GIẢI PHÁP KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN MÔ HIÌNH GIAO DỊCH MỘT CỬA TẠI NGÂN HÀNG NAM VIỆT

GIẢI PHÁP KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN MÔ HIÌNH GIAO DỊCH
MỘT CỬA TẠI NGÂN HÀNG NAM VIỆT
1.Định hướng hoạt động của ngân hàng Nam Việt
Trong cuộc họp hội đồng giám đốc tháng 11 năm 2007 ngân hàng Nam Việt xác
định phương hướng hoạt động sắp tới của Nam Việt như sau.
− Huy động vốn với nhiều hình thức phong phú, chủ yếu huy động vốn trung dài hạn
trong dân cư để tạo nguồn cho vay.
− Hướng đến phát triển bền vững và nhanh chóng mạng lưới hoạt động tại các tỉnh
thành lớn trong cả nước, mục tiêu chiếm lĩnh thị phần tại 3 địa bàn trọng điểm như
TP.Hà Nội, TP.Hồ Chí Minh và TP.Đà Nẵng.
− Navibank tập trung phát triển sản phẩm thẻ (ATM và thẻ thanh toán) thông qua việc
nghiên cứu gia tăng những tiện ích của thẻ như thanh toán, chuyển khoản và các giao
dịch tiện ích khác,…nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.
− Navibank sẽ tăng cường tìm kiếm và thu hút các cổ đông lớn chiến lược là các tổ
chức kinh tế có vốn đầu tư lớn, tiềm lực tài chính mạnh, đủ sức nâng vốn điều lệ cho
Navibank.
− Navibank luôn quan tâm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng thông qua việc
tìm hiểu nhu cầu, kỳ vọng của mỗi đối tượng khách hàng để đưa ra các giải pháp chăm
sóc hữu hiệu, thỏa mãn cao nhất các nhu cầu hợp lý của khách hàng trong khả năng
cho phép của mình
− Đối với khách hàng cá nhân
+ Các dịch vụ tiền gửi: Tiền gửi thanh toán và tiền gửi tiết kiệm, phát hành
các loại giấy tờ có giá.
+ Các dịch vị tín dụng: Cho vay cầm cố giấy tờ có giá; Cho vay tiêu dùng;
Cho vay tài trợ nhu cầu về nhà ở; Cho vay kinh doanh hộ gia đình.
+ Các dịch vụ thanh toán: Thanh toán trong nước (chuyển tiền trong nước);
Thanh toàn quốc tế (chuyển tiền quốc tế); Dịch vụ kiều hối.
+ Các dịch vụ khác: Đổi ngoại tệ, Mua bán ngoại tệ, Dịch vụ thanh toán
định kì; Giữ hộ những chứng từ có giá.
− Đối với khách hàng doanh nghiệp
+ Các dịch vụ tiền gửi: TG thanh toán và TG có kì hạn

+ Các dịch vụ tín dụng: Cho vay ngắn hạn bổ sung vốn lưu động; Tài trợ
xuất nhập khẩu; Cho vay hợp vốn; Bảo lãnh; Cho vay trung và dài hạn cho
các dự án đầu tư.
+ Các dịch vụ thanh toán: trong nước và quốc tế.
+ Các dịch vụ khác: Mua bán ngoại tệ; Chi hộ lương; Thu chi hộ tiền mặt.
2. Một số giải pháp
Xác định được những khó khăn và thuận lợi của Ngân hàng thương mại cổ phần
Nam Việt trong thời gian tới, cùng với sự phát triển chung của toàn hệ thống ngân hàng
Nhà nước chúng ta cần có những giải pháp để hoàn thành tốt các mục tiêu, kế hoạch đề
ra. Đặc biệt là mở rộng mô hình giao dịch một cửa cho các ngân hàng trong hệ thống.
2.1. Đối với cán bộ ngân hàng
− Ngân hàng trước tiên phải có đội ngũ cán bộ mạnh, có đủ năng lực và kiến
thức về kinh tế, xã hội để có thể thích ứng với các yêu cầu của ngân hàng trong
thời đại mới. Đặc biệt, với mô hình giao dịch một cửa thì cán bộ giao dịch viên
không chỉ phải giỏi về nghiệp vụ do mình quản lý, xử lý mà còn phải thực hiện
theo xu hướng đa năng, có khả năng xử lý mọi nghiêp vụ để có thể phục vụ
được mọi yêu cầu của khách hàng. Do đó, ngay từ khâu tuyển dụng đầu vào
của ngân hàng cũng phải chọn cán bộ không chỉ giỏi về nghiệp vụ ngân hàng
còn cần giao tiếp tiếng Anh thành thạo, có trình độ tin học, có văn hoá. Giao
dịch viên phải xử lý nhanh, chính xác yêu cầu của khách hàng với phong cách
phục vụ tận tình, chu đáo, cởi mở, thân thiện với khách hàng.
− Vì giao dịch một cửa mới được áp dụng nên các cán bộ phải không ngừng
trau dồi thêm kiến thức. Ngân hàng nên thường xuyên tổ chức những đợt tập
huấn để các cán bộ nâng cao trình độ, các cuộc thi đua và có chính sách lương,
thưởng thích hợp với kết quả thi đua đó.
− Đối với kiểm soát viên: Phải là những cán bộ nắm chắc về chuyên môn
nghiệp vụ, có khả năng xử lý nhanh những vướng mắc khi giao dịch viên gặp
phải. Kiểm soát viên phải nắm rõ các chốt kiểm soát để hạn chế tối đa các sai
sót do vô tình hay cố ý gian lận của giao dịch viên.
− Đối với đội ngũ cán bộ làm công nghệ: Ngân hàng nên cấp thêm kinh phí để

tạo điều kiện tốt hơn cho đội ngũ này trong quá trình nghiên cứu và phát triển
đề án nhằm khuyến khích những cán bộ giỏi, có năng lực phát huy tài năng của
mình. Bên cạnh đó, ngân hàng cũng nên sớm thực hiện mô hình trung tâm đào
tạo tin học nhằm bồi dưỡng và thu hút chất xám. Nên cử những cán bộ có năng
lực mang trọng trách đi sang các ngân hàng khác ở nước ngoài để học hỏi,
nghiên cứu thêm.
− Đào tạo bằng nhiều hình thức cả ngắn hạn lẫn dài hạn, cả trong nước và ngoài
nước, cả tự đào tạo và đào tạo tập trung qua trường lớp … Dựa vào nhu cầu và
khả năng của ngân hàng, năng lực và điều kiện của các cán bộ để lập kế hoạch
đào tạo hợp lý nhằm đạt được hiệu quả cao nhất mà chi phí bỏ ra hợp lý nhất.
Ban hành qui chế bắt buộc và sử dụng kết quả học tập để phân loại, nâng bậc
lương hay chuyển ngạch lương của viên chức. Đây là biện pháp hữu hiệu để
nâng cao hiệu quả đào tạo.
− Ngoài ra, ban lãnh đạo ngân hàng cần có chính sách khen thưởng bằng cách
trực tiếp vận động hoặc dùng các khuyến khích vật chất.Cùng với đó phải kỷ
luật thật nghiêm đối với những cá nhân phòng, ban chưa làm tốt nhiệm vụ được
giao.Như thế sẽ tạo ra một môi trường làm việc tích cực, công bằng, thoải mái,
phát huy được tính sáng tạo của công nhân viên, tạo được đoàn kết và hợp tác
chặt giữa các cá nhân, phòng, ban. Hỗ trợ nhau hoàn thanh tốt nhiệm vụ được
giao.
− Bên cạnh đó, ngân hàng nên tổ chức giao lưu với các ngân hàng cùng hệ
thống và trên cùng địa bàn để các cán bộ công nhân viên tham gia tích cực vào
hoạt động đoàn thể, đoàn kết nhằm thực hiện tốt công việc.
− Và một điều cực kỳ quan trọng là ngân hàng phải không ngừng hoàn thiện,
nâng cao hiệu quả hoạt động, xây dựng hình ảnh trong lòng khách hàng và cũng
từ đó mà thu hút tốt hơn nhiều nhân lực giỏi phục vụ cho ngân hàng.
2.2. Hiện đại hoá công nghệ ngân hàng
− Đối với trang thiết bị tin học, ngân hàng nên trang bị thêm một số máy tính
có tốc độ xử lý nhanh, tính năng cao. Chi nhánh cũng nên thực hiện kết hợp hài
hoà giữa việc tiết kiệm trong việc sử dụng với việc phải luôn luôn đổi mới, nâng

cấp hoàn thiện các phần mềm, phần cứng cho phù hợp.
− Ngân hàng phải thường xuyên nâng cấp các phần mềm, nối mạng toàn hệ
thống và có những hệ thống bảo mật khi các thông tin, các giao dịch được
truyền đi hay cập nhật để tránh tình trạng bị các hacker làm rối loạn mạng dẫn đến
rủi ro cho ngân hàng.
2.3. Tuyên truyền và quảng cáo
− Ngân hàng cần quảng bá rộng rãi những tiện ích của chương trình hiện đại
hoá hệ thống thanh toán của ngân hàng thương mại đem lại với phong cách giao
dịch văn minh, lịch sự, các giao dịch ngân hàng được thực hiện một cách chính
xác, nhanh chóng.
− Ngân hàng cần quảng bá mô hình giao dịch một cửa cho khách hàng biết về
các tiện ích mà khách hàng nhận được khi sử dụng dịch vụ ngân hàng này như
khi đến giao dịch với ngân hàng, khách hàng chỉ cần làm việc với một giao dịch
viên thay vì phải qua nhiều phòng, ban như trước đây.
− Ngân hàng có thể sử dụng nhiều hình thức để tuyên truyền, quảng bá các sản
phẩm mới của ngân hàng đến khách hàng như : sách, báo, đài, tờ rơi … Ngoài
ra ngân hàng nên thường xuyên phát triển sản phẩm dịch vụ mới để sau khi
khách hàng sử dụng sẽ biết đến tên tuổi của ngân hàng.
− Đây phải coi là việc làm thường xuyên, liên tục và tích cực mang tính chất
chiến lược phát triển chứ không thể qua loa, đại khái, mang tính hình thức theo
từng đợt. Khi hình ảnh, vị trí của ngân hàng trong khách hàng được nâng cao
thu hút nhiều khách hàng đến giao dịch, các giao dịch viên có cơ hội chà xát để nâng
cao trình độ.
2.4. Mở rộng không gian giao dịch để đáp ứng tốt hơn nhiều yêu cầu của khách
hàng tại một quầy
− Với những ưu thế của mô hình giao dịch một cửa, các giao dịch viên tại mỗi
quầy của ngân hàng có thể đồng thời đáp ứng được nhiều yêu cầu của một
khách hàng như : yêu cầu đổi tiền, yêu cầu nhận tiền và yêu cầu thanh toán
séc…
− Ngân hàng nên tiến hành mở rộng không gian làm việc của cán bộ cho rộng

rãi, thuận tiện hơn đồng thời nâng cao cơ sở vật chất kỹ thuật, máy móc thiết bị
công nghệ để tạo hình ảnh đẹp cho các khách hàng khi đến giao dịch như lắp
đặt cửa tự động, bảng điện tử thông báo tỷ giá ngoại tệ, lãi suất cũng như các
biểu phí đối với từng loại dịch vụ ở sàn giao dịch, bố trí hệ thống hướng dẫn
khách hàng để việc giao dịch đựoc tiến hành nhanh chóng, thuận tiện nhất và
nên dành một không gian để khách hàng có thể đến đó kiểm tra lại tiền hay chứng
từ giao dịch.
3. Một số kiến nghị
3.1. Với Ngân hàng thương mại cổ phần Nam Việt
− Yếu tố bảo mật là một trong những yếu tố cực kỳ quan trọng trong giao dịch
một cửa. Giao dịch viên được cấp user để quản lý hoạt động của mình. Tuy
nhiên, vẫn có một số nơi (có thể ngân hàng mình bây giờ chưa có) tình trạng
giao dịch viện lạm dụng quyền để tìm cách khai thác, xâm nhập, sử dụng trái
phép chương trình giao dịch, cố tình làm mất hoặc tiết lộ các loại mã khóa bảo
mật, chữ ký điện tử dùng trong giao dịch một cửa để thay đổi, làm giả và sửa
các dữ liệu điện tử...Vì thế những người có thẩm quyền trong ngân hàng như