Các yếu tố tác động đến sự lựa chọn của sinh viên hutech khi sử dụng ứng dụng đặt đồ ăn trực tuyến baemin

LỜI CẢM ƠN
Trong quá trình nghiên cứu đề tài " Các yếu tố tác động đến sự lựa chọn của sinh viên
Hutech khi sử dụng ứng dụng đặt đồ ăn trực tuyến Baemin ", em đã nhận được sự giúp đỡ tận
tình của Cơ , những chia sẻ về kiến thức, tư liệu của Cô cùng những lời động viên khích lệ của
bạn bè tiếp thêm nguồn động lực cho chúng em hoàn thành tốt đề tài.
Chúng em xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến cơTrần Thị Hồi Phương người trực tiếp hướng
dẫn và dành nhiều thời gian tâm huyết định hướng về đề tài và giúp đỡ em nghiên cứu hoàn
thành đồ án này.
Cuối cùng em muốn gửi lời cảm ơn các bạn cùng lớp và các anh chị trong khoa đã hỗ trợ
và góp ý những điều bổ ích trong suốt thời gian thực hiện.
Nhóm em trân trọng cảm ơn!
TP.Hồ Chí Minh, Ngày 18 Tháng 1 Năm 2021
Nhóm tác giả


Mục lục
Phiếu
Mục lục...........................................................................................................................................2
Tổ chức nhóm.................................................................................................................................1
1T-1 Các vấn đề liên quan đến Chủ đề lớp.....................................................................................2
1P-1 Thu thập thông tin và đề xuất đề tài nhóm của thành viên....................................................4
1T-2 Đánh giá các đề xuất đề tài nhóm tạm thời lần 1................................................................21
2P-1 Khảo sát các bên liên quan/chứng minh về sự tồn tại Đề tài nhóm tạm thời.......................22
2P-2 Khảo sát thực trạng các vấn đề tương tự với Đề tài nhóm tạm thời....................................47


Tổ chức nhóm

1) Tên đầy đủ: Nguyễn Thị Minh Trâm

SĐT: 0927100252

Email:

3) Tên đầy đủ: Đồn Cơng Hồng

SĐT: 0706699857
Email:

2) Tên đầy đủ: Bùi Thị Diễm

SĐT: 0399661851
Email:

4) Tên đầy đủ: Nguyễn Thị Quỳnh
Giang
SĐT: 0902976880
Email:

Các thành viên sẽ luân phiên làm nhóm trưởng qua 4 lần gặp giảng viên hướng dẫn.

LẦN GẶP

NHÓM TRƯỞNG

Lần 1

NGUYỄN THỊ MINH TRÂM

Lần 2

NGUYỄN THỊ QUỲNH GIANG

Lần 3

BÙI THỊ DIỄM

Lần 4

ĐỒN CƠNG HỒNG

Page | 1


1T-1 Các vấn đề liên quan đến Chủ đề lớp

Chủ đề lớp:
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

A. Viết tên của các thành viên và 3 vấn đề tương ứng vào bảng dưới đây.

Thành viên 1: Bùi Thị Diễm

Thành viên 2: Đồn Cơng Hồng

1. Sự hài lịng chất lượng dịch vụ chăm sóc
khách hàng khi sử dụng ứng dụng Sendo
của sinh viên Hutech
2. Những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định
mua hàng trên trang Thế giới di động tại
Tp.HCM
3. Yếu tố ảnh hưởng đến lòng tin của khách

hàng khi sử dụng trang Thương mại điện tử
Booking để đặt phòng khách sạn

1. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định
mua hàng của sinh viên Hutech trên trang
thương mại điện tử Vatgia.com
2. Giá trị cảm nhận của sinh viên Hutech khi
sử dụng dịch vụ đặt phòng trực tuyến trên
ứng dụng Agoda
3. Sự hài lòng của sinh viên Hutech khi sử
dụng dịch vụ đặt thức ăn trực tuyến của
Baemin

Thành viên 4: Nguyễn Thị Minh Trâm

Thành viên 3: Nguyễn Thị Quỳnh Giang

1.

2.

3.

Đánh giá dịch vụ chăm sóc khách hàng của 1. Đánh giá nhu cầu mua hàng online thông
Tiki thông qua cảm nhận của sinh viên
qua ứng dụng Bách Hóa Xanh của khách
Hutech
hàng tại Tp.HCM trong mùa dịch Covid
Các yếu tố tác động đến khả năng mua hàng 2. Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định
trên ứng dụng Sendo của sinh viên Hutech

mua hàng trên TMDT Shopee của sinh
Tại Tp.Hồ Chí Minh
viên Hutech tại Tp.HCM
Các yếu tố tác động đến việc Marketing 3. E-marketing trên ứng dụng TMDT Lazada
thông minh trên Tiktok để kinh doanh
một cách hiệu quả
online tại Tp.HCM

Page | 2


B. Lựa chọn vấn đề:

Sự hài lòng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng khi sử
Thành viên 1: Bùi Thị Diễm dụng ứng dụng Sendo của sinh viên Hutech
Chọn 1 trong các vấn đề của bạn hoặc của nhóm

Thành viên 2: Đồn Cơng
Hồng

Sự hài lịng của sinh viên Hutech khi sử dụng dịch vụ đặt
thức ăn trực tuyến của Baemin

Thành viên 3: Nguyễn Thị
Quỳnh Giang

Đánh giá nhu cầu mua hàng online thơng qua ứng dụng Bách
Hóa Xanh của khách hàng tại Tp.Hồ Chí Minh trong mùa
dịch Covid

Thành viên 4: Nguyễn Thị
Minh Trâm

Các yếu tố tác động đến việc Marketing thông minh trên
Tiktok để kinh doanh online tại Tp.HCM

Page | 3


1P-1 Thu thập thông tin và đề xuất đề tài nhóm của thành viên
Lớp: 17DKQA2

Tên nhóm: Nhóm 14

Tên thành viên: ĐỒN CƠNG HỒNG

Chủ đề lớp:

Vấn đề cá nhân đã chọn:

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên
Hutech khi sử dụng dịch vụ đặt thức
ăn trực tuyến của Baemin

Nguồn thông tin:

(1) – Nhật Đông (2019), “Ứng dụng đặt món ăn nào đang được thanh niên chuộng nhất ?”
, truy cập ngày 10/12/2020.

(2) – Doanh Nghiệp (2019), “So kè dịch vụ giao đồ ăn của Now, GoFood và GrabFood”
ngày truy cập 10/12/2020
– Thiên Trường (2019), “Sau Now, GrabFood cũng tăng cước phí giờ cao điểm lên 5.000 –
10.000 đồng”
ngày truy cập 10/12/2020
– Tô Linh (2019), “Baemin là gì? Ưu và nhược điểm của ứng dụng giao đồ ăn số 1 Hàn
Quốc”
ngày truy cập 10/12/2020.
(3) – Nguyen Thi Bich Ngoc (2020), “ Is there room for Woowa- backed Baemin in
Vietnam’s food delivery market”
truy cập ngày
10/12/2020.
Minh họa:

Hình 1: Top 5 tiêu chí quan trọng khi lựa chọn ứng dụng đặt món
Nguồn (1)

Page | 4


Hình 2: Bảng giá dịch vụ
Nguồn (2)

Hình 3: Bảng xếp hạng mức độ phổ biến của các ứng dụng giao đồ ăn tại Việt Nam
Nguồn (3)

Page | 5


Mơ tả:

Hình 1. Top 5 tiêu chí quan trọng khi lựa chọn ứng dụng đặt món
Căn cứ vào bản số liệu thống kê về việc nghiên cứu những tiêu chí quan trọng khi lựa chọn
ứng dụng đặt món.
Nghiên cứu cho thấy những điều gì là ảnh hưởng quan trọng đến quyết định lựa chọn dịch vụ
đặt món của chúng ta thơng qua 5 tiêu chí (đó là một trong những kết quả đáng chú ý của
nghiên cứu về mức độ hài lòng của người dùng đối với các dịch vụ đặt món trực tuyến tại thị
trường Việt Nam do Cơng ty nghiên cứu thị trường GCOMM vừa công bố), như sau:
- Đầu tiên, đó là “Tốc độ giao hàng nhanh chóng” chiếm tới chiếm tới 65%, cao nhất so với
các tiêu chí cịn lại trong bảng nghiên cứu. Đây có thể nói là tiêu chí quan trọng nhất dẫn đến
hành vi lựa chọn ứng dụng cung cấp dịch vụ đặt hàng thức ăn trực tuyến của mỗi người
dùng.
- Tiếp theo đó là tiêu chí “Món ăn được đóng gói gọn gàng, sạch sẽ ” chiếm tới 58% . Tiêu
chí này phần nào thể hiện được những tinh hoa , nét đẹp trong nền ẩm thực Việt Nam được
kế thừa bao đời nay.
- Tiêu chí thứ ba cũng khơng kém phần quan trọng đó là “Món ăn được giao đến với chất
lượng đảm bảo” chiếm tỉ lệ khá cao là 56%. Tiêu chí này thể hiện rằng ngày nay người tiêu
dùng càng đặt nặng vấn đề “An toàn thực phẩm” lên hàng đầu.
- Tiếp theo sau đó là tiêu chí “Món ăn được giao chính xác theo đơn hàng” với tỷ lệ sát sao là
50%.
- Cuối cùng đó là tiêu chí “Có nhiều món ăn với giá cả phải chăng “ về cuối với tỷ lệ là 45%.
Tuy đây là yếu tố chiếm tỉ lệ thấp nhất trong bảng xếp hạng nhưng tùy theo nhận định cá
nhân, hoàn cảnh kinh tế thì đây có thể là tiêu chí đầu tiên ảnh hưởng đến quyết định của
người tiêu dùng.
Ngồi những tiêu chí ở trên thì cịn có những tiêu chí khác khơng kém phần quan trọng
nhưng khơng được đề cập đến, ví dụ như: “Hình thức thanh tốn” , “Thái độ của người giao
hàng” hay “Địa điểm”,…
Hình 2. Bảng giá dịch vụ
Căn cứ vào bản số liệu thống kê về bảng dịch vụ giá cước của các đơn vị cung cấp dịch vụ
đặt món trực tuyến lớn hiện nay. Bảng thống kê này cho ta thấy sự so sánh mức giá khác
nhau về cước vận chuyển cho một giao dịch đặt món giữa các đơn vị khác nhau.

Ngoại trừ Now và Baemin chỉ phát triển riêng trong lĩnh vực gọi món trực tuyến và giao
nhận đồ ăn ra thì cả GoFood, GrabFood đều là các dịch vụ được tích hợp trên nền tảng ứng
dụng gọi xe nên sẽ có được một số ưu thế nhất định.
Cụ thể như sau:
- Dịch vụ của GrabFood có giá 15.000 đồng cho 2km đầu tiên và 5.000 đồng cho km tiếp
theo. Nếu thay đổi lộ trình, thì hiện Grab cịn tính thêm phụ phí thay đổi lộ trình 5.000
đồng/kg. Điều này có nghĩa là mức giá sẽ được tăng lên khi người dùng đặt đồ ăn vào các
khung giờ cao điểm (11h-13h và 18h-20h), hoặc những quán ăn đông khách tài xế phải đợi
lâu, hoặc giao hàng trong điều kiện thời tiết khó khăn,…Theo nhiều lượt tương tác trên mạng
xã hội còn cho hay mức giá này cịn có thể tăng lên từ 15.000 đồng, 20.000 đồng thậm chí là
25.000 đồng.
Page | 6


- Còn đối với dịch vụ giao nhận đồ ăn của ứng dụng GoFood có 20.000 đồng cho 2km đầu
tiên (trong đó có 10.000 phụ thu). Từ km thứ 3 trở đi mức giá cước là 5.000 đồng trên km. Vì
vậy có thể thấy rằng, Go-Food đang có mức phí thấp hơn đối thủ truyền kiếp của mình là
GrabFood
- Có mức phí thấp nhất trong 4 ơng lớn, hiện tại Beamin đang áp dụng các mức phí 15.000
đồng cho 3 km đầu tiên, từ các km sau thì mức phí là 5.000 đồng. Mức phí này được nhiều
người dùng cho rằng là ổn định nhất so với các đối thủ hiện tại của mình.
- Cùng áp dụng chung một chiến lược phụ thu phí thay đổi lộ trình, giá linh động cùng với
Grab tuy nhiên mức chính sách của Now lại áp dụng không rõ ràng. Ở mỗi địa điểm khác
nhau,khung giờ khác nhau, khu vực khác nhau sẽ cho ra một mức cước phí khác nhau. Điều
này dẫn đến việc có nhiều lúc giá của Now có vẻ nhỉnh hơn của Grab mặc dù giá cước cho
mỗi km tiếp theo là cao hơn các đối thủ còn lại ở mức trung bình 7.000 đồng cho trên 1 km.
Hình 3. Bảng xếp hạng mức độ phổ biến của các ứng dụng giao đồ ăn tại Việt Nam
Dựa vào biểu đồ, ta có thể thấy Grab Food là ứng dụng giao đồ ăn phổ biến nhất với 79%
người dùng. Gấp 6 lần độ phổ biến của ứng dụng đặt món online Loship, gấp 5 lần độ phổ
biến của ứng dụng đặt món online Baemin và gấp 2 lần đối thủ trong lĩnh vực gọi em cơng

nghệ của mình là GoJek .
Đứng vị trí thứ hai là ứng dụng giao đồ Now với tỷ lệ phổ biến lên tới 56 %. Một phần sự
phổ biến này đến từ lịch sự hình thành và phát triển lâu dài của Now khi thuộc diện có mặt
đầu tiên ở miếng bánh màu mỡ này. Với số lượng người bán kỷ lục, Now hiện đang dẫn đầu
về sự đa dạng lựa chọn của khách hàng. Now gấp Loship gần 5 lần và gấp Baemin gần 4 lần,
hơn đối thủ gần nhất 15%.
Vị trí thứ ba thuộc về đại diện của hãng gọi xe công nghệ GoJek với mức tỷ lệ phổ biến nằm
ở 41%. Ra mắt từ tháng 8/2018, GoFood hiện gấp 4 lần Loship và gấp 2,5 lần ứng dụng
Baemin.
Là tân binh trong làng gọi món trực tuyến nhưng Baemin nhanh chóng đưa mình vào vị trí
gấp cuối bảng xếp hạng với 15% tuy ra mắt sau Loship 2 năm.Điều này cho thấy sự phát
triển của Baemin khá nhanh chóng một phần cũng nhờ vào các chiến dịch quảng cáo, khuyến
mãi hiệu quả.
Giữ vị trí cuối cùng là ứng dụng Loship với mức độ phổ biến là 12%.
Kết luận:
Ngày nay cùng với sự phát triển của công nghệ thông tin đã kéo theo sự phát triển của dịch
vụ giao hàng nhanh. Không chỉ thành công ở các nước phát triển, mơ hình “đặt thức ăn
nhanh” sau khi thâm nhập vào thị trường Việt Nam đã đem lại cho khách hàng những trải
nghiệm mới lạ cùng với những tiện ích khơng ngờ. Dù là một “lính mới” tại thị trường Việt
Nam nhưng BAEMIN đã có lịch sử phát triển 10 năm tại Hàn Quốc – một trong những nước
có ngành cơng nghiệp dịch vụ giao đồ ăn mạnh nhất châu Á. Chính vì có sự hậu thuẫn mạnh
mẽ như thế, Baemin đã tiến vào Việt Nam và tạo nên ấn tượng ban đầu khá tốt đối với người
dùng Việt đặc biệt là giới trẻ trong đó có rất nhiều khách hàng là sinh viên Hutech. Vì những
lý do trên nên tôi quyết định lựa chọn vấn đề Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên Hutech
khi sử dụng dịch vụ đặt thức ăn trực tuyến của Baemin để đồng thời tìm ra những lý do quyết
định làm nên sự phát triển nhanh chóng, vượt bậc này của ứng dụng trên
Page | 7


Đề xuất đề tài nhóm tạm thời:

Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên Hutech khi sử dụng dịch vụ đặt thức ăn trực tuyến của
Baemin.

1P-1 Thu thập thông tin và đề xuất đề tài nhóm của thành viên
Lớp: 17DKQA1 Tên nhóm: Nhóm 14
Chủ đề lớp:

Thương mại điện tử

Tên thành viên: Nguyễn Thị Quỳnh Giang
Vấn đề cá nhân đã chọn:

Đánh giá nhu cầu mua hàng online
thông qua ứng dụng Bách hóa xanh
của khách hàng tại TP.HCM trong
mùa dịch Covid

Page | 8


Nguồn thông tin:

1. www.cafef.vn : Mùa Covid-19 doanh thu vẫn tăng trưởng dương, sẽ dồn lực cho
Bách Hoá Xanh, triển khai mơ hình "đi chợ thay khách hàng" .
(truy cập ngày 11/12/2020 lúc 8g30).
2. Thành trung 20/04/2020: Tham vọng của Bách hóa xanh giữa đại dịch Covid 19.
(truy cập ngày 11/12/2020 lúc 12g20).
3. www.bachhoaxanh.com : Chính sách giao hàng và khuyến mãi
(truy cập ngày 12/12/2020 lúc
9g)

Minh họa:

Hình 1.
(nguồn 1 + 2)

Page | 9


*hình trụ: doanh thu mua hàng trên web của BHX tại TP.HCM từ tháng 2/2020 đến 4/2020.
*hình đường: doanh thu mua tại cửa hàng của BHX tại TP.HCM từ tháng 2/2020 đến 4/2020.

Hình 2. Chính sách giao hàng trên web của Bách hóa xanh
(nguồn 3)
Mơ tả:
Hình 1: ứng dụng BHX được Bách Hóa Xanh cấp tốc ra mắt đúng thời điểm Sài Gòn bước
vào ngày đầu tiên cách ly xã hội dịch covid cùng cả nước. Đường phố vắng lặng, người dân e
ngại ra đường ngay cả khi cần mua sắm nhu yếu phẩm cho gia đình. Để giúp người tiêu dùng
hạn chế ra ngoài và đảm bảo an toàn trong suốt 15 ngày ở nhà, chuỗi siêu thị kịp thời tung
dịch vụ "Đi chợ giùm bạn" cứu nguy cho bà nội trợ mùa dịch. Hạn chế nhất có thể sốm
lượng người đến cửa hàng, thay bằng cách đặt hàng trên Web. Ngay cả khách hàng cũng tự
động ý thức và chuyển sang hình thức mua sắm online. Sau khi nhận tín hiệu từ khách, nhân
viên sẽ đến cửa hàng Bách Hóa Xanh gần nhất để lựa hàng và giao hàng nhanh. Thay vì phải
chờ đợi nhiều tiếng như các dịch vụ giao hàng online khác, bà nội trợ thường chỉ mất từ nửa
tiếng là có thể nhận được nhu yếu phẩm cho cả nhà., nhân viên đi chợ giùm sẽ linh hoạt trao
đổi với người mua để tối ưu đơn hàng, lắng nghe dặn dò, thêm bớt sản phẩm theo yêu
cầu... Không cần trữ đồ ăn lâu ngày làm giảm giá trị dinh dưỡng, ai cũng có thể mua thịt cá
tươi mới mỗi ngày với dịch vụ đi chợ siêu tốc của Bách Hóa Xanh, doanh thu từ mảng online
có xu hướng tăng, chiếm khoảng 10% tổng doanh thu tồn tập đồn.
Hình 2: một phần nhân viên của thế giới di động và điện máy xanh sẽ được huy động để đi
mua hàng tại gần 500 siêu thị thuộc chuỗi BHX tại TP. HCM (trong tổng số 1.215 cửa hàng

trên tồn hệ thống) khi có đơn hàng từ ứng dụng nhận giao hàng nội bộ. Nhân viên sẽ đến bất
kỳ cửa hàng BHX gần nhất mua hàng, gồm cả thực phẩm tươi sống rồi đến tận nhà giao cho
khách hàng. Với mỗi đơn hàng như vậy nhân viên giao hàng sẽ nhận được phí dịch vụ
30.000 đồng. Sau thời gian cách ly xã hội, 70% khách hàng của BHX đã có thói quen mua
Page | 10


hàng trên web để tiết kiệm thời gian, 30% còn lại vẫn dùng phương thức mua tại cửa hàng do
không quen thuộc được việc mua hàng online. Hiện BHX online có lợi thế nhờ cung cấp
5.000 đến 7.000 sản phẩm, trong khi các cửa hàng BHX hiện hữu trưng bày ít hơn do hạn
chế diện tích, nhằm thúc đẩy mô hình kinh doanh online, BHX đưa ra những chương trình
khuyến mãi chỉ dành riêng cho khách hàng khi mua sắm trên web hoặc yawjng phiếu mua
hàng 100.000đ với hóa đơn online từ 300.000đ của BHX. Mua sắm trực tuyến trên web
mang nhiều ưu đãi hấp dẫn thu hút được rất nhiều người quan tâm và đẩy mạnh mơ hình mua
sắm online.
Chính sách giao hàng:
Giao hàng tận cửa: Dù bạn ở văn phịng hay chung cư cao tầng, thậm chí khơng có thang
máy, BachhoaXANH.com đảm bảo giao hàng tận cửa, bạn không cần dừng công việc để
xuống lấy hàng! Khu vực giao hàng hiện tại: TP. Hồ Chí Minh; TP. Biên hịa; TP. Tân An,
Long An; TP. Cần Thơ; Bình Dương (Chỉ giao tại TP. Thuận An, TP. Dĩ An, TP. Thủ Dầu
Một); TP. Mỹ Tho và TP. Buôn Ma Thuột; TP. Vũng Tàu (BachhoaXANH.com đang mở
rộng thêm).
Giao đúng sản phẩm, đúng hẹn: Chỉ cần chọn mốc giờ khi đặt hàng, BachhoaXANH.com
cam kết giao đúng sản phẩm, đúng hẹn. Nếu thiếu hàng giao trễ dù chỉ 1 phút, đền ngay
phiếu mua hàng 50.000₫. 3 mốc giờ thuận tiện để bạn lựa chọn: trước 12 giờ, trước 16 giờ và
trước 21 giờ. (Các đơn hàng cồng kềnh sẽ giao trong thời gian 8 giờ đến 21 giờ).
Sự hài lòng: Nhân viên giao hàng của Bachhoaxanh.com rất mong muốn trao sự hài lòng đến
bạn, vì thế sẽ ln mỉm cười, mở lời chào, lời cảm ơn khi bạn nhận hàng.

Đề xuất đề tài nhóm tạm thời:

Đánh giá nhu cầu mua hàng online thơng qua ứng dụng Bách hóa xanh của khách hàng tại
TP.HCM trong mùa dịch Covid.

Page | 11


1P-1 Thu thập thông tin và đề xuất đề tài nhóm của thành viên
Lớp: 18DKQA1

Tên nhóm: 14

Chủ đề lớp:
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Tên thành viên: NGUYỄN THỊ MINH TRÂM

Vấn đề cá nhân đã chọn:
CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN VIỆC MARKETING
THÔNG MINH TRÊN TIKTOK ĐỂ KINH DOANH
ONLINE TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Page | 12


Nguồn thông tin:
(1) (2020) 10 Thống kê về Tiktok mà bạn cần biết - Thống kê người dùng Tiktok tại Việt
Nam và thế giới,
/>Ngày truy câp 11/12/2020 lúc 8h18.
(2) (2020) 26 số liệu thống kê hữu ích về MXH Tiktok trong năm 2020,
/>Ngày truy cập 11/12/2020 lúc 8h22.

(1) Thái Thư (2020), Tiktok hưởng lợi nhờ đại dịch,
/>Ngày truy cập 11/12/2020 lúc 8h30..
(3) Nguyễn Kim Ngọc, Những lưu ý để chạy quảng cáo trên Tiktok hiệu quả,
/>Ngày truy cập 11/12/2020 lúc 8h31.
(4) Quanny Nguyen (2019), Tiktok - Giải pháp Marketing cho thế hệ mới,
/>Ngày truy cập 11/12/2020 lúc 8h32.
(5) Robert Karjalainen (2020), Các mạng xã hội hàng đầu tại Việt Nam,
/>%C6%B0%E1%BB%9Di%20d%C3%B9ng%20TikTok%20t%E1%BA%A1i,n%C4%83m
%202019%20(r%E1%BA%A5t%20%E1%BA%A5n%20t%C6%B0%E1%BB%A3ng),
ngày truy cập 11/12/2020 lúc 8h32.
(6) Thanh Thịnh (2020), 5 bước quảng cáo TikTok Ads hiệu quả năm 2020,
/>Ngày truy cập 11/12/2020 lúc 8h37.
(7) Võ Tuấn Hải (08/04/2020), Các hình thức quảng cáo trên Tiktok mới nhất,
/>Ngày truy cập 11/12/2020 lúc 8h39.

Page | 13


Minh họa:

Hình 1 - Nguồn (1): Thống kê lượt tải Tiktok

Hình 2 - Nguồn (1): Thống kê người dùng trên thế giới

Page | 14


Hình 3 - nguồn (2): Thống kê người dùng Tiktok theo độ tuổi
Mô tả:
Tiktok là một trong những mạng xã hội có tốc độ phát triển nahnh nhất hiện nay ,hiện có mặt

tại trên 150 quốc gia và vùng lãnh thổ, có sẵn hơn 75 ngơn ngữ, hơn 2 tỷ lượt tải về trên App
store và Google Play.
Hình 1 Theo số liệu thống kê gần 3 năm ra mắt của Tiktok theo Sensor Tower store
Intelligence, vào quý 1/2020 , Tik tok đã đạt 315 triệu lượt tải về trên toàn cầu (không bao
gồm các bản tải xuống từ Android của bên thứ 3 tại Trung Quốc hoặc những nơi khác).
Hình 2 Tiktok vượt 800 triệu người dùng trên toàn thế giới (dữ liệu cập nhập ngày
25/01/2020).
Hình 3 Thanh thiếu niên độ tuổi dưới 19 chiếm 20%, độ tuổi từ 20-24 chiếm đến 32.8%
trong tổng số người dùng Facebook.
Người dùng thường dành ra 52 phút để xem Tiktok mỗi ngày. Điều này có nghĩa là người
dùng app hằng ngày cho dù là tạo hay chia sẻ video hay xem video trên đó đăng tải thì thì
học cũng làm điều đó gần 1 tiếng một ngày. Đối với những người làm Marketing thì đây là
những thơng tin vơ cùng cần thiết bởi khi họ càng dành nhiều thời gian cho ứng dụng, thì
càng nhiều cơ hội nhìn thấy các bài quảng cáo trên đó.
Tại sao lại chọn Marketing trên Tiktok thay vì các trang mạng xã hội khác như Facebook,
Instagram, Youtube hay Zalo?
Số lượng người dùng Tiktok tại Việt Nam tăng chóng mặt: có đên 12 triệu người đăng kí vào
2019, 66% đối tượng sử dụng dưới 30, quá phổ biến nên ngừi dùng đang giảm dần thời gian
chơi Facebook, Instagram để chơi Tiktok.
Đa dạng các loại hình quảng cáo: In-feed (các quảng cáo sẽ đặt ở cuối video hoặc trên clip
Tiktok, sau đó sẽ chuyển hướng sang các trang ứng dụng hoặc các trang người bán), Brand
Takeover (xuất hiện lập tức khi người mở ứng dụng, quảng cáo sau đó chuyển hướng đến
một liên kết ứng dụng hay website khác hoặc một video khác trên Tiktok), Hashtag
Challenges (Bạn có thể kết hợp với team Marketing của Tiktok để tạo hashtag của riêng bạn
và thúc đẩy nguồi dùng Tiktok tạo content để đẩy trend của hashtag đó)
Cách thức quảng cáo độc lạ, có độ lan tỏa cao, gây ấn tượng mạnh cho người tiêu dùng.
Page | 15


Mức độ cạnh tranh thấp so với chạy quảng cáo trên các ứng dụng khác như Facebook,

Instagram, Youtube hay Zalo: So với quảng cáo trên Facebook hay quảng cáo Google Ads
cạnh tranh quá cao. Quảng cáo trên Tiktok còn khá mới mẻ. Bạn có thể thoải mái quảng cáo
hướng đến người tiêu dùng tiềm năng với chi phí tiết kiệm.
Marketing trên Tiktok sẽ là một bước đi hiệu quả và thông minh nếu như doanh nghiệp biết
vận dụng những thế mạnh của bản thân, linh hoạt, sáng tạo để tạo ra những clip có nội dung
hay, tạo ra một ấn tượng m mẽ cho người tiêu dùng. Tiktok đã tác động mạnh mẽ đối với giới
trẻ dùng app, vậy làm thế nào để nhờ những biện pháp marketing đó mà bản thân doanh
nghiệp có thể đưa doanh nghiệp và sản phẩm đến vần với tay người tiêu dùng hơn trong
tương lai.

Đề xuất đề tài nhóm tạm thời:
CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN VIỆC MARKETING THÔNG MINH TRÊN TIKTOK ĐỂ
KINH DOANH ONLINE TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

[1P-1] Thu thập thơng tin và đề xuất đề tài nhóm của thành viên

Page | 16


Lớp: 17DKQA2

Tên nhóm: Nhóm 14

Chủ đề lớp:

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Tên thành viên: Bùi Thị Diễm
Vấn đề cá nhân đã chọn:
Nghiên cứu sự hài lịng chất lượng

dịch vụ chăm sóc khách hàng khi sử
dụng Sendo của sinh viên Hutech

Nguồn thông tin:
(1) YouNet Media Tổng hợp (2016), THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ – KHÁCH HÀNG
ĐANG THỰC SỰ MONG CHỜ ĐIỀU GÌ?
truy cập lúc 12:30 10/12/2020.
(2) Q&Me(2020), Thị trường thương mại điện tử Việt Nam 2019-2020
truy cập lúc 14:00 10/12/2020.
(3) vietnamnet(2020), 1/3 người mua hàng trực tuyến Việt Nam chưa hài lòng về dịch vụ
, truy cập lúc 16:30 10/12/2020
Minh họa:

Hình 1: Các vấn đề bị phàn nàn nhiều nhất
Nguồn (1)

Page | 17


Hình 2: Mức độ phổ biến của các trang thương mại điện tử
Nguồn (2)

Hình 3: Chỉ số NPS trong ngành TMĐT tháng 10/1019
Nguồn(3)

Mơ tả:
Hình 1: Các vấn đề người dùng phàn nàn nhiều nhất là:
Dịch vụ khách hàng là yếu tố có nhiều bình luận tiêu cực nhất chiếm 35,1% tổng lượng thảo
luận tiêu cực. Một con số cho thấy mức độ đáp ứng, phản hồi và chăm sóc hiện nay đối với
khách hàng hiện nay tồn đọng rất nhiều vấn đề: trong đó, các yếu tố bị phàn nàn nhiều nhất

có thể kể đến như: thời gian phản hồi đơn hàng, thái độ nhân viên chưa đúng mực hoặc chính
sách đổi trả phiền hà, chậm trễ...
Chất lượng sản phẩm là sự phản ánh mức độ tin tưởng của khách hàng đối với TMĐT mà lại
chiếm 25,6% bình luận tiêu cực việc này ảnh hường nghiêm trong đến hàng ảnh chất lượng
dịch vụ của TMĐT.
Dịch vụ giao hàng vốn là một trong những yếu tố được quan tâm nhất, lại có đến 24,9% phản
Page | 18


hồi tiêu cực liên quan. Người dùng phàn nàn rất nhiều về việc thường xuyên chậm trễ trong
việc giao hàng. Bao bì, đóng gói sau khi nhận hàng cũng là một vấn đề gây khá nhiều bức
xúc. Độ ổn định web chiếm 10,9% phản hồi tiêu cực liên quan, người dùng phàn nàn về việc
hay bị lỗi treo Web.
Và cuối cùng là phản hồi khuyến mãi chiếm 3,5% phản hồi tiêu cực của khách hàng.
Hình 2: Mức độ phổ biến của các trang thương mại điện tử
Dựa vào biểu đồ ta thấy mức độ phổ biến của các trang thương mại điện tử hiện nay, Shopee
được biết đến rộng rãi nhất với 75% gần gấp đôi Sendo. Sự biết đến rộng rãi của Shopee là
nhờ vào giá thành rẻ và dịch phụ giao hàng có nhiều ưu đãi.
Với sự tiện lợi và giá giảm bất ngờ thì Lazada đứng thứ 2 với 62% và Lazada sẽ sẽ ngày
càng được biết đến rộng rãi nhờ vào những ưu điểm này.
Đứng thứ 3 là Tiki với mức 59% độ phổ biến thì Tiki sẽ là trang thương mại điện tử béo mỡ
trong thời gain tới
Cuối cùng là Sendo , tuy mức độ phổ biến của Sendo không rộng rãi bằng các trang thương
mại điện tử trên nhưng nhờ vào trực thuộc của cơng ty Cổ Phần Trực Tuyến FPT thì Sendo
sẽ là sự lựa chọn an tâm của các tín đồ điện tử.
Hình 3: Theo như biểu đồ Báo cáo từ Nielsen về chỉ số NPS (chỉ số đo lường mức độ hài
lịng của khách hàng) trong ngành TMĐT tháng 10/2019 thì:
Tiki hiện là sàn TMĐT có mức độ hài lịng cao nhất với 57% Đây cũng là sàn TMĐT chiếm
được cảm tình của người mua hàng nhất khi có tới 65% khách hàng của Tiki cảm thấy hài
lòng trong tháng 1/2020.

Đứng ở vị trí thứ 2 về chỉ số NPS là Shopee với chỉ số 46%.
Sendo đứng ở vị trí thứ 3 về mức độ hài lòng dựa trên khảo sát của Nielsen với chỉ số 41%.
Cuối cùng là ông lớn của thị trường TMĐT là Lazada lại có độ hài lòng của người dùng ở
mức rất thấp với chỉ số 38%.
Kết luận: Thị trường Thương mại Điện tử Việt Nam 2020 có tốc độ phát triển kinh tế khá
nhanh và vượt trội so với những nước khác trong khu vực Đơng Nam Á. Đó cũng là một
trong những điều kiện rất tốt để các nhà đầu tư bán lẻ, kinh doanh nhỏ chuyển hướng đầu tư
vào mảng kinh doanh, mở shop trên các sàn Thương mại Điện tử. Để thu hút được khách
hàng thì chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng phải tốt thì mới tạo được lịng tin đến với
khách hàng khi sử dụng sản phẩm của mình. Sendo đã và đang cải tiến rất tốt về dịch vụ
chăm sóc khách hàng và đang chiếm dần lịng tin của khách hàng. Qua những lý do trên tối
quyết định lựa chọn đề tài nghiên cứu sự hài lòng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng
khi sử dụng Sendo của sinh viên Hutech.

Page | 19


Đề xuất đề tài nhóm tạm thời :
Nghiên cứu sự hài lịng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng khi sử dụng Sendo của sinh
viên Hutech.

Page | 20


1T-2 Đánh giá các đề xuất đề tài nhóm tạm thời lần 1

Tên lớp: 17DKQA1, 17DKQA2, 18DKQA2

Mức độ thiết thực trong cuộc sống

Ảnh hưởng đến kinh tế xã hội

Dễ tỉm kiếm thông tin dữ liệu

Hướng đến giải quyết vấn đề

Tổng điểm:

Đề xuất đề tài cá nhân

Chủ đề lớp: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Sự hài lịng chất lượng dịch vụ chăm
sóc khách hàng khi sử dụng Sendo của
sinh viên Hutech

Khả năng thực hiện khảo sát

Các yếu tố tác động đến việc lựa chọn
ứng dụng đặt thức ăn Baemin của sinh
viên Hutech tại Thành phố Hồ Chí Minh

Số thứ tự nhóm: Nhóm 14

ĐỒN
CƠNG
HỒNG

1

1

1

1

1

5

BÙI THỊ
DIỄM

1

1

1

0

1

4

1

1

0

1

1

4

1

1

0

1

1

4

Các yếu tố tác động đến việc Marketing
NGUYỄN
thông minh trên Tiktok để kinh doanh
THỊ MINH
online tại Thành phố Hồ Chí Minh
TRÂM
Đánh giá nhu cầu mua hàng online
thông qua ứng dụng Bách Hóa Xanh
của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí
Minh trong mùa dịch Covid

NGUYỄN
THỊ
QUỲNH
GIANG

Đề tài nhóm tạm thời:
CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN VIỆC LỰA CHỌN ỨNG DỤNG ĐẶT THỨC ĂN
BAEMIN CỦA SINH VIÊN HUTECH TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Đề tài nhóm tạm thời:
CÁC
YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN VIỆC LỰA CHỌN ỨNG DỤNG ĐẶT
Đề tài
Đềnhóm
tài nhóm
tạm thời:
tạm
thời:
Page
| 21
ĂN
BAEMIN
CỦACHỌN
SINH
VIÊN
HUTECH
TẠI
THÀNH
PHỐ ĂN
HỒ

CÁCCÁC
YẾU YẾU
TỐ TÁC
TỐTHỨC
ĐỘNG
TÁC
ĐỘNG
ĐẾN
VIỆC
ĐẾN
LỰA
VIỆC
LỰA ỨNG
CHỌN
DỤNG
ỨNGĐẶT
DỤNG
THỨC
ĐẶT
ĂNTHỨC
BAEMIN
Đề
tài nhóm
tạm
thời:
CHÍ
MINH
CỦABAEMIN
SINH VIÊN
CỦA

HUTECH
SINH
VIÊN
TẠITỐ
THÀNH
HUTECH
PHỐ
TẠI HỒ
THÀNH
CHÍVIỆC
MINH
PHỐ LỰA
HỒ CHÍ
MINH
CÁC
YẾU
TÁC ĐỘNG
ĐẾN
CHỌN
ỨNG DỤNG ĐẶT
THỨC ĂN BAEMIN CỦA SINH VIÊN HUTECH TẠI THÀNH PHỐ HỒ


2P-1 Khảo sát các bên liên quan/chứng minh về sự tồn tại Đề tài nhóm tạm thời

Lớp: 18DKQA1

Đề tài nhóm tạm thời

Tên thành viên: NGUYỄN THỊ MINH TRÂM

Số thứ tự nhóm: 14

Các yếu tố tác động đến sự lựa chọn của sinh viên Hutech khi sử dụng
ứng dụng đặt đồ ăn trực tuyến Baemin

Minh họa:

Hình 1: Nhóm nghề chủ yếu của người tiêu dùng dử dụng các app đặt thức ăn khi tham gia
khảo sát
Nguồn: Tác giả tổng hợp

Hình 2: Thu nhập trung bình của người tiêu dùng tham gia khảo sát
Nguồn: Tác giả tổng hợp

Page | 22


Hình 3: Nhóm tuổi của người tiêu dùng sử dụng Baemin
Nguồn: Tác giả tổng hợp

Ứng dụng

GrabFood

GoFood

Baemin

Now

Ahamove

Số km đầu tiên

2
15000-20000đ
(tùy khung
giờ)

2

3

15000đ

15000đ

3
15000đ
25000đ

4
18000-23000đ
(Tùy theo gói vận
chuyển)

5000đ

5000đ

5000đ

5000đ

5000đ

Phí vận chuyển
Phí vận chuyển km
tiếp theo

Bảng 1: Bảng giá phí vận chuyển của GrabFood, GoFood, Baemin, Now, Ahamove

Côt 1: Tỉ lệ sử dụng các app đặt đồ ăn

Cột 2: Mức độ hài lịng khi sử dụng app

Hình 4: Tỉ lệ sử dụng và mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng các app
Nguồn: Tác giả tổng hợp

Page | 23