Nội dung và ý nghĩa của mối quan hệ với nhân viên của doanh nghiệp thương mại

Ebook.VCU www.ebookvcu.com
Quản trị PR

Đỗ Thị Thanh NHàn Nhóm 6 – L01

PHỤ LỤC
Đề mục
I.
1.
2.
3.
4.
II.

Về PR
Khái niệm
Vai trị
Lợi ích
Các mối quan hệ công chúng
Nội dung và ý nghĩa của mối quan hệ với nhân viên của

doanh nghiệp thương mại
1.
Ý nghĩa
2.
Nội dung
2.1. Cung cấp thông tin
2.2. Tổ chức các sự kiện, kênh truyền thông tin
2.3. Đánh giá kết quả công việc, hành vi, sự trung thành của nhân
III.
1.

2.
3.
4.
5.

viên
Mối quan hệ với nhân viên của HiPT Group.
Tổ chức khóa đào tạo
Hoạt động thể thao, văn hoá, văn nghệ
Phát hành Nguyệt san nội bộ HiPT Group
Bảng thông báo
Đánh giá nhân viên

Page 1 of 11

Trang
2
2
2
2
3
5
5
5
5
6
8
9
9
9

10
10
11


Ebook.VCU www.ebookvcu.com
Quản trị PR

Đỗ Thị Thanh NHàn Nhóm 6 – L01

NỘI DUNG
I. Về PR
1. Khái niệm:
PR là chức năng quản lý để giúp xây dựng, duy trì mối quan hệ cùng có lợi
giữa một doanh nghiệp và cơng chúng của nó.
2. Vai trị:
Trong bối cảnh kinh tế cạnh tranh sôi động như ngày nay, các doanh nghiệp
phải liên tục đưa ra những chiến lược makerting nhằm năng cao thị phần trên thị
trường và khẳng định thương hiệu của mình. Chính vì vậy, hoạt động Marketing mà
trong đó tiêu biểu là PR ngày càng được đề cao. Thậm chí, với một số ngành cần
nhiều hoạt động PR mà không cần thông qua một cơ quan dịch vụ khác, bộ phận PR
đóng một vai trị độc lập.
PR cịn giữ vai trị rất quan trọng trong việc xây dựng và quảng bá thương
hiệu. Trong hoạt động xúc tiến thương mại, nhân viên PR giúp công ty truyền tải
các thông điệp đến khách hàng mục tiêu của họ, giúp sản phẩm đi vào nhận thức
của khách hàng. PR xây dựng và nâng cao hình ảnh tích cực về doanh nghiệp đối
với cơng chúng của nó, tạo mối liên hệ chặt chẽ giữa hình ảnh doanh nghiệp và các
hình ảnh sản phẩm khác nhau của doanh nghiệp.

3. Lợi ích:

•

Làm cho cơng chúng biết đến doanh nghiệp.

•

Làm cho cơng chúng hiểu về doanh nghiệp.

•

PR xây dựng hình ảnh, uy tín cho doanh nghiệp.

•

Củng cố niềm tin của khách hàng đối với doanh nghiệp.

•

Bảo vệ doanh nghiệp trước những cơn khủng hoảng.

Page 2 of 11


Ebook.VCU www.ebookvcu.com
Quản trị PR

Đỗ Thị Thanh NHàn Nhóm 6 – L01

4. Các mối quan hệ công chúng:
Quan hệ với giới truyền thông:

Là việc thiết lập mối quan hệ thuận lợi, hiệu quả giữa người phụ trách PR và
những nhà báo hay đại diện của những kênh truyền thơng thích hợp.
Quan hệ với chính phủ:
Nhằm nâng cao kiến thức về hoạt động của khách hàng, của giới chính phủ
đối với doanh nghiệp và sản phẩm của doanh nghiệp, tạo lập và thúc đẩy những thái
đỗ, những hành vi có lợi của chính phủ đối với doanh nghiệp.
Quan hệ với các nhà đầu tư và giới tài chính:
Là tạo quan hệ với các đối tượng như: Các cổ đông, những nhà đầu tư tiềm
năng, các nhà tư vấn đầu tư, phân tích chứng khốn, giới truyền thơng tài chính, các
kênh truyền thông, in ấn phẩm; nhằm tăng cường sự hiểu biết của họ về sự phát
triển doanh nghiệp. Nhằm duy trì mối quan hệ tốt đẹp cũng như sự quan tâm của họ
đối với công ty, bảo đảm tăng thêm nguồn vốn và thu được nhiều thông tin từ các
nhà đầu tư.
Quan hệ với cộng đồng:
Làm tăng nhận thức của cộng đồng về hoạt động của tổ chức: sản xuất, sản
phẩm, dịch vụ, nhân viên, và những sự ủng hộ dự án của cộng đồng với doanh
nghiệp. Đảm bảo sự ủng hộ lớn hơn, có lợi hơn từ những người đứng đầu cộng
đồng cũng như xác định được những phản ứng của họ.
Quan hệ với khách hàng và người tiêu dùng:
Là quan hệ với các cá nhân hay tổ chức đã, đang và sẽ mua hàng của donh
nghiệp, những người tiêu dùng trực tiếp hay công chúng truyền thông đại chúng;
nhằm làm tăng hiểu biết của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
Page 3 of 11


Ebook.VCU www.ebookvcu.com
Quản trị PR

Đỗ Thị Thanh NHàn Nhóm 6 – L01

Đảm bảo đánh giá của người tiêu dùng với doanh nghiệp, thúc đẩy sự tham gia
nhiệt tình hơn, mối quan hệ với người tiêu dùng, khuyến khích những phản hồi tích
cực của người tiêu dùng để bổ xung cho hoạt động sản xuất cũng như PR.
Quan hệ với nhân viên:
Nhằm nâng cao hiểu biết, nhận thức của nhân viên về chính sách, những hoạt
động, định hướng phát triển của doanh nghiệp, nâng cao thái độ tích cực của nhân
viên đối với doanh nghiệp và biến họ trở thành người phát ngơn tun truyền tích
cực trong cộng đồng, có thể nhận được nhiều thông tin phản hồi của họ.

Page 4 of 11


Ebook.VCU www.ebookvcu.com
Quản trị PR

Đỗ Thị Thanh NHàn Nhóm 6 – L01

II. Nội dung và ý nghĩa của mối quan hệ với nhân viên của doanh
nghiệp thương mại:
1. Ý nghĩa:
Tất cả những doanh nhân thành công đều cho rằng nhân sự là tài sản quý giá
nhất của doanh nghiệp. Nhân sự là một trong những lợi thế cạnh tranh trong nền
kinh tế thị trường ngày nay, có câu ví “Nhân viên là điểm tựa của đòn bẩy” đã thể
hiện rõ tầm quan trọng của nhân viên trong doanh nghiệp. Từ đó hiểu được tầm
quan trọng của mối quan hệ với nhân viên trong PR.
Mối quan hệ giữa lãnh đạo với nhân viên khơng chỉ phản ánh nét văn hố mà
cịn là yếu tố ảnh hưởng đến sự thành công của doanh nghiệp. Mối quan hệ giao tiếp
tốt đẹp với nhân viên trong tổ chức sẽ giúp công tác PR trở nên thành công và hiệu
quả hơn. Một đội ngũ nhân viên tận tâm và gắn bó tạo nên một hình ảnh tốt về tổ
chức, vì thế khơng nên xem nhân viên chỉ là lực lượng lao động mà phải như là một

đối tượng chính của PR.
2. Nội dung:
2.1.

Cung cấp thơng tin:

Giải thích chính sách và cách thức lãnh đạo của cơng ty: Nhân viên có
quyền được biết cơng ty của mình đang làm gì, mức độ an tồn và triển vọng phát
triển, khả năng thăng tiến và mức lương bổng dành cho họ. Bên cạnh đó, kiến thức
và sự hiểu biết về công ty sẽ giúp xây dựng sự tự tin cho nhân viên.
Mọi nhân viên đều là phát ngôn viên: Mọi nhân viên trong cơng ty đều có thể
là người phát ngơn, quảng bá cho cơng ty mình, miễn là họ được cung cấp đầy đủ
thông tin, nhất là những người tiếp xúc với khách hàng như: thư ký, kế toán, trực
điện thoại, tài xế, bán hàng…

Page 5 of 11


Ebook.VCU www.ebookvcu.com
Quản trị PR

Đỗ Thị Thanh NHàn Nhóm 6 – L01

Cập nhật những thông tin pháp luật liên quan: Khi những đạo luật mới được
ban hành hay bổ sung, sửa đổi, có ảnh hưởng đến cơng ty thì nên tổ chức cho nhân
viên tìm hiểu và bàn cách thi hành.
Tạo sự hồ hợp giữa nhân viên trong cơng ty: Sự hiểu lầm, ganh ghét có thể
xảy ra giữa nhân viên mới và nhân viên cũ. Tính huống xấu này có thể được giải
quyết bằng những phương pháp giao tiếp. Để họ có thể phối hợp cùng nhau, lãnh
đạo cơng ty phải thiết lập sự thống nhất giữa họ trên cơ sở văn hố cơng ty của

mình.
Phản hồi và kết quả: Có thể thúc đẩy mối quan hệ với nhân viên tốt đẹp hơn
bằng cách làm cho họ cảm thấy ý kiến đúng của họ được lãnh đạo lắng nghe và lưu
ý.
Phúc lợi cho nhân viên: Tiền lương, thưởng, kế hoạch đào tạo… phải thật rõ
ràng và hợp lý để nhận được sự ủng hộ của nhân viên.
2.2.

Tổ chức các sự kiện, kênh truyền thông tin:

Tổ chức các kênh thông tin cho nhân viên để họ thấy rằng họ là một phần của
tổ chức và có ảnh hưởng trong việc ra quyết định, ít nhất là trong những cơng việc
họ trực tiếp đảm nhận. PR cung cấp một hệ thống giao tiếp hiệu quả cùng với tổ
chức chắc chắn sẽ mở ra những kênh giao tiếp trong tất cả các chiều - từ trên xuống,
từ dưới lên và theo chiều ngang. Những cơng cụ chính phục vụ cho mục đích này
bao gồm: tạp chí nội bộ, thư thơng báo và bản ghi chú, buổi họp và thảo luận, hệ
thống đề xuất cho nhân viên và ủy ban thường trực.
Tạp chí nội bộ:
Tạp chí nội bộ là kết nối quan trọng giữa người quản lý và nhân viên. Ban
biên tập nên bao gồm thành viên của ban quản lý, phòng PR và nhân viên. Tạp chí
nội bộ cung cấp những thơng tin hữu ích, có ý nghĩa về nhiều chủ đề hoạt động,
phúc lợi, tình huống làm việc, thơ, tiểu thuyết và cả thể thao… Trách nhiệm của
Page 6 of 11


Ebook.VCU www.ebookvcu.com
Quản trị PR

Đỗ Thị Thanh NHàn Nhóm 6 – L01

những người làm PR là chắc rằng tạp chí nội bộ phù hợp với những tiêu chuẩn cao
nhất của một tờ báo. Một tạp chí nội bộ khơng nên dành q nhiều chỗ cho những
chính sách và thành cơng của cơng ty hơn là nhìn nhận thiếu sót.
Bảng thơng báo:
Bảng thông tin nhân viên (hay bảng thông báo, bảng chú ý) là phương pháp
giao tiếp trung gian để hàng ngày cung cấp thêm thông tin về các vấn đề của tổ chức
đến với đông đảo nhân viên. Bên cạnh đó, những thơng tin được đưa lên bảng thơng
tin cịn có thể được nhiều nhân viên đọc để giải trí. Bảng thơng tin có thể sắp xếp
những thơng tin về tổ chức, hoạt động của các phịng ban, thời khóa biểu các cuộc
họp…
Họp và hội thảo:
Tổ chức các cuộc họp chính thức hoặc khơng chính thức để nhân viên có thể
tham gia. Điều này sẽ giúp tạo nên những dòng thông tin từ bên trên, bên dưới và
theo chiều ngang. Đây là những cơ hội tốt để nhà quản lý biết được cảm giác và thái
độ của nhân viên. Cảm giác được tham gia và liên quan đến các cuộc họp sẽ tạo nên
sức mạnh, từ đó sức lơi cuốn trong công việc sẽ trở nên mạnh mẽ hơn, tinh thần và
sự hài lòng của nhân viên cũng cao hơn. Ngồi ra, từ cuộc họp mọi người sẽ có
thêm kiến thức và kinh nghiệm, thảo luận có thể giúp phát triển những ý tưởng và
giải pháp mới cho các vấn đề của công ty.
Hệ thống đề xuất của nhân viên:
Đưa ra chính sách khuyến khích nhân viên phát biểu quan điểm và đưa ra đề
xuất thông qua quản lý thậm chí trực tiếp đến cấp cao. Có thể đặt những hộp đề
xuất tại những vị trí quan trọng trong cơng ty để thực hiện mục đích này. Ln có
phần thưởng cho người đưa ra được những đề xuất hữu ích và giải thích lý do cho
nhân viên về những đề xuất không được áp dụng.

Page 7 of 11


Ebook.VCU www.ebookvcu.com

Quản trị PR

Đỗ Thị Thanh NHàn Nhóm 6 – L01

Ủy ban thường trực:
Đây cũng là một phương pháp được sử dụng khá nhiều trong PR nội bộ,
nhiều phòng ban của các cơng ty hiện nay cần có sự hợp tác để tránh tình trạng có
sự chia rẽ giữa các phòng ban với nhau. Với ủy ban này, tất cả những chi nhánh,
phịng ban của cơng ty có thể làm việc cùng nhau như một đội với cùng một mục
đích. Ủy ban có thể bao gồm đại diện của cả ban quản lý và đại diện của nhân viên.
Ví dụ, cơng ty thành lập ủy ban an tồn cung cấp những thơng tin về chính sách bảo
vệ an tồn của cơng ty và chắc chắn rằng tồn thể nhân viên hiểu chính sách này
một cách rõ ràng.
2.3.

Đánh giá kết quả công việc, hành vi, sự trung thành của nhân viên:

Khi đánh giá đúng về một nhân viên thì việc quy hoạch nhân sự sẽ chính xác
hơn, nhờ đó họ có thể phát huy nǎng lực của mình một cách cao nhất. Người được
đánh giá đúng nǎng lực sẽ hài lịng vì được cơng nhận. Họ sẽ làm việc hǎng say
hơn, nǎng suất lao động tǎng cao, góp phần làm giảm chi phí. Bên cạnh đó, về phía
cơng ty, một khi đã đánh giá đúng người thì sẽ giảm được rất nhiều thời gian và tiền
bạc trong việc đào tạo nhân viên.
Việc đánh giá nǎng lực nhân viên nằm trong các chuỗi hoạt động nhằm thu
hút, duy trì và phát triển nguồn nhân lực được bao gồm trong một hệ thống quản lý
và phát triển nguồn nhân lực được bao gồm trong một hệ thống quản lý và phát
triển nguồn nhân lực dài hơi. Hệ thống này cần phải được xây dựng thật chi tiết,
khoa học và phù hợp với mơ hình và vǎn hóa của doanh nghiệp mới đảm bảo tính
hiệu quả. Nhờ nó mà người làm cơng tác quản lý tránh được các vấn đề như nguồn
nhân lực cạn kiệt, tinh thần sa sút, sắp xếp nhân sự khơng hợp lý dẫn đến nǎng suất

thấp, chi phí cao, chất lượng sản phẩm kém.

Page 8 of 11


Ebook.VCU www.ebookvcu.com
Quản trị PR

Đỗ Thị Thanh NHàn Nhóm 6 – L01

III. Mối quan hệ với nhân viên của HiPT Group.
HiPT Group được thành lập vào ngày 18/6/1994 chỉ với 14 thành viên ban
đầu, đến năm 2007, HiPT Group đã có hơn 325 cán bộ nhân viên với chun mơn
tay nghề cao, tài năng và giàu kinh nghiệm. Để có được một môi trường làm việc
đầy hiệu quả giữa cấp lãnh đạo và nhân viên với nhân viên, HiPT Group đã tổ chức
rất nhiều hoạt động:
1. Tổ chức khóa đào tạo:
HiPT Group xác định nguồn nhân lực là tài sản q giá nhất đối với Tập
đồn. Vì thế, đội ngũ nhân lực của HiPT Group liên tục được đào tạo bồi dưỡng và
nâng cao kiến thức qua các khoá đào tạo quốc tế tại các trường Đại học uy tín trong
và ngoài nước. Nhiều cán bộ của HiPT Group đã giành được những chứng chỉ quốc
tế của Cisco như CCNA, CCNP, chứng chỉ MCSA của Microsoft, …
2. Hoạt động thể thao, văn hoá, văn nghệ:
Xây dựng một đời sống văn hoá lành mạnh, văn minh và tạo dựng mối quan
hệ đồn kết, gắn bó và chan hồ giữa các thành viên, tạo điều kiện thuận lợi và cơ
hội cho các thành viên trong Tập đồn giao lưu, giải trí và hoạt động thể thao sau
những giờ lao động mệt mỏi. HiPT Group liên tục tổ chức các hoạt động văn hố,
văn nghệ, thể thao xun suốt trong năm, khơng chỉ giới hạn nội bộ Tập đồn mà
cịn tham gia các giải tập thể với Liên đoàn Lao động quận, thành phố, giao lưu với
các đơn vị khu vực lân cận. Cụ thể như:

•

Hoạt động du xuân, lễ hội.

•

Tổ chức Giải bóng đá HiPT Building đầu xn.

•

Tham gia các giải cầu lơng, bóng bàn, kéo co… do quận Đồn tổ chức.

•

Tổ chức lễ kỷ niệm ngày thành lập Tập đoàn với các hoạt động văn hố,

văn nghệ, thể thao vơ cùng đặc sắc và lớn nhất trong năm.
•

Tổ chức giải bơi lội HiPT Swimming Competition.
Page 9 of 11


Ebook.VCU www.ebookvcu.com
Quản trị PR
ã

Đỗ Thị Thanh NHàn Nhóm 6 – L01

Tổ chức giải bóng đá HiPT giao lưu mở rộng HiPT Building

Championship
•

Tổ chức ngày Tết trung thu cho các cháu thiếu nhi, con em nhân viên

trong Tập đồn.
•

Tổ chức các buổi giao lưu, các hoạt động có ý nghĩa nhân các ngày lễ lớn

trong năm do Đoàn Thanh Niên thực hiện.
•

Tổ chức giải thi đấu game online Cyber Game.

•

Tổ chức Hội chợ ẩm thực.

•

Tổ chức lễ hội Noel.

•

Tổ chức lễ Tất niên.
3. Phát hành Nguyệt san nội bộ HiPT Group:

Nguyệt san nội bộ HiPT Group với cái tên “Bó đũa” được phát hành hàng

tháng cho các phòng, ban và nhân viên trong Tập đoàn. Nguyệt san đưa các tin tức,
các thơng báo nóng trong Tập đồn; Một mục riêng về “Phỏng vấn nóng” các thành
viên ban lãnh đạo, các nhân viên tiêu biểu của tập đoàn về những vấn đề đáng quan
tâm của tập đoàn. Về nhân viên, về cơng việc, về tình hình kinh doanh của tập đồn;
Một mục “Chúng ta viết về chúng ta”. Trong mục này sẽ nói về các ban, các phịng
– các gia đình con trong đại gia đình HiPT như: HiBF, HiST, Ngân hàng Bảo Việt,
New Horizons, ... Bài tâm sự, bài viết về những tấm gương, những nhân viên trong
tập đoàn được nhiều người quý mến và ngưỡng mộ; Một mục về “Hoạt động đồn
thể”, “Văn hóa – nghệ thuật”, nói về các hoạt động sinh hoạt nội bộ như đi du lịch
hè, làm từ thiện, ... Đặc biệt, Nguyệt san sẽ là nơi truyền tải thông điệp chúc mừng
sinh nhật của các nhân viên trong tập đoàn, chúc mừng các nhân viên có tin vui, ...
4. Bảng thơng báo:
Các thơng tin quan trọng về công việc, về nhân viên đều được đưa lên bảng
thơng trong mỗi phịng của mỗi ban, mỗi bộ phận. Bảng thông báo ghi lịch họp, lịch

Page 10 of 11


Ebook.VCU www.ebookvcu.com
Quản trị PR

Đỗ Thị Thanh NHàn Nhóm 6 – L01

phân công công tác cho nhân viên và các thông tin quan trọng, cần lưu ý của nhân
viên.
5. Đánh giá nhân viên:
HiPT Group đánh giá nhân viên trong tập đoàn theo năng lực làm việc, theo
khả năng làm việc. Tập đồn đánh giá dựa vào tiếng nói chung giữa cấp lãnh đạo và
nhân viên. Nhân viên làm việc tốt, hiệu quả cao sẽ có thưởng và khen ngợi. Nhân
viên làm việc kém hiệu quả ở vị trí này thì sẽ được thuyên chuyển vào làm ở vị trí

khác thấy phù hợp và có năng lực hơn. HiPT Group khơng để tình trạng chảy máu
chất xám xảy ra trong tập đồn.
“Đến bây giờ thì mỗi cá nhân, mỗi doanh nghiệp mới thấm sự ảnh hưởng của
kinh tế vĩ mô tới từng đơn hàng, từng khoản chi tiêu ... Với tập đồn, dù theo quy
luật, có phải cắt giảm chi tiêu, thậm chí số lượng phát hành của báo HiPT cũng phải
giảm đi, thì vẫn cố gắng khơng cắt giảm nhân lực với tinh thần “nuôi quân ba năm
dùng một giờ” để giữ được lực lượng chờ khi thời khắc khó khăn đi qua.”
Trên đây là một đoạn trích từ “Thơng điệp – Tình người” trong nguyệt san
nội bộ HiPT Group. Trong thời kỳ khó khăn, nhưng tập đồn vẫn có lời động viên
tới các nhân viên của mình và vẫn tổ chức các buổi từ thiện tới các địa chỉ của các
cá nhân khó khăn đều đặn mỗi tháng. Tập đồn vẫn thành lập quỹ trợ cấp trong thời
điểm khó khăn.
Nét văn hố đặc trưng của HiPT Group chính là một trong những nguồn
động lực chính để các thành viên HiPT Group gắn bó lâu dài với Tập đồn và để
cộng đồng hiểu, u mến, tìm đến và gắn bó với HiPT. HiPT Group đã xây dựng
được mối quan hệ với nhân viên trong tập đoàn rất tốt và hiệu quả.

Page 11 of 11