Khóa luận tốt nghiệp: Xây dựng chiến lược marketing mix Công ty cổ phần Bách Khoa computer
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (3.31 MB, 75 trang )
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
SVTH: Nguyễn Thị Cẩm Nhi
MỤC LỤC
Chương 1
GIỚI THIỆU CHUNG............................................................................................ 5
1.1
Vài nét về lịch sử hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần thiết bị Bách Khoa
Computer ............................................................................................................................ 5
1.2
Văn hóa cơng ty ........................................................................................................ 6
1.3
Nền tảng thương hiệu................................................................................................. 7
1.4
Bộ máy tổ chức, nhiệm vụ chức năng của các phòng ban................................................ 8
1.5
Cơ cấu tổ chức bộ phận Marketing ............................................................................ 10
1.6
Tình hình nhân sự.................................................................................................... 12
1.7
Địa bàn phân phối sản phẩm ..................................................................................... 12
1.8
Lĩnh vực hoạt động kinh doanh ................................................................................. 14
1.9
Tình hình tài chính .................................................................................................. 15
1.10
Khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp ...................................................................... 21
1.11
Định hướng phát triển của doanh nghiệp trong tiến trình hội nhập quốc tế ...................... 24
Chương 2
CƠ SỞ LÝ LUẬN ............................................................................................... 25
2.1
Khái niệm về Marketing ........................................................................................... 25
2.2
Vai trò Marketing .................................................................................................... 25
2.2.1
Đối với doanh nghiệp........................................................................................ 25
2.2.2
Đối với người tiêu dùng .................................................................................... 26
2.2.3
Đối với nền kinh tế ........................................................................................... 26
2.3
Chức năng của Marketing......................................................................................... 26
2.4
Tầm quan trọng của Marketing ................................................................................. 27
2.5
Môi trường Marketing.............................................................................................. 28
2.5.1
Môi trường vĩ mô ............................................................................................. 28
2.5.2
Môi trường vi mô ............................................................................................. 30
2.6
Marketing hỗn hợp – Marketing Mix ......................................................................... 32
2.6.1
Khái niệm........................................................................................................ 32
2.6.2
Các bộ phận cấu thành Marketing Mix ................................................................ 33
Chương 3
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .......................................................................... 40
3.1
Các phương pháp nghiên cứu lý thuyết ...................................................................... 40
3.1.1
Phương pháp phân tích và tổng hợp lý thuyết ....................................................... 40
3.1.2
Phương pháp phân loại và hệ thống hóa lý thuyết ................................................. 41
3.1.3
Phương pháp nghiên cứu lịch sử......................................................................... 42
3.2
Các phương pháp nghiên cứu thực tiễn....................................................................... 42
Trang 1
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
SVTH: Nguyễn Thị Cẩm Nhi
3.2.2
Phương pháp chuyên gia ................................................................................... 43
Chương 4
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU.................................................................................... 45
4.1
Các chiến lược của công ty ....................................................................................... 45
4.2
Xây dựng chiến lược Marketing - Mix ....................................................................... 45
4.2.1
Định sản phẩm ................................................................................................. 45
4.2.2
Định giá .......................................................................................................... 50
4.2.3
Định kênh phân phối......................................................................................... 54
4.2.4
Định xúc tiến ................................................................................................... 57
4.3
Đánh giá và nhận xét ............................................................................................... 66
4.3.1
Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm ...................................................................... 67
4.3.2
Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm ...................................................................... 68
4.3.3
Chiến lược thâm nhập thị trường ........................................................................ 70
Chương 5
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ ............................................................................... 72
5.1
Kiến nghị ............................................................................................................... 72
5.2
Kết luận ................................................................................................................. 74
Chương 6
TÀI LIỆU THAM KHẢO ..................................................................................... 75
Trang 2
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
SVTH: Nguyễn Thị Cẩm Nhi
Danh mục sơ đồ
Sơ đồ 1.1: Bộ máy tổ chức BKC............................................................................................................. 8
Sơ đồ 1.2: Cơ cấu tổ chức bộ phận Marketing...................................................................................... 10
Sơ đồ 4.1: Kênh phân phối gián tiếp của BKC ..................................................................................... 56
Danh mục biểu đồ
Biểu đồ hình trịn 1.1: Tỷ trọng phân bổ các chi nhánh theo vùng miền của BKC .............................. 13
Biểu đồ hình cột 1.2: Tổng doanh thu cơng ty (2014 – 2016) .............................................................. 15
Biểu đồ hình cột 1.3: Tổng chi phí cơng ty (2014 – 2016) ................................................................... 17
Biểu đồ hình cột 1.4: Tổng lợi nhuận cơng ty (2014 – 2016) ............................................................... 19
Biểu đồ hình trịn 1.5: Tỷ trọng chiếm giữ thị trường của BKC so với các đối thủ .............................. 23
Biểu đồ hình trịn 4.1: Tỷ trọng phân bổ chi nhánh theo hệ thống cửa hàng ........................................ 55
Biểu đồ hình trịn 4.2: Tỷ trọng phân bổ chi nhánh theo hệ thống siêu thị ........................................... 56
Danh mục hình ảnh
Hình 2.1: Tháp nhu cầu Maslow ........................................................................................................... 27
Hình 2.2: Những yếu tố cơ bản của mơi trường vĩ mơ ......................................................................... 28
Hình 2.3: Những lực lượng tác dụng trong môi trường vi mô của cơng ty .......................................... 31
Hình 4.1: Các loại sản phẩm của BKC ................................................................................................. 46
Hình 4.2: Sản phẩm điện thoại di động tại BKC................................................................................... 46
Hình 4.3: So sánh sự khác nhau giữa 2 dịng máy ................................................................................ 47
Hình 4.4: Dịch vụ hỗ trợ của BKC ....................................................................................................... 49
Hình 4.5: Các nhãn hàng của từng dịng sản phẩm. .............................................................................. 49
Hình 4.6: “Xả Kho Khơng Lo Giá” ...................................................................................................... 52
Hình 4.7: “Vui Tươi Cùng Hè” ............................................................................................................. 52
Hình 4.8: “Đặt Mua Online – Giảm Vài Chai” ..................................................................................... 53
Hình 4.9: “Gói Q Tặng Tri Thức” ..................................................................................................... 54
Hình 4.10: Sự kiện lễ ra mắt galaxy A7 2017 ....................................................................................... 58
Hình 4.11: Mừng sinh nhật BKC .......................................................................................................... 59
Hình 4.12: Sự kiện dành cho sinh viên ................................................................................................. 59
Hình 4.13: Sắm điện thoại trúng galaxy S8 .......................................................................................... 61
Hình 4.14: Chương trình khuyến mãi cho sản phẩm apple ................................................................... 61
Hình 4.15: Chương trình khuyến mãi dành cho laptop ......................................................................... 63
Hình 4.16: Marketing qua email ........................................................................................................... 64
Hình 4.17: Marketing lan truyền ........................................................................................................... 65
Hình 4.18: Các sản phẩm không phù hợp ............................................................................................. 68
Trang 3
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
SVTH: Nguyễn Thị Cẩm Nhi
Danh mục các bảng biểu
Bảng 1.1: Tổng doanh thu của công ty (2014 – 2016) .......................................................................... 15
Bảng 1.2: Tổng chi phí của cơng ty (2014 – 2016)............................................................................... 17
Bảng 1.3: Lợi nhuận công ty (2014 – 2016) ......................................................................................... 19
Bảng 4.1 : Bảng so sánh mức giá các dòng sản phẩm của BKC với đối thủ cạnh tranh....................... 50
Bảng 4.2: Bảng so sánh giá trên cùng 1 sản phẩm của nhiều doanh nghiệp ......................................... 51
Bảng 4.3 : Mức giá các dòng sản phẩm của BKC ................................................................................ 67
Bảng 4.4: Số lượng hệ thống kênh phân phối được phân bổ theo vùng miền của các đối thủ so với
BKC ...................................................................................................................................................... 70
Danh mục viết tắt
Từ viết tắt
Từ hoàn chính
BKC
Bách Khoa Computer
CNTT
Cơng nghệ thơng tin
Bảng xếp hạng 500 doanh nghiệp tăng trưởng
FAST 500
nhanh nhất Việt Nam
SGVF
Công ty TNHH MTV Tài Chính Việt Société
TGĐ
Tổng giám đốc
ĐTDĐ
Điện thoại di động
TGDĐ
Thế giới di động
Trang 4
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
SVTH: Nguyễn Thị Cẩm Nhi
Chương 1 GIỚI THIỆU CHUNG
1.1
Vài nét về lịch sử hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần thiết bị
Bách Khoa Computer
Tên đơn vị: CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ BÁCH KHOA COMPUTER
Tên viết tắt: BKC
Tên giao dịch: BACH KHOA EQUIPMENT., CORP
Logo:
Trụ sở chính: 299/3A, Lý Thường Kiệt, P.15, Q.11, TP.HCM
Điện thoại: (08) 73059353
Fax: (84-8) 38 638 979
Email:
Website: www.MrBachKhoa.com
Ngày bắt đầu hoạt động: 08/05/2009
Tên người đại diện: Nguyễn Thanh Tùng
Mã số thuế: 0308562428
Quy mô: Trên 1000 nhân viên
Công ty Cổ phần thiết bị Bách Khoa Computer (BKC) được thành lập vào ngày 8 tháng 5
năm 2009, là một trong những công ty tiên phong trong lĩnh vực kinh doanh thiết bị máy tính
tại thị trường Việt Nam.
Cơng ty Cổ phần thiết bị Bách Khoa Computer là công ty chuyến bán các mặt hàng điện tử
phục vụ cho khác hàng, đặc biệt nhắm tới khách hàng là học sinh sinh viên.
Trang 5
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
SVTH: Nguyễn Thị Cẩm Nhi
Với bề dày gần 10 năm hoạt động, hơn 40 chi nhánh, cửa hàng bán lẻ trên khắp 3 miền cả
nước. Công ty Cô phần thiết bị Bách Khoa Computer (BKC) không chỉ cung cấp kịp thời cho
khách hàng các sản phẩm công nghệ thơng tin có chất lượng cao với giá hợp lý, mà còn cung
cấp cho khách hàng những dịch vụ hậu mãi tin cậy nhất.
1.2
Văn hóa cơng ty
Sứ mệnh
“NÂNG CAO TRI THỨC VIỆT
Mang lại giá trị và cuộc sống tốt đẹp hơn”.
Nếu bạn làm điều tốt, có thể mọi người sẽ cho là bạn làm vì tư lợi Dù sao đi nữa,
hãy làm điều tốt.
Thẳng thắn, trung thực thường làm bạn tổn thương. Nhưng dù sao đi nữa, hãy sống
thẳng thắn.
Tầm nhìn
Chuỗi hệ thống bản lẻ CNTT số 1 Việt Nam
Kỹ thuật, dịch vụ CNTT hàng đầu
Mở rộng sản phẩm liên quan: Điện máy, viễn thông
Mở rộng thị trường ra nước ngoài
Mở rộng hoạt động cộng đồng: Tặng sách, Giao lưu tọa đàm, Đào tạo.
Các giá trị cốt lõi để xây dựng văn hóa BKC
Căn bản:
o Thân thiện, tận tâm phục vụ
o Văn hóa trách nhiệm với công việc
o Cùng hỗ trợ, coi công là ngôi nhà chung
Nâng tầm:
o Tư duy, thích ứng, dấn thân thực tế
Trang 6
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
SVTH: Nguyễn Thị Cẩm Nhi
o Trường thành qua các khó khăn
o Đào tạo: Giá trị sống, Đạo đức, chun mơn
Vì xã hội:
o Vì một cuộc sống tốt đẹp hơn
o Chia sẻ với xã hội
Nền tảng thương hiệu
1.3
BKC hiện là đối tác nhập khẩu và phân phối tin cậy của các hãng sản xuất máy tính lớn trên
thế giới như: Lenovo, Asus, Toshiba, Dell, HP, Acer…
Ngoài hoạt động kinh doanh BKC ln coi những hoạt động đóng góp xã hội là một phần
trách nhiệm của công ty đối với cộng đồng. BKC đã và đang thực hiện nhiều chương trình
trong các lĩnh vực y tế cộng đồng, hiến máu nhân đạo, thăm hỏi tặng quà định kỳ cá mái ấm
tình thương, các chương trình bảo vệ mơi trường và đặc biệt là sự ưu tiên cho người tàn tật
trong tuyển dụng.
Với phương châm “Chung tay, chung sức cùng phát triển”, BKC ln chào đón các bạn sinh
viên, các bạn trẻ có tư cách đạo đức tốt, chun mơn cao, nhiệt tình đến góp sức cùng Cơng
ty. Đặc biệt đối với người khuyết tật, Cơng ty có chính sách ưu tiên tuyển dụng cho một số vị
trí: chi cần tư cách đạo đức tốt, chuyên cần không cần kiến thức chuyên môn hay bằng cấp
(Công ty sẽ đào tạo để phù hợp với công việc).
Các giải thưởng đạt được:
Top 100 doanh nghiệp vàng phát triển nhanh nhất 2011
Top 500 doanh nghiệp vừa và nhỏ tăng tưởng nhanh nhất Việt Nam 2010 (FAST 500)
Best seller trả góp của Quỹ Tài chính SGVF 2010
Trang 7
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
SVTH: Nguyễn Thị Cẩm Nhi
Bộ máy tổ chức, nhiệm vụ chức năng của các phòng ban
1.4
Sơ đồ 1.1: Bộ máy tổ chức BKC
(Nguồn: Phịng Hành Chính – Nhân Sự).
Cơ cấu sơ đồ tổ chức công ty dựa trên cơ chế thủ trưởng. Các bộ phận cùng nhau làm việc
trong môi trường chuyên môn cao, dễ học hỏi thêm kinh nghiệm. Mỗi bộ phận có nhiệm vụ
hồn thành tất cả vấn đề liên quan đến công việc của bộ phận mình. Vào cuối buổi làm thì
nhân viên tổng hợp tồn bộ cơng việc để báo cáo cho trưởng phịng. Sau đó trưởng phịng sẽ
xem xét và tổng hợp toàn bộ tài liệu làm việc để nộp lại cho ban tổng giám đốc. Ban tổng
giám đốc sẽ ra quyết định và chịu trách nhiệm đối với việc thực hiện quyết định của người
thừa hành trực tiếp của mình.
Nhiệm vụ, chức năng của các phịng ban:
Tổng giám đốc:
o Có quyền phân cấp, bổ nhiệm và miễn nhiệm cán bộ trong tồn cơng ty, và
đưa ra các định hướng phát triển cho công ty.
Trang 8
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
SVTH: Nguyễn Thị Cẩm Nhi
o Xây dựng chiến lược và các biện pháp, chính sách và các mục tiêu cho từng
thời kỳ.
o Đầu tư phát triển và xây dựng cơ bản
o Phê duyệt các văn bản liên quan đén toàn bộ hoạt động của hệ thống chất
lượng.
o Trực tiếp phê duyệt, thực hiện hoặc ủy quyền ký các hợp đồng thương mại.
Giám đốc điều hành: Thay mặt điều hành mọi hoạt động của công ty khi TGĐ vắng
mặt.
o Phụ trách công tác điều hành hoạt động sản xuất, kinh doanh của công ty.
o Phê duyệt các văn bản của các đơn vị thuộc trách nhiệm và quyền hạn được
phân công.
o Ký các hợp đồng và phụ kiện hợp đồng khi có phiếu đề xuất (đã được TGĐ
duyệt).
o Giải quyết mọi vướng mắt với cơ quan hữu trách nhà nước, giải quyết với
khách hàng về mọi phát sinh hoặc xử lý trong quá trình tiêu thụ sản phẩm.
o Tổ chức nghiên cứu, phát triển thị trường, chịu trách nhiệm thiết lập các kênh
phân phối.
Dưới Giám đốc điều hành được chia làm 2 khối: Khối kinh doanh và Khối hệ thống.
Khối kinh doanh: bao gồm các Giám đốc Ngành hàng chịu trách nhiệm điều phối các
hoạt động liên quan đến việc mua bán hàng hóa, số lượng hàng, nắm bắt nhu cầu của
thị trường… cho các chi nhánh.
Khối hệ thống: bao gồm các Giám đốc Nhân sự, Hệ thống, Tài chính, Kho vận và Bảo
hành sửa chữa chịu trách nhiệm về lĩnh vực của mình cho tồn bộ chi nhánh và phịng
ban trong cơng ty.
Nhận xét ưu điểm và nhược điểm trong bộ máy cơ cấu tổ chức của BKC:
Trang 9
KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP
SVTH: Nguyễn Thị Cẩm Nhi
Ưu điểm:
Có sự thống nhất trong cách quản lý, giám đốc là người đưa ra quyết định, thu hút đột ngũ
nhân viên có trình độ chun mơn cao để giúp giám đốc trong việc lãnh đạo và đào tạo đội
ngũ nhân viên chưa có kinh nghiệm.
Mỗi phịng ban sẽ được giao nhiệm vụ và bắt buộc tồn phịng phải có trách nhiệm và nghĩa
vụ với việc đó nhằm đem lại sự thống nhất trong hệ thống sơ đồ tổ chức bộ máy cơng ty.
Nhược điểm:
Mơi trường làm việc tuy có chun mơn cao nhưng vẫn cịn thiếu năng động vì đa số các
thông tin thường được trao tay nhau thông qua Skype, chưa có sự phối hợp chung giữa các
phịng ban với nhau vì thế chưa phát huy được sức mạnh tổng hợp của công ty.
Cơ cấu tổ chức bộ phận Marketing
1.5
Sơ đồ 1.2: Cơ cấu tổ chức bộ phận Marketing
Giám đốc
Marketing
Nguyễn Cảnh Hiền
Trợ lý
4 Nhân viên
Marketing
1 Nhân viên Trade
4 Nhân viên quả lý
Web
(Nguồn: Phịng Hành Chính – Nhân Sự).
Nhiệm vụ của từng vị trí
Giám đốc Marketing:
Trang 10
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
SVTH: Nguyễn Thị Cẩm Nhi
o Điều hành các hoạt động kinh doanh, quảng bá thương hiệu trên thị trường.
o Tham mưu cho Tổng giám đốc về các vấn đề sản xuất thị trường, khách hàng
và các mục tiêu mở rộng qui mô bán hàng
o Xây dựng kế hoạch kinh doanh ngắn – trung – dài hạn, tổng hợp, báo cáo,
phân tích, đánh giá tình hình sản xuất kinh doanh.
o Tìm khách hàng, thị trường mới, tiến hành xem xét và đề xuất ký hợp đồng
với các đại lý.
Trợ lý: Thực hiện các công việc liên quan đến công tác hỗ trợ việc quản lý, điều hành
trong văn phịng, các cơng việc hành chính, lên lịch trình tổ chức các cuộc họp, hội
nghị, lên kế hoạch cho giám đốc.
Nhân viên hành chính khác:
o Hoạch định chiến lược kinh doanh và tiếp thị của công ty.
o Thiết lập ngân sách marketing, trình Giám đốc duyệt. Chịu trách nhiệm trong
phạm vi ngân sách được giao.
o Xây dựng kế hoạch, giải phát và tổ chức thực hiện các Mục tiêu – Chính sách
của Cơng ty đối với hoạt động kinh doanh và tiếp thị.
o Giúp Giám đốc công ty điều hành và quản lý mọi hoạt động tiếp thị của Công
ty một cách hiệu quả; bảo đảm các nguồn lực cho kinh doanh
o Thực hiện quản lý và duy trì mối quan hệ gắn bó cũng như chăm sóc khách
hàng.
o Thực hiện các công việc được ủy quyền khi Giám đốc vắng mặt.
Trang 11
KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP
1.6
SVTH: Nguyễn Thị Cẩm Nhi
Tình hình nhân sự
Công ty Cổ phần thiết bị Bách Khoa Computer với tổng số nhân viên hiện tại là gần 1000
người, là tập hợp của các kỹ sư và kỹ thuật viên trả năng động có năng lực chun mơn cao
và tận tâm với cơng việc. Tồn bộ đội ngũ nhân viên trong công ty là thạc sĩ hoặc cử nhân
được đào tạo bải bản tại các trường chuyên ngành trong và ngồi nước.
Ngồi những nhân viên làm việc hành chính, cơng ty còn tuyển thêm đội ngũ các nhân viên
trẻ là những sinh viên, thực tập sinh để đào tạo, hướng dẫn cũng như giúp đỡ các bạn trong
cuộc sống cũng như tích lũy kinh nghiệm cho cơng việc sau này.
Các thủ tục tuyển dụng, huấn luyện và đào tạo được tiến hành bài bản, chuyên nghiệp. Bộ
phận nhân sự tiến hành đăng tuyển trên các website lớn về tìm kiếm việc làm hoặc thông qua
các công ty săn đầu người, sàng lọc hồ sơ các ứng viên, lên lịch hẹn phỏng vấn sẽ thuộc vào
phịng ban có chun mơn cụ thể. Khi ứng viên được tuyển vào công ty, họ sẽ được huấn
luyện và đào tạo ở mức độ nhất định tùy vào vị trí cơng tác và u cầu của công việc.
Hệ thống khen thưởng, động viên, thử thách luôn được ban lãnh đạo chú trọng, tạo điều kiện
cho nhân viên có động lực làm việc và phát huy tối đa khả năng của mình. Việc thăng tiến
được xem xét khi nhân viên hồn thành tốt chỉ tiêu cơng việc đề ra.
Các nhân viên tại BKC được hưởng đầy đủ các chế độ đãi ngộ, chính sách theo quy định của
Luật Lao động (mua bảo hiểm xã hội, lương thưởng, giờ cơng lao động hợp lý…).
Chế độ, chính sách phát triển nhân sự luôn được quan tâm, nằm chuẩn hóa chất lượng đội
ngũ cán bộ cơng nhân viên, nâng cao chất lượng dịch vụ, thỏa mãn nhu cầu khác hàng.
1.7
Địa bàn phân phối sản phẩm
Hiện nay cơng ty có hơn 85 kênh phân phối trải rộng khắp cả nước nhưng trong đó có hơn 42
kênh là phân phối cho khác hàng mua sỉ và 43 chi nhánh cửa hàng bán lẻ chính thức phân bổ
trên 3 vùng miền của cả nước.
Trang 12
KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP
SVTH: Nguyễn Thị Cẩm Nhi
Biểu đồ hình tròn 1.1: Tỷ trọng phân bổ các chi nhánh theo vùng miền của BKC
35%
37%
Miền bắc
Miền trung
Miền nam
28%
(Nguồn: Bộ phận Marketing).
Hiện nay các đối tượng khác hàng mà công ty quan tâm đến bao gồm nhiều thành phần trong
xã hội gồm: học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng, các tổ chức đơn vị (trường học, văn
phòng…).
Đối với các bạn học sinh, sinh viên: việc giảm giá, tặng quà cho các bạn sinh viên vào các
ngày trước khi bắt đầu năm học mới khi mua một sản phẩm trong csac chi nhánh sẽ kích
thích và làm thỏa mãn nhu cầu muốn có được một sản phẩm điện tử như: laptop, ĐTDĐ…
với giá cả hợp túi tiền. Từ đó việc thơng qua các chính sách về giá và dịch vụ chăm sóc khách
hàng để cơng ty có thể giữ được khác hàng và biến họ thành những người quảng cáo về sản
phẩm, chất lượng của công ty.
Đối với các đối tượng khách hàng khác: việc đưa ra các chương trình khuyến mãi, giảm giá
các sản phẩm sẽ giúp cho việc thu hút khách hàng trở nên dễ dàng hơn. Vì đa số các khách
hàng luôn ưu chuộng việc giảm giá hoặc mua một sản phẩm được khuyến mãi thêm các linh
kiện hỗ trợ cho sản phẩm đó. Với sự cạnh tranh gay gắt từ nhiều đối thủ cạnh tranh nên BKC
đang tập trung vào việc phân khúc phổ thông và tầm trung. Đây là phân khúc giàu tiềm năng,
đem lại cho BKC một lượng khách hàng lớn và không ngừng tăng.
Trang 13
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
SVTH: Nguyễn Thị Cẩm Nhi
Lĩnh vực hoạt động kinh doanh
1.8
Cốt lõi:
Kinh doanh các thiết bị công nghệ thơng tin và viễn thơng:
o Máy tính xách tay (Laptop), Máy tính bảng (Tablet)
o Điện thoại di động
o PC – Máy tính văn phịng – Thiết bị mạng ADSL/Wireless
o Camera, dàn chép đĩa công nghiệp
o Multimedia: MP3, MP4, Loa, USB,…
o Phụ kiện đa chủng loại
o Dịch vụ cài đặt, bảo trì, sửa chữa
o Kinh doanh trực tuyến, bán hàng qua điện thoại
o Trả góp Laptop, PC, máy văn phịng…
Lĩnh vực cộng thêm vì cộng đồng:
o Đào tạo: Chun mơn, Kỹ năng, Nhân cách, Đạo đức, Giá trị sống…
o Thể thao: Sân bóng đá, tổ chức hội thao…
Trang 14
KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP
1.9
SVTH: Nguyễn Thị Cẩm Nhi
Tình hình tài chính
Bảng 1.1: Tổng doanh thu của cơng ty (2014 – 2016)
Đơn vị tính: VND
Chỉ tiêu
DT Thuần BH
DT Tài Chính
Thu Nhập Khác
Tổng Doanh Thu
2014
Giá Trị
388.473.156.546
1.469.414.346
301.129.948
390.243.700.840
%
100%
0%
0%
100%
Năm
2015
Giá Trị
340.923.775.856
1.792.067.766
0
342.715.843.622
%
99%
1%
0%
100%
2016
Giá Trị
404.968.517.013
2.300.587.277
3.047.298.570
410.316.402.860
%
99%
1%
1%
100%
Chênh Lệch
2015/2014
Số Tiền
-47.549.380.690
322.653.420
-301.129.948
-47.527.857.218
Chênh Lệch
2015/2016
Số Tiền
64.044.741.157
508.519.511
3.047.298.570
67.600.559.238
(Nguồn: Phịng Tài Chính – Kế Tốn).
Biểu đồ hình cột 1.2: Tổng doanh thu công ty (2014 – 2016)
Tổng Doanh Thu
Tổng Doanh Thu
420.000.000.000
80.000.000.000
400.000.000.000
60.000.000.000
40.000.000.000
380.000.000.000
20.000.000.000
360.000.000.000
0
340.000.000.000
2015/2016
2016/2015
-20.000.000.000
320.000.000.000
-40.000.000.000
300.000.000.000
2014
2015
2016
-60.000.000.000
(Nguồn: Phịng Tài Chính – Kế Tốn).
Trang 15
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
SVTH: Nguyễn Thị Cẩm Nhi
Qua bảng số liệu và đồ thị trên ta thấy tổng doanh thu của công ty giảm từ năm 2014 đến năm
2015 nhưng sau đó lại tăng vào năm 2016. Cụ thể, tổng doanh thu của công ty năm 2014 là
390 tỷ 243 triệu đồng thì qua năm 2015 doanh thu giảm xuống 342 tỷ 715 triệu và tăng tới
410 tỷ 316 triệu vào năm 2016.
Tổng doanh thu của cơng ty được hình thành từ 3 nguồn doanh thu chính là doanh thu thuần
bán hàng và cung cấp dịch vụ, doanh thu tài chính và một số nguồn thu nhập khác.
Doanh thu thuần bán hàng và cung cấp dịch vụ chiếm tỷ hầu như toàn bộ tỷ trọng trong cơ
cấu tổng doanh thu, chiếm trên 99% trong 3 năm 2014, 2015 và 2016, đây là nguồn doanh
thu chính của cơng ty từ hoạt động bán hàng và cung cấp dịch vụ. Đánh giá chung về doanh
thu của công ty theo mức tăng doanh thu được tính ở trên thì ta thấy: tỷ lệ tăng doanh thu của
công ty năm sau cao hơn so với năm trước. Điều này chứng tỏ trong 3 năm qua công ty hoạt
động kinh doanh rất hiệu quả, nhờ vào hệ thống phân phối chặt chẽ của công ty thực hiện tốt
được nhiệm vụ của mình và yếu tố khách quan cho mức tăng doanh thu này là nhờ vào sự
phục hồi và của nền kinh tế Việt Nam trong năm 2016 trước sự ảnh hưởng chung của tình
hình kinh tế thế giới do hậu quả của lạm phát và suy thoái kinh tế năm 2014 và 2015.
Doanh thu từ hoạt động tài chính thể hiện nguồn thu từ các hoạt động tài chính của cơng ty.
Qua bảng số liệu ta thấy được nguồn thu này chiếm tỷ trọng rất nhỏ trong tổng doanh thu và
có xu hướng tăng qua các năm do cơng ty có tham gia các hoạt động đầu tư và mua bán
chứng khoán ngắn hạn.
Thu nhập khác của cơng ty cũng đóng góp một phần nhỏ vào tổng doanh thu của công ty. Tài
khoản này dùng để phản ánh các khoản thu nhập khác, các khoản doanh thu ngoài hoạt động
sản xuất, kinh doanh của công ty.
Trang 16
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
SVTH: Nguyễn Thị Cẩm Nhi
Bảng 1.2: Tổng chi phí của cơng ty (2014 – 2016)
Đơn vị tính: VND
Chỉ tiêu
Giá vốn hàng bán
Chi phí bán hàng
Chi phí QLDN
Chi phí tài chính
Chi phí khác
Tổng chi phí
2014
Giá Trị
357.546.345.516
3.504.284.677
22.432.581.689
5.929.940.297
0
389.413.152.179
%
92%
1%
6%
2%
0%
100%
Năm
2015
Giá Trị
306.643.992.716
3.473.173.400
23.927.054.301
9.407.639.547
0
343.451.859.964
%
89%
1%
7%
3%
0%
100%
2016
Giá Trị
383.185.288.539
8.929.353.271
26.699.139.261
6.482.780.153
0
425.296.561.224
%
90%
2%
6%
2%
0%
100%
Chênh Lệch
2015/2014
Số Tiền
-50.902.352.800
-31.111.277
1.494.472.612
3.477.699.250
0
-45.961.292.215
Chênh Lệch
2015/2016
Số Tiền
76.541.295.823
5.456.179.871
2.772.084.960
-2.924.859.394
0
81.844.701.260
(Nguồn: Phịng Tài Chính – Kế Tốn).
Biểu đồ hình cột 1.3: Tổng chi phí cơng ty (2014 – 2016)
Tổng Chi Phí
Tổng Chi Phí
450.000.000.000
100.000.000.000
400.000.000.000
80.000.000.000
350.000.000.000
60.000.000.000
300.000.000.000
40.000.000.000
250.000.000.000
200.000.000.000
20.000.000.000
150.000.000.000
0
100.000.000.000
-20.000.000.000
2015/2016
50.000.000.000
2016/2015
-40.000.000.000
0
2014
2015
2016
-60.000.000.000
(Nguồn: Phịng Tài Chính – Kế Toán).
Trang 17
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
SVTH: Nguyễn Thị Cẩm Nhi
Qua bảng số liệu phân tích và biểu đồ trên thì ta thấy tổng chi phí của cơng ty tăng lại giảm từ
năm 2014 sang năm 2015 và tăng trở lại vào năm 2016. Cụ thể thì chi phí năm 2014 là 389 tỷ
413 triệu và giảm xuống 343 tỷ 451 triệu vào năm 2015 và ở năm 2016 là 425 tỷ 296 triệu
đồng.
Nguyên nhân chính của việc tăng chi phí này là do sự thay đổi của giá vốn hàng bán của cơng
ty. Bởi vì giá vốn hàng bán chiếm từ 89% đến 92% tỷ trọng của tổng chi phí, nên khi giá vốn
hàng bán giảm cũng làm tổng chi phí giảm theo và ngược lại khi nó tăng cũng làm tổng chi
phí tăng theo.
Chi phí bán hàng chỉ chiếm 1% hoặc 2% trong tổng chi phí của cơng ty. Từ năm 2015 đến
năm 2016, chi phí bán hàng tăng hơn 5 tỷ 456 triệu (tăng 157,09%) là do công ty mở rộng
hoạt động bán hàng, giới thiệu sản phẩm và tham gia các sinh hoạt cộng đồng, hội chợ và
triểm lãm trong cũng như ngoài nước.
Từ năm 2014 đến năm 2016, chi phí quản lý doanh nghiệp khơng ngừng tăng. Cụ thể là từ
năm 2014 đến năm 2015, chi phí QLDN tăng hơn 1 tỷ và tiếp tục tăng thêm 3 tỷ ở năm 2016.
Trang 18
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
SVTH: Nguyễn Thị Cẩm Nhi
Bảng 1.3: Lợi nhuận công ty (2014 – 2016)
Chỉ tiêu
1. DT Thuần BH
2. DT Tài Chính
3. Tổng CP HĐBH
Giá vốn bán hàng
Chi phí bán hàng
Chi phí QLDN
Chi phí tài chính
Lợi Nhuận HĐKD
Năm
2015
Giá Trị
340.923.775.856
1.792.067.766
343.451.859.964
306.643.992.716
3.473.173.400
23.927.054.301
9.407.639.547
-736.016.342
2014
Giá Trị
388.473.156.546
1.469.414.346
389.413.152.179
357.546.345.516
3.504.284.677
22.432.581.689
5.929.940.297
529.418.713
2016
Giá Trị
404.968.517.013
2.300.587.277
425.296.561.224
383.185.288.539
8.929.353.271
26.699.139.261
6.482.780.153
-18.027.456.934
Đơn vị tính: VND
Chênh Lệch
2015/2014
Số Tiền
-47.549.380.690
322.653.420
-45.961.292.215
-50.902.352.800
-31.111.277
1.494.472.612
3.477.699.250
-1.265.435.055
Chênh Lệch
2015/2016
Số Tiền
64.044.741.157
508.519.511
81.844.701.260
76.541.295.823
5.456.179.871
2.772.084.960
-2.924.859.394
-17.291.440.592
(Nguồn: Phịng Tài Chính – Kế Tốn).
Biểu đồ hình cột 1.4: Tổng lợi nhuận công ty (2014 – 2016)
Lợi Nhuận Từ Hoạt Động Kinh Doanh
5.000.000.000
Lợi Nhuận Từ HĐKD
0
-2.000.000.000
0
2015/2016
2016/2015
-4.000.000.000
2014
2015
2016
-5.000.000.000
-6.000.000.000
-8.000.000.000
-10.000.000.000
-10.000.000.000
-12.000.000.000
-14.000.000.000
-15.000.000.000
-16.000.000.000
-18.000.000.000
-20.000.000.000
-20.000.000.000
(Nguồn: Phịng Tài Chính – Kế Toán).
Trang 19
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
SVTH: Nguyễn Thị Cẩm Nhi
Lợi nhuận là một chỉ tiêu tài chính quan trọng, thể hiện kết quả, hiệu quả hoạt động sản xuất
kinh doanh của doanh nghiệp và cũng là chỉ tiêu tài chính cơ sở đẻ đánh giá, dự báo khả
năng, tiềm năng sinh lời của doanh nghiệp.
LỢI NHUẬN TỪ HĐKD = DOANH THU THUẦN BH + DOANH THU TÀI
CHÍNH – TỔNG CHI PHÍ
Trong đó, tổng chi phí bao gồm chi phí giá vốn hàng bán, chi phí bán hàng, chi phí tài chính
và chi phí quản lý doanh nghiệp.
Theo bảng số liệu và biểu đồ trên ta thấy được cơng ty có mức tăng trưởng lợi nhuận âm, lợi
nhuận công ty gảm liên tục từ năm 2014 đến năm 2016. Đặc biệt, từ năm 2015 đến năm 2016
lợi nhuận công ty giảm mạnh nhất, giảm tới 1878,87% so với năm trước đó ( năm 2015 là âm
736 triệu đồng và năm 2016 là âm hơn 18 tỷ đồng).
Từ bảng số liệu thì doanh thu thuần bán hàng của công ty tăng qua các năm nhưng lợi nhuận
của công ty lại giảm. Điều này chứng tỏ mức tăng của tổng chi phí cao hơn so với mức tăng
của tổng doanh thu nên làm cho chênh lệch lợi nhuận của công ty năm sau so với năm trước
ln ở mức âm.
Nhìn chung, giai đoạn 2014 – 2016, công ty kinh doanh kém hiệu quả. Nguyên nhân là do chi
phí bán hàng và chi phí quản lý doanh nghiệp tăng cao trong khi doanh thu thay đổi khơng
đáng kể. Điều này có thể là do cơng ty mở rộng nhiều chi nhánh mới, cần một lực lượng nhân
viên lớn nhưng kinh doanh lại kém hiệu quả trong khi các đối thủ cạnh tranh như thế giới di
dộng, viễn thông a hay fpt shop ngày càng lớn mạnh.
Trang 20
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
SVTH: Nguyễn Thị Cẩm Nhi
1.10 Khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp
Nước ta đang ngày càng một phát triển về mọi lĩnh vực trong cuộc sống, trong đó lĩnh vực về
dịch vụ điện tử đang phát triển rầm rộ với các mẫu thiết kế mới về kiểu cách, chương trình
phần mềm. Vì thế ngày nay các cơng ty thiết bị dịch vụ điện tử ngày càng nhiều điển hình
như: thế giới di động, FPT, viễn thơng A và một số hệ thống cửa hàng nhỏ lẻ khác. Việc
Công ty Cổ phần thiết bị Bách Khoa Computer nhận định chính xác về các đối thủ cạnh tranh
là một điều quan trọng mà công ty cần phải thực hiện, bởi vì điều đó sẽ giúp cơng ty tránh
được các mối đe dọa cũng như biết được đâu là ưu nhược điểm của cơng ty mình. Từ đó xác
định được những bước đi tiếp theo cần phải làm gì, như thế nào để có thể cạnh tranh được với
các đối thủ hiện tại của mình trong thị trường cạnh tranh khốc liệt ngàng bán lẻ thiết bị điện
tử này.
Các đối thủ cạnh tranh hiện tại của BKC:
Viễn thông A
Công ty Cổ phần sản xuất thương mại xuất nhập khẩu Viễn Thông A
Được thành lập vào tháng 11 năm 1997, công ty Viễn Thông A đã khẳng định được
thương hiệu của mình với hơn 130 siêu thị và trung tâm bảo hành, trong đó có gần 30
cửa hàng tại hệ thống siêu thị BigC, CoopMart và hơn 100 trung tâm Smartphone trên
tồn quốc.
Với nguồn lực tài chính mạnh, Viễn Thơng A nhanh chóng chở thành một trong
những cơng ty bán lẻ và thiết bị công nghệ hiện đại hàng đầu ở Việt Nam.
Trang 21
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
SVTH: Nguyễn Thị Cẩm Nhi
Thế giới di động
Công ty Cổ phần Thế giới di động
Công ty cổ phần đầu tư Thế giới di động vận hành hai chuỗi bán lẻ là
thegioididong.com và dienmay.com. Trong những năm qua, công ty đã liên tục phát
triển nhanh và ổn định bất chấp tình hình kinh tế thuận lợi hay khó khăn. Tuy mới
thành lập 11 năm, nhưng đến nay Thế Giới Di Động đã có hơn 400 siêu thị bán lẻ tại
63 tỉnh thành. Điều đó cho thấy, tốc độ phát triển của Thế Giới Di Động là rất nhanh,
ổn định.
Fpt Shop
Công ty Cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT
Công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT là thành viên của tập đoàn FPT Việt Nam. Ra
đời từ tháng 8 năm 2007 dưới hai thương hiệu chính là FPT Shop và F Studio By
FPT.
Trang 22
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
SVTH: Nguyễn Thị Cẩm Nhi
Hiện nay, FPT Shop đã có hơn 300 điểm bán hàng trên khắp 3 miền đất nước và đang
không ngừng mở rộng thêm nhiều điểm bán hàng mới. Là một trong những công ty
bán lẻ có tốc độ phát triển nhanh nhất.
Các đối thủ cạnh tranh khác
Cùng với sự cạnh tranh khốc liệt từ những đối thủ có năng lực tài chính mạnh, thị
trường thiết bị di động, máy tính ngày càng thu hút nhiều công ty tham gia bởi nhu
cầu của người tiêu dùng ngày càng cao và lợi nhuận từ nó mang lại.
Các công ty bán lẻ khác như Viettel, mobifone, Phong Vũ, Hoàn Long, Thành Nhân,
Nguyễn Kim… ngày càng chiếm được cảm tình từ người tiêu dùng. Ngồi ra, cịn
phải kể đến những cửa hàng nhỏ lẻ ngày càng xuất hiện nhiều trên khắp các tuyến
đường, tỉnh thành từ thành thị tới nông thôn… làm cho thị trường bán lẻ điện thoại,
máy tính… ngày càng cạnh tranh gây gắt hơn.
Theo kết quả nghiên cứu của chuyên viên phân tích Lâm Trần Tấn Sĩ (2016), ta biết được thị
phần chiếm lĩnh của BKC trong thị trường bán lẻ thiết bị điện tử dựa theo biểu đồ sau:
Biểu đồ hình trịn 1.5: Tỷ trọng chiếm giữ thị trường của BKC so với các đối thủ
29%
39%
Thế giới di động
FPT Shop
12%
10%
10%
Trang 23
VienthongA
Chuỗi khác
Cửa hàng nhỏ lẻ
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
SVTH: Nguyễn Thị Cẩm Nhi
Trong thị trường bán lẻ thiết bị điện tử, chuỗi Thế giới di động dẫn đâu với doanh thu năm
2015 đạt 20.758 tỷ đồng, chiếm 29% thị phần bán lẻ thiết bị điện tử. Hệ thống FPT Shop
cùng kỳ có mức doanh thu đạt 7.842 tỷ đồng, chiếm 12% thị phần bán lẻ. Nhưng trong đó
Bách Khoa chỉ chiếm 0,01% nằm trong chuỗi bán hàng khác với mức doanh thu chỉ khoảng
390 tỷ đồng.
1.11 Định hướng phát triển của doanh nghiệp trong tiến trình hội nhập quốc tế
Với vai trị là đại diện chính thức được ủy quyền từ các hãng máy tính, điện thoại và thiết bị
số hàng đầu trên thế giới, định hướng phát triển của BKC là sẽ xây dựng và phát triển hệ
thống chuỗi siêu thị máy tính hiện đại nhất, rộng khắp và đứng đầu Việt Nam. Trong tương
lai, hệ thống siêu thị BKC sẽ được nhân rộng ra 28/64 tỉnh thành, từ Thành phố Hồ Chí
Minh, Hà Nội, Cần Thơ, Bình Dương, Hải Phịng, Đà Nẵng và sau đó là các tỉnh thành khác
trên cả nước.
Ngồi ra, BKC tìm cách nghiên cứu thị trường để thu nhập thêm thông tin, số liệu về thị
trường rồi so sánh, phân tích những số liệu đó và rút ra kết luận. Những nghiên cứu sẽ giúp
cho công ty đưa ra những quyết định đúng đắn để lập kế hoạch kinh doanh. Mặt khá việc có
thơng tin về đối thủ cạnh tranh cũng là một nhân tố giúp cho công ty đưa ra những chiến lược
và tìm đối sách phù hợp. Vì vậy việc nghiên cứu thị trường là một yếu tố hết sức quan trọng.
Nâng cao chất lượng sản phẩm: chất lượng hàng hóa là vũ khí cạnh tranh quan trọng mà bất
kỳ công ty nào cũng phải quan tâm và sử dụng nó để giành chiến thắng trong cạnh tranh.
Trong nền kinh tế hiện nay, khi thu nhập của người tiêu dùng tăng lên thì việc địi hỏi về chất
lượng sản phẩm của người tiêu dùng cũng tăng lên đáng kể. Chính vì vậy, chất lượng đóng
vai trị quan trọng trong việc tăng sức cạnh tranh cho công ty BKC.
Trang 24
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
SVTH: Nguyễn Thị Cẩm Nhi
Chương 2 CƠ SỞ LÝ LUẬN
2.1
Khái niệm về Marketing
Marketing là một thuật ngữ khơng có tên gọi chính xác và tương đồng trong tiếng Việt. Nhiều
người cứ nghĩ rằng Marketing là quảng cáo và những người làm Marketing là những người đi
quảng cáo, và tiếp thị sản phẩm. Đó khơng phải là một khái niệm hồn tồn đúng đắn, đó chỉ
là một quan niệm về Marketing.
Có rất nhiều khái niệm, định nghĩa về Marketing. Theo Philip Kotler, ông định nghĩa rằng:
“Marketing là một dạng hoạt động của con người nhằm thỏa mãn những nhu cầu và mong
muốn của họ thông qua trao đổi.” (Philip Kotler, 2002, p. 9)
2.2
Vai trị Marketing
Theo giáo trình marketing căn bản, ĐHKTQD:
Marketing quyết định và điều phối sự kết nối các hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh
nghiệp với thị trường. Đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp hướng theo thị
trường, biết lấy thị trường, nhu cầu và ước muốn của khách hàng làm chỗ dựa vững chắc nhất
cho mọi quyết định kinh doanh. (Trần Minh Đạo, 2012, para. 1.1.3).
Dựa trên khái niệm này và kết hợp với giáo trình marketing căn bản của Nguyễn Thị
Thanh Hiên, 2005, ta thấy được với mỗi đối tượng vai trò của marketing lại được thể hiện
một cách khác nhau.
2.2.1 Đối với doanh nghiệp
Marketing là cầu nối giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng, không phải ngẫu nhiên mà các
doanh nghiệp luôn đầu tư để xây dựng 1 chiến lược Marketing hiệu quả bởi Marketing có thể
giúp doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của mình đến với người tiêu dùng, tăng tính
cạnh tranh của sản phẩm. Theo đó sẽ tăng lợi nhuận, thị phần sản phẩm… giúp doanh nghiệp
chiếm lĩnh thị trường và đây chính là yếu tố quyết định tới sự thành công của doanh nghiệp.
Trang 25
