Tải bản đầy đủ (.pdf) (76 trang)

Tài liệu Nội dung buổi Marketing cho thời đại mới của Philip Kotler tại VN docx

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (753.92 KB, 76 trang )









     
 !" 


# $$%& $' () * +, $- $. /0 1 2 345 1 . &,67*
3487 &2 %$$**4) 9. : ;&<%+%&7=
# >7* ?, @%( 7, $' A?B CA (A&D%7*E7 ?. /' $' ()
&7* FGHI JKLM487 &2 CA (: 6 ?.=
# ) +5 + CA N7* ?, 2 /'  '7 . OE ;A(P
&7$%+QA&D%7*A&D%7*A7A*%(%7A%&A$A&D%7*
A&D%7*7+*+Q&(R%7%A$KA&D%7*S7+T


!"#!
!"#!
!$#
!$#
%&
%&
#'()
#'()
*
*


+,(
+,(
-!.
-!.
/
/
0
0
%1
%1
= E4 N7* K H.7 U V H8 /E 2 &,67* CA (W7 &,X +Y
Z( 7I CA  7[7 E4 7,X 7*' AKDN7*\
"= E4 N7* K H.7 U V  &V7 ?, () 7[7 E4 (.7 ]
?2A ,^7*M45 *AD4 /Y /' '7 J4\
23
23
#'()
#'()
*
*
+,(
+,(
#4
#4
!5
!5
+.6
+.6
72
72

!8
!8
9
9
:
:
;()
;()
96()
96()
(
(
:
:
<#
<#
=!'()
=!'()
>
>
#  ?5 C .7 &A7 7,X 7*' +_ DN7* ` % ?4 2
&,67* A a=: +_ M4A7 Z( ?17 8 2 &,67* a &47* /' 
a=
# bE7  ?V H8 /E C K14  N7* K H.7 c7 $'  &V7
a $,7*D8 7d7* 8 17+Y D HE7[7 E4 /' 2 /=
;U ()  7*e7 *:7 $' $'( (A&D%7*f
# Oa7 ?0 $' N7* K H.7 ?A7* e *8( c &7* D 8 ?gK
(.7  7*4h7 $Y (A&D%7*/' H7 '7*=
'()
'()

72#
72#
=(!
=(!
?6(!
?6(!
#@
#@
+,(
+,(
/A
/A


!B
!B
CD
CD
!53
!53
+E
+E
CF3
CF3
CG#
CG#
!
!
H
H

(
(
7I
7I
%9=J ()
%9=J ()
# [K I &47* &,X 1 /' D '7* A $' /' 7Z7 /i7
 HA $' ?5  /'  , $'  ?5 C .7 &A7=
# 9j7* 7*k &l7* (A&D%7*` $' M487*  /' H7 '7*=
# Sm 7*  7*i7 4 2 &,67* ?V ,X7* n7 17 $,=
# I &47* /' () D4 /Y 2 &,67* (' H.7 U V 47* a ()
* &2 A ^7 N7* M4A+Y D HE /' c =
# &7 /E *8( * ?V H8 /E 2 J7=5 ^7 $' 7i7 d7* $ c
 D '7*=


:
:
<()
<()
/
/


#!E(
#!E(
K
K
:
:

L#
L#
#@
#@
%M
%M
N30#
N30#
)
)
#  &V7 +87 g( &7* 7,X U c a /' a $,7* &47*
HW7=
#  &V7 +87 g( &7* 7,X U c a /' a $,7* A=
# S87 @4a +87 g( A a   N7* K D=
# S87 g( U 7[7 E4 7 17* oD4 /Yp
# S87 g( U 7[7 E4 7 17* o'7 J4p
# S87 g( U 7[7 E4 /, &) o'7 J4p
O0(
O0(
(!2%
(!2%
7P
7P
#!Q(!
#!Q(!
RS . !2( 7 9A 7& N3( !2 #@ %9=J () 96() #'() *
TS U% =E% #"# #H !M %<
VS U% #"#! 93*I( /, %<
WS XY ?P() #'() ()!2 %< 7& /6 K:;() =E N3. /, /:L#
R

R
Z
Z
.
.
!2(
!2(
7
7
9A
9A
7&
7&
N3(
N3(
!2
!2
#@
#@
%9=J ()
%9=J ()
96()
96()
#'()
#'()
*
*
O0(
O0(
N3(

N3(
/
/
5%
5%
=!"#
=!"#
(!3
(!3
7I
7I
%9=J ()
%9=J ()
#@
#@
#"#
#"#


# $# /M RS A&D%7*$' () 4I 7*q 6 ,7* 7U /0 /E +m
7* M487*  /' H7 '7* ?V H7 +87 g(=A&D%7*r=
# $# /M TS ;E( / CA (A&D%7*$'  &V7 (A&D%7*7*
 oS87 g( 892A ?V(st 17p=A&D%7*rF=
# $# /M VS ;E( / CA (A&D%7*$' 7*i7 4 2 &,67* /' 
7* Z7 Dt 2 &,67*@ ?27 ( i4 /' ?27 /2 oSp?V
W( D1( /' DA   ^ )=
# $# /M WS A&D%7*$' &1 $u N7* K(A7* ?17 d7* &,]7* D7
1 Hl7*  *t t7* A *'7 ?,4K &W /'  &V7 +Y '
$v7* CA D '7*=
'()

'()
!$#
!$#
%9=J ()
%9=J ()
%()
%()
/
/
E(
E(
!&(!
!&(!
#'()
#'()
# GZ4 J7 tLCA (A&D%7*P
O
# 34K &W7 (A&D%7*P
 ⇒ S⇒ ⇒ ⇒ 
[
[
#!$#
#!$#
#'()
#'()
72#
72#
#@
#@
%M

%M
[
[
#!$#
#!$#
%9=J ()
%9=J ()
!2(
!2(
(*
(*
# ( ?5 (A&D%7*op
# U *( ?5 (A&D%7*
# ( ?5 7[7 E4
# ( ?5 +87 g(
# ( ?5 Z7 ?.7 2 &,67*
# ( ?5 Di7 Z7 5
# ( ?5  & * 8
# ( ?5 &4K07 N7* M487* 
# ( ?5  & ^ +] q $E4
# ;Z7 /i7 (A&D%7*&Y 1
# ( ?5  & 7%&7%
# ( ?5 (A&D%7*M4A7 E N7* t7*
# ( ?N (A&D%7*'7 J4D4 /Y?2A ,^7*
# 4Ki7 *A Z7 c (A&D%7*
# 4Ki7 *A 7*i7 4 (A&D%7*
# ;*,6 4 I N7* 7/0 (A&D%7*
9=J ()
9=J ()
6&(

6&(
?2(
?2(
9=J ()
(M +M
9=J ()
(M +M
9=J ()
K\( =E
9=J ()
K\( =E
9=J ()
N3( !2
9=J ()
N3( !2
9=J ()
(M +M
9=J ()
(M +M
!A()
%9=J ()
M ()] N3.( 98
#6 #^-
"# -!A()
+(=!"#
6
E-
X.( -!_% `
a8#! 7P
\(!

!"#! !&()
\(!
0 "#
,6 /$#
!"- Kb
M() /c()
' 9:;()
9=J ()
6&( ?2(
9=J ()
6&( ?2(
!E(
!E(
!G()
!G()
+d()
+d()
#"#!
#"#!
,6
,6
9
9
)"
)"
98
98
#!6
#!6
()

()
:
:
;
;
#4
#4
N3*I(
N3*I(
KL
KL
K\(
K\(
N3(
N3(
Z
Z
R
R
# &7* 457 Gj 5 ?17 /k ?.Lw($$7+?[ ?27 7*kA  N7*
K G/k ?.L$' 7q7* N7* K ?. D1 M48 ' c7 '7* ?J4 /'
7q7* ?x ?V( i4 HV4 CA 7q7* N7* K ?U=
# wA*S% /' ?h7*  *8 CA N7* ?27 7*kA  N7* K /k ?. $'
 N7* K G/2 7Z7 +7L/'  N7* K ?5 @m 5 /X y7U( ?5
,7* ?, ,]7* $ c D7 A7PSP@[ )?5 7'
?J4 ,)7* ?h7* /' 7Z7 /i7=
#  N7* K ?, ,A c *h(P(Az7b%+b4Kb{A&A@
A%&$$A&((%&%bA7D7A7%&S&%%bAK*$%A&$%K
A/+77Aw%b$4%w7+7|w7+7w&A7}+
~4&74&%=b%A7T

# S% ?[ &a 7*. 7i7 aK &l7* 7q7* N7* K 7'K U . ?)7*
' c7 5 ^7  N7* K (' $$7+?0 I=
!E(
!E(
!G()
!G()
+d()
+d()
#"#!
#"#!
,6
,6
9
9
)"
)"
98
98
#!6
#!6
()
()
:
:
;
;
#4
#4
N3*I(
N3*I(

KL
KL
K\(
K\(
N3(
N3(
Z
Z
T
T
# ;q7* N7* K ?, Ki4 c 7'K ?04 U 7q7* ?x ?V( 47* +A4P
e !:<() < KL Q#! #@ #. f(!4% #4 N3*I( KL K\( N3(S
9. K:H() =!'() N3" #6 #!6 (!g() (!F( 7\( N3.( Kb #^- #6S
!D# !2( #!Q(! C"#! #h %h 96() 72# !i() E( K\( (!g() 78 9Q N3.( 98 #^- #6S
:H() +[() 7& KL Q#! #!6 (!F( 7\( =!" #6 j* !J6 k() K6,l(!F( 7\( /:L# /&6 ,6
KF3 !H( 7& m K2 (!F( 7\( ()!n 72# !^-S
e 3*\( ?:H() (!F( 7\( F% !3*E 7< =!"#! !&()S
e #6 (!& #3() #^- K& (!g() /0 "# !D# CDl#M() "# 7< !e 96() 72# i() (i() C3^ l
#!^ K:L()l).% #!-!QS
e (9d() 7i( !4 ?6(! ()!2- K& & C.( K<( (!^ 7& K& KL !E #,(! 9(! /o3 \(S
!-!Q %9=J ()#@ !e !^- !H( (!I3 C67< #"# /0 !@ 96() =! !e /, /:L# CD !&
KA() 7& CD 93() !&(! #@ =!"#! !&() #6 !H( (!I3S
# N7* /E (A&D%7*CA : $'P
!p# /_* N3.() #"6 93*I( %2() !* 7U N3.() #"6 (!q( !23Sr66)KJ7& X 9+3#=C
=!'() !I N3.() #"6s
e =!'() (7&6 =E N3. #@ t- 93() +"( !&() 7& =!3*E( %q !:;() u3*\(S
# S% /' () +5  *8 D ?,A &A u,]7* 7'K 7, $' () D47*
(n4 (A&D%7*(X CA 1 D• "?5 $. /X (A&D%7*&4K07 57*
CA 1 D• "  (' :  &l7* M4 G14 17L/' 704 D€ @8=
"

"
)U
)U
#.(
#.(
9h
9h
!D#
!D#
!2(
!2(
K\(
K\(
=E
=E
%9=J ()
%9=J ()
96()
96()
#'()
#'()
*
*
#@
#@
+,(
+,(
>
>
;*4h7PS%7%&S4A&

Y E7 (A&D%7*(' DN7* U () ^ +] 17 $, &• &'7* ?V
&4K07 ?. $.  7q7* 7*,6 &7*  

14 +Y - & j $[7 ?. a &i7‚
14 8 17 &7* /E W( &A 7q7*  (X ?V $i7 D1
(A&D%7*&7*  
y
N7* V *A 1 Hl7* 7q7* N7* ?E &• &'7* /' 7a M47
&7* '7 H)  
F
14 +Y &47* '7 /' 7,]7* /' 7q7* 7*,6 v7 $. &7* 

ƒ
14 7Z7 ' &7*  7U( (A&D%7*"
U M4 c 7*4h7 $Y ?V Y E7  ( i4 ?0 &A
E3
E3
+,(
+,(
/:
/:
L#
L#
+[
+[
(!2%
(!2%
K&%
K&%
l

l
+,(
+,(
%30(
%30(
/
/
1
1
-!A()
-!A()
#@
#@
+,(
+,(
#,(!
#,(!
-!A()
-!A()
(&6
(&6
96()
96()
%^*
%^*
-!A()
-!A()
C3
C3
>

>
= v7* 
"= v7* ~
ƒ= v7* 
F= v7* 
y= v7* OS
'()
'()
72#
72#


K&
K&
-!.
-!.
K&%
K&%
)U
)U
>
>
= 3487 $u '7 H) D '7*?. E7  17* 7U CA D
'7*Y E7 7*  ,X7* /0 D '7*?27 ,X7*
H] DA'7*j ?U U /' *q ?, $v7* &47* '7 j D
'7*=
"= I  7q7* a4 V4 /0 D '7* ?V  &V7 +87 g(
/' 2 / (X 7l( ?. ( i4 d7* &,]7*=
ƒ= ' 7*,6 M487 $u 7[7 E4 A7 7*E /' Y E7  &V7
7[7 E4=

F=  &V7 N7* 7*E /' D€ 7d7* (A&D%7*&7* '7 N7* K=
y= c7 7 /' 24 & 7E( /0 c (A&D%7*c &4K07
N7* /' 7q7* c 2 / D=
‚= a4 V4 A7 ( D '7* CA A7 7*E=
M
M
C0
C0
-!"
-!"
+53
+53
#@
#@
#"#
#"#


# 904 $'( A&%&A+7*. 7i7 7a D N7* &] '7 $' GN
U V 5  &a 704 /X  . ?)7* v7* HA7D 7*'
(A&D%7*=&,X DA N DN7* H1 &l7* ?U $' () 7E( / (A7*
c7 7* '7 E7=SA4 ?UN 7I7 &A &l7* N J7 8 V4
8 7q7* /a7 ?0 7, 47* a +87 g(c vA /57 /' D1
7L„ /' +A4 ?U $' CA {A$„A&=(N7* A&%&A+=
# Gb.7 D1 75 /X 7q7* 7' M487 $u a A 7a &7*  
?h7* 6 …7* $'( /E /X  D€ +, /' 7q7* 7' DA : „
7q7* 7*,6 $'( /E . E7 &,67*Tb.7 8 W( &A  D1 
a 8 7q7* '7 J7 7'K 7l( ?%( $. & 7E( A /0
(A&D%7*…7* 7,  A(D1 ?5 /X  ,^7* &W7
(A&D%7*=LCA †AA((7% 77A<AK=

O"(
O"(
!&()
!&()
/
/


9
9
:
:
<#
<#
%9=J ()
%9=J ()
# ] ?J4 $' H7 '7*=
# A&D%7*? +A4 7l( - &  7Z7 /i7 H7 '7* Hl7* P
Sm 7* 7*i7 4 (A&D%7*?V ? $,67* M4K (N /' Z7 Dt
2 &,67*=
Sm 7* ,^7* E7 N7* 7?V @ZK Y7* 7[7 E4 /'  N7*
  i(=
W( &A  (A7 (5 N7* M4A(A&D%7*&Y 1 /'  H4 *X
E4 +87 g(=
# &,X ?ZK(A&D%7*7l( &7* v7* H7 '7*=
# SA4 ?U(A&D%7* &V7 '7 () v7* &i7* HE24 &
7E( /0 D1 . (A&D%7*oFp/' @ZK Y7* 7[7 E4=
!"#
!"#
+2

+2
96()
96()
-!6()
-!6()
#"#!
#"#!
7&
7&
N3(
N3(
/
/
5%
5%
#I &47* /' j7* D '7*#I &47* /' '7 H) 2 &,67*
/' j7* Z7 Dt 2 &,67*
#;q7* 7*,6 7A7 7‡7DN7*
7a 1 J7 Hl7* a
#U &W7 ?) b
#. ?)7*  7Z7#. ?)7* % 7U(
#c '7 ?)7*#c $I D1 .
#4) /0 &Y *#A7* c7 Z7 c
#A7* c7 '7 ?)7*#A7* c7 q $E4
#,X7* ?17 A7 +5#,X7* ?17 $ 74I7
b7 '7*A&D%7*
!t(
!t(
!$#
!$#

7I
7I
(!3
(!3
b7 '7*  &l7* (A&D%7*DN7*
$e7* 7*% /' V4 ?, 7q7* 
. CA M4 &W7 H7 '7*=
A&D%7*'7 7'7 /0
/E 14 N7* 787
h j H7 '7*=
N7*
72
&,67*
 N7* ?E (A&D%7*DN7*
*t c *W  H7 '7*=N7* 7
,X7* n7 DN7* U a $,7*=
G;q7* 7*,6 H7 '7*
Hˆ M4A i4 4g7 /0
7[7 E4 /' ?27 /2 CA
N7* K=L'( DN7*
% ?t7* ,X7* n7=
N7*
?E
;*,6 H7 '7*  : $' 7q7*
7*,6 DN7* V AK 1 7q7*
7*,6 $'( ` $' 7q7* 17
$, *A $u 4K1Y +Y DN7*
V4 *W /0 D '7* /'  $Y H7
'7* &7* (N &,67* DU Dd7
A&D%7*aK : H2

?7 * DN7* ?t7*
D8 7d7*aK Hi7 H7
'7* ` c D• /' V7
I7
I
17
$,
;I7  CA H7 '7* /0 ;I7  CA /0
H7 '7*
;E(
/ c7
v"#
v"#
/
/
8(!
8(!
%$#
%$#
/
/
M
M
#@
#@
N3(
N3(
!2
!2
.

.
!E
!E
w
w
SY D1  CA H7 '7* /' (A&D%7*
U @4 ,X7* ?, Y E7 M4AH57 *A ?.7 x
( ?)  . &i7* HE=
!'()
u"# /8(!
v"# /8(! \( =E E !L-
X
X
H
H
/
/
c
c
+"(
+"(
!&()
!&()
x/8(!
%3 !&()
3 !&()
93() !&(!
7< C.( -!_%
XD @() !M #@
=!"#! !&()





 
 
 
 
 
 
  
! "# 
 $#
% &
'( 
)*
+),

 
X
X
H
H
/
/
c
c
%9=J ()
%9=J ()
7&

7&
+"(
+"(
!&()
!&()
!t( !$#
=!"#! !&()
!t( !$#
(!q( !23
.% (!t(
7I
(!q( !23
D #!e(
(!q( !23
aD /8(!
%3 !&()
3 !&()
93() !&(!
7<
(!q( !23
XD @() !M
#@
=!"#! !&()
"%
"%
#"#!
#"#!
/
/
5

5
!p#
!p#
/
/
_*
_*
CD
CD
K\(
K\(
=E
=E
%9=J ()
%9=J ()
y
y
+"(
+"(
!&()
!&()
= ,67* @4Ki7   : *qA A H) I7 /' H7 '7*=
"= . ?04 DE7  7q7* 7*,6 $'( /' 7q7* 7*,6 H7 '7*
*A 1 /X 7A4=
ƒ=   7q7* 7E( / 5  /' $4Z7 i7 N7* /E *qA 7Z7
/i7 /' 7Z7 /i7 H7 '7*=
F= Z7 N7* () 7*,6 j H) I7 +A7*$'( /E /X $Y $,7*
H7 '7* /' *t 7q7* 7*,6 $'( V4 ?, 7q7* /a7 ?0 CA
H) I7 H7 '7* ()  5 ^7=
y= b5 &c H) I7 /' H) I7 H7 '7* &7* ‰7* () vA 7'

x ‰7* () D4 /Y ?V 5 ?A UA +Y 5  CA :=
‚= 9x &A  ` i4 /0 Z7 A 4 7I /' E 57* D%7 ,]7*=
= s ?27 ()  g7 I7  H,X &7* +^ ?h H7 '7*=
!= 8 17 N7* 787 h j $Y $,7* H7 '7*=

×