Tài liệu BÁO CÁO "QUYẾT ĐỊNH VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG" docx

QUYẾT ĐỊNH VỀ DỊCH VỤ
QUYẾT ĐỊNH VỀ DỊCH VỤ
KHÁCH HÀNG
KHÁCH HÀNG
NHÓM 23
NHÓM 23
LÊ THỊ DUYÊN
LÊ THỊ DUYÊN
NGUYỄN THỊ THANH HUYỀN
NGUYỄN THỊ THANH HUYỀN

3 vấn đề trong cung cấp DV khách
3 vấn đề trong cung cấp DV khách
hàng
hàng
VD 1
VD 1

Nd, yếu tố DV
Nd, yếu tố DV

KH đòi hỏi.
KH đòi hỏi.
Khả năng công
Khả năng công
ty CC ?
ty CC ?


Tầm qtrọng
Tầm qtrọng
tương đối của
tương đối của
từng yếu tố DV
từng yếu tố DV
VD 2
VD 2

Chất lượng DV
Chất lượng DV

Chất lương so với
Chất lương so với
đối thủ cạnh tranh
đối thủ cạnh tranh
VD 3
VD 3

Chi phí DV
Chi phí DV

Hình thức DV
Hình thức DV

MỤC LỤC
MỤC LỤC
I. Khái niêm DV
I. Khái niêm DV

II. Đặc điểm của DV
II. Đặc điểm của DV
III. Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm
III. Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm
IV. Chiến lược Marketing
IV. Chiến lược Marketing

I. KHÁI NIỆM
I. KHÁI NIỆM


Dich vụ là những hoạt động và kết quả mà một bên
Dich vụ là những hoạt động và kết quả mà một bên
( người bán ) có thể cung cấp cho bên kia ( người mua ).
( người bán ) có thể cung cấp cho bên kia ( người mua ).

II. Đặc điểm của Dịch Vụ
II. Đặc điểm của Dịch Vụ



Tính vô hình
Tính vô hình



Tính không cụ thể
Tính không cụ thể


Do nhiều tổ chức cung ứng
Do nhiều tổ chức cung ứng



Tính không tách rời
Tính không tách rời



Tính không ổn định
Tính không ổn định



Tính tổng hợp và đồng bộ cao
Tính tổng hợp và đồng bộ cao