Luận văn thạc sĩ thông tin thư viện nâng cao hiệu quả công tác phục vụ người dùng tin tại thư viện trường đại học hải dương

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN
………&……….

NGUYỄN HẢI NAM

NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC
PHỤC VỤ NGƢỜI DÙNG TIN TẠI THƢ VIỆN
TRƢỜNG ĐẠI HỌC HẢI DƢƠNG

LUẬN VĂN THẠC SĨ
Chuyên ngành : Khoa học Thông tin – Thƣ viện

Hà Nội – 2016


ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN
………&……….

NGUYỄN HẢI NAM

NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC
PHỤC VỤ NGƢỜI DÙNG TIN TẠI THƢ VIỆN
TRƢỜNG ĐẠI HỌC HẢI DƢƠNG

Luận văn Thạc sĩ chuyên ngành: Khoa học thông tin thƣ viện
Mã số: 60 32 02 03

Ngƣời hƣớng dẫn: TS. Nguyễn Huy Chƣơng

Hà Nội – 2016


MỤC LỤC
MỞ ĐẦU .....................................................................................................................1
1 T nh ấp thiết ủ

ề t i .......................................................................................1

2 Lị h sử nghiên ứu vấn ề ...................................................................................4
3 Mụ

h, nhiệm vụ nghiên ứu ..........................................................................6

4 Giả thuyết nghiên ứu ..........................................................................................6
5 Đối tƣợng v phạm vi nghiên ứu .......................................................................7
6 Phƣơng pháp nghiên ứu .....................................................................................7
7

ngh kho họ v thự tiễn ủ

ề t i .............................................................8

8 Kết quả nghiên ứu ..............................................................................................8
9 Bố ụ luận văn....................................................................................................8
CHƢƠNG 1: CƠ SỞ L

LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CÔNG TÁC PHỤC VỤ

NGƢỜI DÙNG TIN TẠI THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC HẢI DƢƠNG ......................9

1 1 Cơ sở lý luận về ông tá phụ vụ ngƣời dùng tin ...........................................9
n mn
2

n t n, n u

n m về ơn t

3 T êu

í về ôn t

4 V

tr

5 C

yếu tố t

utnv v

p ụ vụ n

tr

n

n t n .....9

n t n ......................................12

p ụ vụ ..................................................................13

ôn t

p ụ vụ n

độn đến ôn t

n t n .........................................17
p ụ vụ n

n t n ....................18

1 2 Khái quát về Trƣờng Đại họ Hải Dƣơng v Thƣ viện ..................................22
2

Qu trìn

22

ìn t

qu t về T

n v p

t tr ển Tr

v n Tr

n Đạ

n Đạ

ọ Hả D ơn ...........22

ọ Hả D ơn ..............................28

1 3 Ngƣời dùng tin v yêu ầu phụ vụ ngƣời dùng tin tại Thƣ viện Trƣờng Đại
họ Hải Dƣơng .......................................................................................................29
3

Đặ đ ểm n

n t n tạ T

3 2 N ữn yêu

u đặt r đố vớ

v n Tr

n Đạ

v n Tr
ôn t

n Đạ

p ụ vụ n

ọ Hả D ơn .....29
n t n tạ T

ọ Hả D ơn .....................................................................31

CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHỤC VỤ NGƢỜI DÙNG TIN TẠI
THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC HẢI DƢƠNG ....................................................33


2 1 Cá yếu tố ảm bảo ho ông tá phụ vụ ngƣời dùng tin tại Thƣ viện
Trƣờng Đại họ Hải Dƣơng ...................................................................................33
2.1.1. Vốn t

l u..............................................................................................41

2

2 C

2

3 Cơ sở vật

2

4 Độ n ũ

2 2 Tổ hứ

22

sản p ẩm t ôn t n tạ t
ất, kỹ t uật v
n bộ t

v n .......................................................45
ôn n

....................................................48

v n .........................................................................49

ông tá phụ vụ ...............................................................................33

N ữn quy đ n

222 C

un về ôn t

vụ t ôn t n t

p ụ vụ ...........................................33

v n ................................................................37

2 3 Đánh giá về ông tá phụ vụ ngƣời dùng tin.....................................................51
23

Sự đ y đ

vốn t

l u ......................................................................51

2 3 2 Mứ độ t ỏ mãn n u

utn

NDT .................................................57

2 3 3 Số l ợt sử ụn t

v n .........................................................................60

2 3 4 T n suất sử ụn t

l u ........................................................................61

2 3 5 N n lự , trìn độ, t
236 Đ n

độ p ụ vụ

n bộ t

v n .......................62

un ......................................................................................65

CHƢƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG CÔNG TÁC PHỤC
VỤ NGƢỜI DÙNG TIN TẠI THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC HẢI DƢƠNG....67
3 1 Nh m giải pháp về tổ hứ quản lý ................................................................67
3

T n

n tr n t ết b , ơ sở vật

ất ..............................................67

3

2 Bổ sun k n p í oạt độn ....................................................................69

3

3 Nân

o trìn độ v n n lự

n bộ t

v n .....................................70

3 2 Nh m giải pháp về huyên môn nghiệp vụ ....................................................73
32

T n

322 Đ

n vốn t
ạn

l u ..........................................................................73
sản p ẩm v

vụ t ôn t n ...................................75

3 3 Một số giải pháp khá .....................................................................................77
33

C

trọn

ôn t

đ o tạo, b

3 3 2 Hợp t

sẻ vốn t

3 3 3 Đẩy mạn

ến l ợ m rk t n

n n

n t n .........................77

l u ....................................................................79
sản p ẩm v

vụ t

v n ......80


KẾT LUẬN ...............................................................................................................82
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ..................................................................84
PHỤ LỤC ..................................................................................................................87


DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
1. Từ viết tắt tiếng Việt
STT
Từ viết tắt
1
BGD&ĐT
2
CB-GV
3
CBQL
4
CNTT
5

CSDL
6
ĐH
7
ĐHHD
8
HSSV
9
M-LN
10
NCKH
11
NCT
12
NDT
13
NN&CN
14
QTVP-DL
15
SP&DVTT
16
SV
17
TC-NH
18
TT
19
TTTV
20

TV
21
UBND
22
VP
2. Từ viết tắt tiếng Anh
STT
Từ viết tắt
1
AACR
2

MARC

Từ gốc
Bộ Giáo dụ v Đ o tạo
Cán bộ giảng viên
Cán bộ quản lý
Công nghệ thông tin
Cơ sở dữ liệu
Đại họ
Đại họ Hải Dƣơng
Họ sinh – Sinh viên
Mác - Lênin
Nghiên ứu kho họ
Nhu ầu tin
Ngƣời dùng tin
Nông nghiệp v hăn nuôi
Quản trị văn phòng – Du lị h
Sản phẩm v dị h vụ thơng tin

Sinh viên
Tài chính – Ngân hàng
Thơng tin
Thơng tin Thƣ viện
Thƣ viện
Ủy b n Nhân dân
Văn phòng
Từ gốc
Anglo-American Cataloguing Rules:
Quy tắ biên mụ Anh – Mỹ
Machine Readable Cataloging:
Khổ mẫu biên mụ ọ máy


DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ

IỂU ĐỒ

ẢNG

Danh mục sơ ồ
Sơ

1 1 Cơ ấu tổ hứ v

Sơ

1 2 Cơ ấu tổ hứ

ội ng

án bộ Trƣờng Đại họ Hải Dƣơng ....................25

ủ Thƣ viện ...................................................................49
Danh mục ảng

Bảng 1 1 Số lƣợng ội ng giảng viên Trƣờng Đại họ Hải Dƣơng ............................26
Bảng 1 2. Quy mô

o tạo ủ Nh trƣờng từ năm 2012 -2015 ...............................27

Bảng 2 1 So sánh số lƣợng t i liệu truyền thống trong thƣ viện ..............................43
Bảng 2 2 Số lƣợng t i liệu iện tử trong thƣ viện ....................................................44
Bảng 2 3 Phiếu mô tả trong mụ lụ
Bảng 2 4 Mứ

ộ sử dụng sản phẩm thông tin – thƣ viện .......................................46

Bảng 2 5 Số liệu về ội ng
Bảng 2 6 Mứ

hữ ái ...........................................................46

án bộ thƣ viện ...........................................................50

ộ áp ứng về thời gi n ....................................................................59

Bảng 2 7 Nhu ầu ọ t i liệu ngo i giờ hành chính ...............................................59
Bảng 2 8 Mứ

ộ áp ứng về không gi n ................................................................60

Bảng 2 9 Lƣợt sử dụng Thƣ viện từ năm 2012 - 2015 .............................................60
Bảng 2 10 Vòng qu y ủ t i liệu trong năm họ 2014 - 2015 ...............................61
Danh mục iểu ồ
Biểu

: 2 1 Mứ

ộ sử dụng á dị h vụ................................................................41

Biểu

: 2 2 Vốn t i liệu theo ngôn ngữ ..................................................................44

Biểu

: 2 3 Vốn t i liệu theo nội dung ...................................................................45

Biểu

: 2 4 Tỷ lệ vốn t i liệu theo l nh vự

Biểu

: 2 5 Nhu ầu sử dụng t i liệu theo l nh vự

huyên môn .......................................52
huyên môn ...........................53

Biểu

: 2 6 Tỷ lệ vốn t i liệu v nhu ầu sử dụng theo l nh vự

huyên môn .......54

Biểu

: 2 7 Tỷ lệ v số lƣợng ủ loại hình t i liệu ...............................................55

Biểu

: 2 8 Nhu ầu sử dụng á loại hình t i liệu ................................................56

Biểu

: 2 9 So sánh tỷ lệ vốn t i liệu v nhu ầu sử dụng theo hình thứ t i liệu .56

Biểu

: 2 10 Mứ

ộ áp ứng á sản phẩm thông tin - thƣ viện ..........................58

Biểu

: 2 11 Mứ

ộ áp ứng á dị h vụ .............................................................58

MỞ ĐẦU
1. T nh cấp thiết c a ề tài
Cuộ

á h mạng kho họ v

nhất l trong á l nh vự

ông nghệ ã m ng lại những th nh tựu v

ại,

ông nghệ sinh họ , ông nghệ iều khiển, ông nghệ vật

liệu mới, ông nghệ n no v hơn ả l sự xuất hiện máy t nh hiện ại ùng hệ thống
Internet v v…Những th nh tựu ấy ã tạo iều kiện ể từng bƣớ hình th nh một nền
kinh tế mới: kinh tế tri thứ (Knowledge E onomy) Nền kinh tế

ng

xu hƣớng

ải tạo v th y thế ho nền kinh tế sản xuất truyền thống ủ nhân loại, nền kinh tế
ặ

iểm l tỉ trọng sản phẩm

h m lƣợng hất xám

o, v

ặ biệt thông tin

trở th nh nền tảng v l ngu n t i nguyên h nh ủ nền kinh tế, thậm h
oi l một thứ h ng h

òn ƣợ

ể mua - bán v tr o ổi

Để th h hợp với sự phát triển hung ủ thế giới, bƣớ
huyển ổi ể th h nghi với nền kinh tế tri thứ l
tạo:“C uyển từ mơ ìn đ o tạo t o n ên

hiến lƣợ

i ầu tiên trong sự

ổi mới hƣơng trình

ế s n mơ ìn đ o tạo t o tín

o

ỉ” ã

ƣợ hầu hết á trƣờng ại họ trên ả nƣớ áp dụng trong những năm gần ây.
Việ

o tạo theo t n hỉ

những yêu ầu rất khắt khe với ả ngƣời họ v

ngƣời hƣớng dẫn Vấn ề HỌC NHƢ THẾ NÀO – HỌC ĐỀ LÀM GÌ yêu ầu ngƣời
họ v ngƣời hƣớng dẫn ần

phƣơng pháp tiếp ận tri thứ khá hẳn so với

phƣơng pháp họ tập truyền thống b o lâu n y vẫn ƣợ áp dụng Ngƣời hƣớng dẫn
phải thiết kế lại phƣơng pháp giảng dạy, b i giảng, á h thứ quản lý ngƣời họ s o
ho phù hợp với trình ộ tri thứ , phù hợp với tình hình thự tế
thời ngƣời họ
những t i liệu

ng diễn r Đ ng

ần tự tìm hiểu, tự họ tập, hủ ộng t h ự tìm kiếm những tri thứ ,
liên qu n ể nâng

hỉ, ngƣời giáo viên luôn

o kiến thứ . Trong q trình

ng v i trị hƣớng dẫn, gợi ý, ƣ r

o tạo theo t n
á th m số ể

ngƣời họ phải tự tìm hiểu, tự nghiên ứu Việ n y tạo ho ngƣời họ t nh hủ
ộng, sự sáng tạo v tinh thần ầu tiến, mong muốn ƣợ họ hỏi nhiều hơn nữ ,
ƣợ kh i sáng nhiều hơn nữ

á vấn ề

liên qu n

Bên ạnh v i trò ủ ngƣời thầy, ngƣời hƣớng dẫn ùng với hệ thống ơ sở
vật hất ầy ủ thì một ngƣời thầy thứ h i luôn âm thầm hỗ trợ ngƣời họ , song
1


h nh với ngƣời họ trong suốt quãng ƣờng họ tập h nh l hệ thống thông tin thƣ viện C thể khẳng ịnh thƣ viện l một trong những yếu tố không thể thiếu
trong việ g p phần thú

ẩy sự nghiệp giáo dụ phát triển, l một trong những yếu

tố ăn bản v qu n trọng, l

ơ sở ể á phịng b n hun mơn trong trƣờng ại

họ thự hiện hứ năng, nhiệm vụ ủ mình ể ảm bảo hiệu quả giảng dạy v họ
tập Cùng với hệ thống thông tin ại húng, thƣ viện
những nơi ung ấp ngu n thơng tin h nh thống v

ng v i trị l một trong

h nh xá

ho bạn ọ , l

nối giữ thông tin v ngƣời sử dụng Đặ biệt trong sự nghiệp giáo dụ
phƣơng thứ

o tạo theo t n hỉ thì v i trò ủ thƣ viện ng y

ầu

ổi mới với

ng ƣợ khẳng ịnh

v trở th nh một trong những ông ụ ƣợ sử dụng nhiều nhất trong quá trình họ
tập, nghiên ứu Sinh viên sẽ ến thƣ viện nghiên ứu, họ hỏi v tìm kiếm t i liệu
trên ơ sở gợi ý, hƣớng dẫn ủ ngƣời thầy Thầy giáo sẽ ến thƣ viện ể nghiên
ứu, th m khảo t i liệu l m ho b i giảng ủ mình thêm phong phú v ho n hỉnh
hơn Ngoài á giờ thảo luận nh m, tự họ , tự tìm hiểu, thì thƣ viện l nơi tốt nhất
ể sinh viên

thể tr o ổi thông tin, thảo luận v nghiên ứu á vấn ề phát sinh.

Trong quá trình hoạt ộng thƣ viện,

thể thấy bạn ọ l yếu tố sống òn

ủ bất kỳ một thƣ viện n o Nhìn v o số lƣợng bạn ọ ,
hoạt ộng

hiệu quả h y không? Bạn ọ l

thể biết ƣợ thƣ viện

ối tƣợng phụ vụ h nh ủ

ông

tá thƣ viện, l yếu tố then hốt ủ mọi vấn ề tại thƣ viện Bạn ọ vừ l khá h
h ng ủ

á dị h vụ thông tin, nhƣng

thông tin mới Bạn ọ

ng thời

ng l ngƣời tạo r

á ngu n

ng v i trò qu n trọng trong sự tƣơng tá với thƣ viện, l

ơ sở ể ịnh hƣớng ho hoạt ộng ủ thƣ viện Họ th m gi v o hầu hết á công
oạn ủ thƣ viện v l

ối tƣợng quyết ịnh sự th nh ông ủ thƣ viện Chúng t

ều biết rằng trong hoạt ộng thƣ viện

nhiều ông oạn khác nhau, có nhiều

chun mơn khác nhau; mỗi ơng oạn hun mơn ấy
v i trị riêng, ý ngh

riêng v tất ả á

ông oạn

những ối tƣợng riêng,
tạo th nh một dây huyền

thông tin tƣ liệu ho n hỉnh hỉ ể phụ vụ ho một mụ

h uối ùng:

thông tin ến với bạn ọ , phụ vụ thông tin ho bạn ọ

Vậy âu hỏi ặt r l :

L m gì ể hấp dẫn, thu hút bạn ọ ? L m thế n o ể
2

l

ƣ

ủ thông tin phụ vụ bạn


ọ ? Vì xét ho ùng, tất ả á

khơng

ơng oạn huyên môn sẽ trở th nh vô ngh ,

giá trị nếu thông tin không ến ƣợ với bạn ọ

Nhiệm vụ n y sẽ do

ông oạn phụ vụ bạn ọ giải quyết
Công oạn phụ vụ bạn ọ l

ông oạn uối ùng v l khâu qu n trọng

nhất trong dây huyền thông tin tƣ liệu Công oạn n y l m nhiệm vụ trự tiếp
thông qu tiếp xú với bạn ọ , gắn hặt với sự thỏ mãn ủ bạn ọ v th nh ông
ủ thƣ viện Bất kỳ một ơ qu n thông tin, thƣ viện n o muốn th nh ông h y t n
tại ều phải qu n tâm ến bạn ọ , qu n tâm ến ông tá phụ vụ bạn ọ bởi vì
bạn ọ l yếu tố quy ịnh hứ năng, nhiệm vụ ủ thƣ viện; l thƣớ

o ể ánh

giá hiệu quả hoạt ộng ủ thƣ viện
Trƣờng Đại họ Hải Dƣơng l trƣờng ại họ mới ƣợ th nh lập trên ơ sở
nâng ấp từ trƣờng

o ẳng trự thuộ UBND tỉnh, tiền thân l Trƣờng C o ẳng

Kinh tế - Kỹ thuật Hải Dƣơng, do vậy ơ sở vật hất òn ngh o n n, ội ng
òn mỏng, trình ộ hun mơn hƣ

o Đây l trƣờng ại họ

án bộ

ông lập duy nhất

trên ị b n tỉnh Hải Dƣơng. Từ năm 2012 ến n y, Trƣờng ĐHHD bắt ầu áp dụng
phƣơng thứ

o tạo theo tín hỉ Tuy nhiên do l trƣờng ại họ mới ƣợ th nh

lập nên hoạt ộng

o tạo - NCKH ủ Trƣờng ĐHHD òn gặp rất nhiều kh khăn,

hạn hế Nh trƣờng

ng từng bƣớ

ổi mới v ho n thiện về ơ ấu tổ hứ ,

phƣơng thứ quản lý v phƣơng pháp giảng dạy.
Song h nh ùng sự t n tại v phát triển ủ Trƣờng ĐHHD l Thƣ viện Nhà
trƣờng (s u ây gọi tắt l Thƣ viện), một trong những ơn vị trự thuộ Nh trƣờng
trong q trình

o tạo - NCKH

khơng nhỏ ến hất lƣợng
Thƣ viện

ng

hất lƣợng v b i bản Thƣ viện

ảnh hƣởng

o tạo Trải qu những kh khăn ủ quá trình nâng ấp,

ng từng bƣớ ho n thiện Mặ dù

sự hỉ ạo sâu sát ủ

á

ấp

lãnh ạo và thu ƣợ một số th nh tựu áng kể, phát huy ƣợ v i trò l ngƣời thầy
thứ h i trong quá trình

o tạo - NCKH ủ Nh trƣờng, nhƣng việ thu thập - xử

lý, ung ấp thơng tin t i liệu - giáo trình phụ vụ án bộ, giáo viên v sinh viên
trong quá trình họ tập, nghiên ứu thì ịn khơng t những hạn hế, thiếu s t v
những bỡ ngỡ b n ầu ủ việ

huyển ổi hình thứ
3

o tạo Do vậy ịi hỏi Thƣ

viện ần huyển biến nhiều hơn nữ trong việ

ung ấp thông tin, áp dụng á

huẩn nghiệp vụ, phát triển vốn t i liệu phong phú
phụ vụ, nâng

o trình ộ ội ng

dạng, ải tiến phƣơng thứ

án bộ thông tin – thƣ viện, tăng ƣờng ầu tƣ

ơ sở vật hất kỹ thuật hạ tầng và ông nghệ thông tin, ẩy mạnh ứng dụng ông
nghệ thông tin trong tất ả á hoạt ộng ủ Thƣ viện ể áp ứng á nhu ầu ấp
thiết ặt r Đ ng thời

ng từ

tìm r

á giải pháp phù hợp nhất trong việ

ẩy

mạnh ông tá phụ vụ bạn ọ , ung ấp thông tin ho bạn ọ , áp ứng á yêu
ầu về ung ấp thông tin ho bạn ọ trong quá trình
Với những lý do nêu trên,

o tạo - NCKH.

thể thấy rằng ề t i: “Nâng cao hiệu quả công

tác phục vụ người dùng tin tại Thư viện Trường Đại học Hải Dương” l
ần thiết v

ý ngh

thiết thự trong việ nâng

tại Trƣờng ĐHHD, h nh vì l do

o hất lƣợng giáo dụ ,

ềt i
o tạo

tôi ã họn ề t i trên l m ề t i luận văn tốt

nghiệp ủ mình
2. Lịch sử nghiên cứu vấn ề
Nền giáo dụ
kinh tế tri thứ

ại họ

ng ng y

trong xu thế to n ầu h
nh

ng ƣợ

ổi mới một á h ăn bản, to n diện; nền

ng khẳng ịnh ƣợ giá trị vốn

v

hỗ ứng ủ n

ủ nền kinh tế thị trƣờng Sự ổi mới ủ giáo dụ nƣớ

ịi hỏi hệ thống thơng tin thƣ viện

ng phải th y ổi ể áp ứng ƣợ nhu ầu

o tạo, nghiên ứu v ứng dụng v o sản xuất v thự tế hiện n y á thƣ viện ủ
các viện nghiên ứu, á trƣờng ại họ
trong những hƣớng i ần thiết ủ

ng

á thƣ viện

ng dần ƣợ hiện ại h
ng ƣợ hiện ại h

l

Một
áp ứng

nhu ầu tin ủ ngƣời dùng tin, hủ ộng ung ấp thông tin ho bạn ọ
Trong quá trình nghiên ứu v ho n thiện luận văn, tá giả ã xem xét một số
t i liệu th m khảo m ng t nh lý luận về ông tá phụ vụ bạn ọ Cá t i liệu n y
m ng nội h m rất sâu sắ v
h
l

giá trị th m khảo trong việ xây dựng v hệ thống

á khái niệm, ịnh ngh , á tiêu h về ông tá phụ vụ bạn ọ … ƣợ

oi

huẩn mự về mặt họ thuật h y lý luận ơ bản về ông tá phụ vụ NDT C thể

kể ến á t i liệu n y nhƣ:

4


- Trần Thị Minh Nguyệt (2010), Tập bài giảng “NDT v NCT”, Trƣờng Đại
họ Kho họ Xã hội v Nhân văn, Đại họ Quố gi , H Nội
- Phan Văn (1978), Côn t

độ

ả, Đại họ tổng hợp H Nội, H Nội

- Lê Văn Viết (2000), Cẩm n n n ề t

v n, Nxb Văn h

thông tin, H Nội

- Trần Thị Th nh Vân Tập b i giảng môn “Công tá phụ vụ ngƣời dùng
tin”, H Nội
Ngồi ra cịn có khá nhiều ơng trình nghiên ứu về vấn ề phụ vụ NDT,
tập trung v o ông tá phụ vụ ngƣời dùng tin, nâng

o hất lƣợng phụ vụ v thỏ

mãn nhu ầu tin nhƣ:
- “Côn t

p ụ vụ n

n t n tạ t

v n Tr

n Đạ

ọ Quản

Bìn ” ủ Trần Thị Lụ bảo vệ năm 2013;

- “Côn t

p ụ vụ bạn đọ tạ T

v n Tr

n Đạ

ọ S p ạm H Nộ

2” ủ Ho ng Thị B h Liên bảo vệ năm 2012;
- “Nân

o

ất l ợn

ôn t

p ụ vụ n

đọ / Trƣơng Đại Lƣợng,

Nguyễn Hữu Ngh //Tạp h Thƣ viện Việt N m – Số 1 (13) – 2008. – tr.32-36;
- “Nân

o

ất l ợn p ụ vụ n

n t n tạ t

v n

Họ v n

Quân sự k u vự H Nộ ” ủ Trần Thị B h Huệ bảo vệ năm 2013;
- “N
P

ên ứu n u

u t n v k ả n n đ p ứn tạ T

v n Tr

n Đạ

ọ

ơn Đôn ” ủ Nguyễn Thị Chi bảo vệ năm 2013;
- “P t tr ển ôn t

đ o tạo n

n t n tạ T

v n Tr

n Đạ

ọ H

Tĩn ” ủ tá giả Ph n Thị Dung - Trung tâm Thƣ viện Trƣờng Đại họ H T nh;
Hầu hết á cơng trình trên ều nêu lên ƣợ thự trạng về ngu n lự thông
tin, ơ sở hạ tầng, ông nghệ thông tin tại á
á

ị

ị

iểm khá nh u Do ặ thù ủ

iểm v xuất phát từ thự tế khác nhau nên á tá giả

ng có cá h tiếp ận

v phƣơng thứ nghiên ứu khá nh u ể i ến ặt vấn ề v giải quyết vấn ề
Cá tá giả khi nghiên ứu ều
hế ủ

ông tá phụ vụ bạn ọ v

hung mụ

h l tìm r

á nguyên nhân, hạn

ề xuất á giải pháp nhằm nâng

ông tá phụ vụ ngƣời dùng tin

5

o hiệu quả


Với phạm vi ị lý

ng nhƣ hiện trạng thự tế, ề tài “Nâng cao hiệu quả

công tác phục vụ người dùng tin tại Thư viện Trường Đại học Hải Dương” l
tài

ý ngh

nhất ịnh trong việ tìm r

Trƣờng ĐHHD ể từ

ƣ r

á

ề

á nguyên nhân v hạn hế ủ Thƣ viện

ề xuất nhằm hồn thiện v nâng

o hất lƣợng

ơng tá phụ vụ bạn ọ ở ây
3. Mục

ch nhiệm vụ nghiên cứu

3.1. Mục đích nghiên cứu
Luận văn tập trung nghiên ứu, ánh giá thự trạng thự trạng, ánh giá
những ƣu iểm v hạn hế ủ
Trƣờng Đại họ Hải Dƣơng,
mới v nâng
ầu

ông tá phụ vụ ngƣời dùng tin tại Thƣ viện
ng thời mong muốn tìm r

á giải pháp nhằm ổi

o hiệu quả ơng tá phụ vụ ngƣời dùng tin ể áp ứng tốt hơn nhu

o tạo - NCKH ủ Nh trƣờng

3.2. Nhiệm vụ nghiên cứu
Để thự hiện mụ tiêu nghiên ứu trên luận văn sẽ giải quyết á nhiệm vụ s u:
- Hệ thống h

lý luận về ông tá phụ vụ ngƣời dùng tin trong dây huyền

hoạt ộng ủ Thƣ viện;
- Nghiên ứu thự trạng ông tá phụ vụ ngƣời dùng tin tại Trung tâm
Thông tin – Thƣ viện Trƣờng ĐHHD trong gi i oạn hiện n y;
- Dự v o á số liệu khảo sát ƣợ
ủ

ể ánh giá những ƣu iểm v hạn hế

ông tá phụ vụ ngƣời dùng tin tại Trƣờng Đại họ Hải Dƣơng, tìm r những

nguyên nhân

liên qu n ến á mặt ƣu iểm v hạn hế

- Đề xuất á giải pháp nhằm nâng

;

o hiệu quả ông tá phụ vụ ngƣời

dùng tin tại Thƣ viện Trƣờng ĐHHD ể áp ứng nhu ầu thông tin phụ vụ ho

o

tạo – NCKH ủ Nh trƣờng.
4. Giả thuyết nghiên cứu
Giả thuyết ặt r

ho ông trình nghiên ứu n y l : Trƣờng Đại họ Hải

Dƣơng ƣợ nâng ấp trên ơ sở ủ một trƣờng C o ẳng trự thuộ tỉnh Hải
Dƣơng nên òn

nhiều kh khăn, hạn hế ặ biệt l hệ thống b i giảng, giáo trình

và cá t i liệu th m khảo khá , trong quá trình nâng ấp lên ại họ , Nh trƣờng
hƣ

hú trọng ến ông tá

ung ấp thông tin ho ngƣời dùng tin Bên ạnh
6

,


hoạt ộng ủ

ông tá phụ vụ ngƣời dùng tin

nhiều yếu tố ảnh hƣởng ến nhƣ:

tổ hứ phụ vụ, á sản phẩm v dị h vụ thông tin, hệ thống ơ sở vật hất ủ
Nh trƣờng, mạng lƣới ông nghệ thông tin, trình ộ ủ
nhƣ á yếu tố n y ƣợ

ảm bảo thì ƣơng nhiên hất lƣợng ủ

ngƣời dùng tin ủ Nh trƣờng sẽ ƣợ nâng

tá phụ vụ ngƣời dùng tin ƣợ nâng
qu n
thứ
khảo

ng ƣợ nâng
ủ sinh viên

án bộ Thƣ viện…Nếu

o áng kể Khi hất lƣợng ủ

o thì kéo theo

o nhƣ: hất lƣợng

ông tá phụ vụ

á hoạt ộng

ông
liên

o tạo - NCKH ủ Nh trƣờng, kiến

ng theo họ , hệ thống b i giảng, giáo trình v t i liệu th m

ng sẽ ƣợ ho n thiện. Lú n y Thƣ viện sẽ ảm nhiệm tốt vị tr l ngƣời

thầy thứ h i trong quá trình

o tạo - NCKH, giảng dạy v

ảm nhiệm tốt hứ năng

ủ một thƣ viện trƣờng ại họ
5. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
5.1. Đối tượng nghiên cứu
Đề t i lấy ông tá phụ vụ ngƣời dùng tin tại Thƣ viện Trƣờng ĐHHD l m
ối tƣợng nghiên ứu
5.2. Phạm vi nghiên cứu
Đề t i tập trung nghiên ứu về ông tá phụ vụ NDT tại Thƣ viện Trƣờng
Đại họ Hải Dƣơng tại ơ sở 1 tại ng 1002 - 1004 Đại lộ Lê Th nh Nghị - Th nh
phố Hải Dƣơng trong gi i oạn hiện nay.
6. Phƣơng pháp nghiên cứu
6.1. Phương pháp luận
Nghiên ứu ƣợ thự hiện trên ơ sở phƣơng pháp luận ủ
vật biện hứng, duy vật lị h sử v

hủ ngh

duy

á qu n iểm, ƣờng lối h nh sá h ủ Đảng v

Nh nƣớ về giáo dụ , phát triển hoạt ộng thông tin – thƣ viện ể áp ứng tốt hơn
ho ông tá

o tạo v nghiên ứu kho họ tại á trƣờng ại họ

6.2. Phương pháp nghiên cứu cụ th
Trong quá trình thự hiện luận văn, á phƣơng pháp hủ yếu ƣợ lự
v áp dụng l :
- Phƣơng pháp thu thập, phân t h, tổng hợp, thống kê;
7

họn


- Phƣơng pháp quan sát;
- Phƣơng pháp iều tr bằng phiếu hỏi;
- Phƣơng pháp phỏng vấn, so sánh
7. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn c a ề tài
7.1. Ý nghĩa khoa học
Kết quả ủ quá trình nghiên ứu g p phần hệ thống h
phụ vụ bạn ọ , l m r hơn về v i trò ủ thƣ viện trong việ

lý luận về ông tá
ảm bảo ung ấp

thông tin tại trƣờng ại họ .
7.2. Ý nghĩa thực tiễn
Dự trên ơ sở phân t h nguyên nhân ủ những hạn hế ối với ông tác
phụ vụ ngƣời dùng tin tại Thƣ viện Trƣờng Đại họ Hải Dƣơng, ƣ r những giải
pháp ụ thể, khả thi nhằm nâng
ĐHHD áp ứng yê t

v n, Nxb Văn h

thông tin, H Nội.

28. Alan Bundy. Overview in Australia and New Zealand Information Literacy
framework: Principles, Standards and Practice.- ANZIIL,2004.- 2ed.- p3-9;
29. Eileen Elliot de Sasez. Marketing Concepts for Libraries and Information
Services. London. Library Association Publishing;
30. Ram Gopal Prasher, “Libr ry

nd Information Science: Parameter and

Perspe tives”, available at http: www.books.google.com.vn;
31. Dinesh K. Gupta, “Marketing in Library and Information Services:
International Perspectives”, available at http: www.books.google.com.vn.

86


PHỤ LỤC

87


PHỤ LỤC 1

Phòng ọ máy t nh

88


Tủ mụ lụ

89


T i liệu tại kho

90

ng


Phịng ọ theo hình thứ kho mở

91


TRƢỜNG ĐẠI HỌC HẢI DƢƠNG

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

THƢ VIỆN

Độc lập – Tự do – Hanh phúc

PHIẾU ĐIỀU TRA NHU CẦU TIN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC HẢI DƢƠNG
Nhằm nâng

o hiệu quả ông tá phụ vụ bạn ọ , ổi mới hoạt ộng thông

tin - thƣ viện Trƣờng Đại họ Hải Dƣơng trong gi i oạn
Chúng tôi tiến h nh uộ

o tạo theo t n hỉ

iều tr khảo sát Xin nh ( hị) vui lòng ho biết một số

thông tin sau:
1. Thông tin chung
 Nam

1 1 Giới t nh:

Nữ

1 2 Độ tuổi
18-25
 26-35
 36 -50
 Trên 50
2. Anh (chị) có thƣờng xun ến thƣ viện khơng?
 Thƣờng xun

 Thỉnh thoảng

 Không ến

3. Anh (chị) ến thƣ viện mấy lần/ tuần (nếu có)?
 1 lần/tuần
4. Mục

 2 lần/tuần

 3 lần/tuần

 Nhiều hơn

ch c a anh (chị) ến thƣ viện:

 Họ tập

 Giải trí

 Nghiên ứu

 Mụ

h khá

5. Anh (chị) thƣờng sử dụng sản phẩm thông tin – thƣ viện nào?
 Mụ lụ phiếu

 Mụ lụ truy ập trự tuyến OPAC

 CSDL thƣ mụ

 CSDL Điện tử

 Bản tin iện tử

 Thƣ mụ thông báo sá h mới

6.Anh (chị) thƣờng sử dụng loại hình tài liệu nào trong thƣ viện?
 Giáo trình
 T i liệu th m khảo
92


 T i liệu iện tử
 Báo, tạp h
 luận văn,

án

 Cơng trình nghiên ứu kho họ
7. Lĩnh vực tài liệu anh (chị) quan tâm?
 Kế tốn

 Tài chính – Ngân Hàng

 Quản trị kinh do nh

 Điện – Điện tử

 CNTT

 Nông nghiệp v

 Quản trị VP- Du lị h
 Tiếng nh

 Triết họ

hăn nuôi
M

Lênin v

 Nội dung khá

8. Anh (chị) thƣờng sử dụng tài liệu ằng ngôn ngữ gì?
 Tiếng việt

Tiếng nh

 Cá ngơn ngữ khá

9. Các dịch vụ thƣ viện mà anh (chị) thƣờng sử dụng?
 Đọ t i liệu tại hỗ
Cho mƣợn về nh
 Đọ t i liệu

phƣơng tiên

 S o hụp t i liệu
Tƣ vấn thông tin
 Trƣng b y giới thiệu sá h mới
Tr

ứu tin

10. Anh (chị) có nhu cầu ến thƣ viện trong thời gian nào?

 Sáng: 7h – 11h

 Trƣ : 12h – 13h

 Chiều: 13h -17h

 Tối: 19h – 21h

11. Anh (chị) nhận xét về thái ộ phục vụ c a cán ộ thƣ viện:
 Nhiệt tình

 Trung bình

 Chƣ nhiệt tình

12. Anh (chị) có ị từ chối u cầu tin khơng?
 Có

 Khơng
93

CNXHKH


13. Anh (chị) nhận xét về mức ộ áp ứng các sản phẩm và dịch vụ
thông tin c a thƣ viện:
Các sản phẩm và dịch vụ thông tin

Mức ộ áp ứng
Đ p ứn tốt

Trung bình

C

đ p ứn

Mụ lụ phiếu
Mụ lụ trự tuyến OPAC
CSDL thƣ mụ
CSDL Điện tử
Bản tin iện tử
Thƣ mụ thông báo sá h mới
Đọ t i liệu tại hỗ
Cho mƣợn về nh
Đọ t i liệu

phƣơng tiện

S o hụp t i liệu
Tƣ vấn thông tin
Trƣng b y giới thiệu sá h mới
Tr

ứu tin
14. Anh (chị) nhận xét về thời gian phục vụ tại thƣ viện
 Phù hợp

 Trung bình

 Chƣ phù hợp

15. Một số ý kiến óng góp c a anh (chị) ể trung tâm có thể phục vụ tốt
hơn?
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................

94


PHỤ LỤC 2
ẢNG XỬ LÝ KẾT QUẢ ĐIỀU TRA VỀ NHU CẦU TIN
TẠI THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC HẢI DƢƠNG

STT

Nội dung câu hỏi ã ƣợc
trả lời

Tổng số phiếu iều tra: 250
Số phiếu thu ƣợc: 225

1

Tổng số

Cán ộ

Cán ộ

lãnh ạo

nghiên cứu

quản lý

giảng dạy

Số

Tỷ lệ Số

trả

(%)

Sinh viên,
Học viên

Tỷ

Số

Tỷ

Số trả

Tỷ

trả

lệ

trả

lệ

lời

lệ

lời

lời

(%)

lời

(%)

157/1

(%)

225

24/3 80

44/5

88

70

92.3

0

0

Thông tin cá nhân:
- Giới t nh
Nam

86

38.2

15

62.5

16

36.3

93

59.2

Nữ

139

61.7

9

37.5

28

63.6

64

40.7

18-25

137

60,8

0

0

6

13.6

131

83.4

 26-35

53

23.5

8

33.3

19

43.1

26

16.5

 36 -50

27

12.0

12

50.0

15

34.0

0

0

 Trên 50

8

3.5

4

16.6

4

9.0

0

0

 Thƣờng xun

55

24.4

3

12.5

11

25.0

41

26.1

Thỉnh thoảng

123

54.7

17

70.8

28

63.6

78

49.7

 khơng ến

47

20.9

4

16.7

5

11.4

38

24.2

-Lứa tuổi:

2

3

Anh (chị) có thƣờng xun
ến thƣ viện khơng?

Anh (chị) ến thƣ viện mấy
lần/ tuần (nếu có)

95