Tài liệu Tiếp thị SMS: R U up 4 it? doc

Tiếp thị SMS: R U up 4 it?
Tựa đề này nghe có vẻ khó hiểu với nhiều người trong chúng ta.
Nhưng đó chính là 1 thông điệp của tiếp thị qua ĐTDĐ và nó đã
thực sự bùng nổ tại rất nhiều thị trường khác nhau.
Tựa đề này nghe có vẻ khó hiểu với nhiều người trong chúng ta. Tuy nhiên, ở vào thời điểm bây
giờ, khi mà điện thoại di động đang trở thành một kênh xúc tiến mới mẻ và hết sức “nóng” cho
các nhà tiếp thị chuyên nghiệp ngày nay thì sớm hay muộn bạn cũng sẽ được tiếp cận.
Cũng như việc sử dụng chiếc điện thoại di động của bạn cho các cuộc gọi thông thường, bạn có
thể sử dụng nó để gửi và nhận tin nhắn hay SMS (Short Message Service).
Ứng dụng này đang ngày một một được sử dụng rộng rãi và quen thuộc bởi người dùng điện
thoại di động – ban đầu là giới trẻ rồi dần dần mở rộng tới cả những nhóm người ở các lứa tuổi
khác nhau. Xu hướng này là nhờ một thực tế rằng SMS rất rẻ và tiện lợi. Nó còn có phần riêng
tư, chẳng hạn như gửi đi một bí mật nào đó trong giờ học!
Một hiện tượng xã hội
SMS có một tác động mang tính văn hoá và xã hội hết sức rõ nét. Một ngôn ngữ mới đã xuất
hiện - một thứ ngôn ngữ mà rất khó có thể hiểu đối với những ai không biết rõ về nó. Chẳng hạn
như: R U up 4 it? (Are you up for it? - Bạn đã chuẩn bị cho nó chưa?); Cant w8 4 2nite. (I can't
wait for tonight – Tôi không thể đợi đến tối nay); C U L8R. (I'll see you later - Hẹn gặp lại bạn
sau nhé).
Những biểu tượng cảm xúc cũng trở nên phố biến hơn, chẳng hạn những biểu tượng cho nụ cười,
nước mắt,… thường được đưa vào cuối tin nhắn!
SMS còn ảnh hưởng tới cách mà mọi người hành xử, đặc biệt ở những đôi bạn trẻ yêu nhau.
Khoảng 17% thanh thiếu niên Anh ở độ tuổi dưới 25 trong máy điện thoại luôn tràn ngập tin
nhắn! Và đó là cách thức chính để truyền tải những lời yêu thương, lời chúc tụng vào mỗi buổi
sáng hay đêm khuya,…
SMS tăng trưởng nhanh đến chóng mặt trong vài năm gần đây. Khoảng 50% thanh thiếu Mỹ
trong độ tuổi từ 14-19 gửi đi 90 tin nhắn mỗi tháng và khoảng 20% trong số họ gửi đi 180 tin
nhắn/tháng!
Cơ hội cho Tiếp thị di động
Thật khó cho các nhà tiếp thị để hiểu được tại sao SMS lại trở nên lớn mạnh như vậy trong thời
gian ngắn. Mặc dù vậy, họ cần nhanh chóng nắm bắt cơ hội này. Tại châu Âu, một nghiên cứu

gần đây cho thấy có tới 56% các Giám đốc tiếp thị có kế hoạch sử dụng SMS phục vụ tiếp thị
trong năm tới và trung bình 7% ngân quỹ tiếp thị được dành cho việc này.
Vậy có các loại hình Tiếp thị di động nào ở ngoài đó? Nhìn chung, chiếc điện thoại di động có thể
được sử dụng phục vụ mục đích tiếp thị và xúc tiến kinh doanh theo 4 cách:
1. Truyền tải và thực hiện xúc tiến kinh doanh
Hiện đây là phương thức phổ biến nhất của Tiếp thị di động.
Ví dụ có thể là chiến dịch tin nhắn trúng thưởng. Các công ty xúc tiến đơn giản đặt số điện thoại
lên các quảng cáo, bao bì sản phẩm,… và người dùng nhắn tin tới đó để xem mình có trúng giải
thưởng hay không – ngay tức khắc! Tỷ lệ phản hồi của người dùng cho chiến lược này là khoảng
27%.
Theo ý kiến của nhiều chuyên gia, phương thức “Nhắn tin và Trúng thưởng” cũng có thể được
người dùng xem như “Nhắn tin và Thua cuộc”. Vì vậy, hãy thử suy nghĩ xem liệu bạn có thể làm
những gì cho các tin nhắn không trúng thưởng, liệu có gì bạn có thể đem lại cho họ - chẳng hạn
như một ringtone hay hình nền miễn phí cho điện thoại của họ.
Kỹ thuật này cũng có thể được sử dụng để “Nhắn tin và Thu thập” cho các điểm số và phần
thưởng.
Lời khuyên đặt ra là nếu bạn mở ra một kênh giao tiếp, mọi người sẽ sử dụng nó. Do đó, hãy
mong đợi thật nhiều thông điệp hồi âm (hãy đảm bảo nhà cung cấp dịch vụ cung cấp cho bạn
con đường quay trở lại – cách thức cho người dùng có thể reply thông điệp của bạn). Đừng ngạc
nhiên khi người dùng nhắn tin lại với thông điệp “cảm ơn”. Vấn đề chính là bạn cần suy nghĩ về
việc làm thế nào bạn có thể phản hồi lại và quản lý thật tốt họ. Nếu bạn không thể lên kế hoạch
cho việc này, bạn có thể bị tràn ngập.
2. Gửi tin nhắn tiếp thị
Đây là một hình thức tương tự Tiếp thị trực tiếp (Direct marketing). Chính vì vậy, mặc dù cách
thức này rất hiệu quả nhưng bạn cần tuân thủ một vài quy tắc khi mà đây luôn là một lĩnh vực
gây tranh cãi.
Việc gửi tin nhắn tới điện thoại di động của một ai đó là một hành động phần nào xâm phạm.
Tuy nhiên điểm lợi của việc này là hầu như chắc chắn thông điệp của bạn sẽ được chú ý và được
đọc bởi người nhận. Mặt trái của nó là nếu không được người nhận cảm kích, rất có thể sẽ có
phản ứng không tốt tới người gửi, không kém gì bị spam trong tiếp thị email. Và dưới đây là các

nguyên tắc chính:
*) Nguyên tắc 1: Được sự cho phép
Nếu bạn đang xây dựng một cơ sở dữ liệu các số điện thoại cho các giao tiếp tương lai qua điện
thoại di động, hãy đề nghị sự cho phép để sử dụng điện thoại di động của mọi người theo cách
này. “Được sự cho phép” có nghĩa rằng mọi người đồng ý tuyệt đối để bạn giao tiếp qua điện
thoại di động của họ, sẵn lòng bổ sung họ vào cơ sở dữ liệu của bạn.
Ví dụ, nhiều người hoàn toàn thoải mái nhận các thông điệp tiếp thị qua một phương tiện khác
(giả dụ là thư trực tiếp). Nhưng họ sẽ thực sự cáu giận nếu nhà tiếp thị tự động cho mình quyền
gia tăng mối quan hệ tới điện thoại di động!
Và không có gì là mãi mãi cả, hãy tạo cơ hội cho mọi người dễ dàng lựa chọn có giao tiếp với bạn
qua điện thoại nữa hay không tuỳ theo mong muốn của họ. Mỗi lần bạn gửi tới họ một tin nhắn
là một khoản chi phí bạn mất đi, vì vậy về phương diện kinh tế sẽ thật vô nghĩa khi gửi đi cái gì
đó mà người nhận không mấy quan tâm.
*) Nguyên tắc thứ hai: Đúng lúc
Một trong những lợi thế lớn của tiếp thị di động đó là tính chất đúng lúc và kịp thời. Ở mức độ
nào đó, điều này có nghĩa rằng một nhà tiếp thị có thể chuẩn bị và gửi đi rất nhiều thông điệp
chỉ trong một vài phút, chứ không phải mất nhiều ngày, thậm chí hàng tuần như direct mail.
Trên phương diện người nhận, tin nhắn điện thoại di động cũng đem lại cảm giác tức thời, chứ
không phải cấp bách. Chính vì thế, tính chất hợp thời điểm của thông điệp và nội dung là chìa
khoá xác định nó có thích hợp hay không.
Ví dụ, việc gửi đi một tin nhắn về chương trình tivi vào chủ nhật có thể không thích hợp với
phương tiện này, nếu bạn gửi nó đi vào thứ hai, người nhận sẽ quên nó ngay sau 6 ngày sau.
Quy tắc là phải có một lý do tốt để gửi đi tin nhắn tới điện thoại di động hơn là các phương tiện
khác. Vì vậy, tốt nhất sẽ là những thông điệp có giới hạn thời gian hay thông điệp thích hợp với
địa điểm của họ vào thời điểm nhận.
Cũng rất quan trọng tới yếu tố thời gian khi lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ truyền tin nhắn. Một
vài nhà cung cấp tốt hơn về mặt thời điểm gửi đi. Vẫn có những trường hợp chậm chễ hàng ngày
hay không gửi được. Do vậy, bạn cần lựa chọn đối tác hết sức cẩn thận.
Một yếu tố nữa cần quan tâm đó là tần suất các thông điệp. Bạn đừng “ném bom” người nhận
bằng các tin nhắn.

Một trong những câu truyện thành công nhất cho chiến dịch gửi tin nhắn kịp thời và theo địa
điểm đó là ZagMe. ZagMe là nhà cung cấp dịch vụ cho thuê địa điểm mua sắm tập trung. Hãng
đã gửi các quảng cáo SMS tới người mua sắm từ các nhà bán lẻ thuê địa điểm của hãng – đương
nhiên là được sự cho phép!
Một trong số đó là Reebok. Hãng muốn khuyếch trương cửa hàng thể thao mới. Vì thế, nội dung
tin nhắn là người đầu tiên bước vào cửa hàng và hét lên “I've been Zagged!” sẽ nhận được một
đôi giày đá bóng đắt tiền.
Ba phút sau khi tin nhắn được gửi đi, trên 50 người đã vào cửa hàng và hét thật to! Kết quả là là
Reebok và Zagme nhận được sự quan tâm lớn từ phía mọi người kể cả giới truyền thông!
Quả là một cách thức tiếp thị tuyệt vời.
*) Nguyên tắc thứ ba: Bổ sung giá trị
Tin nhắn tiếp thị về cơ bản là một kênh xúc tiến hơn là một kênh quảng cáo. Đây là điểm quan
trọng và nhiều công ty thường bỏ quên khi thực thi các chiến dịch tiếp thị di động.
Theo đó, các tin nhắn nên bổ sung giá trị cho mọi người bằng một vài cách thức, hơn là chỉ đơn
thuần chứa đựng các thông điệp nhãn hiệu.
Ví dụ, cơ hội tham gia cuộc thi hay giải thưởng, hay tiếp cận những chào hàng đặc biệt, thậm chí
cả những thông tin giá trị cho mọi người (chẳng hạn một chuyến lưu diễn mới của một ca sỹ nổi
tiếng họ yêu thích).
*) Nguyên tắc thứ tư: Sử dụng các thông điệp có mục tiêu
Cũng như tính chất xâm phạm, tin nhắn trên điện thoại di động của bạn luôn mang yếu tố cá
nhân rất lớn. Vì thế, để thành công, tin nhắn phải nhất quán với tính chất này.
Về cơ bản, nội dung tin nhắn cần phù hợp với giới tính và độ tuổi, không chỉ những gì bạn nói với
họ mà còn cả cách thức bạn nói với họ. Cùng một tin nhắn nhưng sự phản hồi có thể rất khác
nhau tuỳ thuộc vào nội dung của nó được xây dựng như thế nào. Vì vậy, hãy viết lại cùng một
tin nhắn cho các lứa tuổi khác nhau, chẳng hạn tuổi trẻ rất thích kiểu ngôn ngữ viết tắt, hiện đại,
….
*) Nguyên tắc thứ năm: Thích hợp và có liên quan
Sự thích hợp và có liên quan thể hiện ở tính tương thích giữa tin nhắn với người nhận. Ví dụ,
không có ý nghĩa gì khi gửi đi những thông tin về chiếc xe ôtô mới khi mà người nhận không biết
lái xe; hoặc gửi đi một chào hàng về váy áo phụ nữ cho đàn ông.

3. CRM
CRM (Quản lý các mối quan hệ khách hàng) có lẽ đang được sử dụng quá nhiều, haylà một cụm
từ bị lạm dụng quá mức. Tuy nhiên, trong trường hợp của tiếp thị di động, đây chính là việc tạo
dựng các mối quan hệ gần gũi hơn với khách hàng trên cơ sở gia tăng lòng trung thành và nhờ
đó nâng cao lợi nhuận theo thời gian.
Bản thân các hoạt động tiếp thị di động cần được quan tâm theo từng hoàn cảnh cụ thể của hoạt
động kinh doanh của bạn. Song SMS còn có thể được sử dụng để gửi đi các thông tin giá trị và
kịp thời chẳng hạn như thông báo chậm chễ hoặc hoãn chuyến bay từ các hãng hàng không hay
bản thông báo số dư tài khoản từ các ngân hàng.
4. B2E
Các giao tiếp B2E (Business to employee – Công ty tới nhân viên) có thể được giải quyết hiệu
quả thông qua tin nhắn SMS. Nhưng trong một vài trường hợp nhất định, nó có thể được sử dụng
như một công cụ xúc tiến. Chẳng hạn như, nếu bạn muốn công bố hay thực thi một chương trình
động viên cho các nhà quản lý bán hàng hay nhân viên quầy rượu.
Tương lai
Tất cả nội dung trên đã cho thấy hết tác dụng của những tin nhắn SMS truyền thống và thấy
được tính hiệu quả của nó trong tiếp thị nếu được sử dụng đúng cách.
Nhưng tương lai xem ra còn tuyệt vời hơn thế nữa. Chúng ta sẽ sớm có thể dễ dàng sử dụng
màu sắc, hình ảnh, âm thanh hay thậm chí video trong tin nhắn gửi đi - điều mà sẽ mở ra một
thế giới cực kỳ rộng lớn cho các hoạt động tiếp thị. Các nhà tiếp thị cần bắt đầu quan tâm tới
kênh xúc tiến mới này ngay từ bây giờ để sẵn sàng cho những cơ hội của ngày mai.
"CRM" có nghĩa là: CRM là chữ viết tắt của Customer Relationship Management (quản trị quan
hệ khách hàng). Ðây là lĩnh vực hoạt động nghiên cứu nhu cầu và hành vi của khách hàng để
xây dựng quan hệ chặt chẽ giữa doanh nghiệp với khách hàng. Việc thiết lập tốt mối quan hệ
này được xem là yếu tố trung tâm quyết định thành công của doanh nghiệp. CRM có rất nhiều
thành phần công nghệ, nhưng sẽ là sai lầm nếu xem CRM chỉ là một thuật ngữ công nghệ. Chính
xác hơn, phải xem CRM là một quy trình liên kết tất cả thông tin về khách hàng, về hiệu quả và
trách nhiệm trong việc bán hàng, tiếp thị và về xu thế thị trường.
Theo ITGate