Công ty CP LH QT thái sơn

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG CAO ĐẲNG VĂN HÓA NGHỆ THUẬT NGHỆ AN
___________________________

BÁO CÁO THỰC TẬP

SINH VIÊN: LẠI VĂN HẠNH
GVHD: ThS. NGUYỄN KHẮC CHUNG
LỚP: NGHIỆP VỤ HƯỚNG DẪN DU LỊCH
ĐỊA ĐIỂM THỰC TẬP: Công TY CP Lữ Hành Quốc Tế Thái Sơn
ĐỊA CHỈ: Tầng 3 Huệ Lộc Plaza – 146 Nguyễn Sĩ Sách – TP.Vinh
Nghệ An

NĂM 2014
0


Lời mở đầu
Có thể nói, trong những năm qua cùng xu hướng kinh tế thị trường, nền
kinh tế Việt Nam phát triển mạnh mẽ, vị thế Việt Nam đã được nâng cao trên
trường quốc tế. Ngành du lịch đã trở thành một trong những ngành kinh tế dịch
vụ chính thức đóng góp sự tăng trưởng kinh tế của đất nước. Trong đó sự xuất
hiện của nhiều Cơng ty lữ hành nội địa và quốc tế đã đem lại kết quả khả quan
cho ngành kinh tế non trẻ này.
Đặc biệt, hàng năm thu hút hàng triệu lượt khách quốc tế đến Việt Nam
tạo nên một nguồn thu ngoại tệ khổng lồ. Trước xu thế phát triển mạnh của
ngành “Công nghiệp không khói” này thì đã có nhiều tổ chức, nhiều nhà đầu tư
đã chớp lấy thời cơ mở ra các Công ty, trung tâm, doanh nghiệp. kinh doanh
dịch vụ du lịch. Công ty CP Lữ Hành Quốc Tế Thái Sơn ra đời muộn hơn, chịu
sự cạnh tranh của các Công ty lớn, ra đời sớm, có kinh nghiệm hơn. Tuy nhiên,
Cơng ty CP Lữ Hành Quốc Tế Thái Sơn lại tiếp thu được những kinh nghiệm

quý báu để từ đó có cách điều chỉnh hợp lý.Với thế mạnh tổ chức các tuor du
lịch trong nước và Quốc tế, đặc biệt là tuor du lịch Lào – Thái Lan. Nhờ vậy mà
hiện nay Cơng ty đã có được vị thế khá cao trong lịng du khách và có chỗ đứng
trên trường du lịch trong tỉnh nói riêng và du lịch Việt Nam nói chung.

1


Chương 1: Giới thiệu về Công Ty CP LH QT Thái Sơn
1.1. Lịch sử hình thành và phát triển Cơng Ty CP LH QT Thái
Sơn
Công Ty CP LH QT Thái Sơn được thành lập vào ngày…tháng… Năm
20…
Công Ty CP LH QT Thái Sơn – Tên viết tắt là: TST TRAVEL là đơn vị hoạt
động chuyên nghiệp trên các lĩnh vực: Lữ hành Quốc tế và nội địa, khách sạn,
nhà hàng, kinh doanh vận tải hành khách theo tuyến cố định và hợp đồng, cung
cấp các sản phẩm phục vụ khách du lịch, tư vấn du học quốc tế, tư vấn tài chính
lien quan đến du lịch, dịch vụ…Giấy phép Lữ hành Quốc Tế số: 40 –
006/TCDL-GPLHQT của tổng cục du lịch Việt Na, Quyết định chứng nhận
thương hiệu độc quyền đã đăng ký số: 51316/QĐ- SHTT của cục sở hữu trí tuệ Bộ Khoa học và Cơng Nghệ. Cơng Ty CP LH QT Thái Sơn là Hội viên chính
thức của Phịng Thương mại và Cơng nghiệp Việt Nam VCCI số 10346, Hôi
viện Hiệp hội du lịch Việt Nam (VITA), thành viên Hội doanh nghiệp doanh
nhân Lữ hành trẻ Châu Á – Thái Bình Dương (PATA)
Với cơ sở vật chất hùng mạnh, hệ thống đơn vị thành viên, lien kết trải dài
khắp Việt Nam và Lào, tiềm lực tài chính rồi rào, đội ngủ lãnh đạo và CBCNV
kinh nghiệm, chuyên nghiệp, đã từng dành nhiều giải thưởng và sự vinh danh
quốc gia về lĩnh vực du lịch, lữ hành…Thái Sơn Travel vinh dự đã trở thành một
địa chỉ tin cậy cho du khách khi có nhu cầu đi du lịch, tham quan, nghỉ dưỡng,
đặc biệt với các tour xuyên Việt, tour khám phá Lào, Thái Lan, Campuchia và
các nước khác trên thế giới.

2


Lĩnh vực kinh doanh
- Thái Sơn là một đơn vị du lịch kinh doanh chủ yếu trong lĩnh vực tổ chức xây
dựng, bán và thực hiện các chương trình du lịch trọn gói cho khách du lịch.
- Tiến hành các hoạt động trung gian bán sản phẩm của các nhà cung cấp dịch
vụ du lịch hoặc thực hiện các hoạt động kinh doanh hợp tác khách đảm bảo phục
vụ các yêu cầu du lịch của khách từ khâu đầu tiên đến khâu cuối cùng.
- Hệ thống sản phẩm của Thái Sơn
+ Các dịch vụ trung gian
 Đăng ký đặt chỗ và bán vé máy bay, tàu hỏa,…
 Môi giới và cho thuê xe otô.
 Đăng ký đặt chỗ và bán các chương trình du lịch.
 Đăng ký đặt chỗ trong khách sạn.
 Các dịch vụ môi giới trung gian khác
+ Các chương trình du lịch trọn gói
Hoạt động chương trình du lịch trọn gói mang tính chất đặc trưng trong hoạt
động lữ hành du lịch. Đó là việc lien kết các sản phẩm của các nhà cung cấp các
sản phẩm của các nhà sản xuất riêng lẻ thành một sản phẩm hoàn chỉnh và bán
cho khách du lịch với một mức giá gộp.

3


1.2. Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp

BAN GĐ

KD - TT

ĐIỀU

TÀI

HÀNH

CHÍNH

CHĂM
SĨC KH

HDV

VĂN

KẾ

THỦ

PHỊNG

TỐN

QUỶ

Cơ cấu nhân sự của Cơng ty
Cơ cấu nhân sự của công ty bao gồm:
- Giám đốc: 1 người

- P.Giám đốc: 2 người
- Bộ phận điều hành: 3 người
- Phòng sale: 4 người
- Hướng dẫn viên: 6 hướng dẫn viên chính và 8 cộng tác viên
- Bộ phận kế tốn: 1 người
4


- Thủ Quỹ: 1 người
- Văn phòng: 1 người
1.3. Thực trạng hoạt động kinh doanh
Với những lĩnh vực hoạt động về du lịch quốc tế và nội địa Công Ty LHQT
Thái Sơn đã tổ chức thành cơng nhiều chương trình du lịch và ngày càng mở
rộng danh sách khách hàng.
Với khách du lịch nội địa đây là lĩnh vực phát triển mạnh và mang lại lợi
nhuận cho công ty trong suốt thời gian qua. Đối tượng khách chủ yếu là địa bàn
Nghệ An thong qua mối quan hệ riêng của các cá nhân trong cơng ty. Ngồi ra
cịn có các khách hàng ngoại tỉnh khác….. Khách hàng chủ yếu trong khối hành
chính nhà nước học sinh, giáo viên và trong khối hành chính nhà nước.
Với khách du lịch Outbound, hiện nay công ty tổ chức các tuor du lịch Lào –
Thái. Đây được xem là thế mạnh của công ty trong thời gian qua. Lượng khách
đến với công ty ngày càng tăng. Với Slogan: “ Dịch vụ hoàn hảo, chất lượng tiên
phong”. Công ty ngày càng khẳng định được thương hiệu và chỗ đứng của mình.
Trong năm qua kết quả hoạt động kinh doanh của công ty đã đạt được
Bảng: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty 2013.
STT
1
1
2
2

3
3
4
4

Danh mục

Nội dung

Số tiền

Doanh thu

a. Nội địa
b. Inbound
c. Outbound
Tổng (a+b+c)
Bình quân/khách

641.838.408
377203000
1.441.070.000
2460111408
4.079.787

Chi phí

Tổng chi phí

2.072.646.466

a. Trước thuế
Lợi nhuận
b. Lãi rịng
Lãi rịng qn/khách
Nộp
ngân a. Phải nộp
b. Đã nộp
sách
Còn phải nộp (a-b)

387.464.942
302.380.032
501.459
20.400.000
20.400.000
0

5

So cùng kỳ năm
trước (%)
121%
100%
72%


Bình qn/khách

Nhận định: Những thành tích năm 2013

- Tổng doanh thu lữ hành vượt 100% kế hoạch kinh doanh Công ty đề ra.
- Tham gia đầy đủ các chương trình Năm du lịch Quốc gia 2013: Farm
trip xây dựng và phát triển Tour đồng bằng Sông Hồng.
- Tham gia đầy đủ các chương trình xúc tiến du lịch của Trung tâm Xúc
tiến Du lịch Nghệ An: Farm Trip khám phá hành trình di sản miền trung và Tây
nguyên.
- Tham gia và đóng góp tham luận trong các hội nghị của Hiệp Hội du
lịch Nghệ an và Hiệp hội du lịch Việt Nam.
- Tạp chí Du lịch đánh giá là một đơn vị hàng đầu về mảng du lịch Lào
Thái Lan đường bộ.
- Thương hiệu Thái Sơn TST được vinh danh trong chương trình: Doanh
nghiệp & thời kỳ khủng hoảng của Đài truyền hình Nghệ An.
Có thể thấy tình hình kinh doanh của Công ty đạt kết quả tốt, bên cạnh đó
vẵn cịn tồn tại một số khó khăn cần khắc phục, cần thực hiện tốt hơn nữa chức
năng nhiệm vụ cũng như trách nhiệm của mỗi thành viên góp phần nâng cao
hiệu quả kinh doanh công ty. Cần phải xây dựng và tạo mối quan hệ tốt đẹp hơn
nữa với tất cả các tuyến điểm, điểm du lịch đồng thời khai thác các giá trị văn
háo đặc sắc mà Công ty đã xây dựng các tour du lịch tới đó. Đặc biệt phải giữ uy
tín với khách hàng và đồng thời phải giữ quan hệ tốt với khách hàng cũ. Sản
phẩm du lịch chủ yếu của các tour hiện nay là các tour du lịch trọn gói, thị
trường khách du lịch chủ yếu là khách nước ngoài vào Việt Nam .
1.4. Những thuận lợi và khó khăn
1.4.1. Thuận lợi
- Do tác động của mơi trường bên ngồi đó là tác động của môi trường
kinh tế vĩ mô như kinh tế, chính trị, tự nhiên, nhân khẩu, văn hố, xã hội … tác
6


động trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của Công ty như nhà cung ứng, nhà
phân phối, khách hàng, đối thủ cạnh tranh tạo cơ hội hợp tác với các đối tác.

Mở rộng thị trường thu hút tập khách hàng mới, phát huy vị thế của công ty.
- Công ty luôn phải xây dựng kế hoạch Marketing, xây dựng chủ trương
mới độc đáo, mục tiêu chất lượng là hàng đầu phục vụ khách hàng giữ uy tín
cho Cơng ty.
- Các chương trình du lịch được xây dựng với nhiều mức giá linh
hoạt khác nhau vớí mọi tầng lớp trong xã hội .
- Khách hàng quen biết từ đó dễ dàng tiếp nhận các thơng tin phản hồi từ
phía khách hàng để từ đó hồn thiện hơn các chương trình du lịch của mình.
- Cở sở vật đảm bảo, chất lượng, văn phịng Cơng ty có khơng gian rộng
rãi.
- Đội ngũ cơng nhân viên có chun mơn cao và kinh nghiệm được đào
tạo bài bản chuyên về du lich.
1.4.2. Khó khăn
- Thị trường ngày càng có nhiều đối thủ cạnh tranh sản phẩm tương tự dẫn
tới hiệu quả nhiều khi mất lượng khách thường xun của cơng ty.
- Lương tháng bình quân của nhân viên thấp so với mặt bằng chung trên
thị trường kinh doanh du lịch. Điều này gây hạn chế trong việc sáng tạo phấn
đấu công việc của nhân viên.

7


Chương 2: Báo cáo thực tập nghiệp vụ hướng dẫn
2.1. Tổ chức và thực hiện chương trình du lịch
Quá trình thực hiện các chương trình du lịch bao gồm hai mảng lớn:
- Mảng thứ nhất là tồn bộ những cơng việc từ chuẩn bị, bố trí, điều phối,
theo dõi, kiểm tra,…của các phịng ban trong cơng ty. Ban điều hành có vai trị
chủ đạo trong mảng cơng việc này.
- Mảng thứ hai gồm các công việc của HDV từ khi đón tiễn và kết thức
chương trình du lịch.

2.2. Tổ chức và hướng dẫn khách du lịch theo đồn
Đối với hình thức tổ chức khách du lịch đi theo đoàn, hoạt động hướng
dẫn thường tổ chức theo chương trình du lịch trọn gói với mức giá tổng hợp và
được lên kế hoạch từ trước, vì thế hướng dẫn viên có điều kiện chủ động phục
vụ khách hàng, nâng cao chất lượng chương trình và thực hiện trọn vẹn nội dung
hoạt động hướng dẫn theo chương trình đã được kí kết. Tuy nhiên khách đi theo
đồn số lượng đơng nên khó phục vụ hơn so với khách du lịch đi riêng lẻ bởi
tính cách của mổi người khác nhau.
Tổ chức và hướng dẫn khách du lịch theo đoàn gồm những bước sau:
- Chuẩn bị cho hướng dẫn viên
Sau khi nhận được lệnh điều động HDV đến phòng điều hành nhận các
thủ tục liên quan đến đồn, Nghiên cứu chương trình….. Chủ động liên lac với
các nhà cung ứng dịch vụ. Ngoài ra HDV cần phải chuẩn bị cho mình trang phục
và các vật dụng cần thiết phù hợp với loại hình tham quan.
- Đón khách tại sân bay
HDV chủ động liên lạc với lái xe, có mặt ít nhất tại điểm đón trước 15
phút, hướng dẫn viên giới thiệu làm quen, tìm hiểu ai là trưởng đồn có thể tặng
hoa hay q, giúp khách làm các thủ tục cần thiết, chuyển đồ lên xe…..
- Trên đường đưa về khách sạn

8


Hướng dẫn viên giới thiệu trưởng đoàn, lái xe và tên của mình. Phát nước
khăn và khái quát lại lịch trình, có thể tìm hiểu tâm trạng của khách để quyết
định hướng dẫn hay khơng.
- Làm thủ tục nhận phịng cho khách
Đến nơi khách sạn Hướng dẫn viên tập trung khách tại sảnh, thu một số
giáy tờ liên quan đến khách như chúng minh nhân dân, hộ chiếu sau đó phân
chia phịng theo ngun tắc ưu tiên trưởng đồn, phụ nữ, người già, trẻ em, các

cặp vợ chồng…..
- Tổ chức ăn uống, hoạt động vui chơi giải trí
Lưu ý khách giờ ăn, chỉ cho khách nhà hàng của khách sạn. sắp xếp bàn
ăn, kiểm tra thực đơn….
Tổ chức các hoạt động vui chơi giải trí phù hợp với loại hình tham quan,
sức khỏe , và sở thích của khách.
- Hướng dẫn tham quan
Hướng dẫn viên phải vận dụng kiến thức hiểu biết của mình liên quan đến
tuyến điểm để giới thiệu cho khách. Phải sử dụng các cử chỉ điệu bộ, giọng nói
một cách phù hợp kết hợp các trị chơi hoạt náo để làm cho khách cảm thấy vui
vẻ. đối với hướng dẫn tham quan khách lẻ Hướng dẫn viên có thể thối mái hơn,
trao đổi với khách một cách cụ thể và trực tiếp hơn.
- Thủ tục checkout khách sạn
Hướng dẫn viên dặn khách thời gian trả phòng, giúp khách hồn thành các
thủ tục trả phịng và thanh tốn các chi phí phát sinh, thanh tốn tiền phịng……
- Tiễn khách tại sân bay, điểm đón ban đầu
Tại sân bay Hướng dẫn viên giúp khách làm các thủ tục, lưu ý khách một
lần nữa có qn đồ khơng, thay mặt công ty cảm ơn khách đã hợp tác cùng công
ty. Thay mặt công ty tặng quà cảm ơn cùng đồn.khi khách đã vào phịng chờ
Hướng dẫn viên có thể ở lại xem có cần hỗ trợ những trường hợp cần thiết.
Trường hợp tiễn khách tại điểm đón ban đầu Hướng dẫn viên cũng thay mặt
công ty cảm ơn khách là đối tác cung ứng các dịch vụ, khái quát lại lịch trình,
9


cảm nhận của khách chất lượng các dịch vụ, những ưu nhược điểm để rút ra
kinh nghiệm, khắc phục. Tặng quà cho đoàn và hẹn gặp lại đoàn trong những
chuyến hành trình tiếp theo cùng cơng ty.
2.3. Tổ chức và hướng dẫn khách du lịch lẻ
Cũng giống như cách thức tổ chức và hướng dẫn khách du lịch theo đoàn,

nhưng tổ chức và hướng dẫn khách khách du lịch lẻ thường đơn giản hơn có thể
rút ngắn thời gian.
Tổ chức và hướng dẫn khách khách du lịch lẻ cũng bao gồm những bước
sau:
- Chuẩn bị cho hướng dẫn viên
Sau khi nhận được lệnh điều động HDV đến phòng điều hành nhận các
thủ tục liên quan đến đoàn, Nghiên cứu chương trình….. Chủ động liên lac với
các nhà cung ứng dịch vụ. Ngồi ra HDV cần phải chuẩn bị cho mình trang phục
và các vật dụng cần thiết phù hợp với loại hình tham quan.
- Đón khách tại sân bay
HDV chủ động liên lạc với lái xe, có mặt ít nhất tại điểm đón trước 15
phút, hướng dẫn viên giới thiệu làm quen, tìm hiểu ai là trưởng đồn có thể tặng
hoa hay quà, giúp khách làm các thủ tục cần thiết, chuyển đồ lên xe…..
- Trên đường đưa về khách sạn
Hướng dẫn viên giới thiệu trưởng đoàn, lái xe và tên của mình. Phát nước
khăn và khái quát lại lịch trình, có thể tìm hiểu tâm trạng của khách để quyết
định hướng dẫn hay khơng.
- Làm thủ tục nhận phịng cho khách
Đến nơi khách sạn Hướng dẫn viên tập trung khách tại sảnh, thu một số
giáy tờ liên quan đến khách như chúng minh nhân dân, hộ chiếu sau đó phân
chia phịng theo ngun tắc ưu tiên trưởng đồn, phụ nữ, người già, trẻ em, các
cặp vợ chồng…..
- Tổ chức ăn uống, hoạt động vui chơi giải trí

10


Lưu ý khách giờ ăn, chỉ cho khách nhà hàng của khách sạn. sắp xếp bàn
ăn, kiểm tra thực đơn….
Tổ chức các hoạt động vui chơi giải trí phù hợp với loại hình tham quan,

sức khỏe , và sở thích của khách.
- Hướng dẫn tham quan
Hướng dẫn viên phải vận dụng kiến thức hiểu biết của mình liên quan đến
tuyến điểm để giới thiệu cho khách. Phải sử dụng các cử chỉ điệu bộ, giọng nói
một cách phù hợp kết hợp các trò chơi hoạt náo để làm cho khách cảm thấy vui
vẻ.
- Thủ tục checkout khách sạn
Hướng dẫn viên dặn khách thời gian trả phịng, giúp khách hồn thành các
thủ tục trả phịng và thanh tốn các chi phí phát sinh, thanh tốn tiền phịng……
- Tiễn khách tại sân bay, điểm đón ban đầu
Tại sân bay Hướng dẫn viên giúp khách làm các thủ tục, lưu ý khách một
lần nữa có qn đồ khơng, thay mặt cơng ty cảm ơn khách đã hợp tác cùng công
ty. Thay mặt công ty tặng quà cảm ơn cùng đoàn.khi khách đã vào phịng chờ
Hướng dẫn viên có thể ở lại xem có cần hỗ trợ những trường hợp cần thiết.
Trường hợp tiễn khách tại điểm đón ban đầu Hướng dẫn viên cũng thay mặt
công ty cảm ơn khách là đối tác cung ứng các dịch vụ, khái quát lại lịch trình,
cảm nhận của khách chất lượng các dịch vụ, những ưu nhược điểm để rút ra
kinh nghiệm, khắc phục. Tặng quà cho đồn và hẹn gặp lại đồn trong những
chuyến hành trình tiếp theo cùng công ty.

11


Chương 3: Một số giải pháp và kiến nghị nhằm phát triển kinh doanh
của Công Ty LHQT Thái Sơn
3.1. Giải pháp phát triển kinh doanh của Công Ty LHQT Thái Sơn
Công ty CỔ PHẦN LỮ HÀNH QUỐC TẾ THÁI SƠN là một cơng ty đã
có nhiều năm hoạt động trong lĩnh vực du lịch. Tuy nhiên, để tạo được thương
hiệu và uy tín cho doanh nghiệp của mình thì doanh nghiệp cần phải có một số
biện pháp phù hợp để nâng cao chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp như:

- Khai thác các thị trường khách quen thuộc và mở rộng hơn nữa các thị
trường khách, có thể mở rộng thị trường khách sang các tỉnh lân cận.
- Có thể mở các cơ sở ở một số tỉnh khác nhau để có thể thu hút được
nhiều thị trường khách hơn.
- Đào tạo để nâng cấp trình độ cho nhân viên.
- Có một số chính sách khen thưởng cho những nhân viên hồn thành tốt
cơng việc trong tháng.
- Cần sáng tạo hơn nữa trong quá trình tạo ra một sản phẩm du lịch, tạo ra
những chương trình du lịch phong phú và mới lạ hơn nữa dể thu hút khách hàng.
- Xúc tiến công tác quảng cáo sản phẩm du lịch của cơng ty.
- Triển khai kế hoạch chăm sóc khách hang cũ và mới.
3.2. Đề xuất
- Cơng ty cần có những chính sách thơng thống để các cá nhân tích cực
phấn đấu hoàn thành tốt nhiệm vụ, để cùng gắn bó đưa cơng ty ngày một phát
triển.
- Cơng ty cần phải có những buổi sinh hoạt tập thể, trao đổi giao lưu giữa
những người có kinh nghiệm để nhân viên mới có dịp học hỏi và nâng cao trình
độ hiểu biết và kinh nghiệm….

12


Kết luận
Trong 8 tuần thực tập tại Công Ty Lữ Hành Quốc Tế Thái Sơn, được sự
giúp đõ tận tình của anh chị em trong ban lãnh đạo công ty em đã một phần nào
rõ hơn về cách thức tổ chức cũng như hướng dẫn một tuor du lịch. Đồng thời
qua thời qua thời gian thực tập này giúp em vận dụng kiến thức đã học vào thực
tế. Giúp em hiểu hơn cơng việc sắp tới mà mình sẽ làm.
Được sự giới thiệu của khoa, và hướng dẫn của thầy Th.sĩ Thái Khắc
Chung , sự giúp đỡ tận tình của anh chị em trong ban lãnh đạo Công Ty Lữ

Hành Quốc Tế Thái Sơn đã giúp em hoàn thành tốt nhiệm vụ mà nhà trường đề
ra. Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn!

13


Tài liệu tham khảo
1. TS Đinh Trung Kiên. Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch.-H.: Nxb Đại học
Quốc gia Hà Nội, 2001.-221 tr.
2. Nguyễn Bích San (chủ biên). Cẩm nang hướng dẫn du lịch.-H.: Nxb
Văn hố Thơng tin Hà Nội, 2000.-539 tr.
3. TS Trần Nhỗn. Giáo trình Nghiệp vụ kinh doanh lữ hành. -H.: Nxb
Chính trị Quốc gia Hà Nội, 2002.-165 tr.
4. GS.TS Trần Ngọc Thêm. Tìm về bản sắc văn hố Việt Nam.HCM.:Nxb thành phố Hồ Chí Minh, 1997.- 425 Tr
5. Thu Trang Cơng Thị Nghĩa. Du lịch Văn hố ở Việt Nam.-HCM.: Nxb
Trẻ thành phố Hồ Chí Minh, 2001.- 203 tr.

14


Nhận xét và đánh giá của đơn vị thực tập
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
…………………………………………………………………
Nhận xét và đánh giá của giáo viên hướng dẫn
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
…………………………………………………………………

15


MỤC LỤC
Trang
Lời mở đầu...........................................................................................................1
Chương 1: Giới thiệu về Công Ty CP LH QT Thái Sơn..................................1
1.1. Lịch sử hình thành và phát triển Công Ty CP LH QT Thái Sơn....................1
1.2. Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp.........................................................................1
- Văn phòng: 1 người.............................................................................................1
1.3. Thực trạng hoạt động kinh doanh...................................................................1
1.4. Những thuận lợi và khó khăn.........................................................................1
1.4.1. Thuận lợi.....................................................................................................1
1.4.2. Khó khăn.....................................................................................................1
Chương 2: Báo cáo thực tập nghiệp vụ hướng dẫn..........................................1
2.1. Tổ chức và thực hiện chương trình du lịch.....................................................1
2.2. Tổ chức và hướng dẫn khách du lịch theo đoàn.............................................1
2.3. Tổ chức và hướng dẫn khách du lịch lẻ..........................................................1
Chương 3: Một số giải pháp và kiến nghị nhằm phát triển kinh doanh của
Công Ty LHQT Thái Sơn...................................................................................1
3.1. Giải pháp phát triển kinh doanh của Công Ty LHQT Thái Sơn.....................1
3.2. Đề xuất...........................................................................................................1
Kết luận................................................................................................................1
Tài liệu tham khảo...............................................................................................1

16