Tài liệu Biến Khách Thăm Website Thành Khách Hàng pptx

Biến Khách Thăm Website Thành
Khách Hàng


Hãy biến những khách thăm trang web thành khách hàng của bạn bằng
cách phối hợp quảng cáo pay-per-click (trả tiền cho mỗi lần nhấp chuột) và
marketing qua thư điện tử.
Đối với nhiều doanh nghiệp nhỏ, dịch vụ tìm kiếm đã trở thành một cách thu
hút khách hàng mới. Tốc độ và sức vươn của nó khiến cho đây trở thành một cách hữu
hiệu để chào đón những khách viếng thăm mới đến với cánh cửa trang web của bạn—
những khách hàng tiềm năng tìm thấy bạn và bạn cũng tìm thấy họ! Nhưng hầu hết
khách viếng thăm trên mạng không trở thành khách hàng ngay từ lần đầu vào xem, và
trừ phi bạn nắm được một chút thông tin liên hệ và tiếp tục marketing ngay lập tức, họ
có thể ra đi chỉ bằng một cái nhấp chuột và không bao giờ trở lại nữa. Trong thế giới
tràn ngập quảng cáo ngày nay, ta cần phải tăng tối đa không chỉ chi phí dành cho
quảng cáo mà còn cả những cơ hội quan trọng để tìm và giữ chân khách hàng tiềm
năng mới.
Bạn phải trả tiền cho những lần họ nhấp chuột vào thăm trang web của bạn; giờ
phải làm thế nào để biến những khách viếng thăm mới này thành khách hàng? Hầu hết
các chuyên gia về marketing đều đồng ý rằng trung bình phải mất bảy lần liên hệ với
một khách hàng tiềm năng trước khi họ mua hàng. Vì thế cách biến khách viếng thăm
trang web thành khách hàng tiềm năng và từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng
thực sự (và cả từ khách hàng lần đầu thành khách hàng quen thuộc) là dần dần xây
dựng các mối quan hệ. Marketing qua thư điện tử hỗ trợ cho quảng cáo pay-per-click
qua việc cung cấp cho doanh nghiệp một công cụ để tiếp tục liên lạc trực tiếp ngay với
khách bằng cách:
• Cho họ biết nhiều hơn về sản phẩm và dịch vụ,
• Tìm hiểu kỹ hơn về những mối quan tâm cụ thể của khách,
• Đề nghị tặng thêm giá trị qua nội dung trước khi mua hàng, và
• Khởi đầu những mối quan hệ doanh nghiệp-khách hàng vô cùng quan trọng
trước khi sự quan tâm lượng khách hàng tiềm năng đó nguội lạnh đi.

Được tìm đến trên mạng chỉ là khởi đầu, sự giao tiếp mới là điều gây dựng nên
mối quan hệ. Sau đây là những bước cơ bản để phối hợp marketing qua thư điện tử với
quảng cáo pay-per-click.
1. Thu thập địa chỉ thư điện tử của khách
Bước đầu tiên là khiến cho những khách viếng thăm mới quan tâm tới trang
web đến mức sẵn sàng chia sẻ địa chỉ thư điện tử cho bạn. Một nút ấn có tựa đề “Hãy
tham gia danh sách gửi thư của tôi” là đủ cho những người đã quan tâm đến doanh
nghiệp của bạn, nhưng đối với những người mới, chưa biết đến bạn, như vậy là chưa
ổn. Bạn cần có lời kêu gọi hành động và một phần thưởng. Hãy lôi cuốn họ bằng cách
tặng không cho họ một thứ có giá trị để đổi lấy địa chỉ thư điện tử, ví dụ như:
• Một sách trắng miễn phí cho họ biết về những vấn đề mà doanh nghiệp của
bạn giải quyết.
• Một hội thảo giáo dục miễn phí trên mạng hoặc thực thế giúp họ đánh giá
những gì bạn kinh doanh.
• Hoặc đề nghị cung cấp bản tin điện tử miễn phí để lôi kéo họ đăng ký. (Xem
bài "Xây dựng nội dung bản tin" để tìm ý tưởng.)
Đừng ngần ngại hỏi thông tin liên hệ ngay từ đầu. Đó chính là sự khó xử mà
các nhà marketing vẫn luôn phải đối mặt—liệu tận dụng ngay lần đầu tiên tiếp xúc đó
để thuyết phục khách viếng thăm một cách thụ động để họ biến thành khách hàng hay
trực tiếp hỏi thông tin liên hệ để dần tìm hiểu họ kỹ hơn. Trong hoàn cảnh bạn phải trả
tiền cho lần viếng thăm đó của khách, bạn nên thuyết phục họ chia sẻ địa chỉ thư điện
tử thay vì phải chịu nguy cơ họ sẽ bỏ đi mà không để lại thông tin liên hệ. Bởi vì khi
họ đi là đi hẳn.
2. Để các đường link do bạn trả tiền dẫn tới một trang web đặc biệt
Có thể bạn sẽ muốn đưa khách viếng thăm đến một trang web được thiết kế thật
đặc biệt, đem lại nhiều liên hệ trực tiếp hơn và ít những yếu tố phân tán sự chú ý hơn
trang chủ của bạn. Nội dung trang web đích cần đặc biệt hướng tới từ khóa tìm kiếm
mà khách đã nhấp chuột vào, còn những đường dẫn khác, các mục nội dung khác được
đặt phía dưới trang. Một cửa hàng đồ thể thao mua từ khóa tìm kiếm “tennis” có thể
tạo một trang web đích với nội dung và những mặt hàng phục vụ môn tennis, chứ

không nên dẫn khách viếng thăm tới thẳng trang web cửa hàng chính, nơi nội dung về
tennis có thể không được rõ ràng cho lắm. Hãy tạo điều kiện cho khách dễ dàng tìm
được cái họ đang tìm kiếm đồng thời thu hút sự quan tâm và xây dựng lòng tin vào
doanh nghiệp của bạn. Hãy để nút “Hãy tham gia vào danh sách gửi thư của tôi” và
những quà tặng miễn phí ngay trong trang đích đó. Đây chính là cơ hội để nắm bắt
được họ khi họ tỏ ra quan tâm.
3. Nghĩ về các cách tiếp tục lôi cuốn những người mới đăng ký
Giờ đây bạn đã có địa chỉ thư điện tử của họ, bạn có thể tiếp tục lôi cuốn những
khách hàng tiềm năng này với một chiến dịch marketing qua thư điện tử gồm nhiều
bước kết hợp với nội dung thông tin và xúc tiến thương mại. Ngay sau khi họ đăng ký,
hãy gửi một thư cảm ơn theo như những gì bạn đã biết về họ, dựa trên lần viếng thăm
trang web của bạn. Hãy mời họ đăng ký nhận bản tin điện tử của bạn (nếu họ vẫn chưa
đăng ký), và khi họ đã làm theo, hãy tìm hiểu xem họ đã nhấp chuột vào những đường
dẫn nào và gửi thư nhằm vào sở thích và thói quen của họ. Bạn còn có thể phân loại
những người tìm thấy bạn qua marketing bằng công cụ tìm kiếm thành những danh
sách gửi thư riêng rẽ và nghĩ tới những cách liên hệ với khách hàng trên mạng và trên
thực tế. (xem “5 cách chính xây dựng quan hệ với khách hàng” để có thêm ý tưởng thu
hút khách hàng.)
Quảng cáo bằng công cụ tìm kiếm có trả tiền phối hợp với marketing qua thư
điện tử là một cơ hộ để nói một điều gì đó thật ý nghĩa về doanh nghiệp của bạn với
những khách hàng tiềm năng. Hãy tự tìm lấy cho mình khách hàng tiềm năng tốt nhất
trong mỗi lần gặp gỡ tại những sự kiện của mạng lưới kinh doanh. Bạn không thể chỉ
bắt tay rồi bỏ đi. Bạn nên dành chút thời gian tập trung tìm hiểu họ, biết cách hợp tác
với họ. Hãy nghĩ theo cách đó với những khách hàng tiềm năng trên mạng. Đảm bảo
rằng lần bắt tay ảo đầu tiên chỉ là khởi đầu của một mối quan hệ có giá trị và lâu dài,
và rằng trang web của bạn không chỉ thu hút được khách viếng thăm có một lần trong
đời.