Kế hoạch phát triển marketing về dịch vụ chuyển phát nhanh thương mại điện tử ems tại bưu điên tỉnh bình dương từ năm 2020 2023

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.62 MB, 105 trang )

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT
KHOA KINH TẾ
***********

BÁO CÁO TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI: KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN MARKETING VỀ DỊCH VỤ
CHUYỂN PHÁT NHANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ EMS TẠI BƯU
ĐIỆN TỈNH BÌNH DƯƠNG TỪ NĂM 2020-2023.

Sinh viên thực hiện

: Nguyễn Thị Quỳnh

Lớp

: D17QT04

Khoá

: 2017-2021

Ngành

: Quản trị kinh doanh

Giảng viên hướng dẫn : Trần Thụy Vũ

Bình Dương, tháng11/2020

LỜI CAM ĐOAN

Tơi xin cam đoan đây là cơng trình nghiên cứu độc lập của riêng tôi. Các số
liệu sử dụng phân tích trong báo cáo có nguồn gốc rõ ràng, đã được công bố theo
quy định. Các kết quả nghiên cứu trong báo cáo do tơi tự tìm hiểu, phân tích và
khảo xác một cách trung thực, khách quan. Kết quả này chưa từng được cơng bố
trong bất kì nghiên cứu nào khác.

LỜI CẢM ƠN
Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến tồn bộ Q thầy cơ
trường Đại học Thủ Dầu Một, Quý thầy cô khoa Kinh Tế - Quản trị kinh doanh đã
dạy dỗ, truyền đạt những kiến thức quý báu cho em trong học tập và rèn luyện tại
trường. Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giáo viên hướng dẫn – thầy Trần Thụy
Vũ, người đã nhiệt tình hướng dẫn em thực hiện báo cáo thực tập này.
Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo và các anh, chị tại Bưu điện tỉnh
Bình Dương đã tạo điều kiện thuận lợi cho em trong suốt q trình em thực tập tại
cơng ty. Việc được tiếp xúc thực tế, giải đáp thắc mắc giúp em có thêm hiểu biết,
kiến thức thực tế và yêu cầu công việc trong tương lai.
Với vốn kiến thức hạn hẹp và thời gian thực tập tại Bưu Điện có hạn nên bài
báo cáo của em không thể tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong nhận được
những ý kiến đóng góp, phê bình của Q thầy cơ và anh chị tại Bưu Điện tỉnh
Bình Dương. Đó sẽ là hành trang q giá để em có thể hồn thiện mình sau này.
Em xin chân thành cảm ơn!

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

KHOA KINH TẾ
CHƯƠNG TRÌNH QUẢN TRỊ KINH DOANH

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

PHIẾU THEO DÕI TIẾN ĐỘ
THỰC HIỆN BÁO CÁO TỐT NGHIỆP (KLTN)

1. Học viên thực hiện đề tài: NGUYỄN THỊ QUỲNH
MSSV: 1723401010189

Lớp: D17QT04

Điện thoại: 0366379925

Ngày sinh: 16/06/1999

Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Email:

2. Số QĐ giao đề tài luận văn: Quyết định số ………/QĐ-ĐHTDM ngày ….. tháng …. năm 20…
3. Cán bộ hướng dẫn (CBHD): TRẦN THỤY VŨ
4. Tên đề tài: KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN MARKETING VỀ DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ EMS TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH BÌNH DƯƠNG TỪ NĂM 2020-2023.
Nhận xét của CBHD
Tuần thứ Ngày

Kế hoạch thực hiện
(Ký tên)

1

07/09/2020-13/09/2020

Gặp GVHD để chọn đề tài làm báo cáo phù hợp.
Và xác định đề tài báo cáo tốt nghiệp.
Tìm hiểu tổng quan về nơi thực tập.

2

14/09/2020-20/09/2020Tìm hiểu tổng quan về cơ sở lý thuyết của bài
nghiên cứu.
21/09/2020-27/09/2020Viết chương 1 và gặp GVHD để chỉnh sửa.

3
Tham gia tích cực vào hoạt động của nơi thực tập
Kiểm tra ngày:

Đánh giá mức độ cơng việc hồn thành:
Được tiếp tục: 

Khơng tiếp tục: 

Nhận xét của CBHD
Tuần thứ Ngày

Kế hoạch thực hiện
(Ký tên)
Hoàn chỉnh chương 1 theo góp ý điều chỉnh của
GVHD

4

28/09/2020-04/10/2020

Mơ tả được sơ đồ tổ chức phòng/ban thực tập
Viết đề cương chi tiết báo cáo thực tập
Tìm hiểu phân tích tình hình nhân sự và thành tựu
của nơi thực tập

5

05/10/2020-11/10/2020
Hồn chỉnh đề cương chi tiết theo góp ý của
GVHD
Tiếp tục tham gia sôi nổi vào bộ phận thực tập

6

12/20/2020-18/10/2020Viết chương 2 trong đó phải đưa ra và mơ tả, phân
tích những chính sách đã thu thập được từ cơng ty.

Kiểm tra ngày:

Đánh giá mức độ cơng việc hồn thành:
Được tiếp tục: …………………Khơng tiếp tục: 
Gặp GVHD để chỉnh sửa chương 2.

7

19/10/2020-25/10/2020Hồn chỉnh nội dung chương 2 theo góp ý của
GVHD

8

9

Viết chương 3, trong đó phải đưa ra kiến nghị, giải
26/10/2020-01/11/2020pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của đơn
vị thực tập trong phạm vi nghiên cứu của đề tài
Hoàn chỉnh chương 3 dựa theo những chỉnh sửa
02/11/2020-08/11/2020của GVHD
Tiếp tục đến công ty tham gia thực tập

10

09/11/2020-15/11/2020

Hoàn thành Báo cáo thực tập theo góp ý điều
chỉnh của GVHD và nộp theo đúng quy định

Ghi chú: Sinh viên (SV) lập phiếu này thành 01 bản để nộp cùng với Báo cáo tốt nghiệp khi kết
thúc thời gian thực hiện BCTN.
Ý kiến của cán bộ hướng dẫn

Bình Dương, ngày …… tháng …… năm ……

(Ký và ghi rõ họ tên)

Sinh viên thực hiện
(Ký và ghi rõ họ tên)

ĐA/KLTN – 10

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

KHOA KINH TẾ

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

CHƯƠNG TRÌNH:…………….
BIÊN BẢN HỘI ĐỒNG CHẤM BÁO CÁO TỐT NGHIỆP

Thời gian: .........................................................................................................................
Địa điểm: ..........................................................................................................................
Thành viên Hội đồng: .......................................................................................................
1. ............................................................................
2 .............................................................................
3 ............................................................................
Tên đề tài: Kế hoạch phát triển marketing về dịch vụ chuyển phát nhanh thương mại
điện tử EMS tại Bưu Điện tỉnh Bình Dương từ năm 2020-2023
Sinh viên thực hiện:..Nguyễn Thị Quỳnh ..Lớp D17QT04 ..............................................
Mã số sinh viên: 1723401010189 .....................................................................................
NỘI DUNG NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ:
I. Nội dung
- Hình thức trình bày & Kỹ năng thuyết trình ...................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................

KHOA:………………………

Độc lập- Tự do- Hạnh phúc
Bình Dương, ngày

CHƯƠNG TRÌNH:……………….

tháng

năm 201…

PHIẾU CHẤM ĐIỂM BÁO CÁO TỐT NGHIỆP
(Dùng cho thành viên Hội đồng bảo vệ báo cáo Tốt nghiệp)
1. Họ và tên người chấm: …………………………………………………………..
………..………………………
2. Họ và tên sinh viên: ……Nguyễn Thị Quỳnh… Mã số SV: 1723401010189 ………………………
……..
3. Lớp: …D17QT04 ……………. Khóa học: ……2017-2021….. …Ngành……………Quản trị kinh
doanh
4. Tên đề tài báo cáo tốt nghiệp: : Kế hoạch phát triển marketing về dịch vụ chuyển phát nhanh thương
mại điện tử EMS tại Bưu Điện tỉnh Bình Dương từ năm 2020-2023.
5. Phần đánh giá và cho điểm của Thành viên Hội đồng: (Theo thang điểm 10, lẽ đến 0,1 điểm)

Tiêu chí

1. Hình thức trình
bày đúng qui định

2. Kỹ năng thuyết

trình rõ ràng mạch
lạc

3. Nội
dung:

3.1 Cơ
sở lý
luận

Điểm tối
đa

1.0

1.5

1.0

Tốt

Khá

Trung bình

Kém

100%

75%

50%

0%

Trình bày đúng
format qui định

Cịn một số sai
sót về
format/lỗi
chính tả.

Cịn nhiều
sai sót về
format/lỗi
chính tả.

Trình bày
khơng đúng
format, mắc
nhiều lỗi
chính tả.

Lơi cuốn,
thuyết phục

Cơ sở lý luận
phù hợp với
nội dung

nghiên cứu

Rõ ràng nhưng
chưa lôi cuốn

Cơ sở lý luận
phù hợp khá
với nội dung
nghiên cứu

Trình bày
Khó theo dõi khơng rõ
nhưng vẫn có ràng, người
thể hiểu được nghe khơng
thể hiểu được
Cơ sở lý
tương đối
luận phù hợp
với nội dung
nghiên cứu

Cơ sở lý luận
không phù
hợp với nội
dung nghiên
cứu

Điểm

3.2
Phương
pháp
tiếp cận
thực
tiễn

1.0

Phương pháp
nghiên cứu phù
hợp và liên
quan đến thực
tế

Phương pháp
nghiên cứu
khá phù hợp
và liên quan
đến thực tế

Phương pháp
nghiên cứu
tương đối
phù hợp và
liên quan đến
thực tế

Phương pháp
nghiên cứu

không phù
hợp và liên
quan đến
thực tế

Qui trình, kế
hoạch trể tiến
độ, có cải
thiện hợp lý

Qui trình, kế
hoạch trể tiến
độ, có cải
thiện tương
đối hợp lý

Qui trình, kế
hoạch trể tiến
độ, chưa cải
thiện hợp lý

3.3 Qui
trình
thiết kế
dự án

2.0

Qui trình, kế
hoạch đúng

tiến độ

3.4 Sản
phẩm

2.0

Phù hợp

Khá phù hợp

Tương đối
phù hợp

Khơng phù
hợp

0.5

Đưa ra giải
pháp phù hợp
với thực tiễn

Đưa ra giải
pháp khá phù
hợp với thực
tiễn

Đưa ra giải
pháp tương

đối phù hợp
với thực tiễn

Đưa ra giải
pháp không
phù hợp với
thực tiễn

Trả lời đúng
một số câu
hỏi, cịn sai
sót quan
trọng

Khơng trả lời
được đa số
câu hỏi

3.5
Hướng
phát
triển
thực
tiễn

4. Trả lời câu hỏi
hội đồng

1.0

Trả lời đầy đủ,
rõ ràng, và
thỏa đáng

Trả lời đúng
đa số, cịn sai
sót nhỏ

Tổng điểm:
6. Các nhận xét và đề nghị:
....................................................................................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................................................................................
....................................

Cán bộ chấm
(Ký và ghi rõ họ tên)

ĐA/KLTN - 09

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

KHOA:………KINH TẾ ………………

Độc lập- Tự do- Hạnh phúc
Bình Dương, ngày

CHƯƠNG TRÌNH:…QTKD…………….

tháng

năm 201…

PHIẾU CHẤM ĐIỂM BÁO CÁO TỐT NGHIỆP
(Dùng cho Giảng viên Phản biện)
1. Họ và tên người chấm: ………………………………………………………….. ………..………………………
2. Họ và tên sinh viên: ……Nguyễn Thị Quỳnh………………... Mã số SV:…1723401010189…
3. Lớp: D17QT04………………. Khóa học: …2017-2021…….. ……Ngành……………..Quản trị kinh doanh.
4. Tên đề tài báo cáo tốt nghiệp: Kế hoạch phát triển marketing về dịch vụ chuyển phát nhanh thương
mại điện tử EMS tại Bưu Điện tỉnh Bình Dương từ năm 2020-2023.

5. Phần đánh giá và cho điểm của Giảng viên Phản biện (Theo thang điểm 10, lẽ đến 0,1 điểm)
Tiêu chí

Nêu ý
tưởng:

Điểm tối
đa

Tốt

Khá

Trung bình

Kém

100%

75%

50%

0%

0.5

Tích cực tìm
kiếm và chủ
động đưa ra ý
tưởng mang
tính mới

Tìm kiếm
và đưa ra
được ý
tưởng khá
tốt

Chọn ý tưởng
trong số được
đề nghị

Không quan
tâm lựa chọn
ý tưởng

0.5

Hồn tồn hợp
lý, khơng cần
điều chỉnh

Khá hợp lý,
điều chỉnh
chút ít theo
góp ý

Chưa hợp lý,
có điều chỉnh
theo góp ý

Khơng hợp lý
và khơng
điều chỉnh
theo góp ý

0.5

Chuẩn bị Chuẩn bị được
Chuẩn bị tốt
được đa số
một số điều

mọi điều kiện
điều kiện
kiện cho việc
Không chuẩn
cho việc thực
cho việc
thực hiện
bị được điều
hiện project, có thực hiện, nhưng cần bổ
kiện nào
thể khởi động có thể khởi sung thêm mới
ngay
động và bổ
có thể khởi
sung sau
động

2.0

Thực hiện hồn
tồn đúng
phương pháp.

Thái độ
tham gia
Lập kế
hoạch thực
hiện

Quá trình

thực hiện
project

Giai đoạn
chuẩn bị

Giai đoạn
thực hiện

Thực hiện
khá đúng
phương
pháp, sai

Thực hiện
Thực hiện
tương đối đúng không đúng
phương pháp, phương pháp,
sai sót quan
sai sót khơng

Điểm

Triển khai
sót nhỏ và trọng và có sửa
đúng kế hoạch có sửa chữa chữa. Triển
khai tương đối
đúng kế hoạch

sửa chữa.
Triển khai
chậm trễ,

Thang điểm cụ thể:

1.0

Ý tưởng

1.5

Sản phẩm
Phương án
thực hiện

2.0

Nội dung
báo cáo

1.0

Báo cáo kết
quả
Trình bày
báo cáo

Mức độ tham gia gặp GVHD:
vắng mỗi buổi: – 10%

trễ mỗi lần: -5%
- Mức độ hoàn thành cơng việc được giao:
hồn thành trễ 1-3 ngày: -20%
hồn thành trễ quá 3 ngày: -100%
Ý tưởng có
Ý tưởng mới,
Ý tưởng
Ý tưởng khác biệt,
tính thực
có tính thực
khơng thực
có tính thực tiễn cao
tiễn, dễ
tiễn cao
tiễn
thực hiện
-

Mức độ
đạt được
mục tiêu
thành phần

1.0

Tối ưu

Khả thi

Có thể

thực hiện
được

Cần phải
xem xét

Tiến trình thực hiện, Thuyết minh Có thể thấy Chưa nhìn
Thuyết minh sản
sản phẩm rõ
rõ sản
thấy kết
phẩm, Bài học rút ra
ràng
phẩm
quả

Trình bày đúng
format qui định

Cịn một số
sai sót về
format/lỗi
chính tả.

Khơng
Cịn nhiều
đúng
sai sót về
format,
format/lỗi

nhiều lỗi
chính tả.
chính tả.

Tổng điểm:
6. Các nhận xét và đề nghị:
....................................................................................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................................................................................

Cán bộ chấm
(Ký và ghi rõ họ tên)

ĐA/KLTN - 09

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

KHOA:………………………

Độc lập- Tự do- Hạnh phúc
Bình Dương, ngày

CHƯƠNG TRÌNH:……………….

tháng

năm 201…

PHIẾU CHẤM ĐIỂM BÁO CÁO TỐT NGHIỆP
(Dùng cho Giảng viên Hướng dẫn)
1. Họ và tên người chấm: ………………………………………………………….. ………..………………………
2.

Họ và tên sinh viên: ……Nguyễn Thị Quỳnh………………... Mã số SV:…1723401010189…

3.

Lớp: D17QT04………………. Khóa học: …2017-2021…….. ……Ngành……………..Quản trị kinh
doanh.

4.

Tên đề tài báo cáo tốt nghiệp: Kế hoạch phát triển marketing về dịch vụ chuyển phát nhanh
thương mại điện tử EMS tại Bưu Điện tỉnh Bình Dương từ năm 2020-2023.

5. Phần đánh giá và cho điểm của Giảng viên Phản biện (Theo thang điểm 10, lẽ đến 0,1 điểm)
Điểm
tối đa

Tiêu chí

Nêu ý
tưởng:

Tốt

Khá

Trung bình

Kém

100%

75%

50%

0%

0.5

Tích cực tìm
kiếm và chủ
động đưa ra ý
tưởng mang
tính mới

Tìm kiếm và
đưa ra được
ý tưởng khá
tốt

Chọn ý tưởng
trong số được

đề nghị

Khơng quan
tâm lựa
chọn ý
tưởng

0.5

Hồn tồn
hợp lý, khơng
cần điều chỉnh

Khá hợp lý,
điều chỉnh
chút ít theo
góp ý

Chưa hợp lý,
có điều chỉnh
theo góp ý

Khơng hợp
lý và khơng
điều chỉnh
theo góp ý

0.5

Chuẩn bị được

Chuẩn bị
Chuẩn bị tốt
một số điều
được đa số
mọi điều kiện
kiện cho việc
điều kiện cho
cho việc thực
thực hiện
việc thực
hiện project,
nhưng cần bổ
hiện, có thể
có thể khởi
sung thêm mới
khởi động và
động ngay
có thể khởi
bổ sung sau
động

2.0

Thực hiện
hoàn toàn
đúng phương
pháp. Triển
khai đúng kế
hoạch

Thái độ tham
gia
Lập kế
hoạch
thực hiện

Giai
đoạn
chuẩn bị
Quá trình
thực hiện
project
Giai
đoạn
thực hiện

Thực hiện
khá đúng
phương
pháp, sai sót
nhỏ và có
sửa chữa

Khơng
chuẩn bị
được điều
kiện nào

Thực hiện
Thực hiện

tương đối
khơng đúng
đúng phương
phương
pháp, sai sót pháp, sai sót
quan trọng và khơng sửa
có sửa chữa. chữa. Triển

Điểm

Triển khai
tương đối
đúng kế hoạch

khai chậm
trễ,

Thang điểm cụ thể:
Mức độ
đạt được
mục tiêu
thành
phần

1.0

Ý tưởng

1.5

Phương
án thực
hiện

2.0

Tối ưu

Khả thi

1.0

Tiến trình thực
hiện, Thuyết
minh sản
phẩm, Bài học
rút ra

Thuyết minh
sản phẩm rõ
ràng

1.0

Trình bày đúng
format qui
định

Cịn một số

sai sót về
format/lỗi
chính tả.

Sản phẩm

Nội dung
báo cáo
Báo cáo kết
quả
Trình
bày báo
cáo

Mức độ tham gia gặp GVHD:
vắng mỗi buổi: – 10%
trễ mỗi lần: -5%
- Mức độ hồn thành cơng việc được giao:
hồn thành trễ 1-3 ngày: -20%
hoàn thành trễ quá 3 ngày: -100%
Ý tưởng có
Ý tưởng khác Ý tưởng mới,
Ý tưởng
tính thực
biệt, có tính
có tính thực
khơng thực
tiễn, dễ thực
thực tiễn cao
tiễn cao

tiễn
hiện
-

Có thể thực
hiện được

Cần phải
xem xét

Có thể thấy Chưa nhìn
rõ sản phẩm thấy kết quả

Cịn nhiều
sai sót về
format/lỗi
chính tả.

Khơng đúng
format,
nhiều lỗi
chính tả.

Tổng điểm:
6. Các nhận xét và đề nghị:
....................................................................................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................................................................

Cán bộ chấm

(Ký và ghi rõ họ tên)

08- BCTN

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

KHOA………………
CHƯƠNG TRÌNH:……………

Bình Dương, ngày tháng năm 201..

PHIẾU NHẬN XÉT
(Chủ tịch hội đồng)
I. Thông tin chung
1. Họ và tên sinh viên: …Nguyễn Thị Quỳnh.. MSSV: 1723401010189….Lớp: D17QT04 …………….…………….
2. Tên đề tài: Kế hoạch phát triển marketing về dịch vụ chuyển phát nhanh thương mại điện tử EMS tại
Bưu Điện tỉnh Bình Dương từ năm 2020-2023………………………………………………………………………………………………..
3. Họ và tên giảng viên hướng dẫn: ……Trần Thụy Vũ………………………………………….
II. Nội dung nhận xét
1. Ưu nhược điểm của đề tài về nội dung, phương pháp, kết quả nghiên cứu
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

2. Khả năng ứng dựng của đề tài

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

3. Hình thức, cấu trúc cách trình bày
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Cán bộ chấm
Ký tên (ghi rõ họ tên)

08- BCTN

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

KHOA………………
CHƯƠNG TRÌNH:……………

Bình Dương, ngày tháng năm 201..

PHIẾU NHẬN XÉT

(dành cho giáo viên phản biện)
I.

Thông tin chung

1. Họ và tên sinh viên: …Nguyễn Thị Quỳnh.. MSSV: 1723401010189….Lớp: D17QT04
2. Tên đề tài: Kế hoạch phát triển marketing về dịch vụ chuyển phát nhanh thương mại điện tử EMS
tại Bưu Điện tỉnh Bình Dương từ năm 2020-2023………………………………………………………………………………………………..
3.Họ và tên giảng viên hướng dẫn: ……Trần Thụy Vũ………………………………………….
II. Nội dung nhận xét
1. Ưu nhược điểm của đề tài về nội dung, phương pháp, kết quả nghiên cứu
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

2. Khả năng ứng dựng của đề tài
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

3. Hình thức, cấu trúc cách trình bày
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Cán bộ chấm
Ký tên (ghi rõ họ tên)

BCTN - 07

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

KHOA KINH TẾ
CTĐT: QUẢN TRỊ KINH DOANH

PHIẾU NHẬN XÉT BÁO CÁO TỐT NGHIỆP
(Dành cho giảng viên chấm báo cáo tốt nghiệp)
I. Thông tin chung
- Họ và tên sinh viên: Nguyễn Thị Quỳnh …………MSSV: 1723401010189……..Lớp:…D17QT04
- Tên đề tài:
: Kế hoạch phát triển marketing về dịch vụ chuyển phát nhanh thương mại điện tử EMS tại Bưu Điện
tỉnh Bình Dương từ năm 2020-2023……………………………………………………………………………………………….. ......................
- Họ và tên người hướng dẫn: Trần Thụy Vũ………………………………………………………….
II. Nhận xét về khóa luận
2.1. Nhận xét về hình thức:
...............................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................
2.2. Tính cấp thiết của đề tài:

...............................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................
2.3. Mục tiêu và nội dung:
...............................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................
2.4. Tổng quan tài liệu và tài liệu tham khảo:…………………………………………………………
.....................................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................
2.5. Phương pháp nghiên cứu:
...............................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................

2.6. Kết quả đạt được:
...............................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................
2.7. Kết luận và đề nghị:
...............................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................
2.8. Tính sáng tạo và ứng dụng:
...............................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................
2.9. Các vấn đề cần bổ sung, chỉnh sửa:
...............................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................

Tiêu chí
Điểm
Tốt
Khá
Trung bình
Kém
tối đa
100%
75%
50%
0%
Tích cực tìm kiếm
Tìm kiếm và
Khơng quan
Nêu ý tưởng:
và chủ động đưa ra
Chọn ý tưởng trong
0.5
đưa ra được ý
tâm lựa chọn ý
ý tưởng mang tính
số được đề nghị
tưởng khá tốt
tưởng
Thái độ
mới
tham
Khơng hợp lý
gia
Hoàn toàn hợp lý, Khá hợp lý, điều Chưa hợp lý, có

Lập kế hoạch
và khơng điều
0.5
khơng cần điều
chỉnh chút ít
điều chỉnh theo góp
thực hiện
chỉnh theo góp
chỉnh
theo góp ý
ý
ý
Chuẩn bị được Chuẩn bị được một
Chuẩn bị tốt mọi
đa số điều kiện
số điều kiện cho
Không chuẩn
Giai đoạn chuẩn
điều kiện cho việc
cho việc thực
việc thực hiện
0.5
bị được điều
bị
thực hiện project, có hiện, có thể khởi nhưng cần bổ sung
kiện nào
thể khởi động ngay động và bổ sung thêm mới có thể
sau
khởi động
Thực hiện tương

Thực hiện
Thực hiện khá
đối đúng phương
Thực
hiện
hồn
tồn
khơng
đúng
Q
đúng phương
pháp, sai sót quan
Giai
đoạn
thực
đúng
phương
pháp.
phương
pháp,
trình
2.0
pháp, sai sót
trọng và có sửa
hiện
Triển
khai
đúng
kế
sai

sót
khơng
thực
nhỏ và có sửa
chữa. Triển khai
hoạch
sửa chữa. Triển
hiện
chữa
tương đối đúng kế
khai chậm trễ,
project
hoạch
Thang điểm cụ thể:
- Mức độ tham gia gặp GVHD:
vắng mỗi buổi: – 10%
Mức độ đạt
được mục tiêu
1.0
trễ mỗi lần: -5%
thành phần
- Mức độ hồn thành cơng việc được giao:
hồn thành trễ 1-3 ngày: -20%
hoàn thành trễ quá 3 ngày: -100%
Ý tưởng khác
Ý tưởng
Ý tưởng mới, có Ý tưởng có tính thực
Ý tưởng
1.5
biệt, có tính thực

khơng thực
tính thực tiễn cao
tiễn, dễ thực hiện
Sản
tiễn cao
tiễn
phẩm
Phương án thực
Cần phải xem
2.0
Tối ưu
Khả thi
Có thể thực hiện được
hiện
xét
Tiến trình thực
Nội dung báo
hiện, Thuyết
Thuyết minh sản
Có thể thấy rõ sản
Chưa nhìn
1.0
cáo
minh sản phẩm,
phẩm rõ ràng
phẩm
thấy kết quả
Báo
Bài học rút ra
cáo kết

quả
Cịn một số sai
Khơng đúng
Trình bày báo
Trình bày đúng
Cịn nhiều sai sót về
1.0
sót về format/lỗi
format, nhiều
cáo
format qui định
format/lỗi chính tả.
chính tả.
lỗi chính tả.

Tiêu chí
Nêu ý tưởng:
Thái độ
tham
gia

Q
trình
thực
hiện
project

Sản
phẩm

Báo
cáo kết
quả

Điểm
tối đa
0.5

Lập kế hoạch
thực hiện

0.5

Giai đoạn chuẩn
bị

0.5

Giai đoạn thực
hiện

2.0

Mức độ đạt
được mục tiêu
thành phần

1.0

Ý tưởng

1.5

Phương án thực
hiện

2.0

Nội dung báo
cáo

1.0

Trình bày báo
cáo

1.0

DÀNH CHO GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN
Tốt
Khá
Trung bình
Kém
100%
75%
50%
0%
Tích cực tìm kiếm
Tìm kiếm và

Khơng quan
và chủ động đưa ra
Chọn ý tưởng trong
đưa ra được ý
tâm lựa chọn ý
ý tưởng mang tính
số được đề nghị
tưởng khá tốt
tưởng
mới
Khơng hợp lý
Hoàn toàn hợp lý, Khá hợp lý, điều Chưa hợp lý, có
và khơng điều
khơng cần điều
chỉnh chút ít
điều chỉnh theo góp
chỉnh theo góp
chỉnh
theo góp ý
ý
ý
Chuẩn bị được Chuẩn bị được một
Chuẩn bị tốt mọi
đa số điều kiện
số điều kiện cho
Không chuẩn
điều kiện cho việc
cho việc thực
việc thực hiện
bị được điều

thực hiện project, có hiện, có thể khởi nhưng cần bổ sung
kiện nào
thể khởi động ngay động và bổ sung thêm mới có thể
sau
khởi động
Thực hiện tương
Thực hiện
Thực hiện khá
đối đúng phương
Thực hiện hồn tồn
khơng đúng
đúng phương
pháp, sai sót quan
đúng phương pháp.
phương pháp,
pháp, sai sót
trọng và có sửa
Triển khai đúng kế
sai sót khơng
nhỏ và có sửa
chữa. Triển khai
hoạch
sửa chữa. Triển
chữa
tương đối đúng kế
khai chậm trễ,
hoạch
Thang điểm cụ thể:
- Mức độ tham gia gặp GVHD:
vắng mỗi buổi: – 10%

trễ mỗi lần: -5%
- Mức độ hồn thành cơng việc được giao:
hồn thành trễ 1-3 ngày: -20%
hoàn thành trễ quá 3 ngày: -100%
Ý tưởng khác
Ý tưởng
Ý tưởng mới, có Ý tưởng có tính thực
biệt, có tính thực
khơng thực
tính thực tiễn cao
tiễn, dễ thực hiện
tiễn cao
tiễn
Cần phải xem
Tối ưu
Khả thi
Có thể thực hiện được
xét
Tiến trình thực
hiện, Thuyết
Thuyết minh sản
Có thể thấy rõ sản
Chưa nhìn
minh sản phẩm,
phẩm rõ ràng
phẩm
thấy kết quả
Bài học rút ra
Còn một số sai
Khơng đúng

Trình bày đúng
Cịn nhiều sai sót về
sót về format/lỗi
format, nhiều
format qui định
format/lỗi chính tả.
chính tả.
lỗi chính tả.

Tiêu chí

1. Hình thức trình bày
đúng qui định

DÀNH CHO HỘI ĐỒNG BẢO VỆ BÁO CÁO TỐT NGHIỆP
Điểm
Tốt
Khá
Trung bình
tối đa
100%
75%
50%

1.0

Trình bày đúng
format qui định

Cịn một số sai
sót về format/lỗi
chính tả.

Kém
0%

Cịn nhiều sai sót
về format/lỗi
chính tả.

Trình bày
khơng đúng
format, mắc
nhiều lỗi chính
tả.

1.5

Lơi cuốn, thuyết
phục

Rõ ràng nhưng
chưa lơi cuốn

Khó theo dõi
nhưng vẫn có thể
hiểu được

Trình bày

khơng rõ ràng,
người nghe
khơng thể hiểu
được

1.0

Cơ sở lý luận
phù hợp với nội
dung nghiên
cứu

Cơ sở lý luận
phù hợp khá với
nội dung nghiên
cứu

1.0

Phương pháp
nghiên cứu phù
hợp và liên quan
đến thực tế

Phương pháp
nghiên cứu khá
phù hợp và liên
quan đến thực tế

Cơ sở lý tương

đối luận phù hợp
với nội dung
nghiên cứu
Phương pháp
nghiên cứu tương
đối phù hợp và
liên quan đến
thực tế

Cơ sở lý luận
không phù hợp
với nội dung
nghiên cứu
Phương pháp
nghiên cứu
không phù hợp
và liên quan
đến thực tế

3.3 Qui trình
thiết kế dự án

2.0

Qui trình, kế
hoạch đúng tiến
độ

Qui trình, kế
hoạch trể tiến

độ, có cải thiện
hợp lý

Qui trình, kế
hoạch trể tiến độ,
có cải thiện tương
đối hợp lý

Qui trình, kế
hoạch trể tiến
độ, chưa cải
thiện hợp lý

3.4 Sản phẩm

2.0

Phù hợp

Khá phù hợp

Tương đối phù
hợp

Không phù hợp

0.5

Đưa ra giải pháp
phù hợp với

thực tiễn

2. Kỹ năng thuyết trình
rõ ràng mạch lạc

3.1 Cơ sở lý
luận

3.2 Phương
pháp tiếp cận
thực tiễn
3. Nội
dung:

3.5 Hướng
phát triển
thực tiễn
4. Trả lời câu hỏi hội
đồng

1.0

Trả lời đầy đủ,
rõ ràng, và thỏa
đáng

Đưa ra giải
pháp khá phù
hợp với thực
tiễn

Trả lời đúng đa
số, cịn sai sót
nhỏ

Đưa ra giải pháp
tương đối phù
hợp với thực tiễn
Trả lời đúng một
số câu hỏi, cịn sai
sót quan trọng

Đưa ra giải
pháp không phù
hợp với thực
tiễn
Không trả lời
được đa số câu
hỏi

MỤC LỤC
MỞ ĐẦU ................................................................................................................ 1
1. Bối cảnh nghiên cứu........................................................................................... 1
2. Mục Tiêu và phương pháp nghiên cứu .............................................................. 2
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu đề tài. ........................................................... 5
4. Tiến trình hồn thành đề tài ............................................................................... 5
5. Ý nghĩa khoa học và giá trị ứng dụng ................................................................ 6
6. Bố cục của đề tài: ............................................................................................... 7
NỘI DUNG ............................................................................................................ 8
CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN ............................................................................ 8

1 Các khái niệm liên quan ...................................................................................... 8
1.1 Khái niệm về marketing, Marketing mix, thuật ngữ trong marketing .......... 8
1.1.1 Khái niệm và phân loại về marketing ..................................................... 8
1.1.2 Khái niệm về Marketing Mix ................................................................. 9
1.1.3 Khái niệm các thuật ngữ về hành vi khách hàng trong Marketing. ...... 15
1.2 Mục tiêu và chức năng của Marketing........................................................ 16
1.2.1 Mục tiêu: ............................................................................................... 16
1.2.2 Chức năng: ............................................................................................ 16
1.3 Vai trò Marketing ........................................................................................ 17
1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến kế hoạch phát triển marketing........................ 18
1.4.1 Môi trường vi mô .................................................................................. 18
1.4.2 Môi trường vĩ mô .................................................................................. 20
1.5 Quy trình thực hiện của hoạt động marketing: Gồm có 10 bước thực hiện22
1.6 Cơ sở lí thuyết về dịch vụ chuyển phát nhanh thương mại điện tử EMS. .. 23
1.6.1 Khái niệm và phân loại dịch vụ chuyển phát nhanh thương mại điện tử
EMS. .............................................................................................................. 23
1.6.2 Hệ thống dịch vụ chuyển phát nhanh thương mại điện tử EMS. ......... 23
1.6.3 Các chỉ tiêu trong kế hoạch phát triển Marketing. .............................. 24
2. Tổng quan các cơng trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài......................... 27
CHƯƠNG 2 GIỚI THIỆU VỀ BƯU ĐIỆN TỈNH BÌNH DƯƠNG ................... 30

2.1 Tóm lược q trình hình thành và phát triển .............................................. 30
2.1.1.Lịch sử hình thành và phát triển. .......................................................... 30
2.1.2 Một số thơng tin về bưu điện tỉnh Bình Dương.................................... 31
2.2 Chức năng và lĩnh vực hoạt động của Bưu Điện. ....................................... 33
2.2.1 Chức năng ............................................................................................. 33
2.2.2 Lĩnh vực hoạt động ............................................................................... 35
2.3 Cơ cấu tổ chức ............................................................................................ 36
2.4 Tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp từ năm 2017-2020. .... 38

2.4.1 Tình hình cơ sở vật chất........................................................................ 38
2.4.2 Tình hình hoạt động kinh doanh của bưu điện từ năm 2017 đến năm
2019................................................................................................................ 38
2.4.3 Kế hoạch trong năm 2020 .................................................................... 39
2.5 Tình hình nhân sự và lĩnh vực hoạt động của Bưu Điện tỉnh Bình Dương.
........................................................................................................................... 40
2.5.1 Tổng quan về tình hình nhân sự của bộ phận Marketing tại Bưu Điện
tỉnh Bình Dương: ........................................................................................... 40
2.5.2 Tổng quan về tình hình nhân sự của Bưu Điện tỉnh Bình Dương: ....... 40
2.5.3. Tầm quan trọng của hoạt động marketing đối với Bưu điện tỉnh Bình
Dương. ........................................................................................................... 42
CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN MARKETING VỀ DỊCH
VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ EMS. ..................... 43
3.1 Phân tích đánh giá tình hình thực tế dịch vụ chuyển phát nhanh EMS của
Bưu điện Tỉnh Bình Dương. ............................................................................. 43
3.1.1Chiến lược 4P của hoạt động Marketing về dịch vụ chuyển phát nhanh
EMS tại Bưu điện Tỉnh Bình Dương ............................................................. 43
3.1.2 Chiến lược 7P của hoạt động Marketing về dịch vụ chuyển phát nhanh
EMS tại Bưu điện Tỉnh Bình Dương. ............................................................ 49
3.1.3. Phân tích thị trường và đối thủ cạnh tranh ảnh hưởng hoạt động
Marketing về dịch vụ chuyển phát nhanh EMS của Bưu Tỉnh Bình Dương. 53
3.1.3.1 Phân tích thị trường ........................................................................ 53
3.1.3.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh ........................................................... 58

3.1.4 Phân tích SWOT về dịch vụ chuyển phát nhanh EMS tại Bưu điện Tỉnh
Bình Dương.................................................................................................... 62
3.1.5 Các chỉ tiêu đánh giá marketing về dịch vụ chuyển phát nhanh EMS. 65
3.1.6. Kết quả hoạt động Marketing về dịch vụ chuyển phát nhanh thương mại
điện tử EMS của Bưu Tỉnh Bình Dương trong những năm 2019-2023 . ...... 67

3.2 Đánh giá ưu điểm, hạn chế của của dịch vụ chuyển phát nhanh thương mại
điện tử EMS tại Bưu Điện................................................................................. 73
CHƯƠNG 4: KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP NHẰM KHẮC PHỤC CÁC HẠN
CHẾ ...................................................................................................................... 75
4.1 Kiến nghị ..................................................................................................... 75
4.2 Giải pháp ..................................................................................................... 75
KẾT LUẬN .......................................................................................................... 77
TÀI LIỆU THAM KHẢO .................................................................................... 78

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
Viết tắt của Express Mail Service là loại dịch vụ nhận
EMS

gửi, vận chuyển và phát các loại thư, tài liệu, vật phẩm hàng
hoá theo chỉ tiêu thời gian.
Viết tắt của từ Cash On Delivery là dịch vụ Phát hàng
thu tiền hộ nằm trong nhóm các dịch vụ mua hàng qua bưu

COD

điện. Nó là sự kết giữa dịch vụ bưu gửi và dịch vụ chuyển
tiền.
Là sàn giao dịch quy mô quốc gia đối với các sản phẩm
trong chương trình quốc gia, trong đó mỗi xã sẽ có một sản

POSMART

phẩm đặc sản được giới thiệu, quảng bá rộng rãi. Tuy nhiên
ngày nay trên sàn giao dịch có rất nhiều sản phẩm chứ

khơng chỉ có đặt sản.
Viết tắt của Vietnam Post là công ty Bưu điện Việt

VN Post

Nam.
Chiến lược Marketing gồm 4 yếu tố: sản phẩm, giá,

4P

phân phối, xúc tiến.
Chiến lược Marketing gồm 7 yếu tố: sản phẩm, giá,

7P

phân phối, xúc tiến, con người, quy trình, bằng chứng vật
lý.

BD Post 12H

Dịch vụ chuyển phát nhanh 12 giờ.

BDG-HCM 24H

Dịch vụ chuyển phát nhanh 24 giờ.

DVBC

Dịch vụ bưu chính

GHN

Giao hàng nhanh

GHTK

Giao hàng tiết kiệm

J&T

J&T express( tên công ty chuyển phát nhanh)

Kế hoạch phát triển marketing về dịch vụ chuyển phát nhanh thương mại điện tử ems tại bưu điên tỉnh bình dương từ năm 2020 2023

Tài liệu liên quan

Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về