Phân tích và đề xuất một số giải pháp nhằm tăng nhu cầu sử dụng dịch vụ bể bơi của khách lưu trú tại khách sạn JW Marriot Hà Nội

I. CƠ SỞ LÝ LUẬN.........................................................................................................3
II. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG KHAI THÁC DỊCH VỤ BỂ BƠI TẠI KHÁCH
SẠN JW MARRIOT........................................................................................................7
III. ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM TĂNG NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ BỂ
BƠI CỦA KHÁCH LƯU TRÚ TẠI KHÁCH SẠN JW MARRIOT.........................12
* KẾT LUẬN 12
* TÀI LIỆU THAM KHẢO..........................................................................................12


I. CƠ SỞ LÝ LUẬN
1.1. Khái quát về dịch vụ khách sạn
1.1.1. Dịch vụ lưu trú
—Dịch vụ lưu trú là hoạt động kinh doanh cung cấp các cơ sở lưu trú ngắn hạn cho
những người có nhu cầu (cơng tác, du lịch…)

— Khách sạn (hotel) là cơ sở lưu trú du lịch, có quy mơ từ 10 buồng ngủ trở lên, đảm
bảo chất lượng về cơ sở vật chất, trang thiết bị và dịch vụ cần thiết phục vụ khách
lưu trú và sử dụng dịch vụ. Hình thức khách sạn bao gồm các loại sau:
 Khách sạn thành phố (city hotel): là khách sạn được xây dựng tại các đô thị, chủ
yếu phục vụ khách thương gia, khách công vụ, khách tham quan du lịch với quy
mô dựa vào tiêu chuẩn đánh giá sao từ 1 – 5 sao.
 Khách sạn nghỉ dưỡng (hotel resort): là khách sạn được xây dựng thành khối
hoặc thành quần thể các biệt thự, căn hộ, bungalow ở khu vực có cảnh quan thiên
nhiên đẹp, phục vụ nhu cầu nghỉ dưỡng, giải trí, tham quan của khách du lịch.
1.1.2. Dịch vụ bổ trợ
—Là các dịch vụ nằm ngồi dịch vụ cho th buồng phịng nhằm tạo điều kiện tốt
nhất cho du khách tại khách sạn.
—Để kinh doanh khách sạn thành công, các khách sạn cần tìm hiểu và nắm bắt những
thơng tin về khách hàng tối đa sự hài lịng, vì thế bên cạnh hoạt động cho thuê
phòng, khách sạn sẽ bổ sung các dịch vụ đi kèm song song nhằm đáp ứng tốt hơn
nhu cầu trải nghiệm đa dạng của khách hàng. Sự cần thiết của các dịch vụ đi kèm

trong kinh doanh khách sạn là một điều tất yếu. Các dịch vụ đi kèm sẽ mang đến
cho khách hàng sự hài lòng và xây dựng hình ảnh khách sạn chuyên nghiệp.
—Khách hàng ngày càng đặt yêu cầu cao hơn khi lựa chọn khách sạn, khơng chỉ u
cầu về chất lượng phịng mà cịn cả các dịch vụ kèm theo để có sự thoải mái nhất,
vì thế các dịch vụ đi kèm trong kinh doanh khách sạn cũng đa dạng hơn:


—Nhà hàng sang trọng: kinh doanh khách sạn - nhà hàng trong sẽ mang đến cho
khách hàng những trải nghiệm phong cách ẩm thực khác nhau và mang đến cho
khách hàng sự tiện lợi khi có thể dùng bữa ngay trong khách sạn. Vì vậy nên bất kỳ
một khách sạn 4 – 5 sao nào cũng đều có ít nhất một nhà hàng sang trọng mang
phong cách tương đồng với khách sạn
—Quầy bar: là một dịch vụ kèm theo mới mẻ trong kinh doanh khách sạn, là nơi
khách hàng thường lưu đến để thư giãn, trò chuyện và thưởng thức các loại rượu,
cocktail…
—Dịch vụ Spa: kinh doanh khách sạn kèm theo spa sẽ mang đến cho khách hàng
những khoảng thời gian thoải mái
—Fitness center: nhằm đáp ứng nhu cầu cho những khách hàng thường có thói quen
rèn luyện, vận động hàng ngày…đây là dịch vụ kèm theo cần đầu tư khá nhiều nên
chỉ có những khách sạn 4, 5 sao hướng đến tầm khách hàng tầm trung và cao cấp
mới kinh doanh
—Dịch vụ giặt ủi quần áo: dịch vụ kèm theo dành cho những du khách thuê phòng dài
ngày, cách kinh doanh khách sạn với dịch vụ này hướng đến cung cấp đầy đủ cho
du khách các dịch vụ cần thiết trong cuộc sống
—Dịch vụ phòng 24/24: là dịch vụ mà khách hàng có thể sử dụng để được phục vụ
thức ăn, đồ uống… tại phịng 24/24.
—Dịch vụ đưa đón sân bay hay dịch vụ di chuyển - cho thuê xe tự lái: các khách sạn
kinh doanh dịch vụ này sẽ tạo cho khách hàng cảm giác được quan tâm, chào đón
khi đến một địa điểm mới. Đây là một trong những hình thức kinh doanh khách sạn
được áp dụng phổ biến nhất kể cả các khách sạn bình dân, bởi họ có thể liên kết

với các nhà xe để kinh doanh


—Dịch vụ tennis, bể bơi: với các khách sạn cao cấp, quy mô rộng sẽ kinh doanh các
dịch vụ tennis, bể bơi với mong muốn tạo một không gian cho khách hàng những
trải nghiệm thú vị
—Để xây dựng được một hình ảnh chuyên nghiệp, mang phong cách khác biệt, các
khách sạn đang nỗ lực thay đổi hình thức kinh doanh khách sạn – mang đến một hệ
thống dịch vụ trọn gói, các phần mềm hỗ trợ du khách để tối đa sự thỏa mãn của
khách hàng từ khi đặt phòng đến khi sử dụng các dịch vụ.
1.1.3. Dịch vụ bể bơi
—Hiện nay, bể bơi là một dịch vụ bổ trợ đang được khách hàng đặt lên hàng đầu
trong nhóm nhu cầu khi đặt khách sạn. Các khách sạn cao cấp hay resort đã và
đang có bể bơi trong hệ thống khách sạn cần nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ
này cũng như chất lượng phục vụ tại khu vực bể bơi.
—Bể bơi tại các khách sạn đa số đều là ngồi trời, khơng có mái che, điều này gây
khó khăn cho khách nếu muốn sử dụng khi trời chuyển mát, lạnh hoặc khi trời mưa.
Tuy nhiên, vẫn có nhiều bể bơi trong nhà, điều này sẽ lợi thế hơn cũng như tỷ lệ
khách sử dụng dịch vụ sẽ cao hơn khi điều kiện thời tiết không cho phép so với các
bể bơi ngoài trời.
1.2. Đặc điểm kinh doanh dịch vụ bể bơi trong khách sạn
1.2.1. Đặc tính mùa vụ
—Kinh doanh khách sạn chịu sự tác động của các quy luật tự nhiên, quy luật kinh tế xã hội, quy luật tâm lý,…

 Thể hiện rõ tính mùa vụ, đặc biệt là giữa mùa hè và các mùa còn lại.
—Mùa hè không chỉ bể bơi tại các khách sạn mà ngay cả các đơn vị kinh doanh bể
bơi cũng có một lượng khách vơ cùng đơng đảo, thậm chí q tải trong thời tiết vơ
cùng nóng nực.

—Tâm lý của con người khi đi du lịch còn đi kèm theo nhu cầu cao về dịch vụ bể bơi
đi kèm tại các khách sạn, nhất là trong thời kì xã hội phát triển mạnh mẽ này.
—Các mùa cịn lại sẽ là khó khăn cho các bể bơi ngồi trời khi nhiệt độ giảm, nhu cầu
sử dụng cũng sẽ giảm theo.
1.2.2. Nhu cầu của khách lưu trú đối với dịch vụ bể bơi
—Khách hàng chủ yếu sử dụng bể bơi vào khung giờ sáng sớm và xế chiều, tập trung
tần suất vơ cùng lớn vào tiết trời nóng nực.
—Khung giờ sáng sớm 5h - 6h thường dành cho khách hàng có xu hướng thích tập
thể dục và vận động vào sáng sớm.
—Khung giờ chiều dành cho mọi người tan tầm sẽ muốn thư giãn sau một ngày làm
việc dài.
—Vào khung giờ mặt trời lặn, bể bơi sẽ vắng người do trời bắt đầu tối và trời se gió,
mọi người hiếm khi bơi vào buổi tối.
—Yêu cầu khách hàng khi sử dụng bể bơi:
 Thái độ nhân viên phục vụ lịch sự, chu đáo, nhiệt tình;
 An tồn tuyệt đối: có nhân viên cứu hộ xuyên suốt thời gian hoạt động của bể bơi;
 Bể bơi luôn được hút lọc nước sạch sẽ;
 Có bể bơi dành cho trẻ em cùng các trị chơi giải trí tại bể bơi;
 Các dịch vụ đi kèm: khăn tắm, thuê đồ bơi, kính bơi, phao…;
 Quầy phục vụ đồ ăn, nước uống;
 Ghế nằm sạch sẽ, đệm êm, có ơ che,…
1.2.3. Một số hướng tác động để khách lưu trú sử dụng dịch vụ bể bơi
—Khách sạn cung cấp các gói ưu đãi cho 2 người, 4 người, và khi đăng ký gói Health
club khách hàng còn được ưu đãi giá phòng khách sạn, ưu đãi nhiều hơn khi sử
dụng đồ ăn và đồ uống tại bar bể bơi.


—Với phương trâm phục vụ khách hàng một cách chu đáo nhất, tận tâm nhất. Bể bơi
không cung cấp các gói bơi riêng lẻ, mà chỉ cung cấp gói Health Club.
—Kết hợp các dịch vụ bơi lội – xông hơi – massage

—Tặng voucher áp dụng với quầy bar tại bể bơi
—Đào tạo chú trọng vào con người – đặc biệt là nhân viên lễ tân – tiếp xúc trực tiếp
với khách hàng, thực hiện quảng cáo, marketing tại chỗ một cách khéo léo.

II.

PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG KHAI THÁC DỊCH VỤ BỂ BƠI

TẠI KHÁCH SẠN JW MARRIOT
2.1. Giới thiệu chung về khách sạn JW Marriot
2.1.1. Những thông tin chung
—Địa chỉ, thông tin liên hệ:
 Số 8 Đường Đỗ Đức Dục, Phường Mễ Trì, Quận Nam Từ Liêm, Thành phố Hà
Nội, Việt Nam
 Email:
 Điện thoại: +84 24 3833 5588


—Các địa danh nổi tiếng gần nhất
Địa Danh

Khoảng cách

Nhà thờ Thánh Joseph

7,3 km

Hồ Hoàn Kiếm

7,7 km

Chợ Đồng Xuân

7,7 km

Nhà hát Lớn Hà Nội

8 km

Hồ Tây

7 km

—Các nhà hàng trong khuôn viên khách sạn: Ẩm thực quốc tế được phục vụ tại JW
Café với nhiều món ăn bao gồm cả món Việt Nam, Nhật Bản, Hàn Quốc và Địa Trung


Hải. Các lựa chọn ăn uống khác bao gồm đồ ăn nhẹ tại Lounge, đồ hải sản tại French
Grill và ẩm thực Quảng Đơng chính thống tại nhà hàng Crystal Jade.
a) French Grill

c) The Lounge - Lobby Lounge

Ẩm thực: Món Pháp

Ẩm thực: Quốc tế

Mở cửa phục vụ: Bữa tối

Mở cửa phục vụ: Bữa sáng, Bữa trưa,

Thực đơn: Gọi món (à la carte)

Bữa tối, Tiệc trà muộn, Tiệc cocktail

b) JW Café

Thực đơn: Gọi món (à la carte)

Ẩm thực: Món Châu Á

d) Crystal Jade Palace

Mở cửa phục vụ: Sáng – Trưa – Tối

Ẩm thực: Món Trung Hoa

Thực đơn: Tự chọn & gọi món

Mở cửa phục vụ: Bữa trưa, Bữa tối
Thực đơn: Gọi món (à la carte)
e) Akira Back
Ẩm thực: Món Nhật, Món Châu Á
Mở cửa phục vụ: Bữa trưa, Bữa tối


—Có kiến trúc hiện đại và mặt tiền ấn tượng, JW Marriott Hotel Hanoi cung cấp các
phòng nghỉ sang trọng ở phía Tây Hà Nội. Khách sạn 5 sao này nằm sát ngay một
chiếc hồ của địa phương cạnh Trung tâm Hội nghị Quốc gia. Khách sạn có hồ bơi
trong nhà lấp lánh, các địa điểm hội họp và 2 phịng khiêu vũ, 5 nhà hàng trong khn

viên và trung tâm spa đầy đủ dịch vụ.

—Tất cả các phòng và suite tại đây đều được trang bị truyền hình vệ tinh màn hình
phẳng, minibar và khu vực ghế ngồi. Phịng tắm riêng đi kèm bồn tắm/vịi sen, máy
sấy tóc và đồ vệ sinh cá nhân miễn phí. Các phịng và suite chọn lọc cho tầm nhìn ra
quang cảnh hồ nước. Các loại phịng:
Phịng Superior:
 Phịng Superior được trang trí theo phong cách đương đại của Pháp, tạo ra một
không gian 30m2 thoải mái với tầm nhìn ra thành phố cho kỳ nghỉ của bạn ở Hà
Nội. Ngồi ra cịn có giường cỡ King hoặc 2 giường đơn cho khách chọn, phịng
tắm có vách kính đầy đủ, gương phóng đại và vịi sen.
 Ngồi ra cịn có truy cập Wi-Fi miễn phí, ổ cắm điện đa năng, bàn làm việc lớn,
TV màn hình LCD 37 inch, máy lạnh và ghế bành bọc da thoải mái. Du khách


cũng sẽ đánh giá cao thêm gương trang điểm tại bàn làm việc, máy sấy tóc cao
cấp, móc treo và bộ dụng cụ tẩy trang. Khách được sử dụng trung tâm thể dục và
dịch vụ phòng 24 giờ cũng được cung cấp.
 Các Phịng Superior có thể chứa tối đa 2 người lớn và 1 trẻ em. Giường phụ có
thể được sắp xếp với một khoản phụ phí để có thể chứa thoải mái trẻ em hoặc
người lớn thứ ba. Các phòng hút thuốc được cung cấp theo yêu cầu.
Phòng Deluxe
 Trong Phịng Deluxe rộng 35m2, khơng gian rộng rãi hơn trong suốt thời gian lưu
trú tại Hà Nội, với lợi ích bổ sung của tầm nhìn tuyệt đẹp ra quang cảnh thành
phố.
 Thiết kế hiện đại mở rộng đến phịng tắm với vách kính đầy đủ, gương phóng đại,
máy sấy tóc và vịi sen. Phịng có có 1 giường King size hoặc 2 giường Queen
size Phòng cũng được trang bị truy cập Internet băng thông rộng, ổ cắm điện đa
năng, bàn làm việc lớn, máy lạnh, TV màn hình LCD 37 inch và ghế bành bọc da
thoải mái.

 Phòng Deluxe có thể chứa tối đa 2 người lớn và 1 trẻ em. Giường phụ có thể được
sắp xếp với một khoản phụ phí để có thể chứa thoải mái trẻ em hoặc người lớn
thứ ba. Các phòng hút thuốc được cung cấp theo yêu cầu.
Phòng căn hộ Suite:
 Xác định hương vị tinh tế, Suite có lối trang trí trang nhã và phòng khách riêng
biệt trong khu vực rộng 60m². Hãy thư giãn trong phịng ngủ, nơi có giường cỡ
King, tủ quần áo khơng cửa ngăn, vịi sen và bồn tắm.
 Truy cập Internet băng thông rộng, ổ cắm điện đa năng, bàn làm việc lớn, máy
lạnh, TV màn hình LCD 37 inch và ghế bành bọc da thoải mái là các tiện nghi bổ
sung của Suite.


 Các suite có thể chứa tối đa 2 người lớn và 1 trẻ em. Giường phụ có thể được sắp
xếp với một khoản phụ phí. Khách được sử dụng trung tâm thể dục và dịch vụ
phòng 24 giờ cũng được cung cấp.
—Ngồi ra cịn có các tiện nghi giải trí bao gồm hồ bơi trong nhà, spa và trung tâm thể
dục. Dịch vụ trợ giúp đặc biệt ảo và trung tâm dịch vụ doanh nhân cũng được cung
cấp tại khách sạn. Dịch vụ để hành lý được cung cấp tại lễ tân 24 giờ.
2.1.2. Đặc điểm nguồn khách của khách sạn
—Với một khuôn viên đa phong cách, rộng rãi, khách sạn đã lựa chọn thị trường mục
tiêu của mình là khách du lịch nước ngoài, các thương gia trong và ngồi nước, khách
cơng vụ quốc tế tới tham quan, làm việc tại các sở hay các đại sứ quán. Thực tế cho
thấy khách hàng của khách sạn thường là khách công vụ và khách du lịch của các
công ty lữ hành, các hãng hàng khơng trong và ngồi nước.
—Khách du lịch cơng vụ thường có một số dặc điểm:
 Có khả năng thanh tốn cao.
 Lịch sự, khéo léo trong giao tiếp, biết làm chủ mình, biết tranh thủ tình cảm của
đối tượng giao tiếp.
 Quyết định dịch vụ nhanh.
 Yêu cầu cao về khả năng phục vụ nhanh và chính xác.

 Địi hỏi chất lượng dịch vụ ở mức tốt nhất.
2.1.3. Một số thơng tin khác








Wi-Fi miễn phí
Phịng gia đình – phịng VIP
Trung tâm Spa & chăm sóc sức khoẻ
Phịng khơng hút thuốc
Quầy bar trong nhà
Ngồi trời: Sân thượng/ hiên - Sân vườn
Quầy bar hồ bơi - Khăn hồ bơi - Hồ bơi có tầm nhìn - Hồ bơi trong nhà


Bồn tắm nóng/bể sục (jacuzzi) - Massage - Phịng xơng hơi
Lối vào dành cho người khuyết tật, lối vào cho người đi xe lăn
Nhà để xe - Bãi đậu xe an tồn
Dịch vụ lễ tân - Nhận/trả phịng riêng - Nhận/trả phòng cấp tốc
Dịch vụ trợ giúp đặc biệt - Máy ATM/rút tiền trong khn viên
Giữ hành lí
Bàn bán tour
Thu đổi ngoại tệ
Lễ tân 24 giờ
Dịch vụ lau dọn - Dịch vụ giúp việc hàng ngày: Bàn ủi li quần, đánh giày, dịch vụ
là, giặt khô, giặt ủi

 Dịch vụ cho doanh nhân: Fax/photocopy, trung tâm dịch vụ doanh nhân, tiện nghi
tổ chức hội họp/tiệc,…
 Ngôn ngữ được sử dụng: Tiếng Đức, Tiếng Anh, Tiếng Pháp, Tiếng Nhật, Tiếng
Hàn Quốc, Tiếng Hà Lan, Tiếng Việt, Tiếng Trung.











2.2. Đặc điểm dịch vụ bể bơi tại khách sạn JW Marriot

2.2.1. Cấu trúc dịch vụ
—Từ năm 2013 đến nay, độ hot của bể bơi khách sạn JW Marriott vẫn chưa hề giảm.
—Bể bơi mở cửa từ 6AM – 10PM.
—Mức giá cho khách hàng chọn lựa vô cùng đa dạng:
 Vé ngày giá từ 450.000đ – 530.000đ.
 Vé tháng là 3.500.000đ/tháng


 Vé 3 tháng là 9.500.000đ
 Vé 6 tháng là 17.850.000đ
 Vé năm là 33.600.000đ
 Ngồi ra cịn có Combo bơi + tập với giá 53.750.000đồng/2 năm.
2.2.2. Mùa cao điểm

—Mùa hè, do thời tiết nóng nực nên lượng khách sử dụng tăng cao, đồng đều qua các
ngày và tháng hè.
—Thời điểm này cũng cần nhân viên nhiều hơn, để đảm bảo được chất lượng phục vụ
cũng như giữ gìn vệ sinh – an tồn tại bể bơi.
—Đơng khách sử dụng bể bơi thì các dịch vụ bổ trợ khác như giặt là, spa, ăn uống,…
đều có thể tăng doanh thu.

 Khách sạn JW Marriot cần thực hiện nhiều ưu đãi và các công tac quảng cáo để đạt
được hiệu suất mong muốn cao nhất.

2.2.3. Mùa thấp điểm
—Đây là thời điểm khó khăn và vắng khách với tình trạng chung của ngành kinh
doanh khách sạn này.


—Dù JW Marriot có bể bơi trong nhà, nhiệt độ ổn định nhưng thời tiết lạnh vẫn khiến
du khách e ngại, khơng sử dụng dịch vụ này.
—Điều đó đồng nghĩa các dịch vụ khác đều bị ảnh hưởng và giảm đi một phần doanh
thu từ bể bơi.
2.2.4. Cơ cấu khách sử dụng dịch vụ bể bơi
* Khách lưu trú
—Khách lưu trú tại đây đa phần là khách nước ngoài, khách đi công tác, độ tuổi
trưởng thành nên nhu cầu sử dụng bể bơi cũng không cao.
—Đa phần lượng khách sử dụng bể bơi là phụ nữ, thanh thiếu niên và trẻ em nhưng
đối tượng khách sử dụng dịch vụ này không đáng kể.
* Khách địa phương
—Chiếm tỷ lệ thấp, không nhiều: Do giá cả đắt, có nhiều đơn vị tư nhân kinh doanh
bể bơi hơn, với mức giá hợp lý hơn.
2.3. Nhận xét chung
2.3.1. Một số mặt tích cực

 Bể bơi nằm ở tầng 8 của khách sạn là tầng có kiến trúc hẫng (cantilevered
structure) khiến bể bơi như được “treo” ở lưng chừng trời.
 Cạnh tranh với các đối thủ “sang chảnh” cùng hạng khi đi kèm gói dịch vụ bơi là
các tiện ích xơng hơi, jacuzzi….
 Là bể bơi trong nhà, có nhiệt độ ổn định, view đẹp cả ngày lẫn đêm.
 Không gian bể bơi khá rộng, diện tích 28*30m, sức chứa từ 150 - 200 người

 Là một điểm tuyệt vời để tổ chức tiệc tùng, các chương trình ca nhạc, đêm diễn,…
 Chất lượng các dịch vụ hoàn hảo, thái độ phục vụ của nhân viên nhiệt tình, chu
đáo, ứng xử thơng minh và khéo léo, ln sẵn sàng đáp ứng mọi nhu cầu chính
đáng của khách hàng.


 Đội hình cứu hộ - thiết bị cứu hộ bể bơi luôn sẵn sang.
 Đảm bảo vệ sinh – mức nước an toàn
2.3.2. Một số bất cập và nguyên nhân
 Khơng có các dụng cụ, thiết bị bể bơi phù hợp với trẻ em.
 Các thiết bị như phao, dép, kính,… vẫn cịn chưa đầy đủ.
 Đơi khi vệ sinh bể bơi chưa được tốt, vẫn để lại vết bẩn, mùi thuốc tẩy làm sạch
chưa được xử lý triệt để.
 Thái độ phục vụ của nhân viên khách sạn nói chung và nhân viên bể bơi nói riêng
vẫn chưa được hồn thiện đồng đều. Tuy có trải qua đào tạo nhưng vẫn cịn một số
sai sót trong q trình tiếp đón và phục vụ khách.
 Một số cơ sở vật chất có dấu hiệu cũ hỏng tuy nhiên chưa được thay thế, làm ảnh
hưởng đến khách hàng và chất lượng dịch vụ bể bơi cũng như các dịch vụ khác.

III. ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM TĂNG NHU CẦU SỬ DỤNG
DỊCH VỤ BỂ BƠI CỦA KHÁCH LƯU TRÚ TẠI KHÁCH SẠN JW
MARRIOT
3.1. Điều chỉnh hình thức bán phịng và chạy chương trình “Giờ vàng”

— Khách lưu trú tại khách sạn đã có quyền lợi được sử dụng bể bơi miễn phí, vì vậy
cần có những tác động và kết hợp từ các dịch vụ bổ sung khác, nhằm thu hút
khách đến với bể bơi tại khách sạn.
— Khi bán phòng thì có thể tặng kèm voucher giảm giá, hoặc mua 1 tặng 1 áp dụng
khi dịch vụ tại bể bơi và quầy bar bể bơi.
— Nhân viên lễ tân có thể khéo léo và quảng cáo cho khách về chương trình “giờ
vàng” giảm giá đồ ăn – đồ uống tại Pool – bar vào các khung giờ.
3.2. Sử dụng các công cụ marketing


—Đối với chiến lược quảng cáo khách sạn có thể tham khảo một số phương pháp
quảng cáo thích hợp: Quảng cáo sản phẩm, quảng cáo gây tiếng vang, quảng cáo
thông tin, quảng cáo thuyết phục, quảng cáo nhắc nhở, quảng cáo khuyến cáo.
—Ngoài ra khách sạn cần chú ý tới cơng cụ marketing nữa đó là quan hệ cơng chúng:
Quan hệ với báo chí và phương tiện thơng tin đại chúng, nhằm đăng tải những
thơng tin có giá trị về sản phẩm để thu hút sự chú ý của mọi người.
—VD:
 Đặt các poster về dịch vụ bể bơi tại nơi khách dễ thấy trong khn viên phịng
ngủ, phịng khách, hoặc sảnh tiếp tân,…
 Đặt chạy quảng cáo tự động về bể bơi và các dịch vụ đi kèm tại bể bơi mỗi khi
khách bật và sử dụng ti vi trong phịng ngủ.
 Đặt hình ảnh về bể bơi trên trang mạng khi khách đăng nhập để sử dụng Wi-fi
Free trong khuôn viên khách sạn.
3.3. Tổ chức các sự kiện tại bể bơi
—Lợi thế của khách JW Marriot là sở hữu bể bơi trong nhà cùng hệ thống đèn chiếu
sáng hiện đại, không gian rộng rãi, trang trọng nên việc tổ chức các sự kiện sẽ có tỷ
lệ thu hút khách rất cao: giới thiệu sản phẩm, đêm nhạc hội, trình diễn thời trang,…
—Ngồi ra, khách sạn cũng có thể tổ chức một vài cuộc thi bơi nho nhỏ giành cho trẻ
em, thậm chí người lớn với giải thưởng hấp dẫn như một buổi spa miễn phí, hoặc
tặng kèm các dịch vụ bổ trợ khác.

* TÀI LIỆU THAM KHẢO
/> />o/kinh-doanh-khach-san/kinh-doanh-khach-san-voicac-dich-vu-di-kem/
4. Giáo trình “Quản trị dịch vụ bổ trợ trong KDKS” – TS. Trương Đức Thao
5. Và một số trang mạng khác…
1.
2.
3.