NGHIÊN cứu ĐỘNG cơ của NGƯỜI TIÊU DÙNG về VIỆC THƯỜNG XUYÊN MUA điện THOẠI XÁCH TAY hơn MUA ở các STORE

DỰ ÁN CUỐI KỲ
HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG
Đề tài:
NGHIÊN CỨU ĐỘNG CƠ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VỀ VIỆC THƯỜNG XUYÊN MUA ĐIỆN THOẠI
XÁCH TAY HƠN MUA Ở CÁC STORE CHÍNH HÃNG

Gvhd: trương đình quốc bảo
LỚP: MKT 3003-1
Nhóm 1:
Đồn Thị nhật ánH

41k22

Trần văn thành nam

41k22

Huỳnh văn công luận

42k14

Dương thị tú quỳnh

42k14

Trần thị uyên phương

42K21


MỤC LỤC

A. GIỚI THIỆU

B. CÂU HỎI PHỎNG VẤN

C. PHÂN TÍCH DỮ LIỆU

D. KẾT LUẬN


A. GIỚI THIỆU

SẢN PHẨM NGHIÊN CỨU

Hàng xách tay hiện nay là thuật ngữ dùng để chỉ những
sản phẩm mà thương gia xách tay về, có thể tạm hiểu
như kiểu nhập khẩu, mà khơng chính thống, để kinh
doanh

Đa phần các mặt hàng xách tay đều là những sản phẩm
mới, có nghĩa là cũng có chất lượng tương đương hoặc
nhiều khi là hơn so với sản phẩm trong nước

Bạn có thể tìm mua các mặt hàng xách tay ở nhiều điểm
bán lớn nhỏ khác nhau 


A. GIỚI THIỆU

ƯU ĐIỂM CỦA HÀNG XÁCH TAY

Giá cả cạnh tranh hơn rất nhiều

Chất lượng sản phẩm không thua kém so với hàng mua chính hãng

Dễ dàng cập nhật được các mẫu mã mới ra


A. GIỚI THIỆU

SỰ CẦN THIẾT CỦA NGHIÊN CỨU ĐỐI VỚI
DOANH NGHIỆP




Nhận biết động cơ để chiến lược marketing thúc đẩy người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm, dịch vụ của mình.



Thị trường điện thoại di động xách tay ở Việt Nam trở nên sôi động trong những năm gần đây. Hàng xách tay từ lâu
cũng là một lựa chọn khác cho NTD so với hàng chính hãng

Tìm hiểu xem NTD có nhận thức được các lợi ích của sản phẩm, dịch vụ họ đã mua hay không và cảm nhận, đánh
giá của họ.


A. GIỚI THIỆU

MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU

Biến số nghiên cứu:

 Thấu hiểu tâm lý của người tiêu dùng khi mua và sử dụng sản phẩm điện thoại xách tay
 Tìm nhân tố tâm lý tìm ẩn, khơng được nói ra rõ ràng
 Động cơ, suy nghĩ, thái độ (niềm tin, tình cảm/cảm xúc) của người tiêu dùng đối với sản phẩm điện thoại xách tay
 Tìm hiểu lý do tại sao người tiêu dùng lại mua sản phẩm điện thoại xách tay


A. GIỚI THIỆU

ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU



Nam, nữ từ 21 đến 35 tuổi



Những người có thu nhập



Những người dùng smartphone xách tay


A. GIỚI THIỆU

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU



Kỹ thuật phỏng vấn sâu, ghi âm trực tiếp



Mỗi đáp viên phỏng vấn từ 3-10 phút



Phương pháp thu thập dữ liệu: Định tính mẫu 12 đơn vị



Phân tích dữ liệu


B. CÂU HỎI PHỎNG VẤN

Tên
Tuổi
Nghề nghiệp
Điện thoại mà bạn đang dùng là của hãng nào, đời nào? Bạn mua điện thoại
này ở đâu?

Bạn tìm kiếm thơng tin về nơi bạn mua điện thoại từ đâu?
Lý do khiến bạn tin tưởng về nơi mà mình mua điện thoại?


B. CÂU HỎI PHỎNG VẤN



Bạn thấy việc tìm và mua điện thoại ở những cửa hàng xách tay hay hệ thống phân phối chính hãng ở đâu dễ hơn?
Tại sao?







Lý do khiến bạn lựa chọn điện thoại xách tay chứ khơng phải là điện thoại chính hãng?
Bạn đã sử dụng bao nhiêu chiếc điện thoại xách tay rồi?
Sử dụng trong bao lâu là bạn thay đổi điện thoại?
Lý do bạn thay đổi điện thoại?
Bạn có phải là một “người hâm mộ” của hãng điện thoại mà bạn đang sử dụng không?


B. CÂU HỎI PHỎNG VẤN







Bạn có quan tâm và theo dõi đến các dịng điện thoại mới khơng? Bạn quan tâm đến vấn đề gì, bạn đã tìm hiểu được gì?
Bạn thường sửa chửa và bảo hành điện thoại của mình ở đâu? Bạn đánh giá như thế nào về nơi đó?
Bạn mua thường mua điện thoại vào thời điểm nào? Số tiền bạn dùng cho việc mua điện thoại là từ đâu?
Bạn thấy giữa điện thoại xách tay và điện thoại chính hãng ở Việt Nam hơn kém nhau ở điểm nào?

Một chiếc Samsung 9 được sản xuất và bán tại Việt Nam và một chiếc Samsung xách tay từ Hàn về, bạn lựa chọn chiếc
nào? Tại sao?


C. PHÂN TÍCH DỮ LIỆU
THƠNG TIN VỀ ĐÁP VIÊN SỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI XÁCH TAY

1. Số lượng

2. Nghề nghiệp:

-.

8 đáp viên nam

-

Giám đốc bán hàng

-.

4 đáp viên nữ

-

Nhân viên văn phòng

-.

Độ tuổi từ 22-30

-

Passtime

-

Kỹ sư

-

Kỹ thuật âm thanh

-

Điều dưỡng


C. PHÂN TÍCH DỮ LIỆU
THƠNG TIN VỀ ĐÁP VIÊN SỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI XÁCH TAY

3. Hãng điện thoại

Đa số người tiêu dùng sử dụng các hãng, dòng điện thoại ở phân khúc cao cấp trên thị
trường như:

-

Sony Xperia XZ2 màu hồng 128 GB

-

Samsung S7, 32GB

-

HTC U11, màu xanh blue coral

-

Iphone 6 16GB, 64GB

-

Iphone 6s plus, màu vàng gold 16GB

-

Samsung S6, màu vàng gold, 32GB

-

Iphone 7, màu đen 32GB

-

GL GPLEX

-

Iphone X, màu đen, 32GB


C. PHÂN TÍCH DỮ LIỆU
THƠNG TIN VỀ ĐÁP VIÊN SỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI XÁCH TAY

4. Nơi mua sản phẩm

•

6 đáp viên mua từ các cửa hàng bán điện thoại xách tay ở Đà Nẵng,
Hà Nội như:

-

5. Tìm kiếm thơng tin của người tiêu dùng

Phi long store
Azmobile Hà Nội

-

Didongthongminh

-

Didongviet

•

6 đáp viên nhờ người thân, bạn bè mua ở Mỹ, Nhật rồi mang về

Người tiêu dùng tìm kiếm thơng tin qua các hình thức:

-

Kinh nghiệm sử dụng nhiều lần

-

Người thân, bạn bè giới thiệu

-

Feedback

6. Nguồn tài chính người tiêu dùng sử dụng
cho việc mua điện thoại

-

Để dành từ tiền đi làm

-

Gia đình hỗ trợ


C. PHÂN TÍCH DỮ LIỆU
TÌM HIỂU VỀ ĐỘNG CƠ

ĐỘNG CƠ MUA ĐIỆN THOẠI XÁCH TAY VÌ ĐỊA ĐIỂM BÁN HÀNG

Ở các hệ thống phân phối điện thoại lớn như Thegioididong, FPT shop, … đã có chi nhánh phủ sóng tồn quốc để
phục vụ cho người tiêu dùng nhưng do lượng phân phối không thực sự lớn.

Hàng xách tay lại luôn chiếm ưu thế về sự đa dạng mẫu mã.

Các cửa hàng điện thoại xách tay đã chiếm một độ phủ sóng nhất định, hơn nữa, khách hàng sẽ mua sản phẩm ở đây dễ
dàng hơn khi mua trong các hệ thống lớn về vấn đề thủ tục.


C. PHÂN TÍCH DỮ LIỆU
TÌM HIỂU VỀ ĐỘNG CƠ

ĐỘNG CƠ MUA ĐIỆN THOẠI XÁCH TAY VÌ GIÁ RẺ




Có 10 trong 12 đáp viên mua điện thoại xách tay vì có giá thành rẻ hơn so với mua điện thoại tại các cửa hàng chính hãng
Thường thì đồ chính hãng được phân phối chính thức tại Việt Nam có giá cao hơn sản phẩm xách tay ít nhất 20%. Thậm chí,
có những mặt hàng chính hãng cịn đắt gấp rưỡi, thậm chí gấp đơi.


C. PHÂN TÍCH DỮ LIỆU
TÌM HIỂU VỀ ĐỘNG CƠ

ĐỘNG CƠ MUA ĐIỆN THOẠI XÁCH TAY VÌ HAY THAY ĐỔI ĐIỆN THOẠI

 Có 9 trong số 12 đáp viên đã sử dụng trên 2 chiếc điện thoại xách tay. Họ thường thay đổi điện thoại khi
hãng tung sản phẩm mới. Họ đa số là người có việc là ổn định và thu nhập ổn. Những người tiêu dùng này
lựa chọn hàng xách tay vì giá rẻ và dễ dàng đổi điện thoại củ và bù thêm tiền để lấy điện thoại mới ở các
cửa hàng bán điện thoại xách tay.


C. PHÂN TÍCH DỮ LIỆU
TÌM HIỂU VỀ ĐỘNG CƠ

ĐỘNG CƠ MUA ĐIỆN THOẠI XÁCH TAY VÌ HAY ƯA CHUỘNG HÀNG NGOẠI



Có 6 trong 12 đáp viên lựa chọn hàng xách tay vì đánh giá hàng nước ngồi sẽ tốt hơn, chất lượng hơn, ít gặp lỗi hơn
hàng chính hãng phân phối ở Việt Nam.




có 2 đáp viên trả lời rõ rằng họ ưa chuộng hàng ngoại nhập



Vậy người tiêu dung Việt có thật sự chuộng hàng hơn khơng?

Điện thoại vẫn cùng là một hãng, kiểu dáng, tính năng,… nhưng mỗi người tiêu dùng lại có lựa chọn và đánh giá khác
nhau về hàng xách tay và hàng chính hãng.


C. PHÂN TÍCH DỮ LIỆU

CÁC KẾT QUẢ KHÁC THU ĐƯỢC



Người tiêu dùng có sự u thích, am hiểu về sản phẩm công nghệ nên khả năng săn hàng rất tốt và khả
năng kiểm tra sản phẩm







Người tiêu dùng tìm hiểu thơng tin kỹ, tìm từ nhiều nguồn khác nhau và có chọn lọc
Người tiêu dùng rất quan trọng về giá cả
Người tiêu dùng tự tin với quyết định mua hàng của mình
Iphone và samsung là hai dịng điện thoại được mua xách tay nhiều nhất
Người tiêu dùng thấy bảo hành ở ngồi vẫn tốt, một số cịn cho rằng bảo hành ở các hệ thống lớn tốn
nhiều thời gian


D. KẾT LUẬN

 Động cơ mua điện thoại xách tay vì địa điểm bán hàng
 Động cơ mua điện thoại xách tay vì giá rẻ
 Động cơ mua điện thoại xách tay vì hay thay đổi điện thoại (muốn được tiếp cận sớm)
 Động cơ mua điện thoại xách tay vì ưa chuộng hàng ngoại


D. KẾT LUẬN

Động cơ phổ biến nhất:

 Động cơ mua điện thoại xách tay vì giá rẻ
 Đây là yếu tố cực kì quan trọng khiến một số lượng rất lớn người tiêu dùng Việt chọn hàng
xách tay


D. KẾT LUẬN

ĐÓNG GÓP CỦA NGHIÊN CỨU





Giúp nhận biết những động cơ tìm ẩn của người tiêu dùng trong quá trình ra quyết định mua sản phẩm
Thu thập những đánh giá, ý kiến khách quan, quan trọng từ mỗi người tiêu dùng khác nhau
Hiểu được mong muốn, nhu cầu của người tiêu dùng trong việc lựa chọn sản phẩm


D. KẾT LUẬN

ĐIỂM YẾU CỦA NGHIÊN CỨU

 Số lượng đáp viên được phỏng vấn không nhiều
 Giới hạn về mặt thời gian cho nên lượng câu hỏi mở rộng không nhiều
 Một số ngại trả lời đầy đủ các câu hỏi

D. KẾT LUẬN

ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO DOANH NGHIỆP




Củng cố lại hình ảnh và nhận diện thương hiệu sản phẩm của doanh nghiệp



Cập nhật liên tục, quảng bá kịp thời, bán nhanh chóng những sản phẩm mới

Thực hiện các chiến dịch khuyến mãi, ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng như giảm giá dịp lễ, phụ kiện tặng kèm, bốc thăm
trúng thưởng,…


D. KẾT LUẬN

ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO DOANH NGHIỆP




Bổ sung dịch vụ đổi hàng cũ lấy hàng mới cho những người thích thay đổi điện thoại



Khẳng định, tạo thói quen, đưa người tiêu dùng về với “hàng chính hãng” bằng các chiến dịch marketing tâm lý phù hợp.

Tạo trang thương mại điện tử, diễn đàn để kết nối, tăng tương tác giữa người tiêu dùng với nhau tạo nên một mạng lưới để
chia sẻ thông tin chất lượng, tin cậy, kịp thời