KỸ NĂNG Giải quyết vấn đề

KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ
Department: Sales Planning & Development
Project: Talent Pool

Chương Trình Phát Triển Tài Năng Quản Lý 2020


Chiếc thuyền nhỏ chỉ chở theo
người nông dân và 1 trong 3 thứ:
bắp cải, dê và sói. Tuy nhiên:
- Nếu để sói và dê ở lại bờ: sói ăn
dê
- Nếu để dê và bắp cải: dê ăn bắp
cải

CÙNG
NHAU GIẢI
QUYẾT


MỤC TIÊU
Hiểu được tầm quan trọng của việc tìm kiếm thông
tin và cách xác định nguyên nhân của vấn đề.
Nắm vững kỹ năng đánh giá, chọn giải pháp phù
hợp.
Áp dụng quy trình giải quyết vấn đề vào cơng việc.


NỘI DUNG

A

Tầm quan trọng của GQVĐ

B

Quy trình giải quyết vấn đề

C

Nâng cao kỹ năng GQVĐ

D

Thực tập tình huống


CHIA SẺ KINH NGHIỆM
Bạn đã từng gặp những khó khăn gì trong cơng việc và cuộc
sống?
Bạn đã xử lý như thế nào?
Cảm nhận của bạn sau khi giải quyết được những vấn đề?


CÙNG NHAU GIẢI QUYẾT
A4

A3 A2 A1

B1

B2

B3

B4

Di chuyển hết tất cả các thành viên trong nhóm sang bên kia theo
quy luật sau:
1. Mỗi thành viên chỉ được di chuyển về phía trước.
2. Mỗi lần di chuyển chỉ được 01 thành viên.
3. Các bạn được đi vòng qua 1 thành viên, nếu sau họ có chỡ trống.


NỘI DUNG

A

Tầm quan trọng của GQVĐ

B

Quy trình giải quyết vấn đề

C

Nâng cao kỹ năng GQVĐ

D

Thực tập tình huống

THẢO LUẬN

Theo bạn, thế nào là vấn đề?


VẤN ĐỀ LÀ GÌ ?
• Là sự khác biệt giữa tình huống thực tế và tình huống
• chuẩn.
Sự khác biệt đó chưa biết ngun nhân.
• Sự khác biệt đó đã biết nguyên nhân nhưng chưa biết cách
giải quyết.
Mong muốn
Khoảng cách
Thực tế


BẠN THẤY AI?


CÁC VẤN ĐỀ THƯỜNG GẶP

- Với đối thủ
- Với đồng nghiệp
- Vấn đề cá nhân


PHÂN LOẠI VẤN ĐỀ
1. Vấn đề sai lệch:

Xảy ra khi sự việc khơng theo kế hoạch, cần phải có biện
pháp điều chỉnh.
2. Vấn đề tiềm ẩn:
Sự việc có thể tạo ra vấn đề trong tương lai, cần có biện
pháp phịng ngừa.
3. Vấn đề hồn thiện:
Giúp cơng việc trở nên hiệu quả, thích ứng hơn trong
tương lai.


VÌ SAO NÊN GIẢI QUYẾT VẦN ĐỀ
Giải quyết vấn đề và đưa ra những quyết định đúng đắn là
cách duy nhất để duy trì cơng việc và tính cạnh tranh.
Đáp ứng nhu cầu của công ty và khách hàng.
Cho phép mỡi cá nhân làm việc của mình một cách hiệu
quả nhất có thể.


BẠN LÀ AI KHI GẶP VẤN ĐỀ?
- Người thở dài

- Người chỉ trích

- Người biết cách GQVĐ

- Người mơ mộng

- Người xông xáo

THẢO LUẬN

Xếp vòng tròn, cầm tay nhau và
thay đổi hướng đứng sao không
rời tay nhau


NHỮNG SAI LẦM THƯỜNG GẶP
- Khơng tìm nhiều phương án
- Hiểu sai vấn đề
- Chỉ khắc phục triệu chứng
- Không đánh giá đúng rủi ro đi kèm
- Giải pháp không khả thi
Cần một có một phương pháp
GQVĐ


NỘI DUNG

A

Tầm quan trọng của GQVĐ

B

Quy trình giải quyết vấn đề

C

Nâng cao kỹ năng GQVĐ

D

Thực tập tình huống


Thấp ĐỘ QUAN TRỌNGCao

Quan Trọng và Khẩn Cấp

2

1

4

3

Quan trọng nhưng
không khẩn cấp.

Không quan trọng
và không khẩn cấp.

Thấp

Quan trọng và
khẩn cấp.

Không quan trọng

nhưng khẩn cấp.

ĐỘ KHẨN CẤP

Cao


B. QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT
VẤN ĐỀ
VẤN ĐỀ
Xác định
vấn đề

Xác định
nguyên
nhân

GIẢI PHÁP
Tìm kiếm
giải pháp

Thực
thi giải
pháp


GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ VỚI GẤU
KOALA

Nếu tơi có một giờ để giải
quyết một vấn đề, tôi sẽ
dùng 55 phút để xem xét
vấn đề và chỉ dùng 5 phút
cịn lại để tìm ra giải pháp


AI LÀ HUNG THỦ THẬT
SỰ?
Người đòi nợ
thuê?
Người đưa
thư?
Hay chính là
người con
gái đã sát
hại cha
mình?


1. TÌM KIẾM THƠNG TIN

• Thu thập đầy đủ thơng tin
• Xác định chủ sở hữu của vấn đề
• Nhìn nhận và phân tích vấn đề


TÌM KIẾM NGUN NHÂN
Phương pháp lên
ý tưởng

(Brainstorming)
Ngun tắc động não
:
•
•
•
•

Càng nhiều ý tưởng càng tốt!
Không thảo luận trên ý tưởng
Không có ý tưởng tồi
Ý tưởng người này được xây
dựng trên ý tưởng của người
khác
• Trình bày tất cả các ý tưởng

Hãy liệt kê tất cả
nguyên nhân:
do con người, phương
pháp, thực thi.


2. XÁC ĐỊNH NGUYÊN NHÂN

80% các vấn đề là
do 20% nguyên nhân gây ra - Pareto
Vấn đề thực sự là gì?
Ngun nhân chính là do đâu?
Đâu là mục tiêu tơi đang nhắm đến?
Tơi đang cố gắng đạt được điều gì ?