Tài liệu .Các nguyên tắc quản trị chất lượng pdf

Các nguyên tắc
quản trị chất lượng
Nguyên tắc 1: Định hướng bởi khách hàng
Doanh nghiệp phụ thuộc vào
khách hàng của mình và vì thế
cần hiểu các nhu cầu hiện tại và
tương lai của khách hàng, để
không chỉ đáp ứng mà còn phấn
đấu vượt cao hơn sự mong đợi
của họ.
Hội nghị Khách hàng
VNPT Hà Nội 2009

Lãnh đạo thiết lập sự thống
nhất đồng bộ giữa mục đích và
đường lối của doanh nghiệp.
Lãnh đạo cần tạo ra và duy trì
môi trường nội bộ trong doanh
nghiệp để hoàn toàn lôi cuốn
mọi người trong việc đạt được
cắc mục tiêu của doanh nghiệp.
-Có khả năng tổ chức
-Có tính kiên định
-Có tính linh hoạt
- Làm việc hiệu quả
-Có tầm nhìn
-Có khả năng thúc đẩy
Khả năng lãnh đạo vượt lên trên
khả năng quản lý
SỰ LÃNH ĐẠO

HIỆU
QUẢ
CAO
NHẤT
3.SỰ THAM GIA CỦA MỌI
3.SỰ THAM GIA CỦA MỌI
NGƯỜI
NGƯỜI
SỰ CỘNG TÁC LÀ MỘT SỨC MẠNH TO LỚN
SỰ CỘNG TÁC LÀ MỘT SỨC MẠNH TO LỚN
Tổ chức
NGƯỜI NGƯỜI
MỤC TIÊU CHUNG
+
ĐẠT
Nguyên tắc 4: Quan điểm quá trình
Quá trình là tập hợp các hoạt động biến đầu vào
thành đầu ra (sản phẩm/dịch vụ).Có nhiều thành
phần tạo thành quá trình:
Man
Machine
Meterial
Method
E
E
Envirroment
QUẢN LÝ
QUÁ TRÌNH
Quản lý theo mục tiêu
MBO

Quản lý theo mô hình
MBP
Hai mô hình quản lý quá trình:
Cơ cấu hai mô hình MBO+MBP
MBO là viết tắt của cụm từ Quản lý theo mục tiêu:
(Management By Objectives - MBO). Bản chất là khoán việc.
Ưu điểm
Cấp dưới sáng tạo
Tạo chủ động
Tính linh động cao
Nhiều thời gian cho lđ Nhược điểm
Không đảm bảo tính tập trung
Dễ sai lạc
Khó đúng chuẩn
Không kiếm soát được quy trình
Có thể thậm chí sai hướng
MBP- Quản lý theo quy trình: (Management
By Process - MBP). Bản chất là quản lý công
việc theo một chu trình đã được phân tích và quy
định kỹ lưỡng.
Ưu điểm
•
Đảm bảo tính tập trung cao,tất cả đã được định vị trước
•
Ít sai lạc về mọi phương diện,đảm bảo các chuẩn mực đề ra.
•
Dễ đúng chuẩn
•
Kiểm soát được quy trình từ đầu đến cuối
Nhược điểm

•
Cấp dưới ít sáng tạo vì tất cả đã được quy định chặt chẽ.
•
Chủ động không cao mà tính lệ thuộc cao
•
Không có tính linh động cao
Hoạt động quản lý chất lượng sẽ hiệu
quả hơn nếu các nguồn lực và hoạt động
có liên quan được quản lý như một quá
trình.