Các Quy Trình Marketing Căn bản Hướng dẫn làm bài thi trắc nghiệm môn Marketing Dịch Vụ.

Ebook.VCU – www.ebookvcu.com
Hướng dẫn ôn tập trắc nghiệm môn Marketing dịch vụ
Các Quy Trình Marketing Căn bản
Hướng dẫn làm bài thi trắc nghiệm môn Marketing Dịch Vụ.
1.Quy trình đánh giá thế vị chọn lựa nhãn hiệu sản phẩm.
B1:Phân tích động cơ về sản phẩm
B2:Xđ ý niệm hay tham số thái độ đối với sản phẩm
B3:Đánh giá niềm tin đối với từng ý niệm cho từng nhãn hiệu theo thang điểm 10.
B4:Phân tích độ quan trọng để xđ hệ số quan trọng cho từng tham số.
B5:Xđ điểm quan trọng cho từng nhãn hiệu hay còn gọi là xđ trị giá thái độ kỳ vọng chọ nhãn hiệu sản
phẩm.
2.Quy trình quyết định mua sắm của khách hàng.
B1-Nhu cầu đc cảm nhận
B2-Tìm kiếm thông tin
B3-Đánh giá vị thế
B4-Quyết định mua
B5-Cảm nhận sau mua
3.Tiến trình đánh giá nhãn hiệu để thực hiện quyết định mua.
B1:Tổng số nhãn hiệu
B2:Các nhãn hiệu đc lưu ý
B3:Các nhãn hiệu đc cân nhắc
B4:Các nhãn hiệu đc lựa chọn
B5:Các nhãn hiệu đc quyết định
4.Quy trình phương pháp luận nghiên cứu marketing của công ty.
B1-Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu
B2-Phát triển kế hoạch nghiên cứu
B3-Thu thập data
B4-Phân tích data
B5-Trình bày và báo cáo kết quả nghiên cứu
5.Quy trình nghiên cứu xác định mục tiêu của 1 kế hoạch nghiên cứu mar.
B1:Ng/c phát hiện vấn đề

B2:Ng/c sơ bộ
B3:Ng/c thăm dò
B4:Ng/c xác định
6.Quy trình chọn mẫu nghiên cứu mar.
B1-Xác định và phân đoạn tập toàn bộ
B2-Lựa chọn các thông số đại diện của tập toàn bộ
B3-Lựa chọn pp lấy đơn vị mẫu, có thể use pp xác suất or phi xác suất.
B4-Xđ kết cấu, quy cách mẫu
B5-Lựa chọn và chỉ dẫn chọn đơn vị mẫu thực
7.Quy trình xác lập chiến lược mar.
B1:Phân tích các khả năng của công ty và các yêu cầu rang buộc từ phía môi trường và thị trường.
B2:Xđ các mục tiêu chiến lược
B3:Xd và trình bày các chiến lược thế vị
B4:Đanh gía và chọn lựa chiến lược hợp lý nhất or là chiến lược tối ưu nhất.
8.Quy trình phân đoạn thị trường theo phương pháp vi phân.
B1-Mục tiêu nghiên cứu phân đoạn thì trường của công ty
Ebook.VCU – www.ebookvcu.com
Hướng dẫn ôn tập trắc nghiệm môn Marketing dịch vụ
B2-Lựa chọn và phân tích các biến số và các đoạn theo biến số
B3-Xác định tiêu thực chung tâm và đánh giá yêu cầu xác đáng và khả thi với các đoạn chủ yêu
B4-Xác định tiêu thức bổ sung, nhận dạng địa chỉ đoạn định hướng mục tiêu.
B5-Ước lượng mar hỗn hợp, lượng giá tính khả hữu hiệu và xđ đại chỉ đoạn mục tiêu
B6-Đặt tên, định vị mục tiêu và vị thế của công ty trên đoạn mục tiêu.
9.Quy trình phân đoạn thị trường theo phương pháp tích phân.
B1:Mục tiêu n/c phân đoạn thị trường của công ty
B2:Phân tích biến số và quá trình quyết định mua, tìm tiêu thức tổng hợp trung tâm.
B3:Chỉ định và phân tích tính xác đáng, khả thi của đoạn thị trường chính.
B4:Chọn biến bổ xung, phân tích tính khả hiệu lực và nhận dạng đại chỉ đoạn mục tiêu
B5:Xác định mô hình mar-mĩ tập trung hoá cho các đoạn địa chỉ trong đoạn mục tiêu.
10.Quy trình soạn thảo chiến lược chung mar của 1 công ty kinh doanh.

B1-Xđ mục tiêu và phân định hệ mục tiêu chiến lược.
B2-Ptích khả năng của cty và đk bắt buộc of môi trường
B3-Xác lập các giải pháp chiến lược thế vị Mar
B4-Đánh giá và lựa chọn chiến lược.
11.Quy trình thu thập thông tin thứ cấp
B1:Xđ data cần thiết cho n/c
B2:Khai thác tối đa nguồn data bên trong
B3:Tìm kiếm nguồn data bên ngoài: thư viện, sách báo, tạp chí.
B4:Tập hợp thông tin tìm kiếm đc
B5:Đánh giá data theo 3 yêu cầu: thích hợp, xác thực, hiệu lực.
B6:Định hình data thu thập đc
12.Quy trình thu thập thông tin sơ cấp
B1-Xác lập mục tiêu và kế hoạch n/c phỏng vấn.
B2-Tiền thẩm định và điều chỉnh dự án phỏng vấn
B3-Tìm kiếm phương tiện, cách thức nâng cao hiệu lực phỏng vấn
B4-Tuyển lực, huấn luyện nhân viên điều tra phỏng vấn
B5-Tổ chức tiến hành và giám sát hđ điều tra
B6-Kiểm tra đánh giá data thu thập đc
B7-Định hình data sơ cấp
13.Quá trình tác nghiệp Mar (tiến động mar ở công ty KD)
B1:Xđ nhu cầu của thị trường
B2:Xđ sp (loại sp)
B3:Chọn thị trường mix và mục tiêu
B4:Qđ sp hỗn hợp
B5:Qđ giá bán
B6:Qđ kênh phân phối
B7:Xđ sức bán
B8:Tiến hành giao tiếp thương mại
B9:Theo dõi và tiếp tục khuyếch trương bán
B10:Tiếu tục n/c nhu cầu thị trường.

14.Quá trình quản trị mar
B1-N/c các cơ hội mar
B2-N/c và chọn thị trường mục tiêu
B3-Thiết kế các chiến lược mar
B4-Kế hoạch hoá các ct mar
B5-Tổ chức thực thi và kiểm tra các nỗ lực mar
15.Quy trình diễn biến tâm lý cảu người nhận tin (AIDA)
Ebook.VCU – www.ebookvcu.com
Hướng dẫn ôn tập trắc nghiệm môn Marketing dịch vụ
B1:Gây sự chú ý (attention)
B2:Tạo ra hứng thú (Interest)
B3:Mong muốn mua (Desire)
B4:Hành động mua (Action)
16.Quy trình chính sách quảng cáo.
B1-Xđ mục tiêu của QC
B2-Xđ ngân sách giành cho QC
B3-Chọn thông điệp QC
B4-Chọn phương thức tiến hành QC
B5-Tiến hành thực hiện các bước QC
17.Quy trình tiến hành thực hiện các bc quảng cáo.
B1:Xđ mục tiêu QC
B2:Xđ đối tượng nhận tin
B3:Xđ nội dung QC
B4:Lập kênh QC
B5:Xđ thời gian thực hiện chương trình QC
B6:Lập chương trình QC (lập kênh QC)
B7:Kiểm tra và đánh giá QC
18.Quy trình xác lập giá.
B1-Tính toán và phân tích chi phí
B2-Pt thị trường ước lượng bán

B3-Xđ vùng giá và các mức giá dự kiến
B4-Đánh giá, lựa chọn mức giá tối ưu
B5-Cơ cấu giá
B6-Báo cáo và thực hiện
19.Cấu trúc của hệ thông thông tin mar
B1:Hệ báo cáo nội bộ
B2:Hệ tình báo mar
B3:Hệ n/c mar
B4:Lượng định hđ nghiên cứu
B5:Xđ quyết định n/c
B6:Xác lập mục tiêu kế hoạch n/c
B7:Chỉ định loại hình vấn đề
B8:Theo dõi nhận biết vấn đề
20.Quy trình xác lập mục tiêu KH mar
B1-Xđ tình thế và mt
B2-Chỉ định bản chất vấn đề
B3-Nhận dạng các giả thiết
B4-Lượng định hđ nghiên cứu
B5-Xđ quyết định nghiên cứu
B6-Xác lập muc tiêu kế hoạch nghiên cứu
B7-Chỉ định loại hình vấn đề
B8-Theo dõi nhận biết vấn đề
21.Quy trình soạn thảo bảng câu hỏi mar
B1:Xđ infor cần thu thập
B2:Lựa chọn pp giao tiếp kĩ thuật sưu tầm
B3:Biên soạn và đánh giá nd câu hỏi
B4:Qđịnh dạng thức tiền trác nghiêm câu hỏi
B5:Qđịnh từ ngữ dùng trong câu hỏi
Ebook.VCU – www.ebookvcu.com
Hướng dẫn ôn tập trắc nghiệm môn Marketing dịch vụ

B6:Xđ cấu trúc bảng câu hỏi
B7:Tổ chức in thử bảng câu hỏi
B8:Thẩm định, sửa chữa và in chính thức
22.Quy trình sử lý data thu thập n/c mar cảu CTK
B1-Giá trị hoá data
B2-Hiệu chỉnh các câu trả lời có thể chấp nhận
B3-Mã hoá các câu hỏi đã đc trả lời
B4-Nhập data vào máy or bảng phân tổ
B5-Làm sạch bộ máy data
23.Quy trình xúc tiến bán
B1:Xđ mục tiêu
B2:Lựa chọn công cụ xúc tiến
B3:Xd chương trình xúc tiến
B4:Tiền thử nghiệm trước và thực thi trương chình
B5:Đanh giá hiệu quả
24.Quy trình phát triển sản phẩm mới
B1-Hình thành ý tưởng
B2-Sàng lọc ý tưởng
B3-Phát triển đề xuất sp mới
B4-Phân tích ktế
B5-Thiết kế sp mẫu
B6-Thử nghiệm thị trường
B7-Thương mại hóa
Các Quy Ttrình
1.Quy trình đánh giá thế vị chọn lựa nhãn hiệu sản phẩm.
B1:Phân tích động cơ về sản phẩm
B2:Xđ ý niệm hay tham số thái độ đối với sản phẩm
B3:Đánh giá niềm tin đối với từng ý niệm cho từng nhãn hiệu theo thang điểm 10.
B4:Phân tích độ quan trọng để xđ hệ số quan trọng cho từng tham số.
B5:Xđ điểm quan trọng cho từng nhãn hiệu hay còn gọi là xđ trị giá thái độ kỳ vọng chọ nhãn hiệu sản

phẩm.
2.Quy trình quyết định mua sắm của khách hàng.
B1-Nhu cầu đc cảm nhận
B2-Tìm kiếm thông tin
B3-Đánh giá vị thế
B4-Quyết định mua
B5-Cảm nhận sau mua
3.Tiến trình đánh giá nhãn hiệu để thực hiện quyết định mua.
B1:Tổng số nhãn hiệu
B2:Các nhãn hiệu đc lưu ý
B3:Các nhãn hiệu đc cân nhắc
B4:Các nhãn hiệu đc lựa chọn
B5:Các nhãn hiệu đc quyết định
4.Quy trình phương pháp luận nghiên cứu marketing của công ty.
B1-Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu
B2-Phát triển kế hoạch nghiên cứu
B3-Thu thập data
B4-Phân tích data
Ebook.VCU – www.ebookvcu.com
Hướng dẫn ôn tập trắc nghiệm môn Marketing dịch vụ
B5-Trình bày và báo cáo kết quả nghiên cứu
5.Quy trình nghiên cứu xác định mục tiêu của 1 kế hoạch nghiên cứu mar.
B1:Ng/c phát hiện vấn đề
B2:Ng/c sơ bộ
B3:Ng/c thăm dò
B4:Ng/c xác định
6.Quy trình chọn mẫu nghiên cứu mar.
B1-Xác định và phân đoạn tập toàn bộ
B2-Lựa chọn các thông số đại diện của tập toàn bộ
B3-Lựa chọn pp lấy đơn vị mẫu, có thể use pp xác suất or phi xác suất.

B4-Xđ kết cấu, quy cách mẫu
B5-Lựa chọn và chỉ dẫn chọn đơn vị mẫu thực
7.Quy trình xác lập chiến lược mar.
B1:Phân tích các khả năng của công ty và các yêu cầu rang buộc từ phía môi trường và thị trường.
B2:Xđ các mục tiêu chiến lược
B3:Xd và trình bày các chiến lược thế vị
B4:Đanh gía và chọn lựa chiến lược hợp lý nhất or là chiến lược tối ưu nhất.
8.Quy trình phân đoạn thị trường theo phương pháp vi phân.
B1-Mục tiêu nghiên cứu phân đoạn thì trường của công ty
B2-Lựa chọn và phân tích các biến số và các đoạn theo biến số
B3-Xác định tiêu thực chung tâm và đánh giá yêu cầu xác đáng và khả thi với các đoạn chủ yêu
B4-Xác định tiêu thức bổ sung, nhận dạng địa chỉ đoạn định hướng mục tiêu.
B5-Ước lượng mar hỗn hợp, lượng giá tính khả hữu hiệu và xđ đại chỉ đoạn mục tiêu
B6-Đặt tên, định vị mục tiêu và vị thế của công ty trên đoạn mục tiêu.
9.Quy trình phân đoạn thị trường theo phương pháp tích phân.
B1:Mục tiêu n/c phân đoạn thị trường của công ty
B2:Phân tích biến số và quá trình quyết định mua, tìm tiêu thức tổng hợp trung tâm.
B3:Chỉ định và phân tích tính xác đáng, khả thi của đoạn thị trường chính.
B4:Chọn biến bổ xung, phân tích tính khả hiệu lực và nhận dạng đại chỉ đoạn mục tiêu
B5:Xác định mô hình mar-mĩ tập trung hoá cho các đoạn địa chỉ trong đoạn mục tiêu.
10.Quy trình soạn thảo chiến lược chung mar của 1 công ty kinh doanh.
B1-Xđ mục tiêu và phân định hệ mục tiêu chiến lược.
B2-Ptích khả năng của cty và đk bắt buộc of môi trường
B3-Xác lập các giải pháp chiến lược thế vị Mar
B4-Đánh giá và lựa chọn chiến lược.
11.Quy trình thu thập thông tin thứ cấp
B1:Xđ data cần thiết cho n/c
B2:Khai thác tối đa nguồn data bên trong
B3:Tìm kiếm nguồn data bên ngoài: thư viện, sách báo, tạp chí.
B4:Tập hợp thông tin tìm kiếm đc

B5:Đánh giá data theo 3 yêu cầu: thích hợp, xác thực, hiệu lực.
B6:Định hình data thu thập đc
12.Quy trình thu thập thông tin sơ cấp
B1-Xác lập mục tiêu và kế hoạch n/c phỏng vấn.
B2-Tiền thẩm định và điều chỉnh dự án phỏng vấn
B3-Tìm kiếm phương tiện, cách thức nâng cao hiệu lực phỏng vấn
B4-Tuyển lực, huấn luyện nhân viên điều tra phỏng vấn
B5-Tổ chức tiến hành và giám sát hđ điều tra
B6-Kiểm tra đánh giá data thu thập đc