Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tổ chức sự kiện của công ty tnhh mtv truyền thông và sự kiện vạn phúc tthuế

ĐẠI HỌC HUẾ
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ

́
tế

Hu
ê

----------

Ki

nh

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC

Đa

̣i h

ọc

ĐÁNH GIÁSỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ
CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TỔ CHỨC SỰ KIỆN CỦA
CÔNG TY TNHH MTV TRUYỀN THÔNG VÀ SỰ
KIỆN VẠN PHÚC TTHUẾ

NGUYỄN THỊ THU THẢO

KHÓA HỌC 2016 - 2020


ĐẠI HỌC HUẾ
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ

́

Hu
ê

----------

nh

tế

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC

̣i h

ọc

Ki

ĐÁNH GIÁSỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ
CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TỔ CHỨC SỰ KIỆN CỦA
CÔNG TY TNHH MTV TRUYỀN THÔNG VÀ SỰ
KIỆN VẠN PHÚC TTHUẾ

Giảng viên hướng dẫn:

Nguyễn Thị Thu Thảo

TS.Nguyễn Thị Lệ Hương

Đa

Sinh viên thực hiện:
Lớp: K50 TKKD
Niên khóa: 2016 - 2020

Huế, tháng 06 năm 2020


Khóa Luận Tốt Nghiệp

GVHD: TS. Nguyễn Thị Lệ Hương

LỜI CẢM ƠN
Tôi xin gửi lời biết ơn chân thành và sâu sắc đến tồn thể q Thầy/Cơ giảng
viên trường Đại học Kinh Tế, Đại học Huế và quý Thầy/Cô Khoa Hệ ThốngThông Tin
Kinh Tếđã tận tâm giảng dạy, truyền đạt những kiến thức và kinh nghiệm quý báu để
tôi trưởng thành và tự tin hơn trong con đường học vấn của mình.
Đặc biệt, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến TS.Nguyễn Thị Lệ Hương–
giáo viên hướng dẫn đã quan tâm, động viên và giúp đỡ tơi trong q trình hồn thành

́

Hu
ê

khóa luận tốt nghiệp này.

Cuối cùng, tơi xin gửi lời cảm ơn thành kính và sâu sắc đến gia đình - những
người đã sinh thành, ni dưỡng và tạo mọi điều kiện giúp tôi vững tin trong các quyết

tế

định của mình.

Huế, tháng 06 năm 2020
Sinh viên

Nguyễn Thị Thu Thảo

Đa

̣i h

ọc

Ki

nh

Một lần nữa, tôi xin chân thành cảm ơn!

SVTH: Nguyễn Thị Thu Thảo

i


Khóa Luận Tốt Nghiệp

GVHD: TS. Nguyễn Thị Lệ Hương
DANH MỤC CÁC BẢNG

Bảng 2.1:

Tình hình lao động của cơng ty qua 3 năm 2017-2019 .............................41

Bảng 2.2:

Bảng tình hình biến động tài sản và nguồn vốn của công ty qua 3 năm
2017-2019 ..................................................................................................42

Bảng 2.4:

Thông tin chung về mẫu điều tra (n=310) .................................................46

Bảng 2.5:

Đánh giá của khách hàng về năng lực phục vụ của nhân viên ..................49

Bảng 2.6:

Đánh giá của khách hàng về mức độ đồng cảm ........................................50

Bảng 2.7:

Đánh giá của khách du lịch về phương tiện hữu hình ...............................51

Bảng 2.8:

Đánh giá của khách du lịch về giá cả ........................................................52

Bảng 2.9:

Đánh giá của khách hàng về mức độ đáp ứng ...........................................53

tế

́

Kết quả sản xuất kinh doanh của công ty qua 3 năm (2017 – 2019).........44

Hu
ê

Bảng 2.3:

Bảng 2.10: Đánh giá của khách hàng về sự tin cậy......................................................54

nh

Bảng 2.11: Đánh giá của khách hàng về mức độ hài lòng chung ................................55
Bảng 2.12: Bảng hệ số tin cậy Cronbach Alpha các thành phần của 8 thangđo. ........57

Ki

Bảng 2.13: Kiểm định KMO đối với sự hài lòng .........................................................62
Bảng 2.14: Bảng Eigenvalues và phương sai trích đối với biến phụ thuộc .................63
Bảng 2.15: Kết quả EFA cho thang đo nhân tố thành phần của sự hài lòng của khách

ọc

hàng............................................................................................................64
Bảng 2.16: Kết quả phân tích R2 hiệu chỉnh và Durbin-Watson..................................68

̣i h

Bảng 2.17: Bảng phân tích hồi quy ANOVAa .............................................................69
Bảng 2.18: Kết quả phân tích các hệ số hồi quy các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng

Đa

của khách hàng về dịch vụ tổ chức sự kiện ...............................................70

Bảng 2.19: Kiểm định phương sai đồng nhất giữa các nhóm ......................................72
Bảng 2.20: Kết quả kiểm định ANOVA ......................................................................72

SVTH: Nguyễn Thị Thu Thảo

ii