Truy cập vào website: traveloka.com để tìm hiểu về mô hình kinh doanh, phương thức thanh toán của website. Trình bày các bước đặt vé (hoặc đặt phòng khách sạn) trên website này

MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU
PHẦN A. LÝ THUYẾT
PHẦN B. LIÊN HỆ VỚI TRAVELOKA
I.
MƠ HÌNH KINH DOANH
1) Giới thiệu về Website và mơ hình kinh doanh
2) Các nhân tố kinh doanh và vai trị, lợi ích tiềm năng của
chúng
2.1)
Mục tiêu giá trị
2.2)
Mơ hình doanh thu
2.3)
Cơ hội thị trường
2.4)
Mơi trường cạnh tranh
2.5)
Lợi thế cạnh tranh
2.6)
Chiến lược thị trường
2.7)
Sự phát triển của tổ chức
2.8)
Đội ngũ quản trị
3) Kết quả của mơ hình kinh doanh
4) Đánh giá về mơ hình kinh doanh
II.
PHƯƠNG THỨC THANH TỐN
III.

CÁC BƯỚC ĐẶT PHÒNG KHÁCH SẠN TRÊN
WEBSITE
IV.
KẾT LUẬN


LỜI MỞ ĐẦU:
Kinh doanh online là một hình thức kinh doanh trên mạng Internet
thông qua các kênh online và mạng xã hội như: thiết kế website bán
hàng, bán hàng trên youtube, bán hàng qua Facebook, tiếp thị trên
Zalo… để quảng cáo trưng bày và bán sản phẩm. Chúng ta sẽ tiết
kiệm được nhiều chi phí khi khơng cần phải th mặt bằng và nhân
viên.
Kinh doanh online đang ngày càng phát triển. Nhờ vào sự phát
triển của công nghệ hiện đại, nhu cầu mua sắm của con người ngày
càng gia tăng và mong muốn thiết kiệm được nhiều thời gian công
sức trong việc lựa chọn hàng hóa. Vì thế đã phát sinh ra những hình
thức mua bán hiện đại nhanh chóng. Chỉ với thao tác click chuột, sản
phẩm sẽ được giao tới tận nhà. Và người ta gọi đó chính là kinh doanh
online.
Kinh doanh online phát triển hầu hết trên các lĩnh vực của đời
sống, đối với ngành du lịch – khách sạn nói riêng, chúng ta khơng thể
khơng kể đến website: Traveloka.com
Chào sân thị trường du lịch Việt Nam từ tháng
3/2016, Traveloka với những lợi thế về công nghệ cũng như sự am
hiểu sâu sắc thị trường Đông Nam Á đã mang tới cho người dùng Việt
những trải nghiệm du lịch và khách sạn tuyệt vời.
Từ đó, nhóm đã quyết định chọn Đề tài 5: Truy cập vào
website: traveloka.com để tìm hiểu về mơ hình kinh doanh, phương
thức thanh tốn của website. Trình bày các bước đặt vé (hoặc đặt

phịng khách sạn) trên website này. Để làm đề tài thảo luận của
nhóm.


PHẦN B. LIÊN HỆ VỚI TRAVELOKA
MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA TRAVELOKA

I.
1)

Giới thiệu về Website và mơ hình kinh doanh

Traveloka được biết đến là một trong những ứng dụng hỗ trợ đặt
phòng, đặt vé máy bay trực tuyến hàng đầu của Indonesia- quốc gia
đứng đầu trong hệ sinh thái khởi nghiệp Đông Nam Á hiện nay. Ra
đời chỉ một vài năm nhưng những gì mà Traveloka mang đến cho
khách hàng, đối tác khách sạn đều rất đáng để kể đến. Dựa vào chính
tiềm năng của mình, quỹ East Venture rót mạnh vốn đầu tư ngay khi
dự án ra đời đã nhận được. Tới năm 2013, Traveloka trở thành startup châu Á đầu tiên nhận được quỹ đầu tư Series A từ Global Founders
Capital. Có thể nói nhắc đến Traveloka là người ta nghĩ ngay đến một
thương hiệu khởi nghiệp thành công bậc nhất tại Indonesia. Cho đến
thời điểm hiện tại, Traveloka đã có mặt tại hầu hết quốc gia Đơng
Nam Á, trong đó đặc biệt hoạt động mạnh mẽ tại các thị trường như
Thái Lan, Singapore, Malaysia, Philippins và cả Việt Nam.
Traveloka thuộc mơ hình kinh doanh là nhà trung gian giao dịch
trong TMĐT B2C và khuyến mại trực tuyến. Theo đó, Traveloka
khơng trực tiếp cung cấp dịch vụ tới Khách hàng mà chỉ là trung gian
giữa Khách hàng và người bán, giữa các doanh nghiệp với người tiêu
dùng, giúp kết nối khách hàng và người bán lại với nhau một cách
nhanh chóng, tiện lợi và vơ cùng hiệu quả.

2) Các nhân tố kinh doanh và vai trị, lợi ích tiềm năng của
chúng
2.1)

Mục tiêu giá trị

- Traveloka là 1 công ty du lịch trực tuyến hàng đầu Đông Nam Á,
đáp ứng đa dạng các nhu cầu du lịch trên cùng một nền tảng, giúp


khách hàng có được những chuyến du lịch tuyệt vời với người thân
yêu. Traveloka cung cấp dịch vụ đặt vé máy bay, phòng khách sạn, vé
tàu, điểm tham quan & hoạt động, sản phẩm viễn thông, trung chuyển
đến sân bay, vé xe bus và giúp bạn quản lý cả lịch trình. Hơn thế nữa,
Traveloka cịn nhiều tính năng vượt trội khác như cập nhật các
chương trình khuyến mãi, thơng báo giá giúp việc đặt chỗ vô cùng
đơn giản mà tiết kiệm thời gian, tiền bạc đến không ngờ.
Tại sao nên chọn Traveloka thay vì các doanh nghiệp khác?
●
-

-

-

-

-

Những lý do khách hàng nên chọn Traveloka:

Với nền tảng công nghệ cùng hàng trăm kỹ sư, kỹ
thuật viên chất lượng cao, Traveloka mang đến cho
người dùng Việt dịch vụ du lịch trực tuyến với giao
diện thân thiện, đơn giản, trọng tâm, các thơng tin
và tiện ích được thiết kế và sắp xếp 1 cách khoa
học, dễ tra cứu và lựa chọn.
Traveloka là website duy nhất tại Việt Nam cho phép người
dùng tìm kiếm, đặt vé máy bay và phòng khách sạn giá rẻ cùng
lúc.
Có nhiều tính năng hấp dẫn: Price Alert (thơng báo cho người
dùng khi có giá vé phù hợp với ngân sách), Traveloka Quick
(đặt khách sạn hoặc vé máy bay chưa đến 1 phút), tính năng
Khách sạn giờ chót (giúp KH đặt khách sạn khi gặp phải tình
huống cấp bách như trễ chuyến bay hoặc thay đổi lịch trình,
mức giá phịng giờ chót trên Traveloka ln đảm bảo thấp hơn
bình thường và có thể được giảm giá lên đến 50%).
Thường xuyên triển khai chương trình khuyến mãi: Các mức giá
trên Traveloka là mức giá cuối cùng, khách hàng không phải trả
thêm bất kì khoản phí nào; chương trình giảm giá từ 10-30%
hàng tháng để giảm bớt gánh nặng chi phí vé máy bay, phòng
khách sạn và thu hút nhiều khách hàng mới.
Hình thức thanh tốn đa dạng: Thẻ tín dụng quốc tế, thẻ ATM
nội địa, thanh toán qua các cửa hàng tiện lợi liên kết với Payoo,
chuyển khoản.


2.2)

Mơ hình doanh thu

Traveloka là đại lí du lịch trực tuyến (OTA – Online Travel
Agency) rất phổ biến có các lựa chọn hữu ích để tìm kiếm vé máy bay
và khách sạn tốt nhất phù hợp với nhu cầu của khách hàng với mức
giá tốt nhất. Hơn cả việc giúp khách hàng tìm kiếm các phịng, các
dịch vụ theo u cầu, Traveloka đều cung cấp một cách miễn phí.
Doanh thu bán hàng: Cụ thể là bán sản phẩm dịch vụ của
Traveloka hoạt động theo mơ hình trung gian giao dịch B2C, doanh
thu thu được thơng qua mơ hình phí giao dịch. Ở mơ hình này, doanh
nghiệp nhận được một khoản phí khi các đối tác thực hiện giao dịch
thơng qua website của doanh nghiệp. Khi khách hàng đặt thành công
một phịng khách sạn hoặc vé máy bay thì Traveloka sẽ nhận được
một khoản phí nhất định từ khách sạn, hãng máy bay đó.
Ngồi ra, doanh thu của website cịn thu về thơng qua mơ hình
phí quảng cáo và phí liên kết.
2.3) Cơ hội thị trường
- Đầu năm 2012, khi nền công nghiệp vé điện tử bắt đầu phát
triển ở thị trường Indonesia và còn rất non trẻ . Lúc này, những cơng
ty như Tiket.com đang nắm thị trường, thì Traveloka chính thức được
khai sinh với ý tưởng ban đầu là cho ra đời một trang web tìm kiếm
siêu dữ liệu (metasearch). Tuy nhiên, họ nhanh chóng nhận ra nhu cầu
của khách hàng khơng chỉ dừng lại ở việc tìm kiếm vé máy bay, mà
xa hơn thế, đó là có thể mua vé, đặt phịng khách sạn và thanh tốn
hồn tồn trực tuyến để không mất quá nhiều thời gian.
- Traveloka quyết định chuyển hướng phát triển sang mơ hình của
đại lý kinh doanh trực tuyến (OTA) toàn diện, cho phép khách hàng
lên kế hoạch hoàn chỉnh cho chuyến đi của mình với những chính
sách mới mẻ chưa từng có.
- Phương pháp thu được lợi nhuận từ việc thỏa mãn nhu cầu là
thơng qua phí giao dịch khi khách hàng tiến hành giao dịch đặt vé
hoặc đặt phịng thơng qua website: traveloka.com thì doanh nghiệp sẽ

nhận được 1 khoản phí. Ngồi ra doanh nghiệp cịn thu được lợi
nhuận thơng qua mơ hình doanh thu quảng cáo và liên kết.


2.4) Môi trường cạnh tranh
●

Đối thủ cạnh tranh trực tiếp:

Booking.com
Booking.com là dịch vụ đặt khách sạn trực tuyến được sử dụng
nhiều nhất trên thế giới. Hiện tại, Booking.com đang xử lý khoảng
hơn 1.1 triệu đêm đặt phòng mỗi ngày. Con số này gấp khoảng 10 lần
số đơn đặt khách sạn trên Agoda. Booking.com có ưu điểm hơn
Agoda ở chỗ họ khơng trừ tiền thẻ tín dụng ngay lúc đặt phịng.
Thường thì phải đến khi bạn Check-in thì họ mới trừ tiền thẻ của bạn.
Ở Booking.com bạn cũng có thể đặt phịng khách sạn mà khơng cần
có thẻ tín dụng (trả sau). Rất nhiều khách sạn ở Booking.com chấp
nhận hình thức thanh toán tiền mặt tại khách sạn sau khi lưu trú. Đây
là một ưu điểm vượt trội khiến Booking.com ngày càng được tin
dùng.
Agoda
Agoda là dịch vụ đặt phòng được ưa chuộng ở nhiều nước Châu Á
(trong đó có Việt Nam). Dịch vụ chất lượng, dễ dàng đặt phòng là
những ưu điểm của Agoda. Agoda cũng có chương trình khách hàng
thân thiết để giữ chân khách. Một khi bạn đã đặt phịng thì lần tiếp
theo bạn sẽ được giảm giá dựa trên số điểm bạn tích được.
Mytour.vn
Mytour là một trong những dịch vụ uy tín hàng đầu trong nước,
liên tục tung ra nhiều chương trình khuyến mãi, giảm giá phịng,

Mytour đang ngày càng được nhiều khách hàng tin dùng. Năm 2016,
lần đầu tiên Mytour trao giải “Best Hotels Award” vinh danh những
khách sạn chất lượng được tin dùng trên Mytour.
●

Đối thủ cạnh tranh gián tiếp:

Amazon.com
Công ty Amazon tuy không bán vé máy bay trực tuyến nhưng lại là
chuyên gia trong việc phát triển thương mại trực tuyến và tạo các liên


kết với doanh nghiệp kinh doanh điện tử hoặc kinh doanh truyền
thống khác trong lĩnh vực này.
2.5) Lợi thế cạnh tranh
Traveloka được vinh danh tại lễ trao giải BrandZ tại Indonesia,
đứng đầu bảng xếp hạng “Thương hiệu nổi bật 2016” với chỉ số phát
triển tiềm năng đạt tới 33%. Chỉ số này được cơng bố bởi tổ chức uy
tín WPP và Millward Brown. Phương pháp đánh giá xếp hạng của
Millward Brown dựa trên chỉ số đóng góp của thương hiệu, những
điểm khác biệt mà thương hiệu mang lại so với các đối thủ khác. Như
thế, Traveloka đã khẳng định được vị thế và sự thành cơng của mình
trong việc kết nối với người tiêu dùng. Bên cạnh danh hiệu “Thương
hiệu nổi bật 2016”, Traveloka còn đứng trong Top 20 thương hiệu có
ý nghĩa nhất tại Indonesia với điểm số 168 (điểm trung bình của các
thương hiệu trên tồn cầu là 100). Điều đó chứng minh sự hài lịng và
thỏa mãn nhu cầu của khách hàng đối với Traveloka. Hiện nay,
Traveloka đã có mặt tại hầu hết quốc gia trong khu vực như
Singapore, Thái Lan, Malaysia, Philippine,…
Đến thị trường

Việt Nam trong giai đoạn dịch vụ trực tuyến ngày càng phổ biến,
Traveloka sẽ có cơ hội phát huy những ưu điểm cơng nghệ của mình.
Lợi thế cạnh tranh Traveloka tại thị trường Việt:
❖ Tập trung giá trị trực tuyến
Theo khảo sát các dịch vụ thương mại điện tử tại Việt Nam năm
vừa qua, dịch vụ đặt vé (máy bay, tàu) trực tuyến đạt tới 34% và đặt
phòng khách sạn đạt 19%. Con số này dự đoán sẽ tăng mạnh theo thời
gian để phục vụ cho thị trường 41,08 triệu người dùng internet (62%
trong số đó dùng để mua sắm trực tuyến) tại Việt Nam. Đây là một thị
trường khá béo bở, khi mà nhu cầu du lịch trong và ngồi nước ln
tăng cao và không ngừng mở rộng.
Sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử OTA (Online
Travel Agent – Đại lý du lịch trực tuyến) đã trở thành công cụ tất yếu
hỗ trợ tất cả nhu cầu của khách du lịch Việt Nam. Traveloka đã áp
dụng mơ hình này ở thị trường Châu Á và đã rất thành công.


Sự có mặt của các OTA lớn, trong đó có Traveloka góp phần khiến
thị trường trong nước trở nên sơi động hơn.

Tháng 11/2015, Traveloka tuyên bố rằng họ nhận được khoảng
250.000 lượt truy cập mỗi ngày. Điều đó có nghĩa là kết hợp lưu
lượng truy cập dành cho máy tính để bàn và di động của Traveloka
vượt quá 7,5 triệu lượt truy cập mỗi tháng.
❖

Ứng dụng công nghệ Digital

Với nền tảng công nghệ cùng hàng trăm kỹ sư, kỹ thuật viên chất
lượng cao, Traveloka mang tới cho người dùng Việt dịch vụ du lịch

trực tuyến với giao diện thân thiện, các bước đặt chỗ nhanh chóng, dễ
dàng. Đặc biệt, khả năng cập nhật ứng dụng Traveloka với nhiều tính
năng hấp dẫn như tính năng Price Alert (thơng báo cho người dùng
khi có giá vé phù hợp với ngân sách) hay Traveloka Quick (đặt khách
sạn hoặc vé máy bay chưa đến một phút)
Những tiện ích Traveloka mang đến cho khách hàng là những trải
nghiệm đặt phòng khách sạn và vé máy bay giá rẻ trên cùng một giao
diện, thanh toán nhanh chóng, chăm sóc khách hàng 24/7,…. Nhờ vậy
mà Traveloka trở nên phổ biến và có thêm nhiều khách hàng tiềm
năng.
Bên cạnh những tính năng tuyệt vời thì Traveloka cịn là “vị cứu
tinh” nếu chẳng may gặp phải tình huống cấp bách như trễ chuyến
bay, thay đổi lịch bay với tính năng khách sạn giờ chót. Mức giá


phịng giờ chót trên Traveloka ln đảm bảo thấp hơn bình thường và
có thể được giảm giá lên đến 50%.
❖ Giá cả cạnh tranh, thanh toán đa dạng, dịch vụ 24/24
Bên cạnh mức giá rẻ do khơng tính phí đặt chỗ, khách hàng trong
nước cịn thích Traveloka bởi hình thức hiển thị mức giá cuối. Tất cả
các mức giá niêm yết trên ứng dụng hay trang web Traveloka đều là
giá cuối cùng, không lo phải cộng thêm bất cứ khoản thuế, phí nào
khác. Hàng tháng, Traveloka cịn thường xun thực hiện các chương
trình giảm giá từ 10% – 30% để giảm bớt gánh nặng chi phí vé máy
bay, phịng khách sạn cho người dùng.
Dành cho dịch vụ đặt vé máy bay quốc tế, Traveloka gợi ý các
chặng bay khứ hồi tiết kiệm đến 40% giá vé bằng nhãn “Smart
Combo” đối với một số hãng hàng không.
Khi sử dụng ứng dụng của Traveloka, người dùng có thể xuất trình
ngay vé máy bay điện tử hoặc phiếu thanh toán khách sạn mà không

cần kết nối với Internet.
Hiện nay, Traveloka đang áp dụng 6 phương án thanh toán được
người tiêu dùng Việt sử dụng phổ biến nhất: thẻ tín dụng quốc tế, thẻ
ATM nội địa, thanh toán qua các cửa hàng tiện lợi liên kết với Payoo
và chuyển khoản (Vietcombank, ACB, VietinBank, Sacombank và
Techcombank), thanh toán tại bưu điện, thanh toán tại khách sạn.
⇨ Kết luận:
Có thể thấy lợi thế cạnh tranh của Traveloka nằm ở việc tận dụng
tốt nền tảng trực tuyến, ứng dụng công nghệ Digital tốt và phát triển
nền tảng siêu dữ liệu. Một số yếu tố quan trọng khác phải kể đến
như giá cả cạnh tranh, tốc độ cao, thanh toán đa dụng, dịch vụ
24/24, đáng tin cậy, tiện lợi,…Bên cạnh đó, Traveloka đã khơng
ngừng tối ưu hóa marketing bằng nhiều cách, nhờ vậy mà lượng
khách hàng của Traveloka đã tăng liên tục theo cấp số nhân khiến
thương hiệu này ngày càng uy tín và vững mạnh trên thị trường du
lịch.
2.6) Chiến lược thị trường


Bên cạnh chiến lược doanh nghiệp (tập trung phân công nhân sự
hợp lí) và chiến lược kinh doanh (tối giản hóa số lượng dịch vụ để
đảm bảo chất lượng), Traveloka cịn sở hữu chiến lược marketing du
lịch tài tình, tập trung xây dựng nền tảng tiếp cận khách hàng đa kênh
để thúc đẩy họ sử dụng dịch vụ.
Website
Website của Traveloka Việt Nam khá thân thiện với người dùng,
điều này giúp khách hàng dễ dàng tra cứu thông tin và cập nhật
khuyến mãi.
❖

Website của Traveloka kết hợp với Blog tổng hợp những bài viết
về trải nghiệm du lịch ở Việt Nam và khắp các nước trên thế giới
để thu hút độc giả mục tiêu.
❖ Quảng cáo truyền hình
Những quảng cáo trên truyền hình đem lại lợi thế cho marketing
truyền miệng, traveloka đã tận dùng điều này bằng việc sản xuất hàng
loạt TVC quảng cáo hài hước trên truyền hình. Với motip hài hước và
bất ngờ, TVC quảng cáo ứng dụng đặt phòng khách sạn trực tuyến
của Traveloka đã gây tò mò và thích thú cho người xem xuyên suốt cả
đoạn quảng cáo.
❖ Social Media
Có thể dễ thấy Traveloka quảng bá dịch vụ trên Facebook,
Instagram, Youtube,…khá rầm rộ như việc livestream cùng người nổi


tiếng, minigame tặng voucher,…. Những mẫu quảng cáo trên
Facebook được Traveloka đầu tư khá sáng tạo, kĩ lưỡng và những
chiến dịch đầy ý nghĩa,…
Trong video chiến dịch “Gia đình là Tết” mà Traveloka cùng Du
lịch Đà Nẵng tổ chức, nhằm tri ân những “anh hùng thầm lặng” đã
tạm gác hạnh phúc cá nhân để tạo nên mùa Tết cho người khác.
Traveloka đã tài trợ tồn bộ chi phí, mang gia đình của họ đến thành
phố biển xinh đẹp để trải nghiệm. Traveloka mang đến thông điệp ý
nghĩa: những tấm vé máy bay, phòng khách sạn đã được trao đi, nhiều
gia đình cuối cùng cũng được hưởng một cái Tết trọn vẹn bên nhau.
❖ Influencer
Traveloka không quên áp dụng influencer marketing trong chiến
lược marketing của mình.
Mới đây, Traveloka đã mời những influencer nổi tiếng như Tú Vi,
Văn Anh, Soobin Hoàng Sơn, Hài Triều,.. livestream trên Fanpage

của mình với chủ đề “về nhà đón tết” để tặng voucher cho khách hàng
nhằm mục đích tăng tương tác và thu hút khách hàng mới.
❖ Adjust
Adjust chính là chiếc chìa khóa quan trọng giúp Traveloka đạt mức
tăng trưởng 30% về mức độ tương tác và chuyển đổi trong ứng dụng.
Traveloka cung cấp các dịch vụ đầu cuối theo bốn ngành: nơi ở, di
chuyển, trải nghiệm (điểm tham quan và vui chơi giải trí) cùng các
dịch vụ tài chính. Trong khi đó, Adjust – cơng ty hàng đầu trong lĩnh
vực đo lường di động, phòng chống gian lận và an ninh mạng – đã hỗ
trợ Traveloka tăng tỉ lệ chuyển đổi và cải thiện chi phí hiệu quả chiến
lược marketing.
Traveloka cung cấp dịch vụ đặt phòng trên cả máy tính bàn và
thiết bị di động, do đó theo dõi được tồn bộ hành trình của người
dùng qua các thiết bị cực kì quan trọng đối với họ. Ngay từ khi cài đặt
đến khi kích hoạt sự kiện trong ứng dụng, như tìm kiếm sản phẩm
hoặc đặt chỗ, Traveloka đều được Adjust cung cấp dữ liệu chi tiết.
Công ty đã thiết lập mối quan hệ đối tác với hơn 100 hãng hàng
không trong nước và quốc tế, phục vụ hơn 200,000 tuyến đường trên
toàn thế giới, hơn 1 triệu lựa chọn về chỗ ở, 15,000 điểm tham quan
và vui chơi giải trí.
Sử dụng dữ liệu chi tiết này như nguồn gốc chính, Traveloka
kiểm tra chéo các nguồn dữ liệu khác và thúc đẩy các quyết định kinh


doanh giữa các bộ phận. Khách hàng của Adjust cũng có thể sử dụng
dữ liệu để tăng tỷ lệ chuyển đổi thơng qua các đề xuất được cá nhân
hố, đàm phán với các nhà phát hành và nhà mạng, và tăng hiệu quả
tổng thể của chiến dịch marketing.
Dian Paskalis, Trưởng phịng Display Marketing, Truyền thơng
và Lập trình tại Traveloka cho biết:“Tại Traveloka, chúng tơi ln tìm

cách để cải thiện chi phí của hoạt động marketing. Dự liệu chi phí và
phân bổ của Adjust đã giúp chúng tôi xác định được các đối tác mạng
có thể thúc đẩy các cài đặt và tương tác quy mơ lớn. Vì vậy, chúng tơi
đã cải thiện chi phí hiệu suất của mình lên hơn 25%.”
Kể từ khi làm việc với Adjust, hiệu suất trên mạng của Traveloka
đã tăng 25% và tăng 30% mức độ tương tác và chuyển đổi trong ứng
dụng. Hiệu quả tiếp thị tổng thể đã tăng 30% và tất cả các chi phí tiết
kiệm được sử dụng trực tiếp vào tiếp thị – khiến công ty liên tục mở
rộng quy mô và trải nghiệm.

2.7)

Sự phát triển của tổ chức
Tổng giám đốc


Giám đốc khu vực

P. Chăm sóc khách
hàng

P. Thiết kế

P. Tài chính

P. Dữ liệu và phân
tích

P. Cơng nghệ

P. Nhân sự

P. Tiếp thị và truyền
thông

P. Sản phẩm

P. Pháp lý

P. quản lý thị
trường / hợp tác

P
.

2.8)

Đội ngũ quản trị

- Ferry Unardi là Đồng sáng lập và Giám đốc điều hành của
Traveloka. Ferry hoàn thành chương trình học đại học tại Đại học
Purdue, chuyên ngành Khoa học máy tính và Kỹ thuật. Người gốc
Padang tiếp tục làm việc tại Microsoft với tư cách kỹ sư phần mềm
trong ba năm trước khi theo học MBA tại Trường Kinh doanh
Harvard. Đó là trong học kỳ đầu tiên của anh ấy, nguồn cảm hứng cho
Traveloka lần đầu tiên xuất hiện, bắt nguồn từ những khó khăn trong
việc tìm kiếm vé đến và đi từ Mỹ và Indonesia. Bất chấp những lo
ngại của mình về ngành cơng nghiệp khởi nghiệp, Ferry đã có một
bước nhảy vọt về niềm tin và rời Harvard để tận dụng ngành bán vé
điện tử đang phát triển nhanh chóng.

- Derianto Kusuma, chàng cựu sinh viên Stanford từng ba lần
liên tiếp nhận được Huy chương bạc Quốc tế bộ mơn Cơng nghệ
thơng tin, đã có nhiều năm làm việc cho Microsoft và Linkedln trước
khi bắt tay với Ferry vào dự án để đời.
- Albert Zhang, giám đốc Thiết kế và Truyền thơng, là một
người có chun mơn đa ngành ở các lĩnh vực Tốn, Khoa học máy
tính và Tâm lý học. Chính khối kiến thức đồ sộ này, cùng với trải
nghiệm sinh sống và học tập tại nhiều quốc gia trên thế giới
(Indonesia, Malaysia, Singapore và Canada) đã góp phần rất lớn vào
hiệu quả thiết kế trải nghiệm người dùng của Albert dành cho
Traveloka.
Cùng với sự hỗ trợ của hai người cộng sự là Derianto Kusuma
và Albert Zhang, Ferry đã ra mắt trang web tìm kiếm siêu dữ liệu
Traveloka vào năm 2012 khi cả ba vẫn còn là những kỹ sư công nghệ
thông tin làm việc tại Silicon Valley.
30/11/2018, Derianto Kusuma, đã từ chức, nói rằng “trị chơi này
khơng cịn dành cho tơi nữa” trong một bài báo anh viết trên nền tảng
xuất bản Medium. Kusuma là chủ công nghệ đằng sau kỳ lân có trụ sở
tại Indonesia.
3, Kết quả của mơ hình kinh doanh
Với những tính năng ưu việt , chưa đầy hai năm sau ngày ra mắt,
Traveloka đã nhận được đầu tư từ hai quỹ East Venture và Series A
(Global Founders Capital). Tháng 9 năm 2016, Traveloka thắng cả hai
hạng mục Đặt vé Khách sạn trực tuyến và Đại lý du lịch trực tuyến tại
Giải Thưởng Thương hiệu Hàng đầu, với số điểm TBI (Top Brand
Index) lần lượt là 74.8% và 59.6%. Đây là năm thứ hai liên tiếp
Traveloka nhận được giải thưởng danh giá này.
Hiện Traveloka đã có mặt ở Singapore, Malaysia, Thái Lan,

Philippines và Việt Nam với hơn 30 triệu lượt tải ứng dụng. Ở tất cả
các quốc gia này, Traveloka đều đảm bảo người dùng được hưởng tất
cả các dịch vụ của công ty, với những phương thức giao dịch được
“bản địa hóa” tối đa. Chẳng hạn, tại Việt Nam, Traveloka áp dụng 4
phương án thanh tốn phổ biến nhất qua thẻ tín dụng quốc tế, thẻ


ATM nội địa, thanh toán qua các cửa hàng tiện lợi liên kết với Payoo
và chuyển khoản (Vietcombank, ACB, VietinBank, Sacombank và
Techcombank). Và, Traveloka cũng cho ra đời Traveloka Blog nhằm
cung cấp cho người dùng nhiều thông tin du lịch “hot” nhất cũng như
cập nhật nhiều chương trình khuyến mãi của Traveloka.
Sự ưu ái này là điều dễ hiểu khi Việt Nam chính là quốc gia cố số
người “ghé thăm” Traveloka đông thứ ba trên thế giới, theo
SimilarWeb.
4, Đánh giá mơ hình
Traveloka được xem là mơ hình tiềm năng với số lượng đối tác
cũng như người sử dụng ngày càng nhiều trong bối cảnh nhu cầu đi
lại và du lịch trên thế giới ngày một tăng. Sau hơn 8 năm hoạt động,
Traveloka đã nhanh chóng khẳng định được vị thế và sự thành cơng
của mình trong việc kết nối với người tiêu dùng. Hiện tại, Traveloka
đã có mặt tại hầu hết các quốc gia trong khu vực châu Á như Thái
Lan, Singapore, Philippines, Malaysia. Tại Việt Nam, Traveloka đang
từng bước trở thành người bạn đồng hành đáng tin cậy với những
người đam mê “xê dịch”.

II.

CÁC PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN TIN CẬY CỦA
TRAVELOKA

Đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng cũng như tạo
điều kiện cho việc thanh toán thuận tiện nhất, Traveloka cho phép
thanh tốn bằng nhiều hình thức đa dạng và tiện lợi. Người dùng có
thể lựa chọn hình thức thanh tốn phù hợp nhất với mình, nhưng quan
trọng nhất là bạn có thể thanh tốn ở bất kỳ đâu - bất cứ lúc nào!
Với Traveloka, khách hàng có hơn 40 phương thức thanh tốn ở
Indonesia, Thái Lan, Việt Nam, Malaysia, Singapore và Phillippines.
Tại Việt Nam Traveloka áp dụng 6 phương thức thanh tốn cực kì
tiện lợi, giúp bạn đặt chỗ bất cứ khi nào, ở bất kì đâu nhé:


Thẻ thanh toán quốc tế VISA & MASTERCARD, JCB;
Thẻ ATM trong nước;
Thanh toán bằng tiền mặt tại hơn 3.000 cửa hàng tiện lợi trên
tồn quốc có liên kết với Payoo;
●

●
●
1.

Chuyển khoản qua nhiều ngân hàng lớn Việt Nam:
Vietcombank, Vietinbank, ACB, Techcombank, Sacombank và
BIDV;
Thanh toán qua bưu điện;
Thanh toán tại khách sạn.

Traveloka chấp nhận thanh tốn bằng thẻ tín dụng Visa,
MasterCard và JCB.

Traveloka chấp nhận thanh tốn bằng thẻ tín dụng Visa,
MasterCard và JCB.
Đối với giao dịch bằng VND, SGD,
MYR, THB hoặc USD, Traveloka
chấp nhận thanh tốn bằng thẻ tín
dụng Visa, MasterCard và JCB. Mọi
giao dịch bằng thẻ tín dụng tại
Traveloka đều hoàn toàn được bảo
vệ bởi giao thức bảo mật đa lớp
Secure Socket Layer do RapidSSL
(Verisign Group) ủy quyền. Bạn sẽ
nhận được xác thực ngay lập tức và vé điện tử qua
email trong vòng tối đa 60 phút sau khi hồn tất thanh
tốn.

❖

Các bước thanh tốn:

(B1)Chọn thẻ tín dụng
(B3) Nhấn ‘Thanh tốn’

(B2) Điền thơng tin cần thiết


Thanh tốn bằng thẻ ATM.

2.

Traveloka đã chính thức chấp nhận thanh tốn bằng thẻ ATM đã được
kích hoạt chức năng thanh toán trực tuyến qua cổng thanh toán
OnePAY. Tương tự như sử dụng thẻ thanh toán quốc tế, bạn chỉ cần
điền đầy đủ thông tin theo hướng dẫn là đã có thể hồn thành giao
dịch trong chưa đầy một phút. Đây là một bước đột phá của
Traveloka, giúp những người khơng có thói quen mua sắm trực tuyến
có thể thoả thích du lịch.
Ưu điểm:
−
−

Đem đến cho bạn sự NHANH CHĨNG, TIỆN LỢI và AN
TOÀN khi đặt chỗ.
Một số ngân hàng cịn đưa ra chính sách giảm giá, ưu đãi khi
thanh tốn bằng thẻ ATM của ngân hàng đó.

Nhược điểm:
−

Để thanh tốn thành cơng thì thẻ ATM của bạn phải là thẻ nội
địa có chức năng thanh tốn trực tuyến của các ngân hàng.

❖

Các bước thanh toán bằng thẻ ATM

B1: Trên trang thanh tốn, bạn nhấn chọn 'Thẻ ATM'.
Sau đó ấn Thanh toán.
B2: Giao giện cổng OnePAY sẽ được hiện thị. Nhấn vào
biểu tượng của ngân hàng phát hành thẻ ATM của bạn.

B3: Giao diện cổng thanh toán của ngân hàng sẽ hiện
thị. Nhập thông tin theo yêu cầu và nhấn Tiếp tục để
thanh toán.
B4: Thực hiện các bước xác thực theo yêu cầu của ngân
hàng. Có thể bạn sẽ nhập mật khẩu OPT xác thực qua
tin nhắn SMS hoặc do thiết bị Token Key cung cấp.


B5: Giao dịch hồn tất. Vé điện tử/phiếu thanh tốn sẽ
được gửi vào mail và ứng dụng Traveloka của bạn trong
tối đa 60 phút.
Traveloka chấp nhận thanh toán tại hơn 3.000
cửa hàng trên toàn quốc

3.

Từ tháng 6/2016, các khách hàng khi đặt vé máy bay & phòng khách
sạn trên Traveloka đã có thể thanh tốn thật dễ dàng tại các điểm thu
tiền Payoo được đặt tại hơn 3.000 cửa hàng tiện lợi trên tồn quốc.
Ưu điểm:
-

Đặt phịng online thanh tốn ofline.
Phù hợp cho những đối tượng khơng có thẻ ngân hàng hoặc thẻ
chưa kịp gia hạn.
Với hơn 3.000 cửa hàng tiện lợi trên toàn quốc và con số này sẽ
được gia tăng

Nhược điểm:
−

−

❖

Một số cửa hàng giới hạn ở một số tỉnh thành. VD:
Thanh tốn ở Falimy mart thì chỉ ở một số tỉnh có
cửa hàng như TP Hồ Chí Minh, Vũng Tàu, Bình
Dương,…
Một số cửa hàng chưa kịp lắp đặt máy thu tiền
Payoo. Đây có thể là cửa hàng mới đi vào hoạt
động chưa lâu.
Thanh toán qua Payoo thật đơn giản và
nhanh chóng chỉ với các bước cơ bản dưới
đây!

B1. Chọn thanh toán qua Payoo tại trang thanh toán
B2.
Nhấn
‘Thanh
toán’
B3. Chụp ảnh màn hình chứa Mã Thanh Tốn Payoo/Chép lại Mã
Thanh
Toán
Payoo


B4. Lưu ý: Thanh toán trong thời hạn quy định
B5. Đến cửa hàng/điểm giao dịch Payoo gần nhất
B6. Báo cho nhân viên thu ngân rằng bạn muốn thanh toán hoá đơn

Payoo
B7. Cung cấp Mã Thanh Toán Payoo cho nhân viên thu ngân
B8. Nhân viên thu ngân có thể sẽ xác nhận số di động/email dùng đặt
chỗ
của
bạn
B9. Vé điện tử/phiếu thanh tốn khách sạn sẽ được gửi vào email của
bạn
trong
vịng
tối
đa
là 60
phút
B10. Nếu có bất kỳ trở ngại nào, xin liên hệ bộ phận hỗ trợ khách
hàng của chúng tôi qua số điện thoại +1900-6978
Bạn có thể tiến hành thanh tốn bằng VND nhanh chóng và an tồn
qua:

4.

Traveloka chấp nhận thanh tốn chuyển khoản
từ ATM/InternetBanking/Quầy giao dịch ngân
hàng
❖

Bạn có thể chuyển tiền từ tài khoản từ một số ngân hàng
nội địa:

Lưu ý: Hiện Traveloka chưa hỗ trợ chuyển khoản từ tài khoản ngân
hàng không cùng hệ thống.
Nhược điểm:
-

Chỉ được thanh tốn trong vịng 1 tiếng, trong khi
hạn mức chuyển khoản của một số ngân hàng dưới
10 triệu/ ngày. Nếu book vé nhóm đến mấy chục
triệu thì khơng thể chuyển khoản trong vịng 1ngày
được. Nếu ra ngân hàng chuyển khoản thì khơng
thể
xong
trong
vịng
1
tiếng.

❖

Hướng dẫn thanh tốn chuyển khoản ngân hàng
B1. Chọn mục Chuyển khoản trên trang thanh toán
B2. Chọn ngân hàng giao dịch
B3. Nhấn thanh toán
B4. Chuyển tiền vào tài khoản được chỉ định

Số tiền chuyển khoản phải khớp với số tiền hiển thị trên trang thanh
tốn (chính xác đến hàng đơn vị và khơng làm trịn số). Giao dịch
chuyển khoản phải được thực hiện trong thời gian quy định.
5.

Thanh toán tại bưu điện

Kể từ ngày 10 tháng 4 năm 2017, Traveloka áp dụng
thêm một hình thức thanh tốn mới toanh: Thanh tốn
tại bưu điện. Khơng có thẻ ngân hàng đã khơng còn là
rào cản để đặt chỗ online nữa rồi.
Ưu điểm:
−
−

−

Đặt vé online nhưng thanh toán “offline”.
Thanh toán tại bưu điện sẽ giúp các khách hàng
không quen dùng thẻ ngân hàng có thêm nhiều lựa
chọn khi thanh tốn.
Traveloka chấp nhận thanh tốn tại hơn 3.000 bưu
điện trên tồn quốc. Bạn sẽ khơng phải chi trả bất
kỳ một chi phí nào khác.


Nhược điểm:
−

−

❖

Địa chỉ có nhưng đơi khi gọi để hỏi trước thì cả
1088 và tổng Cục Bưu Điện đều nói đó khơng phải,

địa chỉ đó khơng hề có bưu điện của họ. Các bưu
điện khác xa thì khơng thể đi đến và thanh tốn
trong vịng 1 tiếng.
Mặc dù số bưu điện chấp nhận thanh tốn khá là
nhiều nhưng khơng thể phủ sóng hết trên tồn
quốc.

Các bước thanh tốn:
B1. Bạn tìm và đặt vé máy bay/phòng khách sạn
trên trang web hay ứng dụng Traveloka như bình
thường.
B2. Tới trang thanh tốn, bạn nhớ chọn hình thức
thanh tốn tại Bưu điện nhé. Sau đó nhấn Thanh
tốn.
B3. Một trang thơng tin thanh tốn sẽ hiện ra, bạn
chỉ cần chép lại Mã giao dịch & đến bưu điện gần
nhất để thanh toán cho đặt chỗ của mình là xong!

6.

Thanh tốn tại khách sạn ( cho dịch vụ đặt phịng )

“Thanh tốn tại khách sạn” – hình thức thanh tốn mới được
Traveloka cho ra mắt vào năm 2018. Với hình thức này bạn cần nhập
thơng tin thẻ tín dụng để giữ phịng. Tiền chỉ bị trừ nếu bạn hủy
phịng sau thời gian quy định hoặc khơng xuất hiện vào ngày nhận
phòng.
Ưu điểm:

−
−
−

Đặt khách sạn trước khơng tốn phí, chỉ khi nào đến nhận phịng
mới thanh tốn.
Nó giúp bạn có thêm một khoảng thời gian đáng kể để sử dụng
khoản tiền của mình vào những việc cần ưu tiên hơn.
Hồn tồn bảo mật thơng tin thẻ tín dụng.

Nhược điểm:
❖

Khơng phải khách sạn nào cũng hỗ trợ phương thức ‘Thanh toán
toán tại khách sạn’.
Các bước thanh tốn:

B1: Tìm khách sạn
B2: Chọn nơi lưu trú được “Thanh tốn khi nhận phịng”
B3: Đặt nơi lưu trú
B4: Chọn phương thức đảm bảo đặt chỗ

III. CÁC BƯỚC ĐẶT PHỊNG TRÊN WEBSITE
Cách đặt phịng với Traveloka :Dễ dàng đặt phòng
khách sạn chỉ sau vài bước đơn giản
Để tham gia đặt phòng trên trang ứng dụng này bạn
cần đăng ký thành viên để có thể đặt phịng trước khi đi
du lịch. Nếu bạn đã có tài khoản thành viên thì thực
hiện các bước sau:
BƯỚC 1: TÌM KHÁCH SẠN

Để đặt phòng tại Traveloka, đầu tiên bạn truy cập vào website:
Traveloka.com.vn. hoặc vào ứng dụng Traveloka trên điện thoại.Tại


đây, bạn chọn mục khách sạn. Điền thông tin điểm đến, địa danh hoặc
tên khách sạn và số đêm nghỉ sau đó ấn “Tìm khách sạn”.

BƯỚC 2: LỰA CHỌN KHÁCH SẠN
Ngay sau khi điền đủ các thông tin như ở bước 1, danh sách các
khách sạn; resort; homestay hiện ra theo yêu cầu của bạn. Việc của
bạn là lựa chọn khách sạn; resort; homestay mà bạn thích.

BƯỚC 3: ĐẶT PHỊNG
Sau khi lựa chọn được khách sạn; resort; homestay phù hợp. Bạn hãy
đến bước đặt phịng. Tại đây, các thơng tin, địa chỉ, dịch vụ, hình ảnh
phịng khách sạn,… đều hiển thị. Việc của bạn là lựa chọn phòng nghỉ
phù hợp.


BƯỚC 4: THANH TỐN
Đặt phịng xong, tiếp tục tới bước thanh tốn. Bạn điền đủ thơng tin
cá nhân theo mẫu của traveloka.

Điền đầy đủ thông tin cá nhân theo mẫu

BƯỚC 5: NHẬN PHIẾU THANH TỐN
Tiếp tục bước thanh tốn, là phần thông tin thẻ.