Bài giảng Kỹ năng giao tiếp và Giao tiếp trong Y khoa

"Mai này khi người Mỹ, người Việt Nam 
học cùng nhau, cùng phối hợp sáng 
tạo, các bạn hãy nhớ khoảnh khắc tơi 
đứng ở đây trước các bạn, như 
Nguyễn Du đã nói: 
      Rằng trăm năm cũng từ đây.
 Của tin gọi một chút này làm ghi”





KỸ NĂNG GIAO TIẾP
VÀ GIAO TIẾPTRONG
Y KHOA


MỤC TIÊU


KHÁI NIỆM GIAO TIẾP


- Là sự trao đổi thông tin giữa người với người
bằng một hệ thống thơng tin chung như lời
nói, cử chỉ, điệu bộ hay hành vi
- Là 1 qui trình có tính tương tác giữa 2 hay
nhiều người


KHÁI NIỆM GIAO TIẾP



Giao tiếp là 1 kỹ năng
kỹ năng (skill=sự khéo léo)
- Là 1 hành vi 
- Do rèn luyện, trau dồi lâu dài mới có được.


KHÁI NiỆM KỸ NĂNG


 Là khả năng của một người thực hiện một 
cơng việc nhất định, trong một hồn cảnh, 
điều kiện nhất định, để đạt được một mục 
tiêu nhất định. 


KHÁI NiỆM KỸ NĂNG (tt)



KHÁI NiỆM KỸ NĂNG GIAO 
TiẾP


4 YÊU CẦU CỦA GIAO TIẾP
1.Mối quan hệ tốt (nghe­nói)


TRUYỀN ĐẠT THƠNG ĐIỆP



2.GIAO -------------------------------------- 3.TIẾP
(TRUYỀN ĐẠT THƠNG ĐIỆP) (Có Phản Hồi)




4.Khách quan
(tránh thiên kiến, thành kiến)


4 yêu cầu của giao tiếp


VAI TRÒ CỦA KỸ NĂNG GIAO TIẾP
1- Đứng hàng đầu trong mọi kỹ năng.
2- Khống chế mọi hành vi quan hệ xã hội.
3- Quyết định tương lai của 1 cá nhân
hoặc 1 cộng đồng.


NGUYÊN TẮC KỸ NĂNG GIAO TIẾP 
1.Chuẩn bị tốt kiến thức để dẫn dắt- tư vấnthuyết phục.
2.Thái độ phải sẵn sàng, dứt khốt.
3.Thực hành rõ ràng, chân tình.
4.Tích cực quan tâm và tìm hiểu đối tượng 
(bí quyết : phải quan tâm tìm hiểu người chứ
khơng chờ người hiểu mình)

GIAO TIẾP HIỆU QUẢ
Cần
xác định đối tượng giao tiếp là ai ?
Giao tiếp hiệu quả
Hiểu về đối tượng giao tiếp 
- đóng 1 vị trí quan trọng như
Binh pháp Tơn Tử “biết mình, biết người trăm
trận, trăm thắng "
- Giúp người truyền tin xác định được cách
thức biểu đạt thông tin tối ưu nhất và tránh
được các xung đột trong giao tiếp


XÁC ĐỊNH ĐỐI TƯỢNG THÔNG QUA


1.Kênh truyền thông
2.Biết lắng nghe
3.Biết sử dụng sức mạnh của nụ cười và phong
cách
âm thanh
chữ viết
ra dấu
cả 3
4.Thông điệp hiệu quả
5.Biết sử dụng và quan sát cử chỉ 
6. Dùng phương tiện minh họa

KỸ NĂNG NGHE VÀ HỎI


1- Nghe (lắng nghe):
- Sử dụng cách giao tiếp bằng dấu hiệu (kỹ năng
nghe)
- giao tiếp không dùng ngôn ngữ là biểu thị thái
độ thông qua dáng điệu, vẻ mặt, qua mọi cách
trừ lời nói như: ngẩng đầu, tỏ ra chú ý, gật đầu
v.v..


KN NGHE (lắng nghe):
Cách giao tiếp này sẽ làm cho đối tượng cảm
thấy bạn quan tâm đến họ, vì vậy sẽ giúp cho
họ cởi mở nói chuyện với bạn
- Thơ ng  c ảm 
- tỏ ra rằng bạn hiểu những cảm nghĩ của đối
tượng.
- Thơng cảm có nghĩa là bạn tỏ ra hiểu được
những cảm nghĩ của một người:


THÔNG TIN PHẢN HỒI
- là một kỹ năng cung cấp và tiếp nhận
thông tin đáp ứng về một hành vi. 


PHÂN LOẠI THÔNG TIN PHẢN 

HỒI