Tài liệu Quản trị nghịch lý toàn cầu - P.2 ppt

Quản trị nghịch lý toàn cầu - P.2
Giải quyết vấn đề và Quản trị nghịch lý
Một trong những thay đổi trong hệ thống tư duy mà những nhà quản trị ở cấp độ
toàn cầu cần nắm bắt được đó là việc nhận thức môi trường kinh doanh toàn cầu,
thay vì phải đối mặt giải quyết các vấn đề, họ sẽ ngày càng nhiều phải đối mặt với
những nghịch lý mà ở đó khái niệm giải quyết không thể áp dụng, môi trường kinh
doanh yêu cầu họ phải quản trị những nghịch lý đó. Đây rõ ràng là một bài học
không đơn giản.
Hầu hết chúng ta đều có niềm tin rằng khi chúng ta giải quyết được một vấn đề
nào đó, thì cũng có nghĩa là chúng ta đang làm việc rất hiệu quả. Trong công việc
hàng ngày, chúng ta tìm kiếm những vấn đề mà chúng ta có nghĩa vụ, trách nhiệm
phải giải quyết, sửa chữa. Khi những người quản lý của chúng ta thực hiện công
việc đánh giá xem liệu chúng ta có đang thực sự chủ động với một vấn đề nào đó
không, thì cái họ thực sự cần là tìm hiểu xem ta có khả năng đảm bảo vấn đề mà ta
đang xử lý sẽ không gây ra những bất ngờ không mong muốn (tiêu cực). Theo
cách tư duy quản trị truyền thống, ta kỳ vọng những nhà quản lý sẽ thiết lập được
một bộ máy vận hành hiệu quả, từ bước xác định đến bước giải quyết những vấn
đề có thể đe dọa hiệu quả, khả năng sinh lời hay à phản ứng của khách hàng.
Tôi bắt đầu có những ý niệm đầu tiên về những nghịch lý này vào đầu những năm
1990 khi tôi đang phỏng vấn một nhà quản lý vừa trở về nước sau nhiệm kỳ công
tác ở HongKong. Khi kể về những ngày đầu tiên ở HongKong của mình, người
quản lý ấy nói rằng ông ta thấy những phương pháp quản lý mà ông vẫn áp dụng ở
nước Mỹ này không hề có hiệu quả ở đó. Khi ở Mỹ, vào các buổi tối ông thường
liệt kê những công việc mà ông cần phải hoàn thành trong ngày hôm sau. Đó
thường là danh sách những vấn đề cần phải giải quyết - những vấn đề mà ông tin
rằng ông sẽ phải hoàn thành xuất sắc để thực sự là người có trách nhiệm với công
việc.
… những nghịch lý không thể được giải quyết triệt để, chúng cần được
quản trị
Tuy nhiên, khi ở HongKong, ông nhận ra rằng có những vấn đề ở trên mặt giấy tối
hôm nay và có thể tiếp tục có mặt ở những buổi tối tiếp sau nữa. Dường như

không có cách nào có thể giải quyết dứt điểm một vấn đề cụ thể. Ở vào hoàn cảnh
đó, ông dường như cảm thấy mình trở thành kẻ thua cuộc, thất vọng và bắt đầu đặt
câu hỏi tại sao mình lại nhận nhiệm kỳ công tác này. Trong lúc đang chìm trong
những băn khoăn không thể giải thích, ông tìm đến một người giám sát công việc
để hỏi ý kiến về tình trạng này. Người giám sát đó trả lời ông một cách phẩn khởi,
“Chào mừng ông đến với thế giới của những nghịch lý! Vấn đề của ông là ở chỗ
ông đang cố gắng giải quyết một nghịch lý chứ không phải là một vấn đề. Ông cần
hiểu rằng những nghịch lý thì không thể giải quyết, ông nên quản trị chúng. Chỉ
những vấn đề thật sự mới có thể giải quyết được thôi!”
Không thực sự chắc chắn về mức độ chính xác của những góp ý đó, ông quay trở
về và xem lại những vấn đề mà ngày nào cũng xuất hiện trên danh sách việc cần
giải quyết của mình. Ông nhận thấy rất nhiều trong số đó – như quảng bá thương
hiệu toàn cầu đối lập với nhu cầu thị trường khu vực và hoạt động phát triển sản
phẩm trên quy mô quốc tế đối lập với những đặc tính văn hóa vùng – là những vấn
đề mà ông sẽ không bao giờ có thể giải quyết. Khi bắt đầu coi chúng là “những
nghịch lý cần phải quản trị” thay vì “những vấn đề cần giải quyết”, ông có được
cách nhìn nhận và thái độ khác với công việc của mình, tìm ra được xách để xử lý
với công việc của mình.
Trong thập niên cuối của thế kỷ 20, nhiều nhà quản lý đã học được cách phân biệt
giữa những “nghịch lý” và những “vấn đề”, nhận thức đó là cách để họ có thể duy
trì được sự tỉnh táo của bản thân khi phải gánh trách nhiệm vận hành những tổ
chức có phạm vi toàn cầu. Trên thực tế, quản trị nghịch lý là một trong bốn đặc
trưng của cái mà tôi gọi tên là “hệ thống tư duy toàn cầu” [nguyên văn – global
mindset]
Bốn đặc trưng của hệ thống tư duy toàn cầu

Hình vẽ cho thấy hệ thống tư duy toàn cầu – mindset – bao gồm hai nhánh. Nhánh
đầu tiên là Thông minh Trí óc (nguyên văn intellectual intelligence) thể hiện qua
hai năng lực là nhạy bén kinh doanh và quản trị nghịch lý. Hai kĩ năng này hình
thành những nền tảng cho một nhà quản trị ở cấp độ toàn cầu.

Nhạy bén kinh doanh toàn cầu được coi như một điều kiện tiên quyết cho thành
công của bất kỳ hoạt động kinh doanh nào. Điều kiện này bao gồm khả năng hiểu
và nắm bắt tình hình ngành, hoạt động kinh doanh và vai trò trách nhiệm của từng
bộ phận. Để đạt được điều này, nhà quản lý cần có kiến thức và chuyên môn phân
tích, hiểu biết sâu sắc mang tính chiến lược về xu thế ngành và khả năng biến động
của những xu thế đó, và khả năng nhận thức, xử lý đưa thông tin ở quy mô toàn
cầu tích hợp và tập trung vào chiến lược doanh nghiệp. Khái niệm thông minh trí
óc ở đây được dùng đúng với nghĩa đen. Khó có thể tìm được một nhà quản lý ở
cấp độ toàn cầu nào mà trí thông minh của họ có thể bị đánh giá thấp. Quản trị
hoạt động kinh doanh ở cấp độ đa quốc gia với đặc tính vô cùng phức tạp của nó
đặt ra yêu cầu với người được lựa chọn phải có một năng lực thông minh trí óc
nhất định.
Chúng ta sẽ phân tích về quản trị nghịch lý trong phần tiếp theo và tiến hành phân
tích trước hai đặc trưng còn lại của một nhà quản lý quy mô toàn cầu hiệu quả. Hai
đặc trưng còn lại không liên quan đến trí thông minh vật lý mà tới một khái niệm
khác – trí thông minh cảm xúc.
Đặc trưng thứ nhất là tự tổ chức (hay tự quản trị - self-management). Đây là năng
lực tự quản trị những hành động và cảm xúc của mỗi cá nhân trong một thế giới
đang bị đảo lộn của hoạt động quản trị trước những mối quan hệ và những điều
chỉnh trên phạm vi toàn cầu và hòa nhập nhiều nền văn hóa.
Đặc trưng thứ hai - nhạy cảm văn hóa – là khả năng hiểu bản thân mình trong mối
quan hệ với nền cơ sở văn hóa xung quanh. Có bao nhiêu nhà quản lý hiểu được
phong cách quản lý của họ đang chịu những tác động gì từ những giả định và giá
trị văn hóa của đất nước nơi họ đang sinh sống? Và có bao nhiêu người hiểu được
ý nghĩa của việc tạo ra động lực làm việc cho một người xuất phát từ một nền văn
hóa khác? Nhạy cảm văn hóa toàn cầu bao gồm khả năng tự nhận thức về văn hóa,
hiểu các nền văn hóa khác, quản trị mức độ hiệu quả trong hòa nhập văn hóa và
thành công trong việc điều chỉnh thích ứng hoạt động kinh doanh trong môi trường
kinh toàn cầu. Thử thách lớn nhất trong mảng vấn đề này là nghịch lý cơ bản phát
sinh giữa văn hóa quốc gia/vùng và những giá trị đạo đức, những ưu tiên ở quy mô

kinh doanh toàn cầu.
Bốn giá trị mô tả ở trên – nhạy cảm kinh doanh, quản trị nghịch lý, nhạy cảm văn
hóa và tự quản trị - được coi là bốn cột trụ của hệ thống tư duy toàn cầu. Bên cạnh
ý nghĩa là một trong bốn cột trụ của hệ thống tư duy toàn cầu, quản trị nghịch lý
còn có vai trò là cột trụ của ba đặc trưng còn lại. Đặc trưng này có thể áp dụng
được cho các vấn đề về thông minh trí óc và các vấn đề về thông minh cảm xúc.
Hầu hết tất cả những nhà quản trị đều quen thuộc với khái niệm cân bằng giữa
“hoàn thành dứt điểm công việc” với “xây dựng những mối quan hệ cần thiềt.”
Nếu như ở Mỹ, điều này được coi là năng lực rất quan trọng của nhà lãnh đạo, thì
ở những xã hội nơi “những mối quan hệ có vai trò lớn” như các nước Châu Á,
Châu Mỹ, Trung Đông và Latin, điều này càng trở lên quan trọng hơn bao giờ hết.
Ở những quốc gia này. Trí thông minh cảm xúc (với thước đo khoa học là EQ) đôi
khi quan trọng hơn cả năng lực tư duy trí não (thước đo IQ). Vậy làm sao để có
thể quản trị được những nghịch lý toàn cầu này trong công việc hàng ngày của
chúng ta.