Chủ đề yếu tố môi trường và chiến lược kinh doanh hãng hàng không bamboo airways

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÀI TẬP LỚN
QTH 02 - NHĨM 4
Chủ đề : Yếu tố mơi trường và chiến lược kinh
doanh hãng hàng không Bamboo Airways .
Danh sách thành viên:
1. Trần Thị Lê Dung - 22A4020084 ( NT)
2. Nguyễn Thị Nhung- 22A4020536
3. Nguyễn Thuý Quỳnh- 22A4030172
4. Nguyễn Thùy Linh - 22A4020109
5. Đỗ Thanh Thuý -22A4020027
6. Vũ Thị Thanh Xuân -22A4020112
Giảng viên hướng dẫn: TS. Nguyễn Thị Kim Nhung

Hà Nội, ngày 4 tháng 3 năm 2021

1


MỤC LỤC
MỤC LỤC……………………………………………………………..2
GIỚI THIỆU………………………………………………………………..3
1.Phân tích các yếu tố mơi trường của Bamboo Airways………………...4
1.1 Các yếu tố môi trường của Bamboo Airways………………………....4
1.1.1 Môi trường nội bộ…………………………………………………….4
1.1.2 Môi trường tổng quát…………………………………………………5
1.1.3 Môi trường đặc thù…………………………………………………...8
1.2 Tổng kết…………………………………………………………………10
1.2.1 Điểm mạnh và cơ hội của Bamboo Airways………………………..10

1.2.2 Điểm yếu và nguy cơ của Bamboo Airways………………………...11
2. Chiến lược giúp Bamboo Airways có 5 triệu khách sau 2 năm ……...11
2.1. Nước cờ quyết định …………………………………………………..11
2.2. Linh hoạt và kiên định………………………………………………...12
2.3. Cảm xúc………………………………………………………………...13
3. Mối liên hệ môi trường và chiến lược phát triển của
Bamboo
Airways……………………………………………………………………...13
4. Các biện pháp tạo động lực nhân viên và biện pháp giải quyết xung đột của
hãng hàng không Bamboo Airways………………………………………..15
4.1 Các biện pháp tạo động lực nhân viên của hãng hàng không Bamboo
Airways………………………………………………………………………15
4.1.1 Thiết lập chế độ đãi ngộ………………………………………………15
4.1.2 Tạo môi trường thuận lợi cho nhân viên…………………………….16
4.1.3.Nâng cao phát triển yếu tố con người …………………………….....16
4.1.4.Quản lý và giao tiếp cá nhân ………………………………………...17
4.2. Các biện pháp giải quyết xung đột của hãng hàng không Bamboo Airways
………………………………………………………………………………..17
5. Những cách thức kiểm tra ,giám sát đối với nhân viên của hãng hàng không
Bamboo Airways…………………………………………………………….17
KẾT LUẬN…………………………………………………………………..20
Tài liệu tham khảo…………………………………………………………..21

2


GIỚI THIỆU
Bamboo Airways tự hào là hãng hàng không lấy nguồn cảm hứng khai phá với biểu
tượng là cây tre – biểu tượng cao quý là niềm tự hào của dân tộc Việt Nam gắn liền
cùng màu xanh của trời biển mang trong mình một khát vọng to lớn kết nối điểm du

lịch trên mảnh đất chữ S nói riêng cũng như trên bản đồ thế giới nói chung.
Hãng hàng không Bamboo Airways là cổ phần đầu tư của tập đồn FLC được hình
thành và phát triển bắt đầu từ năm 2017.Hãng hàng không giá rẻ và mới mẻ ở nước
ta cịn được gọi là “ Hàng khơng tre Việt” .Tập đồn FLC là cơng ty cổ phần tập
đồn lớn với trên với các lĩnh vực như: bất động sản, nghỉ dưỡng, nơng nghiệp cao ,
y tế, giáo dục……..Phải nhìn nhận rằng sự phát triển của FLC phải dùng từ “ thần
kỳ” để diễn tả, là một doanh nghiệp tương đối mới nhưng những năm gần đây đã
tạo cho mình một chỗ đứng , là một trong những doanh nghiệp lớn mạnh trong
nước.Sự phát triển ấy không thể không nhắc đến những tâm huyết nỗ lực của ông
chủ tịch công ty- Trịnh Văn Quyết.
Vậy điều gì làm nên sự phát triển kì diệu ấy, hãng hàng khơng Bamboo Airways đã
có những chiến lược gì để phát triển vươn lên như ngày hơm nay? Nhóm 4 xin mời
cơ và các bạn cùng nhau tìm hiểu vấn đề : “ Yếu tố môi trường và chiến lược kinh
doanh hãng hàng không Bamboo Airways”

3


1. Phân tích các yếu tố mơi trường của Bamboo Airways
1.1. Các yếu tố môi trường của Bamboo Airways
1.1.1. Môi trường nội bộ
- Nguồn nhân lực chất lượng cao, giàu kinh nghiệm:
Hãng hiện có hơn 300 phi cơng đang làm việc và gần 80% trong số đó là phi cơng
nước ngoài đến từ khắp các quốc gia trên thế giới. Bamboo Airways đưa ra các chế
độ đãi ngộ rất cao đối với phi công, tương đương những hãng hàng không danh
tiếng trên thế giới… để thu hút nhân sự chất lượng cao trên thị trường hàng không
quốc tế. Đội ngũ phi công quốc tế của Bamboo Airways đều là những phi cơng có
kinh nghiệm hàng ngàn giờ bay. Ngồi nguồn nhân lực có kinh nghiệm hàng khơng,
Bamboo Airways cịn tuyển dụng đầu vào từ các trường đại học, cao đẳng, các cơ
sở đào tạo chuyên ngành hàng không khác trong và ngồi nước. Đối với các tiếp

viên hàng khơng, có khơng ít ứng viên đã từng có kinh nghiệm lâu năm trong
nghành, xuất thân từ các hãng hàng nội địa như Vietjet Air, VietNam Airlines, …
hay các hãng hàng không nổi tiếng trên Thế giới như Emirates, Eva Air, Korean
Air, China Airlines… Bên cạnh đó, khơng thể khơng kể đến nhân sự cấp cao với
những cái tên lớn trong ngành hàng không với hàng chục năm kinh nghiệm.
- Khả năng tài chính:
Về mặt tài chính, hãng chủ động huy động vốn để tăng cường năng lực, bao gồm
huy động vốn từ các cổ đơng lớn, trong đó có cơng ty mẹ là FLC Group; làm việc
với các đối tác ngân hàng, định chế tài chính để huy động vốn và điều chỉnh các
điều khoản tài chính cho phù hợp. Bên cạnh đó, Bamboo Airways ln chuẩn bị sẵn
sàng các phương án kinh doanh khả thi và tài sản bảo đảm. Về mạng bay, hãng kịp
thời tái hoạch định, tiếp tục củng cố mạng đường bay theo hướng tập trung khai
thác thị trường nội địa, mở các đường bay đến những điểm đến tiềm năng, đặc biệt
là đường bay ngách và các đường bay có thể kết hợp với hệ sinh thái của FLC.
- Đội bay tiên tiến, hiện đại:

4


Bamboo Airways đang vận hành gần 30 máy bay ở thời điểm hiện tại, bao gồm
những dòng tiên tiến nhất thế giới, như máy bay thân rộng Boeing 787-9
Dreamliner, máy bay thân hẹp A321NEO ACF, máy bay phản lực Embraer E195.
Dự kiến quy mô đội bay Bamboo trong năm 2021 sẽ đạt 50 chiếc.
- Đa dạng hóa các kênh tiếp cận:
Bên cạnh nền tảng website, Bamboo Airways đã ra mắt ứng dụng Bamboo Airways
trên điện thoại di động để phục vụ hành khách đặt mua vé và check in thuận tiện
hơn. Bamboo Airways cũng nhanh chóng hợp tác và phát triển với các đối tác lớn
như Traveloka, Momo, Tripi, Ivivu… để mở rộng kênh tiếp cận, giúp hành khách
dễ dàng mua vé và sử dụng dịch vụ của hãng. Các kênh chăm sóc khách hàng được
Bamboo Airways triển khai đồng bộ, từ tổng đài chăm sóc khách hàng (call center)

đến hệ thống quản trị khách hàng, chăm sóc khách hàng thân thiết...
- Văn hóa tổ chức:
Ở Bamboo Airways, nụ cười đã là một nét đặc trưng văn hóa của phi hành đoàn, khi
họ làm việc, phối hợp nội bộ với nhau để thể hiện sự tôn trọng, quan tâm và đồn
kết. Bamboo Airways nỗ lực xây dựng một văn hố phục vụ với mỗi nhân viên phải
là một đại sứ. Mỗi nhân viên phải là một người truyền cảm hứng để thông điệp
“Hơn cả một chuyến bay” được hiện thực hố.
1.1.2. Mơi trường tổng qt
- Các yếu tố tự nhiên:
Việt Nam có vị trí thuận lợi cho sự phát triển ngành Hàng không trên cả hai phạm vi
nội địa và quốc tế. Với đặc điểm trải dài từ Bắc xuống Nam, mạng lưới các trung
tâm đô thị được phân bổ tương đối đều, mức độ đơ thị hóa nhanh với ba trung tâm
lớn là Hà Nội, Đà Nẵng, thành phố Hồ Chí Minh. Ngồi việc tận dụng tốt lợi thế
trên để tập trung khai thác các đường bay đến ba trục chính, Bamboo Airways cịn
hướng tới các địa điểm du lịch như Quảng Bình, Quảng Ninh, Hải Phịng, Thanh
Hóa, Quy Nhơn, Phú Quốc, Nha Trang, Vinh, Cần Thơ, Pleiku, Đà Lạt, Tuy Hịa,
Thanh Hóa, Chu Lai, Huế… tạo sự đa dạng trong các đường bay đáp ứng nhu cầu
ngày càng cao của khách hàng.
5


Việt Nam nằm ở điểm giao nhau của các đường hàng không quan trọng giữa các
khu vực và các châu lục: nằm ở trung tâm Đông Nam Á, trên đường thẳng nối châu
Âu và châu Úc, Đông Bắc Á với một só nước Đơng Nam Á, … thích hợp cho mạng
đường bay quốc tế. Với sứ mệnh khai phá những vùng đất mới, Bamboo Airways
mang đến những trải nghiệm độc nhất với đường bay thẳng kết nối Việt Nam với
các nước trong khu vực.
Bên cạnh những thuận lợi thì Bamboo Airways cũng phải đối mặt với nguy cơ trước
những diễn biến phức tạp và sự lây lan của dịch bệnh viêm phổi cấp do chủng mới
của virus Corona gây ra tại Trung Quốc. Trước thời điểm cả nước giãn cách xã hội,

các đường bay của Hãng không bị ảnh hưởng nghiêm trọng do có những kế hoạch
chiến lược linh hoạt. Tuy nhiên, sau đó Bamboo Airways cũng rơi vào bối cảnh lỗ
khi có đến 12/22 chiếc máy bay của Hãng không thể cất cánh. Mặc dù vậy, khi dịch
bệnh cơ bản được kiểm soát, Bamboo Airways dần khởi sắc nhờ tận dụng những
đường bay nội địa. Hãng đã khắc phục khó khăn trong bối cảnh dịch bệnh để tiếp
tục phục vụ khách hàng, đảm bảo an toàn.
- Các yếu tố về kinh tế:
Năm 2020, dưới tác động của đại dịch COVID-19, Việt Nam vẫn giữ được mức
tăng trưởng GDP dương (tăng 2,91%), kinh tế vĩ mô ổn định vững chắc, lạm phát
được kiểm soát ở mức thấp, các cân đối lớn của nền kinh tế được cải thiện đáng kể
ảnh hưởng trực tiếp đến nguồn hàng hóa trao đổi mua bán trên thị trường có nghĩa
là sẽ tác động đến sản lượng vận chuyển hàng hóa của ngành Hàng khơng nói chung
và Bamboo Airways nói riêng.
- Các yếu tố chính trị và Chính phủ:
Việt Nam được đánh giá là một trong những quốc gia có nền chính trị hịa bình, ổn
định. Với nền chính trị ổn định, dẫn đến các sân bay khơng bị chiếm đóng, bầu trời
tự do, khơng bị kiểm soát tạo điều kiện thuận lợi cho Hãng hoạt động kinh doanh.
Chính phủ ln coi trọng vai trị của ngành Hàng không trong nền kinh tế, đặc biệt
trong nền kinh tế hội nhập. Hệ thống pháp luật trong nước từng bước được điều
chỉnh hoàn thiện, minh bạch hơn và phù hợp với xu hướng hội nhập (ASEAN,
6


APEC, WTO, …), đặc biệt là luật hàng không quốc tế tham gia kinh doanh tại Việt
Nam. Việt Nam là một điểm đến an toàn trong khu vực kết hợp với thể chế ổn định,
chính sách mở cửa đã tạo điều kiện cho việc gia tăng số lượng khách du lịch cũng
như các nhà đầu tư, chuyên gia đến Việt Nam tham quan và thăm dò thị trường đầu
tư, triển vọng lượng đầu tư sẽ tăng cao trong những năm tới và lượng hàng hoá trao
đổi trên các thị trường cũng sẽ gia tăng.
- Các yếu tố kĩ thuật – công nghệ:

Đặc thù của ngành vận tải hàng không là tốc độ ứng dụng công nghệ mới, công
nghệ tiên tiến vì đây là loại hình kinh doanh đặc biệt địi hỏi phải có độ an tồn khai
thác cao, nếu xảy ra sơ suất dẫn đến tai nạn thì hậu quả rất thảm khốc và hầu như
không phục hồi được phần tài sản bị hư hỏng. Đội máy bay của Bamboo Airways
luôn được nâng cấp theo công nghệ hàng không mới, chủ yếu sử dụng công nghệ
của các hãng sản xuất máy bay nổi tiếng như AIRBUS, BOEING, … kết hợp với
công tác cải tiến về cấu trúc, thân máy bay, động cơ, hệ thống điều khiển để nâng
cao hiệu suất khai thác và tầm hoạt động của máy bay.
Ngoài ra, sau khi trở thành đối tác chiến lược của SIAEC, Bamboo Airways được
cung cấp hãng hàng loạt hoạt động liên quan đến dịch vụ bảo dưỡng nội trường, bảo
dưỡng ngoại trường tại các sân bay trong nước và quốc tế; dịch vụ quản lý kỹ thuật
máy bay, quản lý hàng tồn kho, cung ứng và bảo dưỡng, đại tu phụ tùng vật tư cho
dòng máy bay B787 và dòng A320 và các dịch vụ đào tạo nhân sự kỹ thuật cao. Đặc
biệt, Bamboo Airways có thể nhận được sự hỗ trợ kho bãi và hậu cần trực tiếp bởi
SIAEC hoặc các công ty liên doanh, liên kết. Các dịch vụ trên nhằm đảm bảo an
toàn vận hành cao cho đội máy bay Bamboo Airways, tiết kiệm chi phí bảo dưỡng
và sử dụng hiệu quả kho vật tư có sẵn của hai bên.
- Các yếu tố văn hóa – xã hội:
Xã hội ngày càng phát triển, thu nhập người dân ngày càng cao dẫn đến nhu cầu
ngày một lớn về việc đi lại, trong đó hàng khơng là sự lựa chọn đúng đắn của nhiều
người. Trong những năm gần đây, du lịch Việt Nam có sức hút lớn đối với du khách
trong và ngoài nước. Du lịch phát triển kéo theo ngành Hàng không tăng doanh thu
7


nhờ khách du lịch gia tăng. Bên cạnh đó, đối với nhiều người dân Việt Nam, việc di
chuyển bằng hàng khơng cũng thể hiện được đẳng cấp của họ, chính vì vậy tạo điều
kiện thuận lợi cho các hãng hàng không như Bamboo Airways đánh vào nhu cầu
tiềm thức của người dùng.
- Vấn đề tồn cầu hóa:

Khơng ai phủ nhận tồn cầu hóa đang là xu thế, và xu thế này không tạo cơ hội cho
các doanh nghiệp, các quốc gia trong việc phát triển sản xuất, kinh doanh.
+ Toàn cầu hóa tạo ra các sức ép cạnh tranh, các đối thủ đến từ mọi khu vực. Quá
trình hội nhập sẽ khiến các doanh nghiệp phải điều chỉnh phù hợp với các lợi thế so
sánh, phân công lao động của khu vực và của thế giới.
+ Điều quan trọng là khi hội nhập, các rào cản về thương mại sẽ dần dần được gỡ
bỏ, các doanh nghiệp có cơ hội buôn bán với các đối tác ở cách xa khu vực địa lý,
khách hàng của các doanh nghiệp lúc này không chỉ là thị trường nội địa nơi doanh
nghiệp đang kinh doanh mà còn các khách hàng đến từ khắp nơi.
1.1.3. Môi trường đặc thù
- Mạng lưới nhà cung cấp, dịch vụ:
Bamboo Airways chịu sức ép từ các nhà cung cấp máy bay, các nhà cho thuê dịch
vụ, cảng hàng không, sửa chữa và bảo hành. Trong việc cung ứng máy bay, GECAS
- công ty hàng đầu thế giới về dịch vụ tài chính hàng khơng, cung cấp nhiều dịch vụ
tài chính hàng khơng, bao gồm cho th/mượn máy bay, cho thuê động cơ, quản lý
tài sản và tư vấn máy bay là đối tác mà Hãng lựa chọn trong việc cung ứng 2 dòng
máy bay hiện đại là Airbus và Boeing. Đối với dịch vụ trên máy bay, Bamboo
Airways đã thực hiện một quy trình lựa chọn đối tác cẩn trọng, và quyết định hợp
tác với Touch Aero và Airfi Aero – hai công ty cung cấp bản quyền nội dung giải trí
và thiết bị phát sóng khơng dây uy tín hàng đầu thế giới.
Bamboo Airways ln tích cực làm việc, thỏa thuận để có được các thỏa thuận về
chi phí phù hợp, đảm bảo sức khỏe tài chính cho hãng.
- Khách hàng:
8


Đối với các khách hàng mới, Hãng tặng mã ưu đãi:
+ Ưu đãi 5% áp dụng cho các đường bay Hà Nội – TP Hồ Chí Minh/ Phú Quốc/ Đà
Lạt/ Nha Trang/ Quy Nhơn và TP Hồ Chí Minh – Phú Quốc
+ Ưu đãi 20% áp dụng cho các đường bay cịn lại

Hãng cũng cung cấp hàng loạt các chính sách cũng như dịch vụ đảm bảo phục cụ đa
dạng đối tượng khách hàng như:
+ Chính sách dành cho người cần hỗ trợ xe lăn
+ Chính sách dành cho hành khách bị khiếm thính / khiếm thị
+ Chính sách dành cho phụ nữ mang thai
+ Chính sách dành cho trẻ sơ sinh
+ Chính sách dành cho trẻ em
- Các đối thủ cạnh tranh:
Thị trường hàng không Việt Nam ngày càng sôi động với ganh đua giành thị phần
của các hãng hàng không tư nhân và nhà nước. Tại thị trường nội địa, Bamboo
Airways bị cạnh tranh cao ở các hãng như Vietnam Airline, Vietjet Air, Jetstar
Pacific và hãng hàng không mới Vietravel Airline. Cùng với cạnh tranh tại thị
trường nội địa, Bamboo Airways cịn phải gồng mình cạnh tranh với các hãng bay
lớn đến từ các quốc gia trong và ngoài khu vực.
Khả năng của các sản phẩm và dịch vụ thay thế:
Các sản phẩm thay thế cho ngành vận tải hàng không bao gồm vận tải đường bộ,
đường sắt, đường thủy. Mỗi loại vận tải đều mang những đặc điểm riêng, tuy nhiên
nó cũng có thể tác động đến hoạt động kinh doanh của Hãng.
Dự báo của IDC về việc đi công tác ngày càng tăng là tin tốt lành cho ngành hàng
khơng và khách sạn vì họ phục vụ cho phân khúc đối tượng khách hàng này. Đây
cũng là cơ hội cho những công ty cung cấp các dịch vụ thay thế hiệu quả cho việc đi
công tác như web, dịch vụ hội thảo qua video. Tại sao phải tiêu cả đống tiền và lãng
9


phí thời gian quý giá để bay đi dự họp trong khi có thể gặp nhau qua mạng hoặc qua
video? Nhưng sự thành công của các dịch vụ thay thế này lại là mối đe dọa trực tiếp
cho ngành hàng không và khách sạn.
1.2. Tổng kết
1.2.1.

Điểm mạnh và cơ hội của Bamboo Airways

1.2.1.1. Điểm mạnh
Với chủ sở hữu là Tập đoàn FLC, một ưu thế vượt trội của Bamboo Airways là sự
kết hợp chặt chẽ với hệ sinh thái du lịch mà FLC Group đang sở hữu.
Là hãng hàng không nội địa duy nhất trong những tháng đầu năm 2021 và là hãng
hiếm hoi trên thế giới tiếp nhận thêm máy bay, nâng quy mô đội bay gồm 10 tàu
bay A320/A321NEO, cùng các dòng máy bay thân rộng Boeing 787-9 Dreamliner
và phản lực khu vực Embraer 190, 195.
Áp dụng những công nghệ mới: máy làm thủ tục tự động (kiosk check-in), là đối
tác chiến lược của các công ty dịch vụ kỹ thuật hàng khơng có quy mơ lớn và có tên
tuổi trong khu vực và trên thế giới.
Cung cấp dịch vụ bảo hiểm dành cho hành khách của Bamboo Airways trong suốt
hành trình, trong đó bao gồm các chuyến bay nội địa và quốc tế khởi hành từ Việt
Nam (áp dụng cho cả chặng một chiều và khứ hồi). An tâm tận hưởng chuyến bay
của bạn với bảo hiểm.
- Yếu tố then chốt tạo nên thành công của Hãng là tỉ lệ bay đúng giờ (đạt trên 95%
cao nhất ngành), sự an toàn (đạt 100%).
1.2.1.2. Cơ hội
Với dân số đông, đời sống và mức thu nhập ngày càng cao tạo điều kiện cho hàng
không phát triển.
Việc Nam tham gia các tổ chức, hiệp định FTA tạo tiền đề cho ngành vận tải hàng
khơng nước ta có những bước tiến xa hơn trong tương lai.
Du lịch phát triển tốt cùng tốc độ tăng trưởng của nền kinh tế trong môi trường an
10


ninh, chính trị ổn định. Nhu cầu du lịch ngày càng gia tăng là cơ hội cho việc phát
triển tour ngắn ngày phục vụ du khách có nhu cầu nghỉ dưỡng cuối tuần. Đồng

thời cũng là cơ hội để mở rộng đường bay quốc tế trong các dịp lễ lớn.
1.2.2. Điểm yếu và nguy cơ của Bamboo Airways
1.2.2.1. Điểm yếu
Mạng đường bay quốc tế quá ít, nhất là các tuyến bay dài so với các hãng lớn khác
của khu vực. Khơng tạo được điểm trung chuyển chính cho những sân bay quốc tế
lớn ở Việt Nam như các nước khác trong vùng.
Một số điểm mà FLC có quần thể nghỉ dưỡng nhưng lượng khách khơng lớn nên
khó có thể bay hằng ngày mà khả năng chỉ khai thác vài ba chuyến bay/tuần.
1.2.2.2. Nguy cơ
Chính sách “mở của bầu trời” tạo thuận lợi cho các hãng hàng không quốc tế thâm
nhập vào thị trường vận tải hàng hóa xuất khẩu của nước ta, tạo áp lực cạnh tranh to
lớn đối với Bamboo Airways.
Về hạ tầng, một số cảng hàng không quan trọng của Việt Nam như Nội Bài, Tân
Sơn Nhất đang bị quá tải, trở thành nút thắt trong nỗ lực phát triển của Hãng.
Giá xăng dầu tăng cao làm tăng chí phí giảm lợi nhuận khi hãng khơng tăng giá vé.
2. Chiến lược giúp Bamboo Airway có 5 triệu khách sau 2 năm
2 năm cất cánh, vận chuyển 5 triệu lượt hành khách, mục tiêu chiếm 30% thị phần
hàng không nội địa vào 2021 và vận chuyển 50 triệu lượt hành khách vào 2025,
Bamboo Airways có lẽ đang vận dụng chiến lược thị trường ngách một cách đầy
hiệu quả.
2.1. Nước cờ quyết định
Bamboo Airway ra mắt trong bối cảnh thị trường nóng và cạnh tranh khốc liệt,
"bay được bao lâu'' là câu hỏi thường trực những ngày đầu dội về phía ''tân binh''
trong làng hàng khơng. Tận dụng lợi thế "người đi sau" và trải nghiệm của chính
11


bản thân khi là khách hàng của nhiều hãng hàng không trong nước cũng như thế
giới, ông Quyết và đội ngũ cộng sự xác định sẽ không thể thành công nếu khơng
khởi tạo được một mơ hình đúng, tiên phong dẫn dắt xu thế, và "trám" vào được

đúng những khoảng trống đang có trên thị trường.
Khơng xơng vào cạnh tranh về giá với hãng giá rẻ hay cạnh tranh trực diện trong
phân khúc khách hạng C, Bamboo Airways chọn chiến lược thị trường ngách, trọng
tâm đánh vào hai yếu tố: bay đúng giờ, an toàn và bay chất lượng 5 sao, giàu giá trị
gia tăng.
Mơ hình kết hợp hãng hàng không với du lịch, khai thác những sân bay chưa
hoạt động hết cơng suất mang lại ''làn gió mới'' cho thị trường hàng không. Tận
dụng lợi thế từ công ty mẹ FLC Bamboo Airway nhanh chóng thiết lập mạng bay
trên 50 đường phủ sóng rộng khắp, tập trung vào các điểm đến du lịch mới. Các
dịch vụ bay, sản phẩm liên kết bay - nghỉ - golf được hàng loạt khách hàng sử dụng
nhờ tiện lợi, linh hoạt, giá hợp lý, chất lượng cao.
''Bay đúng giờ'' là chìa khóa quan trọng của Bamboo Airway. Hãng bay tư nhân
từ khi cất cánh đến nay liên tục dẫn đầu về tỷ lệ bay đúng giờ cao nhất tồn ngành
hàng khơng, với tỷ lệ đúng giờ trung bình 95,4%. Hiệp hội Vận tải Hàng không
quốc tế (IATA) đã trao chứng nhận đánh giá an toàn khai thác IOSA - một trong
những chứng chỉ quan trọng về an tồn hàng khơng - cho Bamboo Airways.
2.2. Linh hoạt và kiên định
Trong bối cảnh dịch Covid tác động tới tồn bộ thị trường hàng khơng trong
nước cũng như thế giới, Bamboo Airways đã nhanh chóng ứng biến, với việc điều
chỉnh mơ hình và hoạt động khai thác.
Hãng đã triển khai hàng loạt chuyến bay thuê chuyến để đưa cơng dân nước
ngồi hồi hương cũng như đưa công dân Việt Nam về nước. Song song với vận
chuyển hành khách, Bamboo Airways phát triển những máy bay chuyên dụng chở
hàng hố để hạn chế tình trạng tàu bay nằm đất, tối ưu hóa nguồn lực sẵn có và góp
phần tăng doanh thu.
12


Nắm bắt tâm lý tiêu dùng của hành khách trong mùa dịch, hãng đa dạng hóa sản
phẩm, đưa ra nhiều dịch vụ, ưu đãi mới cho khách hàng. Hành khách của Bamboo

Airways có thêm nhiều lựa chọn phục vụ nhu cầu đa dạng ở giai đoạn đặc thù, như
sản phẩm "mua một vé tặng hai vé bên cạnh", các dòng thẻ bay đa nhiệm Bamboo
Pass bao gồm 4 loại thẻ Bamboo Pass Unlimited, Bamboo Pass Business, Bamboo
Pass Dynamic và Bamboo Pass Holiday...
Hãng cơng bố linh hoạt các chính sách hỗ trợ khách hàng (hỗ trợ toàn diện với
khách như hoàn vé miễn phí với vé đến đi Đà Nẵng, miễn phí thay đổi giờ bay hành
trình bay khơng giới hạn số lần đổi...), đẩy mạnh hợp tác, kích cầu du lịch, chiến
lược sản phẩm giai đoạn mới, tăng cường mạng lưới đường bay nội địa, sẵn sàng
nguồn lực cho các đường bay quốc tế, nâng cấp hình thái các sản phẩm combo bay nghỉ dưỡng, mở rộng khai thác vận chuyển hàng hóa...
Đồng thời, Bamboo Airways liên tục tăng cường các biện pháp phịng, chống dịch
để đảm bảo hành trình bay an toàn cho hành khách và phi hành đoàn, kiên định giữ
vững tiêu chuẩn về chất lượng dịch vụ trong mọi hoàn cảnh.
2.3. Cảm xúc
Cảm xúc ấy thể hiện qua hình ảnh bàn tay đặt trên ngực trái của tiếp viên hàng
khơng Bamboo Airways. "Đây là hình ảnh biểu tượng cho tinh thần phục vụ 'hơn cả
một chuyến bay' theo định hướng 5 sao của hãng. Phi hành đoàn của Bamboo
Airways khơng chỉ "ăn điểm" ngoại hình, mà cịn từ những điều rất nhỏ khi giao
tiếp với hành khách như cách đi đứng, trang điểm, cách nở nụ cười, cho đến các
nghiệp vụ như sơ cứu hành khách, nhận biết và phân biệt hàng hóa nguy hiểm, an
tồn hàng không, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng phục vụ, chăm sóc khách hàng... và cả
cách rèn luyện sức khỏe thể chất lẫn tinh thần.
Bước sang năm thứ 3, Bamboo Airways đặt mục tiêu chiếm 30% thị phần hàng
không nội địa vào năm 2021, vận chuyển 50 triệu lượt hành khách vào năm 2025.
3. Mối liên hệ môi trường và chiến lược phát triển của Bamboo Airways.

13


Phân tích mơi trường là cơ sở cho việc xác định mục tiêu chiến lược của Hãng. Nhà
quản trị cần hoạch định những chiến lược phù hợp để kịp thời đối phó với sự bất ổn

định của mơi trường. Đặc biệt trong giai đoạn hiện nay khi dịch bệnh COVID-19
đang có những diễn biến phức tạp, khó lường, sự cần thiết của tính đúng đắn cũng
như linh hoạt của chiến lược càng được khắc họa rõ nét. Sức khỏe và sự an tồn của
hành khách ln được Bamboo Airways ưu tiên đặt lên hàng đầu. Với mục tiêu đem
đến một hành trình an tồn và trọn vẹn, Bamboo Airways áp dụng nhiều biện pháp
vệ sinh, khử trùng đáp ứng các tiêu chuẩn nghiêm ngặt nhất xun suốt tồn bộ
hành trình từ khi khởi hành cho đến khi hoàn thành chuyến bay, đồng thời triển khai
chính sách linh hoạt đảm bảo quyền lợi cho hành khách. Chính sách sẽ giúp cho
hành khách an tâm ngay tại khu vực làm thủ tục, phòng chờ, khu vực cổng lên tàu
bay, trên chuyến bay, khu vực đến và ngay cả sau chuyến bay. Đồng thời, Hãng còn
đưa ra phương án hỗ trợ đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng như chính sách
hồn tiền, chính sách hỗ trợ hỗn, hủy chuyến, bay sớm, chậm và các chính sách
cho từng đối tượng khách hàng. Bên cạnh đó, Bamboo Airways ln khơng ngừng
vận động, đón đầu xu thế nhanh chóng triển khai một loạt sản phẩm mới mang tính
thời cuộc như nâng cấp combo bay cả về quy mô và chất lượng, cho ra đời dòng thẻ
bay đa nhiệm Bamboo Pass, phân mảnh cơ cấu vé đem lại sự lựa chọn đa dạng cho
hành khách trong thời kỳ nhạy cảm về tài chính như hiện nay. Hãng cũng tiếp tục
nghiên cứu, đẩy mạnh mở mới các đường bay để tiếp tục củng cố mạng bay quốc
nội. Bằng sự linh hoạt và tinh tế, Hãng đã đóng góp mạnh mẽ vào cơng cuộc “phá
băng” hoạt động toàn ngành du lịch – lữ hành. Ngoài ra, Bamboo Airways cũng đẩy
mạnh hoạt động bay thuê chuyến, đưa hành khách nước ngồi cùng hàng hóa tại
Việt Nam về châu Âu. Dịch vụ vận chuyển hàng hóa với cả mục đích nhân đạo và
thương mại cũng được hãng tích cực xúc tiến; đặc biệt là nhiều sản phẩm - dịch vụ
mới đã được xây dựng đáp ứng một cách chiến lược nhu cầu đặc biệt của thị trường
trong giai đoạn chưa từng có tiền lệ này. Trong thời gian gần đây, Hãng tích cực
chuẩn bị đầy đủ các điều kiện cần thiết bao gồm chuẩn bị phương tiện vận chuyển
tối ưu, phương thức bảo quản vắcxin đạt chuẩn, xây dựng cách thức vận chuyển và
phương án điều động nhân sự, vật lực hiệu quả sẵn sàng vận chuyển vắcxin
COVID-19 về Việt Nam phục vụ việc phòng chống dịch bệnh.
14

Nhờ sự nhanh nhạy và hiệu quả mà các chiến lược của Hãng đem lại đã giúp cho
Bamboo Airways hạn chế tình trạng tàu bay nằm đất, tối ưu hóa nguồn lực sẵn có,
góp phần tăng doanh thu. Có thể thấy sự biến động của môi trường mặc dù đã tác
động phần nào đến Bamboo Airways nhưng đồng thời cũng là nguồn động lực, cơ
hội giúp Hãng không ngừng sáng tạo, phát triển để đứng vững trên thị trường.
4. Các biện pháp tạo động lực nhân viên và biện pháp giải quyết xung đột của
hãng hàng không Bamboo Airways
4.1 Các biện pháp tạo động lực nhân viên của hãng hàng khơng Bamboo
Airways
4.1.1 Thiết lập chế độ đãi ngộ
Vì là một hãng hàng không giá rẻ mới xuất hiện trên thị trường, đưa ra hệ thống
chính sách chiêu mộ những tiếp viên xinh đẹp với quy mô rộng lớn, mức lương
thưởng công bằng làm việc với mức lương khủng lên đến 2000 USD , đây là con số
đầy hấp dẫn với những nhân viên của hãng . hàng khơng Từ đó tạo được động lực
to lớn, khuyến khích tinh thần lao động hăng say, niềm tin yêu với nghề nghiệp
cùng những chính sách ưu đãi , phúc lợi dành cho các nhân viên và gia đình các
nhân viên, các chính sách ưu đãi đi kèm các gói miễn phí nghỉ dưỡng tại khu Resort
và sân Golf tại tập đoàn FLC hay là các chính sách lương hưởng lâu dài với những
người gắn bó lâu dài với cơng ty, cũng như các chính sách bảo hiểm đối với người
thân trong gia đình.
Hãng hàng khơng tổ chức các hoạt động khích lệ, teamwork, tình nguyện , du lịch
cùng nhau nhằm gia tăng sự gắn bó khăng khít, rèn luyện được khả năng kết nối của
nhân viên, tinh thần đoàn kết cùng nhau trong cơng việc .Như câu nói : “ Muốn đi
nhanh hãy đi một mình, muốn đi xa hãy đi cùng nhau” .Kim chỉ nam cho hoạt động
của bất kì tổ chức nào.
Nhân viên Bamboo Airways được khích lệ tinh thần , với lương thưởng cao , vì là
hãng hàng khơng mới, nên tạo ra nhiều năng lượng, sức sống, hy vọng cho cả đội
ngũ cán bộ nhân viên cũng như thành viên tập đồn.

4.1.2 Tạo mơi trường thuận lợi cho nhân viên.
Cựu lãnh đạo Air Canada nhận xét rằng “ Bamboo Airways là mơi trường hồn hảo
cho sự khởi đầu mới” .Mơi trường là tất cả những gì xung quanh chúng ta, nó có tác
15


động ảnh hưởng đến năng suất hiệu quả công việc.Chúng ta sống và làm việc trong
một môi trường thoải mái năng động, nhiều cây xanh , thuận lợi thì sẽ tạo hiệu quả
cao trong công việc.Môi trường làm việc đào tạo vô cùng thuận lợi, đào tạo chuyên
sâu hỗ trợ chi phí sang nước ngồi đào tạo , hỗ trợ dịch vụ chi phí tốt nhất để tập
trung chun mơn .Sự tập trung tạo môi trường thuận lợi cho nhân viên tập trung
vào một số lĩnh vực chủ yếu như : điều kiện làm việc cụ thể ( những tiếp viên phi
cơng ngồi giờ bay, thì được hồn tồn thời gian về với gia đình, làm việc mơi
trường mới mẻ, đầy năng động, ), nghỉ ngơi hợp lý, có chính sách đãi ngộ về dinh
dưỡng, du lịch ( thưởng chuyến du lịch , khu resort nghỉ dưỡng của FLC ) .Đây là
một trong những điều mà FLC đã làm tốt cho các nhân viên của mình. Một trong
những điểm khác biệt to lớn, có tầm nhìn đa chiều về chiến lược phát triển nhân
viên, đây là cách nhìn nhận mới mẻ và khá thành công với một doanh nghiệp trẻ
4.1.3.Nâng cao phát triển yếu tố con người
Bà Võ Thị Ngọc Mai trưởng tiếp viên của hãng đã nhìn nhận rằng cần xây dựng
đội ngũ tiếp viên “5 sao” bởi con người chính là nhân tố quyết định giá trị của một
hãng hàng không.
Những “ đại sứ bầu trời” được đầu tư phát triển một cách toàn diện trên mọi lĩnh
vực , hoàn thiện bản thân từng ngày một.Bắt đầu từ những cử chỉ, hành động, nở nụ
cười…cho đến rèn luyện sức khỏe và yếu tố tinh thần .Đây là yếu tố vơ cùng quan
trọng vì con người chính là động lực thúc đẩy, điều khiển xã hội.Chính chúng ta tạo
ra giá trị to lớn cho xã hội, nhân sự của bamboo airways cịn tương đối khá trẻ, họ
cầu tồn, năng nổ và tận tâm, và bù lại cho sự chưa dày dặn về mặt kinh nghiệm .Do
đó đào tạo con người luôn được đặt lên hàng đầu và không bao giờ có dấu hiệu
ngừng nghỉ, nhằm tiến đến xây dựng hình ảnh Bamboo Airways ngày một khẳng

định vươn lên trong thị trường hàng khơng.
Phải nhìn nhận rằng khơng chỉ tạo điều kiện hết mình cho nhân viên phát triển mà
những người đứng đầu đã tạo ra những áp lực cần thiết, những tiền đề để tăng tính
kích thích cũng như nâng cao tinh thần làm việc, tự hoàn thiện bản thân mình của
đội ngũ nhân viên đưa hàng khơng “ tre việt” nâng tầm vươn xa ra biển lớn.
4.1.4.Quản lý và giao tiếp cá nhân

16


Chúng ta biết rằng, nhu cầu giao tiếp là nhu cầu rất cần thiết , thiết yếu đỗi với mỗi
chúng ta.Chính sách rõ ràng nhất quán giữa đội ngũ cán bộ , nhân viên tăng sự hào
hợp gắn kết.Chính sách quản lý là rõ ràng, không thỏa hiệp, với câu nói “ Người
khơng bao giờ sai chỉ có thể là người khơng bao giờ làm gì” , chính vì vậy cần có sự
quản lý tài tình, xây dựng trên nền tảng cơng bằng, phát triển một cách tồn
diện.Với mpptjn tập thể đơng và liên tục như vậy, nhưng ý chí và tinh thần của
người đứng đầu vẫn có thể lan tỏa và thấm nhuần tất cả nhân viên, khơng có chỗ nói
là “ trên nóng, dưới lạnh”. Đồng thời xác định cách thức quản lý con người gắn với
vật lực. Đây là một điều hết sức quan trọng trong công tác quản lý hiện nay.
4.2 Các biện pháp giải quyết xung đột của hãng hàng không Bamboo Airways
Thứ nhất là muốn hạn chế xung đột đến mức ít nhất có thể thì trước hết người đứng
đầu cần xây dựng hiệu quả chính sách quản lý hiệu quả thống nhất từ người đứng
đầu đến bộ phận nhỏ nhất có thể.
Thứ hai đội ngũ nhân viên của Bamboo Airways là đội ngũ trẻ nhưng được đào tạo
đúng mức, có đầy đủ điều kiện phát triển, nên là làm việc văn minh khoa học do sự
phân chia công việc rõ ràng phù hợp với khả năng nhiệm vụ tính thích ứng cơng
việc của mỗi nhân viên
Thứ ba , với tính chất xây dựng hình ảnh nhân viên “ 5 sao” nên đã tạo ra được nét
văn hóa đặc sắc, với những việc làm hạn chế xung đột xảy ra gắn liền nội quy xử
phạt , tán thưởng phân minh rõ ràng.Nhẹ thì bị kiểm điểm, phạt tiền nặng thì có thể

cảnh cáo , dừng hoạt động hoặc cao hơn nữa thì có thể bị đuổi việc vĩnh viễn.
Thứ tư, một trong những cách giải quyết xung đột thành công nhất chắc chắn phải
là sự nhận thức, hiểu vấn đề của mỗi nhân viên.Nếu họ hiểu được đúng trọng tâm,
biết nhận ra cái đúng , cái sai , biết nhìn nhận lại một cách chính xác những việc của
bản thân thì mọi xung đột đều có thể giải quyết,Chính chúng ta là người có thể
quyết định nó xảy ra trong cuộc sống.
5. Những cách thức kiểm tra ,giám sát đối với nhân viên của hãng hàng không
Bamboo Airways.
Bất kỳ ngành nghề công việc nào cũng vậy, muốn thực hiện tốt đúng tiến độ thì lúc
nào cũng cần một người đứng đầu giám sát , thôi thúc và là như một nhạc trưởng
cho sự thành công của một ban nhạc,
17


Trong cơ cấu quản lý của hãng hàng không Bamboo Airways , việc kiểm tra giám
sát thực hiện trên chuyến bay chủ yếu là trưởng tiếp viên.
Thoạt đầu mới lên máy báy thì trưởng tiếp viên có nhiệm vụ cúi người chào khách,
cúi người tầm hơn 5s , rất cầu thị trân trọng và đầy lịch thiệp.Rồi sau đó tiếp viên
trưởng lấy loa nói một cách rõ ràng , dõng dạc , từng câu nói khiến ai cũng phải gật
gù và sau đó những tiếp viên cịn lại trên máy bay thực hiện theo lời nói tiếp viên
trưởng một cách nhanh chóng, dứt khốt nhưng đủ để các hành khách dõi theo.Với
câu Slogan của hãng là “ Hơn cả một chuyến bay” đây là một kim chỉ nam tạo nên
những gì mà các tiếp viên thể hiện.
Giám sát an ninh hàng khơng thực hiện hoạt động kiểm sốt chất lượng an ninh theo
quy định, độc lập, không được phép thử nghiệm bí mật. Có u cầu các tổ chức , cá
nhân cung cấp các giấy tờ , đình chỉ hoạt động các trang thiết bị, phương tiện vi
phạm gây uy hiếp hãng hàng không. -Khi thực hiện nhiệm vụ kiểm sốt chất lượng
độc lập, nếu phát hiện thiếu sót, sai phạm trong công tác bảo đảm an ninh hàng
không, giám sát viên an ninh hàng không được quyền trực tiếp khuyến cáo đơn vị,
người vi phạm nhằm ngăn chặn hành vi vi phạm và yêu cầu các cơ quan, đơn vị liên

quan có hành động khắc phục hậu quả, giảm thiểu rủi ro an ninh hàng không; sau
khi đưa ra khuyến cáo phải báo cáo với cơ quan, đơn vị trực tiếp quản lý mình;
giám sát viên an ninh hàng khơng có quyền đưa ra và phải hồn tồn chịu trách
nhiệm về các đánh giá, kết luận, khuyến cáo khi thực hiện nhiệm vụ độc lập .
Chế độ giám sát quản lý phân chia công việc đối với nhân viên một cách rõ ràng,
rành mạch. Nếu thực hiện tốt thì sẽ được thưởng, tuyên dương được tặng nhiều gói
ưu đãi du lịch trong khu nghỉ dưỡng FLC của tập đoàn, nếu thực hiện sai thì sẽ bị
phạt theo quy định , tiến trình xử phạt gồm :
Cảnh cáo miệng: áp dụng trong trường hợp nhân viên vi phạm quên những lỗi nhỏ,
không nghiêm trọng, không gây ảnh hưởng cho hành khách.
Phạt cảnh cáo: Đây hình thức liên quan đến hành chính , nhằm răn đe xử phạt các
đối tượng vi phạm nhiều lần, khơng có xu hướng cải thiện.
Đình chỉ : biện pháp này được sử dụng khi hai phương pháp trên khơng có hiệu quả,
cải thiên

18


Sa thải: nếu đối tượng trên vi phạm những lỗi nặng không thể tha thứ, vi phạm
những điều tối kị của một tiếp viên, nhân viên hàng khơng thì đây là biện pháp cần
thực hiện để nhằm răn đe những đối tượng còn lại

19


KẾT LUẬN
Cho đến thời điểm hiện tại, tuy mới ra đời và phát triển hơn 3 năm, nhưng phải nói
rằng sự phát triển của hãng hàng không Bamboo Airways là thần kì, là hãng hàng
khơng trẻ nhưng khơng non, có nhiều yếu tố phát triển trên thị trường. Có chiến
lược kinh doanh tốt, đầu tư vào con người có nhiều chính sách ưu đãi, thu hút khách

hàng tiềm năng, tạo dựng và là một hãng hàng không phát triển mạnh mẽ trong thời
gian qua.Đây chính là tiền đề cho sự phát triển tiến xa sau này.Chính sự định hướng
đúng đắn về chú trọng phát triển con người, các trang thiết bị mới, tăng cường cải
tiến các dịch vụ đã đưa một Bamboo Airways dù cịn mới , chưa có nhiều kinh
nghiệm, chịu đua với các ông lớn trên thị trường hàng khơng như: VietNamAirlines,
Vietjet, Jesta,….Nhưng đã có những thành tích đáng kể trong khoảng thời gian
qua.Tuy nhiên phải nói rằng doanh nghiệp cũng gặp nhiều khó khăn thách thức , đó
là sự thiếu kinh nghiệm, sự đầu tư lớn, khách hàng lâu năm chưa có….Tuy nhiên,
chúng tơi tin rằng, với tiến trình phát triển như hiện tại, sự nỗ lực và các chính sách
phát triển hợp lý thì trong tương lai gần Bamboo Airways chắc chắn sẽ là một trong
những hãng hàng không Phát triển nhất ở Việt Nam cũng như là bước đệm tạo ra cú
nhảy vọt trên thế giới.

20


TÀI LIỆU THAM KHẢO
1.TS. Nguyễn Thị Kim Nhung, TS. Phạm Vĩnh Thắng, THS. Nguyễn Thị
Hương

Giang

(2020),

Bài

giảng

Quản

trị

học.

2 />3. />4. />5. . />6. . />7. />fbclid=IwAR0RuzSy7vdUk9eTpYcOSAAZD6Jk_YAg1bdz9TIu9M0J8lKxNlUsrm
LDbkw
8. />9 />fbclid=IwAR1N9rJMyzgXV4AhjDFlsB8G2au7bPpSzKYCwr5Y9NzQiLQpr5LzNi
aZH8g

21


22