TIẾP THỊ kỹ THUẬT số (DIGITAL MARKETING) TRONG DOANH NGHIỆP THỜI đại 4 0 tại VIỆT NAM

TRƢỜNG ĐẠI HỌC VĂN HÓA HÀ NỘI
KHOA VĂN HÓA HỌC
------------------

BÁO CÁO THỰC TẬP
ĐỀ TÀI: TIẾP THỊ KỸ THUẬT SỐ (DIGITAL MARKETING) TRONG
DOANH NGHIỆP THỜI ĐẠI 4.0 TẠI VIỆT NAM
(KHẢO SÁT TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TOUCH MEDIA VIỆT NAM)

Giảng viên hƣớng dẫn: Ts. Nguyễn Thị Thanh Mai
Cán bộ hƣớng dẫn

: Nguyễn Hƣơng Ly

Sinh viên thực hiện

: Nguyễn Lan Nhi

Mã sinh viên

: 59DVH10083

Lớp

: VHTT10A

Hà Nội 2021
1


MỤC LỤC

DANH MỤC BẢNG CHỮ CÁI VIẾT TẮT ...................................................................... 2
MỞ ĐẦU ........................................................................................................................... 3

1. Lí do chọn đề tài ........................................................................................................... 3
2. Mục đích nghiên cứu .................................................................................................... 3
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ................................................................................ 4
4. Phương pháp nghiên cứu .............................................................................................. 4
5. Bố cục đề tài ................................................................................................................. 4
Chƣơng 1: TỔNG QUAN VỀ TIẾP THỊ KỸ THUẬT SỐ (DIGITAL MARKETING)
VÀ KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TOUCH MEDIA VIỆT NAM ...... 5
1.1. Tổng quan về Tiếp thị kỹ thuật số (Digital Marketing) ....................................... 5
1.1.1. Khái niệm Tiếp thị kỹ thuật số (Digital Marketing) ............................................... 5
1.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển ............................................................................. 6
1.1.3. Đặc điểm của Tiếp thị kỹ thuật số .......................................................................... 8
1.1.4. Các loại hình Tiếp thị kỹ thuật số .......................................................................... 10
1.1.4.1. Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEO) .................................................................. 10
1.1.4.2. Trả tiền cho mỗi lần nhấp chuột (PPC) .............................................................. 11
1.1.4.3. Tiếp thị nội dung (Content Marketing) .............................................................. 12
1.2. Khái quát chung về Công ty cổ phân Touch Media Việt Nam .......................... 13
1.2.1. Lịch sử hình thành ................................................................................................. 13
1.2.2. Đặc điểm doanh nghiệp ......................................................................................... 13
Chƣơng 2: TIẾP THỊ KỸ THUẬT SỐ (DIGITAL MARKETING) CỦA CÁC DOANH
NGHIỆP VIỆT NAM THỜI ĐẠI 4.0 (KHẢO SÁT TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TOUCH
MEDIA VIỆT NAM)........................................................................................................ 15

2.1. Chiến lƣợc Tiếp thị kỹ thuật số ............................................................................. 15
2.1.1. Phân tích tình huống .............................................................................................. 15
2.1.2. Thiết lập mục tiêu .................................................................................................. 15
2.1.3. Xác định kế hoạch tiếp thị ..................................................................................... 17
2.1.4. Chiến lược và chiến thuật tiếp thị kỹ thuật số ....................................................... 18

2.1.5. KPI và đo lường kết quả ........................................................................................ 18
2.2. Tầm quan trọng của Tiếp thị kỹ thuật số đối với doanh nghiệp ........................ 18
2.3. Lợi ích và hạn chế ................................................................................................... 20
2.3.1. Lợi ích .................................................................................................................... 20
2.3.2. Hạn chế .................................................................................................................. 22
2.4. Cơ hội và thách thức .............................................................................................. 23
2.4.1. Cơ hội .................................................................................................................... 23
2.4.2. Thách thức ............................................................................................................. 25
Chƣơng 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ ĐẶT RA TRONG VIỆC SỬ DỤNG TIẾP THỊ KỸ
THUẬT SỐ (DIGITAL MARKETING) CỦA DOANH NGHIỆP THỜI ĐẠI 4.0 ........... 27
3.1. Xu hƣớng của Tiếp thị kỹ thuật số........................................................................ 27
3.2. Giải pháp phát triển Tiếp thị kỹ thuật số ............................................................. 27
3.2.1. Xác định đúng khách hàng mục tiêu ..................................................................... 27
3.2.2. Dùng kênh truyền thông mạng xã hội ................................................................... 28
3.2.3. Đo lường hiệu quả hoạt động của các chiến dịch .................................................. 28
3.2.4. Cập nhật xu hướng Tiếp thị kỹ thuật số mới nhất ................................................. 29
KẾT LUẬN ...................................................................................................................... 30
PHỤ LỤC ......................................................................................................................... 31
TÀI LIỆU THAM KHẢO ................................................................................................ 41
1


DANH MỤC BẢNG CHỮ CÁI VIẾT TẮT
Chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ
TTKTS:

Tiếp thị kỹ thuật số

2

MỞ ĐẦU
1. Lí do chọn đề tài
Trong những năm gần đây, tiếp thị kĩ thuật số đã và đang trở thành cơng
cụ chính để giúp các doanh nghiệp, đặc biệt là những doanh nghiệp vừa và nhỏ
tăng trưởng doanh số và xây dựng thương hiệu với chi phí thấp. Cùng với sự
phát triển thời đại cơng nghệ 4.0. Vai trị của TTKTS để nâng cao kinh doanh
của doanh nghiệp không thể thiếu.
Theo một báo cáo mới nhất cho thấy, có khoảng hơn 50% các doanh
nghiệp đã ứng dụng TTKTS vào hoạt động kinh doanh của mình. Vào cuối năm
2018, có khoảng 80% các doanh nghiệp đưa ra quan điểm quảng cáo truyền
thống đã khơng cịn hiệu quả. TTKTS là giải pháp thay thế tuyệt vời, giúp họ
tăng doanh số và mở rộng thêm 30% thị phần so với trước đây. Theo một báo
cáo khác giữa Google với IPSOS Hong Kong, doanh thu của các doanh nghiệp
sử dụng TTKTS; cao gấp 2.8 lần so với những người quảng cáo khác. Và đến
nay, hơn 95% các doanh nghiệp đều đã áp dụng TTKTS, cho thấy tầm quan
trọng và sức ảnh hưởng của hình thức tiếp thị này là khơng hề nhỏ.
Cơng nghệ đã và đang trở thành một trong những công cụ xu hướng tiếp
cận khách hàng hiệu quả và đem lại lợi nhuận nhất hiện nay. Theo số liệu và xu
hướng TTKTS 2020 từ HubSpot, đến năm 2021 bán lẻ toàn cầu thương mại điện
tử có doanh thu sẽ đạt 4,5 nghìn tỷ đơ la, đây quả là con số đáng mong đợi.
Chính vì lẽ đó, nghiên cứu và tìm hiểu về vai trị của TTKTS là vơ cùng quan
trọng và cần thiết, giúp ta nhìn nhận chính xác và tồn diện về chúng để từ đó
xây dựng định hướng phát triển doanh nghiệp hiệu quả.
2. Mục đích nghiên cứu
Đề tài tìm hiểu và phân tích hoạt động tiếp thị kĩ thuật số (Digital
Marketing), vai trò của chúng trong các doanh nghiệp Việt Nam thời đại 4.0,
làm rõ các phương thức thực hiện và tác động của tiếp thị kỹ tuật số đối với
doanh nghiệp. Qua đó đưa ra những đánh giá và giải pháp phát triển các hoạt
động sử dụng TTKTS của doanh nghiệp.

3


3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
3.1. Đối tƣợng nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu của đề tài là tiếp thị kỹ thuật số (Digital Marketing)
3.2. Phạm vi nghiên cứu
- Không gian: Công ty cổ phần Touch Media Việt Nam
- Thời gian: năm 2021
- Nội dung nghiên cứu: Tiếp thị kỹ thuật số đối với các doanh nghiệp Việt
Nam thời đại 4.0
4. Phƣơng pháp nghiên cứu
4.1. Phƣơng pháp thu thập, phân tích tổng hợp tài liệu
Để có số liệu cụ thể và chính xác liên quan đến vấn đề cần nghiên cứu tơi
đã tìm hiểu và tham khảo tài liệu của các nhà nghiên cứu đi trước, các bài báo,
tạp chí có liên quan khác. Sau đố áp dụng phương pháp phân tích, tổng hợp tài
liệu để xử lý những thông tin thực tế, tài liệu thứ cấp phục vụ cho các luận điểm
trong đề tài.
4.2. Phƣơng pháp quan sát
Tiến hành quan sát, thu thập thông tin từ thực tế để tìm hiểu rõ hơn về
Digital Marketing và những tác động, vai trị của nó đối với doanh nghiệp.
5. Nội dung và bố cục đề tài
Đề tài bao gồm phần Mở đầu, Kết luận, Tài liệu tham khảo, Phụ lục và 3
chương:
CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ TIẾP THỊ KỸ THUẬT SỐ (DIGITAL
MARKETING) VÀ KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TOUCH MEDIA
VIỆT NAM
CHƢƠNG 2: TIẾP THỊ KỸ THUẬT SỐ (DIGITAL MARKETING) CỦA CÁC
DOANH NGHIỆP VIỆT NAM THỜI ĐẠI 4.0 (KHẢO SÁT TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN

TOUCH MEDIA VIỆT NAM)
CHƢƠNG 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ ĐẶT RA TRONG VIỆC SỬ DỤNG TIẾP THỊ KỸ
THUẬT SỐ (DIGITAL MARKETING) CỦA DOANH NGHIỆP THỜI ĐẠI 4.0

4


Chƣơng 1
TỔNG QUAN VỀ TIẾP THỊ KỸ THUẬT SỐ (DIGITAL MARKETING) VÀ KHÁI
QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TOUCH MEDIA VIỆT NAM

1.1. Tổng quan về Tiếp thị kỹ thuật số (Digital Marketing)
1.1.1. Khái niệm Tiếp thị kỹ thuật số (Digital Marketing)
Tiếp thị kỹ thuật số là việc sử dụng Internet, thiết bị di động, phương tiện
truyền thông xã hội, cơng cụ tìm kiếm và các kênh khác để tiếp cận người tiêu
dùng, quảng bá thương hiệu và sản phẩm của mình. Một số chuyên gia tiếp thị
coi tiếp thị kỹ thuật số là một nỗ lực hoàn toàn mới đòi hỏi một cách tiếp cận
khách hàng mới và cách hiểu mới về cách khách hàng cư xử so với tiếp thị
truyền thống.
TTKTS khác với hình thức tiếp thị (marketing) truyền thống trước đây ở
chỗ: Nó tiếp cận và tác động tới khách hàng mục tiêu thông qua các kênh Digital
(kênh kỹ thuật số) như: Internet, điện thoại, máy tính, TV… Ở mọi không gian
và thời gian (24/24). Đây là điều mà tiếp thị truyền thống không thể làm được.
Xét về mặt bản chất thì TTKTS thực chất vẫn là tiếp thị (marketing). Nó
chỉ khác tiếp thị truyền thống ở cách vận dụng các công cụ truyền thông khác
nhau và hình thức quảng bá khác nhau. Nhưng mục đích cuối cùng vấn là truyền
tải thông điệp. Do vậy khi ứng dụng TTKTS với doanh nghiệp, cá nhân hay bất
cứ một tổ chức, đơn vị nào. Thì đều cần phải chú trọng đến việc phát triển phần
gốc. Hay chính là các kỹ năng thuộc về bản chất của tiếp thị. Cụ thể là: Các kiểu
logic về nghiên cứu thị trường, công tác xây dựng kế hoạch, thông điệp truyền

tải…
Sự phát triển của tiếp thị kỹ thuật số từ những năm 1990 và 2000 đã thay
đổi cách các thương hiệu và doanh nghiệp sử dụng công nghệ để tiếp thị. Khi
các nền tảng kỹ thuật số ngày càng được tích hợp vào các kế hoạch tiếp thị và
cuộc sống hàng ngày, và khi mọi người sử dụng các thiết bị kỹ thuật số thay vì
ghé thăm các cửa hàng vật lý, các chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số đang trở nên
phổ biến và hiệu quả hơn.
5


Ngồi ra cịn có các quan điểm khác về khái niệm của TTKTS:
“Digital Marketing là chiến lược dùng Internet làm phương tiện cho các
hoạt động marketing và trao đổi thông tin” – Asia Digital Marketing
Association.
“Digital Marketing là việc thực thi các hoạt động quảng bá sản phẩm và
dịch vụ bằng cách sử dụng các kênh phân phối trực tuyến định hướng theo cơ sở
dữ liệu nhằm mục đích tiếp cận khách hàng đúng thời điểm, đúng nhu cầu, đúng
đối tượng với mức chi phí hợp lí” – Jared Reitzin, CEO – mobileStorm Inc.
“Digital Marketing là việc quản lí và thực hiện các hoạt động marketing
bằng cách sử dụng các phương tiện truyền thông điện tử như website, email,
iTV, các phương tiện không dây kết hợp với dữ liệu số về đặc điểm và hành vi
của khách hàng” – Dave Chaffey, Insights Director at ClickThrough Marketing.
Tóm lại, hiểu một cách đơn giản, TTKTS là các hoạt động quảng bá cho
sản phẩm/ thương hiệu nhằm tác động đến nhận thức khách hàng, kích thích
hành vi mua hàng của họ thơng qua một hoặc nhiều phương tiện kỹ thuật số trên
Internet.
1.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển
Sự phát triển của tiếp thị kỹ thuật số không thể tách rời với sự phát triển
công nghệ. Một trong những điểm quan trọng khi bắt đầu là vào năm 1971, nơi
Ray Tomlinson đã gửi email đầu tiên và công nghệ của ông đã thiết lập nền tảng

cho phép mọi người gửi và nhận tệp qua các máy khác nhau. Tuy nhiên, giai
đoạn dễ nhận biết hơn khi bắt đầu TTKTS là năm 1990 vì đây là nơi cơng cụ tìm
kiếm Archie được tạo ra như một chỉ mục cho các trang FTP. Vào những năm
1980, dung lượng lưu trữ của máy tính đã đủ lớn để lưu trữ khối lượng thông tin
khách hàng khổng lồ. Các công ty bắt đầu chọn các kỹ thuật trực tuyến, chẳng
hạn như tiếp thị cơ sở dữ liệu, thay vì mơi giới danh sách hạn chế. Loại cơ sở dữ
liệu này cho phép các công ty theo dõi thông tin của khách hàng hiệu quả hơn,
do đó làm thay đổi mối quan hệ giữa người mua và người bán. Tuy nhiên, quy
trình thủ cơng khơng đạt được hiệu quả như mong muốn.
6


Vào những năm 1990, thuật ngữ TTKTS (Digital Marketing) lần đầu tiên
được đặt ra. Với sự ra mắt của kiến trúc máy chủ/ máy khách và sự phổ biến của
máy tính cá nhân, các ứng dụng Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) đã trở
thành một phần quan trọng của công nghệ tiếp thị. Cạnh tranh khốc liệt buộc các
nhà cung cấp đưa thêm dịch vụ vào phần mềm của họ, ví dụ như các ứng dụng
tiếp thị, bán hàng và dịch vụ. Các nhà tiếp thị cũng có thể sở hữu dữ liệu khách
hàng trực tuyến khổng lồ bằng phần mềm eCRM sau khi Internet ra đời. Các
công ty có thể cập nhật dữ liệu về nhu cầu của khách hàng và có được các ưu
tiên của trải nghiệm của họ. Điều này dẫn đến quảng cáo biểu ngữ có thể nhấp
đầu tiên được phát hành vào năm 1994, đó là chiến dịch "Bạn sẽ" của AT&T và
trong bốn tháng đầu tiên quảng cáo được phát hành, 44% tất cả những người
nhìn thấy nó đã nhấp vào quảng cáo.
Vào những năm 2000, với ngày càng nhiều người dùng Internet và sự ra
đời của iPhone, khách hàng bắt đầu tìm kiếm sản phẩm và đưa ra quyết định về
nhu cầu của họ trực tuyến trước, thay vì hỏi ý kiến nhân viên bán hàng, điều này
tạo ra một vấn đề mới cho bộ phận tiếp thị của một công ty. Ngoài ra, một cuộc
khảo sát năm 2000 tại Vương quốc Anh cho thấy hầu hết các nhà bán lẻ đã
không đăng ký địa chỉ tên miền của riêng họ. Những vấn đề này khiến các nhà

tiếp thị tìm ra những cách thức kỹ thuật số để phát triển thị trường.
Năm 2007, khái niệm tự động hóa tiếp thị đã được đưa ra để giải quyết
vấn đề trên. Tự động hóa tiếp thị đã giúp các công ty phân khúc khách hàng,
khởi động các chiến dịch tiếp thị đa kênh và cung cấp thông tin cá nhân cho
khách hàng. Tuy nhiên, tốc độ thích ứng của nó với các thiết bị tiêu dùng không
đủ nhanh.
Tiếp thị kỹ thuật số trở nên tinh vi hơn vào những năm 2000 và 2010, khi
sự phổ biến của các thiết bị có khả năng truy cập phương tiện kỹ thuật số dẫn
đến sự tăng trưởng đột ngột. Số liệu thống kê vào năm 2012 và 2013 cho thấy
tiếp thị kỹ thuật số vẫn đang phát triển. Với sự phát triển của phương tiện truyền
7


thông xã hội trong những năm 2000, như LinkedIn, Facebook, YouTube và
Twitter, người tiêu dùng trở nên phụ thuộc rất nhiều vào thiết bị điện tử kỹ thuật
số trong cuộc sống hàng ngày. Do đó, họ mong đợi trải nghiệm người dùng liền
mạch trên các kênh khác nhau để tìm kiếm thông tin của sản phẩm. Sự thay đổi
hành vi của khách hàng đã cải thiện sự đa dạng hóa của cơng nghệ tiếp thị.
Tính đến cuối năm 2018: Đã có khoảng 80% các doanh nghiệp đưa ra
quan điểm rằng: Quảng cáo truyền thống đã khơng cịn mang lại hiệu quả. Trong
khi đó TTKTS với doanh nghiệp được đánh giá là giải pháp thay thế tuyệt vời.
Việc ứng dụng này đã giúp các doanh nghiệp tăng doanh số và mở rộng thêm
30% thị phần so với trước đây.
Những thay đổi trong thời buổi công nghệ 4.0 nhất là trong việc quảng
cáo, truyền thông là một điều dễ dàng nhận thấy. Đa phần doanh nghiệp hiện
nay đã nhận thức được sự chuyển giao từ quảng cáo truyền thống sang TTKTS
nên đã nhanh chóng áp dụng để khắc phụ những yếu kém, hiệu quả chưa đạt
được từ hình thức quảng cáo truyền thống.
1.1.3. Đặc điểm của Tiếp thị kỹ thuật số
Trong nhiều năm qua, TTKTS đã trở thành một phần không thể thiếu

trong các chiến lược tiếp thị của các doanh nghiệp. So với các phương pháp tiếp
thị truyền thống thì TTKTS giúp ta có thể tiếp cận đối tượng khách hàng tiềm
năng nhanh hơn và nhắm mục tiêu trúng đích hơn. Bên cạnh đó việc phân bổ chi
phí cho TTKTS cũng rất linh hoạt bạn có thể điều chỉnh theo từng giai đoạn của
chiến dịch marketing. Dưới đây là một số đặc điểm của TTKTS:

Khả năng nhắm mục tiêu chính xác mang lại tỉ lệ mua hàng cao hơn:
những quảng cáo trên truyền hình, hoặc trên các biển quảng cáo ngồi trời, trên
các trang tạp chí rất khó đo lường số lượng độc giả. Nhưng với TTKTS thì
ngược lại. TTKTS cho phép ta xác định nhắm mục tiêu đến đối tượng cụ thể,
đồng thời cung cấp các nội dung được cá nhân hóa mang lại tỉ lệ chuyển đổi cao
8


hơn. Ví dụ: ta có thể sử dụng Google Adwords hoặc SEO để tiếp cận những
người quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn thông qua các từ khóa cụ
thể có liên quan đến lĩnh vực của bạn. Hoặc với các nền tảng quảng cáo trên
mạng xã hội như Facebook, bạn có thể nhắm mục tiêu đến đối tượng theo nhân
khẩu học dựa trên các thông tin như: tuổi, giới tính, vị trí địa lý, sở thích hành
vi. Việc áp dụng công nghệ máy học và khai thác bigdata giúp các nền tảng
quảng cáo trên môi trường digital có khả năng tiếp cận chính xác những khách
hàng có nhu cầu.
Chi phí quảng cáo được tối ưu hơn: với TTKTS ta hồn tồn có thể tùy
chỉnh ngân sách chi tiêu từng ngày và từng thời điểm có thể khác nhau. Ta có
thể chủ động tăng ngân sách nếu thấy quảng cáo đang hiệu quả, hoặc cũng có
thể giảm ngân sách chi tiêu nếu thấy kênh quảng cáo có tỉ lệ hoàn vốn (ROI)
thấp.
Tốc độ tiếp cận nhanh, độ phủ lớn: uu điểm tuyệt vời của TTKTS đó là
tốc độ tiếp cận cực kỳ nhanh. Thông qua các nền tảng phân phối cũng như các
kênh quảng cáo và kênh truyền thông xã hội cho phép thông tin của doanh

nghiệp được gửi đi vơ cùng nhanh chóng. Ví dụ chỉ với một vài thao tác ta có
thể gửi tin nhắn thương hiệu đến với hàng ngàn khách hàng mục tiêu. Hoặc chỉ
với một vài cú nhấp chuột ta đã có thể gửi email tới hàng ngàn người trong danh
sách.
Độ phủ lớn: Nền tảng kỹ thuật số sở hữu số lượng dữ liệu người dùng
khổng lồ thông qua việc thu thập dữ liệu người dùng khai báo hoặc lịch sử hoạt
động. Do đó khi thực hiện chiến dịch TTKTS ta có thể tiếp cận đến bất cứ nơi
đâu trên toàn thế giới.
Khả năng đo lường hiệu quả: TTKTS cung cấp khả năng đo lường dễ
dàng và hiệu quả hơn với những công cụ phân tích kỹ thuật số (digital analytics
tools). Thơng qua các cơng cụ đo lường, có thể xác định chính xác mức độ quan
tâm của khách hàng thông qua chỉ số lượt xem video, lượt nhấp, lượt chia sẻ, số
9


lưu lượng truy cập trang web, số lượng tiếp cận bài viết,… và các chi phí tương
ứng. Bên cạnh đó TTKTS cung cấp dữ liệu trong thời gian thực, hoàn tồn ước
tính được ROI thơng qua các chỉ số báo cáo chi tiết vào mọi thời điểm bạn kiểm
tra.
Đa dạng loại hình tiếp thị: các doanh nghiệp và cá nhân bán hàng trực
tuyến ngày nay có rất nhiều sự lựa chọn để bắt đầu. Có rất nhiều loại hình trên
TTKTS để hỗ trợ tiếp thị.

Bản đồ các kênh trong TTKTS

1.1.4. Các loại hình Tiếp thị kỹ thuật số
1.1.4.1. Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEO)
Mục tiêu của SEO là đưa website của bạn có thứ hạng cao hơn trên các
trang kết quả của cơng cụ tìm kiếm, để từ đó website thu hút được nhiều lưu
lượng truy cập miễn phí. Để làm được điều này, người làm SEO thường sẽ thực

hiện các chiến lược tối ưu SEO:
SEO onpage: Chiến lược SEO này tập trung vào việc tối ưu các nội dung
có sẵn trên trang web. Thơng qua các hoạt động nghiên cứu từ khóa mà người
10


dùng quan tâm, đồng thời xác định ý định tìm kiếm của từ khóa đó để từ đó
cung cấp các câu trả lời tốt nhất cho người đọc.
SEO offpage: Phương pháp SEO này tập trung vào các hoạt động tối ưu
bên ngoài trang web. Phần lớn các chuyên gia SEO sẽ tập trung vào việc xây
dựng các backlink để cải thiện tính thẩm quyền của trang web, từ đó giúp gia
tăng thứ hạng của trang web trên trang kết quả tìm kiếm.
Technical SEO: Hay cịn được gọi là tối ưu kỹ thuật SEO, phương pháp
này chú trọng tới việc cải thiện trải nghiệm người dùng khi truy cập vào website.
Một số hình thức Technical SEO được biết tới như: tối ưu tốc độ tải trang, cải
thiện dung lượng hình ảnh (nén ảnh), cải thiện dữ liệu có cấu trúc, tối ưu hóa các
tệp CSS.
1.1.4.2. Trả tiền cho mỗi lần nhấp chuột (PPC)
PPC (Pay per clicl) là phương pháp thu hút lượng truy cập thơng qua hình
thức trả tiền cho mỗi nhấp chuột khi người dùng nhấp vào quảng cáo của bạn.
Thơng thường khi nói tới PPC mọi người thường nghĩ ngay tới Google
Adwords, đây là loại hình quảng cáo trên cơng cụ tìm kiếm của Google. Bên
cạnh hình thức quảng cáo trên Google, bạn cũng có thể sử dụng các hình thức
quảng cáo PPC khác như:
Quảng cáo trên CocCoc, Bing, Yahoo: Các cơng cụ tìm kiếm khác cũng
có nền tảng hỗ trợ nhà quảng cáo, tuy không được phổ biến như Google
Adwords nhưng các nền tảng này vẫn có lượng khách hàng của riêng họ.
Quảng cáo trên Facebook: Công cụ quảng cáo trên Facebook hỗ trợ người
dùng hiển thị quảng cáo dưới dạng Video, bài viết hình ảnh hoặc bản trình
chiếu. Facebook sẽ đưa các loại quảng cáo này xuất hiện trên nguồn cấp (bảng

tin) hoặc các vị trí quảng cáo phù hợp để giúp bạn tiếp cận khách hàng tiềm
năng.

11


Quảng cáo trên Tiktok: Tiktok đang trở thành một mạng xã hội video
được nhiều người yêu thích, và nền tảng quảng cáo trên mạng xã hội Tiktok
cũng có thể giúp bạn tiếp cận được rất nhiều khách hàng tiềm năng.
Quảng cáo trên Twitter: Gần tương tự như Facebook, hệ thống quảng cáo
của Twitter hỗ trợ doanh nghiệp thực hiện các chiến lược quảng cáo để cải thiện
lưu lượng truy cập trang web, hoặc thu hút nhiều người theo dõi Twitter hơn, có
nhiều tương tác hơn..
Tin nhắn được tài trợ trên LinkedIn: Hình thức quảng cáo để gửi tin nhắn
đến người dùng trên LinkedIn.
1.1.4.3. Tiếp thị nội dung (Content Marketing)
Content Marketing được biết đến là một hình thức tiếp thị nội dung thông
qua cách kể chuyện và chia sẻ các thông tin hữu ích để tăng nhận thức về thương
hiệu. Ta cần xác định người đọc đang mong muốn điều gì? Loại nội dung nào sẽ
khiến họ mất hứng bỏ đi, và loại nội dung nào sẽ khiến họ ở lại trang web lâu
hơn? Một số chiến lược content marketing phổ biến bao gồm:
Viết Blog: Đăng tải các bài viết trên blog của công ty giúp bạn thu hút
được nhiều lưu lượng truy cập mà không phải trả tiền. Thông thường phương
pháp này sẽ kết hợp với tối ưu SEO để tạo ra nhiều lưu lượng truy cập nhất có
thể.
Video, Podcast: Sản xuất Video và Podcast giúp quảng bá kiến thức và
hình ảnh thương hiệu của bạn rất tốt đối với công chúng mục tiêu.
Infographic: Infographic là dạng nội dung trực quan có khả năng thu hút
người xem rất tốt. Bạn có thể thấy trên thế giới có cả mạng xã hội chia sẻ về
infographic như Pinterest.

Ebook và whitepapers: Ebook và whitepapers là dạng nội dung dài chứa
đựng rất nhiều thông tin hữu ích, thơng thường các chủ website sẽ tạo ra các loại
nội dung này với mục đích thu thập thơng tin liên hệ của người đọc, để từ đó
chuyển đổi họ thành khách hàng tiềm năng.
12


Ngồi các cách thức phổ biến trên, TTKTS cịn có các loại hình khác như:
Social Marketing: marketing thơng qua các mạng truyền thông xã hội như
Facebook, Blog, Youtube, Forum…; SEM (Search Engine Marketing): quảng
cáo trên cơng cụ tìm kiếm, ở Việt Nam khá phổ biến với Google Adwords);
Email Marketing: tiếp thị qua thư điện tử (như các thư khuyến mãi, bản tin…);
Display Marketing: tiếp thị bằng hình ảnh (banner) trên các adnetwork như
GDN, các trang báo trong nước,…; Mobile Marketing: tiếp thị qua điện thoại di
động.
Dễ thấy tất cả các cơng cụ trên đều nhằm vào mục đích thu hút khách
hàng truy cập vào website của doanh nghiệp. Đó cũng là điểm khác biệt so với
mơ hình tiếp thị truyền thống, lấy website làm trung tâm của tiếp thị trực tuyến.
Vì vậy, trước khi triển khai chiến dịch quảng cáo trực tuyến hiệu quả, điều đầu
tiên doanh nghiệp cần làm chính là xây dựng website có giao diện thân thiện với
người dùng. Như thế sẽ thúc đẩy người dùng thực hiện hành vi mua hàng.
1.2. Khái quát chung về Công ty cổ phần Touch Media Việt Nam
1.2.1. Lịch sử hình thành
10 năm hoạt động trong lĩnh vực marketing, Touch Media mang đến
những chiến lược và giải pháp TTKTS triển khai dịch vụ Digital Strategy,
Digital performance & Planning, Social Media, Creative Content với 1000+
khách hàng. Với định hướng đồng hành hỗ trợ các SME xây dựng thương hiệu,
gia tăng doanh số AZS đã và đang trở thành Agency dẫn đầu với giải pháp
“Phịng Marketing th ngồi” trên thị trường.
1.2.2. Đặc điểm doanh nghiệp

Touch Media là một agency hoạt động đa lĩnh vực, trong đó chuyên sâu
trong mảng digital. Trong một thế giới kinh doanh năng động và luôn luôn thay
đổi, Touch Media theo đuổi việc thấu hiểu khách hàng mục tiêu làm câu trả lời
cho mọi chiến dịch tiếp thị.Touch Media có đủ kinh nghiệm tiếp thị cùng đội
ngũ nhân sự giàu kinh nghiệm, trẻ trung và năng động để cùng đối tác xây dựng
kế hoạch, chiến lược và thực hiện các chiến dịch truyền thơng tích hợp triển khai
đa kênh mang lại thành công và giá trị thương hiệu cho doanh nghiệp. Touch
13


Media là một trong những đối tác của Facebook, Google, Zalo, Tiktok. Những
giải pháp và dịch vụ của công ty đã và đang nhận được sự tín nhiệm của những
khách hàng là các Tập đoàn, các Tổ chức, Ngân hàng, Doanh nghiệp lớn trong
cả nước như Vietcombank, Techcombank, Vietinbank, Hòa Phát, TNG hay
CMC.
Nhận thấy vấn đề của chủ doanh nghiệp khi gặp khó khăn trong việc xâu
dựng một chiến lược tiếp thị: Hoạt động không hiệu quả, nhân sự triển khai
khơng đáp ứng, khơng thể kiểm sốt hay mất quả nhiều thời gian và tốn rất
nhiều chi phí để vận hành, Touch Media tập trung xây dựng giải pháp phòng
tiếp thị thuê ngoài toàn diện, với giá trị cốt lõi nhân sự chuyên nghiệp dày dặn
về kinh nghiệm triển khai cùng với khả năng sáng tạo kết hợp với giải pháp
công nghệ sẽ là yếu tố quan trọng để giúp doanh nghiệp thực hiện được mọi mục
tiêu.
Trong quá trình vận động mạnh mẽ của công nghệ, triết lý kinh doanh của
Touch Media Việt Nam là luôn luôn đổi mới, luôn luôn sẵn sàng cả về năng lực
lẫn tinh thần trong việc hỗ trợ các Doanh nghiệp chuyển mình, vươn lên và phát
triển bền vững.
Touch Media hoạt động và cung cấp các dịch vụ cho doanh nghiệp khác
như: Nghiên cứu thị trường, bước đầu tiên và căn bản trong mọi chiến dịch
marketing. Tùy thuộc vào nhu cầu của khách hàng, độ sẵn có của dữ liệu mà

chúng tơi sẽ thực hiện quy mô lớn nhỏ khác nhau; Tư vấn chiến lược quảng bá
và thúc đẩy thương hiệu; Digital marketing (TTKTS), sự phổ biến của các thiết
bị điện tử và độ hợp lí về chi phí, kỹ thuật số ln là lựa chọn hàng đầu trong
mọi chiến dịch tiếp thị. Với sự chuyên sâu trong lĩnh vực này, Touch Media sẽ
giúp các doanh nghiệp sử dụng chi phí hợp lí và đạt hiệu quả cao nhất; Sáng tạo
nội dung trên nền tảng kỹ thuật số; Tối ưu hóa quảng cáo; Sự kiện; Truyền hình
thực tế.

14


Chƣơng 2
TIẾP THỊ KỸ THUẬT SỐ (DIGITAL MARKETING) CỦA CÁC DOANH NGHIỆP
VIỆT NAM THỜI ĐẠI 4.0
(KHẢO SÁT TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TOUCH MEDIA VIỆT NAM)
2.

C

2.1. Chiến lƣợc Tiếp thị kỹ thuật số
2.1.1. Phân tích tình huống
Điều đầu tiên cần làm khi phát triển kế hoạch tiếp thị kỹ thuật số của mình
là thực hiện phân tích bên trong và bên ngồi (phân tích SWOT) của cơng ty.
Một mơ hình hữu ích cho việc này là phân tích SWOT cho phép ta xem xét
điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của công ty và thị trường.
Chúng ta cần phải làm quen với hệ sinh thái mà chúng ta vận hành, nhu
cầu của khách hàng là gì và nơi nào để họ giải quyết được nhu cầu đó. Đây là
một phương pháp phân tích khá chất lượng vì nó là định lượng thông qua việc
xem xét các yếu tố như thói quen kỹ thuật số, trung gian, người có ảnh hưởng,…
Thực hiện các kỹ thuật đo điểm chuẩn nhằm tìm ra cách thức thực thi kỹ

thuật số tốt nhất để áp dụng chúng vào doanh nghiệp là một phần ngày càng
chiếm vai trò quan trọng trong chiến lược chung của công ty. Ta cũng cần tiến
hành một nghiên cứu nội bộ để biết tình hình cơng ty của chúng ta đang như thế
nào trong thời đại kỹ thuật số: trang web của cơng ty có hướng đến khách hàng
khơng? Làm thế nào là khả năng sử dụng và kinh nghiệm duyệt? Cơng ty có cập
nhật blog định kỳ khơng? Trang web của cơng ty có định vị hiện tại là gì? Và sự
hiện diện truyền thơng xã hội của cơng ty là gì?...
2.1.2. Thiết lập các mục tiêu
Một khi doanh nghiệp có vị trí trên thị trường và những điểm mạnh đã
được nhận định rõ, hãy thiết lập các mục tiêu cụ thể và giúp cơng ty đạt được
nó. Tất cả mọi thứ bạn cần là lập một kế hoạch rõ ràng để chinh phục những
mục tiêu đó. Việc phát triển phần này nằm trong kế hoạch tiếp thị kỹ thuật số
của công ty với yêu cầu các mục tiêu theo nguyên tắc SMART: Cụ thể - Đo
lường được - Khả thi - Tương thích - Có khung thời gian.
15


16


2.1.3. Xác định kế hoạch tiếp thị
Sau khi xác định mục tiêu của mình, phải xác định ta sẽ phải làm gì để đạt
được chúng. Cá nhân hóa ngày càng trở nên quan trọng trong tiếp thị kỹ thuật
số. Do đó, khi xác định chiến lược để thực hiện kế hoạch của mình, hãy ghi nhớ
các yếu tố sau:
Phân khúc đối tượng khách hàng mục tiêu: Hiểu rõ khách hàng trên môi
trường kỹ thuật số về: thị hiếu, nhu cầu hoặc sở thích của họ là gì, bạn đang tìm
kiếm ở đâu để đáp ứng mong đợi của họ, v.v... Đây là thời gian xác định rõ đặc
điểm khách hàng của cơng ty.
Định vị: Để đạt được vị trí phù hợp, điều quan trọng là phải rất rõ ràng (và

tiếp cận đối tượng của mình theo cùng một cách) về đề xuất giá trị của bạn là gì
và những gì nó địi hỏi. Nói tóm lại, đó là lý do tại sao người tiêu dùng nên chọn
ta chứ không phải đối thủ. Ta cần biết cách truyền đạt đề xuất giá trị duy nhất
của mình và cách thực hiện một cách phù hợp trong các kênh mà khán giả của
bạn có mặt (phương tiện truyền thơng xã hội, blog, tiếp thị qua email, v.v.).
Chiến lược nội dung: Điều này rất quan trọng để có thể tạo, phát hành và
quản lý nội dung thu hút khách hàng và định vị thương hiệu theo tham chiếu
trong tâm trí của khách hàng mục tiêu. Bên cạnh đó, cũng phải vạch ra một kế
hoạch truyền thông cụ thể (trong tiếp thị nội dung) cho mỗi kênh. Một số công
cụ được đề xuất sử dụng để thực hiện chiến lược này là: Xác định đối tượng
khách hàng gồm các thông tin như: độ tuổi, giới tính, nơi sống,....; Nghiên cứu
từ khóa: liên quan đến việc xác định các từ khóa phù hợp để doanh nghiệp sử
dụng chính xác nhằm cải thiện vị trí SEO của cơng ty, sản phẩm; Lên lịch nội
dung: đây là chìa khóa để đảm bảo chiến lược của bạn được vận hành một cách
dễ dàng. Việc lên lịch nội dung bao gồm: ngày phát hành nội dung, tác giả (nếu
cần), chủ đề bài đăng, từ khóa, các thẻ để sử dụng/ cân nhắc, v.v; Đăng bài trên
mạng xã hội: Bạn có một bài viết về doanh nghiệp hay nhưng lại không quảng
bá nó trên phương tiện truyền thơng xã hội thì đó là một sai lầm. Việc đăng bài
khơng phải là spam mà thay vào đó là lên kế hoạch cho những nội dung PR cho

17


doanh nghiệp và cũng để thực hiện mục đích tiếp cận khách hàng trên nền tảng
mạng xã hội.
2.1.4. Chiến lược và chiến thuật tiếp thị kỹ thuật số
Dựa trên các mục tiêu đã đặt ra (thu hút, chuyển đổi và lòng trung thành),
ta sẽ bắt đầu thực hiện các chiến lược khác nhau: tiếp thị qua email, phương tiện
truyền thông xã hội, CRM, tối ưu hóa web, chiến lược SEO, quảng cáo truyền
thông trả tiền, v.v.

Ngày nay, do số lượng kênh cần quản lý tăng lên gấp bội và lượng thông
tin mà doanh nghiệp nhận được về khách hàng ngày càng tăng, điều quan trọng
là ta nên sử dụng công cụ nào để tự động hóa các chiến dịch tiếp thị của mình.
2.1.5. KPI và đo lường kết quả
Cơng việc không dừng lại sau khi thiết kế và thực hiện các chiến lược tiếp
thị kỹ thuật số. Bước tiếp theo là một trong những bước quan trọng nhất để đánh
giá thành cơng chiến lược, đó chính là đo lường kết quả. KPI đã biến thành một
trụ cột quan trọng để tối ưu hóa hiệu suất và chi tiêu của một kế hoạch tiếp thị
kỹ thuật số thành công. Phải chắc chắn rằng doanh nghiệp có một hệ thống trực
quan hóa dữ liệu về thời gian thực hiệu quả. Thế giới kỹ thuật số phát triển
nhanh chóng, vì vậy ta cần phải luôn tỉnh táo để xác định các cơ hội và thách
thức cho doanh nghiệp mình.
2.2. Tầm quan trọng của Tiếp thị kỹ thuật số đối với doanh nghiệp
Mục tiêu của TTKTS đó chính là tăng độ nhận diện thương hiệu, xây
dựng lòng tin và gia tăng chuyển đổi bán hàng dựa trên các phương tiện kỹ thuật
số. Mục tiêu này sẽ được thực hiện dựa trên Kế hoạch chiến lược cụ thể
(Strategy plan) và các Kênh TTKTS (Channels) phù hợp.
Trong xã hội hiện nay, để giữ được mối quan hệ giữa các đối tác là vô
cùng quan trọng. Hơn hết, một số sản phẩm cơng nghệ có kích thước nhỏ gọn
hiện là những công cụ trợ giúp tất cả mọi người có thể liên lạc với nhau thơng
q các ứng dụng, mạng xã hội hay email.
Việc này không những giúp doanh nghiệp liên hệ tốt với người tham gia
mà còn cho chúng ta thấy được sự quan trọng của TTKTS trong cuộc sống hiện
18


nay, nhất là các hoạt động quảng bá, hợp tác kinh doanh. Nhưng không phải
doanh nghiệp nào cũng nhận thức được điều này hoặc chưa làm chủ được công
cụ tiếp thị này.
Trước hết, TTKTS giúp người dùng trải nghiệm rất tốt trong việc kết nối

nhanh nhất với những đối tượng tham gia. Khơng chỉ có khả năng đăng tải thơng
tin lên phương tiện truyền thông để thu hút mọi người mà nó cịn dùng để tạo sự
bất ngờ. Ngay khi đang ngồi tham dự tại sự kiện nhưng bản thân vẫn có thể tìm
kiếm và xem những tin mới nhất xảy ra xung quanh mình. Bên cạnh đó, các
thơng tin khác cũng được thơng tin nhanh chóng qua các kênh video phát trực
tiếp giúp ai cũng đều xem được. Như vậy sẽ tạo ra được những hiệu ứng và cộng
hưởng tốt.
TTKTS tạo nên sự vui vẻ cho người dùng. Những thông điệp được truyền
tải một cách khéo léo qua các video khiến khách hàng không bị nhàm chán mà
cảm thấy thích thú hơn với sản phẩm bạn đang muốn giới thiệu. Hoặc đơi lúc chỉ
là những trị chơi mang tính chất tương tác, tạo sự sôi nổi cho sự kiện cũng
khiến người tham gia hứng khởi hơn là những bài diễn thuyết dài dòng về kinh
doanh. Hãy cố tạo cho mình những cái tweet, hashtags để thu hút cộng đồng chú
ý.
TTKTS chia sẻ không giới hạn các kiến thức. Một trong những điểm thú
vị của TTKTS là khả năng chia sẻ rộng rãi qua các phương tiện kỹ thuật số.
Trước khi bắt đầu, nhiều sự kiện cịn khuyến khích người dùng chia sẻ trước
những thông tin diễn ra mà ngay cả khi đã bắt đầu, bạn có thể thoải mái đăng tải
những hình ảnh, trạng thái hay cảm xúc của bản thân mình về sự kiện này. Hình
thức này khơng chỉ giúp các doanh nghiệp, công ty được quảng bá miễn phí mà
cịn tạo được hiệu ứng đám đơng, nghĩa là dù bạn không tham gia nhưng vẫn
biết đến sự kiện, tên tuổi thương hiệu, doanh nghiệp đó ra sao.
TTKTS giúp doanh nghiệp có khả năng kiểm sốt tốt tệp khách hàng. Một
trong những tầm quan trọng của TTKTS là giúp các tổ chức kiểm soát tốt số
người tham gia. Công cụ hỗ trợ sẽ nhắc lại nhiều lần cho các khách hàng khi đã
19


nhận được lời mời từ sự kiện, khiến họ ấn tượng và nhớ rõ ngày đến dự. Mặt
khác, các phương tiện kỹ thuật số không chỉ giúp khách hàng đăng ký tham gia

dễ dàng mà còn giúp ban tổ chức quản lý thơng tin chi tiết và chính xác hơn.
Việc thực hiện các thủ tục kiểm tra cũng vì vậy mà được rút ngắn, đồng thời
giúp công ty biết được nhóm khách hàng nào tiềm năng nhờ vào bản đăng ký.
TTKTS có sức lan tỏa sâu rộng trong xã hội hiện đại.Để đảm bảo những
người tham dự không bị quá tải thông tin sau khi kết thúc sự kiện. Việc gửi đi
một email với những nội dung quan trọng được tóm tắt sẽ giúp khách hàng nhớ
lâu hơn và làm tăng sự ảnh hưởng trong nhận thức của họ.
Thật vậy, ta có thể thấy được tầm quan trọng của Digital marketing – tiếp
thị kỹ thuật số không hề quá phô trương. Việc các cơng ty, doanh nghiệp hiện
nay đang có xu hướng sử dụng TTKTS vào kinh doanh đã chứng minh được
điều đó.
2.3. Lợi ích và hạn chế
2.3.1. Lợi ích
TTKTS tạo tiền đề xây dựng chiến lược với các dữ liệu có giá trị. Với
TTKTS, nhà quản lý sẽ nhận được thơng tin chính xác về số lượng những người
đã xem trang web theo thời gian thực thông qua Google Analytics: Lượng người
truy cập; Vị trí; Giới tính, tuổi tác; Thời gian người dùng dành trên trang web;
Lưu lượng truy cập từ các tiện ích khác nhau; Tỷ lệ thốt trang web;…
TTKTS đo lường được chất lượng nội dung. Doanh nghiệp luôn tạo ra
những nội dung quảng cáo sản phẩm và thông thường họ đo lường và muốn biết
chất lượng của nội dung đó như thế nào? Với TTKTS, ta có thể biết chính xác
lượng người đã xem nội dung quảng cáo của mình. Vì thế, họ có thể thu thập
thông tin chi tiết những người tải xuống bằng các biểu mẫu.
TTKTS tạo ra khách hàng tiềm năng. Thông qua TTKTS, doanh nghiệp
có thể xây dựng và tạo nên nhận thức người dùng về sản phẩm và dịch vụ của
mình. Tiếp đến là giai đoạn thực hiện các bước tạo mối quan hệ cho thương hiệu
cùng các chiến lược tiếp thị để thúc đẩy họ sử dụng sản phẩm dịch vụ.

20

TTKTS giúp phân khúc đúng đối tượng khách hàng mục tiêu. Tiếp thị kỹ
thuật số sẽ giúp các chiến dịch tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu về nhân khẩu
học (như giới tính, tuổi tác, nghề nghiệp, đặc điểm vùng miền…), về thói quen,
sở thích và hành vi cụ thể của người dùng.
TTKTS cải thiện tỷ lệ chuyển đổi. Tiếp thị kỹ thuật số sẽ là cách thức hiệu
quả hơn so với tiếp thị truyền thống. Thông qua việc tiến hành gửi email
marketing, tiếp thị qua SMS... về những thông tin về doanh nghiệp và sản phẩm
qua data người dùng có sẵn. Với các tương tác này, các khách hàng tiềm năng
quan trọng có thể được tạo ra, cuối cùng sẽ mang lại sự gia tăng tỷ lệ chuyển
đổi.
Chi phí của TTKTS thấp hơn so với tiếp thị truyền thống. Tiếp thị kỹ
thuật số cho phép doanh nghiệp chạy các chiến dịch với chi phí thấp hơn thay vì
phải chi một số tiền lớn vào các quảng cáo TV, tổ chức sự kiện….bởi hiện tại,
các nền tảng social (các mạng xã hội như Facebook, Instagram..) đang rất phổ
biến và được nhiều người sử dụng, vì thế chúng ta có thể tiếp cận được nhiều
khách hàng hơn.
ROI (Return of investment) của TTKTS cao hơn từ các chiến dịch. Việc
sử dụng tiếp thị kỹ thuật số để tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi, sẽ đạt được lợi tức
đầu tư (ROI) tối đa.
TTKTS giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ cạnh tranh công bằng. Tầm
quan trọng của tiếp thị kỹ thuật số cho phép bạn cạnh tranh sòng phẳng với các
thương hiệu lớn. Tiếp thị kỹ thuật số cho phép doanh nghiệp nhỏ duy trì khả
năng cạnh tranh với chiến thuật tiếp thị họ lựa chọn với chi phí thấp, do đó các
thương hiệu nhỏ có thể tăng lưu lượng truy cập.
TTKTS giúp doanh nghiệp biết thêm nhiều thông tin đối thủ cạnh tranh.
Sử dụng các công cụ của tiếp thị kỹ thuật số, các marketer có thể phân tích và có
nhiều cái nhìn về đối thủ cạnh tranh của mình. Nó sẽ giúp ta tận dụng mọi cơ hội
chỉ trong khoảng thời gian ngắn. Nhờ tiếp thị kỹ thuật số, ta có thể hồn tồn
thấy được họ đang làm gì để từ đó có thể hoạch định những chiến lược kinh

21


doanh và tiếp cận tới khách hàng nhiều hơn. Ta hồn tồn có thể mở rộng tiếp
thị đến với nhiều người và gia tăng lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp.
TTKTS cá nhân hố đến khách hàng. Cá nhân hóa chính là một điểm
mạnh của tiếp thị kỹ thuật số. Doanh nghiệp có thể cá nhân hóa tiếp thị thơng
qua lịch sử mua hàng và sở thích mua của khách hàng sẽ được thu thập qua mỗi
lần mua hàng trực tuyến. Với việc theo dõi các trang web và các sản phẩm
khách hàng tiềm năng thường chọn để xem thông tin, cũng như hành vi trên
trang, từ đó, ta có thể xác định chính xác họ đang cần gì.
2.3.2. Hạn chế
Tiếp thị kỹ thuật số có mối liên quan rất chặt chẽ với cơng nghệ. Ví dụ:
tìm kiếm trả phí, SEO và quảng cáo hiển thị yêu cầu gần như khó thể vận hành
nếu thiếu đi các cơng cụ ứng dụng nền tảng công nghệ mới. Tiếp thị qua thư
điện tử và phương tiện truyền thơng xã hội địi hỏi cơng nghệ nhưng điều này có
thể được mua hơn là phải tự doanh nghiệp xây dựng. Để quản lý hiệu quả các
kênh tiếp thị trực tuyến bạn cũng sẽ rất cần đến các công cụ ứng dụng các nền
tảng công nghệ mới mẻ. Chính vì những lý do trên, nếu doanh nghiệp có một
nền tảng cơng nghệ yếu hoặc sự lạc hậu, chậm trễ trong q trình cập nhật cơng
nghệ thì việc triển khai chiến lược tiếp thị kỹ thuật số sẽ gặp mn vàn khó
khăn.
Khi cơng nghệ mới xuất hiện và các hành vi tiêu dùng mới đồng thời cũng
sẽ phát sinh sau đó. Điều này địi hỏi đội ngũ nhân sự kỹ thuật phải liên tục cập
nhật kinh nghiệm, kiến thức mới xung quanh họ. Việc khơng có kiến thức để lập
kế hoạch và dự báo, không đủ hiểu biết, tầm nhìn về những cơ hội hoặc thách
thức sẽ ảnh hưởng rất lớn đến hiệu quả hoạt động tiếp thị kỹ thuật số của doanh
nghiệp.
Có hai phương pháp để giải quyết các lỗ hổng kỹ năng trong tổ chức:

Nâng cao trình độ của nhân viên đã có nền tảng kỹ thuật công nghệ; Tuyển dụng
những thành viên mới có kỹ năng cơng nghệ.
Hầu hết các tổ chức phải đối mặt với vấn đề về hạn chế nguồn ngân sách
khi triển khai chiến lược tiếp thị kỹ thuật số. Thường xuyên có những thách thức
22


xung quanh việc phải đầu tư hoặc cập nhật cho các công cụ với nền tảng công
nghệ mới hay việc phải vận hành nhiều dự án CNTT đắt tiền cho chiến lược tiếp
thị kỹ thuật số.
2.4. Cơ hội và thách thức
2.4.1. Cơ hội
Tiếp thị kỹ thuật số có thể thành công nhờ những cơ hội tuyệt vời về công
cụ và kỹ thuật công nghệ. Những công cụ kỹ thuật và cơng nghệ này có thể giúp
nhà tiếp thị có thể tối ưu được lợi ích cho doanh nghiệp như sau:
Tiếp cận người tiêu dùng dễ dàng (Easy Consumer Reach). Tiếp thị kỹ
thuật số là một cách truyền thông hiệu quả giúp các công ty nhắm đến một lượng
lớn khách hàng tiềm năng tại cùng một thời điểm. Sử dụng kênh Internet để tiếp
thị là một cách tiếp cận nhanh chóng để nhắm mục tiêu đến những người tiêu
dùng tiềm năng cùng một lúc trên toàn thế giới. Social Media Marketing cũng đã
tham gia vào cuộc “cách mạng hóa” các hoạt động tiếp thị kỹ thuật số trên các
nền tảng truyền thông xã hội khác nhau như Facebook, Twitter, LinkedIn,
Pinterest, v.v.
Quảng cáo phản hồi trực tiếp (Direct Response Advertising).Tiếp thị kỹ
thuật số cho phép quảng cáo phản hồi trực tiếp và tạo ra nhận thức về sản phẩm
hoặc thương hiệu từ khách hàng. Hiện nay, các cơng ty có thể dễ dàng hiển thị
quảng cáo của họ cho các sản phẩm và dịch vụ trên các kênh kỹ thuật số khác
nhau. Một chiến lược quảng cáo phản hồi trực tuyến tốt là chiến lược sử dụng
hiệu quả các công cụ quảng cáo thông minh và linh hoạt trong môi trường tiếp
thị cạnh tranh cao. Đa phần các kênh quảng cáo digital như Paid Search,

Facebook Ads, Email, SMS, v.v… đều là direct advertising do chúng có khả
năng nhắm chọn đối tượng.
Quảng cáo hiển thị liên tục/ thường xuyên (Perpetually Displaying Ads).
Tiếp thị kỹ thuật số làm cho quảng cáo dễ tiếp cận hơn với khách hàng mục tiêu
vào bất cứ lúc nào hoặc ở bất cứ nơi nào. Khơng có sự giới hạn về thời gian
cũng như vị trí khi khách hàng tiềm năng ghé thăm bất kỳ trang web và xem bất
kỳ một quảng cáo nào. Các quảng cáo được hiển thị liên tục thu hút và gợi nhớ
23


mong muốn cho các khách hàng tiềm năng liên lạc với doanh nghiệp và tìm
thơng tin mua sắm đối với các sản phẩm và dịch vụ theo nhu cầu của họ. Nhưng
những quảng cáo này cũng cần được quản lý cẩn thận để hiển thị một cách có
hiệu quả trên các trang web.
Quảng cáo phạm vi toàn cầu (Global Advertisements[). Đây là một trong
những lợi ích hiệu quả nhất và nổi bật nhất của tiếp thị kỹ thuật số. Nó cho phép
các công ty, tổ chức thực hiện quảng cáo với quy mô quốc tế nhằm mở rộng
phạm vi tiếp cận khách hàng tiềm năng của họ đến các quốc gia khác nhau mà
không bị giới hạn bởi rào cản địa lý.
Quảng bá thương hiệu dễ dàng hơn (Easy Brand Promotion). Với sự phát
triển không ngừng của công nghệ mới cùng với việc sử dụng Internet trong kinh
doanh, các thương hiệu có thể tận dụng lợi thế lớn tuyệt vời của tiếp thị kỹ thuật
số để tiếp cận khách hàng mới thành cơng.
Tiết kiệm chi phí cho kênh (Cost Effective Channel). Khi doanh nghiệp
sử dụng Internet, tiếp thị kỹ thuật số được xem là nguồn quảng cáo hiệu quả và
có chi phí rẻ hơn so với các kênh tiếp thị truyền thống như: TV, Radio, Tạp chí,
Báo và Biểu ngữ,… Tiếp thị kỹ thuật số cũng cho phép các nhà tiếp thị hoạch
định những chiến dịch quảng cáo tùy thuộc vào nguồn ngân sách của mỗi doanh
nghiệp. Hầu hết, các trang web và hồ sơ doanh nghiệp (hiển thị quảng cáo và
thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ) tạo ra lưu lượng truy cập lớn miễn phí.

Phương tiện truyền thơng xã hội đã đóng một vai trị quan trọng trong việc thúc
đẩy các hoạt động tiếp thị kỹ thuật số. Các nền tảng tiếp thị truyền thông xã hội
như Facebook, Twitter, LinkedIn, WhatsApp, Blog, Instagram và YouTube, v.v.
cũng cung cấp một nguồn lưu lượng truy cập khổng lồ.
Sự thuận tiện của người dùng khi mua sắm trực tuyến (Consumer’s
Convenience to Shop Online). Do sự phổ biến và khả năng tuyệt vời của tiếp thị
kỹ thuật số, khách hàng ngày càng thuận tiện mua sắm trực tuyến hơn tại bất cứ
lúc nào (24/7) và bất cứ nơi đâu. Tiếp thị kỹ thuật số đã mở ra một cơ hội cho
các công ty và nhà bán lẻ hướng khách hàng của mình đến một cửa hàng trực
tuyến tiện lợi với nhiều trải nghiệm thú vị hơn.
24