Tài liệu Quan sát tám xu hướng về nền công nghệ kinh doanh doc

Quan sát tám xu hướng về nền công
nghệ kinh doanh



Tám xu hướng mới nổi lên này đang làm biến đổi các thị trường cũng như các
doanh nghiệp. Các chuyên viên nên học hỏi để định hướng cho đầu ra của mình hơn là
chỉ đối phó lại điều đó. Bởi một mình nền công nghệ không thể đóng vai trò quyết định
cho việc thay đổi giá trị nền kinh tế được mà chính việc các công ty tạo ra sự giàu có
thật khi họ kết hợp nền công nghệ với những cách thức mới trong hoạt động kinh
doanh mới làm nên điều đó. Thông qua công việc và nghiên cứu của mình, chúng tôi
vừa xác định được tám xu hướng cho phép nền công nghệ có thể sẽ giúp các doanh
nghiệp định hướng được và cho cả nền kinh tế trong những năm sắp tới. Những xu
hướng này được chia ra làm ba vùng hoạt động kinh doanh chính bao gồm: quản lý
các mối quan hệ, quản lý vốn và tài sản, và cuối cùng là tiếp nhận được thông tin theo
những cách mới.
Quản lý các mối quan hệ


1. Phân bố việc cùng sáng tạo
Internet và những công nghệ liên quan đã đưa cho các công ty những cách hoàn
toàn mới nhằm thu hút được khả năng làm việc của những nhà cải cách mà không
phải bận tâm tới các ranh giới hợp tác. Ngày nay, trong nền công nghệ cao, sản phẩm
người tiêu dùng, và các lĩnh vực tự động, cùng cả những cái khác, các công ty luôn
luôn lôi kéo các khách hàng, các nhà cung cấp, các doanh nghiệp chuyên môn nhỏ và
cả những nhà thầu độc lập vào việc sáng tạo cho các sản phẩm mới. Bởi chính những
người không có chuyên môn lại thường đưa ra những nhận xét sáng suốt có thể giúp
cho việc định hướng phát triển sản phẩm, còn trong khi các công ty lại chủ yếu kiểm
soát quá trình đổi mới. Nền công nghệ ngày nay cho phép các công ty giao phó được
việc kiểm soát quan trọng cho những người bên ngoài – việc cùng sáng tạo – thực chất
là việc thuê các đối tác kinh doanh bên ngoài có thể làm việc cùng nhau qua các mạng

lưới để đưa ra được sự cách tân. Nhờ việc phân bố sự cách tân thông qua chuỗi giá trị,
các công ty có thể giảm được chi phí và tiếp thị những sản phẩm mới của mình ra thị
trường nhanh hơn bằng cách loại bỏ được những nút cổ chai có thể xảy ra do việc
kiểm soát toàn bộ.
Nội dung phần mềm hay bản thảo chính là kết quả đối với kiểu cải cách không
tập trung, ví dụ như hệ điều hành Linux được phát triển qua Internet bởi một mạng
lưới các chuyên gia, và các công ty thì đều có thể tạo ra được hàng hóa vật chất bằng
chính cách này. Như hãng Loncin, một hãng sản xuất xe máy hàng đầu của Trung
Quốc, vừa thiết lập bảng các đặc tả cho các sản phẩm và sau đó để cho các nhà cung
cấp của hãng làm việc với nhau nhằm thiết kế các thành phần, đảm bảo được mọi thứ
được lắp ráp khít với nhau và giảm được chi phí. Trước đây, hãng Loncin đã không
mở rộng việc sử dụng công nghệ thông tin nhằm quản lý cộng đồng nhà cung cấp –
đây là một phương pháp phản ánh được thực tế hoạt động kinh doanh ở Trung Quốc
và trên thị trường công nghiệp nói riêng. Nhưng những tiến bộ gần đây theo các tiêu
chuẩn mở dựa vào máy vi tính (ví dụ như các chương trình máy tính hỗ trợ thiết kế
làm việc cùng các loại phần mềm khác rất tốt) đang làm cho việc đồng sáng tạo hàng
hóa vật chất trở nên dễ hơn đối với những chuỗi giá trị phức tạp hơn trong các thị
trường cạnh tranh.
Nếu phương pháp cách tân này đang ngày được chấp nhận rộng rãi thì ảnh
hường của nó đối với các công ty và các ngành kinh doanh có thể sẽ trở nên quan
trọng. Ví dụ, chúng tôi ước tính rằng chỉ riêng nền kinh tế Mỹ cũng xấp xỉ 12% hoạt
động của tất cả các phòng thí nghiệm có thể sẽ bị biến đổi nhờ các phương pháp cách
tân được phân bố và lập thành mạng lưới nhiều hơn – từ đó sẽ làm giảm bớt được giá
trị hoạt động quản trị và luật pháp, mà tài sản về trí tuệ thường liên quan tới việc tái
cơ cấu hoặc loại bỏ bớt một số công việc nghiên cứu và phát triển truyền thống.
Các công ty đang theo đuổi xu hướng này sẽ ít kiểm soát hơn qua sự đổi mới
song tài sản về trí tuệ cũng vì thế mà sẽ ít đi. Và như vậy các công ty cũng sẽ phải
cạnh tranh để thu hút được sự chú ý và thời gian của những người cộng tác có khả
năng lớn và tốt nhất.
2. Việc coi những người tiêu dùng cũng như các nhà cải cách

Những người tiêu dùng cũng cùng sáng tạo vói các công ty; từ điển bách khoa
trực tuyến Wikipedia là một ví dụ có thể được xem như một dịch vụ hoặc sản phẩm
được tạo ra nhờ chính những khách hàng được phân bố của nó. Nhưng cách mà các
công ty cùng sáng tạo với các đối tác lại là hoàn toàn khác so với cách cùng sáng tạo
với các khách hàng, những sự khác biệt đó được thể hiện rõ đến nỗi mà cách cùng với
người tiêu dùng thực sự là một xu hướng riêng biệt. Bởi những sự khác biệt đó bao
gồm cả bản chất và phạm vi của những tác động, tình trạng kinh tế của việc tạo cho
những tác động đó hoạt động và cả những thách thức quản lý kết hợp với những tác
động đó.
Ngay cả việc Internet vừa được tiến triển – sự tiến triển được thúc đẩy một phần
nhờ các công nghệ Web 2.0 mới – thì nó cũng đã trở thành một nền tảng phổ biến hơn
cho việc tương tác, truyền thông và cả sự tích cực. Còn những người sử dụng thì ngày
càng muốn làm việc trực tuyến cùng với người khác cũng như với các tổ chức của tất
cả các lĩnh vực. Và như thế thì các công ty có thể áp dụng hình thức ràng buộc khách
hàng mới này cho lợi ích kinh tế của họ.
Chẳng hạn như OhmyNews là một trang báo được viết trực tuyến phổ biến ở
Hàn Quốc bởi sự đóng góp của hơn 60000 “cư dân phóng viên”, và nó nhanh chóng
trở thành một trong những phương tiện truyền thông có thế lực nhất Hàn Quốc với
khoảng 700000 lượt xem một ngày. Một công ty khác cũng đã có một cách ràng buộc
các khách hàng của mình, đó là với cửa hàng quần áo trực tuyến Threadless, họ yêu
cầu mọi người gợi ý cho những mẫu thiết kế mới về áo phông ngắn tay. Vì vậy mà mỗi
tuần, hàng trăm người tham dự đã đưa ra những ý tưởng và cộng đồng đó đã tổ chức
những cuộc bỏ phiếu lớn cho những mẫu được yêu thích. Cứ như vậy, từ bốn đến sáu
mẫu thiết kế hàng đầu sẽ được in lên những chiếc áo phông và được bán trong cửa
hàng, còn những người chiến thắng thì sẽ được nhận những giải thưởng bằng tiền mặt
cùng với chứng nhận của cửa hàng. Và tới tháng chín năm 2007, Threadless đã mở
công ty kinh doanh bán lẻ đầu tiên của mình ở Chicago.
Những công ty lôi kéo các khách hàng vào việc thiết kế, kiểm tra, tiếp thị (ngay
cả việc tiếp thị lan truyền) hay cả quá trình sau bán hàng nhằm để có được những hiểu
biết sâu sắc hơn về các nhu cầu và hành vi khách hàng của mình cũng như có thể có

khả năng giảm chi phí nhằm thu hút được các khách hàng thì cần phải có sự chân
thành hơn nữa và phải tăng tốc được các chu trình phát triển. Bởi một công ty công
khai cho phép các khách hàng giúp mình cách tân thì phải khẳng định được rằng điều
đó hoàn toàn được tác động chính đáng qua việc lượm lặt thông tin từ chính nhu cầu
của khách hàng. Thế nhưng công ty đó cũng phải đề phòng được việc tập trung vào
những nhu cầu trước mắt hơn là lâu dài của khách hàng và phải cẩn thận tránh việc gia
tăng nhanh để rồi sau đó chìm dần vào quên lãng của chính những người mong chờ nó.
3. Gia nhập vào thế giới nhân tài
Do càng ngày càng nhiều công việc tinh vi được thực hiện trực tuyến tương tác
cùng những công cụ cộng tác và truyền thông mới xuất hiện mà các công ty có thể
ngày càng tăng việc gia công những phần công việc chuyên biệt của mình và vẫn duy
trì được sự liên kết về tổ chức. Tuy rằng nền công nghệ cho phép các công ty phân bố
được sự cách tân thông qua các mạng lưới hoặc các khách hàng nhưng nó cũng khiến
các công ty phải chia công việc thành nhiều phần hơn theo các nhóm như chuyên gia,
người không bị ràng buộc công việc và cả mạng lưới nhân tài.
Nhân tài xuất sắc cho một phạm vi hoạt động – từ tài chính tới tiếp thị hay từ
công nghệ thông tin tới điều hành – đều có thể được tìm thấy ở bất kỳ đâu. Người tốt
nhất cho một công việc có thể là một người không bị ràng buộc công việc ở Ấn Độ
hoặc là một nhân viên của một công ty nhỏ ở Ý hơn là một ai đó làm việc cho một nhà
cung cấp các dịch vụ kinh doanh toàn cầu. Các công nghệ phần mềm và Internet đang
làm cho điều này trở nên dễ dàng hơn còn các công ty mất ít chi phí hơn nhằm hòa
nhập và quản lý được công việc của số người gia công đang được mở rộng, cũng chính
việc phát triển này đã mở ra nhiều lựa chọn ký kết cho các nhà quản lý về trách nhiệm
chung.
Ý nghĩa của viêc chia nhỏ công việc ra cho các cộng tác viên đang được quan
tâm bởi lý do các mô trình triển khai nhân tài mới đã trỗi dậy. Chẳng hạn như
TopCoder, một công ty vừa tạo ra một mạng lưới các nhà phát triển phần mềm, chính
là một mô hình như vậy. TopCoder đưa cho những tổ chức muốn có phần mềm do
công ty phát triển quyền truy cập vào mạng lưới nhân tài của mình. Lúc này, các khách
hàng chỉ cần trình bày kiểu phần mềm họ muốn và đưa ra giá cho những người phát

triển giỏi nhất về loại phần mềm đó – phương pháp tiếp cận này đỡ tốn chi phí hơn
việc thuê những kỹ sư có kinh nghiệm. Hơn nữa, những thay đổi về bản chất của các
mối quan hệ lao động có thể dẫn tới những mô hình trả giá mới làm thay đổi các hình
thức thanh toán từ trả khoán sang trả tương xứng theo kết quả.
Xu hướng này nên được đưa ra trong các lĩnh vực như phần mềm, tư vấn chăm
sóc sức khỏe, các dịch vụ chuyên nghiệp và cả bất động sản, những lĩnh vực mà các
công ty có thể phân khúc dễ dàng công việc thành những nhiệm vụ riêng biệt cho các
nhà thầu độc lập rồi sau đó lại tập hợp lại. Dù cho các công ty có chuyển theo hướng
này thì họ cũng cần phải hiểu rõ hơn về giá trị vốn con người và phải quản lý được các
nhóm người cộng tác khác nhau một cách phù hợp. Họ cũng sẽ phải xây dựng những
khả năng để rằng buộc được toàn bộ nhân tài hoặc ký kết với những nhóm nhân tài
chuyên gia trong việc cung cấp được những dịch vụ như vậy. Lợi thế cạnh tranh này sẽ
khiến cho các công ty có thể làm chủ được việc chia nhỏ và tổ hợp lại các nhiệm vụ.
4. Tạo ra nhiều giá trị hơn từ những sự tương tác