Tài liệu Cơ sở của hành vi nhóm doc
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (555.51 KB, 20 trang )
Nhng C s ca Hành vi Nhóm
Nguyn Hu Lam, Ph. D. Email: 1
Hành vi T chc
C s ca
Hành vi Nhóm
C s ca
Hành vi Nhóm
!∀#∃%&∋&(&)∗%+, −#∃%&∋&(&)∗./.
0∀#1!023!!24
5!67!#8881!02!!244
Nguyn Hu Lam, Ph.D
Email:
Center for Excellence in Management Development
Mc tiêu
Kt thúc vic hc tp chng này, bn s có kh:
1. Tho lun v nhóm,i, các loi nhóm, lý do gia nhp nhóm ca các
cá nhân
2. Trình bày v mô hình Hiu qu nhóm
3. Nhn dng nhng nhân t ch yu trong vic gii thích hành vi nhóm
4. Mô t cách thc nhng òi hi vai trò thay i trong nhng tình hung
khác nhau
5. Mô t cách thc mà các chun mc nhóm nh hng ti hành vi ca
cá nhân
6. Nhn ra các li ích vàc im ca nhóm vng chc
7. Tho lun v quá trình phát trin i
8. Lit kê các u nhc im ca vic ra quyt nh nhóm
9. Phân bit các k thut ra quyt nh nhóm
Nhng C s ca Hành vi Nhóm
Nguyn Hu Lam, Ph. D. Email: 2
Hành vi T chc
Center for Excellence in Management Development
nh ngha
nh ngha
Mt tp hp các cá nhân
Có nhn thc v,
T ng tác vi nhau, và
Có cm giác chung v!t n v
Công vic ca các thành viên không ph∀
thuc l#n nhau
Các thành viên không cùng chia s∃ các
ngh%a v∀ và trách nhim
Center for Excellence in Management Development
Nhóm &i
Nhóm &i
Chú tr&ng mnh vào s∋(o
Trách nhim
M∀c tiêu
Làm vic
)iu hành nhng cuc h&p hiu qu
)o l∗ng hiu qu mt cách gián tip
thông qua ng∗i khác (nhà thc hin
tài chính ca doanh nghip)
Tho lun, quyt nh và y quyn
Nhóm i
Nhng C s ca Hành vi Nhóm
Nguyn Hu Lam, Ph. D. Email: 3
Hành vi T chc
Center for Excellence in Management Development
Các loi Nhóm vài
Các loi Nhóm vài
Ch
Ch
í
í
nh th
nh th
c
c
Tm thi
Lâu dài
C
C
ng
ng
+
+
ng
ng
h
h
à
à
nh ngh
nh ngh
Nh
Nh
ó
ó
m s
m s
n xu
n xu
,
,
t
t
Nh
Nh
ó
ó
m qu
m qu
n lý
n lý
Nh
Nh
ó
ó
m b
m b
n h
n h
u
u
Nhóm −c nhim
Công vic v,t v
Phi ch
Phi ch
í
í
nh th
nh th
c
c
Center for Excellence in Management Development
Lý do Gia nhp Nhóm
Lý do Gia nhp Nhóm
• An toàn
• a v
• T trng
• Xã hi
• Quyn lc
• Nhm t mc tiêu
Nhng C s ca Hành vi Nhóm
Nguyn Hu Lam, Ph. D. Email: 4
Hành vi T chc
Center for Excellence in Management Development
Lý do Tn ti Nhóm Phi Chính thc
Lý do Tn ti Nhóm Phi Chính thc
)ng lc bm sinh v liên kt
Thc hin m∀c tiêu
H. tr v tình cm
Center for Excellence in Management Development
Lý do Ph thuc vào Nhóm
Lý do Ph thuc vào Nhóm
So vi các cá nhân làm vic n l∃, các
nhóm có/ng:
– Gii quyt v,n và xác nh các c hi
nhanh h n
– Chia s∃ thông tin và0u phi các nhim
v∀ tt h n
– Cung c,p dch v∀ khách hàng tt do có
nhiu kin thc và123!4
– Khuyn khích các nhân viên làm vic
hng ti các m∀c tiêu chung ca nhóm
Nhng C s ca Hành vi Nhóm
Nguyn Hu Lam, Ph. D. Email: 5
Hành vi T chc
Center for Excellence in Management Development
Mô hình Hành vi Nhóm
Mô hình Hành vi Nhóm
Nhim v
Ca Nhóm
Hiu qu Nhóm
Các Quá trình
Nhóm
Ngun lc
Ca Nhóm
Cu trúc
Nhóm
•
•
Môi tr
Môi tr
ng t
ng t
ch
ch
c
c
v
v
à
à
!∀
!∀
ng nh
ng nh
ó
ó
m
m
Center for Excellence in Management Development
Ngun lc ca
Các Thành viên Nhóm
Ngun lc ca
Các Thành viên Nhóm
Các kin thc, k567à56∋c
– Các k568 qua li
Qun lý xung t
Gii quyt v,n hp tác
Truyn t
– Các −c tính tính cách
) xã hi
Khi xng
Ci m
)56ng, linh hot
Nhng C s ca Hành vi Nhóm
Nguyn Hu Lam, Ph. D. Email: 6
Hành vi T chc
Center for Excellence in Management Development
Cu trúc Nhóm: Các Vai trò
Cu trúc Nhóm: Các Vai trò
Lãnh o chính thc
Center for Excellence in Management Development
Cu trúc Nhóm: Các Vai trò
Cu trúc Nhóm: Các Vai trò
Nh#ng Vai trò
Mt tp hp nhng dng hành vi
c mong i i vi nhng
ng∗i nhng v trí nh,t nh
trong mt n v xã hi.
Nh#ng Vai trò
Mt tp hp nhng dng hành vi
c mong i i vi nhng
ng∗i nhng v trí nh,t nh
trong mt n v xã hi.
Nhn thc v Vai trò
Quan im ca mt cá nhân v
cách thc mà anh, ch ta nên th
hin trong mt tình hung c∀ th.
Nhn thc v Vai trò
Quan im ca mt cá nhân v
cách thc mà anh, ch ta nên th
hin trong mt tình hung c∀ th.
ng nht v Vai trò
Nhng thái và hành vi nh,t
quán vi mt vai trò.
ng nht v Vai trò
Nhng thái và hành vi nh,t
quán vi mt vai trò.
Nhng C s ca Hành vi Nhóm
Nguyn Hu Lam, Ph. D. Email: 7
Hành vi T chc
Center for Excellence in Management Development
Cu trúc ca Nhóm: Các Vai trò
Cu trúc ca Nhóm: Các Vai trò
H∃p ng tâm lý
Mt s nh,t trí ngm hiu
(không b9ng v5n bn) th hin
nhng mong i ca gii qun
lý vi ng∗i lao ng và6c
li.
H∃p ng tâm lý
Mt s nh,t trí ngm hiu
(không b9ng v5n bn) th hin
nhng mong i ca gii qun
lý vi ng∗i lao ng và6c
li.
Mong ∃i Vai trò
Nhng ng∗i khác tin tng v
cách thc mà mt ng∗i nên
hành ng trong mt tình hung
c∀ th.
Mong ∃i Vai trò
Nhng ng∗i khác tin tng v
cách thc mà mt ng∗i nên
hành ng trong mt tình hung
c∀ th.
Xung t Vai trò
Tình hung trong ó mt
cá:i m−t vi nhiu
mong i vai trò r,t khác
nhau.
Xung t Vai trò
Tình hung trong ó mt
cá:i m−t vi nhiu
mong i vai trò r,t khác
nhau.
Center for Excellence in Management Development
Cu trúc Nhóm: Các Chu%n mc
Cu trúc Nhóm: Các Chu%n mc
Các loi chu%n mc
Các loi chu%n mc
Các chu%n mc
Nhng tiêu chun chung,c m&i
ng∗i trong nhóm ch,p nhn v
hành vi trong nhóm.
Các chu%n mc
Nhng tiêu chun chung,c m&i
ng∗i trong nhóm ch,p nhn v
hành vi trong nhóm.
Chu%n mc phát tri&n qua:
• Các tuyên b rõ ràng
• Các s kin chính trong lch s;
ca nhóm
• Các kinh nghim ban u ca
nhóm
• Nim tin/giá tr mà các thành viên
mang li cho nhóm
Chu%n mc phát tri&n qua:
• Các tuyên b rõ ràng
• Các s kin chính trong lch s;
ca nhóm
• Các kinh nghim ban u ca
nhóm
• Nim tin/giá tr mà các thành viên
mang li cho nhóm
Nhng C s ca Hành vi Nhóm
Nguyn Hu Lam, Ph. D. Email: 8
Hành vi T chc
Center for Excellence in Management Development
Cu trúc Nhóm: Các Chu%n mc
Cu trúc Nhóm: Các Chu%n mc
S tuân th
Vic iu ch<nh hành vi
ca cá nhân cho phù
hp vi nhng chun
mc ca nhóm.
S tuân th
Vic iu ch<nh hành vi
ca cá nhân cho phù
hp vi nhng chun
mc ca nhóm.
Các nhóm tham chiu
Các nhóm quan tr&ng mà các cá nhân
là thành viên ho−c hi v&ng c tr
thành thành viên ca nhóm ó và
nhng chun mc ca nóc các
cá nhân tuân th.
Các nhóm tham chiu
Các nhóm quan tr&ng mà các cá nhân
là thành viên ho−c hi v&ng c tr
thành thành viên ca nhóm ó và
nhng chun mc ca nóc các
cá nhân tuân th.
Center for Excellence in Management Development
100
75
50
25
0
4 8 12 16 20 24 28 32 36 40
S Tuân th Chu%n mc Nhóm
S Tuân th Chu%n mc Nhóm
Nhng C s ca Hành vi Nhóm
Nguyn Hu Lam, Ph. D. Email: 9
Hành vi T chc
Center for Excellence in Management Development
Cu trúc Nhóm: Các Chu%n mc
Cu trúc Nhóm: Các Chu%n mc
Hành vi l∋m lc ti ni làm vic
Các hành ng chng i xa hi ca các
thành viên t chc mà các hành ng này
nh9m chích là vi phm các chun mc
ã c thit lp và d#n ti nhng kt
c∀c tiêu cc cho t chc, và/ho−c cho các
thành viên ca nó.
Hành vi l∋m lc ti ni làm vic
Các hành ng chng i xa hi ca các
thành viên t chc mà các hành ng này
nh9m chích là vi phm các chun mc
ã c thit lp và d#n ti nhng kt
c∀c tiêu cc cho t chc, và/ho−c cho các
thành viên ca nó.
Center for Excellence in Management Development
Hành vi L∋m lc ti
Ni Làm vic
Hành vi L∋m lc ti
Ni Làm vic
Tiêu chí Ví d∀
Sn xu,t
Tài sn
T,n công cá nhân
Ngun: T S. L. Robinson & R. J. Bennett. “A Typology of Deviant Workplace
Behavior: A Multidimensional Scaling Study.” Academy of Management Journal,
April 1995. p. 565.
Nhng C s ca Hành vi Nhóm
Nguyn Hu Lam, Ph. D. Email: 10
Hành vi T chc
Center for Excellence in Management Development
Thay i Chu%n mc Nhóm
Thay i Chu%n mc Nhóm
Gii thiu các chun mc
La ch&n thành viên
Tho lun v nhng chun mc
Khen thng nhng hành vi
Gii tán các nhóm
Center for Excellence in Management Development
Cu trúc Nhóm: a v
Cu trúc Nhóm: a v
Chu%n mc
Nhóm
Chu%n mc
Nhóm
Công bng
a v
Công bng
a v
Vn hóa
Vn hóa
a v ca
Các thành viên nhóm
a v ca
Các thành viên nhóm
)a v
Mt v trí ho−c mt c,p bc
-c xác nh v m−t xã hi -
c trao cho các nhóm ho−c
các thành viên nhóm bi
nhng ng∗i khác.
Nhng C s ca Hành vi Nhóm
Nguyn Hu Lam, Ph. D. Email: 11
Hành vi T chc
Center for Excellence in Management Development
Cu trúc Nhóm: Qui mô
Cu trúc Nhóm: Qui mô
Qui mô nhóm
Vic thc hin
M
o
n
g
i
T
h
c
t
d
o
l
i
n
h
á
c
)
Nh#ng kt lun khác:
Nh#ng kt lun khác:
L∗i nhác xã hi
Xu hng ca các cá nhân th
hin ít n. lc h n khi làm vic
chung trong nhóm so vi khi
làm vic mt cách n l∃, c
lp.
Center for Excellence in Management Development
Gim thi&u “Li nhác Xã hi”
Gim thi&u “Li nhác Xã hi”
Làm rõ h n nhng cng hin cá nhân
T5ng c∗ng khuyn khích nhân viên
Nhng C s ca Hành vi Nhóm
Nguyn Hu Lam, Ph. D. Email: 12
Hành vi T chc
Center for Excellence in Management Development
Cu trúc Nhóm: Cu to
Cu trúc Nhóm: Cu to
Nhân kh%u hc
Mc =>?ó các thành viên nhóm
ging nhau v các −c tính nhân khu
h&c nh tui tác, gii tính, trình h&c
v,n, ho−c th∗i gian công tác, và nh
hng ca các −c tính này lên s
thuyên chuyn.
Các phân nhóm nh(
Các cá nhân, mt b phn ca nhóm,
có chung nhng −c tinh.
Center for Excellence in Management Development
Cu trúc Nhóm: Cu to
Cu trúc Nhóm: Cu to
1.
)ng c
–
2.
N5ng lc
–
3.)+ng nh,t ho−c không +ng nh,t ph∀
thuc theo yêu cu ca nhim v∀
Nhng C s ca Hành vi Nhóm
Nguyn Hu Lam, Ph. D. Email: 13
Hành vi T chc
Center for Excellence in Management Development
Cu trúc Nhóm: Cu to
Cu trúc Nhóm: Cu to
Nhóm ng nht Nhóm không ng nht
Center for Excellence in Management Development
Cu trúc Nhóm: Tính v#ng ch)c
Cu trúc Nhóm: Tính v#ng ch)c
Làm t5ng tính vng chc ca nhóm
Làm t5ng tính vng chc ca nhóm
Tính v#ng ch)c
Mc =>?ó các thành viên nhóm
h,p d#n l#n nhau vàc ng viên
li trong nhóm
Nhng C s ca Hành vi Nhóm
Nguyn Hu Lam, Ph. D. Email: 14
Hành vi T chc
Center for Excellence in Management Development
T
T
í
í
nh v
nh v
#
#
ng ch
ng ch
)
)
c
c
C
C
a nh
a nh
ó
ó
m
m
S
S
= 6
= 6
+
+
ng
ng
gi
gi
a c
a c
á
á
c
c
th
th
à
à
nh viên
nh viên
Qui mô nh
Qui mô nh
ó
ó
m
m
T ng t
T ng t
á
á
c gi
c gi
a
a
c
c
á
á
c th
c th
à
à
nh viên
nh viên
H
H
à
à
ng r
ng r
à
à
o
o
gia nh
gia nh
p
p
Th
Th
à
à
nh công
nh công
c
c
a nh
a nh
ó
ó
m
m
Th
Th
á
á
ch th
ch th
c t
c t
≅
≅
bên ngo
bên ngo
à
à
i
i
Các Yu t∗ +nh hng t,i
Tính V#ng ch)c Nhóm
Các Yu t∗ +nh hng t,i
Tính V#ng ch)c Nhóm
Center for Excellence in Management Development
Tính v#ng ch)c, Chu%n mc
Thc hin và−./t
Tính v#ng ch)c, Chu%n mc
Thc hin và−./t
N5ng su,t
Cao
Cao
Th,p
Cao
Th,p
N5ng su,t
Trung bình
N5ng su,t
Th,p
N5ng su,t
Th,p ti Trung bình
Nhng C s ca Hành vi Nhóm
Nguyn Hu Lam, Ph. D. Email: 15
Hành vi T chc
Center for Excellence in Management Development
• Các thành viên ca mt nhóm vng
chc:
– Mun duy trì các thành viên
– SΑn sàng chia s∃ thông tin
– Có quan h vi nhau r,t ch−t chΒ
– Hóa gii các m#u thu#n r,t hiu qu
– Có quan h gia các cá nhân tt h n
Kt qu ca Tính Vng chc trong
Nhóm
Kt qu ca Tính Vng chc trong
Nhóm
Center for Excellence in Management Development
Các nhóm
ang t+n ti
có th quay
li giai on
phát trin
trc ó
H
H
ì
ì
nh Th
nh Th
à
à
nh
nh
Bão t
Bão t
H
H
ì
ì
nh th
nh th
à
à
nh
nh
Chu
Chu
n m
n m
c
c
Thc hin
Tan rã
Tan rã
Các Giai on Phát tri&n Nhóm
Các Giai on Phát tri&n Nhóm
Nhng C s ca Hành vi Nhóm
Nguyn Hu Lam, Ph. D. Email: 16
Hành vi T chc
Center for Excellence in Management Development
Các Quá trình Nhóm
Các Quá trình Nhóm
Cng hng
Hành ng ca hai hay nhiu ng∗i
có kt qu ln h n tng ca nhng
kt qu riêng rΒ ca nhng ng∗i
này.
Hiu ng xã hi
Xu hng thc hin t5ng lên hay
suy gim khi có m−t ca nhng
ng∗i khác.
Center for Excellence in Management Development
Nhim v: Mc Ph∀ thuc L#n nhau
Nhim v: Mc Ph∀ thuc L#n nhau
Liên ti
Liên ti
p
p
D
D
ù
ù
ng chung
ng chung
Ph
Ph
∀
∀
thu
thu
c
c
L
L
#
#
n nhau
n nhau
Ngu
Ngu
+
+
n l
n l
c
c
A
A
B
B
C
C
A
A
B
B
C
C
A
A
B
B
C
C
Cao
Thp
Nhng C s ca Hành vi Nhóm
Nguyn Hu Lam, Ph. D. Email: 17
Hành vi T chc
Center for Excellence in Management Development
Nhim v ca Nhóm
Nhim v ca Nhóm
Ra quyt nh
Center for Excellence in Management Development
Ra Quyt nh Nhóm
Ra Quyt nh Nhóm
Χu im Nhc im
Nhng C s ca Hành vi Nhóm
Nguyn Hu Lam, Ph. D. Email: 18
Hành vi T chc
Center for Excellence in Management Development
Ra Quyt nh Nhóm
Ra Quyt nh Nhóm
T duy nhóm
Hin tng trong ó chun mc
ca s+ng thun l,n át,è b∆p
nhng ánh giá thc t các ph ng
án hành ng khác nhau.
ùn %y trách nhim
Mt s=2i ri ro trong quyt
nh gia quyt nh ca nhóm và
quyt nh cá nhân mà các thành
viên trong nhóm có th thc hin;
có th bo th Ε?61Φng có
th là ri ro cao h n.
Center for Excellence in Management Development
Ra Quyt nh Nhóm: K thut
Ra Quyt nh Nhóm: K thut
Các nhóm tng tác
Các nhóm c∀ th=Γ?6ó các
thành viên t ng tác m−t i
m−t vi nhau.
ng não
Quá trình phát ý tng
khuyn khích t,t c nhng ý
tng màΗ46Γ
nhng phê phán i vi
nhng ý tng.
Nhóm danh ngha
Ph ng pháp ra quyt nh
nhóm trong ó các thành viên
ln lt a ra nhng ý
tng theo mt quy trình
nhng c lp vi nhau.
Hp qua mng
Mt cuc h&p qua mng, cho
phép a ra các bình lun và
hp nh,t các ý kin mà không
nhn dng cá nhân.
Nhng C s ca Hành vi Nhóm
Nguyn Hu Lam, Ph. D. Email: 19
Hành vi T chc
Center for Excellence in Management Development
Hiu qu ca Các K0 thut
Hiu qu ca Các K0 thut
Ngun: T J. K. Murnighan, “Group Decision Making: What Strategies Should You Use?” Management
Review, February 1981, p. 61.
K0 thut
Tng tác ng não Danh ngha in t1
S∗2∃ng ý tng
Cht l∃ng ý tng
Sc ép xã hi
Chi phí bng tin
T∗c
nh h,ng nhim v
Tim nng xung t cá nhân
Cm giác hoàn thành
Tn tâm v,i gii pháp
Phát tri&n tính v#ng ch)c
Center for Excellence in Management Development
Các Vn v,i Nhóm
Các Vn v,i Nhóm
Các cá nhân thc hin mt s nhim v∀ tt
h n/nhanh h n
Thit hi cho quá trình – chi phí phát trin và
duy trì các nhóm
Các công ty không h. tr!40=Γ∗ng làm
vic tt nh,t cho ng lc to nhóm
“L∗i nhác xã hi”
Nhng C s ca Hành vi Nhóm
Nguyn Hu Lam, Ph. D. Email: 20
Hành vi T chc
Center for Excellence in Management Development
i hay các Cá nhân?
i hay các Cá nhân?
Cá nhân
i
Center for Excellence in Management Development
i hay các Cá nhân?
i hay các Cá nhân?
