Hoàn thiện mô hình giao dịch một cửa tại Ngân hàng thương mại cổ phần Nam Việt chi nhánh 302 Trần Khát Chân

M ục l ục
LỜI MỞ ĐẦU
.................................................................................................................................
1
CHƯƠNG I: VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ MÔ HÌNH GIAO DỊCH MỘT CỬA
.................................................................................................................................
2
1. Hoạt động chủ yếu của NHTM
.................................................................................................................................
2
1.1. Hoạt động chủ yếu của các ngân hàng thương mại.
.....................................................................................................................................
2
1.2. Chức năng cơ bản và vai trò của Ngân hàng trong nền kinh tế
.....................................................................................................................................
3
1.2.1. Chức năng cơ bản
.................................................................................................................................
3
1.2.2. Vai trò
.................................................................................................................................
6
1.3. Các dịch vụ của ngân hàng
.....................................................................................................................................
7
1.3.1. Các dịch vụ truyền thống của ngân hàng
.................................................................................................................................
7
1.3.2. Những dịch vụ ngân hàng mới phát triển gần đây
.................................................................................................................................
9

1.2 Hoạt động của NHTM
.....................................................................................................................................
12
1.2.1 Hoạt động huy động vốn
.................................................................................................................................
12
1.2.1.1. Tiền gửi và các nghiệp vụ huy động tiền gửi
.....................................................................................................................................
12
1.2.1.2. Tiền vay và nghiệp vụ đi vay của ngân hàng thương mại
.....................................................................................................................................
14
1.2.2. Hoạt động sử dụng vốn
.................................................................................................................................
16
1.2.1.3. Vốn nợ khác
.....................................................................................................................................
16
1.2.2.1. Các nghiệp vụ tín dụng
.....................................................................................................................................
17
1.2.2.2. Nghiệp vụ đầu tư
.....................................................................................................................................
20
1.2.2.3. Hình thức sử dung vốn khác
.....................................................................................................................................
21
2. Mô hình giao dịch đa cửa
.................................................................................................................................
22

2.1 Khái niệm
.....................................................................................................................................
22
2.2 Quy trình giao dịch trong mô hình giao dịch “nhiều cửa”
.....................................................................................................................................
22
2.2.1. Quy trình thanh toán trong giao dịch nhiều cửa
.................................................................................................................................
22
2.2.2. Trình tự giao dịch trong giao dịch nhiều cửa
.................................................................................................................................
23
2.2.3. Ưu, nhược điểm của mô hình giao dịch nhiều cửa
.................................................................................................................................
23
3. Mô hình giao dịch một cửa
.................................................................................................................................
24
3.1. Phạm vi điều chỉnh
.....................................................................................................................................
24
3.2. Giải thích các từ ngữ
.....................................................................................................................................
25
3.3. Chứng từ kế toán trong giao dịch một cửa
.....................................................................................................................................
25
3.3.1. Lập chứng từ kế toán
.................................................................................................................................
26

3.3.2. Kiểm soát chứng từ
.................................................................................................................................
26
3.3.3. Luân chuyển, bảo quản và lưu trữ chứng từ kế toán
.................................................................................................................................
26
3.4. Quyền hạn và trách nhiệm của các thành viên tham gia giao dịch một cửa
.....................................................................................................................................
27
3.4.1. Đối với tổng giám đốc
.................................................................................................................................
27
3.4.2. Đối với kiểm soát viên
.................................................................................................................................
27
3.4.3. Đối với giao dịch viên
.................................................................................................................................
28
3.4.4. Đối với bộ phận quỹ
.................................................................................................................................
29
3.5. Các biện pháp kiểm tra, kiểm soát và đảm bảo an toàn tài sản trong giao dịch một
cửa.
.....................................................................................................................................
29
3.5.1. Hạn mức giao dịch thu - chi tiền mặt và hạn mức tồn quỹ trong ngày đối với giao
dịch viên
.................................................................................................................................
29
3.5.2. Quản lý tồn quỹ tiền mặt, các giấy tờ có giá và các tài sản khác giao cho giao dịch

viên để thực hiện giao dịch một cửa
.................................................................................................................................
30
3.5.3. Chế độ tạm ứng và thanh toán tạm ứng
.................................................................................................................................
30
3.5.4. Về phân cấp, phân quyền trong xử lý và kiểm soát các nghiệp vụ phát sinh trong
giao dịch một cửa
.................................................................................................................................
30
3.5.5.Trang bị các phương tiện, thiết bị bảo đảm an toàn khác như máy camera để giám
sát hoạt động tại các điểm giao dịch
.................................................................................................................................
30
3.5.6. Các chứng từ và ấn chỉ giao cho khách hàng phải được in từ máy chuyên dùng
.................................................................................................................................
30
3.6. Điều kiện để tổ chức tín dụng được thực hiện giao dịch một cửa
.....................................................................................................................................
31
3.6.1. Về cơ sở vật chất, trang thiết bị kỹ thuật
.................................................................................................................................
31
3.6.2. Về quy chế, quy trình nghiệp vụ trong giao dịch một cửa
.................................................................................................................................
31
3.6.3. Về đội ngũ cán bộ
.................................................................................................................................
31
3.7. Nguyên tắc chung trong giao dịch một cửa

.....................................................................................................................................
31
3.8. Quy trình giao dịch một cửa
.....................................................................................................................................
34
3.8.1. Quy trình giao dịch một cửa
.................................................................................................................................
34
3.8.2. Quy trình thanh toán
.................................................................................................................................
36
3.9. Nhận xét về Mô hình giao dịch một cửa
.....................................................................................................................................
36
3.9.2. Nhược điểm
.................................................................................................................................
39
CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG MÔ HÌNH GIAO DỊCH MỘT CỬA
TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NAM VIỆT
.................................................................................................................................
40
1. Sơ lược lịch sử hình thành Ngân hàng thương mại cổ phần Nam Việt
.................................................................................................................................
40
2. Sản phẩm của Nam Việt (Navibank)
.................................................................................................................................
41
2.1 Sản phẩm tiền gửi
.....................................................................................................................................
41

2.2 Sản phẩm tín dụng doanh nghiệp
.....................................................................................................................................
41
2.3 Sản phẩm thanh toán
.....................................................................................................................................
42
2.4 Sản phẩm khác
.....................................................................................................................................
42
3. Tình hình hoạt động của Ngân hàng thương mại cổ phần Nam Việt
.................................................................................................................................
43
4.. Mô hình giao dịch một cửa tại Ngân hàng thương mại cổ phần Nam Việt
.................................................................................................................................
43
4.1. Quy định chung về mô hình giao dịch một cửa
.....................................................................................................................................
43
4.1.1. Mô hình giao nhận tiền mặt nội bộ
.................................................................................................................................
43
4.1.1.1 Phương thức giao nhận tiền mặt qua quỹ chính, quỹ phụ và các giao dịch viên.
.....................................................................................................................................
44
4.1.1.2. Phương thức giao nhận tiền mặt giữa quỹ chính và các giao dịch viên.
.....................................................................................................................................
44
4.1.1.3. Phương thức quỹ chính giao dịch trực tiếp với khách hàng.
.....................................................................................................................................
44

4.1.2. Hạn mức giao dịch với khách hàng
.................................................................................................................................
44
4.1.2.1 Giao dịch viên
.....................................................................................................................................
45
4.1.2.2 Kiểm soát viên
.....................................................................................................................................
45
4.1.2.3. Phân quyền giao dịch
.....................................................................................................................................
45
4.1.3. Ấn chỉ v à các giấy tờ có giá .......................................................................................45
4.2. N ội dung quy trình giao dịch một cửa tại ngân hàng thương mại cổ phần
Nam Việt ...................................................................................................................................46
4.2.1. Tiếp nhận nhu cầu của khách hàng
.................................................................................................................................
46
4.2.2. Kiểm tra chứng từ của khách hàng
.................................................................................................................................
47
4.2.3 Thu tiền mặt
.................................................................................................................................
47
4.2.4. Xử lý giao dịch
.................................................................................................................................
47
4.2.5. Kiểm soát và duyệt giao dịch
.................................................................................................................................
48

4.2.6. In chứng từ
.................................................................................................................................
48
4.2.7. Chi tiền mặt
.................................................................................................................................
48
4.2.8. Phân phối chứng từ và công việc cuối ngày
.................................................................................................................................
48
4.3. Trách nhiệm các thành viên khi tham gia vào quy trình
.....................................................................................................................................
48
4.3.1. Trách nhiệm của giao dịch viên
.................................................................................................................................
49
4.3.2. Trách nhiệm của kiểm soát viên
.................................................................................................................................
49
4.3.4. Trách nhiệm của bộ phận tập hợp chứng từ toàn đơn vị
.................................................................................................................................
49
4.3.5. Trách nhiệm của bộ phận hậu kiểm
.................................................................................................................................
49
4.3.6. Trách nhiệm của trưởng phòng Tài chính - kế toán
.................................................................................................................................
50
4. 1. Luân chuyển và kiểm soát chứng từ
.................................................................................................................................
50

4.4.1. Luân chuyển và kiểm soát chứng từ của giao dịch viên
.................................................................................................................................
50
4.4.2. Luân chuyển v à kiểm soát chứng từ của bộ phận tập hợp chứng từ phòng nghiệp
vụ..................................................................................................................................................54
4.4.3. Luân chuyển và kiểm soát chứng từ của bộ phận tập hợp chứng từ kế toán đơn vị
.................................................................................................................................
55
4.4.4. Luân chuyển và kiểm soát chứng từ của bộ phận hậu kiểm
.................................................................................................................................
55
4.4.5. Lưu trữ chứng từ và báo cáo
.................................................................................................................................
60
5. Tham khảo mô hình giao dịch một cửa của ngân hàng Nông nghiệp và phát
triển nông thôn
.................................................................................................................................
61
5.1. Tiếp quỹ giao dịch đầu ngày, phân phối giao dịch và nộp quỹ cuối ngày
.....................................................................................................................................
62
5.2. Quy trình luân chuyển chứng từ
.....................................................................................................................................
63
5.2.1 Chứng từ thu chi tiền mặt
.................................................................................................................................
63
5.2.2. Chứng từ chi tiền mặt
.................................................................................................................................
63

5.3. Quy trình giao dịch một cửa
.....................................................................................................................................
64
5.3.1. Quy trình nhận, rút tiền gửi
.................................................................................................................................
64
5.3.1.1 Quy trình nhận tiền gửi
.....................................................................................................................................
64
5.3.1.2. Quy trình rút tiền gửi
.....................................................................................................................................
65
5.3.2. Quy trình thanh toán không dùng tiền mặt
.................................................................................................................................
66
5.3.2.1. Nghiệp vụ thanh toán bằng UNC
.....................................................................................................................................
66
5.3.2.2. Nghiệp vụ séc bảo chi
.....................................................................................................................................
66
5.3.3. Quy trình nghiệp vụ giao dịch kinh doanh ngoại tệ
.................................................................................................................................
68
5.3.3.1 Mua ngoại tệ
.....................................................................................................................................
68
5.3.3.2. Bán ngoại tệ: Xử lý tương tự như bán ngoại tệ.
.....................................................................................................................................
70

5.3.4. Quy trình nghiệp vụ tín dụng
.................................................................................................................................
70
5.4. Công việc cuối ngày
.....................................................................................................................................
72
5.4.1. Công việc của giao dịch viên
.................................................................................................................................
72
5.4.2. Công việc của quĩ chính
.................................................................................................................................
72
5.4.3. Bộ phận quản lý tài khoản
.................................................................................................................................
73
6. Đánh giá về mô hình giao dịch một cửa của ngân hàng thương mại cổ phần
Nam Việt
.................................................................................................................................
73
6.1 Những kết quả đạt được
.....................................................................................................................................
73
6.2 Những tồn tại và nguyên nhân
.....................................................................................................................................
75
6.2.1. Những tồn tại
.................................................................................................................................
75
6.2.2. Nguyên nhân
.................................................................................................................................

76
CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN MÔ HIÌNH
GIAO DỊCH MỘT CỬA TẠI NGÂN HÀNG NAM VIỆT
.................................................................................................................................
77
1.Định hướng hoạt động của ngân hàng Nam Việt
.................................................................................................................................
77
2. Một số giải pháp
.................................................................................................................................
78
2.1. Đối với cán bộ ngân hàng
.....................................................................................................................................
78
2.2. Hiện đại hoá công nghệ ngân hàng
.....................................................................................................................................
80
2.3. Tuyên truyền và quảng cáo
.....................................................................................................................................
80
2.4. Mở rộng không gian giao dịch để đáp ứng tốt hơn nhiều yêu cầu của khách hàng
tại một quầy
.....................................................................................................................................
80
3. Một số kiến nghị
.................................................................................................................................
81
3.1. Với Ngân hàng thương mại cổ phần Nam Việt
.....................................................................................................................................
82

3.2. Với ngân hàng Nhà nước
.....................................................................................................................................
83
KẾT LUẬN
.................................................................................................................................
83
TÀI LIỆU THAM KHẢO........................................................................................................84

LỜI MỞ ĐẦU
Trong xu thế hội nhập và phát triển kinh tế, Việt Nam đã không ngừng hoàn
thiện và nâng cao mọi mặt, đẩy mạnh công nghiệp hoá, hiện đại hoá đất nước để phát
triển một nền kinh tế toàn diện, vững chắc, đưa Việt Nam tiến lên cùng các nước trong
khu vực và trên toàn Thế giới. Và lĩnh vực Ngân hàng được xác định là lĩnh vực hết sức
quan trọng, có ỹ nghĩa quyết định đến sự phát triển của kinh tế.. Nhằm hỗ trợ Việt Nam
trong quá trình hiện đại hoá ngân hàng, Ngân hàng thế giới (WB) đã tài trợ cho Việt
Nam thực hiện dự án “ Hiện đại hoá ngân hàng và hệ thống thanh toán” với tổng giá trị
105 triệu USD.
Trong hệ thống các NHTM để đáp ứng sự cạnh tranh các Ngân hàng không
ngừng áp dụng khoa học và công nghệ hiện đại để đổi mới và nâng cao chất lượng dịch
vụ. Và việc thay đổi mô hình giao dịch đa cửa sang mô hình giao dịch một cửa đã diễn
ra ở một số ngân hàng nhằm giảm thiểu sự phiền hà đối với khách hàng và rút ngắn thời
gian giao dịch, cũng như có điều kiện phục vụ khách hàng tốt hơn.
Tuy nhiên, khi áp dụng mô hình giao dịch mới, các ngân hàng đã và đang gặp
phải những khó khăn cả về khách quan cũng như chủ quan nên chưa có điều kiện áp
dụng cho tất cả các ngân hàng trong toàn hệ thống. Trong thời gian thực tập tại Ngân
hàng thương mại cổ phần Nam Việt chi nhánh 302 Trần Khát Chân, có điều kiện tìm
hiểu về mô hình giao dịch tại đây, cùng với tham khảo mô hình giao dịch tại một số
ngân hàng khác, “Hoàn thiện mô hình giao dịch một cửa tại Ngân hàng thương mại
cổ phần Nam Việt chi nhánh 302 Trần Khát Chân” là đề tài mà em lựa chọn.
CHƯƠNG I: VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ MÔ HÌNH GIAO DỊCH MỘT CỬA

1. Hoạt động chủ yếu của NHTM
1.1. Hoạt động chủ yếu của các ngân hàng thương mại.
Ngân hàng là một trong những tổ chức tài chính quan trọng nhất của nền kinh tế.
Ngân hàng là người cho vay chủ yếu đối với hàng triệu hộ tiêu dung (cá nhân, hộ gia
đình) và với hầu hết các cơ quan Chính quyền địa phương (thành phố, tỉnh…). Hơn
nữa, đối với các doanh nghiệp nhỏ ở địa phương, từ người bán rau cho đến người kinh
doanh ôtô, ngân hàng là tổ chức tín dụng cơ bản phục vụ cho việc mua hàng hoá dự trữ
hoặc mua ôtô trưng bày. Khi doanh nghiệp và người tiêu dùng phải thanh toán cho các
khoản mua hàng hoá và dịch vụ, họ thường sử dụng séc, thẻ tín dụng hay tài khoản điện
tử. Và khi cần đến thông tin tài chính hay cần lập kế hoạch tài chính, họ cần đến ngân
hàng để nhận được lời tư vấn.
Trên toàn thế giới, ngân hàng là loại hình tổ chức trung gian tài chính cung cấp
các khoản tín dụng trả góp cho người tiêu dùng với quy mô lớn nhất. Trong mỗi thời kỳ,
ngân hàng là một trong những thành viên quan trọng nhất trên thị trường tín phiếu và
trái phiếu do chính quyền địa phương phát hành để tài trợ cho các công trình công cộng,
từ những hội trường, sân bóng cho đến sân bay, đường cao tốc. Ngân hàng cũng là một
trong những tổ chức tài chính cung cấp vốn lưu động quan trọng nhất cho doanh nghiệp.
Và trong những năm gần đây ngân hàng đã tăng cường mở rộng co vay dài hạn đối với
các doanh nghiệp để hỗ trợ việc xây dựng nhà máy mới hay mua sắm máy móc, trang
thiết bị mới..
Theo cách tiếp cận thận trọng nhất có thể xem xét ngân hàng trên phương diện
những loaih hình dịch vụ mà ngân hàng có thể cung cấp. Ngân hàng là loại hình tổ chức
tài chính cung cấp một danh mục và các dịch vụ tài chính đa dạng nhất - đặc biệt là tín
dụng, tiết kiệm và dịch vụ thanh toán – và thực hiện nhiều chức năng tài chính nhất so
với bất kỳ một tổ chức kinh doanh nào trong nền kinh tế. Sự đa dạng hoá các dịch vụ và
chức năng của ngân hàng đã dẫn đến việc chúng được gọi là các “Bách hoá tài chính”.
1.2. Chức năng cơ bản và vai trò của Ngân hàng trong nền kinh tế
1.2.1. Chức năng cơ bản
Trung gian tài chính
Ngân hàng là một tổ chức trung gian tài chính với hoạt động chủ yếu là chuyển

tiết kiệm thành đầu tư, đòi hỏi với sự sắp xếp của hai loại cá nhân và tổ chức trong nền
kinh tế. Một là, các cá nhân và tổ chức tạm thời thâm hụt chi tiêu, tức là chi tiêu cho tiêu
dùng và đầu tư vượt mức thu nhập và vì thế họ là người cần bổ sung vốn. Hai là, các tổ
chức và cá nhân thặng dư trong chi tiêu, tức thu nhập hiện tại lớn hơn các khoản chi tiêu
cho hàng hoá dịch vụ và do vậy họ có nhu cầu tiết kiệm.
Sự tồn tại hai loại cá nhân trên hoàn toàn độc lập với Ngân hàng , điều tất yếu là tiền sẽ
chuyển từ nhóm 2 sang nhóm 1 nếu cả hai cùng có lợi. Như vậy thu nhập gia tăng là
động lực tạo ra mối quan hệ giữa hai nhóm. Nếu như dòng tiền di chuyển với điều kiện
phải quay trở lại một lượng lớn hon trong một thời gian nhất định thì đó là quan hệ tín
dụng. Nếu không thì đó là quan hệ cấp phát hoặc hùn vốn. Lấy quan hệ tín dụng làm ví
dụ. Người có tiết kiệm đòi 1% chi phí giao dịch,2% phòng rủi ro, 3% là thu nhập ròng
từ số tiền tiết kiệm mà anh ta phải từ chối quyền sử dụng. Tổng cộng anh ta đòi 6% trên
số tiền vay. Người vay phải chi 1% phí giao dịch, 6% trả cho người có tiền, tổng cộng
phí tổn là 7%. Nếu việc sử dụng tiền vay có thể tạo ra cho anh ta một tỷ suất lợi nhuận
lớn hơn 7% (giả sử 10%) thì quan hệ tín dụng sẽ được thiết lập. Quan hệ tín dụng trực
tiếp (quan hệ tài chính trực tiếp) đã có từ rất lâu và tồn tại đến ngày nay.
Tuy nhiên, quan hệ trực tiếp bị nhiều giới hạn do sự không phù hợp về quy mô,
thời gian, không gian…Điều này cản trở quan hệ trực tiếp phát triển và là điều kiện nảy
sinh trung gian tài chính. Do chuyên môn hoá, trung gian tài chính có thể làm giảm chi
phí giao dịch ví dụ từ 2% xuống còn 1% ở ví dụ trên, chi phí rủi ro từ 2% xuống 1%.
Trung gian có thể trả cho người tiết kiệm 3.5% và cam kết không có rủi ro (lớn hơn 3%
thu nhập trước đó) và đòi người sử dụng 6.5% (nhỏ hơn 7% trước đó). Chênh lệch 6.5%
- 3.5% = 3% chính là thu nhập của trung gian. Như vậy trung gian tài chính đã làm tăng
thu nhập của người tiết kiệm, từ đó mà khuyến khích tiết kiệm, đồng thời giảm phí tổn
cho người đầu tư (tăng thu nhập cho người đầu tư) từ đó mà khuyến khích đầu tư. Trung
gian tài chính đã tập hợp các nguồn tiết kiệm và đầu tư, vì vậy mà giải quyết được mâu
thuẫn của tín dụng trực tiếp. Cơ chế hoạt động của trung gian sẽ hiệu quả khi nó gánh
chịu rủi ro và sử dụng các kỹ thuật nghiệp vụ để hạn chế, phân tán rủi ro và giảm chi phí
giao dịch.
Hầu hết các lý thuyết hiện đại đều chỉ ra sự tồn tại của ngân hàng bằng cách chỉ

ra sự không hoàn hảo trong hệ thống tài chính. Chẳng hạn các khoản tín dụng và chứng
khoán không thể chia thành những khoản nhỏ mà mọi người có thể mua. Ngân hàng
cung cấp một dịch vụ có giá trị trong việc chia chứng khoán đó thành các chứng khoán
nhỏ hơn (dưới dạng tiền gửi phục vụ cho hàng triệu người. Trong ví dụ này hệ thống tài
chính kém hoàn hảo tạo ra vai trò cho các ngân hàng trong việc phục vụ cho những
người tiết kiệm.
Một đóng góp khác của ngân hàng là họ sẵn sàng chấp nhận các khoản cho vay nhiều
rủi ro trong khi lại phát hánh các loại chứng khoán ít rủi ro cho người gửi tiền. Thực tế
các ngân hàng tham gia kinh doanh rủi ro, ngân hàng cũng thoả mãn nhu cầu thanh
khoản của nhiều khách hàng.
Một lý do nữa làm cho ngân hàng phát triển và thịnh vượng là khả năng thẩm
đinh thông tin. Sự phân bổ không đều thông tin và năng lực phân tích thông tin được gọi
là tình trạng “Thông tin không cân xứng” làm giảm tính hiệu quả của thị trường nhưng
tạo ra một khả năng sinh lời cho ngân hàng, nó có chuyên môn và kinh nghiệm trong
việc đánh giá các công cụ tài chính và có khả năng lựa chọn các công cụ với các yếu tố
rủi ro - lợi nhuận hấp dẫn nhất.
Tạo phương tiện thanh toán
Tiền – vàng có một chức năng quan trọng là làm phương tiện thanh toán. Các
ngân hàng đã không tạo được tiền kim loại . Các ngân hàng thợ vàng tạo phương tiện
thanh toán khi nhận nợ đối với khách hàng. Giấy nhận nợ do khách hàng phát hành với
ưu điểm nhất định đã thành phương tiện rộng rãi được nhiều người chấp nhận. Như vậy
ban đầu các ngân hàng đã tạo ra phương tiện thanh toán thay cho tiền kim loại dựa trên
số lượng tiền kim loại đang nắm giữ. Với nhiều ưu thế, dần dần giấy nợ của ngân hàng
đã thay thế tiền kim loại làm phương tiện lưu thông và phương tiện cất giữ, nó trở thành
tiền giấy.
Việc in tiền mang lại lợi nhuận rất lớn, đồng thời với nhu cầu có đồng tiền quốc
gia duy nhất đã dẫn đến việc nhà nước tập trung quyền lực phát hành và in tiền giấy
hoặc là Bộ tài chính, hoặc là Ngân hàng trung ương. Từ đó chấm dứt việc các ngân
hàng thương mại tạo ra các giấy bạc của riêng mình.
Trong điều kiện phát triển thanh toán qua ngân hàng, các khách hàng nhận thấy

nếu họ có số dư tài khoản tiền gửi thanh toán, họ có thể chi trả đẻ có hàng hoá và dịch
vụ theo yêu cầu. Theo quan điểm hiện đại, đại lượng tiền tệ bao gồm nhiều bộ phận.
Thứ nhất là tiền giấy trong lưu thông (MO), thứ 2 là số dư tài khoản tiền gửi giao dịch
của các khách hàng tại các ngân hàng, thứ 3 là tiền gửi trên các tài khoản tiền gửi tiết
kiệm và tiền gửi có kỳ hạn…
Khi ngân hàng cho vay, số dư trên tài khoản tiền gửi thanh toán của khách hàng
tăng lên, khách hàng có thể dùng đẻ mua hàng và dịch vụ. Do đó, bằng việc cho vay hay
tạo tín dụng các ngân hàng đã tạo ra phương tiện thanh toán (tham gia tạo ra M1)
Toàn bộ hệ thống ngân hàng cũng tạo ra phương tiện thanh toán khi các khoản tiền gửi
được mở rộng từ ngân hàng này đến ngân hàng khác từ cơ sở cho vay. Khi khách hàng
tại một ngân hàng sử dụng khoản tiền vay để chi trả thì họ sẽ tạo nên khoản thu (tức là
làm tăng số dư tiền gửi) của một khách hàng khác tại một ngân hàng khác từ đó tạo ra
các khoản cho vay mới. Trong khi không một ngân hàng riêng lẻ nào có thể cho vay lớn
hơn dự trữ dư thừa, toàn bộ hệ thống ngân hàng có thể tạo ra khối lượng tiền gửi (tạo
phương tiện thanh toán) gấp bội thông qua hoạt động cho vay.
Các nhà nghiên cứu đã chỉ ra, lượng tiền gửi mà hệ thộng ngân hàng đã tạo ra
chịu tác động trực tiếp của các nhân tố như tỷ lệ dự trữ bắt buộc, tỷ lệ dự trữ vượt mức,
tỷ lệ thanh toán bằng tiền mặt qua ngân hàng, tỷ lệ tiền gửi không phải là tiền gửi thanh
toán….
Trung gian thanh toán
Ngân hàng trở thành trung gian thanh toán lớn nhất hiện nay ở hầu hết các quốc
gia. Thay mặt khách hàng, ngân hàng thực hiện thanh toán giá trị hàng hoá dịch vụ. Để
việc thanh toán nhanh chóng, thuận tiện và tiết kiệm chi phí, ngân hàng đưa ra cho
khách hàng nhiều hình thức thanh toán như séc, uỷ nhiệm chi, nhờ thu, các loại thẻ…
cung cấp mạng lưới thanh toán điện tử, kết nối các quỹ và cung cấp tiền giấy khi khách
hàng cần. Các ngân hàng còn thực hiện thanh toán với nhau qua hệ thống Ngân hàng
Trung ương hoặc trung tâm thanh toán. Công nghệ thanh toán của ngân hàng cũng đạt
hiệu quả cao khi quy mô sử dụng công nghệ đó ngày được mở rộng. Vì vậy công nghệ
thanh toán hiện đại qua ngân hàng thường được các nhà quản lý tìm cách áp dụng rộng
rãi. Nhiều hình thức thanh toán được chuẩn hoá góp phần tạo tính thống nhất trong

thanh toán không chỉ giữa các ngân hàng trong quốc gia mà còn giữa các ngân hàng trên
thế giới. Các trung tâm thanh toán quốc tế được thiết lập đã làm hiệu quả của thanh toán
qua ngân hàng, biến ngân hàng trở thành trung tâm thanh toán quan trọng và có hiệu
quả, phục vụ đắc lực cho nền kinh tế toàn cầu.
1.2.2. Vai trò
Trong khi nhiều người tin rằng các ngân hàng chỉ đóng một vai trò rất nhỏ trong
nền kinh tế đó là nhận tiền gửi và cho vay thì trên thực tế ngân hàng hiện đã phải thực
hiện nhiều vai trò mới để có thể duy trì khả năng cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu xã hội.
Các ngân hàng ngày nay có những vai trò cơ bản sau:
Vai trò trung gian: Chuyển các khoản tiết kiệm chủ yếu là từ hộ gia đình thành các
khoản tín dụng cho các tổ chức kinh doanh và các thành phần khác để đầu tư vào nhà
cửa, thiết bị và các tài sản khác.
Vai trò thanh toán: Thay mặt khách hàng thực hiện thanh toán cho việc mua hàng hoá
và dịch vụ (như bằng cách phát hành và bù trừ séc, cung cấp mạng lưới thanh toán điện
tử, kết nối các quỹ và phân phối tiền giấy và tiền đúc)
Vai trò người bảo lãnh: Cam kết trả nợ cho khách hàng khi khách hàng mất khả năng
thanh toán (chẳng hạn như phát hành thư tín dụng)
Vai trò đại lý: Thay mặt khách hàng quản lý và bảo vệ tài sản của họ, phát hành hoặc
chuộc lại chứng khoán (thường được thực hiện tại phòng uỷ thác)
Vai trò thực hiện chính sách: Thực hiện các chính sách kinh tế của Chính phủ, góp phần
điều tiết sự tăng trưởng kinh tế và theo đuổi các mục tiêu xã hội.
1.3. Các dịch vụ của ngân hàng
Ngân hàng là loại hình tổ chức chuyên nghiệp trong lĩnh vực tạo lập và cung cấp
các dịch vụ quản lý quỹ cho công chúng, đồng thời nó cũng thể hiện nhiều vai trò khác
trong nền kinh tế. Thành công của ngân hàng hoàn toàn phụ thuộc vào năng lực trong
việc xác định các dịch vụ tài chính mà xã hội có nhu cầu, thực hiện các dịch vụ đó một
cách có hiệu quả và bán chúng từ một mức giá cạnh tranh.
1.3.1. Các dịch vụ truyền thống của ngân hàng
Thực hiện trao đổi ngoại tệ
Lịch sử cho thấy rằng một trong những dịch vụ ngân hàng đầu tiên được thực

hiện là trao đổi ngoại tệ - một nhà ngân hàng đứng ra mua, bán loại tiền này, chẳng hạn
USD lấy một loại tiền khác chẳng hạn như Franc hay Pesos và hưởng phí dịch vụ. Sự
trao đổi đó là rất quan trọng đối với hoạt động du lịch vì họ sẽ thấy thuận tiện và thoải
mái hơn khi có trong tay đồng bản tệ của quốc gia hay thành phố mà họ đến. Trong thị
trường tài chính ngày nay, mua bán ngoại tệ thường chỉ do các ngân hàng lớn nhất thực
hiện bởi những giao dịch lớn như vậy có độ rủi ro cao, đồng thời đòi hỏi chuyên môn
cao.
Chiết khấu thương phiếu và cho vay thương mại
Ngay ở thời kỳ đầu, các ngân hàng đã chiết khấu thương phiếu mà thực chất là
cho vay đối với các doanh nhân địa phương, những người bán có các khoản nợ (khoản
phải thu) của các khách hàng cho ngân hàng để lấy tiền mặt. Đó là bước chuyển tiếp từ
chiết khấu thương phiếu sang cho vay trực tiếp đối với các khách hàng, giúp họ có vốn
để mua hàng dự trữ hoặc xây dựng văn phòng thiết bị sản xuất.
Nhận tiền gửi
Cho vay được coi là hoạt động sinh lời cao, do đó các ngân hàng đã tìm kiếm
mọi cách để huy động nguồn cho vay. Một trong những nguồn vốn quan trọng là các
khoản tiền gửi của khách hàng - một quỹ sinh lời được gửi tại ngân hàng trong khoảng
thời gian nhiều tuần, nhiều tháng, nhiều năm, đôi khi được hưởng mức lãi suất tương
đối cao. Trong lịch sử đã có nhiều kỷ lục về lãi suất, chẳng hạn các ngân hàng Hy Lạp
đã trả lãi suất 16%/ năm để thu hút các khoản tiết kiệm nhằm mục đích cho vay đối với
các chủ tàu ỏ Địa Trung Hải với lãi suất gấp đôi hay gấp ba tiết kiệm.
Bảo quản vật có giá
Ngay từ thời trung cổ, các ngân hàng đã bắt đầu thực hiện việc lưu giữ vàng và
các vật có giá khác cho khách hàng trong kho bảo quản. Một điều hấp dẫn là các giấy
chứng nhận do ngân hàng ký phát cho khách hàng (ghi nhận về các tài sản đang được
lưu giữ) có thể được lưu hành như tiền – đó là hình thức đầu tiên của séc và thẻ tín dụng.
Ngày nay nghiệp vụ bảo quản vật có giá cho khách hàng thường do phòng “Bảo quản”
của ngân hàng thực hiện.
Tài trợ các hoạt động của Chính phủ
Trong thời kỳ trung cổ và những năm đầu cách mạng công nghiệp, khả năng huy

động và cho vay với khối lượng lớn của ngân hàng đã trở thành trọng tâm chú ý của các
chính phủ Âu - Mỹ. Thông thường, ngân hàng được cấp giấy phép thành lập với điều
kiện là họ phải mua trái phiếu chính phủ một tỷ lệ nhất định trên tổng lượng tiền gửi mà
ngân hàng huy động được.
Cung cấp các tài khoản giao dịch
Cuộc cách mạng châu Âu và châu Mỹ đã đánh dấu sự ra đời những hoạt động và
dịch vụ ngân hàng mới. Một dịch vụ mới, quan trọng nhất được phát triển trong thời kỳ
này là tài khoản tiền gửi giao dịch - một tài khoản tiền gửi cho phép người gửi tiền viết
séc thanh toán cho việc mua hàng hoá và dịch vụ. Việc đưa ra loại tài khoản tiền mới
này được xem là một trong những bước đi quan trọng nhất trong công nghiệp ngân
hàng bởi vì nó cải thiện đáng kể hiệu quả của quá trình thanh toán, làm cho các giao
dịch kinh doanh trở nên dễ dàng hơn, nhanh chóng hơn và an toàn hơn.
Cung cấp dịch vụ uỷ thác
Từ nhiều năm nay, các ngân hàng đã thực hiện việc quản lý tài sản và quản lý
hoạt động tài chính cho cá nhân và doanh nghiệp thương mại. Theo đó, ngân hàng sẽ
thu phí trên cơ sở giá trị tài sản hay quy mô vốn của họ quản lý. Chức năng quản lý tài
sản này được gọi là dịch vụ uỷ thác. Hầu hết các ngân hàng đều cấp cả hai loại: dịch vụ
uỷ thác thông thường cho cá nhân, hộ gia đình, và uỷ thác thương mại cho các doanh
nghiệp.
Thông qua phòng uỷ thác cá nhân, các khách hàng có thể tiết kiệm các khoản
tiền để cho con đi học. Ngân hàng sẽ quản lý và đầu tư khoản tiền đó cho đến khi khách
hàng cần. Thậm chí phổ biến hơn là các ngân hàng còn dóng vai trò là người được uỷ
thác trong di chúc, quản lý tài sản cho khách hàng đã qua đời bằng cách công bố tài sản,
bảo quản tài sản có giá, đầu tư có hiệu quả, và đảm bảo cho người thừa kế hợp pháp
việc nhận được khoản thừa kế, Trong phòng uỷ thác thương mại, ngân hàng quản lý
danh mục đầu tư chứng khoán và kế hoạch tiền lương cho các công ty kinh doanh.
Ngân hàng đóng vai trò như những người đại lý cho công ty trong hoạt động phát hành
cổ phiếu, trái phiếu. Điều này đòi hỏi phòng uỷ thác phải trả lãi hoặc cổ tức cho chứng
khoán của công ty, thu hồi các chứng khoán khi đến hạn bằng cách thanh toán toàn bộ
cho những người nắm giữ chứng khoán.

1.3.2. Những dịch vụ ngân hàng mới phát triển gần đây
Cho vay tiêu dùng
Trong lịch sử hầu hết các ngân hàng đều không tích cực cho vay đối với cá nhân
và hộ gia đình bởi họ tin rằng các khoản cho vay tiêu dùng nói chung có quy mô rất nhỏ
với rủi ro vỡ nợ tương đối cao và do đó làm cho chúng trở nên có mức sinh lời thấp.
Đầu thế kỷ này, các ngân hàng đã bắt đầu dựa nhiều hơn vào tiền gửi của khách hàng để
tài trợ cho những món vay thương mại lớn. Và rồi sự cạnh tranh trong việc giành giật
tiền gửi và cho vay đã buộc các ngân hàng phải hướng đến người tiêu dùng như một
khách hàng tiềm năng. Cho tới những năm 1920, 1930 nhiều ngân hàng lớn do Citicorp
và Bank of Amerian dẫn đầu đã thành lập phòng tín dụng tiêu dùng lớn mạnh. Sau
chiến tranh thế giới lần thứ hai, tín dụng tiêu dùng đã trở thành một trong những loại
hình tín dụng có mức tăng trưởng nhanh nhất. Mặc dù vậy trong những năm gần đây tốc
độ tăng trưởng này đã chậm lại do cạnh tranh về tín dụng tiêu dùng ngày càng trở nên
gay gắt trong khi nền kinh tế đã phát triển chậm lại. Tuy nhiên, người tiêu dùng vẫn tiếp
tục là nguồn vốn chủ yếu của ngân hàng và tạo ra những nguồn thu quan trọng nhất.
Tư vấn tài chính
Các ngân hàng từ lâu đã được các khách hàng yêu cầu thực hiện hoạt động tư vấn tài
chính, đặc biệt là về tiết kiệm và đầu tư. Ngân hàng ngày nay cung cấp nhiều dịch vụ tư
vấn tài chính đa dạng, từ chuẩn bị về thuế và các kế hoạch tài chính cá nhân đến tư vấn
về các cơ hội thị trường trong nước và nước ngoài cho các khách hàng kinh doanh của
họ.
Quản lý tiền mặt
Qua nhiều năm, các ngân hàng đã phát hiện ra rằng một số dịch vụ mà họ làm
cho bản thân mình cũng có ích đối với nhiều khách hàng. Một trong những ví dụ nổi bật
nhất là quản lý tiền mặt, trong đó ngân hàng đồng ý cho việc quản lý thu và chi cho một
công ty kinh doanh và tiến hành đầu tư phần thặng dư tiền mặt tạm thời vào các chứng
khoán sinh lợi và tín dụng ngắn hạn cho đến khi khách hàng cần tiền mặt để thanh toán.
Trong khi các ngân hàng có khuynh hướng chuyên môn hoá vào dịch vụ quản lý tiền
mặt cho các tổ chức, hiện nay có xu hướng đang gia tăng về việc cung cấp các dịch vụ
tương tự cho người tiêu dùng. Sở dĩ khuynh hướng này đang lan rộng là do các công ty

môi giới chứng khoán, các tập đoàn tài chính khác cung cấp cho người tiêu dùng tài
khoản môi giới với hàng loạt dịch vụ tài chính lien quan.
Dịch vụ thuê mua thiết bị
Rất nhiều ngân hàng tích cực cho khách hàng kinh doanh quyền lựa chọn mua
các thiết bị, máy móc cần thiết thông qua hợp đồng thuê mua, trong đó ngân hàng mua
thiết bị và khách hàng thuê. Ban đầu các quy định yêu cầu khách hàng sử dụng dịch vụ
thuê mua thiết bị phải trả tiền thuê mà cuối cùng sẽ đủ để trang trải chi phí mua thiết bị
đồng thời phải chịu chi phí sửa chữa và thuế. Năm 1987 Quốc hội Mỹ bỏ phiếu cho
phép ngân hàng quốc gia sở hữu ít nhất một số tài sản cho thuê sau khi hợp đồng thuê
mua đã hết hạn. Điều đó có lợi cho khách hàng cũng như ngân hàng bởi vì với tư cách
là một người chủ thực sự của tài sản cho thuê, ngân hàng có thể khấu hao chúng nhằm
tăng lợi ích về thuế.
Cho vay tài trợ dự án
Các ngân hàng càng trở nên năng động trong việc tài trợ cho chi phí xây dựng
nhà máy mới đặc biệt là các ngành công nghệ cao. Do rủi ro trong loại hình tín dụng
này nói chung là cao nên chúng thường được thực hiện qua một công ty đầu tư, là thành
viên của công ty sở hữu ngân hàng, cùng với sự tham gia của các nhà đầu tư khác để
chia sẻ rủi ro.
Bảo hiểm tiền gửi
Từ nhiều năm nay, các ngân hàng đã bán bảo hiểm tín dụng cho khách hàng,
điều đó đảm bảo việc hoàn trả trong trường hợp khách hàng vay vốn bị chết hay bị tàn
phế. trong khi các quy ở ngân hàng Mỹ cấm ngân hàng thương mại bán các dịch vụ bảo
hiểm, nhiều ngân hàng hy vọng có thể đưa ra các hợp đồng bảo hiểm cá nhân thông
thường và hợp đồng bảo hiểm tổn thất tài sản như ôtô hay nhà cửa trong tương lai. Hiện
nay, ngân hàng thường bảo hiểm cho khách hàng thông qua các lien doanh hoặc các đại
lý kinh doanh độc quyền theo đó một công ty bảo hiểm đồng ý đặt một văn phòng đại lý
tại hành lang của ngân hàng và ngân hàng sẽ nhận một phần thu nhập từ các dịch vụ đó.
Cung cấp các dịch vụ hưu trí
Phòng uỷ thác của ngân hàng rất năng động trong việc quản lý các kế hoạch hưu
trí mà hầu hết các doanh nghiệp lập cho người lao động, đầu tư vốn và phát lương hưu

cho những người đã nghỉ hưu hoặc tàn phế. Ngân hàng cũng bán các kế hoạch tiền gửi
hưu trí cho các cá nhân và giữ nguồn tiền gửi cho đến khi người sở hữu các kế hoạch
này cần đến.
Cung cấp các dịch vụ môi giới chứng khoán
Trên thị trường tài chính hiện nay nhiều ngân hàng đang cố gắng để trở thành
một “bách hoá tài chính” thực sự, cung cấp đủ các dịch vụ tài chính cho phép khách
hàng thoả mãn mọi nhu cầu tại một địa điểm. Đây là một trong những lý do chính khiến
các ngân hàng bắt đầu bán các dịch vụ môi giới chứng khoán, cung cấp cho khách hàng
cơ hội mua cổ phiếu, trái phiếu và các chứng khoán khác mà không phải nhờ đến người
kinh doanh chứng khoán. Trong một vài trường hợp các ngân hàng mua lại các công ty
môi giới đang hoạt động hoặc thành lập một lien doanh với các công ty môi giới.
Cung cấp dịch vụ quỹ tương hỗ và trợ cấp
Do ngân hàng cung cấp các tài khoản tiền gửi truyền thống với lãi suất quá thấp,
nhiều khách hàng đã hướng tới việc sử dụng cái gọi là sản phẩm đầu tư đặc biệt là các