Tài liệu hướng dẫn 5 why

TÀI LIỆU ĐÀO TẠO
QA
QA TRAINING DOCUMENT

20008/07/29
Checked: Mr.
Ashioka

7/31/2008

QA Department

1


Hướng dẫn phân tích 5WHY
Nội dung bài học:
1. Mục đích phân tích
5WHY.
2. Phạm vi áp dụng
5WHY.
3. Ví dụ báo cáo 5WHY.
4. Bài tập thực tế.
7/31/2008

QA Department

2


1. Mục đích phân tích 5WHY:

a.Nhằm tìm ra nguyên nhân gốc gây ra
hiện tượng không đạt.
b.Từ đó triển khai đúng đối sách khắùc
phục.
c.Có biện pháp ngăn chặn tái phát,
phòng ngừa lỗi tương tự trên model khác.
d.Nâng cao năng lực của nhân viên và
nâng cao chất lượng sản phẩm.
Nâng cao sự hài lòng của khách
hàng.
7/31/2008

QA Department

3


2. Phạm vi áp dụng
a) Bản khắc phục khác thường
công đoạn.
b) Trả lời không đạt TTCĐ.
c) Trả lời không đạt tại KTNH.
d) Trả lời không đạt tại KTXH.
e) Điều tra trả lời than phiền
khách hàng.
7/31/2008

4

“Bảng thông báo không đạt KTXH”.

7/31/2008

5


Sử dụng 5WHY đđể trả lời “Bảng báo cáo
tình trạng đối sách xử lý”

Nguyên nhân
phát sinh.

5WHY!

Nguyên nhân lưu
xuất.
7/31/2008

6


Chú ý khi phân tích 5WHY
a. 5WHY dùng để phân tích riêng rẽ
nguyên nhân phát sinh và nguyên
nhân lưu xuất.
b. Giữa 5WHY phải có sự liên hệ với
nhau:
WHY1(đầu vào): là hiện tượng
không đạt.

WHY5(đầu ra): là nguyên nhân gốc
của sự không đạt đó.
7/31/2008

7


3. Ví dụ báo cáo 5WHY
Ví dụ 1: Motor bị dính tóc.
A. Truy tìm nguyên nhân phát sinh.
Why1: Tại sao motor bị dính tóc?
Do người thao tác (NTT) không bỏ tóc
vào nón trong quá trình thao tác và
khi giải lao.

7/31/2008

8


Ví dụ 1: Motor bị dính tóc.
Why2: Tại sao NTT không bỏ tóc vào nón
trong khi thao tác và khi giải lao?
Do NTT chưa triệt để thực hiện hoạt động
3Q6S.
Why3: Tại sao NTT chưa thực hiện triệt đñể hoạt
đñộng 3Q6S.
Do NTT chưa ý thức đđược tầm quan trọng của việc
thực hiện triệt ñể 3Q6S.

7/31/2008

9


Ví dụ 1: Motor bị dính tóc.
Why4: Tại sao NTT chưa ý thức được
tầm quan trọng của việc thực hiện
triệt để 3Q6S?
Tại vì: NTT chưa được đào tạo cụ thể,
rõ ràng về lợi ích của việc thực
hiện triệt để 3Q6S.
7/31/2008

10


Ví dụ 1: Motor bị dính tóc.
Why5: Tại sao việc đào tạo chưa tốt?
Tại vì:
• - Phương pháp đào tạo chưa tốt (chỉ
đào tạo một cách chung chung,
không cụ thể đến từng NTT, không
giải thích rõ ý nghóa của việc thực
hiện triệt để 3Q6S).
• - Việc giám sát sự tuân thủ 3Q6S
chưa được tốt.
7/31/2008

11


Ví dụ 1: Motor bị dính tóc.
Đối sách:
a.Sau khi giới thiệu chung về hoạt động
3Q6S cho NTT mới trong ngày đầu
tiên nhận việc, NTT phải được đào
tạo lại, cụ thể hơn về 3Q6S tại nơi
làm việc, bộ phận của mình (line
Leader phụ trách).
b.Tăng cường hoạt động tuần tra giám
sát việc thực huện triệt để 3Q6S
(line Leader và TTCĐ phụ trách).
7/31/2008
12


Ví dụ 1: Motor bị dính tóc.
B: Truy tìm nguyên nhân lưu xuất.
Why1: Tại sao motor dính tóc bị lưu xuất?
Tại vì: NTT tại công đoạn kiểm tra ngoại dạng
không phát hiện được nên lưu xuất.
Why2: Tại sao NTT không phát hiện được tóc
dính trên motor trại công đoạn kiểm tra
ngoại dạng?
Tại vì: NTT tại công đoạn kiểm tra ngoại dạng
không chú ý kiểm tra kỹ sản phẩm khi
thao tác.
7/31/2008

13


Ví dụ 1: Motor bị dính tóc.
Why3: Tại sao NTT không kiểm tra kỹ
sản phẩm khi thao tác?
Tại vì: NTT chưa triệt để tuân thủ theo
bảng CTTT.
Why4: Tại sao NTT chưa triệt để tuân
thủ theo CTTT?
Tại vì: NTT chưa hiểu rõ tầm quan trọng
của việc tuân thủ theo bảng CTTT.
7/31/2008

14


Ví dụ 1: Motor bị dính tóc.
Why5: Tại sao NTT chưa hiểu rõ tầm quan
trọng của việc tuân thủ theo bảng CTTT?
Tại vì: NTT chưa được đào tạo kỹ càng.
Đối sách:
- Trước khi thao tác, NTT phải đđược đào tạo
triệt để việc thực hiện theo bảng CTTT,
phải đđược kiểm tra trước khi thao tác.
- Thêm nội dung không đđạt vào baûng CTTT.

7/31/2008

15


Ví dụ 2: Motor bị bung RAC lưu
xuất đến khách hàng.

Why1: Tại sao motor bị bung RAC?
Tại vì: Motor chưa đđược hợp thể.
Why2: Tại sao motor chưa đđược hợp thể?
Tại vì: Do sản phẩm sửa tay chưa hợp thể lẫn lộn
vào line.
Why3: Tại sao sản phẩm sửa tay chưa hợp thể lại lẫn vào line?
Tại vì: NTT mới chưa nắm rõ quy trình sửa tay.

7/31/2008

16


Ví dụ 2: Motor bị bung RAC lưu
xuất đến khách hàng.
Why4: Tại sao NTT mới chưa nắm rõ quy trình, lại đđược phép
thao tác tại công đđoạn sửa tay?
Tại vì: Không kiểm soat được ai có trách nhiệm thao tác tại
công đoạn sửa tay.
Why5: Tại sao không kiểm soat đựợc ai có trách nhiệm thao
tác tại công đoạn sửa tay?
Tại vì: Chưa có quy định ai đđược phép làm việc tại
công đđoạn sửa tay.

7/31/2008

17


Đối sách khắc phục
a. Quy định rõ ai được phép thao tác tại
công đoạn sửa tay và mang sản phẩm
sau sửa tay vào line (NTT mang mũ màu
chocolate hoặïc line Leader).
b. Đánh dấu sản phẩm sửa tay (marking),
tách riêng khu vực sửa tay khỏi line sản
xuất nhằm mục đđích đđề phòng lẫn lộn
sản phẩm NG và sản phẩm OK.

7/31/2008

18


Tham khảo cách ghi 5WHY (Motor
bung RAC)

7/31/2008

19


Tham khảo cách ghi 5WHY (đđứt dây
đđồng)

7/31/2008

20


4. Bài tập thực tế:
Cả lớp chia thành 4 nhóm, mỗi nhóm
thực hành cách đáp
dụng 5WHY đđể báo cáo các vấn đề
phát sinh không đạt sau đây:
a. Motor quay ngược chiều so với quy cách.
b. FFC hàn bắc cầu.
c. Bung magnet chủ.
d. Đóng thùng thiếu 01 pcs.
7/31/2008

21


7/31/2008

22