Phân tích VHDN theo hệ thống 17 chỉ tiêu của tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội

Nhóm4 Ql24.24
Kính chào Cơ và các bạn!
Semina mơn Văn hóa
Doanh nghiệp
Thành viên nhóm:
1.Lê Vũ Đức Anh
2.Nguyễn Văn Dương
3.Nguyễn Anh Quân
4.Trần Hải Tn
5.Trương Đức Sơn
ĐỀ TÀI: Nhóm 4 Phân tích VHDN theo hệ thống 17 chỉ tiêu của
tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thông Quân đội


Cơ cấu bài thuyết trình
I,Giới thiệu sơ lược về cty
II.Đánh giá VHDN cty theo hệ thống 17 chỉ tiêu
 1. Kiếntrúc
 2. Sản phẩm
 3. Máy móc cơng nghệ
 4. Các nghi lễ
5. Giai thoại
 6. Biểu tượng
 7. Ngôn ngữ, khẩu hiệu
 8. Phong cách giao tiếp ngôn ngữ
 9. Sứ mạng, triết lý kinh doanh
 10. Tri thức của doanh nghiệp

11. Quy trình, thủ tục, hướng dẫn, các biểu mẫu

12. Phong cách lãnh đạo

 13. Sự phân chia quyền lực
 14. Tính cách
 15. Lý tưởng

16. Niềm tin
17. Chuẩn mực đạo đức
 III,.Đánh giá VHDN chung và kiến nghị
 - Kết Luận


A-MỞ ĐẦU
1.Giới thiệu sơ lược về DN

Trụ sở: Số 1 Giang Văn Minh, P Kim Mã, Q Ba Đình.
Chăm sóc khách hàng: 1800 8098/198 (miễn phí)


B-Nội Dung

17 Chỉ tiêu VHDN
của tập đồn viễn thơng qn đội
Vettel
 1.Kiến trúc doanh nghiệp( 4 Điểm )

+Trụ sở Tập tồn Viettel mới được Thiết kế bởi Cơng ty tư vấn thiết kế
Gensler của Mỹ. Đây là một đơn vị tư vấn thiết kế số 1 thế giới theo đánh
giá của tổ chức uy tín World Architect. Tịa nhà lấy cảm hứng từ logo của
Viettel – đại diện cho thương hiệu, triết lý kinh doanh và các giá trị cốt lõi
của Tập đoàn.

- Viettel cho phép mỗi người được tạo một không gian làm việc riêng
mang tính cá nhân. Khơng gian làm việc của mỗi người được hiểu là
bàn làm việc của cá nhân người đó
- Mỗi người Viettel phải có ý thức giữ gìn cảnh quan, vệ sinh, khơng
gian làm việc sạch sẽ, khơng coi đó chỉ là trách nhiệm của nhân viên
lao công.
4 Điểm-Mạnh


2.Sản phẩm( 3 Điểm)

+ Sản phẩm:Mạng di động
viettel,Internet,Truyền hình,giao hàng
Viettel post,viettel pay ,…
+. Với sứ mệnh sáng tạo để phục vụ
con người, các sản phẩm của Viettel
là kết quả của quá trình sáng tạo ra
các sản phẩm, dịch vụ nhằm phục vụ
cuộc sống của khách hàng ngày một
tốt đẹp hơn.
+Viettel luôn trân trọng và đánh giá
cao những nhận xét, phản hồi của
khách hàng để sản phẩm và dịch vụ
của chúng tôi được cải thiện, tốt lên
từng ngày. 

3 Điểm-Mạnh



3. Máy móc, cơng nghệ(3 Điểm)

+ Máy móc, cơng cụ làm việc sạch sẽ,
ngăn nắp.
+ Các công nghệ sử dụng đều là công
nghệ mới, tiên tiến,thông minh và được
nhập khẩu từ các nước công nghệ cao

3 Điểm-Khá




4. Các nghi lễ(4 Điểm)

+ Tổ chức các lễ khai trương,lễ kỷ
niệm thành lập.
+ Tổ chức tổng kết và khen
thưởng
+Tổ chức những ngày lễ lớn
4 Điểm – Mạnh + Ủng hộ quỹ vacxin 450 tỷ




5. Giai thoại(3 Điểm)
Vào những ngày cuối cùng ở vị trí
đứng đầu tập đồn viễn thơng số 1

Việt Nam, Trung tướng Hồng Anh
Xn vẫn giữ ngun văn hóa mà
mình cùng với người đồng nghiệp
Nguyễn Mạnh Hùng xây dựng: Luôn
tiến về phía trước. Ơng Xn sắp
trở thành q khứ, nhưng có lẽ với
những người Viettel và làng viễn
thông Việt Nam, vị trung tướng
được mệnh danh là “người nông
dân làm viễn thông vĩ đại” là một
phần của lịch sử. Và Kiến trúc sư
trưởng Nguyễn Mạnh Hùng – người
kế nhiệm Viettel kể từ 1/3 sẽ đưa
tập đoàn này tới đâu sẽ cần chờ
thời gian mới có câu trả lời.
3 Điểm - Khá




6. Biểu tượng(4 Điểm)

-Hình tượng hai dấu nháy đơn thể hiện
Viettel luôn luôn biết lắng nghe trân
trọng và cảm nhận những ý kiến của mọi
người – khách hàng, đối tác và các thành
viên của.
Nhìn Logo Viettel, ta thấy có sự chuyện
động liên tục, xoay vần vì hai dấu nháy
được thiết kế đi từ nét nhỏ đến nét lướn,

nét lớn lại đến nét nhỏ, thể hiện tích
logic, ln ln sáng tạo liên tục đổi mới.
Khối chữ Viettel đặt ở giữa thể hiện quan
điểm phát triển, tầm nhìn thương hiệu
Viettel là ln lấy con người làm trọng
tâm trong sự phát triển, luôn quan tâm
đến khách hàng, chữ Viettel được thiết kế
có sự liên kết với nhau, thể hiện sự gắn
kết, đồng lòng, kề vai sát cánh của các
thành viên trong Tổng công ty, chung sức
xây dựng một mái nhà chung Viettel.

4 Điểm- Mạnh

- gram màu chủ đạo trong logo
Viettel là xanh, vàng đất và màu
trắng. Đây là sự kết hợp của 3 yếu tố
“thiên thời-địa lợi-nhân hịa” – một
nét triết lý của văn hóa Phương
Đơng.
Cụ thể màu xanh là màu của trời –
ứng với “thiên thời”. Màu vàng là
màu của đất – ứng với “địa lợi”. Màu
trắng tượng trưng cho sự chân
thành, thẳng thắn, nhân từ – ứng với
“nhân
hịa”.
+ Logo
có ý nghĩa.

+ Nhất qn với sứ mạng, tầm
nhìn và các biểu trưng khác.




7. Ngôn ngữ, khẩu hiệu(4 Điểm)

4 Điểm-Mạnh
+ Khẩu hiệu nhất qn với các
biểu tượng và sứ mạng, tầm
nhìn của cơng ty.

“Hãy nói theo cách của bạn”
“Cách của bạn” là ý kiến, là đóng
góp, là nguyện vọng của khách
hàng. “Cách của bạn” là cách nói
của riêng bạn, theo phong cách
của bạn. Một câu có tính chất
khuyến khích khách hàng hãy nói
lên quan điểm của họ để Viettel
hiểu và đáp ứng. Chỉ một câu nói
đơn giản nhưng cho thấy khách
hàng được tơn trọng. Câu slogan
chỉ vẻn vẹn có 6 chữ nhưng thơng
điệp ý nghĩa, rõ ràng và nhất quán
với cả biểu tượng cũng như định
hướng của tập đoàn.



8. Phong cách giao tiếp,ngôn ngữ(4 Điểm)

- Mỉm cười, chào đón khách hàng với thái độ thân thiện:
- Hãy lắng nghe tất cả những điều khách hàng nói và khách hàng hỏi.
- Làm cho khách hàng hài lòng ngay cả khi dịch vụ của Viettel làm khách hàng phiền
lòng / thất vọng nhất:
- Nếu lợi ích của khách hàng xung đột với quyền lợi của Viettel thì đặt lợi ích của khách
hàng lên trước.
+ Cơng ty có tiêu chuẩn và huấn luyện nhân viên về phong
 
cách giao tiếp.
4 Điểm – Mạnh




9. Sứ mạng của tổ chức



Sáng tạo vì con người
Mỗi khách hàng là một con người – một cá thể riêng biệt,
cần được tôn trọng, quan tâm và lắng nghe, thấu hiểu và
phục vụ một cách riêng biệt. Liên tục đổi mới, cùng với
khách hàng sáng tạo ra các sản phẩm, dịch vụ ngày càng
hoàn hảo.  
Nền tảng cho một doanh nghiệp phát triển là xã hội.
Viettel cam kết tái đầu tư lại cho xã hội thông qua việc gắn

kết các hoạt động sản xuất kinh doanh với các hoạt động
xã hội đặc biệt là các chương trình phục vụ cho y tế, giáo
dục và hỗ trợ người nghèo. 
 










4 Điểm – Mạnh




10. Tri thức của doanh nghiệp(3 Điểm)

3 Điểm- Mạnh
+ Có tủ sách và các loại tri thức
khác.
+ Tri thức được bộ phận có trách
nhiệm quản lý tốt.
+ Có kế hoạch và đã thực hiện chia
sẽ tri thức.
+ Tính chia sẽ trở thành tính cách
mạnh trong cơng ty.

- Mỗi người phải có trách
nhiệm đào tạo người ngay
dưới mình. Giám đốc đào tạo
các trưởng phịng, trưởng
phịng đào tạo Phó phịng và
các nhân viên.
- Có ý thức tổng hợp, lưu giữ
những kinh nghiệm cho
những người mới, những
người tiếp quản cơng việc
của mình bằng cách viết
các guideline, quy trình
- .- Đọc sách phải trở thành
thói quen của người Viettel
.- Có ý thức phát hiện và
giới thiệu những cuốn sách
hay, có ích đối với cơng việc
của người Viettel.




11. Quy trình, thủ tục, hướng dẫn, các biểu
mẫu( 3 Điểm)

- Cơng ty thực hiên có hiệu quả
tồn bộ các quy trình quản lý
theo các tiêu chuẩn
-Các thủ tục đăng kí nhanh

chóng,hiệu quả
- Các biểu mẫu có logo
3 Điểm – Mạnh




12. Phong cách lãnh đạo

- Lãnh đạo cần phải biết cộng việc và chia
việc
- Lãnh đạo ở Viettel không được sợ người
giỏi hơn mình..
- Quyết đốn, chính trực
- Gương mẫu
- Biết xin lỗi nhân viên.
- Quan tâm, đồng cảm với nhân viên:
- Thường xuyên nói chuyện với nhân viên.
- Biết lắng nghe. 
- Lãnh đạo với 4 chịu, 4 biết và 10 chữ trong
hành động
- Lãnh đạo và văn hóa từ chức
 
4 Điểm – mạnh
+ Quản lý theo tình huống.
+ Phong cách lãnh đạo chính
(thường xun) phù hợp với loại
hình và tính chất kinh doanh



13. Sự phân chia quyền lực (3,5 điểm)
+ Công ty có bản
phân chia quyền lực
rõ ràng cho mọi cấp
quản lý.
+ Quyền lực được
phân đủ gồm về nhân
sự, về chuyên môn,
về tài chính.

3,5 ĐiểmMạnh




14. Tính cách của tổ chức/ doanh nghiệp

Có khát vọng xây dựng Viettel thành một Tập đoàn hùng mạnh.
 Trung thực, đồn kết, biết ơn người đi trước.
 Ln đặt lợi ích tập thể lên trước.
 Tư duy đột phá và dám làm việc khó.
 Dám nghĩ, dám làm, dám chịu trách nhiệm.
 Chấp nhận gian khổ.
4
 Tự lực, tự cường.
Điểm
Tỷ mỉ, triệt để.
Mạnh

+ Gồm phần tiêu chuẩn bên
+ tính cách đó được giải thích phù
hợp với sứ mạng, tầm nhìn và triết
lý kinh doanh của doanh nghiệp.
+ Trên 50 % nhân viên thấu hiểu và
đồng thuận tính cách này.




15. Lý tưởng



Chủ tịch Viettel thúc giục: "Mỗi người, mỗi đơn vị, tuỳ theo cơng
việc của mình, hãy đặt mục tiêu cao hơn cho chính mình, cao đến
mức phải thay đổi cách làm, phải đột phá trong cách làm, phải mở
rộng không gian sống, cao đến mức để mỗi người bình thường trở
thành phi thường. Và do vậy mà Viettel trở thành một tập đoàn
4 Điểm- Mạnh
hùng mạnh, phụng sự tổ quốc".
+ Trên 90 % nhân viên có lý
tưởng phù hợp với tầm nhìn, sứ
mệnh của doanh nghiệp




16. Niềm tin

Người đứng đầu Viettel khẳng định: “Chúng ta cần tạo ra vận
mệnh của chính mình”, “ln tiến về phía trước”, và cơng bố thơng
điệp “Viettel 30 năm - Niềm tin không giới hạn”
4 Điểm – Mạnh




17. Chuẩn mực đạo đức của tổ chức/DN



Về chuẩn mực con người ở viettel:
- Có khát vọng xây dựng Viettel thành một Tập đoàn hùng
mạnh.
- Trung thực, đoàn kết, biết ơn người đi trước
- Ln đặt lợi ích tập thể lên trước.
- Tư duy đột phá và dám làm việc khó.
- Dám nghĩ, dám làm, dám chịu trách nhiệm.
- Chấp nhận gian khổ.
- Tự lực, tự cường











4 Điểm – Mạnh
+ Cơng ty có quy định về các
chuẩn mực đạo đức của cơng
ty.
+ Trên 90 % nhân viên thấu
hiểu về nó và cho nó là đúng.


III,Đánh giá chung và kiến
nghị
Tổng điểm :64 điểm
 Điểm Trung bình :3.7 điểm
 Nhìn chung văn hóa doanh nghiệp của cơng
ty là Khá tốt.
 Kiến nghị: Cty nên hồn thiện các chỉ tiêu
giai thoại, quy trình và Tiếp tục gìn giữ, phát
huy,học hỏi,tìm tịi để VHDN ngày một
mạnh hơn,hồn thiện hơn



Kết Luận
Văn hóa doanh nghiệp cũng là một trong những
nhân tố quan trọng góp phần duy trì sự phát triển bền
vững của xã hội. Bởi lẽ, bản thân văn hóa ln ngầm
chứa trong nó giá trị nhân văn, do đó, văn hóa doanh
nghiệp ln địi hỏi doanh nghiệp phải gắn bó chặt chẽ
hiệu quả trong việc kinh doanh với tính nhân văn trong

kinh doanh: không thể đạt hiệu quả bằng bất cứ giá
nào mà coi nhẹ những
giá trị nhân văn.


Nhóm 4 trân trọng cảm ơn Cơ và các bạn đã
chú ý lắng nghe !
Chúc mọi người luôn mạnh khỏe !