t tӵ........................................................................39
Bҧ
QJ7KDQJÿR9
ӋVLQKP{LWUѭ

ӡng ...................................................................40
Bҧ
ng 2.8: ThDQJÿRV
ӵhài lòng cӫa du khách ..........................................................40
Bҧ
ng 2.9: Giӟi tính cӫa du khách ..............................................................................40
Bҧ
QJĈ
ӝtuә
i cӫ
a du khách ..............................................................................41
Bҧ
ng 2.11: NghӅnghiӋ
p cӫa du khách .....................................................................43
Bҧ
ng 2.12: Mө
FÿtFKFKX\
Ӄ
QÿLF
ӫa du khách ..........................................................45
Bҧ
QJĈiQKJLiFKXQJF
ӫa du khách qua các tiêu chí vӅFѫV
ӣhҥtҫ
ng và kӃ
t
quҧthӕng kê các biӃ
nҧ
QKKѭ
ӣQJÿ

Ӄ
n sӵhài lòng .................................47
Bҧ
QJĈiQKJLiFKXQJF
ӫ
a du khách qua các tiêu chí vӅchҩ
WOѭ
ӧng hàng hóa và
kӃ
t quҧthӕng kê các biӃ
nҧ
QKKѭ
ӣQJÿ
Ӄ
n sӵhài lịng ...........................49
Bҧ
QJĈiQKJLiFKXQJF
ӫ
a du khách qua các tiêu chí vӅchҩ
WOѭ
ӧng phөc vөvà
kӃ
t quҧthӕng kê các biӃ
nҧ
QKKѭ
ӣng ÿӃ
n sӵhài lòng ...........................52
Bҧ
QJĈiQKJLiFKXQJF
ӫ

a du khách qua các tiêu chí vӅgiá cҧvà kӃ
t quҧthӕ
ng
kê các biӃ
nҧ
QKKѭ
ӣQJÿ
Ӄ
n sӵhài lòng ..................................................54
Bҧ
QJĈiQKJLiFKXQJF
ӫ
a du khách qua các tiêu chí vӅdӏ
ch vөhӛtrӧvà kӃ
t
quҧthӕng kê các biӃ
nҧ
QKKѭ
ӣQJÿ
Ӄ
n sӵhài lịng .................................55
Bҧ
QJĈiQKJLiFKXQJF
ӫ
a du khách qua các tiêu chí vӅan ninh trұ
t tӵvà kӃ
t
quҧthӕng kê các biӃ
nҧ
QKKѭ

ӣQJÿ
Ӄ
n sӵhài lòng .................................57


Bҧ
QJĈiQKJLiFKXQJF
ӫ
a du khách qua các tiêu chí vӅvӋVLQKP{LWUѭ
ӡng và
kӃ
t quҧthӕng kê các biӃ
nҧ
QKKѭ
ӣQJÿ
Ӄ
n sӵhài lòng ...........................59
Bҧ
ng 2.20: KӃ
t quҧthӕng kê các biӃ
n sӵhài lòng cӫ
a du khách..............................61
Bҧ
ng 2.21: Mӕ
i quan hӋgiӳa mӭc ÿ
ӝhài lòng và khҧQăQJTXD\O
ҥ
i cӫ
a du khách .....63

DANH MӨC CÁC BIӆ8Ĉ
Ӗ
BiӇ
Xÿ
ӗ2.1: BiӇ
Xÿ
ӗgiӟi tính cӫ
a du khách .............................................................41
BiӇ
Xÿ
ӗ2.2: BiӇ
Xÿ
ӗnhóm tuәi cӫa du khách ..........................................................42
BiӇ
Xÿ
ӗ2.3: BiӇ
Xÿ
ӗnghӅnghiӋ
p cӫa du khách .......................................................44
BiӇ
Xÿ
ӗ2.4: BiӇ
Xÿ
ӗmөFÿtFKFKX\
Ӄ
QÿLF
ӫa du khách ...........................................45
BiӇ
Xÿ

ӗĈiQKJLiFKXQJF
ӫa du khách qua các tiêu chí vӅFѫV
ӣhҥtҫ
ng .........48
BiӇ
Xÿ
ӗĈiQKJLiFKXQJF
ӫa du khách qua các tiêu chí vӅchҩ
WOѭ
ӧng hàng hóa
.............................................................................................................50
BiӇ
Xÿ
ӗĈiQKJLiFKXQJF
ӫa du khách qua các tiêu chí vӅchҩ
WOѭ
ӧng phөc vө51
BiӇ
Xÿ
ӗĈiQKJLiFKXQJF
ӫa du khách qua các tiêu chí vӅgiá cҧ.....................54
BiӇ
Xÿ
ӗĈiQKJLiFKXQJF
ӫa du khách qua các tiêu chí vӅdӏ
ch vөhӛtrӧ........56
BiӇ
Xÿ
ӗĈiQKJLiFKXQJF
ӫa du khách qua các tiêu chí vӅan ninh trұ

t tӵ......58

BiӇ
Xÿ
ӗĈiQKJLiFKXQJF
ӫ
a du khách qua các tiêu chí vӅvӋVLQKP{LWU
ӡng
.............................................................................................................60

BiӇ
X
ӗÿ
2.12: KhҧQăQJҥ
TXD\
i mua sҳ
m tҥ
Oi Khu danh thҳ
QJ 1JNJ +jQK 6
giӟi thiӋ
u dӏ
ch vөmua sҳ
m vӟLQJѭ
ӡi khác cӫa du khách..................62


DANH MӨ&&È&6ѪĈ
Ӗ
6ѫÿ
ӗquy trình nghiên cӭu .........................................................................................9

6ѫÿ
ӗ1.1: Mӕ
i quan hӋgiӳa chҩ
WOѭ
ӧng dӏ
ch vөvà sӵthӓa mãn cӫ
a khách hàng ...14
6ѫÿ
ӗ1.2: Mơ hình chҩ
WOѭ
ӧng dӏ
ch vө(SERVQUAL)............................................15
6ѫÿ
ӗ1.3: Mơ hình chӍsӕhài lịng khách hàng cӫa Mӻ..........................................23
6ѫÿ
ӗ1.4: Mơ hình chӍsӕhài lịng khách hàng các quӕc gia EU ...........................24
6ѫÿ
ӗ1.5: Mơ hình nghiên cӭu lý thuyӃ
t ..................................................................24
6ѫÿ
ӗ2.1: Mơ hình nghiên cӭu sau khi chӑ
n lӑc các tiêu chí ..................................36


MӢĈҪU
1. Lý do chӑ
Qÿ
Ӆtài
Ngày nay trên phҥ
m vi toàn thӃgiӟi, du lӏ

FKÿmWU
ӣthành mӝ
t trong nhӳng nhu

cҫ
u không thӇthiӃ
X WURQJ
ӡi sӕ
QJ
ÿYăQӝ
KyD
i. Hoҥ
W
ӝ
[m
ng
ÿdu lӏ
K
FK ÿDQJ
ӧc
ÿѭ
phát triӇ
n mӝ
t cách mҥ
nh mӁvà trӣthành mӝt ngành kinh tӃtrӑQJ
Ӈ
mÿL
ӣnhiӅ
u
Qѭ

ӟc trên thӃgiӟLWURQJÿyFy9L
Ӌ
t Nam.

Trong nhӳQJQăPTXDGXO
ӏ
ch ViӋ
W1DPÿDQJWUrQÿjSKi
Ӈ
QOѭ
ӧng khách

quӕ
c tӃÿ
Ӄ
QFNJQJQKѭNKiFKGXO
ӏ
ch nӝLÿ
ӏ
DQJj\FjQJWăQJ'XO
ӏ
ch ViӋ
t Nam ngày
FjQJÿѭ
ӧc biӃ
Wÿ
Ӄ
n nhiӅ
XKѫQWUrQWK
Ӄgiӟi, nhiӅ

Xÿ
iӇ
Pÿ
Ӄ
QWURQJQѭ
ӟFÿѭ
ӧc bình

chӑ
QOjÿ
ӏ
a chӍu thích cӫ
a du khách quӕc tӃ
. Du lӏ
FKÿDQJQJj\FjQJ
ұ
Qÿѭ
ӧc

sӵquan tâm cӫa toàn xã hӝ
L7URQJQăPY
ӯa qua (2010-
KѫQ
quӕ
c tӃÿ
Ӄ
n ViӋ
t Nam lӵa chӑn du lӏ
ch biӇ
n trong các kǤnghӍ

. Phҫ
n lӟQӧ
Oѭ
ng
khách du lӏ
FK Qj\
Ӄ
n tӯFiF
ÿ ӟF
Qѭ
{Q
ӟLÿ
QKѭ
Ǥ
, +RD
Châu Âu,.
Nga và Trung
Quӕ
F'RÿyFiFWKjQKSK
ӕbiӇ
n miӅ
n Nam và Trung bӝvӟi khí hұ
uҩ
m áp quanh
QăPOjQK
ӳQJÿL
Ӈ
Pÿ
Ӄ
Qÿѭ

ӧc yêu thích nhҩ
t.
Ĉj1
ҹ
ng là mӝ
t thành phӕbiӇ
n nҵ
m ӣmiӅ
n Trung ViӋ
t Nam, có vӏtrí gҫ
QQKѭ
là trung tâm khoҧ
ng cách giӳa thӫÿ{+j1
ӝi và TP HӗChí Minh. Sӣhӳu rҩ
t nhiӅ
u
cҧ
QKTXDQWKLrQQKLrQÿDG
ҥ
QJĈj1
ҹ
ng khơng chӍthu hút du khách vӟi bãi biӇ
n
GjLKѫQNPÿѭ
ӧc tҥ
p chí Forbes cӫa Mӻbình chӑn là 1 trong 6 bãi biӇ
n quyӃ
QUNJ

nhҩ

t hành tinh, mà cịn có rҩ
t nhiӅ
u cҧ
nh quan ҩ
QWѭ
ӧQJQKѭEiQÿ
ҧ
R6ѫQ7Uj

du lӏ
ch Bà Nà Hills, danh thҳ
QJ1JNJ+jQK 6ѫQ«1JRjLUD
ҹ
ng cịn là ÿL
Ӈ
m
trung chuyӇ
n cӫ
a 3 di sҧ
QYăQKyDQ
ә
i tiӃ
ng thӃgiӟi là Cӕÿ{+X
Ӄ
, phӕcәHӝ
i An
YjWKiQKÿ
ӏ
a Mӻ6ѫQ9
ӟi nhӳng lӧi thӃQKѭY

ұ
y, cùng vӟL[XKѭ
ӟng du lӏ
ch hiӋ
n
QD\
ҹ
ng
Ĉj
trӣWKjQK
1
Ӈ
PӃ
nÿ
ÿL
hҩ
p dү
Q Yj WKX
ӕi vӟi nhiӅ
K~W
u du khách
ÿ cҧ
WURQJYjQJRjLQѭ
ӟc.

Du lӏ
ch ӣĈj1
ҹ
ng trong nhӳQJQăPJ
ҫ

Qÿk\NK{QJQJ
ӯQJÿLOrQÿmW
ҥ
RFѫK
ӝ
i

cho các doanh nghiӋ
p du lӏ
ch ±dӏ
ch vөcùng phát triӇ
n. Các cơng ty du lӏ
FKFiFF
sӣOѭXWU~PXDV
ҳ
PăQX
ӕ
ng và giҧ
i trí liên tө
FUDÿ
ӡi, dү
Qÿ
Ӄ
n thӏWUѭ
ӡng cung du
lӏ
ch rҩ
WV{Lÿ
ӝ
ng, hұ

u quҧtҩ
t yӃ
u dү
n tӟi sӵcҥ
nh tranh gay gҳ
t cӫDFiFÿѫQY
ӏkinh
GRDQK7URQJÿ
ӅtàLQj\FK~QJW{Lÿ
һ
c biӋ
t tұ
p trung vào khai thác, nghiên cӭu vӅ

mҧ
ng dӏ
ch vөmua sҳ
m cӫa du khách tҥ
LĈj1
ҹ
QJYjFKtQK[iFKѫQ
ҥ
i Khu danh
1


thҳ
QJ1JNJ+jQK6ѫQ
±QѫL
KjQJQăPÿyQ

Ӄ
SOѭ
ӧng khách WL
du lӏ
ch rҩ
t lӟn tҥ
LĈj
Nҹ
ng. Trong thӡi kì cҥ
nh tranh gay gҳ
t giӳa các doanh nghiӋ
p vӅdӏ
ch vөmua sҳ
m,
lӧi nhuұ
Q OX{Q
ӧF
һ
W
ÿÿѭ
OrQ
ҫ
u.KjQJ
Vұ
y khi chҥ
ÿ
\ ÿXD
Ӆlӧi nhuұ
Y n các doanh
nghiӋ

p có làm du khách hài lịng vӅdӏ
ch vөcӫa hӑFKѭD"9jV
ӵhài lịng là nhân tӕ
quan trӑng góp phҫ
nҧ
QKKѭ
ӣQJÿ
Ӄ
n cҧ
m nhұ
n cӫa dXNKiFKNKLÿ
Ӄ
n tham quan tҥ
i

Ĉj1
ҹ
ng nói chung và Danh thҳ
QJ1JNJ+jQK6ѫQQyLULrQJ
Ӄ
t
ÿ
ӏ
nh chӑQÿ
Ӆtài ³ĈiQKJLiF
ͯa du khách v͉d͓
ch vͭmua s̷m t̩i Khu danh th̷
ng
1JNJ+jQK6˯Q´
OjPÿ

Ӆtài khóa luұ
n tӕt nghiӋ
p cӫ
a mình.
2. Lӏ
ch sӱnghiên cӭu vҩQÿ
Ӆ
ĈӅtài vӅĈiQKJLiV
ӵKjLOzQJÿiQKJLiFK
ҩ
WOѭ
ӧng dӏ
ch vөkhông quá mӟi mҿ
ÿ
ӕ
i vӟi các nhà nghiên cӭu trên thӃgiӟLFNJQJQKѭOj
ӣViӋ
t Nam. HiӋ
n nay, ӣQѭ
ӟc ta
có mӝ
t sӕluұ
QYăQWK
ҥ
FVƭYjNKyDOX
ұ
n tӕ
t nghiӋ
SÿmQJKLrQF
ӭu vӅvҩ

Qÿ
Ӆnày nhѭ
Các cơng trình nghiên cͱu ͧVi͏
t Nam
Khóa luұ
n Tӕ
t nghiӋ
p Quҧ
n trӏDu lӏ
FK³ĈiQKJLiV
ӵhài lòng cӫ
a du khách khi
ÿ
Ӄ
n du lӏ
ch tҥ
i thành phӕ1KDQ7UDQJ´F
ӫ
DĈ
һ
ng ThӏMinh Anh (2012), Khoa Kinh
tӃ
7Uѭ
ӡQJĈ
ҥ
i hӑ
F1KD7UDQJĈ
ӅWjLQj\ÿm[iFÿ
ӏ
QKÿѭ

ӧc các nhân tӕWiFÿ
ӝQJÿ
Ӄ
n

nhӳng nhұ
Q
ӏ
QK
ÿ
ÿiQK
ӫ
a du khách
JLi
dӵD
F WUrQ SKѭѫQJ
ӭX
ӏ
nh
SKiS
ÿ
Q

Oѭ
ӧng, phân tích hӗ
i quy thơng qua các biӃ
QTXDQViW7UrQFѫV
ӣÿyÿ
Ӆra giҧ
i pháp

nâng cao sӵhài lòng cӫDGXNKiFKNKLÿ
Ӄ
n du lӏ
ch tҥ
i Nha Trang.
Luұ
QYăQ
Thҥ
FVƭ4X
ҧ
n trӏKinh doanh ³1JKLrQF
ͱu s͹hài lòng cͯa du khách
qu͙
c t͇ÿ
͙i vͣi thành ph͙H͡L$Q´
cӫa Võ ThӏCҭ
P1JD
Ĉ
ҥ
i hӑFĈj1
ҹ
ng,
F{QJWuQKQj\ÿmQJKLrQF
ӭXÿiQKJLiV
ӵhài lòng cӫa du khách quӕc tӃNKLÿ
Ӄ
n Hӝ
i
An. KӃ
t quҧnghiên cӭu cӫ

Dÿ
ӅWjLQj\OjFѫV
ӣgiúp các nhà quҧ
n lý du lӏ
ch tҥ
i Hӝi
An hiӇ
XU}ÿѭ
ӧc các nhân tӕvà mӭFÿ
ӝҧ
QKKѭ
ӣng cӫa tӯng nhân tӕÿ
Ӄ
n sӵhài lòng

cӫa du khách quӕ
c tӃFKtQK[iFKѫQ7
ӯÿyFiFQKjTX
ҧ
n lý du lӏ
FKEDQOmQK
ҥ
o

cӫa các cơng ty lӳhành có cái nhìn tồn diӋ
QÿѭDUDFiFFKtQK
ӕWKѫQWUR
F{QJWiFWKXK~WYjÿiS
ӭng nhu cҫ
u cӫa du khách quӕ

c tӃÿ
Ӄ
n tham quan thành phӕ
Hӝi An.
Bài báo trên Tҥ
p chí Khoa hӑ
Fӡ
WUѭ
QJ
ҥ
iĈ
hӑc Cҫ
Q 7Kѫ
³ĈiQK
ͱF
JLi
͡ÿ P

hài lịng cͯ
a khách hàng s͵dͭ
ng s̫n pẖm d͓
ch vͭcͯa 1JkQKjQJ7K˱˯QJ
̩
i c͝
ph̯
n Vi͏
W 1DP 7K˱˯QJ
ín chi nhánh C̯
7Q 7K˯͙
7KjQK

H͛Chí Minh,
SK
Sóc

7UăQJ´
cӫa Quan Minh Nhӵt và Hoàng YӃ
Q2DQK
Ĉ
ӅWjLQj\ÿiQK
ӭc
2


ÿ
ӝhài lòng cӫDNKiFKKjQJÿ
ӕ
i vӟi các sҧ
n phҭ
m, dӏ
ch vөcӫD1JkQKjQJ7

mҥ
i cәphҫ
n (TMCP) ViӋ
W 1DP 7KѭѫQJ7tQ 9LHWEDQN

ӕHӗ
Chí Minh, Cҫ
Q7Kѫ6yF7UăQJ6
ӕliӋ

Xÿѭ
ӧc thu thұ
p qua viӋ
c phӓng vҩ
n trӵc tiӃ
p
323 khách hàng. DӳliӋ
u thu thұ
Sÿѭ
ӧc tiӃ
n hành phân tích bҵ
ng phҫ
n mӅ
m SPSS.

KӃ
t quҧphân tích cho thҩ
y sӵhài lịng cӫa khách hàng phҫ
n lӟn phөthuӝFYjRFѫ
sӣvұ
t chҩ
WQăQJO
ӵc phөc vө
, tin cұ
\ÿiS
ӭng và giá cҧ
. Thơng qua kӃ
t quҧphân
tích và tә
ng hӧp các ý kiӃ

QÿyQJJySF
ӫ
a khách hàng trong cuӝ
c khҧ
o sát, tác giҧÿӅ
xuҩ
t mӝt sӕgiҧ
L SKiS
Ӈnâng cao
ÿ mӭF
ӝÿ
hài lòng cӫ
D NKiFK
ӕi vӟ
KjQJ
i chҩ
t
ÿ
Oѭ
ӧng dӏ
ch vөcӫ
a ngân hàng.
Bài báo trên Tҥ
p chí Khoa hӑFWUѭ
ӡQJĈ
ҥ
i hӑc Cҫ
Q7Kѫ
³.K
̫o sát mͱFÿ

͡hài
lòng cͯ
a du khách n͡Lÿ
͓
a t̩i m͡t s͙ÿL
͋
m du l͓
ch sinh thái ͧĈ͛ng b̹ng sông C͵u
/RQJ´
cӫ
a Phan ThӏDang (2015), cơng trình này tác giҧÿmQJKLrQF
ӭu sӵhài lòng
cӫa du khách ±ljWKѭ
ӟFÿRV
ӵtӗ
n tҥ
i cӫ
DFiFÿL
Ӈ
m du lӏ
ch, nӃ
u du khách khơng hài

lịng vӅÿ
ӏ
DÿL
Ӈ
m du lӏ
FKÿL
Ӆ

XÿyV
ӁWiFÿ
ӝQJÿ
Ӄ
n sӕOѭ
ӧQJNKiFKGRDQK
nӳa là sӵquay trӣlҥ
i hoһ
c giӟi thiӋ
u cho du khách khác. Chính vì vұ
\FiFÿ
ӏ
DÿL
Ӈ
m
du lӏ
ch nói chung và DLST nói riêng cҫ
n có nhӳng giҧ
i pháp nhҵ
m vào nhӳng khía
cҥ
nh, yӃ
u tӕҧ
QK
ӣQJ
KѭӃ
nÿ
sӵhài lịng cӫD GX NKiFK
Ӈtҥ
o sӵhҩ

p dү
ÿn cho du
khách và giúp cho DLST phát triӇ
n.
Bài báo ³ĈiQKJLiP
ͱFÿ
͡hài lòng cͯa chuy͇
QÿLGXO
͓
ch cͯa khách qu͙
c t͇

t̩i Vi͏
W1DP´
cӫa Tә
ng cөc Du lӏ
ch ±Bӝ9ăQKyDYj'XO
ӏ
FK
ÿѭDW
ra mӝt con sӕhӃ
t sӭc ҩ
QWѭ
ӧng vӅsӕOѭ
ӧng khách du lӏ
ch quӕ
c tӃÿӃ
n ViӋ
t Nam.
Bên cҥ

QKÿyEjLYL
Ӄ
WFNJQJÿѭDUDW
ӹlӋphҫ
n WUăPY
Ӆsӵthӓa mãn cӫa du khách và
giӳa tӹlӋthӓa mãn và khơng thӓa mãn có sӵchênh lӋ
ch rҩ
t lӟn. Tuy nhiên hҥ
n chӃ

cӫa bài viӃ
t là ӣchӛchӍnghiêng vӅÿiQKJLiF
ӫa du khách quӕc tӃPjFKѭDTX

WkPÿ
Ӄ
n du khách nӝ
Lÿ
ӏ
DYjFKѭDQrXUDÿѭ
ӧc các nhân tӕҧ
QKKѭ
ӣQJÿ
Ӄ
QFiFÿiQ

giá, nhұ
Qÿ
ӏ

QKÿyF
ӫDGXNKiFKYjFNJQJFKtQKYuWK
Ӄmà bài viӃ
WFNJQJFKѭD
biӋ
n pháp khҳ
c phөc thӓ
DÿiQJÿ
Ӈnhҵ
m nâng cao chҩ
WOѭ
ӧng du lӏ
ch ViӋ
t Nam.
Các cơng trình nghiên cͱu ͧĈj1
̽ng
Báo cáo Hӝi nghӏsinh viên nghiên cӭu khoa hӑ
c ³&iFQKkQW
͙WiFÿ
͡
QJÿ
͇
n

tr̫
i nghi͏
m mua s̷
m gi̫LWUt´
cӫD/r9ăQ+X\Yj1J{7K
ӏ6D/\


ҥ
i hӑ
c

Ĉj1
ҹ
ng, cơng tình này nghiên cӭu vӅlịng trung thành cӫDNKiFKKjQJ
Ӆtài chӍ
ra mӝt cách tiӃ
p cұ
n mӟLÿ
Ӈxây dӵQJOzQJWUXQJWKjQKÿѭ
ӧc các nhà nghiên cӭu và
3


quҧ
QOêTXDQWkPÿyFKtQKOjWU
ҧ
i nghiӋ
m cӫDNKiFKKjQJ7URQJO
ӵc bán lҿnói

FKXQJYjOƭQKY
ӵc kinh doanh siêu thӏnói riêng trong thӡLJLDQTXDÿmF
ҩ
t nhiӅ
u
sӵWKD\ÿ

ә
L1Jѭ
ӡLPXDFy[XKѭ
ӟQJÿ
Ӄ
n siêu thӏÿӇgiҧ
i trí nhiӅ
XKѫQ9
ì vұ
y, hiӇ
u
và tҥ
o lұ
Sÿѭ
ӧc trҧ
i nghiӋ
m mua sҳ
m giҧ
i trí cho khách hàng là mӝWEѭ
ӟc tiӃ
Qÿ
Ӄ
n
lòng trung thành cӫ
a hӑ. Nghiên cӭu phát hiӋ
n các nhân tӕҧ
QK
ӣQJ
KѭӃ
nÿ

trҧ
i
nghiӋ
m mua sҳ
m giҧ
i trí và mӭFÿ
ӝWiFÿ
ӝng cӫa nó lên mӛi nhân tӕ.
Luұ
QYăQ7K
ҥ
FVƭ4X
ҧ
n trӏKinh doanh ³1JKLrQF
ͱu s͹hài lòng cͯa khách du

l͓
ch n͡
Lÿ
͓
Dÿ
͙
i vͣLÿL
͋
Pÿ
͇
n du l͓
FKĈj1
̽QJ´
cӫa tác giҧTrҫ

n Thӏ/ѭѫQJ
Ĉҥ
i hӑFĈj1
ҹ
QJĈ
ӅWjLÿmFK
Ӎra ÿѭ
ӧFFiFÿL
Ӈ
m du lӏ
ch hҩ
p dү
n du khách tҥ
i thành
phӕĈj1
ҹ
ng. Luұ
QYăQÿmOjPViQJW
ӓcác yӃ
u tӕWiFÿ
ӝQJÿ
Ӄ
n sӵhài lòng cӫ
a du

khách bҵ
ng rҩ
t nhiӅ
X SKѭѫQJ SKiSӡ
Yj

ng sӵKjL
P{ KuQK
OzQJ
ӣÿR
7Ur
Oѭ
nhӳng sӵSKkQWtFKÿyOX
ұ
QYăQFNJQJÿ
Ӆra nhӳng giҧ
i pháp nhҵ
m thu hút khách du
lӏ
ch tiӅ
PQăQJÿ
Ӄ
n vӟLĈj1
ҹ
ng.
Khóa Luұ
n Tӕ
t nghiӋ
p ngành ViӋ
t Nam hӑ
c ³ĈiQKJLiF
ͯa du khách v͉du l͓
ch
bi͋
n Ĉj1
̽

QJ´
cӫ
a sinh viên Bùi ThӏTiӅ
n (2016
7Uѭ
ӡQJĈ
ҥ
i hӑ
F6ѭSK
ҥ
m ±Ĉҥ
i
hӑ
FĈj1
ҹ
ng. ĈӅWjLÿm[iFÿ
ӏ
nh các nhân tӕvà mӭFÿ
ӝҧ
QKKѭ
ӣng cӫa tӯng nhân tӕ

ÿ
Ӄ
n sӵhài lòng cӫ
a du khách nӝ
Lÿ
ӏ
DFNJQJQKѭ
là du khách quӕ

c tӃ
. TӯÿyJL~SF

nhà quҧ
n lý du lӏ
FKEDQOmQKÿ
ҥ
o cӫ
a các công ty lӳhành có cách nhìn thҩ
XÿiRÿѭ

ra các chính sách tӕ
WKѫQWURQJF{QJWiFWKXK~WY
ӭng nhu cҫ
u cӫ
a du khách.
Ĉӗ
ng thӡi, có nhӳng cҧ
i tiӃ
n thích hӧp nhҵ
m nâng cao chҩ
WOѭ
ӧng phөc vөcӫ
a mình
và giúp cho du khách cҧ
m thҩ
\KjLOzQJNKLÿ
Ӄ
n vӟi biӇ
QĈj1

ҹ
ng.
1KuQ FKXQJ
ӵhài ÿiQK
lòng cӫDJLi
GX NKiFK
ӕ
iV
vӟi các dӏ
chÿvөdu lӏ
ch
FNJQJQKѭFiFY
ҩ
Qÿ
ӅOLrQTXDQÿ
Ӄ
QOƭQKY
ӵFQj\ÿѭ
ӧc nhiӅ
u nhà nghiên cӭu quan
tâm. Ngoài các ÿ
ӅWjLOLrQTXDQÿ
Ӄ
n dӏ
ch vөdu lӏ
FKÿmQrX
ӣtrên thì cịn có thӇkӇ
ÿ
Ӄ
n mӝ

t sӕluұ
QYăQWK
ҥ
FVƭÿmWK
ӵc hiӋ
n: Châu ThӏLӋQuyên (2007), ³1JKLrQF
ͱu
mͱF
͡ÿ
hài lòng cͯ
a du khách n͡L
͓
D
ÿ͙iÿ
vͣi ch̭
Wͫng
O˱
d͓
ch vͭcͯa h͏th͙
ng
khách s̩n nhà hàng Thành ph͙C̯QWK˯´
; Mӝt sӕcơng trình nghiên cӭXQKѭF
ӫ
a

ĈLQK&{QJ7KjQK3K
ҥ
m Lê HӗQJ1KXQJYj7UѭѫQJ4X
ӕF'NJQJÿ
Ӆtài ³ĈiQKJLi

mͱF
͡ÿ
hài lịng cͯa khách n͡L
͓
D
ÿ͙
iÿ
vͣi du l͓
FK 6yF

7UăQJ´
9NJ 9ăQ Ĉ{

(2012), ³.K
̫o sát các nhân t͙̫
QKK˱
ͣQJÿ
͇
n s͹hài lịng cͯDGXNKiFKNKL
͇
n du
l͓
ch ͧBà R͓
a- 9NJQJ7jX´
«

4

7X\QKLrQWURQJFiFF{QJWuQKÿmF{
ӕFKѭDFyF{QJWUuQ
ӭu hay
ÿ
Ӆtài nào liên quan hay trӵc tiӃ
p thӵc hiӋ
Q³ĈiQKJLiF
ӫa du khách vӅdӏ
ch vөmua
sҳ
m tҥ
i Khu danh thҳ
QJ 1JNJ +jQK 6ѫQ´
vұ
\ ÿk\
Ӆ&KtQK
tài Oj
mӟi, không
ÿ Yu
trùng lһ
p và các tài liӋ
XF{QJWUuQKÿmQJKLrQF
ӭXWUѭ
ӟFÿy
3. MөFÿtFKQJKLrQF
ӭu
ĈiQKӵJLi
hài lòng V
cӫ
D GX NKiFK

ӕ
i vӟi dӏ
ch vө
ÿ
mua sҳ
m tҥ
i Khu danh
thҳ
QJ1JNJKjQK6ѫQ4XDÿyÿ
Ӆra nhӳng giҧ
LSKiSÿ
ӇFiFFѫV
ӣkinh doanh mua

sҳ
m sӁQkQJFDRKѫQQ
ӳa sӵhài lòng cӫDGXNKiFKYjWKXK~Wÿ
ӧc ngày càng nhiӅ
u
GXNKiFKÿ
Ӄ
n tham quan mua sҳ
m tҥ
i Khu danh thҳ
QJ1JNJ+jQK6ѫQ
4. NhiӋ
m vөnghiên cӭu
Thӭnhҩ
t, hӋthӕng hoá nhӳng vҩ
Qÿ

Ӆlý luұ
n liên quan tӟi vҩ
Qÿ
Ӆnghiên cӭu
cӫDÿ
Ӆtài
Thӭhai, thu thұ
p sӕliӋ
u, thông tin, thӵc trҥ
ng du lӏ
ch, mua sҳ
m tҥ
i Khu danh
thҳ
ng 1JNJ+jQK6ѫQ
Thӭba, pKkQWtFKÿiQKJLiWK
ӵc trҥ
ng vҩ
Qÿ
Ӆnghiên cӭu, gӗm:

Nghiên cӭu tiӃ
n hành thông qua phiӃ
u khҧ
RViWÿ
ӕi vӟi nhӳQJGXNKiFKÿ
Ӄ
n

mua sҳ

m tҥ
i các cӱa hàng ӣKhu danh thҳ
QJ1JNJ+jQK6ѫQ7URQ

tiӃ
n hành phát phiӃ
u khҧ
RViWFKRQKyPÿ
ӕLWѭ
ӧQJFKtQKÿyOjNKi
ӏ
ch nӝ
i
ÿ
ӏ
a, du khách quӕ
c tӃsӱdө
ng tiӃ
ng Anh, tiӃ
ng Trung.
Xӱlý sӕliӋ
u và phân tích kӃ
t quҧnghiên cӭu
ThӭWѭ
ÿ
Ӆxuҩ
t các biӋ
n pháp, giҧ
i pháp, khuyӃ
n nghӏ(kiӃ

n nghӏ
).
5. ĈӕLWѭ
ӧng và phҥm vi nghiên cӭu
5.1. Ĉ͙
LW˱
ͫng nghiên cͱu
ĈiQKJLi
cӫa du khách khi tham quan mua sҳ
m tҥ
LFiFFѫV
ӣkinh doanh mua
sҳ
m ӣKhu danh thҳ
QJ1JNJ+jQK6ѫQ
5.2. Ph̩
m vi nghiên cͱu
5.2.1. Không gian nghiên cͱu
ĈӅtài tұ
p trung nghiên cӭu trong phҥ
m vi xung quanh Khu danh thҳ
QJ1JNJ

+jQK 6ѫQ
һ
c biӋ
t là các
ÿcӱa hàng tұ
S WUXQJ
ӟi chân núi

Gѭ
Thӫ\ 6ѫQ
ӱa &iF
hàng, quҫ
\ KjQJ EiQ
Ӌ
m trong
TXj
Khu danh
OѭX
thҳ
ng,
QL
tҥ
i bmL
ӛxeÿvào danh

thҳ
ng, dӑc các tuyӃ
Qÿѭ
ӡng HuyӅ
n 7UkQ&{QJ&K~D/r9ăQ+
Ӄ
Q7Uѭ
ӡng Sa (khu
vӵc gҫ
n Khu danh thҳ
ng).

5