Tài liệu Thẳng thắn mà không mất lòng ppt

Thẳng thắn mà không mất lòng
Các sếp rất dễ bị xem
là kém cỏi và không
khéo léo khi "nói toạc
móng heo" những gì
họ đang nghĩ trong
đầu với đối tác hoặc
nhân viên. Chỉ cần
người nghe lĩnh hội
theo cách khác với ý
định ban đầu thì cuộc
hội thoại sẽ trở nên
kém hiệu quả và mối
quan hệ cũng bị ảnh
hưởng không nhỏ.
Trong quan hệ công
việc, kỹ năng giao tiếp
luôn được đòi hỏi ở
mức độ chuyên nghiệp
khá cao. Điều đó buộc
các sếp phải tự tạo cho
mình phong cách giao
tiếp, phát ngôn chỉn chu, dung hoà giữa tính thẳng thắn của mình với một chút khéo léo, lịch
thiệp.
Sau đây là một vài mẹo nhỏ để giúp bạn tự trau chuốt lại kỹ năng ăn nói của mình, để vừa tỏ ra
thẳng thắn, thể hiện rõ ràng được quan điểm vừa lịch sự, khéo léo và thu hút người nghe:
* Trong quá trình đối thoại, hãy cố gắng thu thập càng nhiều thông tin càng tốt trước khi
phát ngôn. Với nhiều thông tin thu thập được từ đối phương, bạn sẽ củng cố được tính chính
xác cho lời nói của mình, do đó tránh đi việc người nghe sẽ hiểu không hay về bạn. Bên cạnh
đó, một khi chưa nắm bắt được toàn bộ diễn tiến, nội dung của vấn đề, các sếp khoan hãy đem
ra kết luận của mình và khăng khăng đó là cách đúng đắn duy nhất.

- Cụ thể: Sẽ là không hay chút nào nếu nhà lãnh đạo nhận định: “Ý kiến này khó có thể làm nên
chuyện”, thay vào đó, hãy nói: “Thực tình tôi cũng chưa hiểu hết đề xuất của anh để xem xét
liệu nó có góp phần tăng lợi nhuận lên nhiều hơn không. Anh trình bày rõ ràng thêm được
không?”
* Hãy kiểm tra lại tất cả những giả thiết mà bạn nghĩ đến trong khi đối thoại. Nếu như bạn
chợt nghĩ đến một khả năng nào đó, hãy hỏi lại ngay đối phương. Bản năng bộ lọc thông tin của
chúng ta trong khi giao tiếp thường đôi khi dẫn đến việc mình hiểu nhầm lời nói hoặc mục đích
của người khác. Bởi vậy, tốt nhất là bạn hãy làm rõ ràng tất cả những giả thiết trước khi chúng
gây hiểu nhầm và rắc rối to.
- Cụ thể: Sếp không nên “đùng đùng” nổi giận: “Anh cho tôi là kẻ ngoại đạo, và đang xem
thường tôi lắm chứ gì?”. Bạn hãy bình tĩnh hơn: “Tôi chợt nghĩ là hình như anh cho rằng tôi
không nên tham gia vào kế hoạch bởi tôi không thể khá hơn anh trong lĩnh vực này, đúng vậy
không nhỉ?”.
* Tìm cách tập trung mọi người vào chỉ tiêu và mục đích công việc. Hãy tạo nên nhiều
điểm tương đồng chung giữa tất cả mọi người, và từ đó thể hiện, chia sẻ quan điểm chính thức
của bạn. Có vậy, mọi người mới thực sự lĩnh hội ý định của bạn mà không đánh mất đi những
nội dung chính bạn muốn nhắm vào.
- Cụ thể: Nếu bạn nói với nhân viên là: “Tôi không đồng ý kiểu làm ăn thế này, tôi muốn tiêu
chuẩn cao hơn nữa”, liệu có cụ thể được điều gì với cấp dưới của bạn? Hãy tạo một không gian
chia sẻ vì mục đích chung: “Tôi rất lo lắng về cách làm việc của chúng ta hiện nay, nó dễ gây
phản cảm cho khách hàng lắm. Tôi muốn các bạn cùng tôi đề xuất những cách thức hay hơn để
đạt được mục tiêu đã đề ra.”
* Hãy tỏ ra khiêm tốn hơn: Cuộc hội thoại giữa hai người sẽ chẳng đâu vào đâu nếu bạn chỉ lo
tập trung cố gắng thuyết phục người khác rằng ý kiến và quan điểm của bạn là đúng đắn. Thay
vào đó, các nhà lãnh đạo hãy tạo thói quen đặt mình vào vị trí của người khác, và chứng minh
tại sao mình lại có quan điểm như vậy. Hãy luôn nhận thức rằng quan điểm của mình không
phải bao giờ cũng đúng đắn, cho dù bạn là lãnh đạo. Tinh thần khiêm tốn ấy sẽ giúp bạn dễ
dàng hoà mình vào các cuộc đối thoại và thu hút, hiệu quả hơn trong giao tiếp.
- Cụ thể: Sếp sẽ bị cho là bảo thủ nếu phát ngôn: “Rõ ràng là chúng ta không thể triển khai ý
kiến đó được. Mọi người hãy làm theo cách của tôi đi, nếu không mọi chuyện sẽ chẳng đâu vào

đâu!”. Thái độ khiêm tốn sẽ giúp ích cho bạn nhiều hơn: “Anh hãy trình bày rõ ý kiến của anh đi,
để chúng ta cùng xem nó có ích gì không. Sau đó, tôi sẽ đề xuất ý kiến khác của tôi.”
* Lưu ý cách vào đề: Đừng quá chú trọng chứng minh là “tôi đang nói thật đấy”. Hãy khéo léo
dẫn dắt mọi người vào vấn đề mà bạn đang muốn thảo luận, gợi cho họ một vài dự đoán về
những gì mà bạn sắp nói ra.
- Cụ thể: Khi sếp nói: “Sau đây tôi xin trình bày một vài điều tôi mà tôi cảm nhận và suy nghĩ…”,
nghe chẳng hấp dẫn chút nào! Hãy nói: “Trước khi chúng ta bắt đầu thảo luận, tôi muốn các bạn
hiểu rằng những gì tôi sắp nói là rất thực tâm. Các bạn hoàn toàn thoải mái để nghe tôi nói thật
chứ?”
Quang Dũng
Theo The INC