QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG VÀ đào TẠO XÂY DỰNG đội NGŨ BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN đầu TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG TỈNH BÌNH DƯƠNG

i

ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH BÌNH DƯƠNG
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT

KHOA KINH TẾ


BÀI TIỂU LUẬN
MÔN HỌC
QUẢN TRỊ BÁN HÀNG
ĐỀ TÀI: QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO XÂY DỰNG ĐỘI
NGŨ BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI
ĐỘNG TỈNH BÌNH DƯƠNG
GVHD: ThS. Huỳnh Cơng Phượng
Lớp: D18QT08
Họ và tên:
1. Nguyễn Thị Tố Uyên
1823401010
2. Phạm Dương Gia Linh
1823401010
3. Phạm Thị Ngọc Thảo
1823401010
4. Nguyễn Huy Hoàng
1823401010
5. Lê Nguyễn Bình Phương
1823401010473
BÌNH DƯƠNG 17-12-2020


ii

MỤC LỤC
DANH SÁCH HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ.........................................................................................1
TÀI LIỆU THAM KHẢO:......................................................................................................2
PHẦN MỞ ĐẦU.......................................................................................................................1
1.

Tính cấp thiết của đề tài...............................................................................................1
1.1.

Mục tiêu nghiên cứu:.............................................................................................2

1.2.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:.......................................................................2

1.3.

Phương pháp nghiên cứu:.....................................................................................2

1.4.

Kết cấu đề tài:........................................................................................................2

CHƯƠNG I. CƠ SỞ LÝ LUẬN..............................................................................................3
1.1. Khái niệm và vai trò của tuyển dụng:........................................................................3
1.1.1.

Khái niệm của tuyển dụng:...............................................................................3

1.1.2.

Vai trò của tuyển dụng:.....................................................................................3

1.2.

Khái niệm và vai trị của cơng tác đào tạo xây dựng đội ngũ bán hàng:..............5

1.2.1.

Khái niệm công tác đào tạo xây dựng đội ngũ bán hàng:..............................5

1.2.2.

Vai trò của công tác đào tạo xây dựng đội ngũ bán hàng:.............................5

1.3.

Các hình thức:............................................................................................................5

1.3.1.

Các hình thức tuyển dụng:................................................................................5

1.3.2.

Các hình thức đào tạo........................................................................................6

1.4.

Các yếu tố ảnh hưởng đến tuyển dụng và đào tạo đội ngũ:...................................7

CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO XÂY
DỰNG ĐỘI NGŨ BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG......11
2.1. Giới thiệu về công ty cổ phần thế giới di động:........................................................11
2.1.1. Giới thiệu chung về công ty cổ phần thế giới di dộng:......................................11
2.2. Quy trình tuyển dụng xây dựng đội ngũ bán hàng của cơng ty cổ phần Thế
Giới Di Động.......................................................................................................................18
2.3. Q trình đào tạo xây dựng đội ngũ bán hàng hàng của công ty cổ phần Thế
Giới Di Động.......................................................................................................................19
2.4. Đánh giá quy trình tuyển dụng và đào tạo xây dựng đội ngũ bán hàng của công ty
Cổ phần Thế giới di động..................................................................................................21
2.4.1. Ưu điểm.................................................................................................................21
2.4.2. Nhược điểm...........................................................................................................21
3.1.

Phương hướng kinh doanh và phát triển công tác tuyển dụng và đào tạo:.......23

3.1.1. Phương hướng kinh doanh và phát triển của công ty cổ phần thế giới di
động:................................................................................................................................23


iii
3.1.2. Kế hoạch tuyển dụng và đào tạo đội ngũ bán hàng trong tương lai của công
ty cổ phần thế giới di động:...........................................................................................27
3.2. Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng trogn quá trình tuyển dụng và đào tạo
đội ngũ bán hàng của công ty cổ phần thế giới di động:................................................28
KẾT LUẬN.............................................................................................................................29

1

DANH SÁCH HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ
ST
T
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

TÊN HÌNH

Hình 1.1: Các bộ phụ trách đào tạo đội ngũ
Hình 1.2: Quản lý nhân sự trong đội ngũ
Hình 1.3: Logo cơng ty cổ phần thế giới di động
Hình 1.4: Cửa hàng thế giới di động
Hình 1.5: Cửa hàng bách hóa xanh
Hình 1.6: Cửa hàng Bigphone tại Cambodia
Hình 1.7: Cửa hàng điện máy xanh
Hình 2.2.1. Quy trình tuyển dụng của Thế Giới Di Động.
Hình 2.3.1. SALES
Hình 3.1.2.1. Quy trình tuyển dụng của Cơng ty cổ phần Thế
giới di động

TRANG
8
10
11
14
15
16
17
18
20
23


2

TÀI LIỆU THAM KHẢO:
1. < />
[Truy

cập 07/12/2020]
2. < [Truy cập 07/12/2020]
3. < [Truy cập 09/12/2020]
4. < [Truy cập 09/12/2020]
5. < [Truy cập ngày
08/12/2020]
6.


PHẦN MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài

Trong một doanh nghiệp, con người là yếu tố hàng đầu quyết định sự tồn tại và
thành công của doanh nghiệp. Một doanh nghiệp muốn đạt được mục tiêu đề ra thì
phải xây dựng được một chính sách nhân sự hiệu quả đảm bảo có một đội ngũ nhân
lực chất lượng cao, phù hợp về cả số lượng, chất lượng và cơ cấu. Nhân sự sẽ quyết
định sự tồn tại và phát triển của một tổ chức, xã hội và của quốc gia. Đặc biệt trong
bối cảnh đổi mới nền kinh tế và xu thế hội nhập kinh tế nhất là khi Việt Nam đã là
thành viên chính thức của tổ chức thương mại thế giới WTO, các doanh nghiệp Việt
Nam đang đứng trước các cơ hội phát triển và những thách thức mới. Điều đó hỏi
các doanh nghiệp Việt Nam nếu khơng muốn bị đào thải thì phải khơng ngừng làm
mới và hồn thiện mình. Một doanh nghiệp cho dù có nguồn lực tài chính lớn mạnh
cũng trở nên vơ nghĩa khi thiếu đi con người. Con người sẽ biến những máy móc
thiết bị hiện đại phát huy có hiệu quả hoạt động của nó trong việc tạo ra sản phẩm.
Chính vì vậy cơng tác tuyển dụng và đào tạo nâng cao chất lượng nhân lực giữ một
vị trí quan trọng trong sự thành cơng của mỗi doanh nghiệp.
Vì vậy quy trình tuyển dụng và đào tạo trong mỗi doanh nghiệp đóng vai trị quan
trọng trong việc đảm bảo chất lượng nguồn nhân lực của doanh nghiệp. Bởi vì tuyển
dụng và đào tạo tốt sẽ giúp doanh nghiệp bổ sung nguồn nhân lực phù hợp với yêu
cầu của doanh nghiệp, đặc biệt Thế Giới Di Động là một doanh nghiệp chuyên kinh
doanh bán lẻ thì vấn đề tuyển dụng và đào tạo nguồn nhân lực lại càng rất quan
trọng, nó giúp thực hiện được các mục tiêu kinh doanh hiệu quả, giúp doanh nghiệp
tiết kiệm được chi phí thời gian và sử dụng có hiệu quả các nguồn lực khác. Khi
quy trình tuyển dụng và đào tạo nhân viên tốt sẽ giúp doanh nghiệp trong tương lai
có đội ngũ nhân lực chất lượng cao và sẽ tạo cơ hội cho nhân viên phát huy năng
lực của bản thân.
Với mong muốn nâng cao chất lượng tuyển dụng và đào tạo đội ngũ bán hàng của
công ty cổ phần đầu tư Thế Giới Di Động, nhằm tạo ra đội ngũ bán hàng có thể đáp

1

ứng nhu cầu hoạt động kinh doanh hàng ngày của cơng ty cả về số lượng và chất
lượng. Vì vậy, nhóm quyết định chọn đề tài:
“QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO XÂY DỰNG ĐỘI NGŨ BÁN HÀNG
CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG”. Để làm đề tài tiểu luận
này.
1.1.

Mục tiêu nghiên cứu:

Phân tích các thực trạng quy trình tuyển dụng và đào tạo xây dựng đội ngũ bán hàng
tại cơng ty từ đó đưa ra các giải pháp nhẳm nâng cao hiệu quả quy trình tuyển dụng
và đào tạo công ty hiện nay.
1.2.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

- Đối tượng: Tập trung phân tích quy trình tuyển dụng và đào tạo xây dựng đội ngũ
bán hàng tại các cửa hàng của công ty cổ phần đầu tư Thế Giới Di Động.
- Phạm vi: Các cửa hàng đang hoạt động tại Bình Dương.
1.3.

Phương pháp nghiên cứu:

- Phương pháp thống kê.
- Phương pháp tổng hợp.
- Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp.
1.4.

Kết cấu đề tài:

Chương 1: Cơ sở lí luận về quy trình tuyển dụng và đào tạo xây dựng đội ngũ bán
hàng.
Chương 2: Thực trạng quy trình tuyển dụng và đào tạo xây dựng đội ngũ bán hàng
của công ty cổ phần thế giới di động.
Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng trong quá trình tuyển dụng
và đào tạo xây dựng đội ngũ bán hàng của công ty cổ phần thế giới di động

2


CHƯƠNG I. CƠ SỞ LÝ LUẬN
1.1. Khái niệm và vai trò của tuyển dụng:
1.1.1. Khái niệm của tuyển dụng:
Tuyển dụng bao gồm hai nội dung đó là tuyển mộ và tuyển chọn nhân sự:
- Tuyển mộ: Là quá trình thu hút các ứng viên về phía các tổ chức để các nhà tuyển
dụng lựa chọn và sàng lọc những người đủ điều kiện vào làm việc tại một vị trí nào
đó trong tổ chức.
- Tuyển chọn: Là q trình đánh giá các ứng viên theo nhiều khía cạnh khác nhau,
dựa vào các yêu cầu của công việc, trong số những người đã thu hút qua tuyển
mộ. Quá trình tuyển dụng cần phải xác  định rõ các kỹ năng, kiến thức và các đặc
điểm cá nhân cần thiết cho cả nhu cầu trước mắt của vị trí cơng việc và mục tiêu
tương lai phát triển của doanh nghiệp.
1.1.2. Vai trò của tuyển dụng:
Cơng tác tuyển dụng nhân sự trong doanh nghiệp có một ý nghĩa cực kỳ to lớn, có
tính chất quyết định đến sự thành bại của mỗi doanh nghiệp. Tuyển dụng nhân sự có
tác động trực tiếp đến doanh nghiệp, đến người lao động và xa hơn còn tác
động đến sự phát triển kinh tế- xã hội của đất nước.
a) Đối với doanh nghiệp
 Thứ nhất việc tuyển dụng có hiệu quả sẽ cung cấp cho doanh nghiệp một đội
ngũ lao động lành nghề, năng động, sáng tạo, bổ sung nguồn nhân lực phù

hợp với yêu cầu hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Tuyển dụng có tầm
quan trọng rất lớn đối với doanh nghiệp vì nó là khâu đầu tiên của công tác
quản trị nhân sự, chỉ khi làm tốt khâu tuyển dụng mới có thể làm tốt các khâu
tiếp theo.
 Tuyển dụng tốt giúp doanh nghiệp thực hiện tốt các mục tiêu kinh doanh
hiệu quả nhất, bởi vì tuyển dụng tốt tức là tìm ra người thực hiện cơng việc
3


có năng lực,  phẩm chất để hồn thành cơng việc được giao. Từ đó nâng cao
hiệu quả kinh doanh, phát triển đội ngũ, đáp ứng yêu cầu hoạt động kinh
doanh trong điều kiện tồn cầu hóa.
 Thứ ba chất lượng của đội ngũ nhân sự tạo ra năng lực cạnh tranh bền vững
cho doanh nghiệp, tuyển dụng nhân sự tốt góp phần quan trọng vào việc tạo
ra đầu vào của nguồn nhân lực, nó quyết định đến chất lượng, năng lực, trình
độ cán bộ nhân viên, đáp ứng địi hỏi nhân sự của doanh nghiệp.
 Thứ tư tuyển dụng nhân sự tốt giúp doanh nghiệp giảm gánh   nặng chi phí
kinh doanh và sử dụng có hiệu quả nguồn ngân sách của doanh nghiệp.
b) Đối với người lao động
 Thứ nhất tuyển dụng nhân sự giúp cho người lao động trong doanh nghiệp
hiểu rõ thêm về triết lý, quan điểm của các nhà quản trị, từ đó sẽ định hướng
cho họ theo những quan điểm đó.
 Thứ hai tuyển dụng nhân sự tạo ra khơng khí thi đua, tinh thần cạnh tranh
trong nội bộ những người lao động của doanh nghiệp, từ đó nâng cao hiệu
quả kinh doanh.
c) Đối với xã hội
 Việc tuyển dụng nhân sự của doanh nghiệp giúp cho việc thực hiện các mục
tiêu kinh tế - xã hội: người lao động có việc làm, có thu nhập, giảm bớt gánh
nặng xã hội như thất nghiệp và các tệ nạn xã hội khác. Đồng thời việc tuyển
dụng nhân sự của doanh nghiệp còn giúp cho việc sử dụng nguồn lực của xã

hội một cách hữu ích nhất. Tóm lại tuyển dụng nhân sự là một công việc rất
quan trọng, nhà quản trị giỏi phải trực  tiếp theo dõi và thực hiện những cơng
đoạn quan trọng trong quy trình tuyển dụng nhân sự. 

4


1.2.

Khái niệm và vai trị của cơng tác đào tạo xây dựng đội ngũ bán hàng:

1.2.1. Khái niệm công tác đào tạo xây dựng đội ngũ bán hàng:
Đào tạo và xây dựng đội ngũ bán hàng là các hoạt động nhằm duy trì và nâng cao
chất lượng lực lượng bán hàng của tổ chức, là điều kiện quyết định để các tổ chức
có thể đứng vững và thắng lợi trong mơi trường cạnh tranh. Do đó, trong các tổ
chức cơng tác đào tạo và xây dựng đội ngũ bán hàng cần phải được thực hiện một
cách có tổ chức và có kế hoạch.
Việc đào tạo và xây dựng đội ngũ nhân viên giúp nhân viên có thể thực hiện hiệu
quả các chức năng, nhiệm vụ của mình. Đó chính là quá trình học tập giúp nhân
viên hiểu rõ hơn về cơng việc của mình, nâng cao trình độ và kỹ năng để thực hiện
nhiệm vụ và kế hoạch có hiệu quả hơn.
1.2.2. Vai trị của cơng tác đào tạo xây dựng đội ngũ bán hàng:
Đào tạo và xây dựng đội ngũ bán hàng cho doanh nghiệp nhằm thúc đẩy năng suất
lao động hiệu quả, giảm bớt sự giám sát, nâng cao chất lượng thực hiện cơng việc,
nâng cao tính ổn định và năng động của tổ chức doanh nghiệp, duy trì và nâng cao
chất lượng ảnh đội ngũ bán hàng, tạo điều kiện để áp dụng tiến bộ kỹ thuật và quản
lý trong doanh nghiệp.
Ngoài ra, việc đào tạo và xây dựng đội ngũ bán hàng giúp cho nhân viên có thêm
tính chun nghiệp trong cơng việc, tạo ra sự gắn bó giữa các nhân viên trong tổ
chức, tạo ra sự thích ứng giữa nhân viên với cơng việc hiện tại, tạo cho nhân viên

các kỹ năng các tư duy trong công việc bán hàng của họ và là cơ sở để phát huy tính
sáng tạo của nhân viên trong cơng việc.
1.3.

Các hình thức:

1.3.1. Các hình thức tuyển dụng:
Hiện tại rất nhiều công ty thường sử dụng 2 phương pháp sau đây để có thể chọn lọc
được nhân sự khi có nhu cầu.Ngày nay, với sự đa dạng và tiến bộ của nhiều phương
thức chọn lọc, các nhà tuyển dụng thường có rất nhiều lựa chọn phương thức tuyển
dụng để tìm kiếm được nhân sự phù hợp cho mọi chỗ trống trong cơng ty. Có hai
phương thức tuyển dụng chính mà các nhà tuyển dụng vẫn hay dùng là: tuyển dụng
5


nội bộ và tuyển dụng bên ngoài. Trong 2 cách thì chẳng có cách nào hồn hảo cả.
Cả hai đều có những những ưu và khuyết điểm riêng. Nhưng cịn tùy vào vị trí cần
tuyển dụng và tình hình thiếu hụt nhân sự của công ty mà các nhà tuyển dụng có thể
lên kế hoạch tuyển dụng một cách phù hợp.
- Nguồn bên trong:
Nguồn bên trong chính là nguồn tuyển dụng tồn tại ngay trong chính doanh nghiệp
của bạn, thơng qua nhân viên tự ứng cử hoặc là thông qua sự đề bạt từ cấp trên. Ưu
điểm của nguồn tuyển dụng này đó chính là tìm được những ứng viên đã hiểu rõ về
cơng ty từ q trình phát triển đến lĩnh vực hoạt động kinh doanh. Đồng thời công
ty cũng sẽ có cơ hội thúc đẩy được sự cố gắng của bản thân các thành viên trong
công ty đối với những vị trí ứng tuyển cao hơn. Tuy nhiên khi tuyển dụng theo
nguồn này công ty sẽ phải đối mặt với tình trạng nhân viên trong nội bộ trúng tuyển
nhờ hối lộ quản lý cấp cao hoặc do quan hệ mà được tiến cử.
-Nguồn bên ngồi:
Nguồn bên ngồi chính là toàn bộ nguồn bên ngoài doanh nghiệp. Khi tiếp xúc với

nguồn nhân lực này, cơng ty sẽ có cơ hội tiếp xúc được với sự đa dạng về cả chất
lượng và số lượng. Cực kỳ phù hợp với công ty nào cần tuyển số lượng lớn và đang
mong muốn những tư duy mới sáng tạo. Tất cả những doanh nghiệp đều muốn tiếp
xúc với nguồn nhân lực này bởi có thể tìm kiếm những tài năng mà doanh nghiệp
chưa từng có trước đây. Tuy nhiên chi phí để chi trả cho các kênh thông báo tuyển
dụng cũng cao hơn nhiều so với nguồn bên trong doanh nghiệp.
1.3.2. Các hình thức đào tạo
Chỉ dẫn công việc:
Đây là phương pháp được hầu hết các quản lý áp dụng để nhân viên mới có thể bám
sát với cơng việc một cách nhanh nhất. Trong quá trình đào tạo, người hướng dẫn sẽ
giới thiệu cho nhân viên mới hiểu về cách thức, mục đích, làm mẫu và thực hành
dưới sự quan sát, học hỏi của nhân viên. Quá trình hướng dẫn càng chi tiết, tỷ mỉ,
quan sát chặt chẽ để đưa ra những lỗi sai thì nhân viên nhớ càng nhanh.
Phương pháp dạy nghề:
6


Thông thường phương pháp này áp dụng cho khối kỹ thuật nhiều hơn. Nhân viên
được đào tạo lý thuyết sau đó được thực hành dưới sự hướng dẫn của những người
có kinh nghiệm lâu năm. Trong q trình thực hành, nhân viên được làm thực tế qua
tất cả các khâu, kỹ năng đã được học lý thuyết trước đó.
Bám sát và chỉ đạo:
Với cách bám sát cách thực hiện công việc và chỉ đạo cách thức, giải quyết công
việc từ quản lý chắc chắn nhân viên nhanh chóng áp sát được cơng việc và đem lại
hiệu quả. Có 3 cách thức:
+Được hướng dẫn bởi quản lý trực tiếp
+Hướng dẫn bởi cố vấn
+Hướng dẫn bởi quản lý có kinh nghiệm
Điều chuyển vị trí chun mơn:
Đây là cách thức được áp dụng khi người quản lý muốn nhân viên có những trải

nghiệm và học được nhiều kiến thức công việc thực tế. Quá trình này giúp họ nắm
bắt được nhiều khâu của công việc hơn. Tuy nhiên không phải bộ phận nào cũng có
thể điều chuyển như vậy. Chỉ áp dụng cho những vị trí có cơng việc chun mơn
gần giống nhau mới đem lại được hiệu quả.
1.4.

Các yếu tố ảnh hưởng đến tuyển dụng và đào tạo đội ngũ:

1.4.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến tuyển dụng:
-Các yếu tố bên ngoài:
Các yếu tố bên ngồi ảnh hưởng đến cơng tác tuyển dụng nhận sự ở doanh nghiệp
bao gồm: các yếu tố bối cảnh nền kinh tế, dân số, nhân lực lao động , các yếu tố
pháp luật của nhà nước, các yếu tố văn hóa - xã hội, các yếu tố chính quyền, đối thủ
cạnh tranh, tiến độ khoa học kỹ thuật và tồn cầu hóa.
-Các yếu tố bên trong:
Việc tuyển dụng nhân sự phụ thuộc hoàn toàn vào yếu tố bên trong doanh nghiệp
như: chiến lược nhân sự và định hướng chiến lược của doanh nghiệp. Phụ thuộc vào
văn hóa của từng doanh nghiệp và người trực tiếp làm công tác tuyển dụng.
1.4.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình đào tạo đội ngũ:
7


Cơ sở vật chất kỹ thuật:
Cơ sở vật chất kỹ thuật chính là yếu tố quyết định tới sự thành bại, hiệu quả trong
suốt quá trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực. Mọi hoạt động đều yêu cầu phải
có những trang thiết bị cần thiết nhằm giúp nó duy trì, hoạt động phục vụ cho nhu
cầu phát triển, đào tạo.
Công tác đào tạo và phát triển cũng sẽ thường xun phải địi hỏi việc tổng hợp,
tính tốn, phân tích, xử lý tất cả các dữ liệu, hồ sơ có liên quan tới cơng tác nên sẽ
cần trang bị khá nhiều thiết bị cho văn phòng như máy in, máy phơt, máy tính,…và

những thiết bị dùng để trao đổi bên ngoài như điện thoại, máy fax,…
Cán bộ phụ trách đào tạo và phát triển nhân lực:
(nguồn: />
Hình 1.1: Các bộ phụ trách đào tạo đội ngũ
Con người chính là một trong những nhân tố quan trọng không thể thiếu trong mọi
hoạt động sẽ chỉ có thể hoạt động được khi có con người, đương nhiên việc đào tạo
và phát triển nhân sự cũng tương tự.

8


Tổ chức cần có một bộ phận chuyên trách về công tác đào tạo trên hệ thống đào tạo
trực tuyến và phát triển có chun mơn giỏi thì mới có đủ khả năng đưa ra những
hoạch định, chiến lược giúp đào tạo hiệu quả.
Bộ phận cũng sẽ trực tiếp đánh giá những khóa đào tạo đang diễn ra, quyết định tới
phát triển những mặt đạt được và giải quyết những mặt yếu kém cịn tồn tại trong
cơng tác đào tạo và phát triển nguôn nhân lực.
Đội ngũ cán bộ này gồm có quản lý chun trách, kiêm về cơng tác đào tạo và phát
triển nguồn nhân lực, có kiến thức quản trị và kiến thức tâm lý xã hội chuyên sâu.
Những quy định của tổ chức về đào tạo và phát triển:
Quy định chính là phần khơng thể thiếu trong mỗi tổ chức, bởi đây chính là cơng cụ
để các nhà quản lý có thể quản lý hiệu quả tất cả những hoạt động của cá nhân lẫn
các phòng ban khi đào tạo và phát triển nguồn nhân lực. Công tác đào tạo và phát
triển cũng sẽ phải chịu sự điều khiển của cán bộ lãnh đạothông qua những quy chế,
quy định.
Quy định và quy chế liên quan tới công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
gồm những quy chế liên quan tới quản lý, sử dụng nguồn kinh phí, nhân lực, quy
định về quyền lợi, nghĩa vụ, trách nhiệm của người làm công tác đào tạo,…
Nếu các quy định, quy chế chặt chẽ nếu ra được những trách nhiệm, nghĩa vụ của
từng cá nhân thì những người tham gia đào tạo mới hoàn thành được đúng trách

nhiệm, nghiêm túc thực hiện. Chí phí đào tạo cũng cần phải quy định cụ thể, rõ ràng
phù hợp với những hoạt động đào tạp, phát triển.

9


Các vấn đề quản trị nhân lực:
(nguồn: />
Hình 1.2: Quản lý nhân sự trong đội ngũ
Bên cạnh việc chịu chi phối của yếu tố con người, cơ sơ vật chất hoạt động cũng sẽ
là một hoạt động trong các hoạt động. Quản trị nhân lực sẽ chịu ảnh hưởng của các
hoạt động khác, những hoạt động này đều bổ sung cho nhay và giúp phát huy được
tối đa những nguồn lực trong tổ chức, từ đó giúp người lao động làm việc hiệu quả,
nhanh chóng.

10


CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO
TẠO XÂY DỰNG ĐỘI NGŨ BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN
THẾ GIỚI DI ĐỘNG.
2.1. Giới thiệu về công ty cổ phần thế giới di động:
2.1.1. Giới thiệu chung về công ty cổ phần thế giới di dộng:
Tên công ty: Công ty cổ phần Thế Giới Di Động.
Tên tiếng Anh: Mobile World JSC Group.
Mã giao dịch chứng khốn: MWG
Logo cơng ty:
(nguồn: />
Hình 1.3: Logo cơng ty cổ phần thế giới di động
Logo với hai màu chủ đạo vàng đen, làm nổi bật lên hình người đang vươn về phía

trước khẳng định Thế Giới Di Động ngày càng lớn mạnh, phát triển, vươn tới những
tầm xa, mang những sản phẩm chất lượng đến với mọi người. Ngồi ra, logo nền
vàng hình đen cịn mang một phần ý nghĩa "chúng tơi sống vì niềm vui phục vụ".
Từ đó, Thế giới di động cam kết mang đến sự thuận tiện và thái độ phục vụ đẳng
cấp “5 sao” để mang đến sự hài lòng cao nhất cho khách hàng.
Địa chỉ: Lầu 5 tòa nhà Etown 2, 364 Cộng Hịa, phường 13, Quận Tân Bình, Thành
phố Hồ Chí Minh, Việt Nam .
Website: thegioididong.com.
11


Số điện thoại: 08 38125960
2.1.1.1 Tầm nhìn:
2021 là tập đồn bán lẻ đa ngành hàng hùng mạnh nhất, có vị thế số 1 trong lĩnh
vực thương mại điện tử.
Liên tục cải tiến mang đến cho Khách hàng trải nghiệm thú vị và hài lịng nhất dựa
trên nền tảng văn hóa đặt Khách Hàng làm trọng tâm và Integrity.
Mang đến cuộc sống sung túc cho nhân viên, lợi nhuận cao cho nhà đầu tư dài hạn
và đóng góp phúc lợi cho cộng đồng.
2.1.1.2 Sứ mệnh:
Thế Giới Di Động cam kết mang đến sự thuận tiện và thái độ phục vụ đẳng cấp “5
sao” để mang đến sự hài lòng cao nhất cho khách hàng.
Thế Giới Di Động cam kết mang đến cho nhân viên một môi trường làm việc thân
thiện, vui vẻ, chuyên nghiệp, ổn định và cơ hội công bằng trong thăng tiến.
Thế Giới Di Động mang đến cho quản lý một sân chơi rộng rãi và công bằng để trổ
tài năng. Một cam kết cho một cuộc sống cá nhân sung túc – hạnh phúc. Một vị trí
xã hội được người khác kính nể.
Thế Giới Di Động mang đến cho các đối tác sự tôn trọng. Thế Giới Di Động mang
đến cho nhà đầu tư một giá trị gia tăng khơng ngừng cho doanh nghiệp. Thế Giới Di
Động đóng góp cho cộng đồng qua việc tạo hàng ngàn việc làm và đóng góp cho

ngân sách nhà nứớc, tham gia vào các hoạt động bác ái
2.1.1.3 Giá trị cốt lõi:
Tận tâm với Khách hàng
Làm đúng cam kết và nhận trách nhiệm
Yêu thương và hỗ trợ đồng độ
Trung trực về tiền bạc và các mối quan hệ
Máu lửa trong công việc
2.1.1.4 Q trình hình thành và phát triển:
Năm 2004: Cơng ty cổ phần Thế Giới Di Động được thành lập với số vốn ban đầu
khoảng 2 tỷ đồng theo mơ hình thương mại điện tử nhưng thất bại.
12


Tháng 10/2004: Chuyển đổi mơ hình kinh doanh, đầu tư vào cửa hàng bán lẻ các
thiết bị di động.
Tháng 3/2006: Thế giới di động có tổng cộng 4 cửa hàng tại TP. Hồ Chí Minh.
Năm 2007: Thành cơng kêu gọi vốn đầu tư của Mekong Capital, phát triển quy mô.
Năm 2009: Đạt quy mô 40 cửa hàng bán lẻ.
Năm 2010: Mở rộng lĩnh vực kinh doanh sang ngành hàng điện tử tiêu dùng với
thương hiệu Dienmay.com (sau đổi thành Dienmayxanh.com).
Năm 2012: Đạt quy mô 220 cửa hàng tại Việt Nam
Tháng 5/2013: Thế giới di động tiếp nhận đầu tư của Robert A.Willett – cựu CEO
BestBuy International và Công ty CDH Electric Bee Limited.
Năm 2017: Tiến hành sáp nhập và mua lại hệ thống bán lẻ điện máy Trần Anh.
Tháng 3/2018: Mua lại 40% vốn chuỗi dược phẩm Phúc An Khang. Sau đó đổi tên
thành Nhà thuốc An Khang
Tháng 10/2018: Sáp nhập hồn thành, có tổng cộng 34 siêu thị Trần Anh được thay
biển Điện Máy Xanh.
Tháng 12/2019, MWG ra mắt cửa hàng bán lẻ điện máy đầu tiên sau 3 năm
Bigphone thâm nhập thị trường này. Hiện nay, MWG có hơn 20 cửa hàng bán lẻ

điện thoại và điện máy tại Campuchia.
Vươn tầm thế giới: Top 5 nhà bán lẻ phát triển nhanh nhất; Top 500 nhà bán
lẻ hàng đầu Châu Á – Thái Bình Dương; Top 40 doanh nghiệp hàng đầu Việt
Nam (theo VNR500)

13


2.1.1.5 Các lĩnh vực kinh doanh
 Thế giới di động:
Là chuỗi cửa hàng chuyên kinh doanh về các sản phẩm điện tử giá thấp dành cho
những khách hàng có thu nhập trung bình.
Mua bán sửa chữa các thiết bị liên quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số
(laptop, máy tính bảng, phụ kiện …..).
Thực hiện các dịch vụ liên quan đến mua bán như bảo hành, giao hàng, chuyển
hàng …
(nguồn: />
Hình 1.4: Cửa hàng thế giới di động

14


 Bách hóa xanh:
Chuỗi cửa hàng chuyên bán lẻ thực phẩm tươi sống (thịt cá, rau củ, trái cây…) và
nhu yếu phẩm với hơn 1.400 siêu thị tại TPHCM, các tỉnh Nam Bộ và Nam Trung
Bộ.
(nguồn: />
Hình 1.5: Cửa hàng bách hóa xanh

15

 Bigphone:
Là chuỗi cửa hàng chuyên kinh doanh về các sản phẩm điện tử giá thấp dành cho
những khách hàng có thu nhập trung bình.
Mua bán sửa chữa các thiết bị liên quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số
(laptop, máy tính bảng, phụ kiện …..).
Thực hiện các dịch vụ liên quan đến mua bán như bảo hành, giao hàng, chuyển
hàng …
(nguồn: />
Hình 1.6: Cửa hàng Bigphone tại Cambodia

16


 Điện máy xanh:
Mua bán sửa chữa các thiết bị liên quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số
(laptop, máy tính bảng, phụ kiện…..).
Mua bán sữa chửa các thiết bị liên quan đến điện máy từ các nhóm hàng lớn như
Tivi, Tủ Lạnh, Máy Gi t, Máy Lạnh… đến các nhóm hàng gia dụng như: Nồi Cơm
Điện, Bếp Ga, Bếp Điện Từ.
Kinh doanh mua bán các phụ kiện trong lĩnh vực điện tử viễn thông, đồ gia dụng,
sim số, thẻ cào.Thực hiện các dịch vụ liên quan đến mua bán như bảo hành, giao
hàng, chuyển hàng …..Thực hiện các hoạt động thương mai điện tử.
(nguồn: />
Hình 1.7: Cửa hàng điện máy xanh

17

2.2.

Quy trình tuyển dụng xây dựng đội ngũ bán hàng của cơng ty cổ phần
Thế Giới Di Động.
(nguồn: />
Hình 2.2.1. Quy trình tuyển dụng của Thế Giới Di Động.
MƠ TẢ CƠNG VIỆC
 Thỏa sức sáng tạo content và hình ảnh cùng Team xây dựng Thương hiệu
Tuyển Dụng.
 Lên ý tưởng viết content trên các kênh social, Kịch bản video.
 Thiết kế hoặc lên ý tưởng thiết kế các poster/ hình ảnh.
 Thực hiện Đăng tin tuyển dụng/ share/ seeding trên facebook..
 Đóng/ Diễn các clip ngắn tiktok hoặc video tuyển dụng khi cần.
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
 Đang là sinh viên chưa ra trường, có thời gian thực tập/ kiến tập tại Doanh
nghiệp.
 u thích đam mê cơng tác PR truyền thơng, marketing...
 Năng động, sáng tạo, tự tin trước đám đông.
 Bạn trẻ có ngoại hình sáng để có thể tự tin diễn xuất hoặc quay video (Lợi
thế).
 Sử dụng tốt vi tính văn phịng.

18


 Ưu tiên các bạn có kỹ năng thiết kế cơ bản ( Không bắt buộc).
 Sẵn sàng di chuyển trong nội ô Tp.HCM hỗ trợ  công việc khi cần.
QUYỀN LỢI
 Trải nghiệm cơ hội cùng làm việc tại Phòng nhân sự của tập đoàn bán lẻ
hàng đầu.

 Việt Nam ( Quy mô công ty hơn 65.000 nhân viên).
 Môi trường làm việc trẻ trung, năng động.
 Văn phòng trụ sở hiện đại, tiện nghi và thoải mái.
 Cơ hội được Hướng dẫn, chia sẻ và học hỏi từ đội ngũ các Anh Chị  dày dặn
kịnh nghiệm trong lĩnh vực Nhân sự/ Truyền thông PR.
 Được hỗ trợ cơm trưa hoặc xe đưa rước nếu cần.
2.3.

Quá trình đào tạo xây dựng đội ngũ bán hàng hàng của công ty cổ phần
Thế Giới Di Động.

Để đào tạo và xây dựng cho mình một đội ngũ bán hàng chất lượng và đạt hiệu quả
cao, Thế Giới Di Động đã áp dụng chính xác và thành công công thức đào tạo
SALES.
 SALES: Công thức bán hàng thành cơng
Có nhiều kỹ năng khác nhau trong sales, cần được huấn luyện và thực hành liên tục
mới giỏi được, nhưng nếu nắm được công thức, khả năng thành công sẽ cao hơn.
Công thức chung của sales rất dễ nhớ, nó nằm ngay chính trong chữ SALES, bao
gồm:
S: SMILING
A: ASKING
L: LISENTING
E: EDUCATING
S: SELLING

19


(nguồn: />
Hình 2.3.1. SALES

Smiling: Đừng cố phải bán được hàng ngay, tốt nhất dành thời gian (có thể 5 phút,
cũng có thể 30 phút nếu cần) để làm bạn với khách hàng trước. Khách hàng sẽ rất
thích nếu dành cho họ những lời khen trong những phút xã giao này (quần áo, trẻ
con, khu vườn hay cách bài trí trong phịng...). Nhớ là khen một cách chân thành,
không lộ liễu.
Asking: Đây là phần quan trọng nhất trong SALES: đặt câu hỏi để biết hồn cảnh
hiện tại của khách hàng, những khó khăn, vướng mắc, những kế hoạch... Nhưng
nhớ khách hàng khơng thích bị hỏi kiểu thẩm vấn. Thông thường theo quy tắc 80/20
- khách hàng phải nói 80% thời gian của buổi gặp, cịn bạn chỉ nói 20% thơi. Muốn
vậy, bạn phải chuẩn bị trước danh sách các câu hỏi khi gặp khách hàng..
Listening: Kỹ năng khó nhất cần có của một người bán hàng giỏi là biết lắng nghe.
Nghệ thuật nghe một cách chia sẻ, thấu hiểu, khuyến khích khách hàng cởi mở trao
đổi... Người bán hàng giỏi không phải là người nói giỏi mà phải biết nghe giỏi (đó
là sự khác nhau khi bán sản phẩm tài chính/ngân hàng/tiêu dùng... và sản phẩm “sơn
đông mãi võ”).
Educating: Sau khi nắm bắt nhu cầu của khách hàng, thấu hiểu những khó khăn
hiện tại..., hãy bắt đầu đưa ra những giải pháp cho khách hàng. Phần quan trọng
20