Giao tiep thuyet trinh

<span class='text_page_counter'>(1)</span><div class='page_container' data-page=1>

<i>1.</i> <i>giao tiếp giúp cá nhân hoàn thiện và phát triển nhân cách. </i>

<i>2.chính sự phức tạp của vấn đề làm cho quá trình lắng nghe kém hiệu quả </i>
<i>3.mục đích duy nhất của đặt câu hỏi là thu thập thông tin.. </i>

<i>Đại loại là như thế. t cũng ko nhớ rõ lắm đâu </i>

<b>k14] đề thi kỹ năng giao tiếp và thuyết trình ca2, ngày 02/01/2013</b>

<b>ĐỀ THI KẾT THÚC HỌC PHẦN</b>
<b>KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ THUYẾT TRÌNH</b>
<b>Ca 2, ngày 02/01/2013</b>
<b>Câu I – trả lời đúng sai và giải thích ngắn gọn (5 điểm)</b>

1. phát triển nhân cách là chức năng quan trọng nhất của hoạt động giao tiếp

2. giao tiếp trực tiếp hay giao tiếp gián tiếp là 2 hình thức giao tiếp được phân loại dựa vào
tiêu chí sự tham gia của các phương tiện trung gian.

3. trong giao tiếp, các đối tượng đặt câu hỏi chủ yếu nhằm thu thập thông tin.
4. giao tiếp qua điện thoại giúp tiết kiệm chi phí

5. khơng nên kể về những thành tích đã được trong quá khứ khi đi phỏng vấn vì rất có thể
nhà tuyển dụng sẽ nghĩ bạn khoe khoang.

<b>Câu II – hãy chọn và khoanh tròn vào 1 phương án đúng nhất (2 điểm)</b>
<b>1. mục đích chính của thuyết trình là:</b>

a. trình bày vấn đề

b. thuyết phục người nghe

c. đưa ra giải pháp

d. cả 3 lựa chọn trên

<b>2.rào cản của lắng nghe tích cực từ phía người nói khơng bao gồm:</b>
a. uy tín

b. khả năng

c. sự phức tạp của vấn đề

<b>3. khi trả lời thư khiếu nại không cần:</b>
a. trả lời ngay khi nhận được thư

b. giải thích về sai sót

c. đáp ứng ngay yêu cầu của khách hàng

d. trả lời bằng email để tiết kiệm thời gian và chi phí
4. nhóm chính thức là nhóm:

a. được hình thành dựa trên nhu cầu của tổ chức
b. có mục tiêu cụ thể

c. có sự tương tác thường xuyên giữa các thành viên
d. giữa các thành viên có sự tương đồng

<b>Câu III – bài tập tình huống (3 điểm)</b>

Tốt nghiệp Cao học Quản trị kinh doanh chuyên ngành Tài chính Ngân hàng tại một trường

danh tiếng tại Nhật Bản tưởng chừng sẽ là chìa khóa vạn năng giúp Thanh có được cơng
việc mơ ước tại bất cứ Ngân hàng nào ở Việt Nam khi trở về nước. vậy mà sau rất nhiều
buổi phỏng vấn, Thanh đều nhận được lời từ chối của nhà tuyển dụng do thừa bằng cấp
nhưng lại thiếu kinh nghiệm.

Không hề chán nản, Thanh nhận thấy những nhận xét của nhà tuyển dụng đều chính xác.
Thanh chưa từng có thời gian làm việc thực tế nào do cô chuyển tiếp lên học cao học ngay
sau khi tốt nghiệp đại học. Thanh nghĩ, để thực hiện được ước mơ của mình có lẽ phải đi
từng bước, từng bước một. cô quyết tâm nộp hồ sơ vào các ngân hàng với vị trí Giao dịch
viên để có được những hiểu biết dù đơn giản nhất về các nghiệp vụ trong ngân hàng.

</div>
<span class='text_page_counter'>(2)</span><div class='page_container' data-page=2></div>

<!--links-->