( FULL) Khóa luận tốt nghiệp Một số giải pháp marketing nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh tại công ty TNHH TMDV và Truyền thông Global

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƢỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG
KHOA KINH TẾ

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM THÚC ĐẨY HOẠT
ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI- DỊCH
VỤ VÀ TRUYỀN THƠNG TỒN CẦU( GLOBAL MEDIA)

Giảng viên hƣớng dẫn: ThS. Hồng Gia Trí Hải
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Xuân Nở
Mã số sinh viên: 59131811

Khánh Hòa- 2021


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƢỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG
KHOA KINH TẾ

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM THÚC ĐẨY HOẠT
ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI- DỊCH
VỤ VÀ TRUYỀN THƠNG TỒN CẦU( GLOBAL MEDIA)

GVHD: ThS. Hồng Gia Trí Hải
SVTH: Nguyễn Thị Xn Nở

MSSV: 59131811

Khánh Hịa- Tháng 7/2021
i


ii


iii


iv


v


LỜI CAM ĐOAN
Em xin cam đoan đề tài:“ Một số giải pháp Marketing nhằm thúc đẩy hoạt động
kinh doanh của công ty TNHH Thương Mại- Dịch Vụ và Truyền Thông Toàn Cầu
( Global Media)” đƣợc tiến hành dựa trên sự cố gắng, nỗ lực của mình, dƣới sự hƣớng
dẫn tận tâm, khoa học của thầy Hồng Gia Trí Hải.
Các số liệu, kết quả nghiên cứu trong khóa luận này là trung thực và chƣa từng đƣợc
công bố trong bất cứ đề tài nghiên cứu nào khác. Em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về
tính trung thực của các nội dung trong khóa luận của mình.
Khánh Hịa, ngày 17 tháng 07 năm 2021
Sinh viên thực hiện
Nguyễn Thị Xuân Nở

vi


vii


LỜI CẢM ƠN
Sau quãng thời gian học tập và rèn luyện tại trƣờng Đại Học Nha Trang, em đã
hoàn thành xong khóa học của mình. Để đạt đƣợc kết quả nhƣ ngày hôm nay, em xin gửi
lời biết ơn sâu sắc đến tồn thể Thầy Cơ của trƣờng Đại Học Nha Trang nói chung và
Khoa Kinh tế nói riêng đã luôn tận tâm giảng dạy, truyền đạt cho em những kinh nghiệm
quý báu để giờ đây em có thể trƣởng thành và tự tin bƣớc vào đời. Đặc biệt, em xin chân
thành gửi lời cảm ơn đến thầy Hoàng Gia Trí Hải- ngƣời trực tiếp hƣớng dẫn, động viên
và giúp đỡ em trong việc tiếp cận, nghiên cứu và hoàn thành đề tài này.
Em cũng xin bày tỏ lòng biết ơn đến tồn thể anh chị trong cơng ty TNHH Thƣơng
Mại- Dịch Vụ và Truyền Thơng Tồn Cầu( Global Media) đã luôn giúp đỡ em trong thời
gian em đƣợc thực tập tại cơng ty và có cơ hội trải nghiệm, tiếp xúc thực tiễn với hoạt
động kinh doanh tại công ty.
Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn!
Khánh Hòa, ngày 17 tháng 07 năm 2021
Sinh viên thực hiện
Nguyễn Thị Xuân Nở

viii


TÓM TẮT KHÓA LUẬN
Trong mƣời năm trở lại đây, cùng với sự phát triển nhanh chóng và mạnh mẽ của
các cơng cụ tìm kiếm thơng tin trên Internet đã và đang góp phần kiến tạo nên nền tảng
vững chắc cho sự phát triển của ngành Truyền thơng Marketing. Chính vì thế, sự xuất

hiện của các đối thủ mới gia nhập vào ngành đang tạo nên sức cạnh tranh gay gắt trên thị
trƣờng, buộc các doanh nghiệp phải luôn luôn nghiên cứu và đƣa ra các chiến lƣợc kinh
doanh phù hợp. Trong đó, chiến lƣợc Marketing là khơng thể thiếu đối với mọi doanh
nghiệp hiện nay vì nó giúp cho doanh nghiệp xây dựng những mối quan hệ bền vững, mở
rộng thị trƣờng, từ đó đạt đƣợc mục tiêu đã định và tiến đến thành công.
Trên cơ sở vận dụng lý thuyết vào nghiên cứu và trải nghiệm thực tế, khóa luận tiến
hành phân tích và đánh giá thực trạng tình hình hoạt động Marketing tại cơng ty TNHH
Thƣơng Mại- Dịch Vụ và Truyền Thơng Tồn Cầu( Global Media) từ năm 2018 đến năm
2020. Khóa luận sử dụng các phƣơng pháp nghiên cứu là phƣơng pháp thu thập số liệu,
phƣơng pháp tổng hợp thống kê, phƣơng pháp so sánh, phân tích, tổng hợp số liệu từ các
bảng báo cáo tài chính, so sánh qua các năm và tổng hợp để đƣa ra nhận xét. Sau khi
nghiên cứu, em mạnh dạn đề xuất một số giải pháp Marketing nhằm thúc đẩy hoạt động
sản xuất kinh doanh tại Công ty trong những năm tiếp theo.

ix


MỤC LỤC
TRANG LÓT ......................................................................................................................... i
QUYẾT ĐỊNH GIAO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP .........................................................ii
GIẤY XÁC NHẬN THỰC TẬP ........................................................................................ iv
PHIẾU THEO DÕI TIẾN ĐỘ VÀ ĐÁNH GIÁ .................................................................. v
LỜI CAM ĐOAN ................................................................................................................ vi
BÁO CÁO ĐỘC SÁNG TURNITIN .................................................................................vii
LỜI CẢM ƠN ................................................................................................................... viii
TÓM TẮT KHÓA LUẬN ................................................................................................... ix
MỤC LỤC ............................................................................................................................ x
DANH MỤC BẢNG BIỂU, BIỂU ĐỒ ............................................................................. xvi
DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ .....................................................................................xvii
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ................................................................................... xix

LỜI MỞ ĐẦU ...................................................................................................................... 1
CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ TRUYỀN THÔNG VÀ MARKETING
TRONG KINH DOANH TRUYỀN THÔNG .................................................................. 3
1.1 Một số khái niệm về truyền thông .............................................................................. 3
1.1.1 Khái niệm Truyền thơng Marketing tích hợp ...................................................... 3
1.1.2 Cơng ty truyền thông( Agency) ........................................................................... 4
1.1.2.1 Định nghĩa về công ty truyền thông ............................................................. 4
1.1.2.2 Kinh doanh trong lĩnh vực truyền thông ...................................................... 4
1.2 Tổng quan về Marketing trong kinh doanh truyền thông ........................................... 5
1.2.1 Định nghĩa Marketing.......................................................................................... 5
x


1.2.2 Vai trò của Marketing trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp ............... 5
1.3. Những yếu tố ảnh hƣởng đến môi trƣờng Marketing................................................ 7
1.3.1 Các yếu tố của môi trƣờng vĩ mô ........................................................................ 7
1.3.1.1 Môi trƣờng dân số ........................................................................................ 8
1.3.1.2 Mơi trƣờng kinh tế ........................................................................................ 8
1.3.1.3 Mơi trƣờng chính trị- pháp luật .................................................................... 9
1.3.1.4 Mơi trƣờng văn hố- xã hội .......................................................................... 9
1.3.1.5 Môi trƣờng tự nhiên.................................................................................... 10
1.3.1.6 Môi trƣờng công nghệ- kỹ thuật ................................................................. 11
1.3.2 Các yếu tố của môi trƣờng vi mô ...................................................................... 11
1.3.2.1 Nhà cung ứng.............................................................................................. 12
1.3.2.2 Công ty ....................................................................................................... 13
1.3.2.3 Đối thủ cạnh tranh ...................................................................................... 13
1.3.2.4 Các trung gian Marketing ........................................................................... 14
1.3.2.5 Khách hàng ................................................................................................. 14
1.3.2.6 Công chúng ................................................................................................. 15
1.4 Xác định thị trƣờng mục tiêu và định vị thị trƣờng .................................................. 15

1.4.1 Phân đoạn thị trƣờng ......................................................................................... 15
1.4.2 Lựa chọn thị trƣờng mục tiêu ............................................................................ 18
1.4.3 Định vị thị trƣờng .............................................................................................. 19
1.5. Marketing- Mix ....................................................................................................... 20
1.5.1 Khái niệm Marketing- Mix ................................................................................ 20
1.5.2 Các thành phần của Marketing- Mix ................................................................. 20
xi


1.5.2.1 Chính sách sản phẩm .................................................................................. 22
1.5.2.2 Chính sách giá cả ........................................................................................ 25
1.5.2.3 Chính sách kênh phân phối ........................................................................ 30
1.5.2.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp ...................................................................... 34
1.6. Chỉ tiêu đánh giá hiệu quả Marketing ..................................................................... 37
1.6.1 Doanh thu .......................................................................................................... 37
1.6.2 Lợi nhuận ........................................................................................................... 38
CHƢƠNG 2. THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY
TNHH THƢƠNG MẠI- DỊCH VỤ VÀ TRUYỀN THƠNG TỒN CẦU( GLOBAL
MEDIA) ............................................................................................................................. 39
2.1 Khái qt chung về công ty TNHH Thƣơng Mại- Dịch Vụ và Truyền Thơng Tồn
Cầu( Global Media) ........................................................................................................ 39
2.1.1 Thơng tin cơng ty............................................................................................... 39
2.1.1.1 Giới thiệu .................................................................................................... 39
2.1.1.2 Mơ hình hoạt động...................................................................................... 41
2.1.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật ...................................................................................... 41
2.1.3 Cơ cấu bộ máy nhân lực trong công ty.............................................................. 44
2.1.4 Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban ...................................................... 44
2.1.5 Nguồn nhân lực trong công ty ........................................................................... 47
2.1.5.1 Đặc điểm lao động ...................................................................................... 47
2.1.5.2 Sử dụng và quản lý và lao động trong cơng ty ........................................... 49

2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty ........................................................... 49
2.2.1 Kết quả kinh doanh của công ty TNHH Thƣơng Mại- Dịch Vụ và Truyền
Thơng Tồn Cầu( Global Media) ............................................................................... 49
xii


2.2.2 Sự biến động tài sản và nguồn vốn của công ty giai đoạn 2018- 2020 ............. 52
2.2.2.1 Sự biến động tài sản ................................................................................... 52
2.2.2.2. Sự biến động nguồn vốn ............................................................................ 55
2.2.3 Đánh giá nhóm chỉ tiêu phản ánh tình hình tài chính của cơng ty giai đoạn
2018- 2020 .................................................................................................................. 57
2.2.3.1 Các chỉ tiêu phản ánh cơ cấu tài chính của cơng ty.................................... 57
2.2.3.2 Đánh giá nhóm chỉ tiêu hiệu quả kinh tế tổng hợp .................................... 60
2.3.1 Thuận lợi............................................................................................................ 62
2.3.2. Khó khăn .......................................................................................................... 63
2.3 Thực trạng các hoạt động Marketing tại công ty TNHH Thƣơng Mại- Dịch Vụ và
Truyền Thông Tồn Cầu( Global Media) ....................................................................... 63
2.3.1 Mơi trƣờng vĩ mơ .............................................................................................. 63
2.3.1.1 Môi trƣờng dân số ...................................................................................... 63
2.3.1.2 Môi trƣờng kinh tế ...................................................................................... 64
2.3.1.3 Môi trƣờng tự nhiên.................................................................................... 64
2.3.1.4 Môi trƣờng văn hóa- xã hội ........................................................................ 65
2.3.1.5 Mơi trƣờng Pháp luật– chính trị ................................................................. 65
2.3.1.6 Mơi trƣờng cơng nghệ- kỹ thuật ................................................................. 66
2.3.2 Môi trƣờng vi mô .............................................................................................. 66
2.3.2.1 Khách hàng ................................................................................................. 66
2.3.2.2 Đối thủ cạnh tranh ...................................................................................... 68
2.3.2.3 Công chúng ................................................................................................. 68
2.3.2.4 Nhà cung cấp .............................................................................................. 68
2.3.3 Xác định thị trƣờng mục tiêu và định vị thị trƣờng........................................... 69

xiii


2.3.3.1 Phân đoạn thị trƣờng .................................................................................. 69
2.3.3.2 Thị trƣờng mục tiêu .................................................................................... 70
2.3.3.3 Định vị thị trƣờng ....................................................................................... 70
2.3.4 Chính sách Marketing tại công ty TNHH Thƣơng Mại- Dịch Vụ và Truyền
Thơng Tồn Cầu( Global Media) ............................................................................... 71
2.3.4.1 Chính sách sản phẩm .................................................................................. 71
2.3.4.2 Chính sách giá ............................................................................................ 74
2.3.4.3 Chính sách phân phối ................................................................................. 80
2.3.4.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp ...................................................................... 81
2.3.5 Đánh giá chung về tình hình Marketing hiện tại của công ty TNHH Thƣơng
mại- Dịch vụ và Truyền thơng Tồn Cầu( Global Media) ......................................... 85
2.3.5.1 Ƣu điểm ...................................................................................................... 85
2.3.5.2 Nhƣợc điểm ................................................................................................ 86
2.3.5.3 Nguyên nhân ............................................................................................... 87
CHƢƠNG 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM THÚC ĐẨY HOẠT
ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI- DỊCH VỤ VÀ
TRUYỀN THƠNG TỒN CẦU ..................................................................................... 89
3.1 Cơ sở việc đƣa ra giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh của công ty
TNHH Thƣơng Mại- Dịch Vụ và Truyền Thông Toàn Cầu( Global Media) ................ 89
3.1.1 Hƣớng phát triển của ngành Truyền thơng Marketing ...................................... 89
3.1.2 Tầm nhìn và định hƣớng phát triển của công ty TNHH Thƣơng Mại- Dịch Vụ
và Truyền Thơng Tồn Cầu( Global Media) .............................................................. 90
3.1.2.1 Tầm nhìn của cơng ty ................................................................................. 90
3.1.2.2 Định hƣớng phát triển của công ty ............................................................. 90

xiv

3.2 Một số giải pháp Marketing nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh của công ty
TNHH Thƣơng Mại- Dịch Vụ và Truyền Thơng Tồn Cầu( Global Media) ................ 91
3.2.1 Giải pháp hồn thiện cơng tác nghiên cứu đối thủ cạnh tranh .......................... 91
3.2.2 Giải pháp khảo sát sự hài lòng của khách hàng ................................................ 94
3.2.3 Giải pháp thúc đẩy xúc tiến- quảng cáo ............................................................ 98
KẾT LUẬN ...................................................................................................................... 100
TÀI LIỆU THAM KHẢO ................................................................................................ 102

xv


DANH MỤC BẢNG BIỂU, BIỂU ĐỒ
Bảng 2.1. Cơ cấu lao động của Công ty( 2018-2020) ........................................................ 47
Bảng 2.2. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty giai đoạn 2018-2020 ....... 50
Bảng 2.3. Sự biến động tài sản công ty năm 2018-2020 .................................................... 53
Bảng 2.4. Sự biến động nguồn vốn công ty giai đoạn 2018- 2020 .................................... 56
Bảng 2.5. Cơ cấu tài chính cơng ty giai đoạn 2018- 2020 ................................................. 58
Bảng 2.6. Tỷ số sinh lời của công ty giai đoạn 2018- 2020 ............................................... 60
Biểu đồ 2.1. Cơ cấu tài chính cơng ty giai đoạn 2018- 2020 ............................................. 59
Biểu đồ 2.2. Tỷ suất sinh lời của công ty giai đoạn 2018- 2020 ........................................ 61

xvi


DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ
Hình 2.1. Máy ảnh, máy quay phim ................................................................................... 42
Hình 2.2. Thiết bị quay phim tại cơng ty............................................................................ 42
Hình 2.3. Khơng gian làm việc ........................................................................................... 43
Hình 2.4. Máy tính cấu hình cao ........................................................................................ 43

Hình 2.5. Khách hàng của Global Media ........................................................................... 67
Hình 2.6. Hình ảnh sản phẩm và dịch vụ tiêu biểu của công ty ......................................... 73
Hình 2.7. Bảng báo giá hộp đèn quảng cáo và màn hình led ............................................. 74
Hình 2.8. Bảng báo giá sản xuất phim quảng cáo(TVC) ................................................... 75
Hình 2.9. Bảng báo giá tổ chức lễ khai trƣơng ................................................................... 76
Hình 2.10. Bảng báo giá gói dịch vụ Marketing online ..................................................... 78
Hình 2.11. Bảng giá kế hoạch truyền thông trên các kênh báo - đài .................................. 79
Hình 2.12. Bảng báo giá lễ kí kết F1 .................................................................................. 79
Hình 2.13. Bảng báo giá ghi hình hội nghị của trƣờng Đại học Thái Bình Dƣơng ........... 80
Hình 2.14. Các trang facebook của Global Media ............................................................. 82
Hình 2.15. Các kênh youtube của Global Media ............................................................... 82
Hình 2.16. Website của Global Media ............................................................................... 83
Hình 2.17. Phong bì đựng hồ sơ, hợp đồng ........................................................................ 83
Hình 2.18. Bảng giá đèn LED ............................................................................................ 84
Hình 2.19. Đồng phục cơng ty............................................................................................ 85
Sơ đồ 1.1. Các yếu tố chính trong mơi trƣờng vi mơ ......................................................... 12
Sơ đồ 1.2. Cấu trúc của Marketing- Mix ............................................................................ 21
Sơ đồ 1.3 Ba cấp độ cấu thành hàng hóa ............................................................................ 23
xvii


Sơ đồ 1.4. Các yếu tố ảnh hƣởng tới quyết định về giá ..................................................... 26
Sơ đồ 1.5. Trung gian làm tăng hiệu quả tiếp xúc .............................................................. 31
Sơ đồ 1.6. Các kênh cho hàng hóa và dịch vụ tiêu dùng phổ biến ..................................... 32
Sơ đồ 2.1. Cơ cấu tổ chức của công ty Global Media ........................................................ 44

xviii


DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

STT

Ký hiệu chữ viết tắt

Chữ viết đầy đủ

1

DTBH

Doanh thu bán hàng

2

CCDV

Cung cấp dịch vụ

3

TNHH

Trách nhiệm hữu hạn

4

ĐVT

Đơn vị tính

5

TVC

Television Commercials
( Quảng cáo bằng hình ảnh video trên truyền hình)

6

PR

Public Relations( Quan hệ cơng chúng)

xix


LỜI MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài:
Ngày nay, trong nền kinh tế thị trƣờng đầy biến động cùng với sự cạnh tranh ngày
càng gay gắt, mục tiêu nâng cao hiệu quả kinh doanh trở thành mối quan tâm hàng đầu
của hầu hết các doanh nghiệp trên thị trƣờng. Để đáp ứng và thỏa mãn nhu cầu ngày càng
đa dạng, đòi hỏi khắt khe về chất lƣợng, dịch vụ của khách hàng, các doanh nghiệp phải
luôn luôn nỗ lực để từng bƣớc tạo dựng đƣợc danh tiếng, tìm chỗ đứng trên thị trƣờng.
Vấn đề đặt ra ở đây là làm thế nào để doanh nghiệp có thể tăng cƣờng vị thế của mình so
với các đối thủ khác trên thị trƣờng, điều này hoàn toàn phụ thuộc vào hoạt động
Marketing của doanh nghiệp đã thực hiện tốt hay chƣa. Công tác Marketing giải quyết
đƣợc câu chuyện làm thế nào để mọi ngƣời biết đến doanh nghiệp, biết đến sản phẩm và
những lợi ích mà nó mang lại cho họ. Việc định hƣớng và phát triển một chiến lƣợc
Marketing toàn diện sẽ giúp doanh nghiệp đạt đƣợc mục tiêu đã đề ra và mở rộng thị
trƣờng, xây dựng những mối quan hệ bền vững làm nền tảng cho sự thành công.

Xuất phát từ nhận thức đƣợc tầm quan trọng không thể thiếu của Marketing đối với
mọi doanh nghiệp cùng với thời gian thực tập tại công ty Global Media, em đã quyết định
lựa chọn đề tài:“ Một số giải pháp Marketing nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh của
Công ty TNHH Thương Mại- Dịch Vụ và Truyền Thơng Tồn Cầu( Global Media)”
làm đề tài khóa luận tốt nghiệp.
2. Mục tiêu nghiên cứu
Áp dụng lý thuyết vào thực tiễn nhằm củng cố, bổ sung và nâng cao kiến thức đã
học tại trƣờng.
Trên cơ sở lý luận và kết hợp các phƣơng thức nghiên cứu em sẽ phân tích thực
trạng hoạt động Marketing tại công ty, biết đƣợc ƣu điểm, nhƣợc điểm, thuận lợi hay khó
khăn của cơng ty. Từ đó, đề ra một số giải pháp Marketing phù hợp để thúc đẩy hiệu quả
hoạt động kinh doanh tại công ty trong thời gian tới.
3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
1


Tập trung vào việc tìm hiểu, phân tích những kết quả đạt đƣợc trong kinh doanh của
công ty trong những năm gần đây. Dựa vào tình hình thực tế kết hợp với định hƣớng kinh
doanh của doanh nghiệp để đề ra một số giải pháp Marketing thúc đẩy hoạt động kinh
doanh của công ty.
4. Phƣơng pháp nghiên cứu
Phƣơng pháp thu thập số liệu, phƣơng pháp tổng hợp thống kê
Phƣơng pháp so sánh, phân tích, tổng hợp: Phân tích số liệu từ các bảng báo cáo tài
chính, so sánh qua các năm và tổng hợp để đƣa ra nhận xét.
5. Cấu trúc của đề tài
Bố cục đề tài ngoài phần mở đầu, phần kết luận, tài liệu tham khảo, nội dung khóa
luận gồm 3 chƣơng:
Chƣơng 1: Cơ sở lý luận chung về truyền thông và Marketing trong kinh doanh
truyền thông
Chƣơng 2: Thực trạng về hoạt động Marketing của công ty TNHH Thƣơng MạiDịch Vụ và Truyền Thơng Tồn Cầu( Global Media)

Chƣơng 3: Một số giải pháp Marketing nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh của
công ty TNHH Thƣơng Mại- Dịch Vụ và Truyền Thơng Tồn Cầu( Global Media)

2


CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ TRUYỀN THÔNG
VÀ MARKETING TRONG KINH DOANH TRUYỀN THÔNG
1.1 Một số khái niệm về truyền thơng
1.1.1 Khái niệm Truyền thơng Marketing tích hợp
Truyền thơng Marketing tích hợp( Integrated Marketing Communication– IMC)
đƣợc hiểu một cách đơn giản là tất cả những thông điệp và các phƣơng tiện truyền thơng
mà mỗi doanh nghiệp có khả năng tận dụng để tiếp cận tới thị trƣờng tiềm năng. Đóng vai
trị là một phần căn bản và khơng thể thiếu trong những nỗ lực tiếp thị của một doanh
nghiệp.
Theo Hiệp hội nhà quảng cáo Mỹ (American Association of Advertising Agencies):
“Truyền thơng Marketing tích hợp là một cách tiếp cận mới trong truyền thông
Marketing giúp tổ chức đạt đƣợc mục tiêu Marketing của mình thơng qua sự phối hợp
hiệu quả các hình thức truyền thơng hỗ trợ cho nhau”.
“ Truyền thơng Marketing tích hợp- IMC là những hoạt động truyền thơng mang
tính phối hợp và gắn bó chặt chẽ với nhau nhằm chuyển giao một thông điệp rõ ràng nhất
quán và thuyết phục về một tổ chức và những sản phẩm của tổ chức đó”.( Philip Kotler &
Gary Armstrong, 2012)
Nói tóm lại, ta có thể hiểu Truyền thơng Marketing tích hợp– IMC một cách bao
qt nhƣ sau:
Truyền thơng Marketing tích hợp( IMC) là một tiến trình hoạt động theo định hƣớng
tích hợp những cơng việc có liên quan đến các phƣơng thức truyền thông đa dạng( bao
gồm quảng cáo, bán hàng cá nhân, xúc tiến bán hàng, quan hệ cơng chúng, Marketing
trực tiếp,…). Qua đó, nhằm truyền tải thơng điệp về mục tiêu của một thƣơng hiệu một
cách nhất quán theo thời gian đến với công chúng. Nhờ vậy mà thƣơng hiệu sẽ nhận đƣợc

những phản ứng đáp lại mà thƣơng hiệu đó mong muốn.

3


1.1.2 Công ty truyền thông( Agency)
1.1.2.1 Định nghĩa về công ty truyền thông
Cùng với sự phát triển của công nghệ 4.0, các doanh nghiệp đã dần nhận thức đƣợc
tầm quan trọng của Marketing trong việc tạo ra khả năng nắm bắt và đáp ứng nhu cầu
khách hàng. Đây cũng chính là lý do tại sao các doanh nghiệp dần dần lựa chọn phƣơng
án th ngồi từ các cơng ty Agency.
Agency có thể hiểu là một cơng ty truyền thơng chun cung cấp các dịch vụ tiếp
thị, quảng cáo cho những cơng ty khác một cách chun nghiệp và tồn diện. Trong 4P
của Marketing- Mix( Product– Price– Place– Promotion) thì các công ty(client) thƣờng sẽ
tập trung vào 3P đầu là sản phẩm– giá cả– phân phối và chữ P còn lại là xúc tiến hỗn hợp
sẽ thuê những công ty Agency làm. Công ty truyền thông( Agency) thƣờng tƣ vấn và
cung cấp đa dạng các giải pháp Marketing một cách chuyên nghiệp và tồn diện cho các
tổ chức chƣa có nguồn lực hoặc chƣa có nhiều kiến thức chun mơn để thực hiện. Nói
cách khác, các cơng ty Agency đƣợc ví nhƣ một "phịng marketing" đƣợc th thêm bên
ngồi của doanh nghiệp và hai bên có mối liên kết với nhau thông qua hợp đồng. Các
Agency sẽ giúp công ty( client) đạt đƣợc mục tiêu, nhiệm vụ, kết quả và những lợi ích đối
với Agency đã đƣợc quy định rõ ràng trong hợp đồng này.
1.1.2.2 Kinh doanh trong lĩnh vực truyền thơng
Truyền thơng quảng cáo có thể đƣợc thực hiện theo nhiều cách khác nhau, đó là lý
do tại sao lĩnh vực này đã và đang tạo ra rất nhiều cơ hội kinh doanh cho các công ty
truyền thông hiện nay. Các doanh nghiệp dùng dịch vụ của các công ty truyền thơng(
Agency) với kỳ vọng sẽ có đƣợc những chiến lƣợc, chiến dịch truyền thông thu hút nhiều
ngƣời biết đến sản phẩm và thƣơng hiệu của họ hơn. Chính bởi vì Agency có khả năng
cung cấp nhiều giải pháp Marketing hữu ích, sáng tạo là bƣớc đệm lớn giúp doanh nghiệp
hồn thành mục tiêu phát triển thƣơng hiệu. Một cơng ty truyền thơng có thể cung cấp

dịch vụ trên vơ số các lĩnh vực nhƣ thiết kế website, chạy quảng cáo trên mạng xã hội, các
phƣơng tiện thông tin đại chúng, giải pháp tƣ vấn phát triển thƣơng hiệu, PR, quản trị các
chiến dịch marketing, email marketing, TVC và nhiều lĩnh vực hơn nữa.
4


1.2 Tổng quan về Marketing trong kinh doanh truyền thông
1.2.1 Định nghĩa Marketing
Trong thực tế hiện nay, rất nhiều ngƣời bao gồm cả các nhà quản trị vẫn lầm tƣởng
cho rằng Marketing là bán hàng, quảng cáo hay nghiên cứu thị trƣờng. Các cơng việc nói
trên đều là các cơng việc của Marketing nhƣng chúng vẫn chƣa hoàn toàn đầy đủ với
phạm vi và bản chất của Marketing. Marketing thực sự là khái niệm có nội hàm rộng lớn
hơn rất nhiều.
Cho đến nay vẫn tồn tại rất nhiều định nghĩa Marketing khác nhau tùy theo quan
điểm nghiên cứu về học thuật. Dƣới đây là một số khái niệm phổ biến về Marketing:
“ Marketing là hoạt động của con ngƣời hƣớng tới sự thỏa mãn nhu cầu và ƣớc
muốn thông qua các tiến trình trao đổi” ( Theo Philip Kotler)
Theo Viện nghiên cứu Marketing Anh:
“ Marketing là chức năng quản lý cơng ty về mặt tổ chức và quản lý tồn bộ các
hoạt động kinh doanh từ việc phát hiện và biến sức mua của ngƣời tiêu dùng thành hoạt
động kinh doanh đến việc đƣa hàng hóa đến tiêu dùng cuối cùng nhằm đảm bảo cho công
ty thu hút đƣợc lợi nhuận dự kiến”.
Theo Hiệp hội Marketing Mỹ:
“Marketing là quá trình kế hoạch và thực hiện kế hoạch đó, định giá, khuyến mãi và
phân phối sản phẩm, dịch vụ và ý tƣởng để tạo ra sự trao đổi nhằm thỏa mãn các mục tiêu
cá nhân và tổ chức”( Quản trị Marketing, P. Kotler, 1997, tr.20)
Một cách tổng quát: “ Marketing là q trình xã hội nhờ đó các tổ chức hoặc cá nhân
có thể thỏa mãn nhu cầu và mong muốn thông qua việc tạo ra và trao đổi những thứ có
giá trị với ngƣời khác”.( Philip Kotler, Kevin Keller, 1967)
1.2.2 Vai trò của Marketing trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

Bất cứ doanh nghiệp nào nếu muốn hoạt động kinh doanh thì khơng thể tách rời
khỏi thị trƣờng. Doanh nghiệp cần phải hoạt động trong mối quan hệ chặt chẽ và chịu tác
5