Phân tích cơ cấu công ty FEDEX

Nhóm 1
Lớp: QL24.40

PHÂN TÍCH CƠ CẤU TỔ CHỨC
CƠNG TY FedEx


NỘI DUNG:

1.Giới Thiệu Về Công Ty

2.Tổng Quan Về Tổ Chức & Cơ Cấu Tổ Chức

3.Ưu Điểm & Hạn Chế

4.Tổng Kết


1. Giới thiệu về công ty FedEx
Tên công ty

Fedex Corporation

Người thành lập

Frederick W. Smith

Logo

Mô tả

FedEx là một trong những công ty chuyển phát nhanh lớn nhất thế giới cung cấp dịch vụ chuyển phát đến hơn 220
vùng miền và các quốc gia. Sử dụng mạng lưới vận chuyển đường hàng không và đường bộ nhằm gia tăng tốc độ vận
chuyển và đảm bảo thời gian chuyển phát chính xác, cam kết hoàn lại tiền nếu chuyển phát sai thời gian.
Frederick W. Smith

Hoạt động chính của cơng ty

Vận chuyển và giao nhận hàng hóa (văn bản tài liệu, máy móc linh kiện tới các thư mật, máu và các cơ quan nội tạng
hiến tặng dùng trong ngành y tế )

Trụ sở

942 South Shady Grove Road Memphis, Tennessee 38120 USA

Các công ty con

FedEx Express, FedEx Ground, FedEx Office, FedEx Freight, FedEx Custom Critical, FedEx Trade Networks và
FedEx SupplyChain


Dịch vụ vận chuyển hàng đa dạng đã khiến khách hàng ngày càng ưa chuộng công ty. Federal Expres bắt đầu thu lợi nhuận và cạnh tranh tốt với những hãng dịch vụ chuyển phát lớn như UPS. Ngày càng nhiều doanh nghiệp và

•

sự bãi bỏ quy định về chuyên chở bằng đường hàng không  cho phép sử dụng các máy bay chuyên chở loại lớn như Boeing 727s và McDonnell-Douglas DC-10s đã giúp Federal Express phát triển nhanh chóng

•

Tổng cơng ty Federal Express được niêm yết trên chứng khốn New York, mã chứng khốn là FDX

•

Federal Express giới thiệu dịch vụ chuyển thư nhanh trong đêm đêm. Cũng trong năm này, công ty đã bắt đầu bắt đầu giao hàng quốc tế với điểm đến là đến Canada.

•

cơng ty khai trương dịch vụ vận chuyển xuyên lục địa đến Châu Âu và Châu Á, trong năm tiếp theo đã thiết lập lịch bay định kỳ đầu tiên đến Châu Âu

•

1984

1981

1978

1977

1976

1973

1971

Giai đoạn khởi động (1973-1988): trong giai đoạn đầu, FedEx đã thực hiện chiến lược tăng trưởng tập trung bằng cách thâm nhập và phát triển thị trường.

thậm chí cơ quan chính phủ lựa chọn Federal Express



Q TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN


•

2001

2000

1999

1998

công ty đã mua lại American Freightways, một công ty dẫn đầu về vận chuyển hàng hóa hình thành nên FedEx Freight. Tháng 6 năm đó, tập đồn mua lại Tower Group International, một công ty hàng đầu trong lĩnh vực logictics quốc
tế và thành lập FedEx Trade Network

FDX và Netscape- một chi nhánh của công ty truyền thông America Online, Inc, đã thỏa thuận chiến lược để cung cấp cho doanh nghiệp và người tiêu dùng của FedEx một danh mục các dịch vụ chuyển phát trên cổng thông tin

•

cơng ty mẹ FDX được đổi tên thành “FedEx coporation”. Tiến hành cơ cấu lại để hoạt động hiệu quả hơn. FedEx trở thành một phần của FedEx Services and Caribbean Transportation Services sáp nhập vào FedEx Trade Networks.

•

1997

1994

1990

Internet của Netscape là Netscape Netcenter-TM

•

Federal Express đã mua lại Caliber System, và sở hữu nhiều công ty con như Caliber Logistics, Inc. Công ty bắt đầu cung cấp các dịch vụ khác bên cạnh dịch vụ vận chuyển nhanh như dịch vụ vận chuyển các kiện hàng nhỏ trên mặt

1989

đất Roadway Package System (RPS), vận chuyển hàng hố tốc hành Roberts Express

•

FedEx quyết đinh liên minh với sân bay quốc tế Miami như là một trung tâm mới để mở rộng hoạt động của mình tại khu vực Mỹ Latin và Caribê

quốc tế của Mỹ nhằm gia tăng thị phần tại thị trường này cũng như từng bước tạo lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ.

Giai đoạn tăng tốc và phát triển (1989-2001): Trong giai đoạn này, công ty tiếp tục thực hiện chiến lược tập trung vào một lĩnh vực bằng cách thực hiện việc mua lại hàng loạt các công ty dịch vụ chuyển phát nhanh

•

Federal Express chính thức cơng bố FedEx là tên thương hiêu đầu tiên của công ty nhằm nâng cao sự nhận biết thương hiệu của khách hàng đối với FedEx. Đồng thời thực hiện việc mua lại hồn tồn các cơng ty ước ngồi để thực




MẠNG LƯỚI PHÂN PHỐI CỦA FedEx TẠI VIỆT NAM

Tại TP Hồ Chí Minh

- Địa chỉ: Lầu 3A , 39B đường Trường Sơn, quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh

- Số điện thoại dịch vụ khách hàng: 
1800.585835 (miễn cước)
84.8.39480370 (không miễn cước)

Tại Hà Nội

- Địa chỉ: Lô A2, đường CN 9, Khu công nghiệp vừa và nhỏ Nam Từ Liêm, phường Phương Canh Hà Nội
- Liên hệ: 024 3557 8899

Tại Hải Dương

- Địa chỉ: Km 52+300, quốc lộ 5A phường Bình Hàn, Hải Dương
- Liên hệ: 84 220 3830 656

Tại Nam Định

- Địa chỉ: 2/119 Nguyễn Tri Phương, phường Văn Miếu TP Nam Định
- Liên hệ: 84 24 3557 8899

Tại Hải Phòng

- Địa chỉ: 125 Nguyễn Bỉnh Khiêm, phường Đằng Giang, Quận Ngô Quyền,
- Liên hệ: 84 225 3686 678


2. Tổng quan về tổ chức
Cỗ máy

*Tổ chức: hiểu theo đặc trưng cơ bản nhất trong xã hội là tập
hợp nhiều người (từ 2 người trở lên) có chung cùng mục tiêu.

Cơng cụ thống trị

Cơ thể sống

*Các góc nhìn về tổ chức
của Gareth Morgan:

Dòng chảy & Biến

Một bộ não

đổi

Nhà tù tâm lý

Nền văn hóa

Hệ thống cai trị


*Thiết kế tổ chức: liên quan đến việc xác định cơ cấu và những mối quan hệ quyền hành trong toàn bộ tổ chức để thực hiện chiến lược
và các kế hoạch nhằm đáp ứng mục tiêu của tổ chức.

-

Thiết kệ dựa vào những yếu tố:

Chiến Lược: các chiến lược khác nhau cần
những cơ cấu khác nhau

-

Cần kết hợp chặt chẽ giữa cơ cấu
hữu cơ và cơ cấu cơ giới

-

Gia tăng sự phối hợp giữa các cấp
hoặc đa dạng hóa kinh doanh cần
một cơ cấu hữu cơ

Môi Trường: thay đổi nhanh nhà quản trị
phải đối mặt với nhiều vấn đề hơn.

-

Khi mơi trường thay đổi nhanh
chóng cơ cấu tổ chức linh hoạt/ hữu
cơ.

-

Cần sự phân tán quyền lực.

Quy Mô: ảnh hưởng đáng kể đến cơ cấu

Công nghệ: tổ chức sử dụng thiết bị,

tổ chức, khi quy mô mở rộng:

nguyên vật liệu,kỹ năng của tất cả các

-

Nhiều bộ phận đòi hỏi quyền hành

nhân viên đưa chúng vào mơ hình hoạt

Truyền thơng phi chính thức.

động chính.

Có nhiều mối quan hệ

CN phức tạp thì nhà quản trị sẽ khó khan

-

-> Cơ cấu thích hợp đó sẽ là cơ cấu hữu
cơ.

hơn để sắp xếp tổ chức.


* Sự phối hợp trong tổ chức:

-

Nguyên tắc thống nhất mệnh lệnh: cấp dưới chỉ có một cấp trên duy nhất

Nguyên tắc chuỗi mệnh lệnh: xác định một chuỗi mệnh lệnh rõ ràng đi từ cấp cao nhất đến cấp thấp nhất trong tổ chức.
Nguyên tắc tầm hạn kiểm soát: giới hạn số lượng nhân viên có mối quan hệ báo cáo trực tiếp với một nhà quản trị.

* Chuyên mơn hóa trong tổ chức:
chun mơn hóa liên quan đến việc
chia nhỏ công việc thành các nhiệm vụ
và phân công chúng cho các nhóm

Chức năng

chun mơn hóa trong tổ chức.

Khách
hàng

Chun mơn

Khu vực

hóa theo

địa lý

Sản phẩm


Cơ cấu tổ chức là gì?
Cơ cấu tổ chức là một hệ thống chính thức về các mối quan hệ vừa độc lập vừa phụ thuộc trong tổ chức, thể hiện những
nhiệm vụ rõ ràng do ai làm, làm cái gì và liên kết với các nhiệm vụ khác trong tổ chức như thế nào, nhằm tạo ra một sự hợp
tác nhịp nhàng để đáp ứng mục tiêu của tổ chức.

* Các nhân tố cơ bản của cơ cấu tổ chức:

-

Chun mơn hóa: xác định những nhiệm vụ cụ thể và phân chia chúng cho các cá nhân hoặc nhóm đã được đào tạo để
thực hiện nhiệm vụ đó.

-

Tiêu chuẩn hóa: liên quan đến các thủ tục ổn định và đồng nhất mà các nhân viên phải làm trong quá trình thực hiện cơng
việc cảu họ.

-

Phối hợp: gồm những thủ tục chính thức và khơng chính thức hợp nhất những hoạt động của những cá nhân, các đội trong
tổ chức.

-

Quyền hành: là quyền quyết định và hành động. Những tổ chức khác nhau sẽ phân bổ quyền hành khác nhau.


* Tầm quan trọng của cơ cấu tổ chức:

Hiểu rõ được vị trí, quy trình hoạt động và mối quan hệ giữa những người lao động khác.

Ảnh hưởng tích cực tới sự thực hiện công việc, tới tinh thần và sự thỏa mãn đối với cơng việc.

Thích nghi nhanh với môi trường làm việc và nâng cao năng lực hoạt động, khả năng cạnh tranh của tổ chức.

Là công cụ quản lý các hoạt động của tổ chức, thông qua cơ cấu tổ chức nhà quản lý có thể kiểm soát hành vi của người lao động.


Cấu trúc
phân cấp

Cơ cấu tổ

Cấu trúc ma

chức theo

trận

sản phẩm

Một số các mơ
hình cơ cấu tổ
Cơ cấu tổ

chức:

Cấu trúc

chức theo

ngang-phẳng

nhóm

Cơ cấu theo

Cấu trúc

trực tuyến

phòng ban


*Sơ đồ cấu trúc phân cấp:
Mơ hình phân cấp là loại biểu đồ tổ chức khá phổ biến. Trong một cấu trúc tổ
chức phân cấp, nhân viên được nhóm với nhau và có một người giám sát rõ
ràng. Việc phân nhóm được thực hiện dựa trên một vài yếu tố như sau: 

•

Chức năng: nhân viên được nhóm theo chức năng họ đảm nhiệm. Ví dụ có
thể phân theo chức năng thành các nhóm tài chính, kỹ thuật, nhân sự và
quản trị viên.

•

Địa lý: nhân viên được nhóm dựa trên khu vực của họ. Ví dụ ở Mỹ, nhân viên
có thể được nhóm theo tiểu bang. Nếu nó là một cơng ty tồn cầu, việc
phân nhóm có thể được thực hiện theo các quốc gia.

•

CEO

Nhóm Tài Chính

Nhóm Kỹ Thuật

Nhóm Nhân Sự

Quản lý tài chính

Quản lý kĩ thuật

Quản lý nhân sự

Quản lý cấp cao

Quản lý cấp cao

Quản lý cấp cao

Phó quản lý

Phó quản lý

Phó quản lý

Nhân viên

Nhân viên

Nhân viên

Sản phẩm: nếu một công ty đang sản xuất nhiều sản phẩm hoặc cung cấp
các dịch vụ khác nhau, cơng ty có thể được nhóm theo sản phẩm hoặc dịch
vụ.


*Sơ đồ cơ cấu tổ chức theo sản phẩm:
Tổng Giám Đốc

Cơ cấu tổ chức theo sản phẩm là cơ cấu tổ chức mà trong đó các đơn vị thực
hiện tất cả hay phần lớn các hoạt động cần thiết để phát triển, sản xuất và
phân phối một sản phẩm, dịch vụ hay nhóm sản phẩm, dịch vụ tương đồng.

Sản Phẩm X

Sản Phẩm Y

Cơ cấu tổ chức theo sản phẩm hay dịch vụ phân chia tổ chức thành những
đơn vị chuyên trách thiết kế, sản xuất và tiêu thụ sản phẩm hay dịch vụ nào
đó.

Sản
xuất

Mar

Nhân sự

Sản
xuất

Mar

Nhân sự


Là một mơ hình tổ chức quản lý, trong đó nhà quản trị sẽ đưa ra quyết định và giám

*Sơ đồ cơ cấu tổ chức trực tuyến:

sát trực tiếp cấp dưới và ngược lại, mỗi cấp dưới chỉ nhận sự điều hành và phải chịu
trách nhiệm trước 1 cấp trên. Mối quan hệ làm việc giữa các thành viên của bộ máy
tổ chức được thực hiện trực tuyến, người thực thi chỉ nhận mệnh lệnh từ 1 người phụ
trách. Nên nhà quản trị sẽ trực tiếp ra quyết định với cấp dưới và nhận báo cáo từ

Chủ tịch

phía họ.

Tổng Giám Đốc

Phụ trách ngành & Chính
phủ

Phó chủ tịch phụ
trách hệ thống vệ tinh

Truyền thơng tổ chức

Phó chủ tịch

Marketing & dịch vụ
khách hàng

Giám đốc sản xuất

Tư vấn chung

Phó chủ tịch phụ

Phó chủ tịch hệ thống

Phó chủ tịch phụ

& tự động hóa

trách thương mại

Giám đốc tài chính

Phó chủ tịch & kiểm

trách tài sản & hậu

sốt viên

cần

Phó chủ tịch phụ trách

Phó chủ tịch hoạt động

Giám đốc trung tâm dịch vụ

Phó chủ tịch sản xuất

Phó chủ tịch hoạt động

nhân sự

quốc tế

kinh doanh

điện tử

vận tải


*Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty FedEx:
Giám đốc điều hành
Frederick W.Smith
và Hội đồng quản trị.

Phó chủ tịch Truyền thơng và
Phó chủ tịch kiêm giám đốc tài

Đồng giám đốc điều hành

phát triển

Phó chủ tịch kiêm Tổng Cố Vấn

chính

kiêm CIO

thị trường

và thư ký

Alan B. Graf, Jr.

Robert B. Carter

T. Michael Glenn

Christine P. Richards

 

FedEx
FedEx Express

FedEx Freight

Quản lý bộ phận cấp cao

Quản lý bộ phận cấp cao

Team Member

Team Member

FedEx Ground

Quản lý bộ phận cấp cao

Team Member

Services

Quản lý bộ phận cấp cao

Team Member


- Hội đồng quản trị nói chung và Giám đốc điều hành đồng thời là Chủ tịch hội đồng quản trị là người có quyền
lực cao nhất của tập đồn, hoạch định các chiến lược phát triển đồng thời giám sát toàn bộ hoạt động kinh
doanh của tập đoàn trên tồn cầu.

-Phó chủ tịch chức năng (tài chính, marketing, thơng tin, cố vấn): chịu trách nhiệm các mảng chức năng cụ thể.
-Giám đốc điều hành các cơng ty con: có quyền hạn ngang nhau quản lý hoạt động của công ty trong lĩnh vực
mình phụ trách, thị trường mình hiện diện, đề ra các chiến lược phát triển phù hợp với mục tiêu chung của tập
đoàn.
- Giám đốc điều hành các khu vực địa lý: chịu trách nhiệm trước giám đốc điều hành các công ty con về hoạt
động kinh doanh của chi nhánh cơng ty trong khu vực mình phụ trách.
Ngồi ra cịn có:
- Quản lý bộ phận cấp cao.
- Nhóm trưởng.
- Và cuối cùng là nhân viên.

*Cấu trúc tổ chức:

Với 300.000 nhân viên trên toàn cầu FedEx đã lựa chọn một cơ cấu trực tuyến thấp kết hợp với cơ cấu chức năng, chỉ 6 lớp quản trị từ cấp giám
đốc điều hành tới nhân viên nhằm tiết kiệm chi phí quản lý và tạo sự phối hợp linh hoạt để thực thi các chiến lược của mình, đó là tạo ra khác biệt
dựa trên dịch vụ và chất lượng.

Cơ cấu trực tuyến 

Cơ cấu chức năng 

Là mối quan hệ quyền hành theo chiều dọc trong tổ chức đi từ
cấp cao đến cấp thất nhất

Quyền hành giao cho cá nhân hoặc bộ phận chức năng quyền

Nguyên tắc chủ đạo trong quan hệ này là nguyên tắc chuỗi mệnh

đưa ra quyết định và kiểm tra giám sát sự thực hiện các quyết

lệnh.

định này mà được thực hiện bởi các bộ phận khác.

Gắn liền với việc ra quyết định.


Các nhóm sản phẩm dịch vụ:

FedEx Express: dịch vụ chính của tập đồn, vận chuyển hang hóa qua đêm, cung cấp các tùy
chọn giao hang, từ thư từ cho đến hang hóa trong phạm vi tồn cầu.

FedEx Freight: cung cấp dịch vụ vận chuyển hang hóa nhỏ theo tải trọng xe qua ngày lớn
nhất nước Mỹ. Trách nhiệm và sự đúng giờ.

FedEx Ground: cung cấp vận chuyển đảm bảo trong ngày giữa Mỹ và Canada với chi phí
thấp hơn so với Express.

FedEx Services: cung cấp dịch vụ đa dạng cho khách hàng và các cơng ty con cịn lại như
dịch vụ tư vấn thuế quan, dịch vụ văn phòng và in ấn,…


Mỗi cơng ty con đóng tại Mỹ cung cấp một loại dịch vụ khác nhau đáp ứng đầy đủ nhu cầu của các nhóm khách hành và chịu trách
nhiệm về hoạt động của mình trên khắp tồn cầu. Các cơng ty con đều hoạt động theo phương châm “hoạt động độc lập, cạnh tranh tập
thể và quản lý hợp tác”.

Bằng việc kinh doanh độc lập, nhà quản trị mỗi công ty con đều có đầy đủ quyền hành để điều hành hoạt động cơng ty con của mình.
Các cơng ty đều liên kết với nhau cạnh tranh với các đối thủ khác bằng chất lượng, dịch vụ uy tín chung mang thương hiệu FedEx. Các
công ty con đều được giám sát và quản lý chặt chẽ về mặt tài chính và hoạt động kinh doanh bởi những người đứng đầu tập đoàn.


*Với cơ cấu tổ chức và sự phát triển theo cấu trúc sản phẩm toàn cầu đã và đang hoạt động phù hợp, linh hoạt với thực trạng hoạt động của
công ty tạo ra nhiều giá trị lớn.
Mỗi công ty con đóng tại Mỹ cung cấp một loại dịch vụ khác nhau đáp ứng đầy đủ nhau cầu của các nhóm khách hành và chịu trách nhiệm
về hoạt động của mình trên khắp tồn cầu. Các cơng ty con đều hoạt động theo phương châm “hoạt động độc lập, cạnh tranh tập thể và quản
lý hợp tác”.

Bằng việc kinh doanh độc lập, nhà quản trị mỗi công ty con đều có đầy đủ quyền hành để điều hành hoạt động cơng ty con của mình. Các
cơng ty đều liên kết với nhau cạnh tranh với các đối thủ khác bằng chất lượng, dịch vụ uy tín chung mang thương hiệu FedEx. Các công ty

con đều được giám sát và quản lý chặt chẽ về mặt tài chính và hoạt động kinh doanh bởi những người đứng đầu tập đoàn.


3.Ưu điểm

-

Đảm bảo được hiệu lực điều hành của cấp trên. Bởi cấp trên là người duy nhất trực tiếp , ra quyết định và chỉ đạo xuống cấp
dưới. Vì vậy nghĩa vụ của người chấp hành được xác định một cách chính xác và cụ thể.

-

Thơng tin mệnh lệnh được truyền theo chiều dọc của cơ cấu tổ chức: đảm bảo nguồn thông tin được truyền đi một cách nhanh
chóng, chính xác và kịp thời.

-

Việc phân cơng cán bộ quản lý cấp cao gắn sát với công nghệ hơn.

-

Đảm bảo số đầu mối quản lý một cách hợp lý mà không dư thừa hoặc thiếu.

- Cán bộ quản lý từng hệ thống có điều kiện đi sâu vào từng nghiệp vụ.


Nhược điểm

-

Người lãnh đạo phải giải quyết những nhiệm vụ hết sức phức tạp và phải chỉ thị cho những người phụ thuộc về mọi vấn đề trong
cơng tác.

-

Địi hỏi người lãnh đạo phải có kiến thức tồn diện, tính quyết đoán cao… để chỉ đạo tất cả các bộ phận quản lý chuyên môn.

-

Người quản lý phải thường xuyên giải quyết mối quan hệ giữa bộ phận chức năng và trực tuyến.

-

Giữa các bộ phận trong công ty chưa có nhiều cơ hội tương tác.


NÂNG CAO HIỆU QUẢ TỔ CHỨC QUẢN LÝ CƠNG TY

• Là một công ty vận tải, chuyển phát nhanh. Một tổ chức vận hành theo chuỗi hệ thống lớn.
• Chúng ta nên đơn giản hóa khâu vận hành, như:
• 1 .Giảm mức độ phụ thuộc vào các ban quản lý: Mỗi cá nhân trong công ty là một mảnh ghép “sống” .Vì vậy bằng cách phân quyền cho
các nhân viên cấp dưới nhiều quyền hạn hơn để giải quyết công việc sẽ làm cho giảm bớt tình trạng quá tải ( trong nguyên tắc tầm hạn
kiểm soát )


2. Phân chia cơng việc theo hình thức hóa
cơng nghệ hiện đại, thông tin truyền giao
một cách được mạch lạc. Sẽ giảm thiểu
được tình trạng trì trệ trong khâu quản lí
bằng cách sử dụng các phần mềm quản lí

chuyên dụng có bảo mật ( trong nguyên tắc
chuỗi mệnh lệnh )

-

Vd: Phần mềm ERP