Quản trị chất lượng công ty cửa nhựa EU

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
LỜI MỞ ĐẦU
Trong bối cảnh nền kinh tế thế giới đang bị khủng hoảng, giá cả leo
thang như hiện nay, nền kinh tế Việt Nam bị ảnh hưởng rất lớn. Nhất là
Việt Nam mới ra nhập WTO chưa được lâu, vẫn còn lúng túng trước làn
sóng đầu tư ồ ạt từ nước ngoài nên nền kinh tế gặp rất nhiều khó khăn.
Trong bối cảnh đó thách thức và cơ hội cho các doanh nghiệp càng lớn.
Các doanh nghiệp có cơ hội để mở rộng thị trường, huy động được nguồn
vốn từ bên ngoài, tuy nhiên khó khăn, sức ép, sự cạnh tranh từ các doanh
nghiệp, công ty, tổ chức bên ngoài cũng không nhỏ đòi hỏi sự cố gắng nỗ
lực rất lớn của các doanh nghiệp. Để có thể tồn tại, cạnh tranh và phát
triển được ở sân chơi rộng lớn và khốc liệt này đòi hỏi các doanh nghiệp
phải không ngừng tự đổi mới, hoàn thiện mình về mọi mặt. Trong đó
đáng lưu ý hơn cả là vấn đề chất lượng. Hàng hóa nước ngoài hơn hẳn
chúng ta về mặt chất lượng. Mặt khác vấn đề chất lượng là vấn đề vô
cùng, không có điểm dừng, và là yếu tố quyết định sự tồn tại, phát triển
của doanh nghiệp. Vì vậy các nhà quản lý phải luôn luôn tìm ra hướng đi,
các giải pháp nhằm hoàn thiện, nâng cao chất lượng sản phẩm để nâng
cao sức cạnh tranh của doanh nghiệp.
Công ty cổ phần cửa sổ nhựa châu âu có tên tiếng anh là European
Plastics Window Company (Eurowindow), là công ty 100% vốn đầu tư
nước ngoài được thành lập ngày 29/08/2002 theo luật đầu tư nước ngoài
của Việt Nam. Tháng 05/2007, Eurowindow đã chính thức chuyển đổi
thành hình thức công ty cổ phần theo luật đầu tư mới. Không nằm ngoài
quy luật cạnh tranh của thị trường, đặc biệt sau khi Việt Nam ra nhập
WTO sự cạnh tranh cáng ác liệt hơn. Vì vậy vấn đề chất lượng càng phải
được quan tâm và chú trọng nhiều hơn nữa.
Quản lý kinh tế 46B Lê Huy
Vinh
1
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

Công tác quản lý chất lượng tại công ty
2.1.1. Giới thiệu chung về Công ty
Công ty cổ phần cửa sổ nhựa châu âu có tên tiếng anh là European
Plastics Window Company (Eurowindow), là công ty 100% vốn đầu tư
nước ngoài được thành lập ngày 29/08/2002 theo luật đầu tư nước ngoài
của Việt Nam. Tháng 05/2007, Eurowindow đã chính thức chuyển đổi
thành hình thức công ty cổ phần theo luật đầu tư mới của Việt Nam.
Eurowindow chuyên sản xuất các loại cửa sổ, cửa đi, vách ngăn bằng vật
liệu u-PVC cao cấp, có lõi thép gia cường và hộp kính đạt tiêu chuẩn chất
lượng Châu Âu. Eurowindow có 2 nhà máy, Nhà máy I của Eurowindow
được xây dựng tại khu công nghiệp Quang Minh, huyện Mê Linh, tỉnh
Vĩnh Phúc và Nhà máy II được xây dựng tại khu 4 thị trấn Uyên Hưng,
huyện Tân Uyên, tỉnh Bình Dương, hai nhà máy được trang bị dây
chuyền sản xuất hiện đại, đồng bộ, có tính tự động hoá cao, nhập từ các
hãng URBAN, MACOTEC… của CHLB Đức và Italy với tổng công suất
thiết kế là 440.000 m
2
cửa/năm. Các sản phẩm của Eurowindow có nhiều
ưu điểm nổi bật, vượt trội hơn hẳn các loại cửa làm từ vật liệu truyền
thống như gỗ, nhôm về tính cách âm, cách nhiệt, độ bền, khả năng chịu
lực cao và không cong vênh, co ngót. Mặc dù mới xuất hiện khoảng 50
năm trở lại đây, nhưng sản phẩm này đã được đánh giá cao và sử dụng
rộng rãi tại nhiều nước trên thế giới, không chỉ ở Châu Âu mà còn ở các
nước Châu Á như Singapore, Trung Quốc, Thái Lan, Malaysia… và hiện
nay là Việt Nam.
Sau hơn năm năm hoạt động, đến nay, trên cả nước đã có hơn 5000
công trình bao gồm các toà nhà văn phòng, khách sạn, chung cư, biệt thự,
căn hộ… sử dụng sản phẩm cửa Eurowindow. Eurowindow là nhà cung
cấp độc quyền sản phẩm profile KOMMERLING (CHLB Đức) tại Việt
Quản lý kinh tế 46B Lê Huy

Vinh
2
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Nam và đã được tập đoàn KOMMERLING cấp giấy chứng nhận chất
lượng sản phẩm đạt tiêu chuẩn quốc tế, được tổ chức DNV (CH Na - uy)
đánh giá cao và cấp chứng chỉ hệ thống quản lý chất lượng phù hợp tiêu
chuẩn ISO 9001:2000. Sản phẩm và thương hiệu Eurowindow đã nhận
được nhiều giải thưởng như: Giải thưởng Sao vàng đất Việt của Hội
doanh nghiệp trẻ Việt Nam, Giải thưởng chất lượng Việt Nam do Bộ
Khoa học Công nghệ và Môi trường tặng, Danh hiệu Thương hiệu mạnh
do Thời báo Kinh tế Việt Nam tặng, Danh hiệu Hàng Việt Nam chất
lượng cao do người tiêu dùng bình chọn… Ngoài ra, Eurowindow còn
nhận được nhiều huy chương vàng, cúp vàng tại các hội chợ trong nước
và quốc tế như: Hội chợ Quốc tế hàng công nghiệp Việt Nam, Hội chợ
Hàng hoá người tiêu dùng ưa thích, Hội chợ Hàng tiêu dùng & Triển lãm
nội thất, Triển lãm Quốc tế Vietbuild… và nhiều hội chợ khác.
Với việc ứng dụng công nghệ sản xuất hộp kính cách âm, cách
nhiệt, cộng với những ưu điểm nổi bật của vật liệu u-PVC cao cấp,
Eurowindow không chỉ tạo nên sự khác biệt về chất lượng sản phẩm mà
còn áp dụng thành công những công nghệ tiên tiến và vật liệu mới có chất
lượng cao trong ngành xây dựng Việt Nam.
Để đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng,
Eurowindow đã tiến hành đa dạng hoá sản phẩm và từng bước nội địa
hoá nhằm hạ giá thành sản phẩm nhưng vẫn đảm bảo chất lượng sản
phẩm. Ngoài sản phẩm cửa Eurowindow, công ty còn có hai dòng sản
phẩm là Asiawindow và Vietwindow với mức giá rẻ hơn do sử dụng
nguyên liệu sản xuất tại Việt Nam và các nước Châu Á như Trung Quốc,
Đài Loan, Malaysia… Ngoài ra, Eurowindow còn cung cấp các sản phẩm
kính an toàn, các loại cửa cuốn, cửa tự động cao cấp có khả năng cách
âm, cách nhiệt cao vơi nguồn nguyên liệu được nhập khẩu từ nước ngoài.

Quản lý kinh tế 46B Lê Huy
Vinh
3
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Eurowindow phấn đấu trở thành nhà cung cấp cửa uPVC cao cấp
hàng đầu tại Việt Nam với chất lượng sản phẩm và phong cách phục vụ
không ngừng được nâng cao, gắn lợi ích của doanh nghiệp với lợi ích
chung của xã hội và góp phần bảo vệ môi trường.
Sản phẩm chất lượng tốt, đội ngũ nhân viên có chuyên môn cao,
phong cách phục vụ chuyên nghiệp, đó là các yếu tố quyết định sự thành
công của thương hiệu Eurowindow.
* Cơ cấu tổ chức của nhà máy
Cơ cấu tổ chức của nhà máy gồm: 1 Giám Đốc nhà máy, 3 phó giám
đốc là : Phó Giám Đốc Kỹ Thuật, Phó Giám Đốc Sản Xuất, Phó Giám
Đốc Lắp Đặt. Và 9 phòng trực thuộc: Phòng Hành chính nhân sự, phòng
Kế toán, phòng Vật tư kho bãi, phòng Thiết kế kỹ thuật, phòng Bảo
dưỡng thiết bị, Xưởng sản xuất, phòng Quản lý chất lượng, phòng Kế
hoạch vận chuyển, phòng Lắp đặt.
Quản lý kinh tế 46B Lê Huy
Vinh
4
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
s
Quản lý kinh tế 46B Lê Huy
Vinh
Giám Đốc
PGĐ kỹ
thuật
PGĐ sản
xuất

PGĐ lắp
đặt
P.BDTB
Xưởng
sản xuât
P.quản lý
chất
lượng
Phòng
thiết kế
kỹ thuật
5
P.lắp đặt
p.hành
chính nhân
sự
P.vật tư kho
bãi
P.kế hoạch
vận chuyển
P.kế toán
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Quản lý kinh tế 46B Lê Huy
Vinh
6
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
2.2. Quá trình sản xuất
2.2.1. Sản phẩm của EUROWINDOW
Xã hội ngày càng phát triển, tốc độ đô thị hóa cũng diễn ra ngày
càng nhanh, mặt khác đời sồng ngày càng được nâng cao nên nhu cầu của

con người cũng ngày càng phong phú và đa dạng. Để đáp ứng ngày càng
tốt hơn nhu cầu của khách hàng công ty luôn luôn nỗ lực không ngừng để
nâng cao chất lượng các sản phẩm, cũng như đa dạng hóa sản phẩm để
đáp ứng nhu cầu của thị trường. Các sản phẩm của EUROWINDOW là:
+ Cửa tự động xoay tròn 3 cánh GEZE: Cửa tự động xoay tròn 3 cánh
được dùng tại các ngân hàng, khách sạn, những tòa nhà có lưu lượng
người qua lại lớn, tốc độ lưu thông cao nhưng vẫn bảo đảm độ an toàn.
Giữ nhiệt, tránh gió, bụi…
+ Cửa trượt tự động 4 cánh G-U: Cửa trượt 4 cánh cho phép mở cửa với
chiều rộng lớn nhưng kích thước mỗi cánh lại nhỏ, nhẹ, chạy êm. Mở một
lúc cả 4 cánh. Cửa được sử dụng ở các ngân hàng, khách sạn, sân bay…
+ Cửa trượt tự động 2 cánh GEZE: Cửa trượt tự động Geze có thể lắp 2
cánh hoặc 1 cánh trượt tùy theo sự lựa chọn bởi công trình của khách
hàng.
+ Cửa đi xếp trượt 4 cánh: Đa dạng kích thước, kiểu dáng, phù hợp với
nhiều kiểu kiến trúc. Với hai kiểu mở đạc biệt trên cùng một hệ cửa (xếp
trượt và quay), mang lại nhiều sự lựa chọn về không gian cho người sử
dụng. Thay đổi kích thước không gian khi sử dụng bằng hai khả năng xếp
trượt và mở quay 1 hoặc 2 cánh.
+ Cửa cuốn tự động: Hiện nay, khi các phương tiện giao thông cá nhân
ngày càng phát triển thì theo đó gara trở thành một bộ phận quan trọng
của ngôi nhà, đòi hỏi được quan tâm một cách xứng đáng, cửa nhôm cuốn
tự động Alulux –Eurowindow chính là giải pháp dành cho gara. Ngoài ra
còn sử dụng cho mặt tiền cửa hàng và nhà ở…
7
7
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
+ Cửa sổ mở quay lật vào trong: Chế độ mở lật vào trong đảm bảo sự
thông thoáng cho căn phòng nhưng vẫn giữ được vẻ kín đáo, tránh hắt
mưa, tránh gió dập, đồng thời không ảnh hưởng đến việc bài trí các đồ

đạc gần cửa như rèm cửa, đèn bàn Phù hợp với những nhà bị hạn chế
không gian mở bên ngoài. Cả hai chế độ mở đều có độ an toàn sử dụng
cao, đặc biệt phù hợp cho việc sử dụng tại các toà nhà cao tầng.
+ Cửa sổ mở quay vào trong: Phù hợp với những nhà bị giới hạn không
gian mở bên ngoài. Hạn chế được nguy cơ gió đạp cánh cửa, phù hợp cho
việc sử dụng tại các toà nhà cao tầng. Thuận tiện cho lắp lưới chống côn
trùng bên ngoài. Thuận tiện cho lau chùi, bảo dưỡng cửa.
+ Cửa sổ mở quay ra ngoài: Phù hợp với tập quán sử dụng của người
Việt Nam. Khi đóng mở không ảnh hưởng đến không gian và diện tích sử
dụng của căn phòng.
+ Cửa sổ mở trượt: Khi đóng mở không ảnh hưởng đến không gian và
diện tích sử dụng của căn phòng. Độ an toàn cao, tránh được nguy cơ gió
dập, đặc biệt phù hợp cho việc sử dụng tại các toà nhà cao tầng.
+ Cửa sổ mở hất ra ngoài: Khi đóng cửa không ảnh hưởng đến không
gian và diện tích sử dụng của căn phòng. Đảm bảo sự thông thoáng cho
căn phòng nhưng vẫn giữ được vẻ kín đáo, tránh hắt mưa.
+ Cửa đi 2 cánh mở quay: Đa dạng kích thước, kiểu dáng, phù hợp với
nhiều kiểu kiến trúc. Thích hợp với tập quán sử dụng của người Việt
Nam.
+ Cửa đi mở trượt: Đảm bảo độ cách âm, cách nhiệt, độ kín, khít. Khi
đóng mở không ảnh hưởng đến không gian và diện tích sử dụng của căn
phòng. Tránh được nguy cơ gió dập. Cho phép làm cánh cửa có kích
thước lớn.
+ Cửa đi một cánh mở quay, cửa đi thông phòng: Có tính cách âm, độ
kín, khít cao. Phù hợp với tập quán sử dụng của người Việt Nam. Sử
8
8
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
dụng chốt đa điểm đảm bảo độ kín, khít cao. Màu sắc đa dạng theo yêu
cầu của khách hàng.

+ Cửa ra ban công, ra loqqia: Đảm bảo độ cách âm, cách nhiệt, độ kín,
khít. Phù hợp với tập quán sử dụng của người Việt Nam. Đa dạng kích
thước, kiểu dáng, làm phong phú không gian của căn phòng. Màu sắc đa
dạng theo yêu cầu của khách hàng.
+ Vách ngăn tấm uPVC, vách ngăn kính: Kín đáo nhưng vẫn mang
phong cách hiện đại, phù hợp với tập quán sử dụng của người Việt. Tạo
nét đặc trưng riêng cho căn phòng, rất tiện ích với khả năng cách âm,
cách nhiệt, độ bền cao.
+ Nan kính, kính màu, kính hoa văn: Cùng với tính đồng bộ, đa dạng,
nan kính hoàn toàn thích hợp cho việc khôi phục nét kiến trúc cổ điển
cũng như thể hiện kiến trúc hiện đại và sự sáng tạo của chủ nhân.
+ Kính an toàn: Cửa sổ và cửa ra vào là nơi xung yếu nhất trước nguy
cơ bị đột nhập. Những cửa này có thể được lắp kính an toàn với chức
năng bảo vệ, thay thế song sắt. Kính an toàn có khả năng chiu được va
đập mạnh, vẫn đứng vững trong khung cửa ngay cả khi kính đã bị đập rạn
vỡ, góp phần ngăn chặn có hiệu quả sự thâm nhập từ bên ngoài.
Một số công trình sử dụng sản phẩm của công ty là: Khách sạn
DANLY – 22 Đào Tấn – Hà Nội, Khách sạn Gouman – 83 Lý Thường
Kiệt – Hà Nội, Khách sạn Majetic – Số 1 Đồng Khởi – Quận 1 –
Tp.HCM…
2.2.2. Công nghệ sản xuất
Các nhà máy của EUROWINDOW được trang bị dây chuyền sản
xuất hiện đại và đồng bộ. Máy móc có tính tự động hóa cao được nhập
khẩu từ các hãng nổi tiếng như URBAN và FRIZ của Đức, MACOTEC
và PERTICI của Italy. Có 2 dây chuyền chính là:
* Dây chuyền sản xuất cửa sổ, cửa đi, vách ngăn.
Một số máy móc và thiết bị sử dụng trong dây chuyền là:
9
9
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

1. Máy cắt profile 2 đầu
2. Thiết bị uốn khung cửa (profile): Thanh frofile được uốn theo
công nghệ uốn nhiệt, cho phép tạo ra các loại vòm cửa với
nhiều kiểu dáng và kích thước khác nhau.
3. Máy xẻ rãnh thoát nước.
4. Máy hàn tự động 4 góc: Máy hàn 4 góc hoàn toàn tự
động, cho phép sản xuất ra mỗi bộ khuôn cửa, khung cánh có chất
lượng cao trong thời gian 2 phút. Điều này cho phép Eurowindow
có khả năng phát huy hết công suất, đáp ứng được yêu cầu về tiến
độ cũng như về số lượng và chất lượng sản phẩm của các đơn
hàng.
5. Thiết bị làm sạch mối hàn: Tự động tiếp nhận khung cửa từ máy
hàn 4 góc và làm sạch các mối hàn. Việc nhận biết dạng Profile,
lựa chọn lưỡi dao phay thích hợp, xác định vị trí cần cắt gọt
được tiến hành hoàn toàn tự động.
6. Thiết bị lắp ráp phụ kiện kim khí: Được trang bị các công cụ có độ
chính xác cao, đảm bảo chất lượng lắp ráp sản phẩm.
7. Thiết bị lắp ráp hộp kính vào cửa
* Dây chuyền cắt và sản xuất hộp kính. Dây chuyền có tính tự động hoá
cao, được điều khiển bằng hệ thống máy tính công nghiệp cho phép sản
xuất ra những hộp kính có từ một buồng ngăn đến hai hoặc ba buồng
ngăn. Các hộp kính này được xử lý trong phòng kín có độ ẩm thấp và
được bơm khí trơ để làm tăng tính cách âm, cách nhiệt. Một số máy móc
sử dụng trong dây chuyền là:
1. Máy cắt kính tự động: Máy được thiết kế với các tay Robot lấy
kính tự động. Máy tính công nghiệp cho phép tìm giải pháp đo cắt
tối ưu theo đường thẳng và đường cong, tạo ra các tấm kính có
hình dáng và kích thước khác nhau.
10
10

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
2. Dây chuyền sản xuất hộp kính: Kính sau khi cắt được đưa vào
buồng rửa bằng nước đã khử ion để đảm bảo bề mặt kính sáng và
sạch. Sau khi rửa, kính được sấy khô và tự động di chuyển sang vị
trí lắp ráp tạo hộp kính. Hai tấm kính được liên kết bằng thanh cữ
kính, sau đó được đưa vào ép trong buồng áp suất cao. Cuối cùng,
hộp kính được bơm khí trơ nhằm giảm sự truyền âm, truyền nhiệt
và được phủ lớp keo có độ dày 10 đến 15 mm xung quanh đảm bảo
độ kín, khít tuyệt đối.
3. Thiết bị sản xuất kính mờ: Cho phép phun cát tạo kính mờ và mài
hoa văn theo nhiều kiểu khác nhau, làm tăng thêm nét đẹp của cửa
sổ.
Ngoài ra còn có một số dây chuyền phụ trợ khác như: Dây chuyền
sản xuất kính an toán (Dây chuyền sản xuất kính an toàn sử dụng công
nghệ tạo liên kết giữa các lớp kính bằng chất dẻo trong suốt, có thể sản
xuất các loại kính có mức độ an toàn khác nhau, đáp ứng các nhu cầu
khác nhau của khách hàng), dây chuyền dán Laminate (Tạo ra sự đa dạng
cho sản phẩm. tạo cho thanh Profile những màu sách khác nhau hoặc vân
gỗ tự nhiên nhờ sử dụng phim Fast Foil - 3 của Renolit dán lên bề mặt
pro file bằng cách đốt nóng hệ keo rắn tổng hợpmột thành phần, không
tạo bọt hơi trên bề mặt thanh Profile, đảm bảo tuổi thọ sản phẩm được lâu
dài).
2.2.3. Phương pháp tiến hành
a. Duyệt phiếu đề nghị sản xuất
Khi nhận được bộ phiếu yêu cầu sản xuất, nhân viên hành chính sẽ
trình Giám Đốc Nhà máy phê duyệt. Sau đó copy thêm 3 bản gửi tới Phó
Giám Đốc kỹ thuật, Phó Giám Đốc sản xuất, Phó Giám Đốc lắp đặt và
bảo hành. Bản gốc lưu vào file “Phiếu yêu cầu sản xuất” tại phòng hành
chính.
11

11
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
b. Triển khai thiết kế
Khi nhận được bộ phiếu yêu cầu sản xuất đã được phê duyệt. Phó
Giám Đốc kỹ thuật tổ chức triển khai thiết kế, ban hành và kiểm soát bản
thiết kế theo qui trình kiểm soát tài liệu
* Tổ chức thiết kế
Nhân viên thiết kế căn cứ vào các thông tin về đơn hàng để thiết kế.
Chuyển cho trưởng phòng kỹ thuật xem xét và xác nhận, sau đó trình Phó
Giám Đốc kỹ thuật ký duyệt. Bản thiết kế được lập căn cứ vào phần mềm
thiết kế đã được cung cấp, trong đó phải thể hiện được các thông tin chi
tiết phục vụ cho việc cung cấp vật tư và thực hiện sản xuất tại các công
đoạn.
* Duyệt thiết kế
Phó Giám Đốc kỹ thuật căn cứ vào yêu cầu chi tiết của đơn hàng,
khả năng công nghệ của nhà máy để xét duyệt thiết kế.
* Ban hành và kiểm soát bản vẽ thiết kế
Sau khi Phó Giám Đốc kỹ thuật ký phê duyệt thiệt kế, nhân viên
thiết kế sẽ nhận lại bản gốc, copy thiết kế, đóng dấu kiểm soát và chuyển
sang cho Phó Giám Đốc sản xuất để triển khai sản xuất. Bản gốc lưu tại
phóng thiết kế, và được kiểm soát theo qui trình kiểm soát tài liệu của nhà
máy.
* Thời gian tổ chức thiết kế
- Với những đơn hàng có ký hiệu chủng loại “ N ” có số lượng bản vẽ <
20 thì phải hoàn thành trong ngày.
- Với những đơn hàng có ký hiệu “ E ” phải hoàn thành thiết kế trong
thời gian 4h kể từ khi nhận được yêu cầu sản xuất.
12
12
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

- Các trường hợp khác có thể kéo dài hơn tuy nhiên thời gian thiết kế
không quá 2 ngày (16h làm việc).
c. Lập kế hoạch sản xuất
Phó Giám Đốc sản xuất căn cứ vào phiếu đề nghị sản xuất, năng lực
sản xuất của nhà máy và các thiết kế chi tiết đã nhận được để tổ chức việc
lập kế hoạch sản xuất cụ thể và kiểm soát quá trình sản xuất để đảm bảo
thời gian giao hàng như trong phiếu yêu cầu.
* Triển khai việc lập và duyệt kế hoạch sản xuất
Nhân viên lập kế hoạch sản xuất có trách nhiệm lập kế hoạch sản
xuất đáp ứng các yêu cầu, xong chuyển cho trưởng phòng Vật tư xem xét
sau đó trình Phó Giám Đốc sản xuất duyệt.
* Lệnh sản xuất
Căn cứ vào kế hoạch sản xuất nhân vien lập kế hoạch phải lập lệnh
sản xuất đính kèm với bản vẽ thiết kế. Trình Phó Giám Đốc sản xuất
duyệt sau đó copy 1 bản chuyển cho Quản đốc xưởng. Bản gốc được lưu
tại phòng kế hoạch vật tư.
- Lệnh sản xuất phải được chuyển cho quản đốc xưởng vào 16h ngày
hôm trước để có kế hoạch bố trí nhân lực và xuất kho vật tư cho phù hợp.
- Trường hợp đơn hàng gấp, Quản đốc có thể nhận lệnh sản xuất trực
tiếp của ban Giám Đốc trước khi có lệnh sản xuất của phòng Kế hoạch
vật tư đưa ra tại bất kỳ thời điểm nào trong ngày. Sau đó phòng Kế hoạch
vật tư phải làm lệnh sản xuất bổ sung chuyển cho Quản đốc lưu vào hồ
sơ.
d. Triển khai sản xuất
13
13
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Nhận được lệnh sản xuất, Quản đốc xưởng tiến hành copy, đóng
dấu kiểm soát, phân phát cho các vị trí cần phải nhận được các thông tin
cần thiết và tổ chức các công việc chuẩn bị tiến hành sản xuất.

Quản đốc xưởng theo dõi tiến độ sản xuất, chất lượng dựa trên qui
trình quản lý chất lượng, làm báo cáo sản xuất theo qui định về báo cáo
cho Ban giám đốc nhà máy. Đồng thời quản đốc xưởng có trách nhiệm
thống kê tình hình nguyên vật liệu theo từng đơng hàng làm cơ sở để xây
dựng kế hoạch giảm tỉ lệ tiêu hao nguyên vật liệu chung.
Phòng kỹ thuật theo dõi chất lượng của sản phẩm trên dây chuyền
sản xuất, kiểm tra chất lượng sản phẩm cuối công đoạn, ghi, lưu kết quả
vào phiếu kiểm tra theo từng sản phẩm, dán tem QC pass lên sản phẩm
đạt tiêu chuẩn chất lượng, những sản phẩm chưa đạt yêu cầu phải dán tem
riêng để phân biệt, thông báo hạng mục kiểm tra chưa đạt cho bộ phận
sản xuất để khắc phục sau đó kiểm tra lại.
e. Nhập kho thành phẩm
Bộ phận sản xuất căn cứ vào kết quả kiểm tra chất lượng của phòng
kỹ thuật và kế hoạch sản xuất để viết phiếu đề nghị nhập kho thành phẩm.
Bảo quản các tài liệu nhập kho theo qui định của qui trình xuất nhập kho
nguyên vật liệu thành phẩm.
f. Quản lý tồn kho thành phẩm và báo cáo tính hình nhập kho
Phòng kế hoạch vật tư phải đảm bảo các điều kiện để sắp xếp, bảo
quản thành phẩm trong kho an toàn, thuận tiện cho việc xuất kho sau này.
Tùy theo yêu cầu vận chuyển của đơn hàng phòng Kế hoạch vật tư
có trách nhiệm đóng gói sản phẩm theo đặc thù vận chuyển để sãn sàng
giao hàng khi đến thời hạn cần lắp đặt.
14
14
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Phòng Kế hoạch vật tư kiểm soát chất lượng hàng trong kho, cập
nhật số liệu về tình hình sản xuất, nhập kho của nhà máy để báo cáo theo
qui định về chế độ báo cáo.
g. Xuất kho thành phẩm để lắp đặt cho khách hàng
Bộ phận lắp đặt căn cứ vào yêu cầu sản xuất đã nhận được lập kế

hoạch lắp đặt.
Căn cứ vào kết quả sản xuất và thông báo của bộ phận Kế hoạch vật
tư về tình hình tồn kho thành phẩm trong kho để lập phiếu đề nghị xuất
kho sản phẩm và vật tư liên quan đến việc lắp đặt theo qui trình xuất nhập
kho nguyên vật liệu và thành phẩm.
2.4. Thực trạng công tác quản lý chất lượng của công ty
Hiện nay nhà máy đang áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO
9001-2000. Hệ thống tài liệu của nhà máy để đáp ứng các tiêu chuẩn của
ISO 9001 – 2000 gồm 22 tài liệu và vẫn đang được tiếp tục hoàn thành để
đáp ứng tốt hơn cho công tác quản lý chất lượng và tuân thủ tốt hơn các
yêu cầu cũng như nguyên tắc của hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 –
2000. Hệ thống tài liệu là:
1. Sổ tay chất lượng.
2. Chính sách chất lượng.
3. Mục tiêu chất lượng.
4. Kế hoạch thực hiện mục tiêu chất lượng.
5. Quy định chức năng nhiệm vụ các đơn vị.
6. Quy trình kiểm soát tài liệu.
7. Quy trình kiểm soát hồ sơ.
8. Hướng dẫn quản lý công văn.
9. Qui trình xem xét của lãnh đạo.
10. Qui trình đánh giá chất lượng nội bộ.
11. Qui trình kiểm soát sản phẩm không phù hợp.
15
15
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
12. Qui trình hành động khắc phục, phong ngừa.
13. Qui trình đào tạo.
14. Qui trình tuyển dụng.
15.Qui trình bán hàng.

16. Qui trình quản lý đại lý.
17. Qui trình mua hàng trong nước.
18. Qui trình mua hàng nước ngoài.
19. Qui trình công nghệ sản xuất.
20. Qui trình kiểm soát chất lượng công đoạn.
21. Qui trính lắp đặt và dịch vụ khách hàng.
22. Quy trình quản lý thiết bị.
Chính sách chất lượng của công ty là:
1. Là nhà cung cấp các loại cửa cao cấp hàng đầu tại Việt Nam.
2. Đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng bắng sản phẩm chất
lượng cao, giá cả hợp lý và phong cách phục vụ chuyên nghiệp.
3. Con người là tài sản quan trọng nhất luôn được coi trọng, hợp
tác, đoàn kết và cùng nhau phát triển.
4. Sản phẩm góp phần bảo vệ môi trường và sức khỏe của con
người.
5. Mọi cán bộ công nhân viên đều được đào tạo đảm bảo năng lực
cần thiết để thực hiện công việc và cải tiến không ngừng.
Công ty cam kết cung cấp đầy đủ những nguồn lực cần thiết để đạt được
chính sách chất lượng này.
2.4.1. Quản lý chất lượng nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực luôn luôn là yếu tố quan trọng nhất quyết định sự
tồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp. Eurowindow cũng không nằm
ngoài quy luật này. Nguồn nhân lực luôn được chú trọng ngay từ khâu
tuyển dụng. Khi đã được tuyển vào công ty người công nhân còn được
đào tạo để nâng cao tay nghề. Các nguyên tắc tuyển dụng là:
16
16
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
+ Tự nguyện, bình đẳng, dân chủ công khai.
+ Ưu tiên tuyển dụng người lao động có trình độ cao, nhiều kinh

nghiệm và người lao động tại địa bàn của nhà máy.
Yêu cầu đối với người lao động khi tuyển dụng là:
+ Có lý lịch rõ ràng, ngoại hình dễ nhìn, sức khỏe tốt, tư cách công dân
được bảo đảm.
+ Có bằng cấp trình độ chuyên môn nghiệp vụ phù hợp.
+ Có trình độ tin học và ngoại ngữ thỏa mãn yêu cầu tuyển dụng.
+ Hiểu biết về kinh tế, chính trị, văn hóa xã hội.
+ Tuổi đời không quá 50 với nam và 45 với nữ (trừ trường hợp do Chủ
tịch hoặc TGĐ quyết định).
Người lao động để có thể được vào làm việc phải trải qua 3 vòng
tuyển dụng:
+ Vòng 1 (Sơ tuyển): P.HCNS thực hiện sơ tuyển.Nhân viên tuyển
dụng sẽ nghiên cứu và phân loại hồ sơ. Xem xét các văn bằng chứng chỉ,
lý lịch xem có chính xác và phù hợp không. Sau đó sẽ tiếp xuc với ứng cử
viên lần đầu để bổ sung những phần còn thiếu trong hồ sơ và phỏng vấn
sơ tuyển.
+ Vòng 2 (Thi tuyển): P.HCNS tổ chức thi tuyển đối với các ứng viên
đã qua vòng sơ tuyển. Đề thi do phòng chuyên môn ra và chấm. Sau đó
P.HCNS sẽ tập hợp kết quả và báo cáo Chủ tịch hoặc TGĐ để quyết định
danh sách vào vóng phỏng vấn.
+Vòng 3 (Phỏng vấn): Đơn vị có nhu cầu tuyển dụng và P.HCNS sẽ tổ
chức phỏng vấn nhằm xem xét làn cuối xem người dự tuyển có thực sự
đáp ứng được yêu cầu của công việc không. Hình thức phỏng vấn là trực
tiếp. Yêu cầu khi phỏng vấn phải nghiêm túc, khách quan, chất lượng và
nhanh gọn. Sau khi kết thúc P.HCNS sẽ lập kết quả báo cáo và trình lên
Chủ tịch hoặc TGĐ phê duyệt. Đối với một số trường hợp đặc biệt hoặc
cần thiết có thể thẩm tra thêm. Sau đó sẽ ra quyết định tuyển dụng.
17
17
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

Sau khi nhân viên được tuyển vào thì sẽ được công ty đào tạo. Có 3
hình thức đào tạo là đào tạo lúc mới nhận việc và đào tạo trong lúc đang
làm việc, Đào tạo cho công việc tương lai:
* Đào tạo lúc mới nhận việc: Mục đích là giúp nhân viên làm quen với
môi trường mới để họ làm việc hiệu quả hơn. Nội dung đào tạo là:
+ Lịch sử hình thành và phát triển, mục tiêu hoạt động, sản phẩm và
dịch vụ của công ty.
+ Vai trò của chức danh mà nhân viên mới đảm nhận đối với công
ty.
+ Các quy định, chính sách của công ty.
+ Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty và các nhân viên khác.
+ Phân công chi tiết nhiệm vụ, trách nhiệm.
* Đào tạo trong lúc đang làm việc: Mục đích là để nâng cao trình độ
nhân viên, thực hiện công việc tốt hơn. Hoặc đào tạo để làm công việc
mới
* Đào tạo cho tương lai: Đào tạo những nhân viên được dự báo có khả
năng phát triển tốt, găn bó lâu dài với công ty. Đào tạo chủ yếu về kỹ
năng tư duy và kỹ năng nhân sự. Phương pháp đào tạo là gửi đào tạo tại
trường đại học, luân chuyển cương vị quản lý, gửi ra nước ngoài đào tạo.
Với quy trình tuyển dụng trên và chương trình đào tạo của công ty
nguồn nhân lực luôn luôn được đáp ứng được cả về số lượng và chất
lượng cho việc mở rộng quy mô và phát triển của công ty.
Nguồn: Phòng hành chính nhân sự công ty Eurowindow
Nhân sự của công ty luôn luôn tăng qua các năm do công ty liên tục
mở rộng quy mô để đáp ứng ngày một tốt hơn nhu cầu của thị trường. Ta
thấy tỉ trọng lao động gián tiếp của công ty liên tục tăng và cao hơn tỷ
trọng lao động gián tiếp cho thấy chất lượng lao động ngày càng cao, sử
dụng lao động trí óc ngày càng nhiều hơn. Trình độ của lao động mức
18
18

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Đại học, Cao đẳng cũng liên tục tăng cho thây chất lượng của lao động
ngày càng cao. Công ty còn thường xuyên tổ chức các cuộc thi đê nâng
cao trình độ tay nghề công nhân, khuyến khích công nhân phát huy năng
lực của mình.
2.4.2. Quản lý chất lượng máy móc thiết bị
Công ty có hệ thống dây chuyền máy móc hiện đại nhập khẩu từ các
hãng nổi tiếng trên thế giới như URBAN và FRIZ của Đức, MACOTEC
và PERTICI của Italy. Để đảm bảo dây chuyền, máy móc, thiết bị luôn
luôn trong tình trạng tốt, kéo dài tuổi thọ nhằm duy trì sự ổn định hoạt
động sản xuất kinh doanh của công ty thì đòi hỏi phải quản lý chất lượng
máy móc thiết bị này tốt. Vì vậy công ty đã ban hành ra quy trình quản lý
máy móc thiết bị để thuận lợi cho việc quản lý chất lượng máy móc thiết
bị.
19
19
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Hình 3.7: Sơ đồ quy trình quản lý thiết bị.
Trách nhiệm Các bước thực hiện
- Phụ trách bộ phận sử dụng.
- Bộ phận bảo dưỡng.
- Phòng quản trị kinh doanh.
- Đại diện lãnh đạo công ty.
- Người được phân công.
- Bộ phận bảo dưỡng.
- Người được phân công.
- Bộ phận bảo dưỡng.
- Người vận hành thiết bị
- Phụ trách bộ phận sử dụng
- Người được phân công.

- Người được phân công.
- Phụ trách bộ phận sử dụng.
- Bộ phận bảo dưỡng.
- Đại diện lãnh đạo công ty.
- Người được phân công.
Nguồn: QT.18 – ISO 9001 – 2000 – Eurowindow.
Khi thiết bị mới nhập về, bộ phận sử dụng và bộ phận bảo dưỡng
xem xét đánh giá thiết bị đó trên cơ sở hợp đồng, và các yêu cầu kỹ thuật
kèm theo khác. Yêu cầu thiết bị khi nhận phải kèm theo ít nhất 1 bản
20
Lưu hồ sơ lý lịch thiết bị
Nhận thiết bị
Lập hồ sơ lý lịch thiết
bị
Kiểm tra bảo dưỡng
định kỳ
Báo cáo sự cố
Xác định nguyên nhân
Thực hiện biện pháp xử
lý
Cải tiến thiết bị
20
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
hướng dẫn vận hành và 1 catalog thiết bị. Sau khi nhận thiết bị, bộ phận
sử dụng và bảo dưỡng xác lập danh mục quản lý các thiết bị thuộc phạm
vi của mình để hai bên cùng thống nhất quản lý. Lập hồ sơ lý lịch cho
thiết bị bao gồm:
+ Catalog máy.
+ Lý lịch máy: Bộ phận bảo dưỡng lập sổ lý lịch máy để theo dõi sử
dụng thiết bị, ghi chép các hoạt động kiểm tra, bảo dưỡng định kỳ, đột

xuất hay xử lý sự cố.
+ Các giấy tờ có liên quan.
+ Bộ phận bảo dưỡng lập danh mục các phụ tùng, linh kiện cần thay
thế, dự phòng cho từng thiết bị.
+ Hướng dẫn vận hành thiết bị.
Để đảm bảo máy luôn luôn ở tình trạng tốt phải có kế hoạch bảo
dưỡng định kỳ cụ thể. Kế hoạch bảo dưỡng định kỳ là:
+ Biểu tiêu chuẩn kiểm tra bảo dưỡng ngày: Căn cứ theo đặc điểm kỹ
thuật của từng thiết bị, bộ phận bảo dưỡng lập biểu tiêu chuẩn kiểm tra
bảo dưỡng thiết bị ngày, áp dụng cho bộ phận sản xuất và lập biểu mẫu
để công nhân vận hành cập nhập kết quả bảo dưỡng.
+ Biểu tiêu chuẩn kiểm tra, bảo dưỡng định kỳ: Căn cứ theo hồ sơ lý
lịch, theo đặc thù và thực tế sử dụng của thiết bị, bộ phận bảo dưỡng lập
tiêu chuẩn kiểm tra, bảo dưỡng thiết bị, áp dụng cho bộ phận bảo dưỡng
và lập biểu mẫu để nhân viên bảo dưỡng cập nhập kết quả kiểm tra bảo
dưỡng.
+ Căn cứ theo các tiêu chuẩn kiểm tra, bảo dưỡng định kỳ, tính chất
của từng thiết bị, yêu cầu sản xuất, bộ phận bảo dưỡng tiến hành lập kế
hoạch kiểm tra, bảo dưỡng định kỳ các thiết bị tại nhà máy.
Trong trường hợp có sự cố bất thường xảy ra thì người vận hành
phải báo cáo với người phụ trách, cấp trên trực tiếp của mình. Nếu mức
độ sự cố là nhỏ và khả năng cho phép, bộ phận sử dụng có thể tự tiến
21
21
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
hành xử lý sự cố, và sau khi xử lý xong phải cập nhập thông tin vào sổ
theo dõi thiết bị để tiện quản lý. Còn nếu mức độ sự cố là lớn hoặc ngoài
khả năng cho phép thì phải lập tức báo cáo với bộ phận bảo dưỡng để tìm
cách giải quyết. Khi nhận báo cáo sự cố thì bộ phận bảo dưỡng phải
nhanh tróng phân công người xuống bộ phận phát sinh sự cố để điều tra

nguyên nhân. Sau khi xác định được nguyên nhân người được phân công
phải đưa ra biện pháp xử lý và tiến hành thực hiện xử lý. Sau khi xử lý
xong sẽ chạy thử thiết bị. Nếu chạy thử không đạt yêu cầu thì phải tiến
hành điều tra nguyên nhân và xử lý lại cho đến khi đạt yêu cầu thì thôi.
Khi có nhu cầu về cải tiến thiết bị, Phụ trách bộ phận sử dụng và bộ
phận bảo dưỡng lập phiếu yêu cầu cải tiến và trình lên banh lãnh đạo để
xem xét, phê duyệt. Nếu phiếu được duyệt sẽ tiến hành cài tiến sau đó
báo cáo kết quả lên ban lãnh đạo xem xét.
Sau khi tiến hành xong việc kiểm tra, bảo dưỡng, sửa chữa, cải tiến
thì người được phân công phải thực hiện việc lưu giữ kết quả, cũng như
cập nhập các thông tin mới hay đã thay đổi và hồ sơ lý lịch thiết bị.
Với quy trình quản lý máy móc thiết bị trên đã giúp cho máy móc
hoạt động tốt hơn và ổn định hơn. Kịp thời phát hiện ra các lỗi để có biện
pháp khắc phục tránh ảnh hưởng đến sản xuất và chất lượng của sản
phẩm. Đảm bảo quá trình sản xuất liên tục đáp ứng được tiến độ của các
đơn hàng. Tuy nhiên do máy móc, thiết bị nhập khẩu từ nước ngoài nên
việc kiểm tra bảo dưỡng cũng gặp khá nhiều khó khăn. Khi máy xảy ra
trục trặc mất nhiều thời gian mới khắc phục được. Việc cải tiến máy móc
gặp rất nhiều khó khăn do máy móc nhập từ nước ngoài, hiện đại, mặt
khác trình độ của công nhân bảo dưỡng còn hạn chế do đó những cải tiến
chỉ là rất nhỏ nhằm khắc phục những lỗi sản xuất.
2.4.3. Quản lý chất lượng đầu vào
Hình 3.8: Sơ đồ quy trình kiểm soát nguyên vật liệu đầu vào.
22
22
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Trách nhiệm Quy trình
- Phòng mua hàng
-Phòng vật tư nhà máy
- Bảo vệ

-Bộ phận kiểm tra
-Thủ kho, vật tư nhà máy
-Phòng mua hàng
-Trưởng bộ phận kiểm tra
- Phòng mua hàng xử lý NVL
không phù hợp
- Thủ kho, vật tư nhà máy
- Bộ phận kế toán
- Vật tư xuất nhập khẩu
- Quản lý chất lượng
- Bộ phận kiểm tra
- Thủ kho, vật tư nhà máy
- Phòng mua hàng
- Kế toán
Nguồn : QT16 – ISO 9001-2000 -
Eurowindow
Phòng mua hàng thông báo kế hoạch hàng về trước 2 ngày đến
phòng vật tư nhà máy và các bộ phận liên quan để chuẩn bị nhận hàng.
Các phòng và bộ phận sẽ bố trí người, phương tiện, dụng cụ phù hợp để
23
Kế hoạch hàng về
Chuẩn bị nhận hàng
Xem xét
kết quả
Xử lý NVL
không phù
hợp
Nhập kho và bảo quản
Hoàn thiện và lưu hồ
sơ

No
Ok
Tổ chức kiểm tra chất
lượng hàng hóa
Cập nhập sổ theo dõi
chất lượng NCƯ
23
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
chuẩn bị nhận hàng. Khi hàng về tới nhà máy các phòng và bộ phận liên
quan tổ chức nhận hàng và kiểm tra. Cụ thể trách nhiệm kiểm tra như sau:
Bảng trách nhiệm kiểm tra NVL.
STT Đối tượng kiểm
tra
BP kiểm tra BP phối
hợp
Cấp báo cáo
1 NVL chính:
profile, thép,
PKKK, gioăng,
kính…
P.QC, VTNM P.MH TGD,
BGDNM,
TPMH
2 Hóa chất, keo P.QC, Kỹ thuật,
VTNM
P.MH TGD,
BGDNM,
TPMH
3 Khí Agon, xăng,
dầu

P.BDTB,
VTNM
P.MH TGD,
BGDNM,
TPMH
4 Các NVL để sản
xuất sản phẩm
mới
P.QC, BP
PTSPM,
VTNM, Kỹ
thuật
P.MH, BP
liên quan
TGD,
BGDNM,
TPMH
Nguồn: QĐ01 – QT16 – Eurowindow
- Yêu cầu chung:
+ Kiểm tra chất lượng, chủng loại NVL, thời hạn sử dụng: P.QC, kỹ
thuật, P.BDTB hoặc BP PTSPM
+ Kiểm đếm số lượng NVL: Thủ kho, P.MH và BP Kế toán.
+ Kiểm tra chứng từ của lô hàng: BP Kế toán.
- Thời hạn kiểm tra: Trong vòng 24h sau khi hàng về phải bố trì nhân
viên kiểm tra. Thời hạn kết thúc kiểm tra tối đa là 3 ngày. Nếu không bố
trí được nhân viên kiểm tra thì lập biên bản bàn giao tạm thời cho thủ kho
để quản lý trông coi và để số NVL này vào khu vực riêng có ghi nhãn
“NVL chưa kiểm tra”
24
24

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
- Tiêu chuẩn kiểm tra: Đơn đặt hàng, các tài liệu kỹ thuật, catalogue,
Tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm, tiêu chuẩn NVL đầu vào mà công ty
đang áp dụng, mẫu NVL đã đạt yêu cầu và được sử dụng
- Phương pháp và tần xuất kiểm tra:
Hình 3.10: Bảng tần xuất kiểm tra NVL.
Loại vật tư Đơn vị Tần
suất
KT
Số mẫu tối
thiểu
(nếu số vât tư
<60)
Số mẫu kiểm
tra thêm
(nếu phát hiện
sai số)
Profile, nẹp Chiếc 5% 3 20
Thép gia cường Chiếc 5% 6 20
PKKK Chiếc 5% 5 10
Các loại gioăng Cuộn 5% 3 10
Kính nguyên liệu Tấm 5% 5 10
Keo, bọt, Cilicone,
keo GU…
Hộp 2-5% 3 10
Chi tiết phụ trợ lắp
đặt
Chiếc 2-5% 5 100%
Phụ trợ hộp kính: hạt
hút ẩm, các loại đầu

nối…
Bao,
gói
2-5% 3 100%
Phụ trợ hộp kính: Cữ
nhôm, nan trang trí…
Chiếc 5% 3 20
Nguồn: QĐ01 – QT16 – Eurowindow
- Phương pháp kiểm tra: Quan sát bằng mắt, đo bằng thước, cân, so xánh
với các tiêu chuẩn, vật mẫu, sử dụng thử…
- Công cụ kiểm tra: Các công cụ thống kê trong kiểm soát chất lượng
như biểu đồ pareto, biểu đồ kiểm soát…Phòng quản lý chất lượng chuyển
bị các dụng cụ đo như: thước cặp (sai số là 0,05mm), thước dây (sai số
0,5mm), cân điện tử có sai số + 20g….
Sau khi kiểm tra xong các kết quả kiểm tra được ghi vào “Phiếu
kiểm tra NVL”. Nếu lô hàng đạt chất lượng BP kiểm tra ghi xác nhận vào
25
25