Báo cáo thực tập Công ty cổ phần Công nghệ dịch vụ y tế Medici

Là một sinh viên khoa Marketing, trường Đại học Thương Mại đã hồn thành các
mơn học tại trường, em nhận thức rõ tầm quan trọng cũng như tính cấp thiết của kỳ thực
tập tốt nghiệp cuối khóa.
Trong q trình học tại trường em đã được đào tạo những kiến thức cơ bản và
chun mơn sâu về marketing nói chung và marketing thương mại nói riêng tại khoa
Marketing. Sau q trình tìm hiểu và chọn lọc, nhận thấy Cơng ty cổ phần Công nghệ
dịch vụ y tế Medici là một start-up nổi bật và đang có những bước phát triển nổi bật đặc
biệt trong lĩnh vực marketing. Cho nên em đã chọn công ty này làm đơn vị thực tập. Thực
tập chính là cơ hội tốt cho em rèn luyện các kỹ năng cũng như vận dụng các kiến thức đã
học được trong thời gian học tập tại trường. Bên cạnh đó, thực tập cũng là khoảng thời
gian quan trọng đầu tiên để chúng em tiếp cận và làm quen với môi trường làm việc
chuyên nghiệp tại các công ty. Từ đó, em có thể nắm bắt các kỹ năng cần thiết cần thiết
cho cơng việc. Hơn nữa thực tập cịn là cơ hội tốt cá nhân em khám phá ra tiềm năng
cũng như lợi thế của mình, từ đó định hướng chính xác hơn cho sự nghiệp sau này, khai
thác tốt hơn năng lực của bản thân.
Trong thời gian thực tập em đã nhận được sự giúp đỡ tận tình của các anh chị ở rất
nhiều bộ phận tại Công ty Cổ phần Công nghệ dịch vụ y tế Medici và sự hướng dẫn tận
tình của cơ Vũ Phương Anh để em có thể hồn thành báo cáo thực tập này. Em xin chân
thành cảm ơn!
Báo cáo thực tập gồm 3 phần:
Phần 1: Giới thiệu chung về công ty
Phần 2: Tình hình hoạt động kinh doanh của cơng ty
Phần 3: Đánh giá tình hình kinh doanh và marketing của cơng ty


Phần 1. Giới thiệu chung về cơng ty
1.1.
Sự hình thành và phát triển của công ty
Công ty Cổ phẩn Công nghệ dịch vụ y tế Medici được thành lập ngày 8/10/2019
tại địa chỉ đăng ký kinh doanh Số 1 Thái Hà, phường Trung Liệt, quận Đống Đa, Hà Nội

Địa chỉ văn phòng hiện tại: 169 Nguyễn Ngọc Vũ, phường Trung Hịa, quận Cầu
Giấy, Hà Nội
Tên đầy đủ: Cơng ty Cổ phần Công nghệ dịch vụ y tế Medici
Logo:

Slogan: Healthcare is right, not privilege.
Sứ mênh: Medici là một công ty Công nghệ trong lĩnh vực Y tế của người Việt
Nam, vì người Việt Nam. Chúng tôi hướng đến việc mỗi người dân Việt Nam thơng qua
cơng nghệ, đều có thể tiếp cận được dịch vụ Y tế một cách nhanh chóng và thuận tiện
nhất
Loại hình tổ chức kinh doanh của cơng ty: Công ty cổ phần
1.2.
Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty
1.2.1. Sơ đồ cấu trúc tổ chức công ty

3


Hì
Ban Giám đốc

Khối Bảo hiểm

Khối Nhà thuốc online

Khối Telemedicine

Các Phịng ban

Bộ phận Kinh doanh

Bộ phận R&D

Bộ phận Kinh doanh

Phòng Tài chính

Bộ phận Phát triển đối tác

Dự án Tiểu đường

Bộ Phát triển đối tác

Phịng kế tốn

Dự án Da liễu

Bộ phận Chăm sóc khách
hàng

Phịng Hành chính - Nhân sự

Dự án Sản - nhi

Dự án Giảm cân

Dự án khác...

nh 1.1. Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Công nghệ dịch vụ y tế Medici
1.2.2. Chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận, phòng ban

- Ban Giám đốc: Bao gồm

+ Giảm đốc Điều hành Ngô Đức Anh: Tốt nghiệp Thạc sỹ Kinh doanh tại
Trường ĐH George Washington - với học bổng toàn phần của Bộ Ngoại giao Hoa Kỳ.
Nguyên quản lý kinh doanh tại Grab. Nguyên sáng lập và điều hành Orion Media
+ Giám đốc Vận hành & marketing Nguyễn Tuyết Trang: Có nhiều năm kinh
nghiệm cơng tác tại các cơng ty lớn trong nước và tại Singapore. Là nhân sự cấp cao của
Vingroup với nhiều năm làm trưởng bộ phận Marketing của VinID và Adayroi. Là thành
viên sáng lập và điều hành Vinshop
+ Giám đốc Phát triển thị trường Phạm Mạnh Tuân: Sáng lập và điều hành các
công ty đa lĩnh vực: dược phẩm, xuất khẩu lao động,… Giám đốc Kinh doanh Long
Hưng Ltd (sở hữu nhãn hàng bia Đại Việt và Pushmax), phát triển mạng lưới kinh doanh
toàn quốc với thị phần nước trái cây số 1 tại khu vực nông thôn.
Ban Giám đốc là những người chịu trách nhiệm cao nhất quản ý tồn bộ các hoạt
động của cơng ty, các quyết định chiến lược và quyết đinh các dự án cho công ty, trực
tiếp đàm phán và quyết định các thương vụ hợp tác với đối tác nước ngoài.

4


-

Các khối bộ phận kinh doanh: trong đó bao gồm khối Bảo hiểm, Nhà thuốc online và
Telemedicine. Khối Bảo hiểm và Ứng dụng Medici đều có 2 bộ phận nhỏ là bộ phận
Kinh doanh và Phát triển đối tác. Riêng khối Nhà thuốc online chia thành các dự án nhỏ
dưới sự quản lý của một quản lý dự án. Các khối bộ phận kinh doanh đều được Giám đốc
Vận hành & marketing quản lý.
- Các phòng ban khác:
+ Phòng Tài chính: Phân tích kinh doanh nhằm đưa ra kết quả và tham mưu
cho Ban Giám đốc về định hướng kinh doanh trong tương lai.

+ Phịng Kế tốn: Xử lý nghiệp vụ kế tốn tại cơng ty, đồng thời tham mưu cho
Ban Giám đốc để sử dụng nguồn tiền hợp lý, đúng mục đích, đảm bảo cho q trình kinh
doanh của cơng ty được duy trùy và có hiệu quả cao, đồng thời đảm bảo hiệu quả cho
dòng vốn đầu tư.
+ Phịng Hành chính – Nhân sự: Tuyển dụng, đào tạo và quản lý nhân sự trong
công ty.
1.2.3. Cơ cấu nhân lực của công ty

Công ty Cổ phần Công nghệ dịch vụ y tế Medici có tổng cộng 102 người, trong đó
cơ cấu nhân lực theo trình độ đào tạo như sau:
Bảng 1.1. Cơ cấu nhân lực theo trình độ đào tạo
Trình độ
Sau đại học
Đại học
Khác

Số lượng (người)
14
88
0

Tỷ lệ (%)
13,7
86,3
0

Có thể thấy, nhân lực tại cơng ty đều đạt từ trình độ đại học và sau đại học đáp ứng
được nhu cầu nhân sự chất lượng cao cả về kiến thức lẫn kỹ năng, nhằm phục vụ tốt nhất
cho yêu cầu của cơng việc. Cơng ty Medici có một nguồn nhân lực trẻ, trình độ cao và
năng động, đây có thể coi là một trong những lợi thế của công ty để đưa công ty phát

triển những bước vượt bậc trong thời gian qua.
1.2.4. Các đặc điểm nội bộ của công ty trong hoạt động kinh doanh

Ngoài Khối Bảo hiểm và Telemedicine có 2 bộ phận hoạt động khá rõ ràng, Khối
Nhà thuốc online của công ty lại cơ cấu hoạt động theo từng dự án. Trong mỗi dự án bao
5


gồm từ 4 – 6 người ở đầy đủ các vị trí từ leader quản lý dự án, content marketing, digital
marketing, vận hành và editor.
Mỗi một dự án đều được nghiên cứu bởi bộ phận R&D trước khi thành lập dự án
là bắt đầu triển khai. Bộ phận R&D được đứng đầu bởi Giám đốc vận hành & marketing.
Với hệ thống kết nối được hàng ngàn bác sỹ có chuyên môn cao tại nhiều thành
phố lớn, các dự án sẽ được phát triển dựa trên các hệ thống bác sỹ đó. Mỗi dự án sẽ bao
gồm một hoặc nhiều bác sỹ uy tín đứng ra đại diện cho một hoặc một dịng sản phẩm, từ
đó phát triển trên các kênh social media để đưa sản phẩm tới gần hơn với khách hàng.
Hiện tại cơng ty đang có một số dự án nổi bật có thể kể đến như sau:
-

Nội tiết: Bác sỹ Hưng, dược sỹ Hoa với sản phẩm DK-Betics Gold
Xương khớp: Sản phẩm Đông trùng hạ thảo Cordyceps xương khớp
Da liễu: Bác sỹ Hằng, bác sỹ Điềm với các sản phẩm trị mụn, da liễu
Sản – nhi: Bác sỹ Loan với các sản phẩm hỗ trợ mẹ bầu
Sinh lý: Bác sỹ Tuấn Nam khoa điều trị rối loạn cương dương, xuất tinh sớm, các sản
phẩm sinh lý
1.3.
Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty
Medici là một trong số ít các startup cơng nghệ trong lĩnh vực y tế (telemedicine)
tại Việt Nam vẫn đang phát triển mạnh mẽ và nhận được đầu tư từ nhiều quỹ nước ngoài
bất chấp thời điểm dịch bệnh.

-

-

Các lĩnh vực kinh doanh chính của cơng ty:
Telemedicine: Đây là lĩnh vực cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe từ xa thơng qua ứng
dụng Medici. Ban đầu Ứng dụng Medici ra đời với dịch vụ đầu tiên là xét nghiệm tại nhà.
Hiện nay, ứng dụng đã được phát triển them với các tính năng như tư vấn sức khỏe qua
hình ảnh, bác sỹ hỗ trợ từ xa, tra cứu kết quả khám,… Ngồi ra Medici cịn cung cấp các
gói khám sức khỏe, xét nghiệm cho các doanh nghiệp. Hiện nay, ứng dụng này vẫn đang
còn được phát triển nhưng kém hơn 2 mảng còn lại của Medici.
Bảo hiểm: Medici Insurance hiện là đại lý bảo hiểm cho các đối tác bảo hiểm lớn như
FWD, Bảo Việt,… Với nền tảng là hệ sinh thái về y tế, Medici Insurance có thể tạo ra
nhiều sự khác biệt trong kinh doanh bảo hiểm. Medici Insurance cung cấp các giải pháp
chăm sóc sức khỏe và an tồn tài chính cho tồn bộ người dân Việt Nam bằng việc tư vấn
và phân phối các sản phẩm bảo hiểm được thiết kế chuyên biệt hóa cho từng khách hàng.

6


-

Nhà thuốc online: Đầu năm 2021, Medici đã cho ra mắt sản phẩm mới đầy tiềm năng là
Nhà thuốc online, và được kỳ vọng sẽ trở thành một đơn vị cung cấp dược phẩm và thực
phẩm chức năng uy tín tại Việt Nam.
1.4.

Một số kết quả sản xuất kinh doanh chủ yếu của công ty trong 3 năm qua

Bảng 1.2. Kết quả kinh doanh của Công ty Cổ phần Công nghệ dịch vụ y tế Medici trong
2 năm 2019 – 2020 (đơn vị: VNĐ)

STT

Chỉ tiêu

Năm 2020

Năm 2019

1

Doanh thu

8.584.323.625

161.323.455

2

Giá vốn hàng bán

7.546.669.040

120.704.750

3

Chi phí quản lý kinh 2.096.330.514

doanh

347.735.148

4

Lợi nhuận sau thuế

-306.749.404

-1.050.427.786

Trong năm 2020, doanh thu của Medici đến từ hai loại hình kinh doanh là
Telemedicine và nhà thuốc online. Đối tượng khách hàng mục tiêu là người mua hàng cá
nhân và cả các doanh nghiệp ứng với mỗi loại hình kinh doanh.
Năm 2020 chứng kiến sự tăng trưởng vượt bậc của Medici với doanh thu năm
2020 là 8.584.323.625 VNĐ so với doanh thu là 161.323.455 VNĐ của năm 2019. Trong
đó giá vốn hàng bán con đang chiếm tỉ trọng cao, chiếm tới 87% so với doanh thu năm
2020.
Được thành lập trong tình hình khó khăn do đại dịch Covid-19, Medici có nhưng
bước tiến vượt bậc về tình hình kinh doanh, tuy nhiên lợi nhuận sau thuế của công ty
trong năm 2020 là -1.050.427.786 tăng gấp khoảng 3 lần so với năm 2019.
1.5.

Các bước thực hiện công việc tại công ty

7


Sau khi bước vào công ty, quản lý dự án sẽ giới thiệu sơ lược về công ty và sản

phẩm của dự án. Sau đó hướng dẫn cơng việc cụ thể:
-

Quản trị fanpage: Viết bài, đăng bài và trả lời bình luận, tin nhắn khách hàng trên fanpage

-

Viết content: Học các dạng viết content và các đinh hướng nội dung chính cho một ngành
hàng, sản phẩm

-

Chạy quảng cáo Facebook: Viết content bán hàng để chạy quảng cáo, thiết kế hình ảnh;
thiết kế landing page

-

Quản lý một campaign nhỏ: Lên kế hoạch, chạy quảng cáo, viết bài và đo lường hiệu quả
Phần 2. Tình hình hoạt động kinh doanh của cơng ty
2.1.
Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh
doanh của công ty
Các nhân tố mơi trường vĩ mơ bao gồm kinh tế, chính trị - pháp luật, văn hóa – xã
hội và cơng nghệ là ln có ảnh hưởng trực tiếp tới hoạt động kinh doanh của các doanh
nghiệp. Đối với một start-up về cơng nghệ như Medici, những yếu tố này càng có ảnh
hưởng sâu rộng hơn trong quá trình phát triển của doanh nghiệp.
2.1.1. Môi trường vĩ mô
2.1.1.1.
Môi trường kinh tế

Môi trường kinh tế là nhân tố đầu tiên đóng vai trị quan trọng đối với hoạt động
kinh doanh của doanh nghiệp. Có thể thấy, trong đợt dịch năm 2019 – 2020, Nhà nước đã
kiểm soát rất tốt được dịch bệnh nên kinh tế có những bước phát triển thận trọng. Tổng
mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dung đạt 5.059,8 nghìn tỉ đồng, tăng 2,6%
so với năm trước. Điều này cho thấy nhu cầu tiêu dung của người dân vẫn có xu hướng
tăng bất chấp dịch bệnh. Đây là cơ hội cũng như thách thức cho các doanh nghiệp gia
nhập thị trường trong thời điểm này. Doanh nghiệp cần có những sản phẩm thiết yếu đối
với đời sống của người dân thì dễ được đón nhận hơn.
Tính chung năm 2020, vốn đầu tư từ khu vực Nhà nước tăng mạnh đạt 729 nghìn
tỷ đồng, tăng 14,8% so năm trước. nhờ vào nỗ lực đẩy mạnh giải ngân vốn đầu tư công
nhằm thúc đẩy tăng trưởng kinh tế Việt Nam trong bối cảnh đại dịch. Vốn đầu tư nước
ngoài giảm 1,3% so với năm 2019, tuy vậy, với mơ hình kinh doanh tiên tiến với nhiều
8


start-up tỉ đơ ở nước ngồi, Medici vẫn kêu gọi được số vốn là 3 triệu đô từ các nhà đầu
tư từ Singapore và Ấn Độ trong vòng gọi vốn mới đây.
Lạm phát bình quân năm 2020 đạt 2,31%, trong vùng mục tiêu. Điều này giúp
doanh nghiệp giải quyết chi phí tiền lương và lãi suất một cách thuận lợi hơn. Lạm phát
giữ ở mức ổn định giúp doanh nghiệp đưa ra các chiến lược vầ giá bán, chi phí và các
khoản nợ dài hạn dễ dàng hơn.
Tỷ giá hối đoái giảm nhẹ trong quý 4/2020 với mức là 23.131VND/USD. Tỷ giá
hối đối giảm góp phần giảm chi phí cho các nguyên phụ liệu, hàng hóa nhập khẩu từ các
đối tác nước ngồi của Medici.
2.1.1.2.

Mơi trường chính trị - pháp luật

Mơi trường chính trị - pháp luật là nhân tố quan trọng tiếp theo mà doanh nghiệp
cần xem xét.

Chính trị xã hội Việt Nam có thể coi là ổn định so với các nước khác trong khu
vực và thế giới. Bởi vậy, Việt Nam cũng là điểm đến lý tưởng cho nhiều nhà đầu tư nước
ngoài. Và đây cũng là nguồn lực đầu tư mà Medici luôn hướng đến.
Tuy nhiên, tính phức tạp trong hệ thống thuế cũng như thiếu nhất quán trong việc
áp dụng các quy định pháp luật có thể gây trở lại lớn cho các nhà đầu tư. Trong thời đại
hiện nay, kinh tế số là một trong những lĩnh vực đang phát triển mà các cơ quan nhà nước
cần lưu tâm. Việc hoàn thiện các quy định pháp luật trong lĩnh vực kinh tế số là một trong
những trọng tâm của Chính phủ hiện nay. Đối với doanh nghiệp về công nghệ, hoạt động
trong kinh tế số như Medici, những quy đinh, pháp luật này ảnh hưởng vơ cùng lớn đến
cơng ty, có thể kể đến một số vấn đề như sở hữu trí tuệ, dữ liệu người dung, bảo vệ tài
sản số,…
2.1.1.3.

Mơi trường văn hóa – xã hội

Văn hóa xã hội là nhân tố ảnh hưởng nhiều tới thói quen tiêu dung, cách thức ứng
xử cũng như sở thích của khách hàng. Bởi vậy, các yếu tổ văn hóa xã hội tác động mạnh
mẽ lên cầu về hàng hóa, dịch vụ của doanh nghiệp và cách doanh nghiệp đáp úng nhu cầu
của khách hàng.
Với Medici, doanh nghiệp đã nhận thấy nhiều bất cập trong dịch vụ y tế công, dịch
vụ y tế truyền thống như mất thời gian chờ đợi, quy trình thủ tục cồng kềnh,… Từ đó,
Medici đã hình thành nên dịch vụ y tế thông qua nền tảng công nghệ để người dâ, bệnh
9


nhân có thể giảm thiểu việc đi lại mà vẫn nhận được thơng tin đẩy đủ và sự chăm sóc cần
thiết từ nhân đội ngũ y bác sỹ.
Ngoài nhu cầu khám chữa bệnh, nhu cầu về làm đẹp và chăm sóc gia đình của các
chị em phụ nữ chưa bao giờ giảm nhiệt. Tại Medici, doanh nghiệp có thể cung cấp đẩy đủ
nhiều loại thuốc, thực phẩm chức năng chữa bệnh, và cịn có cả những sản phẩm chăm

sóc sức khỏe và sắc đẹp của cả gia đình.
Với sự phát triển ngày càng bùng nổ của các nền tảng mạng xã hội, đây gần như là
một phần không thể thiếu trong cuộc sống của người dân hiện nay. Từ thành thị cho đến
nơng thơn, độ phủ sóng của các trang mạng xã hội là vơ cùng rộng rãi. Có thể kể đến như
mạng xã hội Tiktok có hơn 70% người dùng đến từ các vùng nơng thơn. Do đó, Medici
đã thích nghi và thay đổi phương thức truyền thơng và bán hàng qua các trang mạng xã
hội là chủ yếu.
2.1.1.4.

Môi trường công nghệ

Đối với một start-up công nghệ như Medici, yếu tố cơng nghệ đóng vai trị vơ
cùng lớn đối với sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp.
Bản thân là doanh nghiệp công nghệ, với sự phát triển nhanh chóng của cơng nghệ
trong thời đại này, Medici cũng luôn phải cải tiến công nghệ để không bị tụt hậu và ln
phải tìm cách đáp úng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Ngồi ra, các ứng dụng cơng nghệ trong marketing, bán hàng cũng thay đổi từng
ngày, đòi hỏi nhân sự của doanh nghiệp luôn phải học hỏi và tìm hiểu những thay đổi mới
để hỗ trợ kinh doanh của doanh nghiệp tốt hơn.
2.1.2. Môi trường ngành

Theo Michael Porter, để đánh giá cơ hội và nguy cơ mà doanh nghiệp phải đương
đầu khi gia nhập ngành dựa trên 5 yếu tố: Nguy cơ nhập cuộc của các đối thử cạnh tranh,
mức độ cạnh tranh của các công ty hiện có trong ngành, sức mạnh thương lượng của
người mua, sức mạnh thương lượng của người bán và đe dọa của các sản phẩm thay thế.
Các phân tích chỉ ra rằng lực lượng cạnh tranh càng mạnh càng làm các công ty trong
ngành khó khăn trong việc tăng giá và lợi nhuận.
2.1.2.1.

Các đối thủ cạnh tranh tiềm tàng.

Hiện nay, việc gia nhập ngành thuốc dược sẽ gặp nhiều khó khăn bởi cần nhiều
chun mơn và giấy phép. Bên cạnh đó người mua hàng đã sử dụng sản phẩm dịch vụ
10


của Medici ln hài lịng với sản phẩm và quay lại tiếp tục sử dụng sản phẩm. Cho thấy
sự trung thành của khách hàng đối với thương hiệu. Điều này sẽ là một rào cản lớn cho
các đối thủ có ý định gia nhập ngành.
Bên cạnh đó Medici có lợi thế tuyệt đối với các phẩm của nhà thuốc online. Các
sản phẩm đều được sử dụng công nghệ cao trong sản xuất, đạt tiêu chuẩn chất lượng quốc
tế.
Năm 2021 này là năm phát triển vượt bậc của Medici với doanh thu 6 tháng đầu
năm đã bằng doanh thu năm 2020. Điều này cũng góp phần làm giảm chi phí, tạo lợi thế
kinh tế theo quy mơ cho cơng ty.
Nhìn chung ngành dược là một trong những ngành có rào cản gia nhập cao. Chi
phi R&D kèm theo chi phí marketing tạo lên lòng trung thành của khách hành. Khiến đối
thủ có ý định gia nhập ngành sẽ phải bỏ rất nhiều chi phí khác.
2.1.2.2.

Các đối thủ trong ngành.

Tuy rào cản gia nhập ngành cao nhưng Medici cũng gặp phải sự cạnh tranh gay
gắt của các đối thủ trong ngành đến từ các chuỗi nhà thuốc, các cửa hàng thuốc nhỏ lẻ mà
hiện tại đang có mặt trên khắp cả nước. Điển hình như chuỗi nhà thuốc Pharmacity và các
nhà kinh doanh thực phẩm chức năng online.
Nhu cầu của khách hàng trong ngành dược nói chung ln có xu hướng tăng. Góp
phần làm giảm sự cạnh tranh của các đối thủ trong ngành. Rào cản rời ngành cũng không
quá lớn khi hầu hết nhà cung cấp hoạt động dưới hình thức thương mại, khơng có nhiều
nhà máy, xưởng sản xuất dẫn đến việc rời ngành dễ dàng hơn.

2.1.2.3.

Năng lực thương lượng với người mua

Một vấn đề đó là quyền lực tương đối của người mua và nhà cung cấp có khuynh
hướng thay đổi theo thời gian tương ứng với các điều kiện ngành thay đổi. Do những
thay đổi diễn ra trong ngành dược phẩm và chăm sóc sức khỏe, những người mua chủ
yếu của ngành dược phẩm (bệnh viện và các tổ chức bảo vệ sức khỏe) đều có năng lực
thương lượng so với nhà cung cấp và có khả năng yêu cầu giá thấp hơn.
Ngày càng nhiều nhà cung cấp, các nhà bán lẻ dược phẩm, thực phẩm chức năng.
Các nhà thuốc lớn được hình thành giúp người mua có nhiều sự lựa chọn. Khiến nhà bán
hàng phái bán với giá thấp hơn để đáp ứng nhu cầu của người mua.
2.1.2.4.

Năng lực thương lượng đối với nhà cung cấp
11


Lực lượng thứ tư trong mơ hình năm lực lượng của Porter đó là năng lực thương
lượng của các nhà cung cấp. Các nhà cung cấp có thể xem như một đe dọa khi họ có thể
thúc ép nâng giá đối hoặc phải giảm yêu cầu chất lượng đầu vào mà họ cung cấp cho
cơng ty, do đó làm giảm khả năng sinh lợi của công ty. Ngược lại nếu nhà cung cấp yếu,
điều này lại cho công ty một cơ hội thúc ép giảm giá và yêu cầu chất lượng cao. Như đối
với người mua, khả năng của nhà cung cấp yêu cầu với công ty tùy thuộc vào quyền lực
tương đối giữa họ và công ty.
Medici hiện tại có 11 nhà cung cấp dược phẩm trên Việt Nam và các quốc gia
khác. Điều này góp phầm làm giảm áp lực, tăng khả năng thay thế từ nhà cung cấp đến
với Medici. Tuy nhiên với mỗi sản phẩm hiện tại mà Medici đang phân phối đều có tiêu
chuẩn riêng mà từng quốc gia, từng nhà cung cấp đó đạt được nên sẽ làm tăng sự khó
khăn trong việc thương lương của Medici đối với nhà cung cấp.

2.1.2.5.

Các sản phẩm thay thế

Medici cũng gặp phải sự cạnh tranh gay gắt từ các sản phẩm thay thế trên thị
trường. Như cùng 1 nhu cầu giảm cân đã có rất nhiều nhưng nhà cung cấp từ các hãng
bán lẻ online và các nhà thuốc. Tuy nhiên với lợi thế từ công nghệ và chất lượng sản
phẩm quốc tế, Medici vẫn đảm bảo được lợi thế từ sự khác biệt của sản phẩm.
2.2.
Thực trạng hoạt động marketing của công ty
2.2.1. Đặc điểm thị trường, khách hàng của công ty

Với một công ty đa dự án như Medici, cơng ty có rất nhiều nhóm sản phẩm với
phân khúc thị trường của mỗi sản phẩm cũng khác nhau
-

-

Khối Bảo hiểm: Công ty xác đinh thị trường toàn quốc với khách hàng mục tiêu tùy
thuộc vào các gói bảo hiểm mà cơng ty đang kinh doanh. Vì khối Bảo hiểm của cơng ty
là một đại lý bảo hiểm nên thị trường tương đồng với thị trường của các đối tác với
Medici.
Khối Nhà thuốc online: Với kênh bán hàng chủ yếu là trực tuyến, thị trường của ngành
hàng này cũng trải rộng trên khắp cả nước. Với mỗi sản phẩm sẽ đối tượng mục tiêu
riêng.
+ Sản phẩm DK Betics Gold: Người già trong độ tuổi từ 40-70 tuổi đang mắc
bệnh tiểu đường; người đang mắc phải các biến chứng do bệnh tiểu đường

12

+ Sản phẩm Đông trùng hạ thảo: Những người trong độ tuổi từ 35-70 tuổi đang
gặp các vấn đề về xương khớp, người đang có bệnh mãn tính. Người có nhu cầu phòng
các loại bệnh về tim mạch, chống lão hóa và bổ thận tráng dương.
+ Sản phẩm da liễu: Người trong độ tuổi 16-28 tuổi, 80% là nữ đang gặp các
vấn đề về mụn
+ Sản phẩm sinh lý: 90% là nam trong độ tuổi 18-30 tuổi. Quan tâm các vấn đề
về sức khỏe nam khoa. Thu nhập trung bình cao đến cao.
+ Sản phẩm sản – nhi: Dành cho phụ nữ có thai và đang có con nhỏ.
-

Khối Telemedicine:

+ Cá nhân: Người đang sống tại các thành phố lớn (Hà Nội, TP.HCM, Đà
Nẵng,…) thường xuyên theo dõi và khám định kỳ sức khỏe. Người bận rộn muốn tiết
kiệm thời gian thăm khám online. Độ tuổi từ 25-45 tuổi.
+ Tổ chức: Các doanh nghiệp tại Hà Nội và TP.HCM có nhu cầu tổ chức khám
sức khỏe định kỳ cho nhân viên.
2.2.1. Thực trạng nghiên cứu và phân tích marketing, chiến lược marketing của

công ty
Thực trạng hoạt động nghiên cứu và phân tích marketing
Tại Medici, hoạt động nghiên cứu và phân tích marketing ln được thực hiện
thường xun và sâu rộng, để từ đó có thể tiếp cận và thỏa mãn tốt hơn nhu cầu của
khách hàng. Hoạt động nghiên cứu được thực hiện bởi vị trí digital marketing trong mỗi
dự án và nghiên cứu dựa trên cả dữ liệu sơ cấp và thứ cấp.
Với nghiên cứu sơ cấp, công ty thu thập dữ liệu khách hàng thông qua các kênh
online. Dữ liệu này có được dựa trên thống kê từ các trang mạng xã hội chính của dự án.
Ngồi ra dữ liệu còn được lấy ra từ các chiến dịch quảng cáo digital như Facebook,
Instagram, Tiktok,..

Với nghiên cứu thứ cấp, dữ liệu được thu thập từ các nguồn trực tuyến như các bài
báo, báo cáo tiêu dùng, báo cáo y tế,…
Ngoài ra, bộ phận R&D của Khối Nhà thuốc online cũng nghiên cứu thường
xuyên về sản phẩm, nhu cầu của thị trường cũng như mức độ sẵn có của các nhà cung
cấp.
13


Thực trạng chương trình và chiến lược marketing tại cơng ty
Medici là công ty đang kinh doanh nhiều mặt hàng sản phẩm y tế, vậy nên phân
đoạn thị trường của công ty cũng bao gồm nhiều phân đoạn, cụ thể như sau:
-

Phân đoạn thị trường theo độ tuổi:

+ Phân khúc người trẻ: Độ tuổi từ 18-35, gặp các vấn đề bệnh lý nhẹ như mụn,
sinh lý, hoặc nhu cầu chăm sóc làm đẹp
+ Phân khúc người cao tuổi: Độ tuổi từ 40-70, gặp các vấn đề bệnh lý nặng hơn
như tiểu đường, xương khớp, tim mạch,…
-

Phân đoạn thị trường theo bệnh lý:
+ Phân khúc bệnh lý về nội tiết: Người đang gặp các bệnh như tiểu đường, thận,

…
+ Phân khúc bệnh lý về da liễu: Người đang gặp các vấn đề về mụn, nám, dị
ứng da,…
+ Phân khúc bệnh lý về sinh lý: Nam đang gặp các vấn đề về hiếm muộn, rối
loạn sinh lý
+ Phân đoạn sản – nhi: Phụ nữ đang mang thai hoặc vừa sinh con

Với những phân đoạn trên, thị trường mục tiêu mà công ty hướng đến nằm trong
phân khúc bệnh lý về nội tiết và dành cho người cao tuổi. Công ty định vị mình trên thị
trường mục tiêu là đơn vị tiên phịng đem đến giải pháp hỗ trợ toàn diện người đang gặp
các bệnh lý nặng về nội tiết bằng các sản phẩm an toản, chiết xuất từ các loại dược liệu
quý và được giới chuyên môn, các bác sỹ đầu ngành tin tưởng và khuyên dùng.
Để đáp ứng phân đoạn thị trường mục tiêu và định vị của công ty trên thị trường
này, cơng ty cũng đã có chiến lược marketing-mix thích hợp. Sản phẩm của cơng ty ln
là những sản phẩm đã được Bộ Y tế kiểm nghiệm, được các chun gia khẳng định về
chất lượng và ln an tồn cho sức khỏe. Cơng ty ln tích hợp tư vấn cùng bác sỹ để
khách hàng yên tâm hơn khi sử dụng sản phẩm. Với chất lượng nổi bật, giá thành sản
phẩm là ở mức trung bình cao cho đến cao. Với hình thức bán hàng online, sản phẩm của
Medici có thể được phân phối đến tất cả các tỉnh thành trên tồn quốc. Đồng thời, Medici
cũng ln tung ra các chương trình khuyến mãi cùng nhiều gói sản phẩm ưu đãi tiết kiệm
hơn cho khách hàng.
14


Chiến lược marketing cho công ty được hoạch định bởi Giám đốc Vận hành &
marketing, sau đó được chuyển xuống các dự án để triển khai các chương trình marketing
dựa trên chiến lược cho từng dự án. Chương trình marketing tại Medici được triển khai
trên kênh online với các nền tảng nổi bật là Tiktok, Facebook và Instagram. Trong quá
trình thực hiện các chương trình marketing, các team trong dự án đều có những điều
chỉnh thường xuyên song song với nghiên cứu marketing để đưa đến cho khách hàng
những trải nghiệm tốt hơn về sản phẩm.
Mục tiêu marketing mà Medici hướng tới đó là trở thành địa điểm uy tín cung cấp
các giải pháp chất lượng cao cho các vấn đề bệnh lý cho người tiêu dùng. Khi mua hàng
tại Medici, khách hàng không những chỉ mua sản phẩm mà cong được sử dụng miễn phí
các dịch vụ sức khỏe tồn diện có thể kể đến như tư vấn sức khỏe được tham gia vào các
cộng đồng giao lưu, tư vấn sức khỏe cùng các bác sĩ, các chuyên gia y tế đầu ngành.
2.3.

Thực trạng marketing thương mại của công ty

Hiện tại, công ty Medici đang kinh doanh trong lĩnh vực chính là Nhà thuốc online.
Vậy nên, thực trạng marketing thương mại của công ty sẽ xoay quanh các hoạt động
marketing cho Nhà thuốc online.
2.3.1. Thực trạng về mặt hàng kinh doanh của công ty

Bảng 2.1. Danh mục sản phẩm tại Nhà thuốc Medici
STT
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12

Nhóm sản phẩm

Nhóm sản phẩm nội tiết

Nhóm sản phẩm sinh lý

13

14
15

Nhóm sản phẩm sản - nhi

Sản phẩm
Viên uống tiểu đường DK Betics Gold
Gói uống dạ dày thảo dược Ocam
Viên nang Đông trùng hạ thảo
Đông trùng hạ thảo Sapa khô 10g
Đông trùng hạ thảo Sapa khô 20g
Đông trùng hạ thảo Sapa khô 12g
Trà Dưỡng sinh Đông trùng hạ thảo
Tinh chất hàu GoodHealth Oyster Plus
Titan Gel Gold
Dung dịch vệ sinh nam Malizia UOMO
BCS Sagami 0.01
Kẹo Frisk Neo Nhật Bản
Nước hoa vùng kín cho nữ Foellie Eau de
Bijou
Màng phim tránh thai VCF
Viên uống Bioisland DHA cho bà bầu
15


16
17
18
19
20

21
22
23

Nhóm sản phẩm da liễu

24
25

Viên uống bổ sung sắt Black Iron
Viên uống Ostelin Calcium & Vitamin D3
Vitamin tổng hợp Pregnacare Max
Viên uống Elevit vitamin cho bà bầu
Sữa rửa mặt SVR Sebiaclear Gel
Moussant
Gel rửa mặt Dermacos sạch sâu ngừa mụn
Kem dưỡng ẩm phục hồi da Bioderma
Ciabio Creme
Kem giảm bóng nhờn giảm mụn
Dermacos Anti-Acne Matting Cream
Kem dưỡng kiềm dầu Floslek Mattifying
Cream
Sữa rửa mặt Cosrx Low pH Good
Morning Gel Cleanser

Nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất, Medici đã liên tục cập
nhật và bổ sung nhiều mặt hàng khác nhau cho từng nhóm khách hàng. Trong thời gian
vừa qua, cơng ty đã thu hẹp một số nhóm sản phẩm là nhóm sản phẩm về tuần hồn và
tiêu hóa. Đồng thời, công ty cũng đã và đang bổ sung sản phẩm đối với các nhóm sản
phẩm chủ yếu là nhóm sản phẩm nội tiết, sinh lý, sản – nhi và da liễu. Với việc bổ sung

sản phẩm trong nhóm, cơng ty cũng đang có kế hoạch mở rộng danh mục sản phẩm với
nhóm sản phẩm giảm cân.
Bảng 2.2. Các biến thể sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng
STT

Nhóm sản phẩm

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

Nhóm sản phẩm sản – nhi

Nhóm sản phẩm sinh lý
Nhóm sản phẩm da liễu

Sản phẩm
Combo Tăng khả năng thụ thai cho cặp vợ
chồng
Combo Vitamin mẹ bầu
Combo Hỗ trợ sức khỏe, sắc đẹp mẹ bầu
Combo Cho mẹ sau sinh
Combo Tăng cường sinh lực

Combo Nâng cấp chuyện yêu
Combo Mụn ẩn
Combo Mụn ẩn, mụn viêm
Combo Mờ thâm, dưỡng trắng
Combo Căng bóng, trẻ hóa da

16


Ngồi những sản phẩm riêng biệt, cơng ty Medici đã đưa ra các combo sản phẩm
tối ưu nhằm giải quyết vấn đề mà khách hàng gặp phải một các triệt để. Bằng các hoạt
động nghiên cứu marketing, công ty vẫn luôn cố gắng bổ sung vào danh mục biến thể sản
phẩm này để đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt hơn.
Đi kèm với các sản phẩm cốt lõi ngành hàng Nhà thuốc này, cơng ty cũng có
những dịch vụ cho khách hàng để gia tăng trải nghiệm của khách hàng.
-

-

Tư vấn sức khỏe định kỳ: Khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm của Medici sau khi để
lại thông tin liên lạc sẽ được nhân viên tư vấn của Medici liên lạc tư vấn sức khỏe miễn
phí dựa trên khuyến cáo của các bác sỹ chuyên ngành. Sau khi mua sản phẩm của
Medici, hàng tháng khách hàng sẽ được nhân viên tư vấn liên lạc lại chăm sóc và tư vấn
thêm các vấn đề sau khi sử dụng sản phẩm.
Tư vấn 1:1 cùng bác sỹ: Nếu khách hàng có nhu cầu, khách hàng có thể đặt lịch tư vấn
online 1:1 cùng bác sỹ qua fanpage của bác sỹ Medici trên Facebook.
2.3.2. Thực trạng về giá mặt hàng của công ty
Bảng 2.3. Bảng giá các sản phẩm tại Nhà thuốc Medici
STT
1

2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19

Sản phẩm

Giá niêm yết (đơn vị:
VNĐ)
650.000
360.000
560.000
1.050.000
1.900.000
2.450.000
560.000

435.000
315.000
205.000
380.000
155.000

Viên uống tiểu đường DK Betics Gold
Gói uống dạ dày thảo dược Ocam
Viên nang Đơng trùng hạ thảo
Đông trùng hạ thảo Sapa khô 10g
Đông trùng hạ thảo Sapa khô 20g
Đông trùng hạ thảo Sapa khô 12g
Trà Dưỡng sinh Đông trùng hạ thảo
Tinh chất hàu GoodHealth Oyster Plus
Titan Gel Gold
Dung dịch vệ sinh nam Malizia UOMO
BCS Sagami 0.01
Kẹo Frisk Neo Nhật Bản
Nước hoa vùng kín cho nữ Foellie Eau de
300.000
Bijou
Màng phim tránh thai VCF
200.000
Viên uống Bioisland DHA cho bà bầu
642.000
Viên uống bổ sung sắt Blackmore iron
342.000
Viên uống Ostelin Calcium & Vitamin D3
471.000
Viên uống tổng hợp Pregnacare Max

700.000
Viên uống Elevit vitamin cho bà bầu
1.714.000

17


20
21

Sữa rửa mặt SVR Sebiaclear Gel Moussant
Gel rửa mặt Dermacos sạch sâu ngừa mụn
Kem dưỡng ẩm phục hồi da Bioderma Ciabio
Creme
Kem giảm bóng nhờn giảm mụn Dermacos
Anti-Acne Matting Cream
Kem dưỡng kiềm dầu Floslek Mattifying
Cream
Sữa rửa mặt Cosrx Low pH Good Morning Gel
Cleanser

22
23
24
25

315.000
457.000
485.000
457.000

771.000
357.000

Công ty Medici thực hiện đinh giá dựa theo khách hàng hay còn gọi là đinh giá
theo giá trị nhận thức của khách hàng. Các sản phẩm của Medici ngay cả sau khi nhận
được chiết khẩu tùy theo sản phẩm thì vẫn có giá cao hơn so với các đối thủ khác trên thị
trường. Tuy nhiên, điểm khác biệt ở Medici chính là việc các sản phẩm này đã được các
chuyên gia hàng đầu chứng thực và khuyên dùng. Ngồi việc sản phẩm đảm báo chính
hãng, khách hàng sau khi mua sản phẩm tại Medici còn được nhận tư vấn sức khỏe và tư
vấn cùng bác sỹ. Vậy khi khách hàng mua sản phẩm tại Medici sẽ cảm thấy yên tâm hơn
và có lợi hơn khi được sử dụng thêm các dịch vụ kèm theo vô cùng hấp dẫn.
Các bước định giá:
-

Bước 1: Xác định chi phí

Chi phí gốc cho một sản phẩm bao gồm: chi phí nhập hàng + chi phí logistics kho
vận + chi phí vận hành
-

Bước 2: Xác định nhu cầu của thị trường mục tiêu

Việt Nam hiện được xếp và nhóm những nước có ngành dược mới nổi. Dân số
đang bước vào giai đoạn “già hóa”, đồng nghĩa với nhu cầu chăm sóc sức khỏe tăng lên.
Bên cạnh đó, mức độ sẵn sàng chi trả cho các sản phẩm/dịch vụ y tế có xu hướng tăng lên
do thu nhập bình quân đầu người và trình độ dân trí được cải thiện. Theo thống kê của
Cục Quản lý Dược Việt Nam, ngành dược sẽ tăng trưởng 2 con số trong vòng 5 năm tới,
và đạt 7,7 tỷ USD vào năm 2021. Đây hứa hẹn là một thị trường tiềm năng cho cơng ty
Medici.
-

Bước 3: Phân tích sản phẩm và giá của đối thủ cạnh tranh

18


Phân tích ví dụ minh họa sản phẩm DK Betics Gold của đối thủ Nhà thuốc Thân
thiện
Sản phẩm này ở Nhà thuốc Thân thiện có giá chỉ 295.000VNĐ cho một hộp 60
viên
Sản phẩm khơng có khác biệt so với sản phẩm của Medici
-

Bước 4: Xác định mục tiêu định giá

Medici xác định mục tiêu định giá dẫn đầu về chất lượng. Sản phẩm của Medici
giá cao tương xứng với chất lượng cao. Ngồi ra cịn giúp mang lại tỷ suất lợi nhuận cao.
-

Bước 5: Lựa chọn phương pháp định giá phù hợp

Để đạt được mục tiêu định giá đã đặt ra, công ty xác định phương pháp định giá
theo giá trị nhận thức của khách hàng
-

Bước 6: Xác định mức giá cuối cùng

Giá niêm yết = chi phí gốc + chi phí dịch vụ đi kèm
Giá bán = Giá niêm yết – chiết khấu
2.3.3. Thực trạng về phân phối mặt hàng của công ty

Bảng 2.4. Danh sách nhà cung cấp chủ yếu của Nhà thuốc Medici
STT
1
2
3
4
5

Nhà cung cấp
DK Pharma
Traphaco
La Lên Đi
Vietherb
Fytexia

Sản phẩm/Nguyên liệu
Sản phẩm chăm sóc sức khỏe
Sản phẩm chăm sóc sức khỏe
Sản phẩm sinh lý
Sản phẩm thảo dược
Nguyên liệu TPCN Giảm cân

Công ty Medici sử dụng chủ yếu kênh phân phối trực tiếp, thông qua bộ phận
marketing và bán hàng để đưa sản phẩm tới cho khách hàng có nhu cầu.
-

Nhân sự marketing thông qua các hoạt động marketing online để giới thiệu sản phẩm tới
với khách hàng
+ Social marketing: Xây dựng các fanpage, Instagram, kênh tiktok chia sẻ các

kiến thức chuyên sâu về từng loại bệnh lý. Sau đó, phát triển thêm bán hàng trên các kênh
này. Khách hàng có nhu cầu sẽ để lại thơng tin tư vấn hoặc liên hệ trực tiếp mua hàng.

19


-

+ Digital marketing: Sử dụng các công cụ quảng cáo Facebook, Tiktok và
Google, chủ động tiếp cận khách hàng có nhu cầu.
Nhân sự bán hàng sẽ trực tiếp tham gia tư vấn, gọi điện cho khách hàng tới các khách
hàng đã đăng ký thông tin.
Công ty sử dụng công nghệ bán hàng duy nhất là telemarketing. Với hình thức bán
hàng trực tuyến, đây là công nghệ bán hàng phù hợp và không thể thay thế. Nhân viên
bán hàng thông qua hình thức gọi điện cho khách hàng tiềm năng để mời khách hàng mua
các gói, các sản phẩm phù hợp.
2.3.4. Thực trạng về xúc tiến thương mại/truyền thông marketing của công ty

Trong những năm đầu thành lập của công ty, mục tiêu hoạt động xúc tiến của cơng
ty là tìm kiếm khách hàng mới, tạo mối quan hệ với khách hàng cũ và gia tăng doanh thu.
Các dự án của công ty xác định ngân sách cho xúc tiến dự trên phương pháp căn
cứ vào mục tiêu và nhiệm vụ. Tại các thời điểm trong chu kỳ sống của sản phẩm thì đều
có các mục tiêu và nhiệm vụ đề ra và ngân sách để đạt được mục tiêu đó
-

Giai đoạn giới thiệu sản phẩm: Ngân sách càng nhỏ càng tốt
+ Xây dựng các kênh social marketing, tạo được một lượng follow organic ổn

định
+ Chạy các dạng quảng cáo tiếp cận, brand awareness để thu hút người xem

Giai đoạn tăng trưởng: Tăng ngân sách có thể lên tới 10 triệu/ngày
+ Chạy quảng cáo nhận diện để tiếp tục tạo dấu ấn với khách hàng
+ Chạy quảng cáo chuyển đổi, tin nhắn để thúc đẩy chuyển đổi ra doanh thu
- Giai đoạn bão hịa: Duy trì mức ngân sách vào khoảng 5-7 triệu/ngày
+ Duy trì chạy quảng cáo chuyển đổi đơn hàng
Giai đoạn suy thoái: Dừng các hoạt động quảng cáo mất phí, duy trì các kênh organic và
tiến hành nghiên cứu triển khai sản phẩm mới
-

-

Công ty Medici sử dụng các công cụ xúc tiến thương mại chủ yếu là quảng cáo,
marketing trực tiếp, xúc tiến bán và quan hệ công chúng.
-

Quảng cáo: Đây là công cụ xúc tiến chủ lực của các dự án của Medici. Medici sử dụng
hình thức quảng cáo online thông qua các công cụ quảng cáo của Facebook, Instagram,
Tiktok và Google adwords và SEO. 2 nền tảng quảng cáo chính có lượt chuyển đổi cao
đó là Facebook và Tiktok. Vì sản phẩm của cơng ty chủ yếu là các loại thuốc, thực phẩm
chức năng (nằm trong danh mục vi phạm của các nền tảng quảng cáo online) nên nhân sự

20


-

-

-

digital marketing cũng cần tìm hiểu và chạy quảng cáo cẩn thận để khơng dính vào vi
phạm trên.
Marketing trực tiếp: Công cụ này bổ trợ cho quảng cáo online để mang lại tỉ lệ chuyển
đổi cao hơn. Nhân viên bán hàng sử dụng dữ liệu được thu thập từ quảng cáo để chào
hàng, tư vấn thêm cho khách hàng về sản phẩm của Medici.
Xúc tiến bán: Công ty sử dụng các hoạt động xúc tiến bán bằng các hình thức như chiết
khấu, giảm giá nhân các dịp đặc biệt, bán các combo khuyến mãi. Ngoài ra, những năm
gần đây thương mại điện tử phát triển kéo theo các ngày hội mua sắm trong và ngồi sàn
nên cơng ty cũng thêm các chương trình khuyến mãi ăn theo ngày hội mua sắm đó.
PR: Đây là cơng cụ quan trọng để xây dựng hình ảnh thương hiệu cho cơng ty, uy tín cho
sản phẩm. Thơng qua các bài viết trên báo chí, các chương trình truyền hình, bên cạnh đó
cịn có nhiều bác sỹ chun mơn cao nói về sản phẩm của công ty khiến sản phẩm của
Medici rất được khách hàng tin tưởng và sử dụng.
2.4.
Thực trạng quản lý chất lượng của công ty
Là một công ty nhỏ, hạn chế về nguồn vốn và nhân sự nên việc áp dụng và triển
khai hệ thống quản lý chất lượng tại công ty Medici vẫn chưa được sát sao và hoàn thiện.
Tại Medici, mục tiêu hoạt động cũng như kế hoạch, dự án được lên kế hoạch bởi
Giám đốc Vận hành & marketing, tuy nhiên vẫn cịn rất thơ sơ. Kế hoạch sau khi hoàn
thiện sẽ được gửi xuống cho quản lý các dự án. Quản lý dự án sau khi xem xét lại các nội
dung cơng việc ở trong nhóm sẽ đưa ra các phương án chỉnh sửa để cải tiến chất lượng
cơng việc.
Đối với các cơng cụ, kỹ thuật kiểm sốt và cải tiến chất lượng đều được quản lý dự
án và bởi Giám đốc Vận hành & marketing theo dõi sát sao. Sau mỗi ngày, nhân sự mỗi
dự án đều phải báo cáo tiến độ công việc cũng như hiệu quả công việc thông qua việc
thống kê từ các công cụ trên. Bằng việc phân tích các dữ liệu của từng ngày sẽ đưa ra
được cái nhìn cụ thể và chi tiết cho mỗi cơng việc. Từ đó, quản lý dự án sẽ đưa ra các
điều chỉnh phù hợp ngay cuối ngày.
Trước khi đưa sản phẩm mới ra thị trường, bộ phận R&D cùng các nhân sự trong
công ty sẽ cùng dùng thử và đưa ra đánh giá khách quan về chất lượng của sản phẩm.

Thời gian kinh doanh sản phẩm, công ty cũng thường xuyên theo dõi phản ứng của khách
hàng đối với mỗi loại sản phẩm của công ty. Nếu có khiếu nại của khách về bất cứ vấn đề
gì của sản phẩm, cơng ty cũng sẽ ngay lập tức thu hồi và tiến hành đánh giá thẩm định
sản phẩm và có hình thức bồi thường, đổi trả phù hợp cho khách hàng.
21


Bằng việc bán hàng qua các kênh online và tư vấn trực tiếp, cơng ty có thể theo
dõi và kịp thời xử lý vấn đề phát sinh của khách hàng khi sử dụng sản phẩm. Trên trang
web của công ty cũng có phần phản hồi để khách hàng có thể gửi đánh giá của mình. Từ
đó, giúp cơng ty dễ dàng hơn trong việc đo lường và đánh giá mức độ hài lòng của khách
hàng về chất lượng sản phẩm của công ty.
Các hoạt động quản lý chất lượng tại cơng ty đã có những tác động tích cực và
giúp cơng ty ln kiểm sốt và điều chỉnh được chất lượng sản phẩm, dịch vụ tại công ty.
Tuy nhiên, đây vẫn chưa hẳn là một quy trình, kế hoạch quản lý chất lượng đầy đủ mà
vẫn cịn rất thơ sơ.
2.5.

Thực trạng quản trị logistics/chuỗi cung ứng của công ty

Với sự phát triển nhanh chóng của các hoạt động, cơng cụ bán hàng online thì việc
phân phối sản phẩm trực tiếp đến tay người tiêu dùng trở lên dễ dàng hơn. Bên cạnh đó,
hoạt đơng logistic từ các đơn vị th ngoài cũng phát triển mạnh mẽ, giúp các doanh
nghiệp tốt ưu hóa được khâu vận chuyển đến tay người tiêu dùng, tinh giảm được chi phí.
Đúng vậy, Tại Medici các hoạt động logistics và chuỗi cung ứng đã được tinh giảm.
không thông qua các đại lý mà sản phẩm được bán online, quảng cáo trực tiếp đến khách
hàng mục tiêu thông qua các công cụ quảng cáo như Google, Facebook, Tiktok,…
Đầu vào logistic là thành phẩm và một số nguyên liệu dược phẩm tinh chế đã được
hoàn thành từ nhà cung cấp. Được nhập và bốc dỡ tại đặt cạnh công ty. Hoạt động nhập
hàng diễn ra hằng tuần. Sản phẩm sẽ được kiểm kê số lượng vào đầu, những sản phẩm

hết sẽ được tái nhập và đẩy những sản phẩm còn tồn kho nhiều. Nhờ hoạt động nhập
hàng diễn ra liên tục trong thời gian ngắn giúp Medici tối ưu được lượng tồn kho, xoay
vòng vốn nhanh hơn. Tuy nhiên vẫn chưa tối ưu được giá nhập và phát sinh nhiều chi phí
trong việc bốc dỡ hàng hóa.
Đối với hoạt động đầu ra của Medici, sản phẩm được bán trực tiếp đến khách hàng
thông qua các hoạt động marketing, các công cụ quảng cáo online mà không thông qua
các đại lý hay cơng tác viên. Khách hàng khi có nhu cầu sẽ mua hàng, nhân viên bán
hang thu thập thông tin khách hàng và chuyển cho bộ phận kho bãi. Đơn hàng được đóng
và gửi đến đơn vị vận chuyện th ngồi trong ngày trong ngày hơm sau. Đối với khách
hàng trong thành phố HN thì sản phẩm sẽ đến tay khách hàng trong 2-3 ngày kể từ ngày
lên đơn hàng, còn đối với khách hàng ở tỉnh khác thì đơn hàng sẽ được vận chuyển trong
khoảng từ 5 -7 ngày.
22


Thông qua thông tin khách hàng đã, khách hàng sẽ được gọi điện chăm sóc ngay
khi nhận sản phẩm. Tùy vào từng trường hợp bệnh lý sẽ thì sẽ có nhân viên chắm sóc gọi
điện tư vấn cho khách hàng đảm bảo việc sử dụng sản phẩm có hiệu quả. Đối với khách
hàng cũ, hàng tháng sẽ được gọi lại và chăm sóc nhằm khảo sát hiệu quả của thuốc và
khuyến khích khách hàng mua lại sản phẩm.
Tồn kho và q trình vận chuyển hàng hóa được quản lý bởi cơng cụ Sapo. Giúp
nhân viên dễ dàng theo dõi tính trạng đơn hàng, dự trữ tồn kho cũng như có các biện
pháp đẩy hàng kịp thời.
Hoạt động Logistics ngược diễn ra trong các thường hợp đơn hàng không đến
được tay người tiêu dùng do nhiều lý do như thất lạc, khách hàng trong khu vực phong
tỏa,… hoặc sản phẩm đã đến tay người tiêu dùng nhưng bị hư hại trong q trình vận
chuyển. Tỉ lệ đơn hàng hồn về vào khoảng 10% số đơn hàng phát sinh. Những sản phẩm
được hoản trả sẽ được vận chuyển trở lại kho của Medici và gửi trả lại nhà cung cấp nếu
sản phẩm bị lỗi
Chuỗi

Nhà cung cấp

Medici

cung

Khách hàng

ứng của Medici hoạt động đơn giản qua 2 bước. Thành phầm từ nhà sản xuất được cung
cấp đến tận nơi kho bãi của Medici và Medici là người trực tiếp phân phối và bán hàng
thông qua đơn vị vận chuyển thuê ngoài

Với số lượng khoảng 3000 đơn/tháng. Medici trở thành 1 trong các đối tác chiến
lược của đơn vị vận chuyển. Vì vận hàng hóa được vận chuyển bằng oto của đơn vị vận
chuyển, lấy hàng trực tiếp tại kho hàng của Medici 1 ngày 1 lần.
Nhìn chung hoạt động Logistics/ chuỗi cung ứng của Medici đã tinh giảm nhờ vào
việc vận hàng bán hàng online và thuê thoải vận chuyển, dự trữ tồn kho thấp. Đây cũng là
loại hình hoạt động xu hương của hầu hết các nhà bán hàng online, các nhà bán lẻ hiện
nay. Hoạt động chăm sóc khách hàng bài bàn, tăng sự hài lòng cho khách hàng. Tỉ lệ
khách hàng quay lại của Medici là 30%, góp phầm giảm chi phí marketing và tăng giá trị
đơn hàng cho Medici.

23


Phần 3. Một số vấn đề cấp thiết của công ty và định hướng đề tài khóa luận tốt
nghiệp
3.1. Đánh giá về thực trạng hoạt động marketing/thương hiệu/kinh doanh của cơng
ty
3.1.1. Đánh giá tình hình kinh doanh và marketing của cơng ty

-

Thành cơng:

Qua gần 2 năm hình thành và phát triển, cơng ty đã có một vài thành tưu nhất định
khi có doanh thu tăng trưởng vượt bật mặc dù đang trong thời điểm dịch bệnh. Do vẫn
đang trong thời gian đầu start-up nên công ty vẫn đang phải chịu lỗ, tuy nhiên mơ hình
kinh doanh này hứa hẹn sẽ còn tăng trưởng mạnh mẽ trong tương lại nên vẫn đang thu
hút được rất nhiều nhà đầu tư.
Đối với hoạt động marketing, cơng ty cũng đã có nhiều bước tiến lớn. Từ những
ngày đầu hoạt động khơng có kế hoạch và làm việc theo cảm tính, giờ đây hoạt động
marketing của mỗi dự án đều được triển khai chuyên nghiệp và đạt được những mục tiêu
nhất định. Chỉ tính riêng trong tổng kết 6 tháng đầu năm 2021, trung bình một sản phẩm
DK Betics Gold đã tạo ra doanh thu hơn 2 tỷ đồng. Trong năm 2021, công ty cũng đã thử
nghiệm và cho ra mắt nhiều sản phẩm mới và được khách hàng đón nhận. Từ đây có thể
thấy, các hoạt động marketing của cơng ty thực sự có hiệu quả lớn với mục tiêu tạo ra
doanh thu. Ngoài ra với việc ra đời nhiều kênh social marketing kết hợp với đội ngũ bác
sĩ uy tín đã tạo được độ phủ thương hiệu ổn định và rộng lớn trên các nền tảng mạng xã
hội.
-

Hạn chế:

Tuy phát triển nhanh và mạnh mẽ, nội bộ hoạt động của Medici vẫn còn tồn tại
một số điểm hạn chế.
Việc sử dụng và tuyển dụng nhân lực tại cơng ty cịn yếu. Phịng nhân sự cịn ít
người nên chưa thể tuyển dụng đủ nhân sự hoạt động cho các dự án. Điều đó dẫn đến
việc nhân lực bị dồn nhiều việc và phải kiêm nhiệm nhiều vai trị giữa các dự án.
Cơng ty hiện đang thiếu các định hướng, phương án quản trị chất lượng, khiến
nhân sự và quản lý gặp nhiều khó khan trong việc quản lý và cải tiến chất lượng công

việc.

24


Doanh thu công ty tăng trưởng mạnh mẽ, nhưng chi phí vẫn cịn khá cao nên vẫn
chưa tạo được lợi nhuận. Chỉ có một số mặt hàng có doanh thu và lợi nhuận ổn định, còn
nhiều sản phẩm chưa tạo ra được doanh thu.
3.1.2. Đề xuất định hướng giải quyết các vấn đề đặt ra với công ty
-

Sử dụng nguồn vốn hiệu quả, cắt giảm chi phí và tăng cường các hoạt động
bán hàng để đẩy mạnh doanh thu.
Tăng cường nhân sự hoạt động trong các dự án, tránh việc nhân sự chồng chéo,
gây hiệu quả kém trong công việc.
Đưa ra kế hoạch, hoạch định các vấn đế quản trị chất lượng một cách rõ ràng.

3.2. Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp
- Định hướng 1: Phát triển kế hoạch marketing online cho sản phẩm thực phẩm
chức năng của CTCP Công nghệ dịch vụ y tế Medici
- Định hướng 2: Hoàn thiện và phát triển kế hoạch marketing cho sản phẩm mới
Thực phẩm chức năng hỗ trợ giảm cân La Vie Médi trên các kênh bán hàng
online
- Định hướng 3: Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch
vụ chăm sóc khách hàng với sản phẩm mỹ phẩm

25