Phân tích vai trò của kinh doanh trên mạng điện tử của tập đoàn đầu tư thế giới di động MWG( bộ môn: kinh doanh thương mại)

KINH DOANH THƯƠNG MẠI
Chủ đề: Phân tích vai trị của kinh doanh trên mạng điện
tử của một doanh nghiệp

1


2


MỤC LỤC

3


I.

GIỚI THIỆU MWG

Ở bài giảng trước, chúng ta đã được tìm hiểu về kinh doanh trên
mạng điện tử và khẳng định kinh doanh trên mạng điện tử đang là
xu hướng mới, có vai trị quan trọng đối với nhiều doanh nghiệp.
Khái niệm kinh doanh trên mạng điện tử : Kinh doanh thương mại
là đầu tư các nguồn lực vào lĩnh vực phân phối, lưu thơng hàng hóa
nhằm mục đích thu lợi nhuận. Đó là việc thực hiện một hay nhiều
hành vi thương mại của thương nhân làm phát sinh quyền và nghĩa
vụ giữa các thương nhân với nhau hoặc giữa các thương nhân có
liên quan bao gồm việc mua bán hàng hoá,cung ứng dịch vụ thương
mại và các hoạt động xúc tiến thương mại nhằm mục đích thu lợi
nhuận
Với chủ đề là vai trò của kinh doanh trên mạng điện tử, nhóm mình

đã chọn cơng ty cổ phần đầu tư thế giới di động để phân tích cụ thể
hơn từng vai trị
Cơng ty cổ phần đầu tư thế giới di động(mwg) thành lập năm 2004
bắt đầu từ linh vực buôn bán, sửa chữa các thiết bị điện tử, di
động…Trải qua 16 năm phát triển, MWG trở thành nhà bán lẻ số 1
Việt Nam về doanh thu và lợi nhuận, với mạng lưới hơn 3.400 cửa
hàng trên toàn quốc. MWG vận hành các chuỗi bán lẻ :
•

•

Thegioididong.com được thành lập từ 2004 là chuỗi bán lẻ
thiết bị di động có thị phần số 1 Việt Nam với gần 1.000 siêu
thị hiện diện tại 63 tỉnh thành trên khắp Việt Nam.
Điện Máy Xanh, tiền thân là chuỗi Dienmay.com ra đời cuối
2010 và chính thức được đổi tên tháng 05/2015, là chuỗi bán lẻ
các sản phẩm điện tử tiêu dùng (điện tử, điện lạnh và gia dụng)
có thị phần số 1 Việt Nam với hơn 1.000 cửa hàng hiện diện tại
63 tỉnh thành trên khắp Việt Nam
4


•

•

•

Bách Hóa Xanh được đưa vào thử nghiệm cuối năm 2015, là
chuỗi cửa hàng chuyên bán lẻ thực phẩm tươi sống (thịt cá, rau

củ, trái cây…) và nhu yếu phẩm với hơn 1.400 siêu thị tại
TPHCM, các tỉnh Nam Bộ và Nam Trung Bộ.
Chuỗi Bigphone bán lẻ thiết bị di động được đưa vào thử
nghiệm từ năm 2017 tại Campuchia là nỗ lực đầu tiên của
MWG trong việc vươn ra thị trường khu vực. Tháng 12/2019,
MWG ra mắt cửa hàng bán lẻ điện máy đầu tiên sau 3 năm
Bigphone thâm nhập thị trường này. Hiện nay, MWG có hơn
20 cửa hàng bán lẻ điện thoại và điện máy tại Campuchia.
Năm 2020, thành viên mới của MWG là 4KFarm ra đời với
mục tiêu cung cấp cho người tiêu dùng thực phẩm an tồn theo
chuẩn 4 khơng (khơng thuốc trừ sâu, khơng chất bảo quản,
không chất tăng trưởng, không sử dụng giống biến đổi gen)

MWG vinh dự khi liên tiếp lọt vào bảng xếp hạng TOP 50 công ty
niêm yết tốt nhất Châu Á của tạp chí uy tín Forbes và là đại diện Việt
Nam duy nhất trong Top 100 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á – Thái
Bình Dương do Tạp chí bán lẻ châu Á (Retail Asia) và Tập đồn
nghiên cứu thị trường Euromonitor bình chọn. MWG nhiều năm liền
có tên trong các bảng xếp hạng danh giá như TOP 500 nhà bán lẻ
hàng đầu Châu Á – Thái Bình Dương (Retail Asia) và dẫn đầu TOP
50 công ty kinh doanh hiệu quả nhất Việt Nam (Nhịp Cầu Đầu Tư)…
Sự phát triển của MWG cũng là một điển hình tốt được nghiên cứu
tại các trường Đại học hàng đầu như Harvard, UC Berkeley, trường
kinh doanh Tuck (Mỹ).
Không chỉ là một doanh nghiệp hoạt động hiệu quả được nhìn nhận
bởi nhà đầu tư và các tổ chức đánh giá chuyên nghiệp, MWG còn
được người lao động tin yêu khi lần thứ 4 liên tiếp được vinh danh
trong TOP 50 Doanh nghiệp có mơi trường làm việc tốt nhất Việt
Nam và là doanh nghiệp xuất sắc nhất tại giải thưởng Vietnam HR
Awards 2018 – “Chiến lược nhân sự hiệu quả”.

5


Để có được sự thành cơng và mở rộng như vậy, ngồi việc đầu tư
vào hình thức kinh doanh truyền thống tại cửa hang, mwg đã nghiên
cứu và phát triển rất tốt hình thức kinh doanh trên mạng điện tử
trong tồn hệ thống, dịch vụ chăm sóc khách hàng và website
thegioididong.com đã được chăm chút ngay từ ngày đầu thành lập
II.

TĂNG DOANH THU

Lợi tích đầu tiên được xem là vấn đề các doanh nghiệp kinh doanh
trên mạng điện tử quan tâm nhất là tăng doanh thu. Với đặc điểm
của kinh doanh trên mạng điện tử, dối tượng khách hàng không bị
giới hạn về mặt địa lý, thời gian. Doanh nghiệp khơng chỉ bán hàng
tại nơi đặt trụ sở mà cịn có thể bán hàng trong cả nước và quốc tế,
số lượng khách hàng có thể tăng lên kéo theo doanh thu tăng.
1. Tình hình từ 2015-2019

Doanh
thu
Lợi
nhuận
sau
thuế
Doanh
thu
online

2013

2014

2015

2016

2017

2018

2019

9499

15757

25253

44613

66340

86516

102174

258

674

1076

1578

2207

2880

3836

276

925

1721

3372

5706

12350

12682

%
2.9%
5.9%
6.8%

7.6%
8.6%
14.3% 12%
doanh
thu
online
- Doanh thu online không ngừng tăng trưởng vượt kế hoạch và
chiếm tỷ trọng ngày càng lớn trong tổng doanh thu

6


- Năm 2013, có hơn 1 tỷ điện thoại thơng minh được bán ra.
Người tiêu dùng đã có thói quen tìm hiểu thơng tin hàng hóa
thơng qua các cơng cụ tìm kiếm và các trang mạng, tạo điều kiện
thuận lợi cho kinh doanh trên mạng điện tử phát triển
-2013-2014, số lượng người sử dụng smartphone trong độ tuổi từ
16 đến 24 tuổi đã tăng 31%; trong độ tuổi từ 25 đến 34 tăng 13%.
Thị phần điện thoại của MWG cũng mạnh mẽ tăng trưởng từ 20%
lên đến 25%. Doanh thu online tăng 335% so với 2013
-2015, kinh doanh online được đặt làm mục tiêu mũi nhọn. Nhờ
nền tảng công nghệ vững chắc, website được đầu tư bài bản,
MWG hướng đến mơ hình đa kênh (Omni channel) dành cho nhà
bán lẻ có chuỗi offline rộng. Mơ hình tiếp tục được đầu tư mạnh
giai đoạn 2016-2017 và đang hoạt động hiệu quả khi xu hướng
mua hàng online là xu hướng chính của giới trẻ tồn cầu
-2017, duy trì vị trí dẫn đầu về kinh doanh ONLINE của 2 trang
Thegioididong.com và Dienmayxanh.com. Mở rộng các ngành
hàng kinh doanh trên trang Vuivui.com. Đưa Dịch vụ khách hàng
của Vuivui.com( Bách hóa xanh) lên vị trí số 1 trong lĩnh vực

thương mại điện tử.
-2018, MWG duy trì mục tiêu dẫn đầu về kinh doanh online tại
Việt Nam với việc doanh thu lĩnh vực này đạt 12350 tỷ đồng,
chiếm 14.3% tổng doanh thu- tỷ trọng lớn nhất từ trước đến nay
-2019, doanh thu online đạt 12682 tỷ đồng, chiếm 12% tổng
doanh thu. Với kết quả này, MWG là cơng ty có doanh số lớn
nhất trong tổng giá trị thị trường bán lẻ trực tuyến Việt Nam
2. Tình hình 8 tháng đầu năm 2020

- Doanh thu thuần đạt mức 72970 tỷ đồng, lợi nhuận sau thuế đạt
2679 tỷ đồng
7


- Do ảnh hưởng của dịch COVID-19, hơn 180 cửa hàng TGDĐ
và ĐMX bị ảnh hưởng trực tiếp đến tình hình kinh doanh do phải
đóng cửa (nằm trong các khu vực bị phong tỏa) hoặc bị giới hạn
về số lượng khách được phép phục vụ trong cửa hàng. Tuy nhiên
doanh thu online của hai hệ thống này vẫn chiếm 98% trong tổng
6450 tỷ đồng doanh thu online toàn bộ MWG

III. CẮT GIẢM CHI PHÍ CHO DOANH NGHIỆP
1. Kinh doanh truyền thống

Thegioididong (MWG) có rất nhiều chi nhánh trải dài trên mọi
miền đất nước Việt Nam, từ các chi nhánh Thegioididong, đến
Dienmayxanh và Bachhoaxanh:

8

•

Thegioididong có đến 2.122 cửa hàng trên tồn quốc

•

Dienmayxanh có hệ thơng 1172 siêu thị trên tồn quốc

9


10


•

Bachhoaxanh cũng có đến 1641 cửa hàng trên tồn quốc



Như vậy có thể thấy, số lượng các cửa hàng của Thegioididong
(MWG) là rất lớn, vị trí của các cửa hàng đều nằm ở những vị
11


trí trung tâm cũng như có số lượng nhân viên khá lớn, đồng
thời chi phí cửa hàng cũng khơng nhỏ.
Ta có thể thấy, chi phí trung bình cho 1 cửa hàng của
Thegioididong (MWG) gồm:







Chi phí mặt bằng: Trung bình từ 40tr – 80tr/tháng cho một
cửa hàng.
Chi phí xây dựng, lắp đặt trang thiết bị, nội thất của các cửa
hàng: 30-70tr/ cửa hàng
Chi phí trang trải cho nhân viên: 6tr-10tr/ 1 nhân viên/ tháng
( mỗi cửa hàng tùy quy mơ có thể có từ 10 – 20 người, có
các cửa hàng lớn và trung tâm có thể có đến > 20 người )
Chi phí vận hành cho cửa hàng (điện, nước, mang,…) tùy
khu vực có thể lên đến 8-15tr/ cửa hàng/ tháng.

…. ( Khấu hao TSCD, thuế, chi phí phát sinh,… và các khoản
không thể định giá khác )


Như vậy chi phí vận hàng 1 cửa hàng có thể lên đến trên con
vài trăm triệu với mỗi cửa hàng mỗi tháng. Và với số lượng
cửa hàng khổng lồ của mình trên tồn quốc
Thegioididong(MWG), chi phí vận hành hàng tháng với hệ
thống cửa hàng có thể lên đến vài trăm tỉ đồng.
•

Chi phí cho quản trị trực tiếp chuỗi cung ứng: Là một doanh
nghiệp kinh doanh thương mại Thegioididong (MWG), dây
truyền cung ứng là nguồn sống của doanh nghiệp, việc liên

kết, đàm phán với các đối tác cung ứng, vận chuyển, quản
lý chất lượng hàng hóa địi hỏi lượng nhân lực lớn với từng
chi nhánh. Và quá trình này khá rộng nên vì Thegioididong
khơng cơng khai số liệu cụ thể nên ta khó có thể đưa ra
được con số dự đốn cụ thể.
12


•

Quản lý dịch vụ khách hàng (Tư vấn mua hàng, chăm sóc
khách hàng), cộng tác này đối với kinh doanh truyền thông
dựa trên sự tương tác trực tiếp giữa nhân viên và khách
hàng, và việc đánh giá chất lượng hoạt động phụ thuộc
nhiều và feedback của khách hàng khiến cho quản lý cũng
như thực hiện khó khăn và tiêu tốn nhiều chi phí, từ chi phí
cho nhân viên tư vấn, chăm sóc trực tiếp khách hàng cho
đến chi phí để lấy được feeback khách hàng thông qua tin
nhắn gọi điện sau mua hàng, và viêc tổng hợp đánh giá cũng
tốn nhiều công sức và thời gian của nhà quản trị khiến cho
khó có thể định giá chính xác chi phí này.

2. Kinh doanh trên mạng điện tử

Thegioididong (MWG) cũng kinh doanh trên mạng với các
platform thương mại điện tử riêng của mình.
/>
13

/>
/>
14


Ta có thể thấy, chi phí tạo lập, vận hành, bảo trì trang web cho
Thegioididong (MWG) có thể gồm:








Chi phí tạo lập website tầm từ: 100.000.000 - trở lên (tùy
vào giao diện yêu cầu thiết kế, các đối tác tích hợp API,
nghiệp vụ quản lý kho, nghiệp vụ xử lý module, phần mềm
back office.....) với mỗi website.
Chi phí cho bảo mật SSL: Gói GeoTrust True BusinessID
Wildcard: 12tr/ năm
Chi phí cho nhân viên vận website: số nhân viên và quản lý
từ 100-200 người , chi phí trả lương từ 10-30tr/ người/
tháng
Chi phí bảo trì web 2-3tr/ 1 trang web/ 1 năm
Chi phí cho đầu tư trang thiết bị mạng, máy tính, đường
truyền, máy chủ cho toàn bộ hệ thống cũng là một con số
khó có thể đốn định được nếu khơng có bản cơng khai chi
phí đến từ phía doanh nghiệp.

…. (Chi phí giao nhận, nhập liệu, máy móc, tối ưu hóa tốc độ
tải trang…và các khoảng phí chưa thể định giá khác)
Chi phí cho kinh doanh trên mạng của Thegioididong
(MWG) có thể lên đến hàng chục tỷ mỗi tháng.
(Note: Các sơ liệu trên đều được ước lượng và tính tốn theo
giá thị trường, vì Thegioididong (MWG) khơng cơng khai chi phí
nên khơng có số liệu chính xác)

15


IV.
MARKETING ONLINE VỚI CHI PHÍ THẤP
1. Tổng quát

Với sự bùng nổ của internet thì marketing online nhiễm nhiên trở
thành cơng cụ marketing hữu hiệu cho doanh nghiệp trong bất kỳ
giai đoạn nào của nền kinh tế. Ứng dụng và phát triển marketing
online đã khơng cịn xa lạ gì với doanh nghiệp các nước phát triển,
nhưng ở Việt Nam marketing online chỉ mới phát triển mạnh mẽ 5-7
năm trở lại đây và ngày càng chứng tỏ mức độ hiệu quả của nó so
với phương thức marketing truyền thống.
Thói quen trong mua sắm và tìm kiếm thơng tin của người tiêu
dùng cũng thay đổi. Họ hồn tồn có thể thơng qua internet để thực
hiện những điều đó nhằm tiết kiệm được tối đa thời gian và chi phí.
Nắm bắt và tận dụng điều này, các doanh nghiệp sẽ được ưu thế nhất
định trong cuộc cạnh tranh khốc liệt dành thị trường.
Khái niệm e-marketing
•

•

Marketing truyền thống (Philip Kotler): Là một dạng hoạt động
của con người nhằm thoả mãn nhu cầu và mong muốn thông qua
trao đổi
Marketing điện tử (Philip Kotler) Marketing điện tử là quá trình
lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản
phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá
nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet.

Marketing điện tử là sự ứng dụng hàng loạt những CNTT cho việc:
-

-

Chuyển đổi chiến lược marketing nhằm gia tăng giá trị khách
hàng thông qua những chiến lược phân đoạn, mục tiêu, khác biệt
hoá và định vị hiệu quả hơn
Lập kế hoạch và thực thi các chương trình về sp, phân phối, giá
và
xúc
tiến
thương
mại hiệu quả hơn

16


-

-

Tạo ra những phương thức trao đổi mới giúp thoả mãn nhu cầu và
mục tiêu của khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng và khách
hàng là tổ chức
Marketing nâng cao tính hiệu quả các chức năng marketing
truyền thống trên cơ sở ứng dụng CNTT
 Kết quả: những mơ hình KD mới tạo nên giá trị khách hàng
và / hoặc tăng lợi nhuận cho DN
2. Marketing online của Thế Giới Di Động

Các hoạt động xúc tiến thương mại được Thế Giới Di Động áp
dụng triệt để bao gồm:
- Quảng cáo trực tuyến
- Marketing quan hệ công chúng điện tử (MPR)
- Xúc tiến bán hàng điện tử
- Marketing điện tử trực tiếp
a.

Đầu tiên, với tiềm lực lớn về mảng công nghệ thông tin,
họ đã xây dựng một hệ thống quản lý nội dung (CMS)
với những tiêu chuẩn SEO cơ bản giúp cho đội ngũ sản
xuất nội dung có thể dễ dàng làm tốt khâu chuẩn hố
SEO cho bài viết của mình và tập trung vào khâu sản
xuất nội dung.

17


Website của thegioididong.com luôn xuất hiện cao trong trang đầu

của Google nhờ Content Marketing
Kế tiếp, họ xây dựng một đội ngũ chuyên sản xuất nội dung lớn
nhưng không phải là các chuyên gia SEO để liên tục thử
nghiệm, tìm ra những dạng nội dung thu hút sự quan tâm của
người dùng về smartphone.
Một trong những kiểu nội dung thành công nhất do đội ngũ này
tạo ra chính là chuyên mục Tin Tức Cơng Nghệ. Ở đây người
dùng có thể dễ dàng tìm thấy những thơng tin mới nhất về các
thiết bị và khơng có nhiều cảm giác khó chịu như một trang bán
hàng thuần tuý.
Cuối cùng, họ tích hợp tính năng bình luận và đánh giá nội dung
vào trang để người dùng có thể chia sẻ ý kiến, quan điểm của
mình về smartphone tương tự như một diễn dàn cơng nghệ.
18


Đây chính là tính năng khiến người dùng tăng mức độ tin tưởng
khi đọc các thông tin về sản phẩm do Thế Giới Di Động cung
cấp và cũng giúp họ đánh giá được nên tập trung vào dòng sản
phẩm nào.

b.

Kết Quả:

Chỉ trong vòng 3 năm (2013-2016), lưu lượng truy cập website
thegioididong.com và đặc biệt là chuyên mục Tin tức đã tăng lên
đến hơn 1 triệu mỗi tháng.
Đồng thời số lượng người dùng tiến hành đặt mua các
smartphone thơng qua hình thức online cũng tăng nhanh.

Tính đến thời điểm hiện tại (2018), trang web thegioididong.com
đã cán mốc 29 triệu lượt truy cập mỗi tháng và mang về hơn 12
ngàn tỷ đồng doanh thu Online.
c.

Chi phí

Chi phí marketing được hạch tốn vào Chi phí bán hàng
Lấy số liệu của các năm gần đây
2016
2017
2018
2019


Chi phí bán hàng
4.287.696.260.226
7.017.061.321.366
9.659.741.188.756
12.437.282.718.212

Tăng
63.65%
37.66%
28.75%

Góp phần tiết kiệm chi phí nhưng vẫn đamr bảo tăng doanh
thu và lợi nhuận sau thuế.

Bài Học Kinh Nghiệm:

19


– Chú ý đến những biến đổi trong hành vi của người dùng và đưa ra
những giải pháp thoả mãn người dùng
– Triển khai tập trung, đồng bộ các bộ phận liên quan để thực hiện
chiến lược
– Áp dụng những công nghệ mới (CMS, SEO) nhưng cần phải mang
lại giá trị thực sự cho khách hàng
V.
DỊCH VỤ TỐT HƠN CHO KHÁCH HÀNG
1. Tính thuận tiện trong tìm hiểu, mua sắm sản phẩm

20


Giao diện của cả 3 website Thế giới di động, điện máy xanh, bách
hóa xanh đều chuyên nghiệp và dễ dàng sử dụng: Danh mục sản
phẩm sắp xếp khoa học, bạn khơng cần phải mất q nhiều thời gian
tìm sản phẩm như khi đến trực tiếp cửa hàng.
Ví dụ: Bạn muốn tìm hiểu về laptop, khi truy cập vào địa chỉ
website:thegioididong.com bạn click vào mục laptop. Trên màn hình
sẽ hiện lên hàng loạt các lựa chọn dành cho bạn như: mức giá, hãng,
cũ, mới, trả góp, hàng khuyến mại, hàng bán chạy,...
Tùy vào khả năng tài chính, nhu cầu, sở thích của mình, bạn sẽ chọn
dịng máy sao cho phù hợp với bản thân. Ví dụ bạn có 13 triệu đồng
và muốn mua một chiếc laptop gọn nhẹ để học tập hoặc làm việc ở
văn phòng. Bạn click vào chọn mức giá 10-15 triệu và chọn nhu cầu
học tập, văn phòng, thế giới di động sẽ đưa ra cho bạn hàng loạt các
sản phẩm bao gồm hình ảnh, tên hãng, giá cả, thông số kỹ thuật,...

Khi sử dụng website để tra cứu sản phẩm ta có thể dễ dàng so sánh
được mức giá, chất lượng,tránh đi trường hợp khơng ít người mua
món hàng mình khơng thích chỉ vì “hỏi giá mà khơng mua thấy hơi
kỳ kỳ” .Đặc biệt là có thể xem feedback sản phẩm từ những người
đã mua sản phẩm trước đó.
21


Việc mua hàng cũng rất dễ dàng, bạn chỉ cần click vào ơ “mua
ngay” để thanh tốn hoặc sử dụng hình thức trả góp 0% hoặc trả góp
qua thẻ tín dụng, làm theo hướng dẫn và bạn đã có thể sở hữu ngay
cho mình một món đồ ưng ý.
2. Tiết kiệm chi phí đi lại

Lợi ích nhìn thấy của việc mua sắm online là tiết kiệm chi phí đi lại.
Trong cuộc sống bận rộn,việc sử dụng thời gian một cách hợp lý là
cần thiết. Nếu muốn mua một sản phẩm nào đó bạn phải mất cơng,
mất thời gian tìm sản phẩm, đến nơi bán hàng...Thay vì lãng phí thời
gian như vậy bạn chỉ cần nhấn chuột vào trang web mua hàng trực
tuyến, chọn sản phẩm mình muốn mua rồi bấm nút đặt hàng hoặc
mua hàng. Nhân viên giao hàng sẽ đưa tới địa chỉ bạn mong muốn.
Vì vậy khi mua hàng trên website giúp bạn tiết kiệm thời gian tối đa
và bớt đi các rắc rối của cuộc sống. Thế giới di động phủ sóng ở
khắp các tỉnh thành nên việc giao hàng cũng sẽ nhanh chóng hơn.
3. Dễ dàng tương tác với nhân viên chăm sóc khách hàng

Khi sử dụng website, việc tương tác với nhân viên trở nên thuận tiện
hơn. Ở website Thế giới di động có mục hỏi đáp, bạn có thể để lại
câu hỏi và nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ giúp bạn giải đáp thắc
mắc. Và thế giới di động đã làm rất tốt khâu quan trọng này. Khách

hàng bỏ tiền ra mua 1 sản phẩm nghĩa là họ mua luôn cả những giá
trị sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp cho sản phẩm đó.
Khi dịch vụ hậu mãi khơng tốt, khơng những uy tín doanh nghiệp bị
giảm sút mà doanh thu tương lai cũng sẽ tụt dốc không phanh.
Dưới đây là một ví dụ về khâu chăm sóc khách hàng của thế giới di
động:

22


4. Cập nhật thông tin ưu đãi một cách nhanh chóng

Tất cả các chương trình khuyến mại đều được cập nhật lên mạng
điện một cách đầy đủ và nhanh nhất
Mua hàng vào các đợt khuyến mại lớn có cơ hội sắm được những
món đồ hằng ao ước nhưng được giảm giá rẻ hơn rất nhiều so với
ngày thường.
Về phía Cơng ty Thế giới di động, để thu hút và tạo dựng lịng với
khách hàng, bên cạnh các chương trình giảm giá, ưu đãi và hậu mãi
vô cùng hấp dẫn, thế giới di động cịn tổ chức các chương trình bốc
thăm, quay số trúng thưởng để tạo niềm vui và dành những món quà
tặng giá để tri ân khách hàng và tất cả các thơng tin đó mạng điện tử
truyền thơng đến người tiêu dùng một cách nhanh nhất.

23


VI. LỢI THẾ CẠNH TRANH
1. Cơ hội thị trường:

Nhu cầu mua hàng online của khách hàng đang dần tăng
cao. Đối với mặt hàng điện tử, khách hàng có xu hướng tìm đến nơi
uy tín, với chế độ chăm sóc khách hàng, bảo hành tốt, cùng các đợt
khuyến mãi.
2. Môi trường cạnh tranh:

Các nhà kinh doanh quy mô lớn như: Viễn Thông A, Viettel
Store, FPT...
Các nhà kinh doanh điện thoại di động, laptop , máy tính bảng
vừa và nhỏ.
3. Lợi thế cạnh tranh:

Thương hiệu Thế giới di động đã phát triển hơn 10 năm với hệ
thống rộng rãi trên toàn quốc và có một chỗ đứng lớn trong lịng
người tiêu dùng. Cùng hệ thống khuyến mãi, hậu mãi đặc sắc cho
khách hàng. ĐỘi ngũ nhân viên nhiệt tình, chuyên nghiệp.
4. Chiến lược thị trường:

Chiến lược chiêu thị hiệu quả: Đặt tên thương hiệu là tên
website, hàng hóa phong phú, ln được cập nhật sản phẩm mới,
ln có nhiều hình thức khuyến mãi hấp dẫn... Website ln cập
nhật những thơng tín mới nhất về sản phẩm, giúp khách hàng an tâm
lựa chọn.

24