BÁO CÁO thực tế Ngân hàng VPBank chi nhánh Trung Hòa – Nhân Chính

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI
KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH

BÁO CÁO KẾT QUẢ THAM QUAN
DOANH NGHIỆP
Ngành Tài chính ngân hàng

Họ và tên sinh viên

:

Lớp

:

Giáo viên hướng dẫn

:

HÀ NỘI – 2013


Báo cáo tham quan doanh nghiệp

MỤC LỤC
VPBank Trung Hòa – Nhân Chính được thành lập từ ngày 1/2/2007 tại địa chỉ
17T6, Phố Hoàng Đạo Thúy , Thanh Xuân, Hà Nội – Cửa ngõ của thủ đô –
điều này cũng là yếu tố quan trọng góp phần thu hút và quảng bá thương hiệu
cho một lượng lớn khách hàng không chỉ dừng lại ở con số trên địa bàn mà
rộng ra cả khu vực.................................................................................................8

Sinh viên: Nguyễn Khánh Linh

Page 2


Báo cáo tham quan doanh nghiệp

LỜI NÓI ĐẦU
Trong giai đoạn hiện nay, hòa nhịp cùng sự phát triển của thành phố và cả nước,
các Ngân hàng ở Việt Nam đang đứng trước những cơ hội lớn nhưng cũng
khơng ít những khó khăn, thách thức. Đó là sự cạnh tranh giữa các ngân hàng để
không ngừng cải thiện cả về số lượng và chất lượng.
Được thành lập năm 1993, VPBank là một trong những ngân hàng TMCP thành
lập sớm nhất tại Việt Nam. Trải qua gần 20 năm xây dựng và trưởng thành,
VPBank đã không ngừng lớn mạnh và ngày càng phát triển. VPBank là thành
viên của nhóm G12 - nhóm 12 ngân hàng TMCP hàng đầu tại Việt Nam . Với
những thành quả đã đạt được, VPBank đặt mục tiêu trở thành một trong 5 ngân
hàng TMCP hàng đầu Việt Nam và một trong 3 ngân hàng TMCP bán lẻ hàng
đầu Việt Nam vào năm 2017.
Song song với việc không ngừng mở rộng mạng lưới, VPBank chi nhánh Trung
Hòa - Nhân Chính được thành lập là điều tất yếu trong việc áp dụng mơ hình
điểm giao dịch mới, điểm giao dịch chuẩn của VPBank trong một giai đoạn mới.
Hơn thế nữa đây cịn là một nơi vơ cùng thích hợp cho sinh viên trường Đại học
Công nghiệp Hà Nội chúng em tìm hiểu trong đợt tham quan doanh nghiệp lấn
này. Nó giúp chúng em có kiến thức thực tế về hoạt động của các ngân hàng, rèn
luyện kĩ năng giao tiếp xã hội, kĩ năng quan hê với ban lãnh đạo và nhân viên
ngân hàng để thu thập dữ liệu. Quan trọng nhất đó là chuyến đi thực tế ngân
hàng lần này đã tạo động lực mạnh mẽ cho chúng em trong việc tiếp thu tìm
hiểu kiến thức ngành mình đang theo học. Nó cịn là nền tảng vững chắc để
chuẩn bị cho chúng em trong những đợt thực tế sau này.

Bản báo cáo về Ngân hàng VPBank chi nhánh Trung Hịa – Nhân Chính gồm 5
nội dung chính:

PHẦN 1 : LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG
PHẦN 2 : NHIỆM VỤ CHÍNH VÀ NHIỆM VỤ KHÁC CỦA VPBANK CHI
NHÁNH TRUNG HỊA – NHÂN CHÍNH.
PHẦN 3 : CƠ CẤU BÔ MÁY TỔ CHỨC, QUẢN LÝ CỦA VPBANK
PHẦN 4 : CƠ SỞ VẬT CHẤT VÀ ĐỘI NGŨ CÁN BỘ NHÂN VIÊN
PHẦN 5 : MỘT SỐ NGHIỆP VỤ THƯỜNG GẶP

Sinh viên: Nguyễn Khánh Linh

Page 3


Báo cáo tham quan doanh nghiệp

Trên đây là bản báo cáo tham quan doanh nghiệp của em. Trong quá trình làm
việc cịn nhiều thiếu sót, kính mong các Thầy cơ hướng dẫn, góp ý để bản báo
cáo được hồn thiện hơn.
Em xin chân thành cảm ơn Thầy cô!

Sinh viên: Nguyễn Khánh Linh

Page 4


Báo cáo tham quan doanh nghiệp

Phần 1: Lịch sử hình thành và phát triển

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng VPBank.
Ngân hàng thương mại Cổ phần các doanh nghiệp ngoài quốc doanh Việt Nam
(VPBank) – Viet Nam Commercial Join Stock Bank for Private Enterprices, được
thành lập theo giấy phép hoạt động số 0042/NH-GP của thống đốc ngân hàng nhà
nước Việt Nam cấp ngày 12/8/1993. Trụ sở chính tại số 8 Lê Thái Tổ, Quận Hồn
Kiếm, Hà Nội.
Sau gần 20 năm hoạt động, VPBank đã có những bước phát triển lớn mạnh và toàn
diện. Đến nay VPBank đã nâng vốn điều lệ từ 20 tỷ đồng lên 5.770 tỷ đồng, mở rộng
200 điểm giao dịch với mạng lưới rộng khắp trên cả nước cùng hơn 3.000 cán bộ nhân viên nắm vững nghiệp vụ luôn tận tâm, nhiệt tình phục vụ khách hàng. VPBank
đã tăng trưởng vượt bậc với việc xây dựng và triển khai chiến lược chuyển đổi toàn
diện dưới sự hỗ trợ của một trong các công ty tư vấn chiến lược hàng đầu thế giới. Với
những thành tựu này, VPBank đặt mục tiêu trở thành một trong 5 ngân hàng TMCP
hàng đầu Việt Nam và một trong 3 ngân hàng TMCP bán lẻ hàng đầu Việt Nam vào
năm 2017.
VPBank kinh doanh trong lĩnh vực tài chính tiền tệ với chức năng hoạt động chủ yếu
bao gồm: Huy động vốn ngắn hạn, trung hạn và dài hạn từ các tổ chức kinh tế và dân
cư, từ khả năng nguồn vốn của ngân hàng; Kinh doanh ngoại hối; Dịch vụ thanh toán
quốc tế; Cung cấp các dịch vụ chuyển tiền trong nước và Quốc tế; Cung cấp các dịch
vụ giao dịch giữa khách hàng và các dịch vụ ngân hàng theo quy định của NHNN Việt
Nam.
Mức độ mở rộng các mạng lưới các chi nhánh, điểm giao dịch trên toàn quốc cùng sự
phát triển đa dạng của các kênh bán hàng và phân phối cho thấy sự phát triển vượt bậc
của VPBank trong các năm qua và hứa hẹn trong một tương lai đầy triển vọng. Bên
cạnh đó, các điểm giao dịch đã thay đổi hồn tồn về diện mạo, mơ hình và tiện nghi
phục vụ. Các sản phẩm, dịch vụ của VPBank luôn được cải tiến và kết hợp thêm nhiều
tiện ích nhằm gia tăng quyền lợi cho khách hàng...

Sinh viên: Nguyễn Khánh Linh

Page 5

Báo cáo tham quan doanh nghiệp
 Sơ đồ cơ cấu tổ chức

 Tầm nhìn, Sứ mệnh, Chiến lược phát triển và Giá trị cốt lõi
Tầm nhìn trên được hiện thực hóa bằng một chiến lược
Gồm 2 gọng kìm chính:
+ Tăng trưởng hữu cơ quyết liệt, tập trung vào phân khúc khách hàng cá nhân và SME,
đồng thời khai thác cơ hội trong phân khúc khách hàng doanh nghiệp lớn và tín dụng
tiêu dùng.
Sinh viên: Nguyễn Khánh Linh

Page 6


Báo cáo tham quan doanh nghiệp
+ Xây dựng các hệ thống nền tảng vững chắc về tổ chức, nhân sự, công nghệ, vận
hành…
Hậu thuẫn cho việc triển khai chiến lược nói trên là văn hóa doanh nghiệp của
VPBank, được xây dựng và vun đắp dựa trên 6 giá trị cốt lõi:
Khách hàng là trọng tâm;
•
Hiệu quả;
•
Tham vọng;
•
Phát triển con người;
•
Tin cậy;

•
Tạo sự khác biệt.
Những thành quả đạt được trong giai đoạn chuyển đổi vừa qua đã khẳng định chiến
lược đúng đắn của VPBank, với những thay đổi tích cực về hình ảnh, chất lượng dịch
vụ, tính chun nghiệp, v.v. Sự tin cậy của khách hàng đối với VPBank cũng ngày
càng củng cố với việc gia tăng liên tục số lượng khách hàng mới và nguồn vốn huy
động. Đặc biệt hơn cả là VPBank đang trở thành một địa chỉ thu hút nhân tài trong
ngành tài chính ngân hàng. Những yếu tố then chốt này đã, đang, và sẽ trở thành vũ
khí chiến lược của VPBank trong hành trình hướng tới mục tiêu trở thành một trong 5
ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam và một trong 3 ngân hàng TMCP bán lẻ hàng
đầu Việt Nam vào năm 2017.
•

VPBank tin tưởng rằng với tầm nhìn và chiến lược trên, ngân hàng sẽ hồn thành sứ
mệnh của mình là mang lại lợi ích cao nhất cho khách hàng, quan tâm chú trọng đến
quyền lợi người lao động và cổ đông, xây dựng văn hóa doanh nghiệp vững mạnh, và
đóng góp hiệu quả vào sự phát triển của cộng đồng.

 Ý nghĩa biểu tượng VPBank
Thương hiệu mới của VPBank với phương châm "Hành động vì những ước mơ", được
xây dựng nên từ các yếu tố: Chuyên nghiệp, Tận tuỵ, Khác biệt, và Đơn giản. Hướng
tới tầm nhìn dài hạn, VPBank quyết tâm đẩy mạnh hình ảnh một ngân hàng ln nỗ
lực cao nhất để phục vụ khách hàng với thái độ thân thiện và tốc độ nhanh nhất.
Biểu tượng mới của VPBank là Hoa Thịnh Vượng, được cách điệu bằng sự kết hợp
tinh tế giữa nét chắc chắn và đường cong mềm mại, thể hiện sự linh hoạt, thân thiện và
sự tin cậy mà VPBank mong muốn đem lại cho khách hàng. Hình dáng biểu tượng
giống như đôi bàn tay ấp ủ, nâng nịu khát vọng vươn lên, tượng trưng cho sự phát triển
đi lên không ngừng, là chỗ dựa vững chắc để đảm bảo cho sự lớn mạnh và thịnh
vượng. Biểu tượng cịn gợi liên tưởng tới những đơi tay cùng chung sức xây dựng một
cộng đồng, một đất nước Việt Nam Thịnh Vượng.

Màu đỏ tươi của cánh hoa thể hiện sự nhiệt huyết, tinh thần làm việc hăng say, tính
sáng tạo, sự thịnh vượng và may mắn cũng như tinh thần trách nhiệm đối với xã hội,
đối với cộng đồng trong mỗi hoạt động của VPBank.

Sinh viên: Nguyễn Khánh Linh

Page 7


Báo cáo tham quan doanh nghiệp

Trước đây

1.2

Bây giờ

Lịch sử phát triển của VPBank chi nhánh Trung Hịa – Nhân Chính

VPBank Trung Hịa – Nhân Chính được thành lập từ ngày 1/2/2007 tại địa chỉ
17T6, Phố Hoàng Đạo Thúy , Thanh Xuân, Hà Nội – Cửa ngõ của thủ đô – điều
này cũng là yếu tố quan trọng góp phần thu hút và quảng bá thương hiệu cho
một lượng lớn khách hàng không chỉ dừng lại ở con số trên địa bàn mà rộng ra
cả khu vực.
Sau gần 4 năm hoạt động thì đến năm 2011 VPBank chi nhánh Trung Hịa – Nhân
Chính đã đươc nâng cấp lên thành chi nhánh đa năng. Năm 2012, quản lý 3 chi nhánh
chuẩn đó là : Chi nhánh chuẩn Trần Duy Hưng; Chi nhánh chuẩn Nguyễn Tuân; Chi
nhánh chuẩn Láng Hạ cùng 25 nhân viên ở chi nhánh đa năng và 10 thành viên ở mỗi
chi nhánh chuẩn.
Tất cả các chi nhánh chuẩn đều có nhiệm vụ tìm kiếm khách hàng và giải quyết các

vấn đề gửi tiền, rút tiền tín dụng.
Sau gần 5 năm hoạt động, VPBank Trung Hịa – Nhân Chính đã chiếm được cảm tình
của đơng đảo khách hàng thủ đơ Hà Nội với đội ngũ nhân viên trẻ trung, năng động.
Mơ hình điểm giao dịch mới đã và đang được áp dụng trên toàn hệ thống sẽ mang lại
cho khách hàng những trải nghiệm mới về giao dịch ngân hàng hiện đại.

Sinh viên: Nguyễn Khánh Linh

Page 8


Báo cáo tham quan doanh nghiệp

Hình 1.2.1: Ơng Trần Trung Văn giám đốc phịng giao dịch Trung Hồ, Nhân chính
trong lễ khai trương

Sinh viên: Nguyễn Khánh Linh

Page 9


Báo cáo tham quan doanh nghiệp

Phần 2: Nhiệm vụ chính và nhiệm vụ khác của VPBank Trung Hịa – Nhân
Chính
2.1 Chức năng và nhiệm vụ theo giấy phép kinh doanh của Ngân hàng.
2.1.1 Chức năng
Xây dựng và thực hiện các chính sách và kế hoạch tiếp thị, phát triển những mối quan
hệ khách hàng – doanh nghiệp; nghiên cứu và triển khai thực hiện các sản phẩm dịch
vụ phục vụ khách hàng, daonh nghiệp và cá nhân. Khơng ngừng tìm kiếm và khai

thác những khách hàng tiềm năng đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ…
Tiếp xúc khách hàng, xây dựng tiêu chí thẩm định cho vay…
2.1.2 Nhiệm vụ
• Huy động vốn ngắn hạn, trung hạn và dài hạn từ các tổ chức kinh tế và dân cư,
từ khả năng nguồn vốn của ngân hàng
• Kinh doanh ngoại hối
• Cung cấp các dịch vụ chuyển tiền trong nước và Quốc tế
• Cung cấp các dịch vụ giao dịch giữa khách hàng và các dịch vụ ngân hàng
theo quy định của NHNN Việt Nam.
Cung ứng các phương tiện và dịch vụ thanh tốn như:
• Mở tài khoản thanh tốn cho khách hàng
•

Thực hiện dịch vụ thanh tốn trong nước : Séc, lệnh chi, ủy nhiệm chi, ủy
nhiệm thu, thư tín dụng, thẻ ngân hàng, dịch vụ thu hộ

• Thanh tốn trực tiếp, tiếp quỹ cho ATM, điều chỉnh tiền cho chi nhánh chuẩn
Nhận tiền gửi:
• Nhận tiền gửi khơng kì hạn, có kì hạn, tiền gửi tiết kiệm và các loại tiền gửi
khác
Phát hành chứng chỉ tiền gửi, kì phiếu, trái phiếu để huy động vốn trong nước
và nước ngồi
•

2.2 Các sản phẩm và dịch vụ hiện đại
2.2.1 Sản phẩm tiền gửi thanh tốn
• Tiền gửi khơng kì hạn
Sinh viên: Nguyễn Khánh Linh

Page 10

Báo cáo tham quan doanh nghiệp
• Tiền gửi có kì hạn
• VP Business
• SME Invest
2.2.2 Sản phẩm tín dụng
Là sản phẩm được chú trọng phát triển và đổi mới nhiều nhất trong q trình thực hiện
theo mơ hình mới. Bao gồm các sản phẩm:
• Cho vay vốn lưu động trả góp
• Cho vay VND lãi suất ngoại tệ
• Cho vay ngắn hạn theo món
• Cho vay theo hạn mức tín dụng ngắn hạn
• SME Flex
• Cho vay trung, dài hạn thơng thường
• Cho vay mua xe ơ tơ
2.2.3 Sản phẩm tài trợ thương mại
• Tài trợ LC nhập khẩu
• Tài trợ dự án trọn gói
• Tài trợ đại lý/ nhà phân phối
• Tài trợ xuất khẩu trước giao hàng
• Tài trợ xuất khẩu sau giao hàng
2.2.4 Dịch vụ quản lý dịng tiền
• Dịch vụ Séc
• Chuyển tiền đi trong nước
• Chuyển tiền định kì
•

Chuyển tiền trong nước

2.2.5 Dịch vụ E – Banking

Sinh viên: Nguyễn Khánh Linh

Page 11


Báo cáo tham quan doanh nghiệp
Internet Banking là dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho các khách hàng có tài khoản
tại VPBank, giúp thực hiện các chức năng : tra cứu thơng tin tài khoản thanh tốn của
khách hàng tại VPBank; chuyển tiền cho đối tác….
2.2.6 VP Super
Là 1 sản phẩm nổi trội mang tính cạnh tranh đặc biệt là sản phẩm đầu tiên trong số rất
nhiều các sản phẩm dịch vụ tài chính cá nhân mà VPBank dã cung cấp tới khách
hàng .
2.2.7 Sản phẩm dịch vụ khác
• Hợp đồng mua bán ngoại tệ có kì hạn
• Hợp đồng mua bán ngoại tệ giao ngay
• Giao dịch qua Fax
• Kiểm đếm tiền mặt

Sinh viên: Nguyễn Khánh Linh

Page 12


Báo cáo tham quan doanh nghiệp

Phần 3: Cơ cấu bộ máy tổ chức và quản lý của Ngân hàng VPBank
3.1 Sơ đồ cơ cấu bộ máy tổ chức quản lý

3.2 Chức năng, quyền hạn, nhiệm vụ của từng bộ phận
3.2.1 Giám đốc chi nhánh: Trần Trung Văn
Vai trò quan trọng trong việc triển khai chiến lược kinh doanh. Theo số liệu thống kê,
khoảng 80% các khoản huy động và cho vay tiêu dùng của ngân hàng được thực hiện
tại chi nhánh. Ở Việt nam, một số ngân hàng tính tốn rằng có ít nhất 50% lợi nhuận là
do mạng lưới chi nhánh mang lại và họ phấn đấu đưa con số này lên 70%. Cho thấy
tầm quan trọng của các giám đốc chi nhánh trong việc điều tiết và quản lý nhân lực
cũng như chi phối mọi công việc của chi nhánh
Giám đốc có năng lực khơng chỉ đơn thuần là 1 chuyên gia tín dụng giỏi hay 1 người
bán hàng xuất sắc. Một giám đốc giỏi trước hết phải là một nhà lãnh đạo biết truyền
lửa, một nhà quản lý giỏi có khả năng thu hút những người giỏi hơn mình về làm việc,
đồn kết đi cùng 1 hướng vì mục tiêu chung.
3.2.2 Bộ phận quan hệ khách hàng
Bao gồm các giao dịch viên và nhân viên AO. Giải quyết toàn bộ những hoạt động liên
quan đến tiền như: gửi tiền, rút tiền, gửi tiền tiết kiệm, thanh toán TT…
u cầu: Đảm bảo nhanh chóng, chính xác chất lượng cao và cập nhật chính xác thơng
tin và báo cáo trên phầm mềm T24, đối chiếu tiền mặt và báo cáo giao dịch vào cuối
ngày làm việc đồng thời thường xuyên cập nhật và nâng cao nghiệp vụ cũng như kĩ
năng dịch vụ khách hàng cần thiết để có thế hồn thành tốt cơng việc của 1 giao dịch
viên.
Sinh viên: Nguyễn Khánh Linh

Page 13


Báo cáo tham quan doanh nghiệp
Bao gồm:
• Giao dịch viên
• Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp

• Chuyên viên khách hàng cá nhân
3.2.3 Bộ phận dịch vụ khách hàng
Là những nhân viên tín dụng và 2 nhân viên hỗ trợ khách hàng. Các nhân viên tín
dụng ln có các bộ chỉ tiêu kế hoạch làm việc. Có nhiệm vụ tìm kiếm, tiếp xúc, bán
các sản phẩm dịch vụ phát triển khách hàng tiềm năng và khách hàng mới; quản lý,
chăm sóc, xử lý, phản ánh và giữ mối liên hệ thường xuyên với khách hàng.
Quá trình hoạt động từ đầu đến giải ngân: Tìm kiếm khách hàng, giới thiệu dịch vụ, hồ
sơ…sau đó các nhân viên tín dụng sẽ định giá tài sản thông qua công ty đánh giá độc
lập các tài sản thương mại. Sau khi đánh giá các trung tâm sẽ trả lới khách hàng rằng
có vay được hay không và sẽ vay được bao nhiêu. Thông thường với nhà đất là 70% ,
còn đặc biết với ơ tơ là 80%...Sau đó lập trình đơn thuần theo mẫu và được gửi lên để
phê duyệt qua trung tâm phê duyệt. trung tâm này làm các công tác giải ngân cho
khách hàng gửi về cho khách hàng những phản hồi sau đó khách hàng sẽ đưa ra phản
hồi đồng ý hay khơng đồng ý. Tiếp đó là q trình phê duyệt, soạn hồ sơ lien quan, gửi
về chi nhánh, có bộ phận CA tập trung, cuối cùng gửi về bộ phận up hồ sơ cho hệ
thống.
3.2.4 Background
Với mơ hình bán lẻ mới, ngân hàng VPBank Trung Hòa – Nhân Chính đã có thêm 1
bộ phận Background với đội ngũ nhân viên “greeter” tư vấn giao dịch viên chuyên
nghiệp.
Khi khách hàng đến với ngân hàng sẽ được đội ngũ nhân viên này chào đón và chỉ dẫn
đến các vị trí giao dịch cần thiết và được tư vấn 1 cách chu đáo và cẩn thận.
Ngồi ra, đây cịn là bộ phận giúp điều phối giao dịch khi đông khách hướng dẫn khi
khách hàng và các sản phẩm dịch vụ.
Là một bộ phận quan trọng tạo sự sắp xếp và ổn định trong ngân hàng, giúp cho ngân
hàng có 1 mơi trường làm việc chuyên nghiệp, hiệu quả, gần gũi và thân thiện hơn.
Đây cũng là 1 mơ hình lý tưởng mà mọi ngân hàng đang hướng tới.

Sinh viên: Nguyễn Khánh Linh

Page 14


Báo cáo tham quan doanh nghiệp

Phần 4: Cơ sở vật chất, đội ngũ cán bộ nhân viên
4.1 Cơ sở vật chất
VPBank Trung Hịa - Nhân Chính nằm ở vị trí cửa ngõ của thủ đơ Hà Nội, có cơ sở vật
chất khang trang và đội ngũ cán bộ nhân viên được đào tạo bài bản, tuân thủ nghiêm
ngặt những quy tắc của một giao dịch viên chuẩn. "Mơ hình giao dịch mới của
VPBank đang góp phần thay đổi quan niệm của người dân Việt Nam về việc giao dịch
qua ngân hàng"
Đại diện VPBank cho biết: "Với sự thay đổi mang tính đột phá này, khách hàng khơng
phải tự tìm kiếm quầy giao dịch, tìm kiếm giao dịch viên, khơng phải cầm nhiều giấy
tờ về để tìm hiểu thủ tục, khơng phải giao dịch qua ơ kính ngăn cách hay lo ngại phải
chờ đợi mà không biết đến lúc nào mới đến lượt mình... Đó chính là sự khác biệt mà
các điểm giao dịch chuẩn của VPBank đã, đang và sẽ áp dụng trên toàn hệ thống nhằm
đem lại cho khách hàng những trải nghiệm mới và sự thuận tiện về giao dịch ngân
hàng hiện đại."
Hiện các điểm giao dịch áp dụng mơ hình mới của VPBank đã phục vụ được gấp 2-3
lần số lượng khách hàng đến giao dịch so với số lượng khách của ngân hàng trước đây.

Mơ hình giao dịch mới của VPBank
Sau gần 1 năm triển khai mơ hình giao dịch mới với thiết kế mang định hướng "Tất cả
vì khách hàng", VPBank đã nhận được những đánh giá tích cực từ phía khách hàng, từ
việc được chào đón và chỉ dẫn tới các vị trí giao dịch cần thiết, được tư vấn chu đáo
bởi đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và được phục vụ giao dịch theo phong cách
"mở", khách hàng dễ dàng sử dụng các dịch vụ tiện ích như giao dịch tự động 24/7 với
ATM, Internet bố trí ngay lối banking được vào điểm giao dịch...
Sinh viên: Nguyễn Khánh Linh

Page 15


Báo cáo tham quan doanh nghiệp

Đặc biệt Ngân hàng VPBank có đầy đủ các trang thiết bị , tất cả các ngân viên trong
Ngân hàng từ phòng giao dịch điền phịng tín dụng, mỗi nhân viên đều có máy tính
riêng. Bên cạnh đó các nhân viên phải ln có các dụng cụ làm việc ngay tại chỗ làm
để phục vụ trong q trình làm việc. Đặc biệt phải ln có 1 bộ siêu kíp để khi khách
hàng đến có thể giới thiệu ngay. Ngân hàng đã áp dụng các phần mềm Core Banking
T24 vào các hoạt động của Ngân hàng. Với phần mềm này Ngân hàng này có thể quản
lý các thông tin, tài sản, giao dịch, quản trị rủi ro, tự nhắc nhở khách hàng qua tin nhắn
SMS…
Không chỉ vậy, sau quầy giao dịch của khách hàng ta còn thấy Logo và 1 chiếc TV tự
động giới thiệu về các sản phẩm dịch vụ, các chương trình khuyến mãi đặc biệt của
ngân hàng. Điều này giúp Ngân hàng quảng bá thương hiệu của mình.
4.2 Đội ngũ cán bộ nhân viên
“ Hành động vì ước mơ của bạn” đã được xây dựng trên nền tảng các yếu tố: chuyên
nghiệp, tận tụy, khác biệt và đơn giản đã được cán bộ nhân viên trong ngân hàng
hướng tới.
Các nhân viên luôn nhẹ nhàng nở nụ cười khi gặp khách hàng, ngay từ bộ phận bảo vệ
cũng ln nhiệt tình chào đón. Các nhân viện giao dịch, tín dụng thân thiện, nhiệt tình
tư vấn, hướng dẫn và sẵn sang giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng.
Bên cạnh đó, VPBank xây dựng nét đẹp văn hóa khi mặc đồng phục với nhân viên
quầy giao dịch – bơ mặt của Ngân hàng. Đó là áo sơ mi màu phớt hồng có đính nơ ở
cổ, kèm theo là chiếc váy đen công sở nhã nhặn. Tuy nhiên, do điều kiện và tính chất
cơng việc như đi gặp khách hàng, đối tác mà khơng có đồng phục bắt buộc với nhân
Sinh viên: Nguyễn Khánh Linh

Page 16


Báo cáo tham quan doanh nghiệp
viên tín dụng. Họ được chọn trang phục cho mình sao cho thoải mái nhưng vẫn đảm
bảo tính lịch sự và trang nhã.
Ngồi ra, Ngân hàng VPBank luôn quan tâm đến đời sống của cán bộ nhân viên bằng
các chính sách phù hợp.
Với phương châm coi đội ngũ người lao động là nhân tố chủ yếu quyết định sự thành
công của ngân hàng, HĐQT và Ban TGĐ đã hết sức quan tâm đến việc phát triển và
củng cố đội ngũ CBNV, chăm lo đời sống vật chất và tinh thần cho anh em. Điều này
thể hiện thông qua việc VPBank luôn tuân thủ tốt các quy định của Bộ Luật lao động,
các chế độ, chính sách của nhà nước, tạo những điều kiện thuận lợi cho CBNV trong
công tác, học tập, thăng tiến. Đời sống vật chất của anh chị em ngày càng được nâng
cao, mức thu nhập năm sau tăng rõ rệt so với năm trước

Sinh viên: Nguyễn Khánh Linh

Page 17


Báo cáo tham quan doanh nghiệp

Phần 5: Một số nghiệp vụ thường gặp
5.1 Huy động và quản lý vốn
Huy động và quản lý vốn: Ngắn hạn, trung và dài hạn thông qua các sản phẩm, dịch vụ
tiền gửi, tiền tiết kiệm.
5.2 Bảo lãnh
Nghiệp vụ này là bảo lãnh của Ngân hàng chịu trách nhiệm trả tiền thay cho bên bảo
lãnh, nếu bên bảo lãnh không thực hiện đúng, đủ các yêu cầu mà 2 bên đã thỏa thuận.

VPBank Trung Hòa – Nhân Chính có :
• Bảo lãnh dự thầu
• Bảo lãnh thực hiện hợp đồng
• Bảo lãnh tạm ứng
• Bảo lãnh thanh tốn
• Bảo lãnh bảo hành
• Bảo lãnh vay vốn
• Bảo lãnh thanh tốn thuế xuất nhập khẩu
5.3 Tín dụng
• Cho vay
• Bảo lãnh ngân hàng
• Phát hành thẻ tín dụng
• Bao thanh tốn trong nước, bao thanh tốn quốc tế
• Các hình thức cấp tín dụng khác
5.4 Thương mại
• Thah tốn KT ( kế tốn )
• Mở L/C ( phải có tài sản hoặc đảm bảo thế chấp )
5.5 Đầu tư và kinh daonh chứng khoán
5.6 Quản lý rủi ro
5.7 Thanh toán và chuyển tiền
5.8 Kinh doanh ngoại tệ vàng
5.9 Thu chi tiền tệ và các dịch vụ khác

Sinh viên: Nguyễn Khánh Linh

Page 18


Báo cáo tham quan doanh nghiệp

PHỤ LỤC
Phụ lục 1.Hình ảnh Ngân hàng VPBank
Phụ lục 2. Hình ảnh về sản phẩm và dịch vụ hiện đại tại VPBank
Phụ lục 3. Hình ảnh cơ sở vật chất và đội ngũ cán bô công nhân viên VPBank

Sinh viên: Nguyễn Khánh Linh

Page 19


Báo cáo tham quan doanh nghiệp

Sinh viên: Nguyễn Khánh Linh

Page 20


Báo cáo tham quan doanh nghiệp

Sinh viên: Nguyễn Khánh Linh

Page 21


Báo cáo tham quan doanh nghiệp

Sinh viên: Nguyễn Khánh Linh

Page 22

Báo cáo tham quan doanh nghiệp

TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1] Khoa Quản lý kinh doanh – Trường Đại học Công Nghiệp Hà Nội – Tài
liệu hướng dẩn Tham quan doanh nghiệp 2013.
[2] Trang web VPBank: vpb.com.vn

Sinh viên: Nguyễn Khánh Linh

Page 23