Tài liệu Xu hướng marketing qua mạng xã hội pptx

Xu hướng marketing qua mạng xã hội
Mới bán bánh kem trứng ở Sanfrancisco được ba tuần mà cửa hàng
của ông Curtis Kimball đã được nhiều khách hàng lui tới. Hầu hết họ
đều biết đến qua Twitter.


Curtis Kimball, chủ cửa hàng bánh kem trứng ở San Francisco, dùng
Twitter để cập nhật thông tin về hoạt động kinh doanh của mình.

Với ông, sức mạnh của marketing trực tuyến thật kì diệu. Khi đăng ký tài
khoản trên Twitter, ông chưa thực sự hiểu hết mục đích. Nhưng giờ đây,
trang Twitter của ông lại đang thu hút hơn 5.400 người truy cập để xem
chiếc xe hàng lưu động của ông đang ở đâu và thực đơn có được bổ sung
hương vị mới nào hay không.

Ông nói: “Phải nói rằng tôi đã có một ý tưởng và một chiến lược không tồi.
Nhưng chính Twitter mới đóng vai trò quan trọng trong thành công của tôi”.
Ông Kimball cũng vừa mới từ bỏ nghề thợ mộc của mình để chuyển hẳn
sang bán bánh kem trứng.

Các công ty lớn như Dell, Starbucks hay Comcast đã tận dụng rất tốt
Twitter để quảng bá sản phẩm và giải đáp thắc mắc khách hàng. Nhưng
hiện nay, trên các dịch vụ tiểu blog miễn phí, có thể thấy rằng số lượng các
doạnh nghiệp nhỏ đã vượt trội so với các doanh nghiệp lớn. Và xét trên
nhiều phương diện, Twitter là công cụ rất hữu ích cho họ.

Với các cửa hàng gia đình không có ngân sách cho việc quảng cáo thì
Twitter chính là phương thức marketing duy nhất. Việc tạo và cập nhật cho
một tài khoản Twitter đơn giản hơn nhiều so với lập một trang web. Và
những người buôn bán nhỏ đa phần làm việc ở quầy tính tiền, chứ không
phải là trong một văn phòng với bộ phận marketing riêng, nên sự thân

thiện của Twitter là rất phù hợp đối với họ.

Ông Greg Sterling - chuyên gia phân tích những ảnh hưởng của Internet
lên việc mua sắm và các doanh nghiệp địa phương nhận định: “Chúng tôi
nghĩ những công cụ truyền thông xã hội này là mảnh đất cho các công ty
lớn như Coca - Cola hay Mc’Donald. Nhưng rất nhiều những doanh nghiệp
siêu nhỏ lại đang hướng tới sử dụng chúng vì chúng thân thiện, miễn phí
và vô cùng đơn giản”.

Các doanh nghiệp nhỏ có được hơn một nửa số khách hàng của mình chủ
yếu nhờ truyền miệng, và Twitter là một minh chứng cho điều đó. Ông
Shamus Booth, đồng sở hữu cửa hàng sushi Umi ở Sanfrancisco, cho biết
thỉnh thoảng cửa hàng lại có thêm 5 khách mới mỗi đêm do họ đọc thông
tin trên Twitter. Ông Booth cập nhật thông tin về các loại cá tươi mỗi tối, và
lần gần đây nhất ông đã viết: “Món O-Toro (một giống cá ngừ lớn) tối nay
là một trong số những món cá ngừ bổ dưỡng nhất mà tôi từng được ăn”.
Ông cũng thông báo sẽ phục vụ miễn phí món salad tảo biển cho tất cả
những ai nói rằng họ biết đến chỗ này qua Twitter.

Với Cynthia Sutton-Stolle, đồng sở hữu cửa hàng bán đồ bạc cổ ở
Columbus, bang Texas, Twitter là cách để cô tìm kiếm các nhà cung cấp
và khách hàng trên khắp đất nước. Kể từ khi gia nhập Twitter tháng hai
vừa rồi, cô đã liên hệ được với những người chuyên sản xuất đèn và nến
để đặt làm cho cửa hàng của mình, nhờ đó cô đã kiếm được hàng nghìn
USD từ các khách hàng bên ngoài Columbus.

“Chúng tôi thậm chí không có website và cũng chẳng có ý định kinh doanh
qua mạng. Và Twitter là một công cụ thực sự hữu ích vì chúng tôi được kết
nối với cả nước thay vì chỉ bó hẹp trong một cửa hàng tại một thị trấn nhỏ”,
cô nói.

Ông Scott Seaman ở Blowing Rock, North Carolina cũng sử dụng Twitter
để mở rộng nguồn khách hàng ra ngoài thị trấn chỉ có 1.500 dân của mình.
Ông Seaman là người đồng sở hữu cửa hàng Christopher’s Wine and
Cheese và cũng có riêng một khách sạn trong thị trấn. Ông đã sử dụng
TweetDeck – một ứng dụng cho phép mọi người quản lý các tin nhắn của
mình trên Twitter để kể với mọi người về thị trấn của mình hoặc về những
ngọn núi gần đó. Một trong số những người ông gặp trên Twitter đã đặt
một phòng ở nhà nghỉ của ông và một phụ nữ ở Dallas đã đặt rượu sake ở
hàng ông.

Càng ngày càng có nhiều người truy cập trang Twitter của ông, mặc dù
ông ít khi cập nhật thông tin về cửa hàng mình. Ông khuyên mọi người
thay vì chỉ mải mê marketing đến các khách hàng, hãy cố gắng là một cửa
hàng như thế ngoài đời thực. “Hãy là một người chủ hiệu mà tất cả mọi
người đều biết tên”, ông chia sẻ.

Và kể cả khi không có được khách hàng qua Twitter thì dịch vụ này cũng
rất hữu ích đối với những người mới khởi nghiệp như cô Becky McCray,
chủ cửa hàng rượu và trại gia súc ở Oklahoma. Cô cũng sở hữu một blog
cá nhân có tên Small Biz Survival.