Phân tích chiến lược giá của trung tâm anh văn hội việt mỹ tại thị trường việt nam

BỘ TÀI CHÍNH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING

BÀI TIỂU LUẬN NHĨM

PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC GIÁ CỦA TRUNG TÂM
ANH VĂN HỘI VIỆT MỸ TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM

HỌC PHẦN: QUẢN TRỊ GIÁ DOANH NGHIỆP
MÃ LỚP HP: 2031702034403

Nhóm sinh viên thực hiện:
Mai Thị Hồng Anh - 1821003518
Phạm Bảo Hà - 1821003583
Nguyễn Thị Tài Ngân - 1821003718
Nguyễn Thị Long Nhi - 1821003750
Nguyễn Hồng Phương Như - 1821003770

TP. Hồ Chí Minh, 2021


MỤC LỤC
1. Giới thiệu tổng quan về doanh nghiệp.................................................................... 1
1.1 Tổng quan về Trung tâm Anh văn Hội Việt Mỹ (VUS) .................................. 1
1.2 Các cơ sở và chương trình đào tạo tại VUS ..................................................... 2
1.3 Sứ mệnh - Tầm nhìn - Giá trị cốt lõi ................................................................ 2
1.4 Khách hàng mục tiêu ........................................................................................ 3
1.5 Định vị thương hiệu và chương trình đào tạo của VUS ................................... 4
2. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến việc định giá của doanh nghiệp .................... 6
2.1 Yếu tố bên trong ............................................................................................... 6
2.1.1 Đối với mục tiêu tăng trưởng của VUS tại thị trường Việt Nam .............. 6

2.1.2 Nguồn lực công ty ..................................................................................... 6
2.1.3 Hệ thống Marketing-mix ........................................................................... 7
2.1.4 Chi phí vận hành ...................................................................................... 12
2.2 Yếu tố bên ngoài ............................................................................................. 13
2.2.1 Mối quan hệ giữa cầu và giá: .................................................................. 13
2.2.2 Yếu tố khách hàng ................................................................................... 13
2.2.3 Tính chất cạnh tranh của thị trường......................................................... 14
2.2.4 Xu hướng và tốc độ phát triển của thị trường ......................................... 15
2.2.5 Đối thủ cạnh tranh ................................................................................... 15
2.2.6 Chu kỳ sống của sản phẩm dịch vụ ......................................................... 18
2.2.7 Môi trường vĩ mơ .................................................................................... 18
3. Phân tích chiến lược, chiến thuật, chính sách giá doanh nghiệp đang áp dụng ... 21
3.1 Chiến lược giá sản phẩm mới ......................................................................... 21
3.1.1 Chiến lược giá trung lập .......................................................................... 21


3.2 Định giá danh mục sản phẩm ......................................................................... 21
3.2.1 Định giá chủng loại ................................................................................. 21
3.2.2 Định giá cho sản phẩm tùy chọn bằng sản phẩm phụ thêm .................... 25
3.3 Định giá theo khu vực địa lý .......................................................................... 25
3.3.1 Định giá thống nhất ................................................................................. 25
3.3.2 Định giá phân biệt ................................................................................... 26
3.4 Chiến lược giá cạnh tranh ............................................................................... 26
3.5 Chiết khấu và bớt giá ...................................................................................... 27
3.5.1 Chiết khấu chức năng .............................................................................. 27
3.5.2 Chiết khấu theo số lượng ......................................................................... 28
3.5.3 Giá trả sau ................................................................................................ 28
4. Nhận xét và đề xuất .............................................................................................. 30
4.1 Ưu điểm .......................................................................................................... 30
4.2 Nhược điểm .................................................................................................... 32

4.3 Đề xuất ............................................................................................................ 33
TÀI LIỆU THAM KHẢO ........................................................................................ 35


1. Giới thiệu tổng quan về doanh nghiệp
1.1 Tổng quan về Trung tâm Anh văn Hội Việt Mỹ (VUS)
Trung tâm Anh văn Hội Việt Mỹ tự hào trở thành đơn vị đào tạo Anh ngữ đạt
tiêu chuẩn toàn cầu được công nhận bởi NEAS, tổ chức độc lập quản lý chất lượng
các trung tâm giảng dạy Anh ngữ quốc tế. Suốt 25 năm qua, chứng nhận Chất lượng
NEAS đã xác nhận tiêu chuẩn cho nhiều trung tâm giảng dạy tiếng Anh hàng đầu thế
giới. Một đơn vị giáo dục đạt chuẩn NEAS cần phải sở hữu những tiêu chí quốc tế:
Chất lượng giảng dạy cao; Khóa học đáp ứng nhu cầu học viên; Công nghệ giảng dạy
tiên tiến và Môi trường học tập an tồn và hữu ích.
Trực thuộc Trung ương Hội Việt Mỹ - Đơn vị đào tạo tiếng Anh chun nghiệp
quy mơ lớn tại TP. Hồ Chí Minh cũng như trên cả nước. Hợp tác chiến lược với The
City University of New York (CUNY) - Đại học công lập lớn thứ 3 Hoa Kỳ - về chất
lượng đào tạo và xây dựng chương trình học. Hợp tác đào tạo với các đối tác giáo dục
quốc tế như Oxford University Press, British Council.
Với đội ngũ giảng dạy chuyên nghiệp và lớn nhất tại Việt Nam, với yêu cầu
tuyển dụng cao, tập huấn nâng cao chuyên môn định kỳ, được giảm sát và đảm bảo
chất lượng giảng dạy thường xuyên, bên cạnh đó cịn ứng dụng cơng nghệ cao vào
chương trình giảng dạy với Phần mềm giảng dạy iTool giúp bài học sinh động và trực
quan. Phòng Multimedia Lab hiện đại giúp học viên chủ động bổ sung kiến thức với
nguồn tài liệu phong phú. Cơ sở vật chất tại VUS cũng được đánh giá tốt từ các nhận
xét của phụ huynh cũng như học sinh với không gian rộng lớn, thoáng mát kết hợp
cùng màu nhiều màu sắc tươi sáng, tạo cảm giác thoải mái khi bước vào trung tâm.
Các thành tích và giải thưởng vì những cống hiến và đóng góp trong suốt nhiều
thập niên, VUS vinh dự đón nhận một số giải thưởng tiêu biểu từ chính phủ và các
ban ngành như là Huân chương Lao động hạng Ba về thành tích đã hồn thành xuất
sắc trong công tác đào tạo Anh ngữ và tham gia hoạt động từ thiện xã hội; Bằng khen

của Thủ tướng Chính Phủ về những thành tích xuất sắc trong đào tạo Anh Ngữ; Bằng

-1-


khen vì đã có nhiều đóng góp tích cực vào sự nghiệp hữu nghị và hợp tác Asian;
Business Listing TP.HCM tiêu biểu 5 năm liền.

1.2 Các cơ sở và chương trình đào tạo tại VUS
Thành lập được hơn 20 năm (từ 1997), VUS – Anh văn Hội Việt Mỹ là một
trong những hệ thống đào tạo ngoại ngữ lâu đời và uy tín nhất tại Việt Nam. Trung
tâm này hiện đã có 43 cơ sở trên khắp các thành phố lớn. Các Trung Tâm VUS đa
phần được xây dựng tại TP. Hồ Chí Minh với 31 cơ sở; Trung Tâm VUS tại Hà Nội:
5 cơ sở; Trung Tâm VUS tại Biên Hịa: 2 cơ sở; Trung Tâm VUS tại Bình Dương: 3
cơ sở; Trung Tâm VUS tại Vũng Tàu và Đà Nẵng mỗi nơi đều có cơ sở được thành
lập.
Chương trình đào tạo của Trung tâm Anh văn Hội Việt Mỹ hiện có: Chương
trình Anh ngữ SmartKids dành cho lứa tuổi từ 4 đến 6 tuổi; Chương trình Anh ngữ
SuperKids dành cho các em từ 6 - 11 tuổi; Chương trình Anh ngữ Young Leaders
dành cho học viên từ 11 - 15 tuổi; Chương trình luyện thi chứng chỉ Quốc Tế IELTS,
TOEFL iBT: dành cho học viên từ 15 tuổi; Chương trình Anh ngữ Tương tác
Interactive English dành cho học viên người lớn từ 16 tuổi; Chương trình Anh ngữ
đàm thoại ứng dụng iTalk dành cho học viên người lớn từ 17 tuổi; Chương trình Anh
ngữ dành cho doanh nghiệp Corporate Training.

1.3 Sứ mệnh - Tầm nhìn - Giá trị cốt lõi
Mỗi cá nhân tại VUS dù ở bất kỳ bộ phận, phịng ban hay cơ sở nào, đang
cơng tác ở cấp bậc, vị trí ra sao đều cùng chung tay thực hiện Tầm nhìn và Sứ mệnh
chung của tổ chức.
Sứ mệnh của Anh Văn Hội Việt Mỹ VUS là tiếp sức cho thế hệ trẻ Việt Nam

trên bước đường hội nhập bằng một công cụ hữu hiệu và sắc bén, đó là Anh ngữ. Với
nền tảng Anh ngữ vững chắc, các bạn trẻ Việt Nam sẽ tự tin, đủ năng lực để hội nhập
vào nền giáo dục thế giới. Từ đó, tạo ra những thay đổi tốt hơn cho bản thân mỗi
người, góp phần vào sự phát triển của xã hội. VUS cung cấp các chương trình đào
tạo chất lượng, cho trẻ em, thiếu niên và người lớn với mức chi phí hợp lý, thơng qua

-2-


phương pháp giảng dạy sinh động và môi trường học tập tương tác cao được các tổ
chức quốc tế chứng nhận.
Với tầm nhìn VUS là hệ thống đào tạo Anh ngữ hàng đầu tại Việt Nam.
Giá trị cốt lõi của VUS là tự tin vững vàng: Mỗi thành viên VUS tin tưởng vào
giá trị và nền tảng của doanh nghiệp, vào năng lực và tay nghề của bản thân, từ đó nỗ
lực thành cơng trong cơng việc và cuộc sống.
Quan tâm sẻ chia: Mỗi thành viên VUS duy trì mối quan hệ tôn trọng, thấu
hiểu, hành động và tận tâm phục vụ để mang lại giá trị tốt nhất cho khách hàng, đối
tác, cộng đồng và cho chính bản thân mình.
Đồng lịng hợp tác: Mỗi thành viên VUS ni dưỡng, phát huy thế mạnh của
sự đa dạng và tinh thần đồng đội để đạt được mục tiêu chung và lợi ích bền vững cho
tất cả các bên.
Khao khát chinh phục: Mỗi thành viên VUS không ngừng học hỏi và phát triển
bản thân, quyết tâm vượt qua mọi thử thách, từ đó vững bước chinh phục những tầm
cao mới.
Trên hành trình hơn 20 năm hình thành và vươn lên trở thành đơn vị đào tạo
Anh ngữ hàng đầu Việt Nam, VUS luôn tâm niệm rằng con người là yếu tố quyết
định đối với sự thành công và phát triển của doanh nghiệp.

1.4 Khách hàng mục tiêu
Trung tâm Anh văn Hội Việt Mỹ (VUS) tập trung vào phân khúc thị trường

khách hàng có mức thu nhập từ khá cho đến cao, đối với mức học phí hiện nay của
VUS dao động từ 4.000.000 VNĐ/ khóa đến 15.000.000 VNĐ/ khóa tuỳ theo chương
trình học.
Khách hàng mục tiêu của VUS tập trung vào độ tuổi thiếu nhi từ 6 - 11 tuổi là
chủ yếu, vì trung tâm phát triển khá mạnh vào các khóa học dành cho lứa tuổi này,
các phụ huynh luôn muốn con trẻ được trau dồi tiếng anh từ nhỏ là thời điểm thích
hợp nhất để tiếp thu ngơn ngữ mới và lứa tuổi thanh thiếu niên từ 12 - 22 tuổi, chủ
yếu là học sinh – sinh viên với các khóa học luyện thi chứng chỉ quốc tế cần thiết với

-3-


nhu cầu của nhóm tuổi này. Và đối tượng trên 25 tuổi sẽ tham gia các khóa học tiếng
anh chuyên biệt dành cho giao tiếp trong doanh nghiệp.
Mức thu nhập của khách hàng mục tiêu đối với thu nhập cá nhân hoặc gia đình:
từ trung bình đến cao khoảng 1000 đến 2000 USD. Có đủ điều kiện và có nhu cầu
cho của bản thân hoặc cho con em của họ học các khóa học với lứa tuổi phù hợp.
Nhu cầu thị trường: Các trung tâm anh ngữ hiện nay rất phát triển do nhu cầu
cao, cùng với sự phát triển về cơng nghệ, truyền thơng trên mạng xã hội bình luận
đến vấn đề học tiếng anh hiệu quả và đa số các em học sinh - sinh viên hay người đi
làm đều rất mong muốn được trau dồi tiếng anh để đáp ứng các nhu cầu và mục đích
riêng của họ. Do đó, đã bắt đầu xuất hiện rất nhiều các ứng dụng học tiếng anh, các
khóa học trực tuyến ngắn hạn, dài hạn và đủ các sản phẩm và dịch vụ khác nhau trên
thị trường. Tuy nhiên, hầu hết mọi người đều mong muốn được học và tương tác trực
tiếp để có được hiệu quả tốt nhất, và mong muốn theo học tại trung tâm anh ngữ cho
thấy Thị trường dạy và học ngoại ngữ hiện nay tại Việt Nam rất lớn.
Các khu vực phân đoạn thị trường ở TP. Hồ Chí Minh có các cơ sở của VUS
là chủ yếu được chia ở khắp các quận huyện từ khu vực trung tâm của thành phố
chiếm khoảng 15% cho đến các quận lân cận khác 85% để có thể có được thị phần
càng nhiều càng tốt trong khu vực là khách hàng mục tiêu của VUS. Đồng thời có

được nhiều chi nhánh trung tâm thành phố là một ưu điểm để tiếp cận các học sinh sinh viên từ hệ thống giáo dục trong nước từ lứa tuổi Trung học phổ thông và Trung
học cơ sở 55%, các đối tượng Cao Đẳng, Đại học và Cao học theo học tại trung tâm
vào khoảng 45%. Lựa chọn nhiều đối tượng cũng là cách để gia tăng nhận dạng
thương hiệu VUS, về việc xây dựng các chi nhánh ở trung tâm thành phố tuy sẽ có
thêm nhiều chi phí phát sinh nhưng tiếp cận được nhiều khách hàng mục tiêu và trung
thành của doanh nghiệp.

1.5 Định vị thương hiệu và chương trình đào tạo của VUS
Kết hợp với nhiều yếu tố để xây dựng định vị thương hiệu VUS, sao cho có
được các độc đáo riêng về chất lương giảng dạy, để có thể thuyết phục được khách
hàng cảm nhận tốt về chất lượng. Từ các đánh giá về hiệu quả về chương trình giảng

-4-


dạy của VUS đã lấy được lòng tin của khách hàng về chất lượng, VUS đã thành công
khi xây dựng thương hiệu trên thị trường. Một trong những cách để tạo ra cảm nhận
về chất lượng là định giá phù hợp cho sản phẩm dịch vụ. Những sản phẩm hay dịch
vụ có mức giá cao hơn trung bình trên thị trường cần tạo ra sự khác biệt để chứng
minh cho sự hiệu quả.
Lợi thế cạnh tranh hiện có, VUS được định vị là thương hiệu có vị thế riêng
trên thị trường với mức học phí tương đối cao và chất lượng tốt. Chương trình đào
tạo của Trung tâm Anh văn Hội Việt Mỹ được xây dựng trên cơ sở chương trình liên
kết hợp tác đào tạo với The City University of New York (gọi tắt là CUNY). Trung
tâm hiện có các chương trình sau có mức học phí từ 5 cho đến 15 triệu mỗi khóa học:
Chương trình đào tạo
Đối tượng Mẫu giáo

Pre Smartkids Plus 1 - 2
Smartkids Plus 1 - 2 - 3 - 4 - 5 - 6

Superkids

Pre-Superkids 1 - 2
Superkids A,B,C 1 - 2 - 3 - 4

Superkids Plus

Pre-Superkids 1 - 2
Superkids A,B,C 1 - 2- 3 - 4

Đối tượng Thiếu niên

Pre-Young Leaders 1 - 2
Young Leaders 1 - 2 - 3 – 4; 5 - 6 - 7 – 8; 9 - 10

Đối tượng Người lớn
Anh ngữ Giao tiếp Quốc tế (EIC)

Sơ cấp 1 - 2 - 3
Trung cấp 1 - 2 - 3

Anh ngữ Giao tiếp Quốc tế Cấp tốc (SEIC)

SEIC 1 – 2; 3 – 4; 5 - 6

Luyện thi TOEIC

S-TOEIC 500
TOEIC 500

Luyện thi IELTS

S-IELTS 4.5, 5.0; 5.5, 6.0; 6.5, 7.0
IELTS 4.5, 5.0; 5.5, 6.0; 6.5, 7.0

Luyện thi TOEFL iBT

TOEFL iBT 45, 50; 60, 70

Luyện thi SAT

SAT 1100, 1200, 1300
Giao tiếp iTALK; Tương tác; Chương trình dành

Anh ngữ cho Doanh nghiệp

riêng cho Doanh nghiệp

Các khóa học tại Trung tâm tiếng anh VUS hiện nay năm 2021

-5-


2. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến việc định giá của doanh nghiệp
2.1 Yếu tố bên trong
2.1.1 Đối với mục tiêu tăng trưởng của VUS tại thị trường Việt Nam
Mục tiêu tăng trưởng qua mỗi năm của VUS đạt tỷ lệ phần trăm cao về nhận
biết thương hiệu của trung tâm qua mỗi năm. Bên cạnh đó nâng cao lòng trung thành
của khách hàng và giảm tỷ lệ rời bỏ trung tâm sau khóa học đầu tiên. Tăng tỷ lệ học

viên mới mỗi năm. Số lượng học viên mới đăng ký tăng lên 500 - 1000 qua mỗi năm.
Truyền tải thông điệp truyền thông “Trung tâm Hội Việt Mỹ vì mục tiêu giáo
dục Anh ngữ cộng đồng”. Đảm bảo tốc độ tăng trưởng ổn định 5% bình quân cả năm.
Giảm chi phí điều hành, vận hành và tăng mức độ hài lòng của học viên.
Mục tiêu trong dài hạn của VUS là vẫn đảm bảo được sự ổn định tăng trưởng
về doanh thu, lợi nhuận và tăng ngân sách dự trù cho nghiên cứu và phát triển, vì sự
thay đổi của thời đại và công nghệ thông tin, doanh nghiệp đào tạo các chương trình
tiếng anh cũng cần đảm bảo được cải tiến tốt hơn trong tương lai, từ đó cần thiết cho
nghiên cứu và phát triển khơng chỉ các giáo án và phương pháp giảng dạy trực tiếp,
mà cịn cần phát triển thêm về các hình thức. Phương pháp giảng dạy trực tuyến trên
các nền tảng, hoặc ứng dụng nếu cần thiết để có thể phát triển trong tương lai thời đại
mới, từ đó cho thấy mục tiêu về sự chuẩn bị nghiên cứu, phát triển về hành vi học
tiếng anh cùng các phương pháp mới là rất quan trọng. VUS cũng đã sẵn có khách
hàng mục tiêu hiện tại, đề ra mục tiêu để đảm bảo được mức độ trung thành, và sẵn
sàng giới thiệu của họ từ đó có thêm học viên và ổn định phát triển.

2.1.2 Nguồn lực công ty
Đội ngũ quản lý, điều hành nhiều kinh nghiệm là nguồn lực lớn đảm bảo chất
lượng dịch vụ của doanh nghiệp VUS kết hợp với nhiều phịng ban với từng chun
mơn riêng: Các bộ phận Đào tạo và phát triển; Quản lý chuyên môn cho các giáo viên,
các nhân viên hành chính học vụ là những người có trình độ Anh ngữ nhất định, năng
động tích cực giải đáp thắc mắc của người học. Đội ngũ tư vấn viên chuyên nghiệp,
kinh nghiệm nhiều năm trong lĩnh vực đào tạo ngoại ngữ và Anh văn thiếu nhi; Bộ

-6-


phận Marketing: Tiếp thị trực tiếp, các chuyên viên Digital Marketing, Truyền thông.
Bộ phận nhân sự, các bộ phận chăm sóc khách hàng được phân chia theo từng cấp độ
quản lý.

Hệ thống Anh Văn Hội Việt Mỹ (VUS) - đơn vị đào tạo tiếng Anh chuyên
nghiệp - Đội ngũ giáo viên là yếu tố quyết định về chất lượng đầu ra của học viên.
Với 15 cơ sở phân bố ở các quận trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh, Anh Văn Hội
Việt Mỹ ln có số lượng học viên thường xuyên theo học rất lớn, từ 25.000 đến
30.000 học viên, với gần 1.000 giáo viên nước ngoài và Việt Nam giỏi về chuyên
môn, giàu kinh nghiệm với hơn 1.500 giáo viên giỏi, xuất sắc trong đó có 45% đạt
thạc sĩ, tiến sĩ. VUS áp dụng quy trình tuyển dụng chuyên nghiệp và nghiêm ngặt.
100% giáo viên VUS phải có bằng giảng dạy Anh ngữ theo tiêu chuẩn quốc tế:
TESOL, CELTA hoặc tương đương với TEFL. Ứng viên phải đủ năng lực để vượt
qua nhiều vòng kiểm tra: sơ vấn, phỏng vấn để được chính thức trở thành giáo viên
Anh ngữ của VUS. 100%, các giáo viên nước ngoài sở hữu chứng chỉ giảng dạy Anh
ngữ tiêu chuẩn quốc tế (TESOL, CELTA hoặc tương đương TEFL). Dạy thử dưới sự
giám sát của Quản lý Chuyên môn. Tham dự đầy đủ 2 buổi dự giờ của giáo viên có
kinh nghiệm và 2 buổi đào tạo chuyên môn. Dự giờ chấm điểm kết thúc thử việc bởi
Quản lý Chuyên môn.

2.1.3 Hệ thống Marketing-mix
Product - Sản phẩm:
Sản phẩm cốt lõi: Các khóa học đào tạo nâng cao trình độ ngoại ngữ, khả năng
giao tiếp và phản xạ ngôn ngữ, giải quyết được những tình huống giao tiếp bằng tiếng
anh trong cuộc sống, học tập và công việc cho mọi lứa tuổi tại Việt Nam.
Sản phẩm cụ thể: Các chương trình anh ngữ dành cho lứa tuổi từ thiếu nhi,
thiếu niên và người lớn. Đối với lứa tuổi từ 6 – 11 tuổi có các chương trình anh ngữ
Smartkids và Superkids.
Các Chương trình anh ngữ dành cho thiếu niên từ 12 – 17 tuổi với chương
trình học anh ngữ cụ thể Young leader và Superior.

-7-

Chương trình anh ngữ dành cho học sinh – sinh viên 18 – 28 trở lên người đi
làm với các gói sản phẩm: Giao tiếp quốc tế, giao tiếp quốc tế cấp tốc, Luyện thi
TOEFL IBT, TOEIC, IELTS Anh ngữ du học; Học thuật quốc tế, anh ngữ nâng cao
và tiếng anh chuyên ngành; Tiếng anh dành riêng cho doanh nghiệp.
Sản phẩm tăng thêm: Với môi trường học tập năng động, chỉ từ 20-25 học
viên/lớp. Cơ sở vật chất đầy đủ, trang thiết bị tiên tiến kết hợp công nghệ hiện đại,
chất lượng giảng viên tốt; chương trình học thường xuyên được cập nhật những xu
hướng và phương pháp giảng dạy hiện đại với đối tác chiến lược là Đại học CUNY
Hoa Kỳ.
Bên cạnh đó được đăng ký thi trực tiếp các chứng chỉ quốc tế tại trung tâm.
Ngoài ra trung tâm có các hoạt động ngoại khóa bổ ích để nâng cao kỹ năng bên cạnh
học lý thuyết về ngơn ngữ kết hợp giao lưu văn hóa quốc tế chất lượng nhằm nâng
cao khả năng ngoại ngữ của học viên.
Price - Giá:
Với mục tiêu chiến lược của trung tâm anh ngữ VUS là duy trì mức tăng trưởng
về doanh thu và lợi nhuận, đồng thời cung cấp được các khóa học anh ngữ theo tiêu
chuẩn quốc tế. Các khóa học phù hợp với mọi lứa tuổi trên thị trường Việt Nam.
Mức học phí tại VUS trung bình từ 4.000.000 VNĐ/ khóa đến 15.000.000
VNĐ/ khóa. Đã bao gồm các chi phí cố định và VUS vẫn duy trì trong tâm trí khách
hàng định vị chất lượng đào tạo tốt, sự tiến bộ của học viên lên hàng đầu. Đối với
chiến lược giá trung lập trên thị trường sẽ giúp cho cảm nhận về giá của khách hàng
đối với VUS được tốt hơn so với các đối thủ cạnh tranh có mức giá cao bên ngồi
khác. Chương trình đào tạo của VUS vẫn đạt tiêu chuẩn về đào tạo tốt.
Place - Phân phối:
Trung tâm Anh văn hội Việt Mỹ có vốn sở hữu nước ngồi. Vì vậy, các hệ
thống, chi nhánh phân bố tại các tỉnh thành được xây dựng rộng khắp trên cả nước.
Hiện VUS có 43 chi nhánh tại 6 tỉnh thành phố lớn cả nước Hồ Chí Minh, Hà Nội,
Đà Nẵng, Vũng Tàu, Bình Dương, Biên Hịa với hơn 70,000 học viên đang theo học.

-8-

Trung tâm anh ngữ VUS hiện đang có kênh phân phối hiện đại là Call Center,
trực tiếp đến khách hàng. Có thể thấy các chi nhánh của VUS ln có sự đồng nhất
về quy mơ và hình ảnh bên ngồi, giúp khách hàng có thể nhận dạng được thương
hiệu. Vì thế tạo được ấn tượng mạnh mẽ cho khách hàng khi nhắc đến VUS.
Promotion - Chiêu thị:
Thông điệp mà trung tâm Anh ngữ VUS truyền tải: “Đừng để tiếng Anh cản
ngăn bạn tiến bước" được phát hành TVC và được đón nhận trên các nền tảng mạng
xã hội - VUS giao tiếp với khách hàng bằng ngôn ngữ gen Z, cho thấy phịng ban
Marketing của VUS đã có được những hoạt động dự án gây ảnh hưởng rất tốt đến
khách hàng mục tiêu. Đồng thời, VUS cũng truyền tải thông điệp tiếng anh dành cho
tất cả mọi lứa tuổi, không chỉ riêng lứa tuổi nhỏ mới có thể học các khóa học tại VUS
và Tiếng Anh dành cho tất cả mọi người.
Quảng cáo OOH trên đường phố và tại các trường Mầm non, Tiểu học, Trung
học, Cao đẳng và Đại học trên toàn thành phố; Marketing truyền miệng.
PR: VUS tài trợ máy thở tiền và gạo cho cộng đồng mùa dịch và tài trợ cho
Gameshow chương trình “Siêu tài năng nhí”, cũng như xuất hiện trên mặt báo điện
tử về giáo dục tại Việt Nam.
Nhân dịp mỗi năm nhân ngày tựu trường, các ngày lễ, dịp hè sẽ có những
khuyến mãi thường niên cho tất cả khóa học tại VUS.
People - Con người:
Yếu tố con người rất quan trọng cho sự thành công của doanh nghiệp, tại VUS
100% đội ngũ giáo viên tại VUS là những giáo viên bản ngữ có bằng cấp và nhiều
kinh nghiệm. Các giảng viên đều đạt được chứng chỉ giảng dạy tiếng Anh cho người
nước ngồi (CELTA) và tốt nghiệp từ trình độ cử nhân đại học trở lên. Trước khi
đứng lớp các giáo viên phải qua kỳ kiểm tra nghiêm ngặt của hội đồng tuyển dụng.
Bên cạnh đó, cịn có đội ngũ chăm sóc khách hàng là người đại diện trực tiếp
trao đổi với khách hàng là một tác nhân quan trọng cho quyết định theo học tại trung
tâm Anh ngữ, việc đào tạo và theo đúng quy trình tư vấn là điều quan trọng, vì vậy

-9-


nhân viên hành chính học vụ là những người có trình độ Anh ngữ nhất định, năng
động tích cực giải đáp thắc mắc của mọi người học. Đội ngũ tư vấn viên chuyên
nghiệp, kinh nghiệm nhiều năm trong lĩnh vực đào tạo ngoại ngữ.
Tất cả các trung tâm đào tạo của VUS ln duy trì các tiêu chuẩn cao, chun
nghiệp trong tác phong giao tiếp với các học viên, phụ huynh, khách hàng, nhân viên
và công chúng. Luôn tuân thủ những quy trình rõ ràng và đầy đủ giấy tờ khi giải quyết
các vấn đề than phiền và khúc mắc của các học viên và luôn đưa ra giải pháp tốt nhất
và hài lịng khách hàng.
Process - Quy trình:
Quy trình đào tạo tại VUS bao gồm quy trình các bước như sau:
Kiểm tra xếp lớp: Mỗi học viên đều phải trải qua trước khi tham gia bất kỳ
khóa học nào tại VUS, để được xếp vào lớp hoặc khóa học phù hợp với trình độ tiếng
Anh hiện tại cũng như khả năng tiếp thu của học viên.
Học tại lớp: Khi chính thức vào học thì giáo viên đứng lớp sẽ có trách nhiệm
nhận xét, đánh giá qua từng hoạt động xảy ra tại mỗi buổi học, qua các bài thực hành
cũng như các bài kiểm tra tại lớp, đồng thời các giáo viên cũng phải có nhận xét về
học lực cũng như sự tiến bộ của từng học viên trong suốt khoa học và nhất là vào kỳ
thi cuối khóa học. Vào mỗi tuần giáo viên phải có báo cáo tổng hợp về tình hình của
các học viên lớp mình phụ trách. Trong quá trình học tại trung tâm bất cứ lúc nào phụ
huynh và học viên cũng có thể truy cập để xem thông tin báo cáo về mức độ chuyên
cần kết quả các bài kiểm tra, bài tập nhà thông qua sổ bài tập trực tuyến. Phụ huynh
của học viên được nhận kết quả báo cáo quan giảng viên trợ giảng. Giáo viên phải
giảng theo giáo trình thống nhất do hội đồng khoa học của VUS thông qua. Phương
pháp giảng dạy của từng giảng viên cũng được kiểm tra đánh giá của các thành viên
hội đồng khoa học của VUS.
Cuối mỗi khóa học: Học viên phải được tham dự kiểm tra được cấp chứng chỉ,

chứng nhận học viên hồn thành khóa học. VUS sẽ cấp cho học viên chứng chỉ, chứng
nhận khi đủ điều kiện hồn thành khóa học. Tùy theo, mỗi cấp độ, mỗi chương trình
nhưng nói chung tiêu chí đánh giá dựa trên phần trăm thời lượng tham gia lớp học,
- 10 -


nỗ lực tham gia các hoạt động trong lớp và nhận xét đánh giá của giáo viên trong mỗi
giờ lên lớp cũng như qua các bài thi giữa khóa và cuối khóa. Các học viên của khóa
học này nếu muốn tham dự các kỳ thi tiếng Anh thiếu nhi quốc tế Cambridge ở các
cấp độ Starters, Movers, Flyers, KET, PET để nhận được bằng cấp quốc tế sẽ được
trung tâm hỗ trợ làm thủ tục và hướng dẫn thi. Nếu học viên thi rớt một khóa học, có
thể được học lại khóa học đó miễn phí.
Physical evidence - Chứng cứ thực tế:
Các khóa học được giới thiệu đến người tiêu dùng và các cựu học viên sau khi
hồn tồn khóa học đều được VUS giới thiệu, phỏng vấn và đưa những nhận xét của
họ đến các học viên mới hoặc những đối tượng quan tâm đến VUS là bằng chứng
quan trọng trong việc đánh giá chất lượng giảng dạy tại VUS. Hiện tại VUS là đối tác
chiến lược của The City University of New York (CUNY) - Đại học công lập lớn thứ
ba Hoa Kỳ. Trung tâm khảo thí ủy quyền của Hội đồng khảo thí tiếng Anh Đại học
Cambridge, đồng thời là đối tác đăng ký thi IELTS hạng mức kim cương của Hội
đồng Anh British Council.
Đối tác đăng ký thi IELTS hạng mức kim cương của Hội đồng Anh. Hiện nay,
VUS đang là đối tác hạng mức kim cương về số lượng học viên đăng ký thi IELTS
tại Hội đồng Anh (BC). Học viên đăng ký thi IELTS tại VUS sẽ nhận được những
quyền lợi và hỗ trợ trước khi thi giúp các bạn có sự chuẩn bị kỹ lưỡng hơn.
Đối tác với Hội đồng khảo thí tiếng Anh Đại học Cambridge. VUS hiện là
trung tâm khảo thí ủy quyền của Hội đồng khảo thí tiếng Anh Đại học Cambridge.
Học viên học tại VUS có thể đăng ký thi và thi trực tiếp các chứng chỉ Starters,
Movers, Flyers tổ chức ngay tại các cơ sở của VUS.
Anh văn Hội Việt Mỹ VUS tiếp tục phối hợp cùng các đối tác quốc tế tổ chức

hội thảo du học và ký kết hợp tác mang đến quyền lợi du học dễ dàng cho các học
viên VUS Pathway Program. Những sự kết hợp mang tầm quốc tế này đã giúp trung
tâm xác lập kỷ lục Việt Nam khi trở thành hệ thống Anh ngữ có số lượng học viên
đạt chứng chỉ Anh ngữ Quốc tế nhiều nhất 153.380 em với các chứng chỉ Cambridge,
TOEIC, TOEFL, IELTS.

- 11 -


2.1.4 Chi phí vận hành
Ngày 30/8/2019, Bộ Giáo dục và Đào tạo ban hành Thông tư 14/2019/TTBGDĐT về việc hướng dẫn xây dựng, thẩm định, ban hành định mức kinh tế - kỹ
thuật và phương pháp xây dựng giá dịch vụ giáo dục đào tạo áp dụng trong lĩnh vực
giáo dục đào tạo. Hướng dẫn mới về giá dịch vụ giáo dục đào tạo là một trong những
nội dung chính của Thơng tư này.
Theo đó, giá dịch vụ giáo dục đào tạo được xác định theo công thức:
Giá dịch vụ giáo dục đào tạo = Chi phí tiền lương + Chi phí vật tư + Chi phí
quản lý + Chi phí khấu hao/hao mịn tài sản cố định + Chi phí, quỹ khác.
Trong đó: Chi phí tiền lương gồm các khoản phải trả cho giáo viên, giảng viên,
cán bộ quản lý và người lao động trực tiếp tham gia thực hiện dịch vụ giáo dục đào
tạo; gồm: tiền lương, tiền công và các khoản phụ cấp, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y
tế, bảo hiểm thất nghiệp, kinh phí cơng đồn và các chi phí khác.
Chi phí vật tư là chi phí phục vụ hoạt động giảng dạy, học tập, thực hành, thực
nghiệm và nghiên cứu khoa học, cung cấp dịch vụ; gồm: chi phí văn phịng phẩm,
cơng cụ dụng cụ, điện, nước, nguyên liệu, nhiên liệu, vật liệu và các chi phí khác.
Chi phí quản lý là chi phí phục vụ các phòng, ban của bộ phận quản lý trong
cơ sở giáo dục gồm: chi phí tuyển sinh, chi phí dịch vụ mua ngồi phục vụ cho cơng
tác quản lý, chi phí bằng tiền khác như chi phí hội nghị, tiếp khách, cơng tác phí, tàu
xe.
Chi phí khấu hao/hao mịn tài sản cố định là chi phí khấu hao/hao mịn nhà
cửa, vật kiến trúc, máy móc thiết bị và các tài sản cố định khác sử dụng trong hoạt

động cung cấp dịch vụ giáo dục đào tạo.
Chi phí khác gồm thuế môn bài, tiền thuê đất và các khoản phí, lệ phí khác.

- 12 -


2.2 Yếu tố bên ngoài
2.2.1 Mối quan hệ giữa cầu và giá:
Tại Việt Nam lễ tựu trường hoặc hè là thời điểm khách hàng phụ huynh có nhu
cầu tìm kiếm trung tâm ngoại ngữ tăng lên với các thời điểm khác trong năm. Vì vậy,
Anh Văn Hội Việt Mỹ thường có những hình thức khuyến mãi, giảm giá đặc biệt để
kích thích nhu cầu mua sắm của khách hàng. Ngồi ra, vào các dịp lễ, trung tâm cũng
có những chương trình như tri ân khách hàng, các chương trình giao lưu tặng quà cho
học viên thay cho việc giảm giá dịch vụ sản phẩm.
Độ nhạy cảm về giá hay độ co giãn của cầu theo giá:
Vì đây là sản phẩm về dịch vụ rất cần thiết đối với gia đình có con nhỏ hoặc
khách hàng mong muốn học ngoại ngữ nên dịch vụ này cần thiết với mức giá tương
đối cao cùng với chất lượng dịch vụ tốt, từ đó khách hàng có sự nhạy cảm về giá.
Khách hàng thường nhạy cảm về giá do cầu sản phẩm co giãn nhiều, đây cũng là dịch
vụ có khả năng thay thế cao. Vì vậy việc quyết định tăng hay giảm giá sản phẩm sẽ
có ảnh hưởng đến doanh thu và định hướng định vị của doanh nghiệp trên thị trường.

2.2.2 Yếu tố khách hàng
Khách hàng của chương trình Anh văn Thiếu nhi có đặc điểm khá đặc biệt vì
những người trực tiếp sử dụng sản phẩm không phải là người quyết định tiêu dùng.
Việc chọn lựa trung tâm Anh ngữ phụ thuộc phần lớn vào quyết định của phụ huynh.
VUS cần lưu tâm chính đến những yếu tố tác động đến hành vi tiêu dùng của khách
hàng phụ huynh. Cung cấp một chương trình đào tạo có chất lượng cao, phù hợp với
sở thích và độ tuổi của các em thiếu nhi, cảm thấy vui vẻ và thoải mái trong những
giờ học tại VUS. Cảm nhận của các em chính là nhân tố tiên quyết chi phối hành vi

tiêu dùng của các bậc phụ huynh. Ngoài ra, ảnh hưởng từ những người thân quen
cũng góp phần trong quyết định của phụ huynh.
Theo một cuộc khảo do nhóm học viên cao học kinh tế thực hiện cho rằng
khách hàng quan tâm nhiều nhất đến chất lượng đào tạo, kế đến là giá cả và đội ngũ
giáo viên. Tuy nhiên, khách hàng không mong đợi được học với 100% giáo viên nước

- 13 -


ngồi dù cho khách hàng có đủ khả năng trả mức giá cao, điều đó cho thấy rằng yếu
tố giáo viên nước ngồi cao khơng thu hút sự quan tâm của khách hàng nhiều bằng
việc đầu tư vào chất lượng giảng dạy, dễ tiếp thu từ học viên, cần thiết cho trợ giảng
là người Việt để có thể truyền đạt lại cho các học viên chưa theo kịp kiến thức của
giáo viên chính. Tuy nhiên, để đáp ứng yêu cầu về phản xạ tốt khi giao tiếp hay kỹ
năng nghe thực tế thì các Trung tâm ngoại ngữ phải duy trì tỷ lệ giáo viên nhất định,
tỷ lệ 50% giáo viên nước ngoài và 50% giáo viên Việt nam là tỷ lệ hợp lý và được
khách hàng mong đợi nhất.
Phụ huynh của các em học sinh, sinh viên luôn mong muốn có một mơi trường
học Ngoại ngữ thật thoải mái, không áp lực nhưng mang lại hiệu quả cao và các em
thật sự u thích mơn học này.
Thơng thường, các lớp Anh văn Thiếu nhi được tổ chức vào hai ngày cuối tuần:
Thứ 7 và Chủ nhật. Vì vậy, yếu tố tâm lý vô cùng quan trọng, làm sao để lớp học
không nhàm chán, thu hút sự vận động của các em và mang lại hiệu quả trong học
tập đó là yêu cầu của các bậc phụ huynh và cũng là mục tiêu của các Trung tâm ngoại
ngữ.

2.2.3 Tính chất cạnh tranh của thị trường
Hiện nay, do nhu cầu học ngoại ngữ phát triển mạnh, tiềm năng thị trường dạy
và học ngoại ngữ hiện nay tại TP.HCM rất lớn. Theo thống kê của Sở GD-ĐT
TP.HCM, hiện nay tổng cơ sở văn hố ngồi giờ là 502, trong đó cơ sở chuyên dạy

ngoại ngữ chiếm nhiều nhất: 207 cơ sở, chưa kể có 205 cơ sở kiêm 2-3 loại hình vừa
dạy ngoại ngữ, tin học, tư vấn du học kết hợp và cung cấp thêm các khóa học để phù
hợp với nhu cầu thị trường khi doanh nghiệp có khả năng phát triển về khóa học.
Tổng số lượt học viên học ngoại ngữ là 721.824 tăng 62.624 học viên so với
năm học trước (theo số liệu thống kê năm 2008). Số lượng học viên học ngoại ngữ
có xu hướng tăng trong tương lai, vì nhu cầu học ngoại ngữ ngày càng trở thành xu
thế tất yếu để hội nhập.
Ngoài các trung tâm anh ngữ trong nước các cơ sở dạy học quy mô lớn và nhỏ,
số lượng trung tâm anh ngữ được đầu tư từ nước ngoài cũng phát triển. Được chia
- 14 -


thành các phân khúc khác nhau trên thị trường từ giá học phí cao cho đến trung bình
thấp đều có đầy đủ. Các doanh nghiệp khi gia nhập vào thị trường điều tập trung phát
triển về sản phẩm dịch vụ, tăng thêm nhiều giá trị và khác biệt ảnh hưởng đến các
chính sách định giá của các trung tâm Anh ngữ hiện nay, sự khác biệt về sản phẩm
dịch vụ sẽ tạo nên sự khác biệt về sản phẩm dịch vụ, gia tăng vị thế cạnh tranh.

2.2.4 Xu hướng và tốc độ phát triển của thị trường
Xu hướng: Từ đầu những năm 90, thành cơng của chính sách mở cửa hội nhập
cùng thành tựu của công cuộc đổi mới đã đưa tiếng Anh trở thành ngôn ngữ phổ biến
và trở thành ngoại ngữ được ưa chuộng nhất tại Việt Nam. Nhu cầu học tiếng Anh
ngày càng tăng. Xu hướng trong tương lai của việc học ngoại ngữ:
Chuyển việc chuẩn đầu ra về ngoại ngữ cho sinh viên tốt nghiệp ĐH từ các
bằng chứng chỉ quốc gia A, B, C sang các chứng chỉ có giá trị quốc tế TOEIC, TOEIC
Bridge. Nhu cầu học ngoại ngữ để đi du học cũng ngày càng tăng: luyện các chứng
chỉ quốc tế TOEFL IBT, IELTS. Nhu cầu ngoại ngữ dành cho thanh thiếu niên cũng
ngày càng tăng.
Tốc độ phát triển của thị trường: Việt Nam là một quốc gia có tốc độ phát triển
nhanh về dân số, kinh tế và xã hội. Trong xu thế hội nhập quốc tế, tiếng Anh đã trở

thành một phương tiện vô cùng quan trọng. Theo dự báo của các nhà phân tích vào
cuối thập kỷ này thì 1/3 dân số thế giới sẽ tham gia vào việc học tiếng Anh. Nhu cầu
học tiếng Anh mang tính khu vực và toàn cầu này cho thấy nhu cầu giao tiếp bằng
tiếng Anh ngày càng tăng đối với việc phát triển kinh tế và xã hội ở tầm cỡ quốc gia
cũng như đối với mỗi cá nhân trong xã hội. Quy mô thị trường dạy ngoại ngữ hiện
nay tại TP.HCM tăng trưởng 9,5%/năm.

2.2.5 Đối thủ cạnh tranh
Tại TP. Hồ Chí Minh theo thống kê của cục thống kê Thành phố hiện tại có
709 Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học và bồi dưỡng văn hóa ngồi giờ lớn nhỏ đang
triển khai các chương trình đào tạo Ngoại ngữ cho người dân. Thành phố có dân số
7.750.900 người trong đó có 523.403 học sinh bậc tiểu học. Như vậy, với số lượng
Trung tâm ngoại ngữ hiện có vẫn chưa đáp ứng đủ nhu cầu của người dân.
- 15 -


Đối thủ cạnh tranh trực tiếp:
Trong các Trung tâm có tiêu chí hoạt động, khách hàng mục tiêu và chất lượng
đào tạo gần với VUS như: ILA, AMA (CLEVERLEARN), APOLLO, BRITISH
COUNCIL, KHƠNG GIAN, VATC. Trong các trung tâm đó thì British Council và
ILA là đối thủ cạnh tranh chính của VUS. Vì British Council và ILA có chương trình
đào tạo gần giống VUS: Chú trọng kỹ năng giao tiếp, các cấp độ lớp STARTERS,
MOVERS, FLYERS. Học viên học hết cấp độ thì tham gia kỳ thi Cambridge. Đặc
biệt khách hàng mục tiêu của ILA cũng là khách hàng mục tiêu của British Council
và ILA: học sinh tiểu học và gia đình có thu nhập trung bình 18 triệu đồng/tháng.
Ngồi ra, British Council được thành lập tại Việt Nam năm 1993. Qua 75 năm, Hội
đồng Anh đã xây dựng được danh tiếng là một nơi giảng dạy tiếng Anh có uy tín trên
tồn thế giới. Thơng qua việc thiết kế và tổ chức các khóa học, Hội đồng Anh đã đúc
rút được nhiều kinh nghiệm và thiết lập một hệ thống trên 2,000 giáo viên cùng một
mạng lưới gần 100 Trung tâm Giảng dạy tại hơn 50 quốc gia, British Council đã

khẳng định được vị trí nhất định của mình trên thị trường với chất lượng hàng đầu.
Hệ thống anh ngữ ILA tuy chỉ mới thành lập tại Việt Nam vào năm 2003 nhưng
luôn được đánh giá là đơn vị đào tạo Anh ngữ uy tín, chất lượng cao cùng với cơ sở
vật chất hiện đại, phịng học rộng rãi, thống mát, được trang bị đầy đủ các thiết bị
hỗ trợ giảng dạy và học tập chuyên nghiệp, đạt chuẩn quốc tế (Màn hình LCD kết nối
Internet, đầu đĩa, headphone, Lab room cài đặt các phần mềm học tiếng Anh mới nhất,
Movie Learn, Learning center, Playing Room) nhằm phục vụ tối đa nhu cầu học tập
của học viên và đảm bảo môi trường dạy và học hiệu quả nhất cho học viên.
Tuy nhiên, British Council và ILA cũng không tránh khỏi những nhược điểm,
mà đây chính là cơ hội để VUS có thể vượt qua. Những nhược điểm của British
Council có thể kể đến như: yếu tố truyền thông chưa được khai thác và có mức giá
cao nhất trong các trung tâm Anh ngữ. Ngoài ra, hệ thống chi nhánh British Council
chưa nhiều, ở thành phố Hồ Chí Minh hiện chỉ có 2 trung tâm giảng dạy và dịch vụ

- 16 -


chăm sóc khách hàng chưa được đánh giá cao. ILA có mức giá làm hài lịng khách
hàng hơn VUS nhưng chất lượng, truyền thông và dịch vụ thấp hơn.
Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn:
Hiện nay, tại TP.HCM dân cư đông mà các Trường tiểu học lại chưa đáp ứng
đủ một số yêu cầu ngày càng cao của các bậc phụ huynh nên mơ hình trường Tiểu
học Quốc tế ra đời và ngày càng phát triển. Phụ huynh thường mong đợi: Việc xin
học vào các Trường có chất lượng dễ dàng, thuận tiện, cơ sở vật chất tốt, trang thiết
bị hiện đại phục vụ nhu cầu học tập, con em học tốt chương trình học phổ thơng và
học tốt Ngoại ngữ vì tương lai các em có thể tiếp cận nền giáo dục các nước tiên tiến
khác.
Chính những nhu cầu đó và đa số các trường Tiểu học trong Thành phố chưa
đáp ứng được nên phụ huynh chọn mơ hình Trường Quốc tế để cho con mình học.
Theo thống kê từ Sở giáo dục TP.HCM, có 14 đơn vị mở Trường Tiểu học quốc tế

với nhiều chi nhánh tại đây. Điều này đồng nghĩa với việc một phần phụ huynh chọn
Trường quốc tế để đáp ứng các nhu cầu cơ bản về giáo dục con ở bậc tiểu học, bên
cạnh đó phụ huynh khơng phải lo việc tìm chỗ học thêm Anh ngữ cho các em nữa vì
Trường Tiểu học Quốc tế đã dạy các em rồi.
Như vậy, VUS sẽ mất một lượng khách hàng tiềm năng đáp ứng về tài chính
và phù hợp độ tuổi, có nhu cầu học Tiếng anh.
Bên cạnh đó các Trung tâm như: Dương Minh, Bắc Mỹ, Úc Mỹ, Đông Phương
Mới… hiện tại là những trung tâm nhỏ hay chương trình đào tạo chưa nổi bật, chưa
đáp ứng được nhu cầu của người dân. Nhưng nếu các trung tâm này nghiên cứu và
cải tiến chất lượng, tìm nguồn đầu tư trong nước hoặc nước ngồi để đầu tư vào cơ
sở vật chất, trang thiết bị dạy và học thì các trung tâm này sẽ có thể chia sẻ một phần
thị phần của VUS.

- 17 -


2.2.6 Chu kỳ sống của sản phẩm dịch vụ
Hiện tại, VUS là một trong những trung tâm Anh ngữ lâu đời có mức độ cạnh
tranh lớn trong thị trường đang ở giai đoạn bão hòa. Bước qua giai đoạn tăng trưởng
và đã có được lượng khách hàng, quy mơ doanh nghiệp và doanh thu ổn định.

Chu kỳ sống của sản phẩm – dịch vụ

Trong thời kỳ này, chủ yếu tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ với khách
hàng để có thể có được mức độ trung thành của họ. Một trong những yếu tố gây bất
lợi cho doanh nghiệp trong giai đoạn này chính là "mức độ cạnh tranh cao". Sản phẩm
dịch vụ của doanh nghiệp có thể vấp phải sự cạnh tranh từ những dịch vụ thay thế
khác đến từ đối thủ, đặc biệt đối với việc ôn luyện tiếng anh có sự cạnh tranh rất cao,
không chỉ đến từ các trung tâm tiếng anh lớn nhỏ khác mà cịn đến từ các ứng dụng
cơng nghệ học tiếng anh tại nhà được xem như là một đối thủ cho sản phẩm dịch vụ

thay thế. Chính vì vậy, để có thể thích ứng với mức độ cạnh tranh ấy, doanh nghiệp
cần duy trì chất lượng sản phẩm/dịch vụ ổn định, đưa ra thêm các dịch vụ hỗ trợ khác,
cũng như tăng cường hoạt động chăm sóc khách hàng, học phí giữ ở mức ổn định,
hạn chế tăng giảm. VUS có mức giá ngang và thấp hơn so với các đối thủ cạnh tranh
trung tâm anh ngữ cùng phân khúc, nhưng vẫn khẳng định được chất lượng và giá trị
của dịch vụ sản phẩm.

2.2.7 Môi trường vĩ mô
Yếu tố Chính trị - Pháp luật:

- 18 -


Hiện tại luật đầu tư nước ngoài tại Việt Nam và luật Giáo dục Việt Nam chưa
có sự thay đổi. Tuy nhiên, cùng với xu thế hội nhập của toàn thế giới, Nhà nước và
Chính phủ Việt Nam cũng có nhiều chính sách khuyến khích hợp tác, mở rộng giáo
dục, tạo điều kiện cho giáo viên người nước ngoài tham gia giảng dạy. Các trung tâm
Anh ngữ cũng có được những lợi ích trong đào tạo Giáo dục và được nhà nước hỗ trợ
nhiều, từ đó cũng là lợi thế để có thể phát triển và ổn định.
Các doanh nghiệp tham gia đào tạo Anh ngữ cần quan tâm đến sự thay đổi
trong các quy định của Pháp luật có liên quan đến các trung tâm Anh ngữ và các
chương trình đào tạo Anh văn. Các văn bản pháp luật có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt
động: Luật đầu tư nước ngoài tại Việt Nam, luật Giáo dục, quy định về việc cấp giấy
phép lao động cho người nước ngoài tại Việt Nam. Đây là cơ sở để có thể tận dụng
cho việc mở rộng quy mô, tăng cường số lượng giáo viên bản xứ để nâng cao chất
lượng dịch vụ theo thị hiếu của khách hàng.
Yếu tố Kinh tế:
Theo số liệu sơ cấp lấy từ nguồn Tổng cục Thống kê năm 2012, thành phố Hồ
Chí Minh với tổng dân số 7.750.900 người, thu nhập bình quân đầu người ở đạt 3.700
USD/năm, gấp 1.77 lần bình qn cả nước, tồn thành phố có 474 trường Tiểu học

(khoảng 523.403 học sinh). Đây là thị trường mục tiêu mà các doanh nghiệp đã và
đang triển khai cùng với kế hoạch Marketing. Với quy mô thị trường lớn, khả năng
tăng trưởng cao là mảnh đất màu mỡ để mở rộng hoạt động. Tuy nhiên, với những
điều kiện mơi trường thuận lợi đó là sự cạnh tranh khốc liệt với các đối thủ trong
ngành đang khai thác thị trường này.
Khi đời sống của người dân được nâng cao thì việc quan tâm đến việc học của
con trẻ cũng sẽ được chú trọng nhiều hơn. Đây là cơ hội để trung tâm triển khai kế
hoạch Marketing và chương trình Anh văn Thiếu nhi. Tuy nhiên, đời sống của người
dân tỷ lệ thuận với nhu cầu sử dụng dịch vụ nên yêu cầu của khách hàng về chất
lượng dịch vụ cũng không ngừng tăng lên.

- 19 -


Trước thực trạng đó nâng cao chất lượng và đa dạng hóa dịch vụ của doanh
nghiệp để vừa theo kịp đối thủ cạnh tranh, vừa thỏa mãn cao nhất nhu cầu của khách
hàng.
Yếu tố Văn hóa - Xã hội
Tâm lý khách hàng tham khảo đánh giá từ người đi trước đã sử dụng dịch vụ,
người ảnh hưởng trong quyết định tiêu dùng là nét đặc trưng của người tiêu dùng Việt
Nam. Nếu tận dụng tốt đặc điểm này, chương trình Marketing của doanh nghiệp sẽ
rất hiệu quả.
Trong phân tích khách hàng, ta sẽ thấy rõ người sử dụng dịch vụ Anh văn thiếu
nhi không phải là người trực tiếp ra quyết định tiêu dùng. Phụ huynh là đối tượng
trực tiếp của hoạt động truyền thông mà doanh nghiệp hướng đến chiến lược giá phù
hợp bởi vì đối tượng khách hàng này là một trong những yếu tố quan trọng để triển
khai Marketing truyền miệng cho khóa học của doanh nghiệp.
Yếu tố Công nghệ:
Công nghệ là con dao hai lưỡi đối với hoạt động của các doanh nghiệp. Doanh
nghiệp nào có khả năng bắt kịp nhịp độ phát triển của công nghệ thì sẽ vượt xa đối

thủ cạnh tranh, ngược lại sẽ bị đào thải vì việc phát triển cơng nghệ hiện nay đang ở
tốc độ phát triển nhanh. Từ các ứng dụng học tập trực tuyến cho đến công nghệ học
tập tương tác trực tiếp và nâng cao trải nghiệm đều đã được cập nhật, đối với việc
ứng dụng vào đạo tào và giáo dục là cần thiết trong tương lai để đem lại hiệu quả
trong học tập.
Các doanh nghiệp đào tạo Anh ngữ chưa thể ứng dụng triệt để cơng nghệ
nhưng với sự phát triển nhanh chóng thì cần quan tâm đúng mức đến việc trang bị
máy móc, thiết bị hiện đại phục vụ cho chương trình đào tạo của mình để bắt kịp nhịp
độ phát triển và là cơ sở để nâng cao cũng như đa dạng hóa chất lượng dịch vụ. Phần
mềm giảng dạy nâng cao tương tác giữa giáo viên và học viên được mang vào giảng
dạy trong lớp giúp bài học sinh động và trực quan. Phòng học hiện đại giúp học viên
chủ động bổ sung kiến thức với nguồn tài liệu.

- 20 -


3. Phân tích chiến lược, chiến thuật, chính sách giá doanh nghiệp đang áp
dụng
3.1 Chiến lược giá sản phẩm mới
3.1.1 Chiến lược giá trung lập
Theo xu hướng thị trường với nhu cầu học và luyện thi lấy chứng chỉ IELTS
ngày càng nhiều, là một trong những hệ thống trung tâm anh ngữ hàng đầu VUS cũng
không ngoại lệ khi mang đến những khóa luyện IELTS chất lượng dành cho đối tượng
học viên từ 15 tuổi trở lên. Với mức học phí cho các khóa luyện IELTS, VUS sử dụng
chiến lược giá trung lập. Mức giá dao động từ 7.600.000đ - 9.200.000đ/khóa 78 - 84
giờ phù hợp với mặt bằng chung của thị trường phân khúc trung cấp, không quá cao
hay thấp.
Khóa luyện IELTS của VUS khơng hồn tồn tập trung vào giá để cạnh tranh
mà còn tập trung đầu tư chất lượng sản phẩm dịch vụ cùng các hoạt động truyền thơng
đi kèm để tăng khả năng cạnh tranh. Khóa luyện IELTS của VUS có chất lượng được

đảm bảo bởi đội ngũ giáo viên dày dặn kinh nghiệm có bằng cấp giảng dạy chuẩn
quốc tế: TESOL, CELTA hoặc tương đương TEFL sẽ giúp học viên trang bị đầy đủ
kiến thức, nâng cao kỹ năng và rèn luyện chiến thuật làm bài. Ngồi ra trung tâm cịn
cung cấp các bài thi thử và trực tiếp chấm bài cho học viên miễn phí.
Khơng chỉ là trung tâm luyện IELTS, VUS cịn mang đến những buổi IELTS
Workshop nhằm cập nhật những thông tin mới nhất về kỳ thi IELTS và bỏ túi nhiều
bí kíp luyện thi IELTS từ chuyên gia để trau dồi năng lực cho học viên hiện tại và thu
hút nhiều học viên mới.

3.2 Định giá danh mục sản phẩm
3.2.1 Định giá chủng loại
VUS cung cấp đa dạng các chương trình học tiếng Anh cho mọi lứa tuổi, trình
độ và nhu cầu khác nhau. Mỗi gói sẽ được định giá khác nhau, dựa trên chi phí đầu
tư, nhu cầu thị trường, cảm nhận của khách hàng và mặt bằng giá của thị trường hoặc
đối thủ cạnh tranh.
- 21 -


Hiện tại VUS đang có các khóa học tiếng Anh được phân loại theo độ tuổi và
trình độ như sau: Chương trình anh ngữ Smartkids dành cho trẻ em lứa tuổi mẫu giáo.
Từ 4 đến 6 tuổi là độ tuổi vàng cho trẻ em để bắt đầu học tiếng Anh. Chương trình
Smartkids được thiết kế để trẻ tiếp thu tiếng Anh một cách tự nhiên, phát âm chuẩn,
phản xạ nhanh và dễ dàng hình thành đam mê học tiếng Anh ngay từ tuổi mẫu giáo.
Học phí: Chương trình Smartkids Plus với 100% giáo viên nước ngoài
Mẫu giáo:
Pre Smartkids Plus 1 - 2: 7.600.000 VNĐ/khóa/12 tuần
Smartkids Plus 1 - 2 - 3 - 4 - 5 - 6: 7.600.000 VNĐ/khóa/12 tuần
Chương trình anh ngữ Superkids dành cho trẻ em lứa tuổi thiếu nhi (6 - 11
tuổi). VUS xây dựng chương trình Superkids nhằm giúp học viên lứa tuổi thiếu nhi
đạt được 3 mục tiêu vàng: hình thành & phát triển ngơn ngữ như bản năng; đạt chứng

chỉ tiếng Anh Cambridge; bồi dưỡng tiếng Anh trên lớp.
Học phí:
Superkids
Pre-Superkids 1 - 2: 5.200.000 VNĐ/lớp/13 tuần
Superkids A 1 - 2 - 3 - 4: 5.200.000 VNĐ/lớp/13 tuần
Superkids B 1 - 2 - 3 - 4: 5.200.000 VNĐ/lớp/13 tuần
Superkids C 1 - 2 - 3 - 4: 5.200.000 VNĐ/lớp/13 tuần
Superkids Plus*
Pre-Superkids 1 - 2: 7.200.000 VNĐ/lớp/13 tuần
Superkids A 1 - 2- 3 - 4: 7.200.000 VNĐ/lớp/13 tuần
Superkids B 1 - 2 -3 - 4: 7.200.000 VNĐ/lớp/13 tuần
Superkids C 1 - 2 - 3 - 4: 7.200.000 VNĐ/lớp/13 tuần
Chương trình anh ngữ Young Leaders dành cho lứa tuổi thiếu niên (11 - 15
tuổi). Giúp học viên giao tiếp tiếng Anh lưu loát, rèn luyện kỹ năng học tập, tự tin
- 22 -