Quy trình đặt phòng và thanh toán tại webside của Agoda

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

BÀI THẢO LUẬN

Môn: Thương mại điện tử căn bản
ĐỀ TÀI: Quy trình đặt phịng và thanh tốn tại Agoda.com

Giáo viên hướng dẫn:
Lớp học phần

:

Nhóm

:

Năm học 2020 -2021.
1


Mục lục

Contents

Mở đầu
Trong xu thế phát triển và hội nhập như hiện nay, các doanh nghiệp ra đời ngày
càng nhiều kéo theo đó là sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt. Điều này, địi hỏi các
doanh nghiệp phải tìm cho mình một hướng đi đúng đắn nhưng đồng thời phải thể hiện
được văn hoá riêng của doanh nghiệp. Trong những năm gần đây khái niệm thương mại
điện tử ngày càng được nhắc đến nhiều. Thương mại điện tử là phương thức kinh doanh
mới dựa trên nền tảng của công nghệ thơng tin và mạng Internet. Thương mại điện tử có

tác động sâu sắc và toàn diện với nền kinh tế xã hội. Các doanh nghiệp hiện nay cũng
dần phát triển theo hướng áp dụng thương mại điện tử để theo kịp với thời đại và phục
vụ khách hàng được tốt hơn. Để tìm hiểu kĩ hơn về thực trạng ứng dụng thương mại điện
tử hiện nay vì vậy nóm chúng em quyết định lựa chọn đề tài “Quy trình đặt phịng và
thanh tốn tại webside của Agoda”.
2


NỘI DUNG
1. Giới thiệu về Agoda

Agoda là một công ty - website trực tuyến toàn cầu cho thuê khách sạn, kỳ nghỉ, đặt vé
máy bay. Vào năm 2007, Agoda đã được Booking Holdings Inc mua lại. Trụ sở chính của
Agoda đặt tại Singapore, với 53 văn phòng tại các thành phố chính ở 30 quốc gia và hơn
3.700 nhân viên trên tồn cầu. Agoda có hơn 2 triệu chỗ ở, bao gồm cả căn hộ, biệt thự, nhà
riêng và khách sạn, chứng nhận bởi hơn 15 triệu nhận xét từ những du khách thực sự. Agoda
là một trong những nhà tiên phong hàng đầu trong khu vực, cung cấp những hình thức lưu
trú khác ngồi khách sạn như biệt thự và nhà riêng.
Agoda kinh doanh theo mơ hình B2B, là mơ hình kinh doanh thương mại điện tử, giữa
doanh nghiệp với doanh nghiệp (Cơ sở lưu trú có phịng và đại lý OTA bán phòng).

3


Agoda là nền tảng, đứng trung gian giữa người cần đặt phịng và các khách sạn. Nếu
bạn đang muốn tìm một thoả thuận, giá tốt với khách sạn. Đặt qua Agoda là một sự lựa chọn
tuyệt vời.
Agoda có các đối tác là hầu hết tất cả khách sạn lớn, bé trên toàn thế giới. Hiện tại đây
vẫn là nền tảng tốt nhất và bạn có thể tìm được hầu như là khách sạn ở mọi nơi. Cớ chế của
Agoda cho phép bạn có thể lọc theo giá, theo dõi tình trạng phịng trống, đánh giá review,

hình ảnh... của tất cả các khách sạn trước khi quyết định. Ngoài ra Agoda có chính sách giá
tốt nhất, bạn chỉ cần cung cấp ảnh chụp màn hình của Website đối thủ của Agoda, cơng ty
này sẽ hồn tiền hoặc bán cho bạn bằng giá của đối thủ.
2. Quy trình đăt phịng và thanh tốn tại agoda.com

Để tìm hiểu rõ hơn quy trình đặt phịng và thanh tốn tại agoda.com, chúng ta sẽ tìm
hiểu quy trình đặt phịng cho một người tên: Nguyễn Văn A, đặt phòng tại Hạ Long từ
5/7/2021 đến 7/7/2021.
2.1.

Truy cập website www.agoda.com

Search từ khóa “ agoda.com” trên thanh tìm kiếm để truy cập website. Tại đây, có các
dịch vụ: chỗ ở, chuyến bay, taxi sân bay,… Tùy vào nhu cầu để lựa chọn cho dịch vụ phù
hợp. Ngay ở trang chủ trên Agoda, cũng đã hiển thị luôn phần đặt phịng. Hoặc bạn cũng có
thể chọn mục chỗ ở để tìm kiếm đặt phịng trên đây.

2.2.

Điền thơng tin và tìm kiếm khách sạn

4


Sau khi chọn dịch vụ khách sạn và nhà, bạn điền thơng tin để kiếm được khách sạn thích
hợp. Nhập địa điểm đến “Hạ Long”, ngày nhận phòng 5/7/2021, ngày trả phịng 7/7/2021 và
số lượng người là 1

Sau đó bạn ấn vài TÌM, danh sách các khách sạn, resort tại Hạ Long… hiện ra với đầy đủ
các thông tin: vị trí, dịch vụ tại khách sạn, ưu đãi khuyến mại đặt phịng tại khách sạn. Trên

website của Agoda có hỗ trợ tìm kiếm nâng cao với bộ lọc chi tiết nhất giúp bạn có thể tìm
kiếm phịng khách sạn dễ dàng nhất, thỏa mãn nhu cầu của mình: mức độ phổ biến, giá, xếp
hạng sao, khu vực….

2.3.

Lựa chọn khách sạn phù hợp
5


Sau khi xem danh sách các khách sạn, chúng ta chọn đặt phịng tại khách sạn Draha
Halong Hotel có địa chỉ tại Số 23, Phú Gia 4, thành phố Hạ Long, tỉnh Quảng Ninh, VN.
Draha Halong Hotel được đánh giá 8,9/10 với các tiện nghi như: đưa đón sân bay, wifi miễn
phí, dọn phịng hàng ngày, qn bar,…
Nhấn vào Draha Halong Hotel để chọn khách sạn.

Danh sách các phòng tại Draha Halong Hotel sẽ hiện ra và việc của chúng ta là chọn phòng
phù hợp.

6


2.4.
Lựa chọn phịng
Đặt phịng trước và thanh tốn sau:
Muốn đặt phịng trước và thanh tốn sau, nhấn vào lựa chọn trả tiền sau ở phần chọn lọc

để tìm các phịng cho phép trả tiền sau.

Đặt phịng và thanh tốn tại khách sạn ( pay at hotel )

Muốn đặt phòng và thanh toán tại khách sạn, nhấn vào thanh toán toán tại nơi ở để tìm
các phịng cho phép thanh tốn trực tiếp tại khách sạn.

7


Sau khi chọn lọc thì danh sách các phịng phù hợp sẽ hiện ra, bây giờ chúng ta sẽ chọn
phòng phù hợp. Chúng ta sẽ chọn phòng chọn phòng Superior giường King và nhấn vào
“đặt trước” để chuyển sang bước tiếp theo.

Điền thơng tin và thanh tốn
Sau khi nhấn vào “đặt trước”, giao diện sẽ chuyển sang phần điền thông tin

2.5.

Để tránh sai sót, trước khi tiến hành điền thơng tin cá nhân bạn cần kiểm tra thông tin
Booking của mình ở góc bên phải.

8


Sau khi đã hoàn toàn chắc chắn về Booking, bạn tiến hành nhập thông tin cá nhân:

Trong trường hợp bạn đặt hộ người khác, bạn tick vào nút chọn “Tôi khơng ở phịng
nào tại khách sạn này. Tơi đặt phịng giúp cho người khác
Hoặc trường hợp bạn có yêu cầu đặc biệt về điều kiện phịng, bạn có thể báo trước ở
đây cho khách sạn để khách sạn có sự chuẩn bị trước bằng cách tick vào lựa chọn: Phịng
khơng hút thuốc, phịng hút thuốc, tơi muốn lấy giường lớn, tơi muốn lấy phịng hai giường.
Hay bạn muốn dự báo trước cho khách sạn khoảng thời gian bạn sẽ tới nhận phịng thì
nhập ở đây. Bạn click chuột vào hộp tùy chọn “Tôi chưa biết” và chọn giờ sẽ đến.

Sau khi hoàn tất và hoàn toàn yên tâm về tất cả các lựa chọn, bạn click vào ơ “ĐẶT
PHỊNG NGAY” để hoàn tất.

9


Sau đó, cửa sổ thanh tốn sẽ hiện ra và chúng ta tiến hành điền thơng tin thanh tốn
 Thanh tốn bằng thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ

Chọn “THẺ TÍN DỤNG/THẺ GHI NỢ” trong các phương thức thanh toán. Trong phần
này chúng ta có thể thanh tốn bằng thẻ visa/master card, Credit Card và Debit Card.
Thẻ Visa
Chọn hình thức thanh tốn là Visa / MasterCard / JBC / Amex sau đó điền thơng tin: tên thẻ,
•

số thẻ, ngày hết hạn và mã bảo mật CVC

Cuối cùng chọn “ĐẶT VÀ THANH TOÁN NGAY” và nhập mã pin để hoàn tất .

10


 Thẻ Credit Card

Đầu tiên bạn lựa chọn hình thức thanh tốn là Creditcard trong ơ chọn hình thức thanh
tốn của thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ.

Tiếp theo, điền thơng tin vào phiếu:

11


Tên trên thẻ: Điền họ tên không dấu của chủ thẻ thanh tốn
Số thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ: Điền đúng 16 số được dập nổi trên thẻ thanh toán
Ngày hết hạn: ghi ngày hết hạn mục Valid Thru được in dập nổi trên thẻ
Mã bảo mật: điền 3 ký tự ở đằng sau thẻ
Cuối cùng chọn “ĐẶT VÀ THANH TOÁN NGAY” và nhập mã pin để hồn tất.

•

Thẻ Debit Card

Chọn hình thức thanh tốn là Debitcard trong ơ chọn hình thức thanh tốn của thẻ tín
dụng/thẻ ghi nợ.

12


Tiếp theo điền thông tin số thẻ ghi nợ và số điện thoại di động đã được đăng kí với ngân
hàng của mình. Bước tiếp theo là nhấp chuột vào phần “ĐẶT VÀ THANH TOÁN NGAY”
và nhập mã pin để hồn tất.

 Thanh tốn điện tử

Chọn “THANH TỐN ĐIỆN TỬ” trong các phương thức thanh toán. Trong phần này
chúng ta có thể thanh tốn bằng ví Paypal hoặc ví Momo.
• Ví Paypal
13

Chọn Paypal trong hình thức thanh tốn điện tử

Sau đó, bạn ấn “Paypal check out”

Sau đó bạn đăng nhập tài khoản Palpay của bạn rồi tiến hành thanh tốn.

Ví Momo
Chọn Paypal trong hình thức thanh tốn điện tử
•

14


Bấm vào đặt ngay để chuyển sang trang thanh toán của MoMo
Sau đó chúng ta sẽ mở ứng dụng MoMo lên chọn mục quét mã QR

Sau khi quét mã QR bằng MoMo thì sẽ xác nhận bằng mật khẩu Momo để thanh toán

15


 Thanh tốn tại quầy

Chọn “THANH TỐN TẠI QUẦY” trong các phương thức thanh tốn.

Sau đó chọn“ĐẶT VÀ THANH TỐN NGAY”

16

Sau đó, bạn sẽ được cung cấp mã thanh tốn và sẽ thanh toán tại các điểm giao dịch Payoo
hặc các cửa hàng tiện lợi.

 Thanh toán bằng thẻ ATM nội địa

Chọn “thẻ ATM nội địa” trong các phương thức thanh toán.

17


Bấm vào “ĐẶT VÀ THANH TOÁN NGAY” để chuyển sang bước tiếp theo.

Sau đó, sẽ hiện ra các ngân hàng, bạn sẽ chuyển ngân hàng phát hành thẻ của bạn. Ví vụ
như BIDV, ta sẽ bấm vào BIDV.

18


Sau đó, bạn chon thanh tốn bằng số thẻ hoặc số tài khoản, giả sử bạn chọn thanh toán
bằng số thẻ thì bạn điền điền thơng tin bao gồm số thẻ , tên thẻ, số điện thoại, email (như
trên màn hình), rồi nhấn tiếp tục

Cuối cùng bạn Nhập mật khẩu Smartbanking; Nhập mã CAPTCHA và tích vào ơ “Tơi
đồng ý với các điều khoản điều kiện dịch vụ thanh toán của BIDV” , rồi ấn xác nhận là bạn
đã hoàn thành thanh toán bằng thẻ ATM nội địa.

19

2.6.
Xác nhận đặt phịng
Sau khi hồn thành bước điền các thơng tin và thanh tốn, Agoda sẽ tự động gửi lại phiếu

xác nhận đặt phòng qua Email mà bạn đã cung cấp. Khi đến khách sạn, bạn chỉ cần đọc tên
hoặc trình phiếu xác nhận đặt phịng cho bộ phận lễ tân để được check in.

2.7.

Những rủi ro có thể gặp phải khi đặt phịng và thanh tốn qua Agoda:

Để hồn thành booking thanh tốn trả trước, u cầu người dùng cần có thẻ thanh tốn
quốc tế, visa debit, visa master card và khai báo thông tin thẻ. Dẫn tới khách hàng có nguy
cơ bị lộ thơng tin thẻ cao.
Booking khơng gửi về email sau thanh tốn đặt phịng: có nhiều khách hàng đã phàn nàn
về điều này, tiền đã trừ trong tài khoản nhưng không thấy email gửi booking về.
20


Đặt được phòng nhưng đến nơi khách sạn lại báo khơng nhận được booking, nếu
khơng may mắn khách sạn có thể đã hết phịng ngay tại thời điểm.
Thẻ thanh tốn của khách hàng bị trừ nhiều lần tiền ngay tại thời điểm hoặc diễn ra
không lâu sau khi đặt booking.
Đặt phịng agoda thanh tốn trả sau thì giá phịng lúc thanh tốn có thể bị thu trội hơn
so với khi đặt, đôi khi chênh lệch giá lên tới cả triệu.
3. Ưu và nhược điểm khi đặt phòng tại agoda

Ưu điểm:
Chất lượng phịng tốt, giá cả phải chăng: Agoda có mức giá được đánh giá là rẻ hơn so
với những web đặt phòng khác trong khu vực Châu Á, giá phòng trên Agoda là giá niêm yết

đã bao gồm thuế VAT và thường xuyên có những mã giảm giá giúp bạn tiết kiệm được số
tiền lên tới 30-40%. Tại Agoda có thể n tâm là khơng có chuyện giá phịng được đẩy lên
trời sau đó giảm giá khuyến mại để hút khách.
Quy trình đặt phịng đơn giản, nhanh chóng, dễ dàng quản lý đơn đặt phòng, website dễ
sử dụng: Giao diện của agoda tương đối bắt mắt, đước thiết kế rất khoa học và trực quan dễ
sử dụng ngay cả với những người chưa từng sử dụng dịch vụ đặt phòng online lần nào. Có
chính sách hủy phịng miễn phí và có thể đặt phịng cho người khác.
Có mạng lưới khách sạn khổng lồ với trên 110 quốc gia khác nhau.
Nhược điểm khi đặt phịng tại Agoda:
Các chương trình khuyến mãi giá không quá nhiều: Hầu hết các mã giảm giá của Agoda
khi đặt phòng chỉ từ 4%-7% tùy khách sạn và phòng thuê. Khi đặt phòng khách sạn sẽ tự
động nhận được điểm thưởng trị giá 4% – 7% giá phòng. Sử dụng những điểm này để được
giảm giá phòng hoặc tích điểm để đặt phịng miễn phí.
Đặt phịng qua đây bạn phải thanh toán trước 1 khoản tiền: Hầu hết các phòng tại
Agoda phải trả trước, nếu trả sau thì cũng phải khai báo thơng tin thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ
cho Agoda và nguy cơ lộ thông tin thẻ cao. Để đặt phòng khách sạn trên Agoda, bạn cần có
thể thanh tốn quốc tế. Agoda gần đây cũng cho phép trả sau để thu hút khách hàng hơn.
Tuy nhiên chính sách này cịn nhiều bất cập, nhiều trường hợp cho phép trả sau nhưng phải
trước 5 ngày nhận phòng. Tức là lúc đặt phịng bạn khơng phải thanh tốn và chỉ cần cung
cấp thơng tin thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ để đảm bảo chắc chắn đặt phòng. Khi đến trước 5 ngày
nhận phịng thì Agoda sẽ tự động trừ tiền trong thẻ.
21


Thơng tin về phịng khách sạn nhất là các phịng giá rẻ thường có ít thơng tin: Đối với
các khách sạn vừa và nhỏ, để yên tâm hơn, khách hàng nên gọi điện liên hệ trực tiếp với
khách sạn để xác nhận lại xem khách sạn đã nhận được đơn đặt phịng của bạn chưa và cịn
phịng trống hay khơng. Cũng có trường hợp ngày lễ hay mùa du lịch đơng khách, Agoda
khơng cập nhật kịp tình trạng phịng trống.
4. Ưu và nhược điểm khi thanh toán tại agoda

Ưu điểm:
Thanh tốn nhanh chóng, gọn lẹ.
Có nhiều hình thức thanh tốn khác nhau cho bạn lựa chọn.
Hủy booking dễ dàng.
Có nhiều ưu đãi từ các ngân hàng. Một số đơn booking được cộng tiền Agoda để trừ cho

các đơn booking tiếp theo.
Nhược điểm:
Phải thanh tốn trước khi nhận phịng.
Có những phương thức thanh toán cần thẻ Visa, Master Card, Credit Card,… do vậy có
nguy cơ bị lộ thơng tin.
Có thể bị tính phí 1% - 4% phí chuyển đổi USD, tùy theo quy định của khách hàng.
Nếu thanh toán sau tại khách sạn, có thể bị chênh lệch giá khi đăt trên website vì tỷ giá
hối đối.

KẾT LUẬN
Agoda.com là một trong những website cung cấp dịch vụ đặt phịng uy tín chất lượng
hàng đầu hiện nay. Với phong cách làm việc chuyên nghiệp, tận tâm, thủ tục đặt phòng
nhanh gọn và phương thức thanh toán linh hoạt, Agoda gây ấn tượng tốt với đơng đảo cộng
đồng du lịch nói chung và khách du lịch nhỏ lẻ nói riêng.
So với các dịch vụ đặt phòng khách sạn khác, Agoda nổi bật hơn hẳn tại thị trường các
nước Châu Á. Không chỉ khách Việt mà cả khách nước ngồi nói chung đều rất chuộng dịch
vụ tại Agoda. Với những ưu điểm nổi trội như giao diện thân thiện, dễ sử dụng, thơng tin
phịng khách sạn minh bạch rõ ràng, dịch vụ tư vấn hỗ trợ khách hàng chất lượng, nhiệt
tình… Agoda đã và đang nắm giữ phần lớn thị phần đặt phòng khách sạn online.

22


23