truyền thông TRONG QUẢN TRỊ

CHƯƠNG 17: TRUYỀN THƠNG
Thành viên nhóm :Lê Chí Thiên
Nguyễn Thị Nhất Phương
Nguyễn Thị Nhung


TRUYỀN THƠNG LÀ CƠNG VIỆC CỦA NHÀ QUẢN TRỊ
• Mơi trường kinh doanh phức tạp ngày nay phụ thuộc vào truyền thơng hiệu quả
• Nhà quản trị dành ít nhất 80% thời gian làm việc trong ngày để truyền thơng.
Nói cách khác, 48 phút mỗi giờ được sử dụng :
 Cho các buổi họp
 Nghe điện thoại
 Truyền thông trực tiếp
 Nói chuyện phi chính thức khi đi dạo
• 20% cịn lại được sử dụng cho các cơng việc văn phịng nhưng phần lớn chúng cũng liên
quan đến truyền thơng dưới hình thức đọc và viết.
=> Truyền thơng thâm nhập mọi chức năng quản trị


Truyền thơng là gì?
Truyền thơng là q trình nhờ vào đó thơng tin được trao đổi và hiểu
bởi hai người hoặc nhiều hơn, thường là với ý định thúc đẩy hoặc ảnh
hưởng đến hành vi.


Nhà quản trị là người khởi xướng truyền thông
Thông tin bên ngồi

Thơng tin bên trong

Nhà quản trị là nhà khởi xướng

truyền thơng
Định hướng về mục tiêu
• Hướng các mối quan
tâm đến tầm nhìn, các
giá trị, kết quả mong
đợi
• Gây ảnh hưởng đến
Các trao đổi có tính chiến lược
hành vi người lao
• Mơi trường truyền thơng mở
động
• Đặt câu hỏi
• Lắng nghe
• Thơng tin phản hồi

•
•
•
•

Các phương pháp
Các kênh phong phú
Truyền thông xã hội
Truyền thông từ trên
xuống, từ dưới lên và
theo chiều ngang
Mạng lưới tương tác
cá nhân

Mơ hình truyền thơng


TRUYỀN THÔNG GIỮA CON NGƯỜI

Giao tiếp cởi mở và đối thoại khuyến khích sự lương thiện
Nâng cao kỹ năng giao tiếp cá nhân cũng có thể thúc đẩy sự cởi mở, trung
thực và tin tưởng
Sử dụng nhiều kênh tăng tính hiệu quả của truyền thông
Cơ cấu tổ chức phải phù hợp với nhu cầu truyền thông


Mơi trường truyền thơng mở
Mở truyền thơng có nghĩa là chia sẻ tất cả các loại thơng tin trong tồn
tổ chức
Mạng tập trung: các thành viên trong nhóm truyền thơng qua m ột cá
nhân
Mạng phân tán: các cá nhân giao tiếp tự do với các thành viên khác
trong nhóm.


Mạng lưới truyền thông


Các kênh truyền thơng
Người quản lý phải chọn kênh thích hợp để truyền tải thông điệp
Các thư thông thường và nonroutine
Mỗi kênh truyền thơng đều có những thuận lợi và bất lợi
Sự phong phú của kênh - số lượng thông tin có thể được truyền đạt trong
một tập

Chuỗi mức độ phong phú của kênh
truyền thông


Truyền thông thuyết phục và gây
ảnh hưởng đến người khác
Chỉ thị ban hành khơng cịn hiệu quả để thuyết phục và ảnh
hưởng
Thiết lập lòng tin
Xây dựng mục tiêu chung
Kết nối cảm xúc
Sử dụng nhiều phương tiện để gửi các tin nhắn quan trọng
Thông tin Quan ngại - sợ truyền thông


Đặt câu hỏi
Đặt câu hỏi xây dựng lòng tin và sự cởi mở giữa các nhà quản lý và
nhân viên
Đặt câu hỏi xây dựng kỹ năng tư duy phê bình
Câu hỏi kích thích tâm trí và tạo cơ hội cho người khác tạo ra sự khác
biệt


Lắng nghe
Kỹ năng nắm bắt cả sự thật và cảm xúc để giải thích ý nghĩa của một
thơng điệp
Lắng nghe nhân viên và khách hàng là điều quan trọng
Thông tin trong tổ chức chảy từ dưới lên

Người quản lý ngày nay biết tầm quan trọng của phản hồi
Các blog đang được sử dụng để giữ liên lạc với nhân viên và khách hàng


10 yếu tố then chốt để lắng nghe có hiệu quả


Truyền thông phi ngôn ngữ
Thông điệp được gửi qua hành động và hành vi của con người
Ngôn ngữ cơ thể
Biểu hiện trên khn mặt
Cử chỉ
Sử dụng khơng gian
Có thể thể hiện sự nhiệt tình, ấm áp, tự tin, kiêu ngạo, thờ ơ, và khơng hài
lịng


Truyền thông trong tổ chức


Các kênh truyền thơng chính thức
Là những kênh thực hiện việc chuyển dịch các chuỗi mệnh lệnh hay
trách nhiệm công việc được xác định bởi tổ chức.
Kênh truyền thơng chính thức theo ba chiều: từ cấp trên xuống, từ cấp
dưới lên và theo chiều ngang


Truyền thông từ cấp trên xuống, từ cấp dưới lên
và theo chiều ngang

Các kênh truyền thông cá nhân
Các kênh truyền thông cá nhân tồn tại bên ngồi hệ thống kênh truyền
thơng chính thức
Có 3 loại kênh truyền thơng cá nhân quan trọng là: mạng lưới truyền
thông cá nhân, tin đồn và truyền thông viết.


Phát triển mạng lưới truyền thông cá nhân


Tin đồn
“tán gẫu” mang ý nghĩa tiêu cực, trong thực tế cũng đem lại điều tốt cho
công ty
Tán gẫu thường song hành với tin đồn: 1 mạng lưới truyền thông trực
diện và phi chính thức khơng thể nào ngăn cản được.
Tin đồn luôn tồn tại trong mội tổ chức, nhưng nó có vai trị chi phối khi
các kênh truyền thơng chính thức có dạng đóng.


Truyền thông viết
Kỹ năng truyền thông viết ngày càng trở nên quan trọng trong điều kiện
mơi trường làm việc có tính hợp tác ngày nay.
các cách cải thiện kỹ năng viết:
Tôn trọng độc giả
Biết những điểm nhấn và tập trung vào chúng
Viết rõ ràng thay vì nói lên những điều to tát
Tiếp nhận những ý kiến đóng góp

TRUYỀN THÔNG TẠI NƠI LÀM VIỆC


Truyền thông xã hội

Truyền thông xã hội thể hiện một nhóm các ứng dụng trên internet cho
phép tạo ra các nội dung thông tin được tạo ra từ người sử dụng
Truyền thơng xã hội với mục đích:
- Lắng nghe khách hàng
- Giao tiếp với khách hàng
- Kết nối các cá nhân


Truyền thông khi khủng hoảng
Truyền thông là rất quan trọng trong thời gian khủng hoảng
Kỹ năng quản lý để đối phó với khủng hoảng:
Hãy bình tĩnh, lắng nghe thật tích cực
làm cho mọi người có thể nhìn thấy được mình
phơi bày trung thực những tác hại khủng khiếp
Truyền thông tầm nhìn trong tương lai