Chien luong truyen thong MXH

I Truyền thông trên mạng xã hội

Các bước căn bản để xây dựng chiến lược thu hút khách hàng trực tuyến.


Agenda

Hơm nay chúng ta sẽ chia sẻ về

01 Vai trị của truyền
thông trực tuyến

02 Xây dựng chiến
lược truyền thông
trực tuyến và đo
lường kết quả

03 Một số kinh
nghiệm để thành
công


01 Vai trị của truyền thơng trực tuyến ngày nay


Hơn
XX triệu

người dùng Internet

Confidential & Proprietary

Source: eMarketer, 2017

XX triệu

điện thoại có kết nối
internet


Hơn
50 triệu

người dùng Internet

Confidential & Proprietary

Source: eMarketer, 2017

44 triệu

điện thoại có kết nối
internet


Khách hàng của chúng ta đang “sống trên mạng”

57% dân số

sở hữu tài khoản mạng xã
hội (VN)

2 giờ 37 phút
thời gian trên mạng xã
hội/ngày/người (VN)

Thông kê người dùng internet_Số liệu theo website Wearesocial.com 01. 2018


Truyền Thống

Trực tuyến

Truyền hình, Cáp, Rạp Chiếu
phim, LCD thang máy

Youtube
Online Video

Bảng hiệu ngồi trời, Báo, Tạp
phí, Tờ rơi

Online Banners (Display/Mạng
hiển thị), Email

Danh bạ, 1080, Trang vàng

Tìm Kiếm

Trưng bày, Cửa hàng

Websites, Mobile sites & apps,
Social Media


Tại sao chúng ta nên sử
dụng truyền thông trực
tuyến?
●

Tiếp cận một số lượng lớn khách hàng
đang online

●

Dễ dàng nhắm chọn các đối tượng
khách hàng

●

Có thể đo lường hiệu quả cụ thể


….Tăng
giá trị thương
Set up SSL
hiệu
●

Nâng cao dịch vụ khách hàng

●

Tương tác hai chiều (two-way
conversations)

●

Thể hiện khía cạnh mới về doanh
nghiệp của bạn.

●

Xây dựng cộng đồng của riêng
bạn.


Cải thiện chiến lược
tiếp thị
●

Tăng sự hiện diện của doanh
nghiệp khi tìm kiếm

●

Thu hút nhiều người hơn vào
trang web của bạn

●

Thu thập nhiều thông tin giá trị
về tâm lý người tiêu dùng

●

Theo dõi đối thủ cạnh tranh


Các câu hỏi bạn phải đặt ra...
Các bài posts của tơi trên
mạng xã hội có dẫn khách hàng đến
website?

Tơi nên cập nhật những thơng
tin gì?

Ai là “followers” có ảnh hưởng
lớn nhất?
Khi nào là thời điểm tốt nhất
để tiếp cận khách hàng?


Và nhớ rằng...
●

Giai đoạn được chú ý rất ngắn

●

Luôn nỗ lực để được chú ý.

●

Khơng phải lúc nào cũng miễn
phí.

●

Một khi đã thông tin đã được
đưa lên mạng xã hội, nghĩa là
sẽ tồn tại vĩnh viễn.


02 Xây dựng chiến lược truyền thông trực
tuyến và đo lường kết quả


5 bước để xây dựng
chiến lược truyền
thông trực tuyến.

1. Xác định khách hàng
2. Mục tiêu kinh doanh
3. Lựa chọn nền tảng
4. Hình ảnh/phong cách
5. Thế nào là thành cơng?


Xác
định

khách hàng
Set up
SSL
●

Họ là ai?

●

Họ thích gì?

●

Cái gì/ai sẽ ảnh hưởng đến họ?

●

Họ thường lên mạng khi nào?

●

Mạng xã hội nào họ thường dùng?


Xác định mục tiêu của bạn
●

Dịch vụ khách hàng tốt hơn.

●

Tăng nhận diện thương hiệu

●

Tạo thêm doanh thu.

●

Tăng lượng người truy cập website


Cân
nhắc
Set up
SSLcẩn thận
●

Tập trung vào kinh doanh hay tập
trung vào tạo phong cách.

●

Bắt đầu với một trước. Thử. Rút
kinh nghiêm. Và thử cái khác.

●

Các kênh truyền thông khác nhau
cần những chiến lược khác nhau.

Hình ảnh thương hiệu của bạn
trên các nền tảng trực tuyến
●

Nhận diện thương hiệu (Brand guidelines)

●

Logo

●

Font chữ và màu sắc

●

Cá tính thương hiệu (cá nhân)

●

Những điều cần và tránh

●

Phong cách, hình ảnh


Thân thiện

hay
Khiêu khích

Vui vẻ
hay
Nghiêm túc

Trang trọng
hay
Bình dân


Xác
định
yếu tố thành
Set up
SSL
công
●

Tăng trưởng doanh số, đơn hàng
hay lượng truy cập?

●

Cải thiện dịch vụ khách hàng, trả
lời điện thoại hay tăng “sao"(star
rating)?

●

Tăng nhận diện thương hiệu, tiếp
cận và thêm nhiều lượt đề cập
(mentions) trên mạng xã hội ?


03 Một số kinh nghiệm để thành công


Thông tin
chuẩn xác

Phù hợp với
khách hàng

Hợp thời
điểm


Những nội dung nào nên chia sẻ trên các
nền tảng trực tuyến

Thông báo
(vd. Sản phẩm mới)

Các phản hồi
(vd. tương tác với khách
hàng hoặc người có ảnh
hưởng )

Khuyến mại/thơng tin
chung
(vd. hình ảnh hậu trường)

Hoạt động
(vd. tuyển dụng)

Sản phẩm hay các thông tin
về thương hiệu (vd. mẹo vặt
sử dụng sản phẩm)

Các nội dung lặp lại
(vd. khuyến mãi theo mùa)


Kinh nghiệm tích luỹ qua chia sẻ


Xem
xét
trả tiền để
Set up
SSL
●

Tiếp cận nhiều khách hàng hơn

●

Đồng bộ trên tất cả các nền tảng

mạng xã hội.

●

Đặc biệt khi mục tiêu của bạn là
phát triển và tăng doanh thu.