Tài liệu BÁO CÁO QUẢN TRỊ MARKETING docx

BÁO CÁO QUẢN
BÁO CÁO QUẢN
TRỊ MARKETING
TRỊ MARKETING
Giáo viên hướng dẫn: TS Trần Hữu Cường
Giáo viên hướng dẫn: TS Trần Hữu Cường


Nhóm sinh viên thực hiện:
Nhóm sinh viên thực hiện:


Nguyễn Đức Sơn
Nguyễn Đức Sơn


Đỗ Hồng Anh
Đỗ Hồng Anh


Nguyễn Thị Xuân Tuyết
Nguyễn Thị Xuân Tuyết
Lớp: QTKD - 51
Lớp: QTKD - 51

MARKETING HỖN HỢP CÁC SẢN
MARKETING HỖN HỢP CÁC SẢN
PHẨM DỊCH VỤ
PHẨM DỊCH VỤ
(SERVICES MARKETING MIX)
(SERVICES MARKETING MIX)
•
Nội dung chính
☺Sản phẩm dịch vụ
☺Xác định giá dịch vụ
☺Hệ thống phân phối
☺Hoạt động giao tiếp dịch vụ
☺Yếu tố con người trong dịch vụ
☺Dịch vụ khách hàng

SẢN PHẨM DỊCH VỤ
SẢN PHẨM DỊCH VỤ
•
Khái niệm dịch vụ: là mọi hoạt động và kết quả
mà một bên có thể cung cấp cho bên kia, chủ
yếu là vô hình và không dẫn tới quyền sở hữu
một cái gì đó. Sản phẩm của nó có thể gắn hoặc
không gắn với một sản phẩm vật chất.
•
Đặc điểm: - Tính đồng thời, không chia cắt.
- Tính dị chủng, không ổn định.
- Tính vô hình.
- Tính mong manh, không lưu giữ.

Những quyết định cơ bản về sản
Những quyết định cơ bản về sản
phẩm dịch vụ
phẩm dịch vụ
•
Loại sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp định
cung cấp.
•
Loại hình cung cấp dịch vụ.
•
Dịch vụ đó hướng đến các đối tượng khách
hàng nào?
•
Áp dụng khoa học công nghệ trong quá trình
Mar các sản phẩm dịch vụ.
•
Chu kỳ sống của sản phẩm dịch vụ.
•
Thương hiệu, nhãn hiệu, logo, slogan…cho
sản phẩm dịch vụ.

Quản lý việc cung cấp dịch vụ cho
Quản lý việc cung cấp dịch vụ cho
khách hàng
khách hàng
•
Quản lý về con người :
- Quản lý nhà cung cấp.

- Quản lý khách hàng.
•
Quản lý sản phẩm dịch vụ :
- Phản ứng của khách hàng về dịch vụ
của doanh nghiệp.
- Khả năng đáp ứng dịch vụ cho khách
hàng.