Báo cáo thực tập phân tích thiết kế hệ thống phần mềm CRM

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
KHOA CÔNG NGHỆ PHẦN MỀM

THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI: Phân tích thiết kế hệ thống phần mềm CRM

Công ty thực tập: Công ty TNHH Phần mềm quản lý khách hàng Việt
Nam OnlineCRM

Lớp: SE501.L11.PMCL
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Phương Tính – 17521136

TP. Hồ Chí Minh, ngày 29 tháng 9 năm 2020


Nguyễn Phương Tính

Thực tập tốt nghiệp

NHẬN XÉT
(Của giảng viên)

............................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................

............................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
........................................................................................................................

1


Nguyễn Phương Tính

Thực tập tốt nghiệp

LỜI NĨI ĐẦU
Báo cáo này là sự tổng hợp những kiến thức đã học tập được trong hai tháng thực
tập vừa qua, từ ngày 22/06/2020 đến hết ngày 22/08/2020 tại Công ty TNHH Phần mềm
quản lý khách hàng Việt Nam OnlineCRM. Qua thời gian thực tập tại cơng ty, em cảm
thấy mình trau dồi được nhiều kiến thức mới và kỹ năng thực tiễn, trong đó có các
phương pháp phân tích u cầu và phân tích vấn đề thơng qua các dự án thực tế mà em
được tham gia cùng nhóm Business Analysis. Thực tập ở quý công ty là một cơ hội tốt
cho các bạn sinh viên năm 3, năm 4 sắp ra trường được tham gia vào các dự án thực tế,
sử dụng các phương pháp và công nghệ mỗi ngày càng hiện đại và hoàn thiện mà các

doanh nghiệp hiện nay đang cần tới. Những kiến thức, kinh nghiệm này sẽ là hành trang
cho em để làm việc tại các doanh nghiệp sau khi ra trường.

2


Nguyễn Phương Tính

Thực tập tốt nghiệp

LỜI CẢM ƠN
Sau q trình học tập và rèn luyện tại Trường Đại học Công nghệ Thông tin để
trau dồi kiến thức và kỹ năng, em đã nhận được rất nhiều sự quan tâm giúp đỡ từ q
thầy cơ, gia đình và bạn bè. Với lòng biết ơn sâu sắc, em xin gửi lời cảm ơn đến trường
và quý thầy cô khoa Công nghệ phần mềm đã truyền đạt vốn kiến thức làm nền tảng cho
em trong quá trình thực tập.
Qua đây, em cũng xin trân trọng cảm ơn Công ty TNHH Phần mềm quản lý khách
hàng Việt Nam (OnlineCRM) đã tạo điều kiện cho em có cơ hội tham gia thực tập tại q
cơng ty.
Trong q trình thực tập tại cơng ty OnlineCRM, tuy chỉ hơn 2 tháng nhưng em đã
được trang bị những kỹ năng mềm, nâng cao và hoàn thiện kiến thức chuyên môn thông
qua các kiến thức và phương pháp mới sử dụng cho lĩnh vực Business Analysis cùng việc
tiếp xúc dự án thực tế mà công ty đã và đang thực hiện.
Em xin chân thành cảm ơn ông Bùi Cao Học – Tổng giám đốc công ty
OnlineCRM, chị Lưu Gia Mẫn – Team leader BA và các anh chị trong công ty đã tạo điều
kiện giúp đỡ, chỉ dẫn tận tình cho em trong quá trình thực tập. Những kiến thức và kinh
nghiệm trong suốt thời gian ở đây đã giúp em hồn thiện dần kỹ năng và góc nhìn thực tế
về phân tích và quản lý quy trình doanh nghiệp (Business Analysis và Business Process
Management). Tuy nhiên, do kinh nghiệm thực tiễn cịn hạn chế, bài báo cáo khơng tránh
khỏi những saii sót. Chính vì vậy, em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp của

thầy, cơ để em hoàn thiện bản thân tốt hơn.
Cuối cùng, em xin kính chúc thầy cơ và các anh chị tại OnlineCRM lời chúc sức
khỏe, hạnh phúc và thành công trong công việc.
Nguyễn Phương Tính
TP. Hồ Chí Minh, ngày 22 tháng 09 năm 2020

3


Nguyễn Phương Tính

Thực tập tốt nghiệp

MỤC LỤC
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG
VIỆT NAM (ONLINECRM).............................................................................................6
I.

Giới thiệu chung về công ty....................................................................................6

II. Lĩnh vực hoạt động.................................................................................................6
III. Đối tác của cơng ty..................................................................................................7
CHƯƠNG 2: NỘI DUNG TÌM HIỂU...............................................................................8
I.

Kiến thức về CRM..................................................................................................8
1. Tổng quan về CRM.............................................................................................8
2. Lợi ích của CRM.................................................................................................9

II. Mơ hình BPM – Workflow....................................................................................10

1. Tổng quan về BPM – Business Process Management.......................................10
2. Quy trình BPM..................................................................................................10
3. Các phần tử mơ hình hóa cơ bản BPMN...........................................................10
III. Nền tảng SugarCRM.............................................................................................12
1. Tổng quan về SugarCRM..................................................................................12
2. Lợi ích của SugarCRM......................................................................................13
IV. Nền tảng VtigerCRM............................................................................................14
1. Tổng quan về VtigerCRM.................................................................................14
2. Lợi ích của VTigerCRM....................................................................................14
V.

Tìm hiểu và sử dụng cơng cụ Visio.......................................................................16

VI. Tìm hiểu và sử dụng cơng cụ Axure RP................................................................17
VII. Tìm hiểu và sử dụng cơng cụ AdobeXD...............................................................20
CHƯƠNG 3: TĨM TẮT Q TRÌNH THỰC TẬP.......................................................21
I.

Giới thiệu nhóm dự án và u cầu cơng việc.........................................................21
1. Nhóm dự án.......................................................................................................21
2. u cầu cơng việc.............................................................................................22

II. Lịch thực tập chính:...............................................................................................24
III. Bảng cơng việc thực hiện mỗi tuần.......................................................................25
CHƯƠNG 4: MƠ TẢ CHI TIẾT CƠNG VIỆC DỰ ÁN REPLUS..................................28
I.

Thơng tin chung....................................................................................................28

II. Đặc tả các chức năng có trong hệ thống CRM của Replus....................................29

III. Một số giao diện CRM..........................................................................................32
4


Nguyễn Phương Tính

Thực tập tốt nghiệp

CHƯƠNG 5: KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP......................................36
I.

Kết quả thu được...................................................................................................36

II. Các điểm yếu của bản thân....................................................................................36
III. Quy trình cơng việc và các hoạt động trong tương lai...........................................36
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO..........................................................................37

5


Nguyễn Phương Tính

Thực tập tốt nghiệp

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CƠNG TY TNHH PHẦN MỀM QUẢN LÝ
KHÁCH HÀNG VIỆT NAM (ONLINECRM)
I.

Giới thiệu chung về công ty






Tên công ty: Công ty TNHH Phần mềm quản lý khách hàng Việt Nam
Tên thương hiệu: OnlineCRM
Website: />Logo công ty OnlineCRM





Điện thoại: 1900 292990 Hình 1: Logo OnlineCRM
Ngày thành lập: 23/12/2010, ngày chính thức đi vào hoạt động 22/12/2010
Trụ sở công ty
 Địa chỉ: Lầu 8, Tòa nhà Việt Nam Business Centre, 57-59 Hồ Tùng Mậu,
Phường Bến Nghé, Quận 1, TP. HCM
 Điện thoại: (+84 028) 6288 3756
 Fax: (+84 028 ) 6288 3756

II.


Lĩnh vực hoạt động
Tư vấn, sản xuất và cung cấp các giải pháp quản trị khách hàng (CRM) chuyên sâu
theo ngành bao gồm:
 CRM cho du lịch – lữ hành
 CRM cho giáo dục và đào tạo
 CRM cho bất động sản

 CRM cho logistic
 CRM cho truyền thông
 CRM cho ngân hàng

6


Nguyễn Phương Tính

Thực tập tốt nghiệp

 CRM cho thương mại điện tử, bán lẻ
III. Đối tác của công ty
Công ty OnlineCRM là đối tác sản xuất, tư vấn và cung cấp các giải pháp quản trị
khách hàng (CRM) chuyên sâu theo ngành cho các đơn vị doanh nghiệp, cũng như đối
tác với các doanh nghiệp trong việc xây dựng website và thương mai điện tử như
Viettel, Toàn Ấn, Thiên Tú, The Cliff, TCL Logistic, Lucky, Gokid, Talentnet,
Wellspring,…

7


Nguyễn Phương Tính

Thực tập tốt nghiệp

CHƯƠNG 2: NỘI DUNG TÌM HIỂU

I.

Kiến thức về CRM

1. Tổng quan về CRM
 CRM là viết tắt của Customer Relationship Management – được hiểu là quản lý
quan hệ khách hàng


Quản trị mối quan hệ khách hàng là phương pháp giúp doanh nghiệp tiếp cận, giao
tiếp, tương tác với khách hàng một cách có hệ thống bài bản, hiệu quả và giúp
doanh nghiệp đo lường, đánh giá được sức khỏe về mối quan hệ với khách hàng
bằng việc quản lý thông tin khách hàng, thông tin yêu cầu, hành vi mua hàng,…
nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn



Là một chiến lực kinh doanh của doanh nghiệp được thiết kế để giảm chi phí, tăng
lợi nhuận bằng cách củng cố sự hài lòng và gia tăng lòng trung thành của khách
hàng.



CRM giúp doanh nghiệp quản lý, nắm bắt được các cơ hội và đặc biệt là các cơ
hội sẽ hình thành trong tương lai.

8


Nguyễn Phương Tính

Thực tập tốt nghiệp

Hình 2: Mơ hình tổng quan của hệ thống CRM tồn diện

2. Lợi ích của CRM
 Tăng cường quản lý liên lạc: Mỗi cuộc gọi, câu hỏi, giao dịch và tiếp xúc từ khách
hàng tiềm năng và khách hàng đều được ghi lại và dễ dàng truy cập với một hệ
thống quản lý liên hệ tập trung. Điều này giúp đội ngũ bán hàng, đội ngũ
marketing và đội ngũ chăm sóc khách hàng có được sự thúc đẩy, dễ dàng theo dõi


tiến trình và lịch sử khách hàng.
Hợp tác nhóm chéo: Xây dựng dựa trên chuyên môn của các cá nhân – một hệ
thống CRM cho phép mọi người từ các bộ phận khác nhau của doanh nghiệp làm
việc cùng nhau. Một nhóm bán hàng có thể hợp tác với một nhóm sản phẩm để
đưa ra các báo giá riêng biệt, trong khi một chiến dịch tiếp thị tạo ra khách hàng
tiềm năng có thể trang bị cho nhân viên bán hàng để có một cuộc trò chuyện phù



hợp hơn, phù hợp hơn với khách hàng tiềm năng.
Tăng năng suất: Cắt bỏ các nhiệm vụ hành chính như email theo dõi và “bắt kịp”
các cuộc họp với ban quản lý. Với CRM, email theo dõi có thể được tạo tự động
và kiểm tra tính hiệu quả, quản lý có thể dễ dàng truy cập các chi tiết gần đây nhất

9


Nguyễn Phương Tính

Thực tập tốt nghiệp

của cuộc họp khách hàng và quản trị viên dịch vụ khách hàng có thể tìm hiểu nền
tảng của khách hàng mà khơng cần rời khỏi cuộc gọi. Vì vậy, tăng năng suất làm
việc, tối ưu thời gian.

10


Nguyễn Phương Tính

Thực tập tốt nghiệp

II. Mơ hình BPM – Workflow
1. Tổng quan về BPM – Business Process Management
 BPM viết tắt của Business Process Management, có nghĩa là: Quản lý quy trình
nghiệp vụ doanh nghiệp


BPM là cách tiếp cận để quản lý, áp dụng giải pháp phần mềm, giúp kiểm sốt
tồn bộ quy trình kinh doanh, kịp thời phát hiện điểm bất cập và nhanh chóng sửa
chữa, cải tiến năng suất, hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.



BPM không phải là sản phẩm công nghệ



Bước đầu thành công của BPM yêu cầu sự liên kết chặt chẽ giữa hoạt động kinh
doanh (Business Operation) và công nghệ (Technologists).



BPM thúc đẩy kinh doanh nhanh chóng, giảm rủi ro, tiết kiệm tiền, thời gian và
nhân lực bằng cách loại bỏ các bước khơng cần thiết, tiến tới tự động hóa quy
trình …

2. Quy trình BPM
 Giai đoạn 1: Khám phá (Discovery phase) - tập trung phân tích, kết hợp ghi chép,


tổng hợp để hiểu được trạng thái hiện tại của quy trình kinh doanh.
Giai đoạn 2: Mơ hình hóa (Modeling) - thiết kế, xây dựng mơ hình hóa quy trình



giao diện người dùng, dữ liệu.
Giai đoạn 3: Thực thi (Execute) - trình bày những thứ đã làm, đồng thời liên tục
tương tác với các bên liên quan (stackholder) để lấy ý kiến phản hồi (feed back) và



sửa đổi liên tục để hoàn thiện dự án đến mức chuẩn với thực tế nhất có thể.
Giai đoạn 4: Cải tiến quy trình (Process improvement) - dù đã hồn thành thì hệ
thống nào cũng cần bảo trì, nâng cấp, tương tự vậy BPM yêu cầu các báo cáo về
quá trình hoạt động tương ứng vớ thời gian thực, lưu lại lịch sử báo cáo,… để
phục vụ bước dự đoán xu hướng của chuyên gia hoặc các quyết định mang tính vĩ
mơ, định hướng của ban lãnh đạo công ty.

11

Nguyễn Phương Tính

Thực tập tốt nghiệp

3. Các phần tử mơ hình hóa cơ bản BPMN
 BPMN là viết tắt của Business Process Model and Notation: Mơ hình quy trình


nghiệp vụ và ký hiệu
Các phần tử BPM được chia thành 5 loại cơ bản sau
 Các đối tượng luồng (Flow Objects): là các phần tử đồ họa chính định nghĩa
hành vi của một Quy trình nghiệp vụ. Có ba đối tượng luồng gồm Sự kiện
(Event); Hoạt động (Activity); Cổng (Gateway).
 Dữ liệu (Data): được biểu diễn với bốn phần tử là Đối tượng dữ liệu (Data
Object); Đầu vào (Data Input); Đầu ra (Data Output); Kho dữ liệu (Data
Store).
 Đối tượng kết nối (Connecting Object): Có bốn cách kết nối các Đối tượng
luồng với nhau hoặc với thông tin khác, cụ thể gồm: Luồng tuần tự
(Sequence Flow); Luồng thông điệp (Message Flow); Liên kết (Association);
Liên kết dữ liệu (Data Association).
 Swimlanes: có hai cách thức để nhóm các phần tử mơ hình hóa chính thơng
qua Swimlanes là Pool và Lane, trong đó, Pool là biểu diễn đồ họa của một
Thành phần tham gia còn Lane là một phân vùng thuộc một Process (đôi khi
thuộc một Pool).

12

Nguyễn Phương Tính

Thực tập tốt nghiệp

III. Nền tảng SugarCRM
1. Tổng quan về SugarCRM
 SugarCRM là một trong những phần mềm CRM quản lý quan hệ khách hàng mã



nguồn mở lớn nhất thế giới.
Được thành lập vào năm 2004
Người dùng SugarCRM có thể thay đổi giao diện các ứng dụng, thay đổi, chỉnh
sửa dữ liệu và trích xuất kết quả dưới dạng biểu đồ. Nhờ đó giúp nhà quản trị theo
dõi và so sánh các bước kinh doanh một cách hiệu quả. Ngồi ra cơng cụ này cịn
cho phép lập kế hoạch kinh doanh, dự báo kết quả kinh doanh, tạo kế hoạch cho





từng nhóm kinh doanh…
Logo SugarCRM:

Các tính năng của SugarCRM:
Hình 3: Logo SugarCRM
 Dễ dàng cài đặt và quản trị
 Miễn phí plug-in cho hội nhập với Microsoft Outlook và Word
 Dự bị xây dựng biểu đồ, với khả năng tùy chỉnh nếu cần thiết, cung cấp thông
tin thời gian thực về kinh doanh hiệu quả

 Điều chỉnh truy cập, cho phép một số thông tin được chia sẻ hoặc bị hạn chế
dựa trên thông tin người dùng
 Khả năng nhập khẩu số lượng lớn dữ liệu khách hàng hiện có (Ví dụ từ các
cơng cụ khác CRM như lực lượng bán hàng và ACT, hoặc là một tập tin CSV.)

2.



13

Lợi ích của SugarCRM
Tích hợp bộ hơn 40 cơng cụ
Dựa trên web, dễ sử dụng, trực quan, và không cần thiết đào tạo
Khơng có chi phí cấp phép, chỉ hỗ trợ tùy biến và chares


Nguyễn Phương Tính






Thực tập tốt nghiệp

Domain chun gia chăm sóc của bất kỳ mức độ tuỳ biến
Phát triển mơ hình từ xa và hỗ trợ để thực hiện giải pháp hiệu quả chi phí
Sự hiện diện tại hơn 10 quốc gia để chăm sóc của bất kỳ hỗ trợ vật lý
SugarCRM cung cấp bán hàng Guys với các công cụ có hiệu quả theo dõi và trực

tiếp bán hàng của họ đội & reps bằng cách cho phép tiếp thị, bán hàng, và các đội
quản lý để cộng tác với một hệ thống. SugarCRM cung cấp một cái nhìn thời gian



thực của các cơ hội bán hàng mọi lúc, từ bất cứ nơi nào trên thế giới.
Sugar điện thoại di động các giải pháp dịch để thời gian chết ít hơn và năng suất
cao hơn và hiệu quả. Sugar có thể tích hợp e-mail và thơng tin lịch với Microsoft
Outlook, đảm bảo rằng công ty truyền thông đang tập trung và phối hợp.

14


Nguyễn Phương Tính

Thực tập tốt nghiệp

IV. Nền tảng VtigerCRM
1. Tổng quan về VtigerCRM
 Vtiger CRM là phần mềm CRM mã nguồn mở, viết trên nền tảng Web, sử dụng



ngôn ngữ lập trình PHP, Database MySQL.
Logo Vtiger
Vtiger được sử dụng phổ biến trên thế giới và đặc biệt hỗ trợ giao diện hồn tồn



tiếng Việt.

Hình 4: Logo VtigerCRM
Đa ngơn ngữ nên sẽ đáp ứng được cho lãnh đạo trong nước, chuyên gia nước



ngồi, phiên bản của chúng tơi mặc định ở 02 ngôn ngữ là tiếng Anh và tiếng Việt.
Quản lý kỳ vọng, các chiến dịch marketing/kinh doanh theo giai đoạn, phân khúc
thị trường…rất phù hợp với các doanh nghiệp làm trong lĩnh vực xúc tiến thương




mại, các sản phẩm và dịch vụ thường xun có tính thay đổi, cạnh tranh.
Cơ chế phân quyền mềm dẻo, linh hoạt.
Quản lý bán hàng theo giai đoạn, quản lý dự án, cơng trình dài ngày đáp ứng được
nhu cầu của các doanh nghiệp bán hàng nhiều sản phẩm khác nhau và số lượng
lớn trong ngày cũng như phù hợp với các doanh nghiệp có các mặt hàng cần thời



gian bán hàng dài ngày.
Phần mềm có thể cài trên mạng LAN trong nội bộ doanh nghiệp hoặc là trên mạng
WAN tương tự như một trang website quản trị khách hàng (áp dụng cho mơ hình
đơn vị phân tán, mơ hình tổng cơng ty).

2. Lợi ích của VTigerCRM
 Tiết kiệm thời gian mà vẫn quản lý được số lượng, chất lượng công việc của nhân


viên trong doanh nghiệp.

Đảm bảo và nâng cao tính chuyên nghiệp, chính xác trong việc xây dựng các chiến
dịch marketing/kinh doanh dựa trên tiềm lực của công ty và tiềm năng bên ngoài.

15


Nguyễn Phương Tính

Thực tập tốt nghiệp



Chuẩn hóa q trình bán hàng, báo cáo, tiết kiệm thời gian và công sức của nhân



viên bán hàng
Tránh mất mát, thất lạc thông tin do thông tin được tập trung tại một nơi duy nhất,
với cơ chế phân quyền, bảo mật cao, cặn kẽ đến từng cấp độ công khai hay riêng



tư nhất.
Tránh việc Nhân viên nghỉ việc tạo lỗ hổng dữ liệu kinh doanh, thậm chí họ cịn
mang những thơng tin quan trọng của Doanh nghiệp sang "bến đỗ mới".

16


Nguyễn Phương Tính

Thực tập tốt nghiệp

V. Tìm hiểu và sử dụng cơng cụ Visio


Visio là một chương trình vẽ sơ đồ thơng minh, được tích hợp vào bộ chương trình



Microsoft Office từ phiên bản 2003.
MS Visio cho phép bạn thể hiện bản vẽ một cách trực quan. Hơn nữa, nó cịn cung
cấp nhiều đặc tính khiến cho sơ đồ của bạn ý nghĩa hơn, linh động hơn và phù hợp



hơn với nhu cầu của bạn.
Ngồi ra, bạn có thể sao chép bản vẽ của mình qua các phần mềm khác (như : MS.




Word, MS.Excel,...) để tiện sử dụng cho công việc của bạn.
Có nhiều phiên bản của Visio khác nhau tùy theo nhu cầu.
Với Microsoft Visio Enterprise bạn có thể tạo các sơ đồ liên quan đến công việc
như là : biểu đồ dòng (flowcharts), sơ đồ tổ chức (organization charts), và lịch
trình dự án (project scheduling).

Hình 5: Màn hình làm việc của Visio 2016

17


Nguyễn Phương Tính

Thực tập tốt nghiệp

VI. Tìm hiểu và sử dụng cơng cụ Axure RP


Tìm hiể Axure RP Pro là một công cụ dành riêng cho việc thiết kế các mẫu trang

web và các ứng dụng web. Nó được xây dựng dựa trên sự kết hợp hoàn hảo giữa
Visio và các cơng cụ thiết kế web. Nó cho phép bạn tạo sự tương tác, mơ tả,… dễ
dàng dựa trên trình duyệt nhanh hơn qua các công cụ hiện đại.




Mô phỏng tương tác phong phú bằng cách hiển thị và ẩn các lớp.
Tự động tạo giao diện người dùng…
Cho phép thiết kế thực hiện theo team



Kéo và thả widget vào và sắp xếp dễ dàng (giống như Visio).
Hình 6: Giao diện AxureRP lưu Project của team

18

Hình 7: Thư viện hỗ trợ thiết kế


Nguyễn Phương Tính

Thực tập tốt nghiệp

Hình 8: Giao diện định dạng hoạt động



Tạo mẫu trong một định dạng mà hoạt động như các trang web thực (tức là bạn có
thể tương tác như các trang web khi đang thiết kế).



Tiết kiệm thời gian cho các tiện ích lặp đi lặp lại bằng cách sử dụng các vật dụng
tùy chỉnh và mẫu.

19

Hình 9: Giao diện làm việc của AxureRP 9


Nguyễn Phương Tính

20

Thực tập tốt nghiệp

Nguyễn Phương Tính

Thực tập tốt nghiệp

VII. Tìm hiểu và sử dụng công cụ AdobeXD


Adobe XD là viết tắt của cụm từ Adobe Experience Design – là một phần mềm
giúp cho việc thiết kế cũng như tạo nguyên mẫu cho nhiều ứng dụng khác nhau, là




công cụ hỗ trợ thiết kế UX.
Giao diện chính của phần mềm khá đơn giản và quen thuộc.
Adobe XD cịn giúp các nhà thiết kế có thể chia sẻ các artboard và prototype với
người khác dễ dàng hơn. Việc upload một prototype lên web chỉ cần một cú click
chuột. Sau đó, cơng cụ sẽ đưa ra một đường dẫn để có thể dễ dàng chia sẻ với
người khác.

Hình 10: Giao diện làm việc của AdobeXD
VIII.

21


Nguyễn Phương Tính

Thực tập tốt nghiệp

CHƯƠNG 3: TĨM TẮT Q TRÌNH THỰC TẬP
I. Giới thiệu nhóm dự án và u cầu cơng việc
1. Nhóm dự án
 Tham gia vào 2 nhóm dự án chính với vai trị là người phân tích thiết kế hệ thống
và 1 dự án R&D (chỉ tham gia trong một giai đoạn và thời gian ngắn)
 Nhóm dự án 1: Nội bộ - [R&D] CRM cho bất động sản (BĐS)
 Nội dung dự án: Xây dựng phần mềm CRM cho lĩnh vực Bất động sản. Phần
mềm hỗ trợ quản lý dự án (đất nền, chung cư, shophouse,….) và các chức
năng hỗ trợ nghiệp vụ bán hàng của các loại hình doanh nghiệp Bất động sản
o Chức năng quản lý thông tin dự án, hiện trạng dự án
o Quản lý các sàn giao dịch, chủ đầu tư, sàn môi giới BĐS,…
o Chức năng quản lý đợt bán hàng
o Chức năng tìm kiếm khách hàng cho nhân viên Sales
o Quản lý khách hàng (thông tin, hành vi mua bán sử dụng BĐS)
o Quản lý nguồn hàng, nhà cung cấp
o Quản lý hoạt động kinh doanh
o Quản lý hoa hồng
o Quản lý chăm sóc khách hàng
o Các tích hợp nâng cao (Call center, SMS brandname, Zalo, Facebook,…)
 Nhóm dự án gồm 6 người gồm:
o 1 người quản lý dự án
o 1 phân tích thiết kế hệ thống
o Người lập trình
 Nhóm dự án 2: Replus (Dự án chính)
 Nội dung dự án: Thiết kế phần mềm CRM cho dịch vụ quản lý hệ thống cho
thuê văn phòng. Phần mềm hỗ trợ các chức năng chính bao gồm:
o Chức năng quản lý khách hàng tiềm năng, khách hàng thuê dịch vụ,
o
o

o
o
22

khách hàng sau khi thuê dịch vụ.
Chức năng quản lý sản phẩm của trong công ty.
Chức năng quản lý đơn hàng/hợp đồng
Chức năng quản lý booking
Chức năng quản lý việc khách hang đến checkin/checkout


Nguyễn Phương Tính

Thực tập tốt nghiệp

o Chức năng call center.
 Nhóm dự án 3: R&D UX/UI
 Nội dung dự án: . Cải tiến giao diện cho sản phẩm bản Base của công ty.
o Cải tiến thiết kế các thành phần của giao diện cho từng chức năng cụ
thể, một phần dựa vào các cải tiến của các sản phẩm CRM khác hiện có
trên thị trường
o Đề xuất các thành phần giao diện khác, sao cho hợp lý và theo xu
hướng sử dụng của người dùng
 Ngoài ra, tham gia support cho team Test, team Sales và các dự án khi cần thiết.
Cơng việc bao gồm: vẽ các quy trình tích hợp, quy trình dự án, workflow, hoặc vẽ
các hướng dẫn để đưa vào User Guide và present cho khách hàng.
2. u cầu cơng việc
 Kỹ năng mềm:
 Có kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng, trình bày tốt
 Có kỹ năng viết tài liệu, tư duy logic tốt

 Có kỹ năng phân tích, hiểu yêu cầu nghiệp vụ và đặc tả thành tài liệu yêu cầu
(Software Requirements Specification - SRS)
 Có kỹ năng làm việc nhóm, sẵn sàng làm việc trong môi trường áp lực để đáp
ứng đúng tiến độ dự án.
 Kinh nghiệm
 Thành thạo tin học văn phịng (Word, Excel, Powerpoint)
 Có kiến thức về phân tích thiết kế hệ thống
 Hiểu biết về quy trình nghiệp vụ BPMN và các chuẩn phân tích thiết kế quy
trình, phần mềm
 Có khả năng bao qt tồn bộ dự án
 Có khả năng đọc hiểu tài liệu tiếng anh và giao tiếp bằng tiếng Anh
 Có khả năng phân tích u cầu từ khách hàng
 Các cơng việc thực hiện
 Từ các vấn đề mà doanh nghiệp đang gặp phải, doanh nghiệp có mục tiêu phải
giải quyết các vấn đề này. Các mục tiêu đó gọi là Business Objects.
 Từ các Business Objects, BA sẽ làm việc với Stackholders để đưa các các
Solutions cụ thể. Các solutions này phải đáp ứng được yêu cầu của các
Stackholder.
23


Nguyễn Phương Tính

Thực tập tốt nghiệp

 Sau đó, BA cùng nhóm phát triển sẽ xây dựng và triển khai Solutions đó cho
doanh nghiệp. Giai đoạn triển khai này gọi là Transition.
 Tham gia phát triển dự án với vai trò Business Analyst
 Tiếp nhận, khảo sát, thu thập yêu cầu từ khách hàng theo yêu cầu phát triển của








dự án.
Phân tích u cầu và dữ liệu, mơ tả quy trình nghiệp vụ
Phân tích nghiệp vụ để đưa ra các yêu cầu về nghiệp vụ và tính năng
Soạn thảo và hồn chỉnh tài liệu nghiệp vụ
Thiết kế giao diện dưới dạng bảng vẽ (Mockup)
Làm việc với nhóm phát triển (Development team)
Tham gia vào nhóm phát triển sản phẩm (R&D team). Tiếp nhận các yêu cầu
cần cải tiến về tính năng và giao diện, từ đó nghiên cứu và đưa ra các phương
án để phát triển sản phẩm bản Base của công ty.

II. Lịch thực tập chính:
Thời gian thực tập:
 Ngày bắt đầu: 20/07/2020
 Ngày kết thúc: 25/09/2020
 Lịch chi tiết: Toàn thời gian
 Ca sáng: 8:30 – 12:00
 Ca chiều: 14:00 – 18:00
 Số ngày thực tập trong tuần 4/5 ngày gồm:
o Sáng thứ 2
o Cả ngày thứ 3


24