Marketing nội dung và tám bước dẫn tới thành công

Marketing nội dung và tám
bước dẫn tới thành công
Chúng ta biết rằng marketing ngày càng đóng vai trò quan trọng
và
những
cơ hội
sẽ đến
với
các
công
ty khi
họ coi
mảng
nội
dung
là tiêu
điểm
của
chiến
lược
marketing. Bài viết này tập trung vào những bước mà những nhà
lãnh đạo marketing cần phải thực hiện để có thể đưa ra một chiến
lược marketing nội dung dựa trên nền tảng là các giá trị đích
thực.
Marketing nội dung là sự nhận biết của tổ chức về khách hàng.
Nếu bạn biết rõ về khách hàng của mình, thì những điều kì diệu
có thể xảy ra. Biết tường tận nhu cầu và mong muốn của khách
hàng sẽ mang đến cho bạn cơ hội để đưa ra không chỉ chiến
lược marketing nội dung hấp dẫn, mà còn đem lại cơ hội thật sự
làm thay đổi hành vi của khách hàng.
Và trước khi nghiên cứu kỹ 8 bước này, chúng ta hãy cùng xem

định nghĩa mới hơn về marketing nội dung. Marketing nội dung là
những thông tin có giá trị mà công ty mang đến cho nhóm khách
hàng mục tiêu, với mục đích làm thay đổi hay thúc đẩy hành vi
khách hàng. Nội dung tạo ra phải giúp khách hàng biết được rằng
công ty hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của họ, và công ty luôn
muốn phục vụ họ.
Để biến điều đó thành hiện thực, có 8 bước quan trọng phải làm:
1. Biên tập nội dung. Việc này có thể do 1 người hay 1 nhóm
người thực hiện. Dù đó chỉ là một chuyên viên trong nội bộ công
ty hay một đội bao gồm các chuyên gia được ký hợp đồng, thì
mục tiêu chung cũng vẫn là tạo những nội dung hấp dẫn phục vụ
khách hàng. Rất nhiều tổ chức sử dụng những người không hề
có hiểu biết sâu sắc về khách hàng. Vì thế bạn cần những người
hiểu rõ tầm quan trọng của họ, và phải đặt mục tiêu tạo ra được
nội dung hấp dẫn bằng mọi giá.
2. Đặt vấn đề nội bộ lên hàng đầu. Hầu hết những cuộc thảo luận
hay bài báo về marketing nội dung đều xoay quanh các chương
trình nội dung hướng ra bên ngoài. Đúng vậy, việc trao đổi với
khách hàng và chứng minh rằng sản phẩm mang lại lợi ích cho họ
là cực kỳ quan trọng, nhưng chúng ta thường quên đi những
người có thể có tầm ảnh hưởng lớn nhất đối với thương hiệu sản
phẩm, đó chính là các nhân viên. Hãy chắc chắn rằng bạn đã lập
ra những kênh liên lạc trong nội bộ một cách dài hạn và nhất
quán, ví dụ, đó có thể là những tờ báo, diễn đàn, trang nhật ký cá
nhân (blog) của nội bộ công ty, và các hình thức khác.
3. Đầu tư vào thiết kế. Không gì tệ hơn và để lại cho khách hàng
ấn tượng xấu hơn là đưa ra sản phẩm với một mẫu mã tồi. Vì thế
hãy bạn hãy tìm những nhân viên thiết kế giỏi, hiểu rõ về hành vi
khách hàng, sở thích của họ và những gì họ không thích.
4. Đừng tự ép buộc phải có tất cả những nội dung hấp dẫn trên

trang chủ của bạn. Bạn hãy thật thoải mái khi thử nghiệm trên
những trang web và những giao diện mới. Bạn có thể tạo ảnh
hưởng rộng hơn trên mạng với việc đưa ra những thông tin bổ
ích qua từng chủ đề. Tuy nhiên đừng quá tham lam, bạn hãy
nhấn mạnh vào trọng tâm, đừng làm cho khách hàng phải “tá
hỏa” trước một đống thông tin của bạn.
5. Tiếp nhận các ý kiến phản hồi. Bạn phải thiết lập các kênh
thông tin phản hồi và một khi đã đưa ra quyết định thì không
được rút lại. Thậm chí nếu có những phản hồi tiêu cực, hãy lắng
nghe và cải thiện sản phẩm của bạn. Ví dụ điển hình cho điều này
là Microsoft Vista cho phép khách hàng thoải mái phê bình sản
phẩm của họ trên các diễn đàn. Nhờ vậy Microsoft đã biết được
những nhược điểm của sản phẩm. Họ bắt đầu nâng cấp hệ
thống, và nhận được những lời khen ngợi từ chính những khách
hàng trước kia đã lớn tiếng phê bình hệ thống điều hành của họ.
6. Chú trọng nội dung. Trong bất kỳ cuộc nói chuyện về marketing
chiến lược nào, thì hãy luôn coi mảng nội dung làm trọng tâm. Nói
cách khác, khi bạn muốn xây dựng những mối quan hệ thì những
thông tin về bán hàng của bạn chỉ được xếp hàng thứ hai sau
mảng nội dung.
7. Bắt đầu ngay với những nội dung thích hợp và lấy đó làm nền
tảng. Đừng nên cố gắng phải có được tất cả các nội dung hấp
dẫn ngay lập tức nếu tổ chức của bạn chưa làm được điều đó.
Hãy tập trung vào từng phần một, và mang những nội dung thật
sự giá trị, có định hướng tới từng nhóm khách hàng mục tiêu. Chỉ
khi bạn thành công với phần này rồi, thì mới chuyển tiếp sang
phần khác.
8. Thử nghiệm. Đừng luôn gắn chặt với những kênh phân phối đã
quá lỗi thời. Khách hàng đang được chứng kiến đủ loại mô hình
phân phối đa dạng. Hãy chủ động đến với khách hàng mục tiêu

của bạn và thử đưa ra những mô hình bán lẻ mới lạ. Khách hàng
sẽ không bao giờ quay lưng với bạn, miễn sao những nội dung
mà bạn đưa ra thật sự hấp dẫn.
Nguồn tin: BwPortal/B2B Marketing Trends